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智慧旅游解決方案 1 主講人 XXX時(shí)間 2015年X月 目錄 2 面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門 2 智慧旅游理念與發(fā)展概述 智慧旅游總體架構(gòu) 1 2 3 智慧旅游解決方案 什么是 智慧旅游 3 智慧旅游就是利用云計(jì)算 物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù) 通過互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 借助便攜的上網(wǎng)終端 達(dá)到旅游前 旅游中 旅游后都能主動(dòng)感知旅游資源 旅游經(jīng)濟(jì) 旅游活動(dòng)等方面的信息 提升游客在食 住 行 游 購 娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值 旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀 4 旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要 旅游信息資源零散且共享性差 旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下 靜止 的信息多 不斷更新的信息少 常規(guī)的方式多 其它的方式少 多數(shù)旅游信息離及時(shí) 快速 準(zhǔn)確 全面這四個(gè)方面的要求 還存在著很大的差距 1 2 3 4 5 旅游業(yè)是我國服務(wù)業(yè)的重要組成部分 又跨越多個(gè)行業(yè) 是交通 餐飲 娛樂 住宿 購物等諸多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的集成 旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化 不僅是自身的要求 也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí) 因此 逐步在旅游業(yè)建立起信息和知識(shí)相對密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)框架就顯得尤為重要 也是時(shí)代賦予我們的重任 推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的手段中 要 充分運(yùn)用現(xiàn)代科技特別是信息技術(shù)提升旅游業(yè) 把我國的旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 國家旅游局局長邵琪偉 在2010年7月在 全國旅游局長研討會(huì) 上的講話 智慧旅游顛覆傳統(tǒng)方式 5 預(yù)定服務(wù) 目的地資訊 電子門票 旅游導(dǎo)覽 地圖定位 信息分享 旅游投訴 滿意度評價(jià) 旅游前 旅游中 旅游后 在國外 知名機(jī)構(gòu)nielsen在其2012年5月的調(diào)研結(jié)果中顯示 旅游行業(yè)App使用率是所有行業(yè)應(yīng)用中增長速度最快的 增速為116 高出App的平均增速32 據(jù)我們調(diào)研 商旅人士的旅游App安裝占比高達(dá)50 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢以及方便靈活的特點(diǎn) 可以更好地滿足旅游消費(fèi)者在旅游過程中特殊需求 旅游信息化發(fā)展階段 6 人工 紙質(zhì)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)單應(yīng)用 電子化分布式互聯(lián)網(wǎng) IPV4寬帶網(wǎng)多應(yīng)用單向控制 云計(jì)算3G IPV6物聯(lián)網(wǎng)全應(yīng)用互動(dòng)式 傳統(tǒng)旅游 電子旅游紙質(zhì) 數(shù)字旅游 數(shù)字旅游發(fā)展成熟 智慧旅游開始建設(shè)智慧旅游智能化 旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化 應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢 多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面 全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場更高的自由度更強(qiáng)的個(gè)性化智能的協(xié)同化動(dòng)態(tài)的信息共享 智慧旅游發(fā)展機(jī)遇 7 對政府而言 各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上 中國國家旅游局提出爭取用10年左右時(shí)間在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo) 這必將使我國在世界旅游競爭格局中占優(yōu)勢地位 成為引領(lǐng)世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量 對旅游企業(yè)而言 對旅游 目的地 而言 打造旅游智能服務(wù)典范建立旅游 完美體驗(yàn) 體系提升行業(yè)競爭優(yōu)勢 機(jī)遇 目錄 8 面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門 2 智慧旅游理念與發(fā)展概述 智慧旅游總體架構(gòu) 1 2 3 智慧旅游解決方案 智慧旅游主要角色需求分析 9 智慧旅游平臺(tái) 景區(qū)景點(diǎn) 旅游行政管理機(jī)構(gòu) 旅游局 景點(diǎn)介紹導(dǎo)游廣告電子門票優(yōu)惠券社交 搜索購票選購優(yōu)惠券定酒店買機(jī)票評論 廣告促銷優(yōu)惠券庫存信息 訂購評論反饋使用情況統(tǒng)計(jì)分析 景區(qū)安全游客流量統(tǒng)計(jì)分析投訴反饋 政策發(fā)布行政管理 綜合安防游客流量統(tǒng)計(jì)分析停車管理投訴反饋 景區(qū)介紹視頻資源智能導(dǎo)覽資訊發(fā)布廣告促銷 