教育機(jī)構(gòu)管理制度.doc

總則及企業(yè)文化一、總則（一）本手冊(cè)是由北京*教育科技有限公司根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和其它相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合公司的工作方針而制定，所有員工必須認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，并嚴(yán)格遵守。（二）本手冊(cè)及附件包含北京*教育科技有限公司所有管理制度。（三）制定本員工手冊(cè)的目的在于： 1.保證平等的對(duì)待每個(gè)員工，使大家在公平的準(zhǔn)則下工作； 2.提高公司員工的工作水準(zhǔn)和職業(yè)道德； 3.指導(dǎo)員工改進(jìn)自身素質(zhì)，以符合企業(yè)發(fā)展的要求； 4.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 （四）各部門(mén)經(jīng)理對(duì)所屬員工的工作行為進(jìn)行監(jiān)督，并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （五）北京*教育科技有限公司綜合部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的工作行為進(jìn)行檢查。對(duì)違反公司管理制度的行為，除了按照規(guī)定的處罰措施進(jìn)行處罰外，北京*教育科技有限公司綜合部有權(quán)對(duì)違反公司管理制度的行為在公司宣傳欄進(jìn)行公示。(六) 本手冊(cè)中涉及到公共文件、附件和表格，共享在OA系統(tǒng)上供員工下載使用，不再以其他形式單獨(dú)提供給個(gè)人，如有更新請(qǐng)隨時(shí)注意公司的更新通知。 （七）本手冊(cè)如有未盡事宜，公司將及時(shí)補(bǔ)充和通知。 （八）本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸北京*教育科技有限公司綜合管理部。 （九）所有管理制度自本手冊(cè)下發(fā)日起實(shí)施，此前與之相抵觸的有關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。二、企業(yè)文化 （一）道德是你生存的立場(chǎng) *主張：德才兼?zhèn)涞聻橄?（二）忠誠(chéng)的力量源泉來(lái)自感恩 *主張：忠誠(chéng)為首缺乏忠誠(chéng)，其他能力就等于零！ （三）服從必須以行動(dòng)開(kāi)始 *主張：服從為要服從公司崗位安排 明確職責(zé)不越權(quán)限 服從領(lǐng)導(dǎo)善提建議 服從決議積極執(zhí)行 （四）讓原則守護(hù)*主張：原則至上做并且堅(jiān)持，最終將獲得理解和認(rèn)同（五）只有依靠結(jié)果，公司才能生存；只有做出結(jié)果，員工才能發(fā)展 *主張：以結(jié)果為導(dǎo)向向心態(tài)要結(jié)果 向計(jì)劃要結(jié)果 向執(zhí)行要結(jié)果 向速度要結(jié)果 向方法要結(jié)果 向應(yīng)變要結(jié)果 向堅(jiān)持要結(jié)果 向價(jià)值要結(jié)果 （六）知己知彼，用智慧獲取平衡 *主張：價(jià)值三取向合理報(bào)酬、提升價(jià)值、快樂(lè)工作 （七）知己解彼，與事競(jìng)，與人不爭(zhēng) *主張：對(duì)事不對(duì)人善于傾聽(tīng)、加強(qiáng)溝通、勇于表達(dá) （八）有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果 *主張：重在執(zhí)行有能力執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的人，才是我們最需要的人(九) 耐性是一種態(tài)度，是為了獲得更好的結(jié)果 *主張：增強(qiáng)耐力做精實(shí)事 做足細(xì)事 做好小事 做成大事（十） 任何困境，都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的 *主張：直面壓力與“狼”共舞（十一）學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎 *主張：提升學(xué)習(xí)力學(xué)于實(shí)踐，與自己競(jìng)爭(zhēng)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)（十二）積極的團(tuán)隊(duì)就是天堂，消極的團(tuán)隊(duì)就是地獄 *主張：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效溝通借助于各方面的支援，以最高效率展開(kāi)工作目 錄第一章 員工工作原則3第二章 員工行為規(guī)范5第三章 行政管理規(guī)定11辦公環(huán)境管理規(guī)定11著裝管理規(guī)定13會(huì)議紀(jì)律要求15來(lái)訪人員接待規(guī)定16固定資產(chǎn)管理規(guī)定17辦公用品管理辦法21合同管理辦法23出差管理規(guī)定24計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定25公司郵箱使用管理規(guī)定27收發(fā)電子郵件規(guī)定27第四章 人事管理規(guī)定31員工聘用、入職及轉(zhuǎn)正規(guī)定32 員工離職管理規(guī)定36 員工勞動(dòng)合同管理規(guī)定33考勤休假制度34員工工作調(diào)動(dòng)39員工人事晉升制度40保密制度41第五章 財(cái)務(wù)管理規(guī)定42員工移動(dòng)通訊費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)及管理規(guī)定42國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定44市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定46第一章 員工工作原則公司注重于標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)文化建設(shè)，所制定的各項(xiàng)工作原則不涉及應(yīng)由法律管轄的部分，如果員工發(fā)生貪污、受賄、侵占等違法事件，公司將通過(guò)法律程序處理。同時(shí)公司將有權(quán)立即解除與員工的勞動(dòng)合同。一、 基本原則（一） 禁止在任何場(chǎng)合攻擊、詆毀公司及其政策、產(chǎn)品，損壞公司形象和名譽(yù)。注釋?zhuān)褐饕刚Z(yǔ)言行為。例如說(shuō)“我早就覺(jué)得這樣的考核政策有問(wèn)題”，“*產(chǎn)品我覺(jué)得沒(méi)有用，不實(shí)用”，“別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)都允許打折，為什么我們公司就不允許”，包括針對(duì)客戶(hù)或外界抱怨，不能主動(dòng)解釋并上報(bào)，而是直接推責(zé)任到上級(jí)或公司，例如：“我也覺(jué)得不對(duì)，但是公司就是這么定的”等等的語(yǔ)言（二） 堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則，禁止打擊報(bào)復(fù)員工、客戶(hù)。注釋?zhuān)褐腹ぷ髦胁痪褪抡撌拢寐殭?quán)對(duì)員工、客戶(hù)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的行為（三） 禁止在公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中，接受客戶(hù)（包括公司的客戶(hù)和為公司服務(wù)的供應(yīng)商）以各種形式提供的好處。注釋?zhuān)壕唧w指接受客戶(hù)（上面已經(jīng)有明確的定義）的禮物、錢(qián)財(cái)、具有潛在利益的各種饋贈(zèng)，占為已有的行為（四） 禁止采取推延、打折扣、回避等各種方式，拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行公司決定。注釋?zhuān)阂簿褪侵杆胁荒軌虬匆髨?zhí)行、完成公司決定的行為（五） 禁止在公司內(nèi)部拉幫結(jié)伙、組織小團(tuán)體。