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案場服務標準二 一四年十一月 案場服務作為物業(yè)管理的早期介入 引入了星級酒店的服務模式 在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業(yè)的酒店式服務 讓每一位客戶都能感受到房產品的尊貴生活潛質 從而為房產品的銷售起到積極的推進作用 為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務標準與規(guī)范 江蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學習 前言 目錄 案場通用儀容儀表儀態(tài)禮節(jié)標準 第一篇 一 儀容儀表通用標準 二 儀態(tài)禮儀通用標準 一 精神狀態(tài)精神飽滿 儀表整齊清潔 保持微笑 行為自然大方 舉止得體 符合工作需要及安全規(guī)則 微笑是綠城員工最基本應有的表情 一 儀容儀表通用標準 二 整體風貌注意個人衛(wèi)生 身體 面部 手部保持清潔 上班前不吃異味食物 保持口腔清潔 口腔內不得散發(fā)煙味或酒氣 一 儀容儀表通用標準 三 頭發(fā)及發(fā)型要經常梳洗 保持整齊清潔 自然色澤 不允許將頭發(fā)挑染成怪異顏色 頭發(fā)不得有頭油和異味 發(fā)型不得標新立異 1 男性 前發(fā)不過眉 側發(fā)不蓋耳 后發(fā)不觸后衣領 無燙發(fā) 一 儀容儀表通用標準 2 女性 應保持頭發(fā)利落干凈 前發(fā)不遮擋眼睛 短發(fā)不得過短 頭發(fā)束起時長度超過10厘米視為長發(fā) 長發(fā)應使用統(tǒng)一的發(fā)兜束起 一 儀容儀表通用標準 1 男性 要經常剃胡須 保持面部 頸及耳朵清潔 2 女性 面部 頸及耳朵保持清潔 上班著淡妝 不得濃妝艷抹 不得在公共場合化 補妝 四 面容 儀容禮儀的重點 一 儀容儀表通用標準 勤洗澡 勤換內衣 保持口腔衛(wèi)生 注意手的潔凈 五 雙手保持雙手干凈 不留過長指甲 不超過指肚 指甲內不得有污垢 不涂有色指甲油 儀容的關鍵 一 儀容儀表通用標準 六 著裝1 工作時間內著本崗位規(guī)定制服 非因工作需要 外出時不得穿著制服 制服應干凈 平整 無明顯褶皺 破損 2 制服穿著按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行 不可擅自改變制服的穿著形式 私自增減飾物 不敞開外溢 卷起褲腳 衣袖 一 儀容儀表通用標準 3 制服外不得顯露個人物品 衣 褲口袋整理平整 無明顯鼓起 4 西裝制服按規(guī)范扣好 襯衣領 袖整潔 鈕扣扣好 襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0 5 1cm 一 儀容儀表通用標準 七 飾物1 男性 男士領帶平整 端正 長度要正好蓋過皮帶扣 2 女性 絲巾 領結 要保持平整 3 不允許出現(xiàn) 有明顯褶皺 不佩戴任何首飾 包括手表 或飾物 內衣外露 襯衣不束在下裝內等現(xiàn)象 一 儀容儀表通用標準 八 鞋子鞋底 鞋面 鞋側保持清潔 鞋面要擦亮 以黑色為宜 無破損 勿釘金屬掌 禁止著露趾涼鞋上班 一 儀容儀表通用標準 九 襪子1 男性 應穿黑色或深藍色 不透明的短中筒襪 2 女性 根據(jù)裙裝的顏色須著肉色或黑色長筒襪 褲襪 不允許穿帶花邊 通花的襪子 不允許有破洞 襪筒根露在外等 一 儀容儀表通用標準 一 整體 姿態(tài)端正 自然大方 走路輕 說話輕 操作輕 盡量不露出物品相互碰撞的聲音 工作中不允許出現(xiàn)精神不振 面無表情 態(tài)度冷漠 