酒店前廳前臺(tái)主管工作崗位職責(zé).docVIP

酒店前廳前臺(tái)主管工作崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)主管需要協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。以下是由關(guān)于酒店前臺(tái)主管的職責(zé)的內(nèi)容，希望大家喜歡! (1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (2)主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 (3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。 (4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。 (5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。 (6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。 (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 (8)及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。 (9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。 (10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。 (11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。 (1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。 (3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。 (5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。 每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。 每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào); 如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。 (6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。 (7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。 每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言; 若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。 (8)遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。 (9)完成經(jīng)理分派的其它工作。 (1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。 (2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。 (3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。 (4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。 (5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 (6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。 (7)處理好與其它部門的關(guān)系。 (8)負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。 (9)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下： (1)安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。 (2)檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。 (3)檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 (4)對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。 看過“酒店前廳主管工作職責(zé)”的人還看了： 1.賓館前臺(tái)接待工作