注釋?zhuān)阂簿褪侵覆话凑展镜募軜?gòu)，暗中串聯(lián)，把部門(mén)內(nèi)部，或者部門(mén)間部分員工組成“小團(tuán)體”，對(duì)“小團(tuán)體”以外的人員采取集體行動(dòng)的行為；或在小團(tuán)體內(nèi)傳播、打聽(tīng)與自己業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他部門(mén)或者客戶(hù)信息，或者任人唯親（六） 禁止以各種形式傳播與散布各類(lèi)尚未正式公布或不應(yīng)公布的業(yè)務(wù)信息、人事信息等。注釋?zhuān)壕褪侵笡](méi)有公司正式下文宣布的人事、業(yè)務(wù)消息前，就對(duì)外散布，造成后果的行為，包括：商務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)名單、人事資料、產(chǎn)品資料、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)（七） 禁止泄露公司的商業(yè)機(jī)密。注釋?zhuān)汗镜纳虡I(yè)機(jī)密包括：商務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)名單、人事資料、產(chǎn)品資料、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；泄露公司的商業(yè)機(jī)密，包括向公司外人員泄露，會(huì)使公司處于被動(dòng)的信息，給公司造成危害（八） 對(duì)涉及公司原則方面的問(wèn)題，禁止采取既不上報(bào)，也不給客戶(hù)明確答復(fù)的態(tài)度，給公司和客戶(hù)造成損失。禁止陽(yáng)奉陰違：公開(kāi)渠道不發(fā)表意見(jiàn)，私下發(fā)牢騷，討論時(shí)不說(shuō)，執(zhí)行時(shí)反對(duì)。注釋?zhuān)罕仨毻ㄟ^(guò)公開(kāi)和正式的渠道表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)。（九）禁止利用公司資源，從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他業(yè)務(wù)事項(xiàng)。注釋?zhuān)豪纾荷习鄷r(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)、玩游戲或聊天、處理私人事情、用email傳播笑話(huà)等無(wú)關(guān)內(nèi)容（十）未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自攜帶或?qū)ν馓峁┕镜男畔①Y料（包括技術(shù)資料、客戶(hù)檔案、數(shù)據(jù)報(bào)表等）。注釋?zhuān)豪纾何唇?jīng)批準(zhǔn)，私自在筆記本中攜帶收入周報(bào)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)工作計(jì)劃、產(chǎn)品的培訓(xùn)課件離開(kāi)工區(qū)。或未經(jīng)允許，將以上資料擴(kuò)散到公司以外，例如：email到公司外部郵箱或者私人郵箱（十一）禁止在員工間挑撥是非，傳播閑話(huà)，散布消極、負(fù)面的消息，包括相互詆毀、相互否定。注釋?zhuān)豪纾翰辉试S傳播“*挨老板批評(píng)了”、“*背后告狀”等挑撥員工關(guān)系的言語(yǔ)（十二）禁止同公司內(nèi)其他人員談?wù)撾p方各自工資額，或談及第三方工資額。（十三）不準(zhǔn)在外兼職、從事第二職業(yè)。注釋?zhuān)喝魏螁T工只能從事公司指派的工作二、 業(yè)務(wù)工作原則（一） 不準(zhǔn)私自制作與本公司有關(guān)的崗位認(rèn)證證書(shū)和學(xué)員證書(shū)。注釋?zhuān)骸白约航o自己做個(gè)證書(shū)，留個(gè)紀(jì)念吧”這是違反原則的（二） 不準(zhǔn)私自更改與本公司有關(guān)的崗位認(rèn)證結(jié)果和學(xué)員考試成績(jī)。注釋?zhuān)骸?0分、81分都是過(guò)，改一下有什么區(qū)別嗎？”這種行為是違反原則的（三） 考題嚴(yán)格保密，不得私自向與本公司有關(guān)的講述考試情況及分析結(jié)果。注釋?zhuān)骸拔抑皇侵v了客觀的情況，這不可以嗎？”這也是不允許的?。ㄋ模?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)束后，不得私自保存教材的電子文檔和開(kāi)發(fā)的中間文檔。注釋?zhuān)骸斑@是我寫(xiě)的，難道不可以保存嗎？”你的工作成果是屬于公司的，所以你也不能保存這些文檔（五） 不準(zhǔn)傳播、評(píng)論與本公司有關(guān)的的經(jīng)營(yíng)狀況，說(shuō)與本公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、員工的壞話(huà)，挑撥員工間的關(guān)系。注釋?zhuān)骸拔叶计婀诌@樣的人是怎么當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的”，“他說(shuō)你不關(guān)心學(xué)員”等等這樣的語(yǔ)言行為，都是違反工作原則的（六） 必須及時(shí)向會(huì)館和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與本公司有關(guān)的存在的問(wèn)題，不準(zhǔn)瞞報(bào)或虛報(bào)支持結(jié)果、數(shù)據(jù)和客戶(hù)意見(jiàn)，不準(zhǔn)隱瞞客戶(hù)投訴，不如實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。注釋?zhuān)骸翱蛻?hù)投訴會(huì)與你共享我的業(yè)績(jī)和考核”，“先把好的情況匯報(bào)上去，其他情況等改好了再上報(bào)”，這都是違反業(yè)務(wù)工作原則的（七） 不得與客戶(hù)建立超越工作關(guān)系的私人關(guān)系。注釋?zhuān)骸拔液?是朋友”，“我們誰(shuí)跟誰(shuí)呀”，這些是公司不允許的行為（八） 實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自將培訓(xùn)文檔提供給受培訓(xùn)人或其他單位。注釋?zhuān)喝缗嘤?xùn)資料需要下發(fā)，公司會(huì)組織統(tǒng)一下發(fā)，以防止培訓(xùn)資料泄露（九） 在與本公司有關(guān)的工作期間，遵守管理規(guī)定和要求，遵守公司制定的流程和規(guī)范。（十） 不得在任何時(shí)間、以任何理由利用中心資源處理非工作事宜。注釋?zhuān)骸拔矣靡幌轮行牡碾娫?huà)給我的朋友打個(gè)電話(huà)”，這是不允許的（十一） 必須尊重公司的合作伙伴和員工，不準(zhǔn)對(duì)人員頤指氣使、指手化腳。不準(zhǔn)將個(gè)人的情緒和成見(jiàn)帶入工作。注釋?zhuān)汗竞蜁?huì)館及幼兒園是合作伙伴關(guān)系，不是上下級(jí)關(guān)系，人與人要相互平等，相互尊重；做為公司職業(yè)人，要將工作與生活分開(kāi)（十二） 必須按照規(guī)定流程接受和提報(bào)會(huì)館及幼兒園的信息和各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。注釋?zhuān)杭皶r(shí)收集掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息是公司對(duì)會(huì)館及幼兒園的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀做出正確的判斷及為會(huì)館及幼兒園更好地提供服務(wù)的依據(jù)三、 一般工作原則（一） 不準(zhǔn)推卸責(zé)任，在客戶(hù)面前造成“我沒(méi)問(wèn)題，是某某領(lǐng)導(dǎo)不同意”的局面。（二） 不準(zhǔn)消極抵觸上級(jí)的工作指令和工作安排，對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)要通過(guò)正規(guī)渠道投訴。注釋?zhuān)豪纾簩?duì)于上級(jí)的工作安排和指令，表面答應(yīng)，但是背后抱怨和推延，有問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告（三） 不準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)。注釋?zhuān)航?jīng)過(guò)直接上級(jí)批準(zhǔn)除外，非直接上級(jí)詢(xún)問(wèn)了解情況除外；任何情況下，都必須首先向自己的直接上級(jí)報(bào)告情況，按照他明確的指示執(zhí)行。