智慧旅游解決方案總體架構(gòu) 10 物聯(lián)網(wǎng)終端 E Coupon電子優(yōu)惠券 GIS定位 數(shù)據(jù)能力開放服務(wù) 批量數(shù)據(jù)采集模塊 用戶終端及用戶行為 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)數(shù)據(jù) 2G 3G 4G 網(wǎng)絡(luò)號(hào)段數(shù)據(jù) 旅游局 景區(qū) 游客 商家 代理 智慧旅游融合應(yīng)用 資訊發(fā)布旅游社交互動(dòng)服務(wù)廣告營銷推薦呼叫中心 景區(qū)綜合安防景區(qū)游客流量管理車輛及停車場管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)挖掘資訊發(fā)布廣告營銷推薦旅游電子商務(wù) 面向游客 面向景區(qū)景點(diǎn)和管理部門 互聯(lián)網(wǎng)門戶 WAP門戶 定制終端 無線城市門戶 用戶居住偏好特征分析 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心 景點(diǎn)流量預(yù)判模型 LED 支付系統(tǒng) 應(yīng)用整合 統(tǒng)一門戶 智能分析數(shù)據(jù)挖掘 廣告營銷 能力中心 停車場管理 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 終端適配和信息采集 業(yè)務(wù)鑒權(quán) 業(yè)務(wù)管理 終端管理 運(yùn)營支持 視頻監(jiān)控平臺(tái) 旅行社管理 視頻分發(fā) 錄像與回放 前端接入 景點(diǎn)介紹旅游線路規(guī)劃智能導(dǎo)游智能門票及優(yōu)惠券 景區(qū)安防 旅游終端 視頻監(jiān)控 多媒體IVR 彩信監(jiān)控 車輛監(jiān)控 旅游云數(shù)據(jù)中心 11 旅游行業(yè)信息資源管理系統(tǒng)主要用于旅游行政管理部門對龐大的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類采集 存儲(chǔ) 管理和分析 建立旅游行業(yè)信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 為旅游管理部門提供旅游信息資源查詢 分析 輔助決策等功能 為旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 為社會(huì)大眾提供旅游信息查詢咨詢服務(wù) 為智慧旅游行業(yè)應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 該系統(tǒng)主要包括兩大功能 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理分析 智慧旅游綜合管理平臺(tái) 12 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 13 旅游行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 面向行業(yè)服務(wù)需求 終端 PC 手機(jī) PAD 用戶群 觸摸屏 IPTV 目錄 14 面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門 2 智慧旅游理念與發(fā)展概述 智慧旅游總體架構(gòu) 1 2 3 智慧旅游解決方案 智慧旅游應(yīng)用場景分類 15 智慧旅游平臺(tái) 目錄 16 面向游客 3 1 旅游電子商務(wù) 定位導(dǎo)航服務(wù) 游客訪問視頻 2 LED發(fā)布系統(tǒng) 4 自助導(dǎo)覽服務(wù) 智能門票及優(yōu)惠 旅游電子商務(wù) 17 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 信息服務(wù) 建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái) 通過語音 WEB 移動(dòng)等多種接入方式 融合支付 前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ) 形成以旅游線路 土特產(chǎn) 酒店 旅游租車 景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù) 用戶通過多種接入方式享受全方位的 誠信的旅游服務(wù) 商旅服務(wù) 智能門票及優(yōu)惠 18 智能門票優(yōu)惠券功能 使用二維碼形式發(fā)送至游客的終端上 可靠安全 杜絕偽造和人情因素 景區(qū)及商家部署二維碼讀碼器與現(xiàn)有檢票集成 智能門票和優(yōu)惠券的訂購集成入智慧旅游平臺(tái)提供統(tǒng)一門戶 用戶可以通過手機(jī)客戶端 電子導(dǎo)覽儀終端 WEB進(jìn)行選購 支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付方式 平臺(tái)具備完備的管理和統(tǒng)計(jì)分析功能 負(fù)責(zé)景區(qū)和各商家的票務(wù)和優(yōu)惠卷的驗(yàn)證 統(tǒng)計(jì) 分析 報(bào)表 對賬 結(jié)帳等工作 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 智能門票及優(yōu)惠 智能購票及驗(yàn)票 19 移動(dòng)終端 智能閘機(jī) 線下驗(yàn)證 線上預(yù)訂 信息同步 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 定位導(dǎo)航服務(wù) 20 通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端 或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù) 位置服務(wù) 用戶開啟手機(jī)旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動(dòng)位置服務(wù) 即可得到自己所在位置 用戶位置 武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi) 