做事粗魯?shù)痊F(xiàn)象 二 儀態(tài)禮儀通用標準 二 站姿以立姿工作的員工 應時刻保持標準的站立姿勢 兩腿直立 兩腳跟相靠 腳尖展開60度角 兩眼平視前方 兩手交叉放于腹部 挺胸 收腹 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜 歪頭駝背 依壁靠墻 東倒西歪等不良行為 二 儀態(tài)禮儀通用標準 二 儀態(tài)禮儀通用標準 三 坐姿1 男性 兩腿自然并攏或分開與肩同寬 背部直立 二 儀態(tài)禮儀通用標準 2 女性 腳后跟和膝蓋并攏 向里微收 雙手自然下垂或交叉置于一側大腿上 3 以坐姿工作的員工 應時刻保持端正的姿勢 大腿與上身成90度 小腿與大腿成70至90度 兩腿自然并攏 不盤腿 不脫鞋 頭不上揚下垂 背不前俯后仰 腿不搭座椅扶手 二 儀態(tài)禮儀通用標準 四 走姿抬頭挺胸 目視前方 面帶微笑 步履輕盈 不拖鞋跟 腳尖向前方 腳跟先落地 腳掌緊跟落地 走路時 腰用力撐住全身 兩手兩腿均勻擺動 忌手插在褲兜或衣兜 忌低頭 手臂不擺或擺幅過大 手腳不協(xié)調 步子過大 過小或聲響過大 跳跑 二 儀態(tài)禮儀通用標準 五 蹲姿下蹲時 右腳在前完全著地 小腿垂直于地面 左腳在后 左膝由后下伸向右側 腳掌著地 腳跟抬起 右腿在上 左腿在下 兩腿前后需靠近 合力支撐身體上身略向前傾 臀部朝下 二 儀態(tài)禮儀通用標準 六 目光停留在客戶的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內 與客交流始終保持和客戶目光的接觸 不能左顧右盼 不能緊盯客戶 瞳孔的焦距呈散射狀 同時輔以真誠的表情 隨著談話內容 眼神和面部表情做出相應變化 二 儀態(tài)禮儀通用標準 七 微笑不發(fā)聲 露八顆齒 肌肉放松 嘴角兩端向上略微提起 眼神 眉毛嘴巴配合 自然大方 溫和親切 二 儀態(tài)禮儀通用標準 微笑筷子學習法 1 用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子 看看自己的嘴角是否已經高于筷子了 2 繼續(xù)咬著筷子 嘴角最大限度地上揚 也可以用雙手手指按住嘴角向上推 上揚到最大限度 3 保持上一步的狀態(tài) 拿下筷子 這時的嘴角就是你微笑的基本臉型 能夠看到上排8顆牙齒就可以了 4 再次輕輕咬住筷子 發(fā)出 YI 的聲音 同時嘴角向上向下反復運動 持續(xù)30秒 二 儀態(tài)禮儀通用標準 5 拿掉筷子 察看自己微笑時基本表情 雙手托住兩頰從下向上推 并要發(fā)出聲音反復數(shù)次 6 放下雙手 同上一個步驟一樣數(shù) 1 2 3 4 也要發(fā)出聲音 重復30秒結束 二 儀態(tài)禮儀通用標準 八 手勢橫擺式 用來表示 請 右手五指并攏 手掌自然伸直 手心向上 肘微微彎曲 以肘為軸 右手從腹前方抬起 輕緩地向右擺出 到身體右前方處停住 左手下垂或放于腹部 目視客戶 面帶微笑一般情況站在客戶右側 身體轉向客戶 二 儀態(tài)禮儀通用標準 九 鞠躬行鞠躬禮須伸直腰 腳跟靠攏 雙腳尖處微微分開 目視對方 然后將伸直的腰背 由腰開始的上身向前彎曲30度 鞠躬時 彎腰速度適中 之后抬頭直腰 二 儀態(tài)禮儀通用標準 十 引領禮儀應保持在客戶左前方2 3步的距離 與客戶大約呈130度的角度 步伐與客戶一致 經過拐角 樓梯臺階時要提醒對方留意 上下樓梯應遵循 右上右下 原則 單排行走 二 儀態(tài)禮儀通用標準 十一 指引服務禮儀1 為客戶指引方向或指點位置時手勢得當 手指并攏用手掌指向所指示方向 手臂微曲 低于肩部 身體向所指示方向微微前傾 眼睛注視客戶 面帶笑容 禁忌行為 使用一個手指頭 眼睛看地上或別處 沒有手勢指引 二 