否則就違反了基本的工作原則（四） 不準(zhǔn)暗示客戶(hù)對(duì)自己提出表?yè)P(yáng)，不準(zhǔn)強(qiáng)迫、要求客戶(hù)虛報(bào)業(yè)績(jī)、提前下定單。注釋?zhuān)喊凳究蛻?hù)說(shuō)，“我在這里工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，你覺(jué)得我干得怎么樣??？”或者“你們多訂點(diǎn)教材吧，反正以后也用得著”。就是違反了上面的原則（五） 不準(zhǔn)吃拿客戶(hù)注釋?zhuān)喊ㄊ帐芸蛻?hù)的禮品和禮金，接受客戶(hù)的接待和宴請(qǐng)，強(qiáng)迫或要求客戶(hù)接送、提供方便與服務(wù)。（六） 不準(zhǔn)在客戶(hù)面前貶低公司其他員工，不準(zhǔn)與同事、客戶(hù)發(fā)生正面沖突注釋?zhuān)豪纾?dāng)著客戶(hù)的面說(shuō)：“某某的咨詢(xún)，就會(huì)那三板斧”等等（七） 部門(mén)主管與投資人洽談時(shí)，必須攜帶記錄人員。未獲得授權(quán)，員工不準(zhǔn)隨意聯(lián)系投資人。注釋?zhuān)菏潞螅顿Y人說(shuō)，“上次某領(lǐng)導(dǎo)和我談話(huà)的時(shí)候，我說(shuō)可以推遲到*時(shí)候付款，他當(dāng)時(shí)都答應(yīng)的，怎么又不算了呢？”這就是因?yàn)檫`反了上面的工作原則造成的后果（八） 不準(zhǔn)索取、傳遞與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。注釋?zhuān)涸诠痉秶鷥?nèi)，與本崗位工作無(wú)關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，都屬于保密信息（九） 員工對(duì)現(xiàn)行管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改公司正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。注釋?zhuān)阂?guī)定、流程和規(guī)范是公司統(tǒng)一制定和下發(fā)的，如需修改，須按相關(guān)流程執(zhí)行（十） 員工辦理公司業(yè)務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向公司報(bào)告，禁止知情不報(bào)或虛假匯報(bào)。在未得到公司對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)前，不得擅自處理（緊急情況除外）注釋?zhuān)骸斑@事與我崗位工作無(wú)關(guān)，不需要上報(bào)”，“先把好的情況匯報(bào)上去，其他情況等處理完了再上報(bào)”，這都屬于違反了上面的業(yè)務(wù)工作原則（十一） 不準(zhǔn)在工作時(shí)間處理私人事宜。注釋?zhuān)罕热?，處理私人郵件、電話(huà)、瀏覽工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等都違反了這項(xiàng)工作原則（十二） 不準(zhǔn)隨意翻閱他人文件、查看他人電腦，將重要文件資料隨意亂放或丟棄。注釋?zhuān)褐匾奈募S意亂放，是很?chē)?yán)重的安全隱患（十三） 公司標(biāo)準(zhǔn)中已明確規(guī)定出各崗位、各級(jí)管理者的職責(zé)，并授予了相應(yīng)的工作權(quán)限，各崗位、各級(jí)管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，履行職責(zé)，承擔(dān)和處理職權(quán)范圍內(nèi)的工作事務(wù)。對(duì)于處理有困難的工作事務(wù)，可立即請(qǐng)示主管上級(jí)或與相關(guān)部門(mén)協(xié)商處理，切不可推逶、置之不理。注釋?zhuān)旱湫偷男袨槭恰斑@不關(guān)我的事”?；蛘摺按耸虏皇俏夷芴幚淼摹?。但是你必須要“對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)和提醒”，“對(duì)可以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)”，“對(duì)不能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題報(bào)告你的上級(jí)”四、 違反處罰（一） 員工有違反基本原則的行為，將給予除名處理。（二） 違反一般工作原則的行為，將給予責(zé)任崗位及與之相關(guān)崗位的責(zé)任人以警告、處分、記過(guò)直至除名的處罰：1.員工不按業(yè)務(wù)流程處理本職范圍內(nèi)工作事務(wù)的，將扣除當(dāng)月考核業(yè)績(jī)的10%。2.部門(mén)經(jīng)理不按業(yè)務(wù)流程處理本職范圍內(nèi)工作事務(wù)的，將扣除當(dāng)月考核業(yè)績(jī)的20%。3.總監(jiān)不按業(yè)務(wù)流程處理本職范圍內(nèi)工作事務(wù)，將扣除當(dāng)月考核業(yè)績(jī)的30%。第二章 員工行為規(guī)范為了維護(hù)公司形象，提升員工素質(zhì)，公司特制定了員工行為規(guī)范，通過(guò)行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，以保障公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。一、 崗位規(guī)范（一） 從上班到下班1. 上班的時(shí)候遵守考勤規(guī)定（1） 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。（2） 做好工作前的準(zhǔn)備。（3） 到工作時(shí)間就開(kāi)始工作。2. 工作中遵守員工工作原則（1） 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。（2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。（3） 工作中不扯閑話(huà)。（4） 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。（5） 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，鎖閉電腦屏幕椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。（6） 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話(huà)或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。鎖閉電腦屏幕，椅子全部推入，以示主人外出。（7） 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。（8） 不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。（9） 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在辦公區(qū)及走廊內(nèi)大聲喧嘩。3. 辦公用品和文件的保管遵守辦公用品管理規(guī)定和書(shū)面文件資料定置管理辦法（1） 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。（2） 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。（3） 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。（4） 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。（5） 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（6） 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4. 下班時(shí)遵守考勤規(guī)定（1） 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理好，收拾桌子，椅子歸位。（2） 考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。（3） 下班離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉電腦、關(guān)閉坐位所在區(qū)域照明燈，使用完會(huì)議室關(guān)閉門(mén)窗、照明燈、投影儀。（4） 關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。