在市區(qū)以南約15公里 處在武夷山脈北段的東南麓 景區(qū)面積約70平方公里 這里是典型的丹霞地貌 億萬年大自然的鬼斧神工 形成了奇峰峭拔 秀水瀠洄 碧水丹峰 風(fēng)光絕勝的美景 古人說它 水有三三勝 峰有六六奇 被譽(yù)為 奇秀甲東南 文字介紹音頻介紹 圖片介紹音頻介紹 自助播報(bào)服務(wù) 通過電信提供的LBS服務(wù)接口為用戶提供定位 導(dǎo)航功能 提供與GPS相結(jié)合的報(bào)警服務(wù) 提供其于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如 周邊設(shè)施搜索 自動(dòng)為用戶生成最佳的旅游行線路等 并實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡 自助播報(bào)功能 跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的播報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 自助導(dǎo)覽服務(wù) 21 景區(qū)智慧導(dǎo)游完美解決了景區(qū)自助游客導(dǎo)游短缺的問題 通過對使用人員的位置進(jìn)行判斷 可以自動(dòng)播報(bào)相對應(yīng)景點(diǎn)的講解 自助游客可以根據(jù)推薦游覽路線游覽 圖文并茂更全面的講解景區(qū)特色 同時(shí)也可以結(jié)合影像介紹及多國語言等 避免導(dǎo)游服務(wù)水平參差不齊等問題 做到了流程化 規(guī)范化運(yùn)營 基于游客智能手機(jī)位置服務(wù)的電子導(dǎo)游自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng) 最佳線路推薦 精準(zhǔn)定位 自動(dòng)播報(bào) 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 游客訪問視頻 22 游客在未到達(dá)景區(qū)之前就可以通過Internet實(shí)時(shí)看到景區(qū)的景色 天氣和人流情況 可觀看景區(qū)的視頻介紹 觀看景區(qū)不同季節(jié)時(shí)間的風(fēng)景視頻能起到很好的景區(qū)宣傳效果 對用戶的沖擊力遠(yuǎn)勝文字支持大流量 大并發(fā)量 高分辨率的視頻圖像展現(xiàn) 管理平臺(tái) 無線基站 各種前端監(jiān)控設(shè)備 景區(qū) IP網(wǎng)絡(luò) Internet 游客手持終端 游客電腦 人多嗎 天氣好嗎 收割了嗎 導(dǎo)覽儀終端 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) LED信息發(fā)布 23 A B D C E H F L K G 景區(qū)大門 流量正常 流量達(dá)到門限 流量告警 通過實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì) 景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警 需要進(jìn)行游客流量引導(dǎo) 于是 在景點(diǎn)C的LED屏幕上 引導(dǎo)游客去往景點(diǎn)B和D 面向商家 面向管理部門 面向游客 面向景區(qū) 目錄 24 面向景區(qū) 景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警 景區(qū)車輛及停車場管理 平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng) 1 景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)定 多媒體查詢系統(tǒng) 景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)訂 25 互聯(lián)網(wǎng)用戶 電信寬帶 景區(qū)一 景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng) 景區(qū)二 景區(qū)三 旅行社 手機(jī)短信授權(quán)碼發(fā)送 網(wǎng)上支付 景區(qū)電子門票功能游客可通過短信 WEB等多種方式申請景區(qū)電子門票 平臺(tái)通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票 電子門票系統(tǒng)包括 景區(qū)電子門票管理系統(tǒng) 為景區(qū)提供基于信息化手段的門票統(tǒng)計(jì) 出票 電子防偽 驗(yàn)票 結(jié)算報(bào)表等一整套的票務(wù)管理系統(tǒng) 景區(qū)門票預(yù)定系統(tǒng) 為景區(qū)提供了多種預(yù)定渠道 支付方式 系統(tǒng)接口多個(gè)模塊 支持門票類型 年票 團(tuán)票 次票等多種門票形態(tài) 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警 26 在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等服務(wù) 客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理 主要由客流分析管理模塊 客流數(shù)據(jù)中心服務(wù) 智能客流分析模塊 WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析服務(wù) 組成 前端系統(tǒng) 核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端 對前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)行分析 得到經(jīng)過通道的雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù) WEB遠(yuǎn)程訪問用戶 通過PC 手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表的訪問以及對全球眼平臺(tái)視頻的監(jiān)控 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng) 