窗簾合作方案.doc

合作策劃企劃書1、 合作背景：合肥賣家：2、 淘寶與天貓、專賣店與專營(yíng)店的優(yōu)點(diǎn)和弊端 1、淘寶C店投入較低，風(fēng)險(xiǎn)較小。 2、淘寶C店自然流量較天貓少。 3、淘寶C店對(duì)于客戶的信賴抓取不及天貓。 4、淘寶C店所需投入的廣告見效較天貓較慢 5、天貓店自然流量高 6、天貓店對(duì)于客戶的品牌導(dǎo)向力度更大 7、天貓店更容易贏得客戶信賴與粘度專賣店與專營(yíng)店最大的區(qū)別在于搜素店鋪的時(shí)候 旗艦店專賣店專營(yíng)店。三、方案與目標(biāo)2.1月計(jì)劃：客戶人群定位分析，店鋪?zhàn)?cè)，前期工作的策劃和操作；分析用戶群體、分析用戶群體經(jīng)常出沒的地方，針對(duì)以上兩點(diǎn)進(jìn)行店鋪定位的分析，選擇適合的店鋪風(fēng)格和店鋪裝修。2.2季計(jì)劃：打造爆款，加強(qiáng)推廣宣傳力度，培養(yǎng)使用習(xí)慣； 有了前期的基本準(zhǔn)備，通過打造爆款做好自然流量及店鋪的準(zhǔn)備工作形成一定的知名度。那么接下來(lái)就是加強(qiáng)推廣力度，啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，在客戶想買產(chǎn)品時(shí)能夠想到公司名稱！通過線上、線下推廣活動(dòng)的助力，網(wǎng)店將會(huì)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)和銷售成果。 在半年內(nèi)均建議只做淘寶上推廣，最多我們可以進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。全國(guó)市場(chǎng)在這個(gè)階段只是落子布局。貪多必失，這樣才能做到精準(zhǔn)；另外對(duì)于推廣的形式與方法包括預(yù)算，這些都是比較復(fù)雜的作業(yè)，需要針對(duì)人群詳細(xì)分析之后才能得出結(jié)論并形成計(jì)劃，因此只能簡(jiǎn)述為，通過最有效的方式方法傳播到最適合的人群，用最少的資金達(dá)到最大的效果，基礎(chǔ)培養(yǎng)從第一月可以就開始做如交換友鏈、優(yōu)化、線上小型活動(dòng)等；2.3半年計(jì)劃與目標(biāo)：通過半年的培養(yǎng)與推廣，在目標(biāo)客戶群體中公司名稱已經(jīng)有了一定的口碑與銷售成果，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過這半年的摸索積累也總結(jié)形成了工作方法，在這個(gè)階段，公司將開始從品牌角度與公關(guān)角度開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣，配合一些市場(chǎng)活動(dòng)（線上線下），以達(dá)到更多的流量和銷售成績(jī)。2.4年度計(jì)劃與目標(biāo)：從全方位上考慮，品牌、銷售、PR、活動(dòng)方面增加，其他一些基礎(chǔ)推廣減少. 年度計(jì)劃中可適時(shí)做一些遠(yuǎn)景目標(biāo)的準(zhǔn)備工作，至少可以作為下一年計(jì)劃中的一個(gè)鋪墊與開始?？傊?，在年內(nèi)網(wǎng)站將以短期贏利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)作為階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。四、項(xiàng)目執(zhí)行人員配置項(xiàng)目執(zhí)行職責(zé)明細(xì) 1、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作期間的工作協(xié)調(diào)與溝通（產(chǎn)品促銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策略、產(chǎn)品上架下架時(shí)間等），產(chǎn)品上架時(shí)間、數(shù)量及下架時(shí)間、數(shù)量，淘金項(xiàng)目經(jīng)理前期和甲方時(shí)時(shí)溝通。 2、技術(shù)1名：負(fù)責(zé)品牌宣傳的軟文定稿、店鋪廣告的文字撰寫、促銷方案的制定及撰寫、店鋪的公告管理、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)計(jì)。 3、美工1名：負(fù)責(zé)店鋪的頁(yè)面視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)、圖片處理與排版。品牌的站內(nèi)于站外宣傳及站內(nèi)促銷工具（聚劃算、直通車）的管理與統(tǒng)計(jì)；向甲方提供店鋪的訪問統(tǒng)計(jì)（回訪者比率、訪問深度比率）、銷售量統(tǒng)計(jì)等 5、客服人員2名：負(fù)責(zé)在線咨詢及售后服務(wù)。注：客服人員上班時(shí)間為09：0023:00；非工作時(shí)間（吃飯時(shí)間、法定節(jié)假日）實(shí)行倒班制，保證客服人員每天在線時(shí)間不低于14小時(shí)； 客服人員回答問題時(shí)間25秒以內(nèi)，態(tài)度端正，不得因服務(wù)態(tài)度差而導(dǎo)致訂單流失，否則根據(jù)甲乙雙方制定的客服人員規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰； 客服人員每天統(tǒng)計(jì)訪問者所問的問題，便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)； 做好售后服務(wù)，耐心解決因產(chǎn)品或消費(fèi)者自身所產(chǎn)生的問題。五、托管服務(wù)（一）店鋪策劃、優(yōu)化服務(wù)1.新商操作人員將在與店主溝通后5個(gè)工作日提供店鋪基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案。