（二） 工作方法1. 接受指令時(shí)（1） 接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。（2） 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。（3） 聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，做好記錄。（4） 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。（5） 重復(fù)被指示的內(nèi)容。（6） 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始。2. 執(zhí)行指令時(shí)（1） 充分理解工作的內(nèi)容。（2） 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。（3） 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門(mén)同事協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。（4） 備齊必要的器具和材料。（5） 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。（6） 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。（7） 任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)要和上司商量。（8） 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3. 匯報(bào)工作時(shí)（1） 工作完畢后，馬上報(bào)告。（2） 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。（3） 總結(jié)要點(diǎn)。（4） 寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。（5） 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4. 工作受挫時(shí)（1） 首先報(bào)告。（2） 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。（3） 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。（4） 不能失去信心。（5） 不要逃避責(zé)任。（三） 創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1. 親切問(wèn)候（1） 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。（2） 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。（3） 開(kāi)朗而有精神地同別人打打呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2. 愉快地工作（1） 工作中自己思想要活躍。（2） 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。（3） 工作時(shí)保持愉快的心情。（4） 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3. 相互交流（1） 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起相互討論交談。（2） “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題一個(gè)人搞不明白時(shí)，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。（3） 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。4. 健康管理（1） 保證睡眠，消除疲勞。（2） 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。（四） 因公外出1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭稍話(huà)請(qǐng)假。2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3. 因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。4. 外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，并向上司匯報(bào)外出工作情況。5. 外出歸來(lái)按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。二、 形象規(guī)范（一） 著裝、儀容和舉止遵守著裝管理規(guī)定（二） 著裝統(tǒng)一、整潔、得體1. 必須配帶胸卡，胸卡上不得附加任何物品。2. 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬、扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。3. 襯衣下擺入褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。4. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。5. 衣服要熨燙平整。6. 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣少裝東西，褲袋不裝東西。7. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。（三） 儀容自然、大方、端莊1. 女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾（如超過(guò)3厘米的耳環(huán)和耳墜）。2. 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)。3. 指甲不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。4. 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)留胡子。（四） 舉止文雅、禮貌、精神1. 精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。2. 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3. 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背心與椅背保持一定間隙，不用手托腮。4. 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5. 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。6. 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。7. 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。8. 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、 語(yǔ)言規(guī)范（一） 會(huì)話(huà)親切、誠(chéng)懇、謙虛1. 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。2. 提倡講普通話(huà)。3. 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4. 不要隨意打斷別人的話(huà)。5. 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。6. 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。7. 盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響到與他人的交流效果。8.重要事件要具體確定。（二）自我介紹1.公司名稱(chēng)，工作崗位和自己的姓名。2.公司外的人可遞送名片。（三）文明用語(yǔ)1.嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)，忌語(yǔ)。