內(nèi)審員培訓試題.doc

_內(nèi) 審 員 培 訓 試 題部門姓名：一、單選題：（共10分）1質(zhì)量包括（ ）a.價格 b.維修費用 c.固有特性滿足顧客要求的程度 d. a+b+c2過程確認是指（ ）a.對體系中每個過程都需要做 b.使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做c.必須做過程鑒定 d. b+c3下列哪項活動必須由與其無直接責任的人員來執(zhí)行（ ）a.管理評審 b.合同評審 c.產(chǎn)品檢驗 d.質(zhì)量審核4顧客滿意指的是（ ）a.沒有顧客抱怨 b.要求顧客填寫意見表c.顧客對自己的要求是否滿足的一種感受 d. a+b5質(zhì)量目標應（ ）a.是可測量的 b.都是量化的 c.是能達到的 d. b+c6不合格控制的目的（ ）a.使顧客滿意 b.減少質(zhì)量損失 c.防止不合格的非預期使用 d. a+b+c72000版標準對文件化的要求說明（ ）a.需要文件的地方可以用不同形式的文件 b.不需要程序文件的地方就不需要文件c.需要文件的地方必須編制文件 d. a+b8對過程的測量和監(jiān)控是（ ）a.過程能力確認 b.過程控制 c.保證過程能力的活動 d. a+b+c9我公司對機構設置進行調(diào)整，應（ ）a.立即制訂組織機構圖 b.向組織內(nèi)部、顧客和認證中心等各方發(fā)通知c.機構調(diào)整后對文件逐步進行修改 d.同時對職責及質(zhì)量管理體系各過程的相應變更進行規(guī)定，以保證完整性10質(zhì)量管理體系是一個大系統(tǒng)，要在較短的時間內(nèi)完成審核工作必須采?。?）辦法。a.多派審核員 b.排好滾動審核計劃 c.抽樣檢查 d.加班加點查二、多選題：（共15分）12000版ISO9001標準的目的有（ ）a.證實滿足顧客要求的能力 b.證實滿足適用的法律法規(guī)的能力c.持續(xù)地使顧客滿意 d.顧客及其他相關方滿意2組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（ ）a.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 b.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段c.可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 d.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和改進過程3需控制的外來文件和資料應包括本廠作為依據(jù)使用的（ ）a.顧客或外來單位提供的設計圖紙或其它技術文件b.公開出版的國家標準或國際標準c.公開出版的設計規(guī)范、材料規(guī)范等4標識的主要目的是（ ）a.防止產(chǎn)品混淆 b.防止把不合格品當做合格品流轉 c.出了廢品可找到責任者5質(zhì)量手冊必須包括（ ）a.質(zhì)量方針和目標 b.刪減的說明 c.各過程的順序和相互作用的描述 d.程序文件6持續(xù)改進是指（ ）a.日常的改進活動 b.重大改進活動 c.持續(xù)時間很長的改造項目7質(zhì)量管理體系能（ ）a.幫助組織使提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望b.適用于所有行業(yè)的領域、通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任c.提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其它相關方滿意的可能性8測量、分析和改進的目的（ ）a.及時發(fā)現(xiàn)識別過程運行中的問題 b.確保產(chǎn)品符合性 c.實現(xiàn)改進9內(nèi)審中可作為審核證據(jù)的有（ ）a.被審核負責人的陳述及客觀存在事實 b.知情人陳述 c.記錄 d.國家法律法規(guī)10質(zhì)量管理體系評價的活動方式有（ ）a.管理評審 b.內(nèi)部審核 c.自我評定 d.第二方審核三、判斷題（共12分）1八項質(zhì)量管理原則是制訂2000版ISO9000族標準的基礎。（ ）2組織應確保外來文件得到批準，并控制其發(fā)放。（ ）3固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。（ ）4統(tǒng)計技術的應用能有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。（ ）5ISO9001：2000標準沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。（ ）6ISO9001：2000標準明確了工作環(huán)境的對象是指衛(wèi)生、振動、照明、溫濕度、噪音及污染等。（ ）7ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準，它們的編寫結構和適用范圍都是相同的。（ ）8ISO9001：2000中5.4.2條款的質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。（ ）9在內(nèi)審中對不合格項原因的查找，主、客觀原因都要找。（ ）10一個公司質(zhì)量管理體系只有一個，并且任何一個公司都具有質(zhì)量管理體系，不管其是否貫徹ISO9000標準。（ ）11質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架。（ ）12支持性服務不會影響實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。（ ）四、簡述題（共19分）（一） 我公司對缺陷定義的引用是否符合國際標準規(guī)定，簡述理由及建議。