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合作策劃企劃書1、 合作背景:合肥賣家:2、 淘寶與天貓、專賣店與專營(yíng)店的優(yōu)點(diǎn)和弊端 1、淘寶C店投入較低,風(fēng)險(xiǎn)較小。 2、淘寶C店自然流量較天貓少。 3、淘寶C店對(duì)于客戶的信賴抓取不及天貓。 4、淘寶C店所需投入的廣告見效較天貓較慢 5、天貓店自然流量高 6、天貓店對(duì)于客戶的品牌導(dǎo)向力度更大 7、天貓店更容易贏得客戶信賴與粘度專賣店與專營(yíng)店最大的區(qū)別在于搜素店鋪的時(shí)候 旗艦店專賣店專營(yíng)店。三、方案與目標(biāo)2.1月計(jì)劃:客戶人群定位分析,店鋪?zhàn)?cè),前期工作的策劃和操作;分析用戶群體、分析用戶群體經(jīng)常出沒的地方,針對(duì)以上兩點(diǎn)進(jìn)行店鋪定位的分析,選擇適合的店鋪風(fēng)格和店鋪裝修。2.2季計(jì)劃:打造爆款,加強(qiáng)推廣宣傳力度,培養(yǎng)使用習(xí)慣; 有了前期的基本準(zhǔn)備,通過打造爆款做好自然流量及店鋪的準(zhǔn)備工作形成一定的知名度。那么接下來(lái)就是加強(qiáng)推廣力度,啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷,培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,在客戶想買產(chǎn)品時(shí)能夠想到公司名稱!通過線上、線下推廣活動(dòng)的助力,網(wǎng)店將會(huì)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)和銷售成果。 在半年內(nèi)均建議只做淘寶上推廣,最多我們可以進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。全國(guó)市場(chǎng)在這個(gè)階段只是落子布局。貪多必失,這樣才能做到精準(zhǔn);另外對(duì)于推廣的形式與方法包括預(yù)算,這些都是比較復(fù)雜的作業(yè),需要針對(duì)人群詳細(xì)分析之后才能得出結(jié)論并形成計(jì)劃,因此只能簡(jiǎn)述為,通過最有效的方式方法傳播到最適合的人群,用最少的資金達(dá)到最大的效果,基礎(chǔ)培養(yǎng)從第一月可以就開始做如交換友鏈、優(yōu)化、線上小型活動(dòng)等;2.3半年計(jì)劃與目標(biāo):通過半年的培養(yǎng)與推廣,在目標(biāo)客戶群體中公司名稱已經(jīng)有了一定的口碑與銷售成果,電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過這半年的摸索積累也總結(jié)形成了工作方法,在這個(gè)階段,公司將開始從品牌角度與公關(guān)角度開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣,配合一些市場(chǎng)活動(dòng)(線上線下),以達(dá)到更多的流量和銷售成績(jī)。2.4年度計(jì)劃與目標(biāo):從全方位上考慮,品牌、銷售、PR、活動(dòng)方面增加,其他一些基礎(chǔ)推廣減少. 年度計(jì)劃中可適時(shí)做一些遠(yuǎn)景目標(biāo)的準(zhǔn)備工作,至少可以作為下一年計(jì)劃中的一個(gè)鋪墊與開始??傊?,在年內(nèi)網(wǎng)站將以短期贏利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)作為階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。四、項(xiàng)目執(zhí)行人員配置項(xiàng)目執(zhí)行職責(zé)明細(xì) 1、項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作期間的工作協(xié)調(diào)與溝通(產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策略、產(chǎn)品上架下架時(shí)間等),產(chǎn)品上架時(shí)間、數(shù)量及下架時(shí)間、數(shù)量,淘金項(xiàng)目經(jīng)理前期和甲方時(shí)時(shí)溝通。 2、技術(shù)1名:負(fù)責(zé)品牌宣傳的軟文定稿、店鋪廣告的文字撰寫、促銷方案的制定及撰寫、店鋪的公告管理、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)計(jì)。 3、美工1名:負(fù)責(zé)店鋪的頁(yè)面視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)、圖片處理與排版。品牌的站內(nèi)于站外宣傳及站內(nèi)促銷工具(聚劃算、直通車)的管理與統(tǒng)計(jì);向甲方提供店鋪的訪問統(tǒng)計(jì)(回訪者比率、訪問深度比率)、銷售量統(tǒng)計(jì)等 5、客服人員2名:負(fù)責(zé)在線咨詢及售后服務(wù)。注:客服人員上班時(shí)間為09:0023:00;非工作時(shí)間(吃飯時(shí)間、法定節(jié)假日)實(shí)行倒班制,保證客服人員每天在線時(shí)間不低于14小時(shí); 客服人員回答問題時(shí)間25秒以內(nèi),態(tài)度端正,不得因服務(wù)態(tài)度差而導(dǎo)致訂單流失,否則根據(jù)甲乙雙方制定的客服人員規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰; 客服人員每天統(tǒng)計(jì)訪問者所問的問題,便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn); 做好售后服務(wù),耐心解決因產(chǎn)品或消費(fèi)者自身所產(chǎn)生的問題。五、托管服務(wù)(一)店鋪策劃、優(yōu)化服務(wù)1.新商操作人員將在與店主溝通后5個(gè)工作日提供店鋪基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案。提供方案后5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施(具體實(shí)施 時(shí)間將視店主配合情況而定)。