2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。3.同事之間必須用尊稱(chēng)（全名或某某老師），不得使用職務(wù)，小名和昵稱(chēng)，以嚴(yán)肅工作氛圍。注釋?zhuān)簽榱梭w現(xiàn)公司員工之間的平等地位，同時(shí)使員工之間相互尊重，公司多有員工之間均尊稱(chēng)為“某老師”或直呼其姓名，禁止以職務(wù)稱(chēng)呼公司員工，如“某總”“某經(jīng)理”等，此規(guī)定適用于任何工作場(chǎng)合。四、 社交規(guī)范（一）接待來(lái)訪 微笑 熱情 真誠(chéng) 周全1.接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。2.迎來(lái)送往，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步，送三步。3.來(lái)訪辦理事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”“不清楚”，要熱心傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)和地址，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。（二）訪問(wèn)他人1.要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。2.遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。3.如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。4.訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要事先敲門(mén)，得到允許方可進(jìn)入。5.用電話(huà)訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間在打。（三）使用電話(huà)1.打電話(huà)要領(lǐng)：打電話(huà)之前按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（who） 何地（where） 何時(shí)（when） 何事（what） 原因（why） 如何（how）2.接聽(tīng)電話(huà)要領(lǐng)：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)以有力而清晰的語(yǔ)氣接起電話(huà)，并使用禮貌用語(yǔ)“您好，北大青鳥(niǎo)”。3.詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”4.顧客詢(xún)問(wèn)事情無(wú)法回答時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)員工接聽(tīng)。5.電話(huà)找其他員工時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話(huà)”及其姓名，聯(lián)絡(luò)方法，隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給當(dāng)事人。6.不要用電話(huà)聊天。7.使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意8.不可占用前臺(tái)主機(jī)打電話(huà)。（四）交換名片1.名片代表客人，用雙手遞接名片。2.看名片時(shí)要確定其姓名。3.拿名片的手不要放在腰下。4.不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。5.接過(guò)名片后確定姓名的正確讀法。（五）商業(yè)秘密遵守員工工作原則1.員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。2.不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)機(jī)密。3.使用資料文件、必須愛(ài)惜、保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4.不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡保密級(jí)文件，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、 會(huì)議規(guī)范（一） 事先閱讀會(huì)議通知。（二） 按會(huì)議通知和要求，在會(huì)議開(kāi)始前五分鐘進(jìn)場(chǎng)。（三） 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。（四） 遵從主持人的指示。（五） 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。（六） 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。（七） 認(rèn)真聆聽(tīng)他人的發(fā)言并記錄。（八） 不得隨意打斷他人的發(fā)言。（九） 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。（十） 會(huì)議結(jié)束后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。（十一） 保存會(huì)議資料（十二）公司內(nèi)部會(huì)議按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時(shí)，先講“某某工作匯報(bào)”結(jié)束時(shí)說(shuō)：“某某匯報(bào)完畢”。（十三）保持會(huì)場(chǎng)肅靜。六、 工作環(huán)境遵守辦公環(huán)境管理規(guī)定（一） 工作環(huán)境及安全1. 在所有工作方位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。2. 辦公室為工作之地，應(yīng)保持公司的職業(yè)特性，員工不得邀請(qǐng)兒童、朋友或配偶等進(jìn)入辦公區(qū)，以免影響同事和自己的工作。3. 未經(jīng)前臺(tái)同意，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公區(qū)域，不可隨便進(jìn)入前臺(tái)后面的儲(chǔ)藏室。4. 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。5. 愛(ài)護(hù)公司公務(wù)，注重公司設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水，用電，易耗品。6. 應(yīng)急電話(huà)，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警急救119；市內(nèi)匪警110.（二） 衛(wèi)生環(huán)境1. 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，吸煙室是公司內(nèi)唯一允許吸煙的場(chǎng)所。3. 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。4. 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除。七、上網(wǎng)規(guī)定遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定（一） 在工作時(shí)間不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（二） 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（三） 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。（四） 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)1. 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。2. 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存，處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八人際關(guān)系（一）上下關(guān)系，尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上尊重下級(jí)，營(yíng)造鮮活的工作氣氛。