（5分）（二）請舉一例說明糾正措施與預防措施的區(qū)別,并描述如何驗證糾正措施的有效性？（6分）（三）試說明ISO9001標準中7.5.3條中的產(chǎn)品標識、產(chǎn)品的唯一性標識及監(jiān)視和測量的狀態(tài)標識三者之間的區(qū)別。一次內(nèi)審中審核員發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)急需，一批入廠材料來不及進行檢驗便投入使用，經(jīng)查這批材料已辦理了緊急放行手續(xù)，但沒有控制并記錄相關標識，你認為這樣做是否可接受？（8分）五、應用題：判斷以下事實是否符合ISO9001:2000標準，如有不合格，請指出與標準的哪條條款相關，說明理由？并選擇其中兩條編寫不合格報告并判斷不合格性質(zhì)。（共28分）1公司中層管理人員不了解管理評審和內(nèi)審的相關情況。2在北松第二方審核時查閱了最近一次的內(nèi)審記錄，有一項不合格項已采取了糾正措施，但沒有驗證其效果。負責審核工作的人員說，不合格項已經(jīng)采取了糾正措施，也就達到審核目的了。3外審時審核員發(fā)現(xiàn)：一線生產(chǎn)線工作記錄中“含氨水電導率”、“測量槽PH值”超出了工作現(xiàn)場張貼的工序流程圖規(guī)定的規(guī)格值。現(xiàn)場陪同人員解釋說，記錄值是生產(chǎn)經(jīng)驗值，適合現(xiàn)在工藝的需求，而規(guī)格值是從技術部負責編寫的作業(yè)指導書上抄下來的。4測量設備在校準有效期內(nèi)，但不知什么原因最近三天測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大的測量誤差，特別是角部尺寸大量超差，請維修人員進行維護后設備正常，但對這三天來用此測量設備檢測的數(shù)據(jù)結果未做任何處理。5某工廠為國外某品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌公司提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉包給另一家專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉交給該專業(yè)工廠。6在內(nèi)審的準備工作中，質(zhì)管部的內(nèi)審員參與編制包括質(zhì)管部全部工作在內(nèi)的審核檢查表。六、情景題（10分）內(nèi)審中審核員審核最高管理者，對質(zhì)量目標和方針實現(xiàn)情況、管理者代表賦予的職責及權限，管理評審記錄進行了審核，你認為審核是否足夠，為什么？你如何審核最高管理者，請編制審核最高管理者的檢查表？七、問答題：（6分） 通過此次培訓，你認為公司及你所在部門在質(zhì)量管理體系方面還存在哪些問題，并提出你的寶貴建議？人生中每一次對自己心靈的釋惑，都是一種修行，都是一種成長。相信生命中的每一次磨礪，都會讓自己的人生折射出異常的光芒，都會讓自己的身心煥發(fā)出不一樣的香味。我們常常用人生中的一些痛，換得人生的一份成熟與成長，用一些不可避免的遺憾，換取生命的一份美麗。在大風大雨，大風大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然與淡泊，靜好與安寧，深邃與寬厚，慈悲與欣然生活里的每個人，都是我們的一面鏡子，你給別人什么，別人就會回待你什么。當你為一件事情不悅的時候，應該想想你給過人家怎樣負面的情緒。世界上的幸福，沒有一處不是來自用心經(jīng)營和珍惜。當你一味的去挑剔指責別人的時候，有沒有反思過自己是否做得盡善盡美呢？假如你的心太過自我，不懂得經(jīng)營和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永遠也不會獲得真正的愛和幸福人生就像一場旅行，我們所行走的每一步都是在豐富生命的意義。我們一邊穿越在陌生的吸引里，一邊咀嚼回味著一抹遠走光陰的舊味，一切都是不可預料，一切又似在預料之中。人生看的多了，走的多了，經(jīng)歷的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多來自一個人深刻的經(jīng)歷。人生總有那么一兩件重大的事情讓你成熟和改變。這份錯失，會讓你反思自己，檢討自己，叩問自己，也讓你意識到了自己真正的缺失，這或許就是一份痛苦的領悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以異彩紛呈。相信只要自己的德馨足夠善美，上天就會把最好的一切賜予你。予人快樂，收獲快樂；予人幸福，收獲幸福；予人真情，收獲厚意。人生的一切往來皆有因果，生活只善待有心人假如你有一顆計較的心，你就會很難獲得一份幸福。當一個人放下了自己內(nèi)心的那份累心的奢求，你的心空就會變得更加蔚藍干凈。寬容，不僅是一種豁達的態(tài)度，更是一種心靈的品德，是一種處事的修行，寬容別人不是低矮了自己，而是釋放了自己，升華了自己。你把世界寬待在心中，世界也同樣裝飾了你的一份美麗。當你簡約、釋然了自己的時候，你會發(fā)現(xiàn)另一份生命中的快樂。那快樂是發(fā)自一顆簡單的心，那快樂是從心靈的草地里歡快的迸發(fā)出來，通過你溫柔的眼眸和開心的笑聲來傳遞。所以，心寬便心悅，你人生的天空是什么顏色，往往取決于你對人生的態(tài)度和對于自己情緒的駕馭世界上美好的東西那么多，有緣來到你的身旁，被你握到掌心的卻又那么少。所以一切在的時候請學會珍惜，因為大多美麗的東西只會為你來過一次。你一不小心就會失落，無處找尋，增加了你人生的又一次遺憾過往，終是回不去的曾經(jīng)。人總是在失去的時候才懂得珍惜，人總是在回味的時候才知道甜美。往事已矣，該放下的終歸要放下，該忘記的一定要學會忘記。其實這個世界上什么都不是我們的，在人間，我們只是一場心靈的路過而已或許唯一屬于過我們的，只是生命剎那的快樂與悲傷，以及自己一顆思索的靈魂站在時光的路口回