儀態(tài)禮儀通用標準 十二 電梯服務禮儀主動為客戶按停電梯引導客戶乘電梯時 當電梯內無人時 應先進入電梯 待客戶進入后 再啟動電梯 里面有人時 應該客戶先入 引導人再入 電梯進門左側為上位 到達時請客戶先步出電梯 禁忌行為 背對忽視客戶 面無表情 沒有手勢指引 二 儀態(tài)禮儀通用標準 十三 主動讓道 問候禮儀行走中遇到客戶的問候標準1 距離五到六米開始目視對方 面帶微笑 2 距離三米左右開始后撤一步 雙手交叉于腹前 兩腳后跟并攏腳尖自然分開成30度或60度角 在客戶距離自己僅有一步距離時 向客戶微笑鞠躬問好 待客戶完全通過后方可繼續(xù)前進 二 儀態(tài)禮儀通用標準 禮賓崗位服務標準 第二篇 一 男士站姿標準 二 男士走姿標準 三 車輛指揮服務標準 四 開門護頂服務標準 五 撐傘服務標準 禮賓崗位服務標準 第二篇 六 車輛遮陽遮牌服務標準 七 電瓶車駕駛服務標準 八 客戶迎送服務標準 九 換崗工作標準 一 跨立式站姿兩腳左右分開 與肩同寬 兩腿挺直 上體保持立正姿勢 身體重心落于兩腳之間 兩手后背 左手握右手腕 拇指根部與外腰帶下沿 內腰帶上沿 同高 右手手指并攏自然彎曲 手心向后 一 男士站姿標準 二 腹前交叉式站姿兩腳跟靠攏并齊 兩腳尖向外分開約60度 兩腿挺直 小腹微收 自然挺胸 上體正直 微向前傾 兩肩要平 稍向后張 頭要正 頸要直 口要閉 下頜微收兩眼向前平視 右手輕握左手放于小腹部 一 男士站姿標準 男士行走時掌心向內 以身體為中心前后擺動 步幅以一腳半為宜 注意不要左右晃動肩膀 步伐應矯健 有力 瀟灑 豪邁 展示陽剛之美 二 男士走姿標準 禮賓發(fā)現(xiàn)客戶后的步伐 轉體及到達車輛的時間標準 1 禮賓發(fā)現(xiàn)客戶后應按照四面轉法的方式進行轉體 2 目標車輛停放處 以跑步走的姿勢跑步前進 從形象崗到客戶車輛跟前共用時間不超過10秒 以標準的車輛停放手勢指揮車輛停放 三 車輛指揮服務標準 一 前行動作1 雙手前平舉 前手臂上舉 手掌向內 2 前手臂朝內三次動作 配合口令 3 此動作亦適用于倒車 三 車輛指揮服務標準 二 推行動作1 身體立正姿勢 2 雙手前平舉 手掌向外 做推行動作重復三次 3 一般用于車前示意倒車 三 車輛指揮服務標準 三 車后左分車1 右手前平舉 前手臂上舉 手掌向內 2 右手前手臂朝內三次動作 3 左手平舉向外打開 手掌向外 重復三次動作 4 倒車右轉動作 手勢相反 三 車輛指揮服務標準 四 車后右分車1 左手前平舉 前手臂上舉 手掌向內 2 左手前手臂朝內三次動作 3 右手平舉向外打開 手掌向外 重復三次動作 4 倒車左轉動作 手勢相反 三 車輛指揮服務標準 五 停車動作1 身體保持立正姿勢 左手平舉 手掌向前 2 示意停車 三 車輛指揮服務標準 四 開門護頂服務標準 一 客戶車輛停穩(wěn)后 禮賓人員迅速走向車輛 站立于車輛左前方 微笑等候客人下車 二 右腳向前邁一步 右手開啟車門 左手擋住門框的上方 為客戶開門 四 開門護頂服務標準 三 開門護頂?shù)耐瑫r 提醒客戶不要碰頭 并微笑歡迎客戶參觀 客戶下車后提醒客戶帶好隨身物品 若同時有幾位客戶 應側重服務后座的客戶 同時兼顧其他人 四 開門護頂服務標準 一 如遇雨天或晴熱天氣 需主動為客戶撐傘 并送至案場或樣板房 晴雨天為客戶撐傘 傘面距離客戶頭頂約30公分 五 撐傘服務標準 禮賓人員以標準手勢 引領客戶進入案場后 迅速至車場為客戶車輛放置車牌罩及遮陽板 過程中需小心謹慎 以防損壞車輛 六 車輛遮陽遮牌服務標準 七 電瓶車駕駛服務標準 一 電瓶車駕駛禮賓始終保持衣著整潔 精神飽滿 見到客戶時應面帶微笑 主動問候 并以標準手勢指引客戶上車 二 客戶入坐后 禮賓人員提醒客戶坐好 并注意安全 然后啟動電瓶車 電瓶車行駛速度為15碼左右 遇轉彎或其他障礙時 需提前提醒客戶小心 