（二）同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事，營(yíng)造共同快樂(lè)共同追求的氛圍。（三）尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)、營(yíng)造明快和睦的氣氛。（四）相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找共同合作的方案。（五）禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。九 心靈溝通（一）虛心接受他人的意見(jiàn)（二）不要感情用事（三）不要解釋和否定錯(cuò)誤（四）真誠(chéng)對(duì)待他人，對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。（五）不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合他人出現(xiàn)有礙體面，有位公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意的提醒。（六）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。（七）不要亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)，同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。（八）公司內(nèi)部設(shè)有信息欄，公司局域網(wǎng)，公司網(wǎng)站，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)等活動(dòng)，規(guī)章制度信息，以上員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并設(shè)有專(zhuān)用郵箱供員工提供建議及意見(jiàn)。十、獎(jiǎng)懲辦法（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行為。2.獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為.3.獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力和不是愚蠢的盲從行為。4.獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為。5.獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是一味的苦干。6.獎(jiǎng)勵(lì)事情簡(jiǎn)化而不是事情不必要的復(fù)雜化。7.獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者。8.獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作。第一篇 員工守則9.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)而不是跳槽者10.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是相互對(duì)抗。(二)處罰 公司的企業(yè)文化之一是對(duì)事不對(duì)人，每一名員工都應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。違反了公司的基本規(guī)定、準(zhǔn)則就要受到相應(yīng)的懲罰，不同的后果要承擔(dān)的責(zé)任也不同，對(duì)應(yīng)不同的量化和指標(biāo)，從罰款直至辭退，如嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或違反公司其他制度，按照公司規(guī)定或者勞動(dòng)合同約定可以解除本合同的，但公司的規(guī)章制度與法律、法規(guī)、相抵觸的除外。1. 罰款：到財(cái)務(wù)部繳納或直接從工資中扣除。2. 通報(bào)批評(píng)：扣當(dāng)月考核10分，并通報(bào)全體員工。3. 警告：口季度考核10分，并通報(bào)全體員工。4. 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工下調(diào)年薪一級(jí)，部門(mén)經(jīng)理或享受部門(mén)經(jīng)理待遇者降年薪10%，并通報(bào)全體員工。5. 辭退：扣發(fā)季度、年度獎(jiǎng)金，并通報(bào)全體員工及各會(huì)館。第三章 行政管理規(guī)定 辦公環(huán)境管理規(guī)定一、 目的為了提升企業(yè)形象、提高工作效率、較少浪費(fèi)、確保安全，特制訂本規(guī)定。二、 適用范圍本規(guī)定適用于對(duì)公司辦公環(huán)境的管理。三、 職責(zé)綜合管理部對(duì)公司辦公環(huán)境的管理負(fù)總責(zé)；全體員工應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求，管理好自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域。四、 管理辦法（一） 前臺(tái)接待區(qū)域管理1. 職責(zé)：（1） 判斷來(lái)訪者和非來(lái)訪者。（2） 做好來(lái)訪登記接待。（3） 確保來(lái)訪者在公司員工引領(lǐng)下進(jìn)入工區(qū)。（4） 嚴(yán)禁非來(lái)訪者進(jìn)入工區(qū)。2. 責(zé)任人：前臺(tái)。3. 訪客界定來(lái)訪者：（1）公司客戶(hù)或潛在客戶(hù)（2）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓(3)應(yīng)聘者（4）供應(yīng)商、快遞公司以及與公司有合作關(guān)系的業(yè)務(wù)人員；非來(lái)訪者：（1）推銷(xiāo)人員（2）咨詢(xún)者(3)員工非工作關(guān)系的個(gè)人約見(jiàn)。4. 接待（1） 前臺(tái)要熱情接待來(lái)訪者，做好來(lái)訪登記（附登記表），并聯(lián)系相關(guān)人員約見(jiàn)。（2） 任何人不得在前臺(tái)接待區(qū)域說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩。（3） 等待約見(jiàn)的來(lái)訪者都需要在接待室等候，前臺(tái)接待區(qū)域不得滯留來(lái)訪者。（4） 對(duì)于蠻橫無(wú)禮的人員，前臺(tái)秘書(shū)應(yīng)立即通知保安進(jìn)行處理。（二） 公共辦公區(qū)域管理1. 公共辦公區(qū)域：辦公室、會(huì)議室。2. 要求（1） 公共辦公區(qū)域?qū)嵭卸ㄖ霉芾?，公共施設(shè)、設(shè)備個(gè)人不得隨意挪動(dòng)。（2） 各部門(mén)的文件資料統(tǒng)一放置于資料室的文件柜內(nèi)，不可置于紙箱中存放在辦公區(qū)域內(nèi)。不用的紙張須用碎紙機(jī)粉碎后丟棄，難以粉碎的文件資料，交綜合管理部統(tǒng)一銷(xiāo)毀。（3） 長(zhǎng)期不用（三個(gè)月以上）的辦公物品、材料、設(shè)備等，移交綜合管理部暫存。（4） 保持通道通暢，通道內(nèi)不得擺放任何物品，如紙箱、飲水桶、手推車(chē)等。（5） 辦公區(qū)域內(nèi)的滅火器、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)等周?chē)３智鍧崳豢啥逊盼锲?。?） 電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)、電源線(xiàn)應(yīng)固定捆綁整齊，暴露在地上的電線(xiàn)應(yīng)用膠帶固定或置于地毯之下，以防發(fā)生危險(xiǎn)。（7） 員工不得在公共辦公區(qū)域放置個(gè)人物品，不可將帶有刺激性氣味的物品帶入辦公區(qū)域。不得私自懸掛粘貼物品。（8） 吸煙室是大廈內(nèi)唯一允許吸煙的場(chǎng)所。在吸煙室以外場(chǎng)所吸煙，每人每次罰款10元。（三） 員工工位管理1 有人工位（1）桌面允許放置的物品包括：文件框、計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)施（顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤(pán)，主機(jī)應(yīng)主應(yīng)放在工位下）、電話(huà)機(jī)（含傳真機(jī)）、打印機(jī)或傳真機(jī)、筆筒、臺(tái)歷、水杯，以及正在使用的文件資料；其余物品如手機(jī)、膠水、墨水、名片盒、計(jì)算器等物品應(yīng)放置在抽屜中，不得擺放在桌面上。