提供方案后5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施（具體實(shí)施 時(shí)間將視店主配合情況而定）。2.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案內(nèi)容包括： 提升流量操作： a.限時(shí)打折設(shè)置 b.促銷寶貝促銷關(guān)鍵詞設(shè)置 c.直通車推廣優(yōu)化 d.淘寶客推廣優(yōu)化 e.店鋪及產(chǎn)品符合的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)報(bào)名和設(shè)置操作 提高轉(zhuǎn)化率操作： a.主打?qū)氊悆?yōu)化（限5款內(nèi)） b.限時(shí)打折設(shè)置 c.店鋪滿就送后臺(tái)設(shè)置及前臺(tái)優(yōu)化展示，買家消費(fèi)金額達(dá)到限定金額后，可以獲得一定的優(yōu)惠和禮品。 d.店鋪搭配套餐后臺(tái)設(shè)置及前臺(tái)優(yōu)化展示，買家可花優(yōu)惠的價(jià)格多買一件或者兩件，提高店鋪的關(guān)聯(lián)度。 e.店鋪優(yōu)惠券后臺(tái)設(shè)置，買家消費(fèi)金額達(dá)到限定金額后，可以獲得一定金額的優(yōu)惠卷，下次購(gòu)物即可使用，增 加買家的回頭率。 f.關(guān)聯(lián)銷售設(shè)置，增加店鋪的關(guān)聯(lián)度。 g.直通車數(shù)據(jù)分析，店鋪調(diào)整3.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案每季度為一個(gè)循環(huán)，一年四次（根據(jù)具體店鋪實(shí)際情況調(diào)整）。 4.需店主配合事項(xiàng)：a.挑選優(yōu)勢(shì)的貨源產(chǎn)品提供做主打?qū)氊惔黉N。b.確認(rèn)折扣促銷權(quán)限或者額度c.提供必要的推廣資金支持（二）店鋪基礎(chǔ)診斷店鋪基礎(chǔ)診斷內(nèi)容：1.店鋪貨源產(chǎn)品分析2.店鋪影響流量的因素分析3.店鋪影響轉(zhuǎn)化率的因素分析4.店鋪現(xiàn)狀綜合分析確定店鋪成長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)周期5.針對(duì)店鋪現(xiàn)狀制定店鋪整改規(guī)劃，運(yùn)作流程和時(shí)間，明確店主需要配合的事項(xiàng)（三）店鋪裝修服務(wù)1. 裝修流程：店主確認(rèn)裝修完成新商設(shè)計(jì)裝修店主確定店鋪模板及要求2. 裝修內(nèi)容：a.優(yōu)秀設(shè)計(jì)師服務(wù)b.裝修服務(wù)基本內(nèi)容：店招（頁(yè)頭、頁(yè)尾）、收藏、聯(lián)系方式（E客服）、購(gòu)物須知、促銷輪播、分類圖片、相關(guān)推薦以及模板附帶其他模塊 （四）寶貝上架服務(wù)1.在店主提交店鋪寶貝完整上架資料后48小時(shí)之內(nèi)安排進(jìn)行上架。2.需店主配合提供的寶貝上架資料包括： 基本資料：寶貝價(jià)格、主圖、描述內(nèi)容（內(nèi)頁(yè)圖片、尺寸、材質(zhì)、顏色等詳細(xì)內(nèi)容）、發(fā)貨地、郵費(fèi)、相關(guān)屬性、 注意事項(xiàng)、購(gòu)物須知等，店主需要找一個(gè)專業(yè)的客服與我們對(duì)接。(五)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(六)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。六、推廣策劃（1） 直通車（有策略性的推廣）（2） 鉆石展位（3） 視頻推廣（4） 淘寶客（5） 淘金幣（6） 關(guān)鍵詞優(yōu)化推廣（7） 站內(nèi)站外論壇鏈接推廣（8） 軟文推廣（9） 淘寶圈子推廣（10） 微博、微信、空間、社區(qū)推廣 客服 維護(hù)老客戶 開發(fā)新客戶 1、建立KPI績(jī)效考核客服體系，分工明確，責(zé)任到位 2、建立客戶會(huì)員級(jí)別，分層次的去服務(wù)、吸引忠實(shí)粉絲 3、建立老客戶檔案，做主動(dòng)關(guān)懷營(yíng)銷 4、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有消費(fèi)客戶進(jìn)行有效服務(wù)跟蹤反饋七、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的托管服務(wù):網(wǎng)店注冊(cè),認(rèn)證產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價(jià);裝修、商品圖片處理、上下架;訂單處理、銷前、售后;網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店推廣、日常經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷、推廣，為客戶提供淘店運(yùn)營(yíng)的全面解決方案專業(yè)店鋪視覺：根據(jù)客戶銷售的產(chǎn)品定位，品牌故事，目標(biāo)客戶人群偏好，設(shè)計(jì)店面的整體風(fēng)格，并進(jìn)行店面裝修；（托管客戶免費(fèi)裝修2次）進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品攝影，展現(xiàn)產(chǎn)品整體風(fēng)格及細(xì)微之處的匠心設(shè)計(jì)，凸顯產(chǎn)品品牌的品質(zhì)；進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品描述，引發(fā)客戶內(nèi)心柔軟部分的觸動(dòng)，引發(fā)客戶的認(rèn)同與共鳴；（特別需求，另外收費(fèi)專業(yè)