三 電瓶車服務流程附件 七 電瓶車駕駛服務標準 一 采用腹前交叉式站姿 以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài) 二 見客微笑 30度鞠躬 使用尊稱問好 當從客戶經理處得悉賓客的姓名之后 先生 太太 小姐 這三種稱呼就可以與其姓搭配使用 八 客戶迎送服務標準 八 客戶迎送服務標準 三 客戶離開時 禮賓人員需陪同送至客戶上車 雨天或晴熱天氣 需主動為客戶撐傘 四 客戶上車后 以標準手勢指揮車輛 并目送車輛離開 八 客戶迎送服務標準 換崗動作的要領 起步走 踢腿 鞠躬 握手 九 換崗動作標準 客服崗位服務標準 第三篇 一 女士站姿標準 二 女士走姿標準 三 水吧崗位服務標準 四 樣板房管家崗位服務標準 女士站姿分為 一 直立 V 字式 二 雙腳前后 丁 字式 一 女士站姿標準 站姿標準 兩腿直立 腳部要求分 V 字 丁 字兩種 收下顎 兩眼平視前方 保持腰部挺直 兩手交叉放于腹部 挺胸 收腹 1 直立 V 字式 2 直立 丁 字式 一 女士站姿標準 雙腳直立 V 字式 雙腳成 V 字型 即腳跟并攏 雙膝緊靠 兩腳尖張開 距離約為兩拳 30度角 一 女士站姿標準 雙腳前后 丁 字式 雙腳呈垂直方向接觸 其中一腳跟靠在另一腳窩處 兩腳尖對兩斜角如一 丁 字 一 女士站姿標準 二 女士走姿標準 女士行進線路 盡量為一直線 步幅恰當 以一腳為宜 雙臂自然擺動 目光平視前方 女步略小 步伐應輕捷 蘊蓄 嫻雅 飄逸 體現(xiàn)陰柔之美 一 水吧崗位描述1 接待來訪客戶 2 為客戶提供咖啡 茶水 點心服務 3 適時為客戶續(xù)水 更換煙缸 保持桌面清潔 4 客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作 保持工作臺的整潔 三 水吧崗位服務標準 二 托盤規(guī)范1 合理選擇托盤并擦拭干凈盤底與盤面 最好使用膠墊 以防滑動 一般是重物 高物在里 輕物 低物在外 先上桌的物品在上 在前 后上桌的物品在下 在后 2 托姿 左手臂彎成90度角 掌心向上 五指分開 手掌自然成形 掌心不與盤底接觸 平托于胸前 右手自然下垂或輕扶托盤 三 水吧崗位服務標準 3 托盤端姿示意圖 三 水吧崗位服務標準 三 茶水服務1 客戶入坐后 及時送上茶水 茶水八分滿 并用規(guī)范手勢微笑示意客戶用茶 2 時刻關注客戶飲水情況 及時添加茶水 一般10分鐘一次 3 客戶離開后 及時撤杯 保持桌面清潔 三 水吧崗位服務標準 4 當茶幾比較低時 為表示尊敬 應采用蹲式服務 三 水吧崗位服務標準 四 煙缸更換1 發(fā)現(xiàn)煙缸內有二個煙蒂應立即更換 2 更換煙缸時 應先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸 放入托盤后再將干凈的放于原處 三 水吧崗位服務標準 3 如果煙缸不適合疊放或者比較大時 可將口布 或紙巾 先蓋住需更換的煙缸 再撤走 然后換上干凈的煙缸 4 所有動作宜輕 柔 穩(wěn) 三 水吧崗位服務標準 三 水吧崗位服務標準 三 水吧崗位服務標準 三 水吧崗位服務標準 三 水吧崗位服務標準 三 水吧崗位服務標準 七 水果拼盤制作流程1 將制作水果拼盤的適量水果表皮洗凈 2 切用水果的砧板和水果刀洗凈 3 操作時應配戴一次性手套 5 水果盤制完成后 將剩余的水果用保鮮膜包好放置冰箱內 將砧板 水果刀洗凈放好 并將臺面清理干凈 4 將切好的水果擺成形 用保鮮膜包好放置冰箱內備用 常規(guī)情況下制作3小份水果盤備用 若有大型會議等特殊情況特殊處理 一 樣板房管家崗位描述1 接待參觀客戶2 樣板房維護 物品清點管理3 檢查樣板房保潔工作4 來訪人員資料的統(tǒng)計 匯總 四 樣板房管家崗位服務標準 二 