（2）正在使用的文件、資料等整齊擺放在桌面，以方便自己使用和不影響整潔為原則。（3）桌面上辦公設(shè)施及其它物品的擺放高度不可超過(guò)衣柜高度。（4）需要張貼通訊錄、記事貼時(shí)，一律整齊張貼在放置電話(huà)機(jī)一側(cè)的擋板上。（5）不得在桌面放置與工作無(wú)關(guān)的物品，如化妝品、食品等。（6）桌面上放置不下的文件資料等放入抽屜或衣柜中，長(zhǎng)期不用或應(yīng)存檔的資料交由綜合管理部統(tǒng)一管理。（7）因同時(shí)使用傳真機(jī)和打印機(jī)造成桌面物品過(guò)多時(shí)，就近安排空的工位放置相關(guān)設(shè)備.（8）短時(shí)間離開(kāi)工位時(shí)將椅子推入工位，達(dá)到整齊統(tǒng)一效果，避免阻塞通行；長(zhǎng)時(shí)間離位或者下班時(shí)，應(yīng)將桌面物品和座椅歸放原位，將辦公所使用的文件、資料等收入文件框或抽屜，鎖好抽屜，逐一確認(rèn)后才離開(kāi)。（9） 出差期間同樣應(yīng)將辦公所使用的文件、資料等收入文件框或抽屜，桌面必須按規(guī)定擺放。（10） 電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)、電源線(xiàn)應(yīng)放置妥當(dāng)，注意安全，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（11） 個(gè)人臨時(shí)物品，在衣柜或抽屜內(nèi)放置不下時(shí)，可以委托前臺(tái)存放在資料室（限當(dāng)天取走）2.無(wú)人工位（1）無(wú)人工位由各部門(mén)自行管理、規(guī)劃安排，但要符合公司工位定置管理要求。（2）無(wú)人使用的工位由保潔員負(fù)責(zé)清潔維護(hù)。（3）不得隨意在無(wú)人使用的工位放置物品，否則被保潔員收走責(zé)任自負(fù)。（4）因工作需要使用無(wú)人工位時(shí)（如放置打印機(jī)、傳真機(jī)、廢紙回收箱），不能存放規(guī)定物品以外的雜物，使用人負(fù)責(zé)工位的清潔和保持。（四）安全員工下班時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)閉各自使用用電設(shè)備和電源。每天最后一名離開(kāi)辦公室的員工負(fù)責(zé)檢查、關(guān)閉門(mén)窗、用電設(shè)備，關(guān)閉無(wú)人區(qū)域的照明燈。（五）保潔1全體員工應(yīng)維持公共區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的整潔、衛(wèi)生。2綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行安排和監(jiān)督檢查，確保公共辦公區(qū)的整潔衛(wèi)生。3凡公司周末有集體工作安排，需提前和保潔溝通，讓保潔按照周一至周五的保潔要求進(jìn)行工作。（六）檢查1綜合管理部專(zhuān)人對(duì)公司衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2綜合管理部專(zhuān)人對(duì)公司整體衛(wèi)生進(jìn)行總稽查，如發(fā)現(xiàn)不合格，有責(zé)任督促相應(yīng)衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行清理。3辦公環(huán)境衛(wèi)生以衛(wèi)生責(zé)任人和員工自查為主，凡被上一級(jí)查出衛(wèi)生問(wèn)題，當(dāng)事人和相應(yīng)衛(wèi)生責(zé)任人將連帶受罰。著裝管理規(guī)定一、 目的為了維護(hù)公司的整體形象，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化員工的精神風(fēng)貌，公司為員工訂制工服，特制定本規(guī)定。二、 具體規(guī)定（一） 工服的管理1、員工在公司工作，每周一至周四必須按要求著裝；男士：白襯衫、深色西褲、深色皮鞋、系領(lǐng)帶。女士：白襯衫、深色西褲（工裝裙）、深色皮鞋。2、每周五為無(wú)工裝日；3、員工根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，參加公司組織會(huì)議、培訓(xùn)等正式活動(dòng)，必須穿工服。（二） 工作著裝要求本要求使用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。1、 工作時(shí)間著裝標(biāo)準(zhǔn)：（1）著裝統(tǒng)一、整潔、得體必須配帶胸卡，胸卡上不得附加任何物品。服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏口、錯(cuò)口襯衣下擺束入褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。衣服要熨燙平整。著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣少裝東西，褲袋不裝東西。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，不得穿拖鞋。（2）儀容 自然、大方、端莊女員工不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾（如超過(guò)3厘米的耳環(huán)和耳墜）。女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)、指甲不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋員工上班應(yīng)該注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員頭發(fā)不過(guò)耳，一般不準(zhǔn)留胡子2.星期一星期四的著裝要求：（1）員工應(yīng)按要求穿工服，并符合工作時(shí)間著裝標(biāo)準(zhǔn)（2）員工應(yīng)穿著黑色或淺棕色皮鞋，不得穿漏腳趾鞋。（3）下班后仍然工作的男員工可解下領(lǐng)帶，仍打領(lǐng)帶者，必須保證領(lǐng)帶得體。3.星期五的著裝要求：（1）員工可以著便裝，但不得事奇裝異服，過(guò)于休閑、夸張的服裝、服飾，且符合工作時(shí)間著裝要求標(biāo)準(zhǔn)（2）不得穿無(wú)袖上裝（3）不得穿短褲女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的服裝。（4）不得穿拖鞋注釋?zhuān)簡(jiǎn)T工根據(jù)公司需求，參加公司組織會(huì)議、培訓(xùn)等正式活動(dòng)，必須穿工服。（三）違反處罰注釋?zhuān)簡(jiǎn)T工形象是公司形象的重要體現(xiàn)，統(tǒng)一的工裝，統(tǒng)一的工牌體現(xiàn)了公司的企業(yè)形象，按規(guī)范著裝是每一個(gè)*人應(yīng)盡的義務(wù)1 未按要求穿工裝，每次（一天為一次）罰款30元2 未按要求佩帶胸卡著，每次罰款30元會(huì)議紀(jì)律要求1、 目的為了提高工作效率，加強(qiáng)工作的嚴(yán)肅性，確保公司的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。二、參加會(huì)議或培訓(xùn)的紀(jì)律要求（1） 參加人員要按要求準(zhǔn)時(shí)入席，不得遲到。（2） 會(huì)議期間，不允許離位。（3） 參加人應(yīng)將手機(jī)置于無(wú)聲狀態(tài)。（4） 參加人不允許在會(huì)議或培訓(xùn)期間接打電話(huà)。三、 處罰規(guī)定（1） 參加總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理招集的會(huì)議（或培訓(xùn)）：1. 遲到一次罰款50元；2. 會(huì)議中途請(qǐng)假離席一次（10分鐘內(nèi)）罰款50元；3. 會(huì)議期間手機(jī)鈴聲響或接聽(tīng)手機(jī)一次罰款50元。4. 會(huì)議或培訓(xùn)期間交頭接耳或做與會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事，每次罰款50元。（2） 參加會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議（或培訓(xùn)）1、 遲到一次交罰款20元。