商品管理:產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價(jià);商品圖片規(guī)劃與處理;寶貝描述設(shè)計(jì);商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化實(shí)力派品牌的商品建立分銷平臺(tái)專業(yè)客服管理：托管時(shí)間：14小時(shí)/天7X14小時(shí)服務(wù)（每天的在線時(shí)間為9:00至23:00）專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求；電子商務(wù)訂單處理；商品上架下架服務(wù)；定期客戶關(guān)懷活動(dòng)，維持客戶的粘度與忠誠(chéng)；專業(yè)營(yíng)銷管理：與委托方溝通規(guī)劃設(shè)定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品線；確定銷售的高、中、低端產(chǎn)品線設(shè)定產(chǎn)品名、利、量的產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù)；設(shè)計(jì)店內(nèi)促銷活動(dòng)及特惠套餐；參與淘寶網(wǎng)免費(fèi)推廣活動(dòng)；參與新商商盟及淘友會(huì)線下推廣活動(dòng)；專業(yè)推廣策劃，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(dòng)；專業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：設(shè)定專門店長(zhǎng)管理托管淘店的整體工作；QA人員對(duì)服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保買家滿意度；托管服務(wù)顧客需做到如下：保證產(chǎn)品充足的貨源及產(chǎn)品的品質(zhì)；保證產(chǎn)品不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)及侵犯品牌；商品知識(shí)的普及;負(fù)責(zé)淘友訂單的及時(shí)發(fā)貨；負(fù)責(zé)淘友訂單的退換貨服務(wù)；八、服務(wù)實(shí)施步驟：階段工作重點(diǎn)新商網(wǎng)絡(luò)工作客戶配合工作階段工作目標(biāo)第一階段（第1個(gè)-第4月）孵化期店面視覺定位產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上架普及商品知識(shí)1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案；2.與客戶溝通規(guī)劃商品定位，并獲得客戶的確認(rèn)；3.進(jìn)行產(chǎn)品修圖，產(chǎn)品上架,優(yōu)化；4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修；2.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，10-30件主打商品上架；3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的；4.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；5.做好售后服務(wù)工作；店面裝修完成；店面產(chǎn)品上架完成；開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠(chéng)度第二階段（第5-9月）成長(zhǎng)期產(chǎn)品風(fēng)格的確定店面品牌的傳播站外品牌的傳播頻道活動(dòng)的主題1.收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化.調(diào)整；3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃；4.積極參與淘寶網(wǎng)的活動(dòng)，進(jìn)一步傳播店面品牌；5.設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量；1.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；2.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶之目的；3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；4.做好售后服務(wù)工作；5.配合新商網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長(zhǎng)加強(qiáng)店鋪的推廣方案刺激客戶的再次訪問通過各種方式提高商品爆光率,促進(jìn)成交提高品牌成長(zhǎng)機(jī)會(huì)第三階段（第10-12月）成熟期品牌使命的挖掘店面品牌的傳播轉(zhuǎn)化率的提升產(chǎn)品線的分隔1.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度；2.提升店面的銷售業(yè)績(jī)；3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，整合企業(yè)資源力,投入市場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣；借助消費(fèi)者之間的對(duì)抗,對(duì)品牌成長(zhǎng)進(jìn)一步完善流量提升,轉(zhuǎn)化率促進(jìn),爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化九、相關(guān)費(fèi)用介紹： 全托打包服務(wù)合作費(fèi)用分為：年技術(shù)服務(wù)費(fèi)240