客戶迎候樣板房管家應以標準站姿站立于門側 隨時準備接待客戶 客戶到達樣板房時應面向客戶微笑相迎 四 樣板房管家崗位服務標準 三 遞送鞋套遞送鞋套時應當五指并攏 雙臂自然夾緊 上身向前鞠躬示意 雙手遞送 向客戶微笑致意 禮貌請客戶更換鞋套 四 樣板房管家崗位服務標準 接待重要客戶或行動不便的客戶時需要為其穿上鞋套 示意客戶坐下 采用標準蹲姿 用雙手撐開鞋套 配合客戶穿上鞋套 四 樣板房管家崗位服務標準 四 指引客戶參觀客戶穿上鞋套后 樣板房管家立于門側 微笑指引客戶進室內參觀 四 樣板房管家崗位服務標準 五 客戶離開客戶參觀完時 樣板房管家在門側等候 并雙手收回鞋套 客戶離開時 樣板房管家行鞠躬禮 感謝客戶參觀 四 樣板房管家崗位服務標準 保潔崗位服務標準 第四篇 一 保潔崗位描述 二 抹布的分類 三 抹布的折法 四 塵推的使用方法 五 保潔工作要求 六 保潔作業(yè)規(guī)程及標準 一 銷售中心日常保潔1 嚴格按操作規(guī)程和服務標準 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作 2 在對銷售中心任何臺面和飾品進行衛(wèi)生清理之后 應及時恢復其所在原有位置 3 清掃時發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞 按規(guī)定及時上報 一 保潔崗位描述 二 樣板房日常保潔1 嚴格按操作規(guī)程和服務標準 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作 2 在對樣板房內任何臺面和飾品進行衛(wèi)生清理之后 應及時恢復其所在原有位置 3 清掃時發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞 按規(guī)定及時上報 4 認真做好每天參觀接待的善后工作 及時做好鞋套的清理工作 如發(fā)現(xiàn)有破損應及時清理 一 保潔崗位描述 三 外圍日常保潔1 嚴格按操作規(guī)程和服務標準 做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作 2 清掃時發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞 按規(guī)定及時上報 3 認真做好衛(wèi)生巡場檢查工作 發(fā)現(xiàn)問題立刻處理 對不能獨立處理的問題 應及時上報 請求幫助 4 遇到高空衛(wèi)生作業(yè)時必須按操作規(guī)程行事 在確保安全的前提下確保工作的品質 一 保潔崗位描述 1 擦地面抹布2 擦洗手臺面 臺盆抹布3 擦馬桶 小便池抹布4 擦墻面抹布5 擦鏡面抹布6 擦桌面抹布7 擦金屬器抹布8 擦室外公共設施抹布 二 抹布的分類 1 將抹布對著一半 再對折一半 2 對折的結果就是 手掌大小的清潔面積 3 將手巴掌大小的抹布表面噴上清潔劑或者是消毒劑 4 當抹布的正面使用變臟之后 可以反過來使用抹布的反面 5 在反面出也噴上清潔劑或者是消毒劑 三 抹布的折法 1 沿直線推塵 先從一側開始 塵推不可離地 不可來回拖拽 2 推塵時 塵推罩每行要重疊1 4 以防漏擦 3 塵推沾滿塵土時 將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用 直到地面完全清潔為止 4 塵推失去粘塵能力 要重新用塵推液處理后方可使用 5 地面上有水滴或痰 要先用毛巾清潔干凈再使用塵推推塵 四 塵推的使用方法 保潔員在工作過程中 應做到 三輕 說話輕 走路輕 操作輕 在案場或樣板房遇到客戶時應停下手中的工作 主動向客戶微笑問候 下蹲操作時 需采用標準蹲姿 五 保潔工作要求 高處作業(yè)時 需注意安全 