2.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案內(nèi)容包括: 提升流量操作: a.限時(shí)打折設(shè)置 b.促銷寶貝促銷關(guān)鍵詞設(shè)置 c.直通車推廣優(yōu)化 d.淘寶客推廣優(yōu)化 e.店鋪及產(chǎn)品符合的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)報(bào)名和設(shè)置操作 提高轉(zhuǎn)化率操作: a.主打?qū)氊悆?yōu)化(限5款內(nèi)) b.限時(shí)打折設(shè)置 c.店鋪滿就送后臺(tái)設(shè)置及前臺(tái)優(yōu)化展示,買家消費(fèi)金額達(dá)到限定金額后,可以獲得一定的優(yōu)惠和禮品。 d.店鋪搭配套餐后臺(tái)設(shè)置及前臺(tái)優(yōu)化展示,買家可花優(yōu)惠的價(jià)格多買一件或者兩件,提高店鋪的關(guān)聯(lián)度。 e.店鋪優(yōu)惠券后臺(tái)設(shè)置,買家消費(fèi)金額達(dá)到限定金額后,可以獲得一定金額的優(yōu)惠卷,下次購(gòu)物即可使用,增 加買家的回頭率。 f.關(guān)聯(lián)銷售設(shè)置,增加店鋪的關(guān)聯(lián)度。 g.直通車數(shù)據(jù)分析,店鋪調(diào)整3.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案每季度為一個(gè)循環(huán),一年四次(根據(jù)具體店鋪實(shí)際情況調(diào)整)。 4.需店主配合事項(xiàng):a.挑選優(yōu)勢(shì)的貨源產(chǎn)品提供做主打?qū)氊惔黉N。b.確認(rèn)折扣促銷權(quán)限或者額度c.提供必要的推廣資金支持(二)店鋪基礎(chǔ)診斷店鋪基礎(chǔ)診斷內(nèi)容:1.店鋪貨源產(chǎn)品分析2.店鋪影響流量的因素分析3.店鋪影響轉(zhuǎn)化率的因素分析4.店鋪現(xiàn)狀綜合分析確定店鋪成長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)周期5.針對(duì)店鋪現(xiàn)狀制定店鋪整改規(guī)劃,運(yùn)作流程和時(shí)間,明確店主需要配合的事項(xiàng)(三)店鋪裝修服務(wù)1. 裝修流程:店主確認(rèn)裝修完成新商設(shè)計(jì)裝修店主確定店鋪模板及要求2. 裝修內(nèi)容:a.優(yōu)秀設(shè)計(jì)師服務(wù)b.裝修服務(wù)基本內(nèi)容:店招(頁(yè)頭、頁(yè)尾)、收藏、聯(lián)系方式(E客服)、購(gòu)物須知、促銷輪播、分類圖片、相關(guān)推薦以及模板附帶其他模塊 (四)寶貝上架服務(wù)1.在店主提交店鋪寶貝完整上架資料后48小時(shí)之內(nèi)安排進(jìn)行上架。2.需店主配合提供的寶貝上架資料包括: 基本資料:寶貝價(jià)格、主圖、描述內(nèi)容(內(nèi)頁(yè)圖片、尺寸、材質(zhì)、顏色等詳細(xì)內(nèi)容)、發(fā)貨地、郵費(fèi)、相關(guān)屬性、 注意事項(xiàng)、購(gòu)物須知等,店主需要找一個(gè)專業(yè)的客服與我們對(duì)接。(五)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(六)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。六、推廣策劃(1) 直通車(有策略性的推廣)(2) 鉆石展位(3) 視頻推廣(4) 淘寶客(5) 淘金幣(6) 關(guān)鍵詞優(yōu)化推廣(7) 站內(nèi)站外論壇鏈接推廣(8) 軟文推廣(9) 淘寶圈子推廣(10) 微博、微信、空間、社區(qū)推廣 客服 維護(hù)老客戶 開發(fā)新客戶 1、建立KPI績(jī)效考核客服體系,分工明確,責(zé)任到位 2、建立客戶會(huì)員級(jí)別,分層次的去服務(wù)、吸引忠實(shí)粉絲 3、建立老客戶檔案,做主動(dòng)關(guān)懷營(yíng)銷 4、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì),對(duì)所有消費(fèi)客戶進(jìn)行有效服務(wù)跟蹤反饋七、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的托管服務(wù):網(wǎng)店注冊(cè),認(rèn)證產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價(jià);裝修、商品圖片處理、上下架;訂單處理、銷前、售后;網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店推廣、日常經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷、推廣,為客戶提供淘店運(yùn)營(yíng)的全面解決方案專業(yè)店鋪視覺:根據(jù)客戶銷售的產(chǎn)品定位,品牌故事,目標(biāo)客戶人群偏好,設(shè)計(jì)店面的整體風(fēng)格,并進(jìn)行店面裝修;(托管客戶免費(fèi)裝修2次)進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品攝影,展現(xiàn)產(chǎn)品整體風(fēng)格及細(xì)微之處的匠心設(shè)計(jì),凸顯產(chǎn)品品牌的品質(zhì);進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品描述,引發(fā)客戶內(nèi)心柔軟部分的觸動(dòng),引發(fā)客戶的認(rèn)同與共鳴;(特別需求,另外收費(fèi)專業(yè)商品管理:產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價(jià);商品圖片規(guī)劃與處理;寶貝描述設(shè)計(jì);商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化實(shí)力派品牌的商品建立分銷平臺(tái)專業(yè)客服管理:托管時(shí)間:14小時(shí)/天7X14小時(shí)服務