2、會(huì)議中途請(qǐng)假離席一次（10分鐘內(nèi)）罰款20元；3、會(huì)議期間手機(jī)鈴聲響或接聽(tīng)手機(jī)一次罰款50元。4、會(huì)議或培訓(xùn)期間交頭接耳或做與會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事，每次罰款50元。（三）公司組織的會(huì)議或培訓(xùn)1、遲到一次交罰款50元。2、會(huì)議中途請(qǐng)假離席一次（10分鐘內(nèi)）罰款50元；3、會(huì)議期間手機(jī)鈴聲響或接聽(tīng)手機(jī)一次罰款30元。4、會(huì)議或培訓(xùn)期間交頭接耳或做與會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事，每次罰款30元。注釋?zhuān)海?）會(huì)議是公司形成決議，傳遞思想，統(tǒng)一行動(dòng)的有效方式。在公司發(fā)生的頻率也比較高。提高會(huì)議效率和質(zhì)量直接影響著公司的工作結(jié)果。所以公司對(duì)會(huì)議做了細(xì)致的規(guī)定，及目的一是為了保障會(huì)議效果，二是從這件小事上培養(yǎng)員工的職業(yè)素質(zhì)。（2） 會(huì)議的規(guī)則中守時(shí)占了很大的比重，體現(xiàn)了公司對(duì)員工基本的職業(yè)素質(zhì)要求及良苦用心（3） 沒(méi)有借口，出現(xiàn)違規(guī)行為了，不要說(shuō)理由?！拔覜](méi)記清會(huì)議時(shí)間”，“這是個(gè)新手機(jī)，我還不太會(huì)用”。-違規(guī)就是違規(guī)，按規(guī)則處理，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。（4） 不同級(jí)別的會(huì)議，出現(xiàn)違規(guī)行為對(duì)公司的結(jié)果影響也會(huì)不同，對(duì)違規(guī)者的處罰也存在差異四、 說(shuō)明（1） 會(huì)議或培訓(xùn)期間收取的罰款，僅用于會(huì)議或培訓(xùn)期間購(gòu)買(mǎi)食品、水果，不作它用。（2） 公司負(fù)責(zé)會(huì)議或培訓(xùn)的組織人，應(yīng)在會(huì)議或培訓(xùn)開(kāi)始前向全體參加人宣讀本規(guī)定，并在會(huì)議期間嚴(yán)格執(zhí)行。本規(guī)定的解釋權(quán)歸北京*教育科技有限公司行政服務(wù)部/綜合部來(lái)訪人員接待規(guī)定1、 目的為了熱情接待公司來(lái)訪人員，避免怠慢客戶(hù)，給客戶(hù)留下美好印象，特制定本規(guī)定。2、 職責(zé)（1） 前臺(tái)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的前臺(tái)接待部分工作，使來(lái)訪者及時(shí)找到聯(lián)系人，避免來(lái)訪者在公區(qū)內(nèi)隨便進(jìn)出，保證公司 內(nèi)部安全。（2） 相關(guān)被訪人負(fù)責(zé)具體接待與洽談工作。3、 具體規(guī)定內(nèi)容（1） 接待客戶(hù)時(shí)主動(dòng)大方、熱情周到1. 微笑起身迎接或端正坐姿迎接2. 了解客人來(lái)訪目的3. 解答來(lái)訪客人提出的問(wèn)題或及時(shí)通知被訪人4. 如被訪人員不能及時(shí)接待，為來(lái)訪者安排接待處休息，送茶水5. 隨時(shí)提醒被訪人員，能更快的接見(jiàn)來(lái)訪者6. 禮貌送客（2） 根據(jù)來(lái)訪者身份，確定接待的規(guī)格。1.高規(guī)格接待，即來(lái)訪者比被訪人員職務(wù)高，適用于比較重要的接待。（1） 來(lái)訪者為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)約貴賓、加盟客戶(hù)等。（2） 對(duì)等接待（普通接待），即來(lái)訪人員與被訪者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。2.低規(guī)格接待，即來(lái)訪人員比被訪者職務(wù)低。（1） 公司來(lái)訪通常都以對(duì)等規(guī)格或高規(guī)格接待。4、 接待方式（1） 接待業(yè)務(wù)客戶(hù)（高規(guī)格接待）（1） 引領(lǐng)至?xí)h室，以茶水招待，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)接見(jiàn)。（2） 接待預(yù)約貴賓（高規(guī)格接待）（1） 按公司通知引領(lǐng)至?xí)h室，以咖啡、冷飲、茶水或其它方式接待，由公司相關(guān)部門(mén)人員陪同。（3） 普通接待（1） 引領(lǐng)至接待區(qū)以茶水招待，由被訪人員或相關(guān)部門(mén)派員接待。（4） 臨時(shí)接待（同普通接待）（1） 前臺(tái)接待來(lái)訪人員一律領(lǐng)至公司會(huì)議室。（5） 被訪員工負(fù)責(zé)將相關(guān)來(lái)訪人引領(lǐng)至辦公區(qū)域洽談或會(huì)見(jiàn)。固定資產(chǎn)管理規(guī)定第一章 總則第一條 為了確保公司固定資產(chǎn)安全、完整，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用，提高固定資產(chǎn)利用效率，特制定本規(guī)定。第二條 固定資產(chǎn)的管理堅(jiān)持成本效益原則，權(quán)、責(zé)、利結(jié)合的原則，技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)管理性相統(tǒng)一的原則，局部利益服從整體利益的原則。第三條 行政專(zhuān)員對(duì)公司固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，行使下列職權(quán)：（1） 執(zhí)行公司固定資產(chǎn)管理具體辦法；（2） 調(diào)查、了解固定資產(chǎn)保管、使用情況，研究解決固定資產(chǎn)管理中的問(wèn)題；（3） 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)清查、盤(pán)點(diǎn)；（4） 辦理固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、維修、報(bào)廢事宜；（5） 建立、登記固定資產(chǎn)臺(tái)賬。第四條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)賬務(wù)處理，并對(duì)固定資產(chǎn)管理進(jìn)行監(jiān)控。第五條 公司擁有或控制的有形資產(chǎn)，同時(shí)滿(mǎn)足下列條件的，作為固定資產(chǎn)管理：（1） 單位價(jià)值在2000元以上（2） 使用年限超過(guò)一年（3） 已經(jīng)投入使用（4） 功能和管理上能夠作為獨(dú)立的單位第六條 公司固定資產(chǎn)分為以下幾類(lèi)：（1） 房屋、建筑物（2） 交通運(yùn)輸工具（3） 計(jì)算機(jī)及外設(shè)（4） 其他辦公設(shè)備（5） 通訊設(shè)備第七條 行政專(zhuān)員在固定資產(chǎn)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，制定固定資產(chǎn)目錄，統(tǒng)一固定資產(chǎn)編號(hào)。固定資產(chǎn)編號(hào)由六位組成：前2位代表購(gòu)入年份，第3位代表類(lèi)別（1代表臺(tái)式機(jī)，2代表筆記本，3代表其他）后3位為序列號(hào)。第八條 公司固定資產(chǎn)按照實(shí)際成本計(jì)價(jià)。第二章 固定資產(chǎn)配置第九條 各部門(mén)在需用固定資產(chǎn)時(shí)向北京*教育科技有限公司綜合管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，由北京*教育科技有限公司綜合管理部行政專(zhuān)員本著內(nèi)部調(diào)撥、外部采購(gòu)的順序予以解決。第十條 各部門(mén)在有新增/變更固定資產(chǎn)需求時(shí)，向行政專(zhuān)員提交固定資產(chǎn)增加/變更申請(qǐng)表。申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)注明擬增加固定資產(chǎn)名稱(chēng)、型號(hào)、配置、具體用途。個(gè)人使用的電腦配置按照公司各崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配置申請(qǐng)，如有特殊要求需要進(jìn)行說(shuō)明。第十一條 行政專(zhuān)員