選擇無客戶的時候進行 以免影響客戶參觀 五 保潔工作要求 樣板房保潔在清潔臺面時 需先把飾品移開 清潔完畢時再把飾品復位 清潔過程應注意輕拿輕放 如果遇到客戶參觀 保潔人員應及時回避 并收好保潔用具 五 保潔工作要求 六 保潔作業(yè)規(guī)程及標準 附件 案場 8S 管理標準 第五篇 一 空調及照明管理標準 二 音樂及噴香管控標準 三 大廳布置標準 四 前臺物品設置標準 五 衛(wèi)生間標識標準 六 定位物品的復位標準 一 空調使用時間服務合同內有約定的從其約定 無約定的與服務時間同步 原則為早8 30至晚17 30 二 照明使用時間 服務合同內有約定的從其約定 無約定的按以下時間管理 開放使用的區(qū)域 早8 20統(tǒng)一開燈 晚17 30統(tǒng)一關閉 需要通宵使用的燈具根據(jù)實際情況打開 一 空調及照明管理標準 一 銷售大堂內應隨播放適宜音樂 歌曲的選擇及音量需銷售部門進行協(xié)調 音樂播放時間原則為早8 50至晚17 30 特殊情況除外 二 應在銷售區(qū)域內的合理位置設立噴香機 根據(jù)項目自身氛圍要求 嘗試不同的香水及濃度 在一段時間的香味效果測試后 制定最佳的噴香方案 二 音樂及噴香管控標準 一 桌 椅 盆栽等大件物品進行定位 其中桌 椅等家具采取對角對位 盆栽等采取中心定位 為提升美觀度 定位標識采用圓形透明隱形標簽 標簽尺寸以不超過桌 椅腳直徑的3 4為宜 在不同家具底部地面標貼 說明 隱形標簽與傳統(tǒng)白 綠底紋標簽的區(qū)別為底色為透明無色 張貼后與被張貼平面的色差不明顯 美觀度更高 樣式圖案同傳統(tǒng)標簽 三 大廳布置標準 二 立柜擺設立柜內擺設以整體美觀為宜 如有玻璃制品 旁邊合適位置增加 玻璃制品 請注意安全 的溫馨提示桌簽 建議桌簽的材質 顏色 大小宜與樓盤品質相匹配 本處標識樣式僅為示例 應結合項目公司配置的標識樣式 材質風格等應與項目檔次相匹配 三 大廳布置標準 三 垃圾箱底部地面應設立隱形標簽定位 三 大廳布置標準 一 依項目實際情況 可在前臺配備裝飾臺燈 桌花 宣傳架 筆架 服務單等物品 物品擺放以美觀大方及實用為原則 經過多次的視覺效果實驗及一個月的實際擺放后 將成熟的擺放方式確定下來 進行隱形標簽的定位 四 前臺物品設置標準 二 以下物品放在服務臺里面 電腦 電話機 辦公座椅 筆筒 水杯 對講機 抽紙盒等 標簽宜采用隱形標簽 樣式參照公司8S管理圖樣 1 電腦線應用電線收納盒進行收納 四 前臺物品設置標準 2 吧臺底下設備等需進行定位 不得放置閑雜物品 3 文件柜宜定位 抽屜建議分類管理 管理要求同公司8S管理標準 四 前臺物品設置標準 一 洗手液 香薰 抽紙盒 吹干機 垃圾桶的設置應符合高檔樓盤的品質 擺放位置應用隱形標簽定位 五 衛(wèi)生間標準 二 衛(wèi)生間廁紙應定時檢查 確保無缺廁紙情況 對于大堂內的設施及臺面上的物品均應設置定位標簽并及時復位 復位應遵循 中心原則 及 方向原則 一 中心原則 定位標簽應設置在物品的正中心 在復位時 需將物品中心蓋于定位標簽上 勿偏移 切忌將定位標簽裸露出來 二 方向原則 對于有朝向的物品需在定位標簽上設置方向指示 在復位時 按指示方向進行擺放 六 定位物品的復位標準 案場服務流程與考核 第六篇 一 案場客戶接待流程 二 案場VIP接待流程 三 案場突發(fā)事件處理應急預案 四 案場服務考核細化表 1 當客戶車輛抵達車場時 停車場禮賓以標準的停車手勢示意停車 詢問到訪客戶信息確認是否有預約 如客戶已經預約 及時用對講機與客戶經理及客戶管家聯(lián)系告知xx先生 女士 小姐已到 2 為客戶車輛指引車輛停放位置并適時為客戶打開車門 用右手開門左手護頂 如遇雨雪天氣 應提前準備好雨傘并為客戶撐傘 3 提醒客戶將車內貴重物品隨身攜帶 關好車窗 車