27 監(jiān)控中心 3G手機(jī)監(jiān)控 安防監(jiān)控中心人員 巡邏人員 管理平臺(tái) 無線基站 各種前端監(jiān)控設(shè)備 景區(qū) IP網(wǎng)絡(luò) GIS地圖管理 支持監(jiān)控中心電視墻實(shí)時(shí)圖像遠(yuǎn)程觀看 及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況可控制畫面放大縮小 鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)歷史錄像隨時(shí)調(diào)用 定格抓拍畫面遠(yuǎn)程監(jiān)聽 與監(jiān)控現(xiàn)場實(shí)時(shí)對講巡邏人員可隨時(shí)隨地用手機(jī)移動(dòng)監(jiān)控 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 景區(qū)車輛及停車場管理 28 自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼 實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)管理 車輛出入時(shí)車牌比對 確保車輛安全 與公安系統(tǒng)連接 確保車輛安全 發(fā)現(xiàn)報(bào)案車輛自動(dòng)報(bào)警 車輛逆行告警 并聯(lián)動(dòng)出入口攝像機(jī)進(jìn)行拍照記錄道路擁堵提示 IP網(wǎng)絡(luò) 管理平臺(tái) 開放路段 主要路口 停車場入口 道路 停車場 監(jiān)控中心 主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控 車流數(shù)量自動(dòng)統(tǒng)計(jì) 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 景區(qū)車輛及停車場管理 全程停車自動(dòng)引導(dǎo) 29 游客車輛 車輛到達(dá)景區(qū)前可短信查詢 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)帶有泊位地圖 資費(fèi)的彩信可以輸入車牌號(hào)碼和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間遠(yuǎn)程預(yù)約車位 景區(qū)主入口指示每個(gè)停車場的位置和空余車位 停車場入口自動(dòng)識(shí)別車牌有預(yù)約車位的車輛可引導(dǎo)到具體編號(hào)的車位 停車場內(nèi)各路口 對無預(yù)約車位的車輛指示空余車位的方向 停車位感應(yīng)器 自動(dòng)感應(yīng)車位是空余還是占用 支持手機(jī)支付 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 多媒體查詢系統(tǒng) 30 景區(qū)多媒體查詢系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)三維電子地圖的查詢景區(qū)綜合查詢 游客可進(jìn)行住宿設(shè)施查詢 餐飲設(shè)施查詢 購物設(shè)施查詢 商務(wù)設(shè)施查詢 娛樂設(shè)施查詢 酒店多媒體查詢系統(tǒng)酒店多媒體電子手冊 通過網(wǎng)頁 IVR及視頻的方式展示介紹酒店的服務(wù)設(shè)施及功能 酒店周邊商家的推介展示交通線路查詢 交通線路查詢 交通車次查詢 旅游區(qū)內(nèi)交通查詢 地方特色查詢 游客可進(jìn)行特產(chǎn)查詢 名產(chǎn)查詢 特色旅游查詢 電子優(yōu)惠券下載景區(qū)天氣預(yù)告游客流量趨勢分析及預(yù)測 面向商家 面向管理部門 面向景區(qū) 面向游客 目錄 31 面向商家 2 廣告營銷 4 1 資訊發(fā)布 企業(yè)名片 3 酒店客房預(yù)訂 5 同行業(yè)信息交互平臺(tái) 資訊發(fā)布 32 導(dǎo)覽儀終端 手機(jī)客戶端 M2M共性平臺(tái) 智慧旅游平臺(tái) 推送 酒店 交通 游訊 餐飲 智能共享融合 信息發(fā)布 LED顯示屏 旅游主管部門 景區(qū)管理 面向景區(qū) 面向管理部門 面向商家 面向游客 廣告營銷 33 景區(qū)內(nèi)的酒店要打廣告 門戶系統(tǒng)針對曾經(jīng)在本網(wǎng)站查過酒店的游客重點(diǎn)推送酒店廣告 游客訪問網(wǎng)頁看到酒店的彈出廣告 游客要看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻時(shí) 先看10秒酒店廣告 手持電子導(dǎo)覽儀或手機(jī)客戶端看到酒店廣告 管理平臺(tái) 管理員審批 自服務(wù)門戶 游客門戶 酒店通過廣告商把廣告內(nèi)容 針對人群等屬性提交平臺(tái) 精確營銷模塊 利用通廣告營銷功能可以與商家組成聯(lián)盟 共同開拓和分享旅游產(chǎn)品的銷售 面向景區(qū) 面向管理部門 面向商家 面向游客 酒店客房預(yù)訂 34 使用人員 住店客人 酒店前臺(tái)目標(biāo)價(jià)值 提高酒店入住率 豐富客房銷售渠道主要功能 酒店預(yù)訂 通過電話預(yù)訂酒店通過號(hào)百系統(tǒng)短信預(yù)訂酒店通過網(wǎng)站預(yù)訂酒店 酒店客源查詢 酒店查看客人預(yù)訂客房途徑 面向景區(qū) 面向管理部門 面向商家 面向游客 企業(yè)名片 35 通過 小區(qū)短信 為商家 餐飲 購物中心 娛樂等 量身打造 企業(yè)名片 發(fā)布服務(wù)促銷信息 小區(qū)短信 是一種在特定區(qū)域 特定時(shí)間對特定用戶群發(fā)送特定短信的特色短信增值服務(wù) 圈定發(fā)送區(qū)域 目標(biāo)客戶聚集地 擬定發(fā)送內(nèi)容 商家的宣傳信息 確定發(fā)送時(shí)間 分析人員流動(dòng)較大的時(shí)間段 實(shí)施發(fā)布 投放 迅速抓住目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)方式 短信 文字信息圖片聲音 彩信WAP WEB 網(wǎng)絡(luò)信息 面向景區(qū) 面向管理部門 面向商家 面向游客 同行業(yè)信息交互平