(wù)(每天的在線時(shí)間為9:00至23:00)專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求;電子商務(wù)訂單處理;商品上架下架服務(wù);定期客戶關(guān)懷活動(dòng),維持客戶的粘度與忠誠(chéng);專業(yè)營(yíng)銷管理:與委托方溝通規(guī)劃設(shè)定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品線;確定銷售的高、中、低端產(chǎn)品線設(shè)定產(chǎn)品名、利、量的產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù);設(shè)計(jì)店內(nèi)促銷活動(dòng)及特惠套餐;參與淘寶網(wǎng)免費(fèi)推廣活動(dòng);參與新商商盟及淘友會(huì)線下推廣活動(dòng);專業(yè)推廣策劃,與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(dòng);專業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控:設(shè)定專門店長(zhǎng)管理托管淘店的整體工作;QA人員對(duì)服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保買家滿意度;托管服務(wù)顧客需做到如下:保證產(chǎn)品充足的貨源及產(chǎn)品的品質(zhì);保證產(chǎn)品不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)及侵犯品牌;商品知識(shí)的普及;負(fù)責(zé)淘友訂單的及時(shí)發(fā)貨;負(fù)責(zé)淘友訂單的退換貨服務(wù);八、服務(wù)實(shí)施步驟:階段工作重點(diǎn)新商網(wǎng)絡(luò)工作客戶配合工作階段工作目標(biāo)第一階段(第1個(gè)-第4月)孵化期店面視覺定位產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上架普及商品知識(shí)1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn),以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案;2.與客戶溝通規(guī)劃商品定位,并獲得客戶的確認(rèn);3.進(jìn)行產(chǎn)品修圖,產(chǎn)品上架,優(yōu)化;4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作;1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修;2.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,10-30件主打商品上架;3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議,選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng),以達(dá)到吸引客戶之目的;4.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng);5.做好售后服務(wù)工作;店面裝修完成;店面產(chǎn)品上架完成;開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠(chéng)度第二階段(第5-9月)成長(zhǎng)期產(chǎn)品風(fēng)格的確定店面品牌的傳播站外品牌的傳播頻道活動(dòng)的主題1.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化.調(diào)整;3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃;4.積極參與淘寶網(wǎng)的活動(dòng),進(jìn)一步傳播店面品牌;5.設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品,進(jìn)一步吸引流量,引起客戶的關(guān)注,提升銷量;1.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品;2.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議,選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng),以達(dá)到吸引客戶之目的;3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng);4.做好售后服務(wù)工作;5.配合新商網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長(zhǎng)加強(qiáng)店鋪的推廣方案刺激客戶的再次訪問通過各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交提高品牌成長(zhǎng)機(jī)會(huì)第三階段(第10-12月)成熟期品牌使命的挖掘店面品牌的傳播轉(zhuǎn)化率的提升產(chǎn)品線的分隔1.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度;2.提升店面的銷售業(yè)績(jī);3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議,整合企業(yè)資源力,投入市場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi),進(jìn)行市場(chǎng)推廣;借助消費(fèi)者之間的對(duì)抗,對(duì)品牌成長(zhǎng)進(jìn)一步完善流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化九、相關(guān)費(fèi)用介紹: 全托打包服務(wù)合作費(fèi)用分為:年技術(shù)服務(wù)費(fèi)240

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