護(hù)理行政查房---共情在護(hù)患溝通中的應(yīng)用ppt課件.ppt

共情在護(hù)患溝通中的應(yīng)用 2 前言 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程 目前 大多數(shù)護(hù)士與患者溝通時(shí)僅限于滿足醫(yī)學(xué)需求 較少考慮患者的心理 社會(huì) 精神 文化等方面的需求 已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展 為了更新觀念 掌握護(hù)患溝通的實(shí)際性和技巧性 避免空洞的安慰 我們把其中最具特質(zhì)的部分技能 共情 應(yīng)用于臨床護(hù)理 共情是心理咨詢技能之一 可用于護(hù)患溝通 將共情應(yīng)用在護(hù)患溝通中 提高共情能力和技能 能夠不斷融洽護(hù)患關(guān)系 提高患者滿意率和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 3 提綱 4 共情的概念 共情 empathy 被人本主義心理咨詢家認(rèn)為是影響咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵咨詢特質(zhì) 有投情 神入 同理心 通情達(dá)理 設(shè)身處地等多種譯法 共情是能體驗(yàn)他人的精神世界如體驗(yàn)自身精神世界一樣的能力 共情既是一種態(tài)度 也是一種能力 其核心是理解 護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)是護(hù)患溝通 而共情是所有溝通的精髓 5 共情的含義 護(hù)士借助于患者的訴說(shuō)內(nèi)容和言語(yǔ)舉止 深入患者內(nèi)心 體驗(yàn)其情感 思維 護(hù)士借助于自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 把握患者的體驗(yàn)與其經(jīng)歷及人格間的聯(lián)系 以更好地理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 護(hù)士運(yùn)用溝通技巧 將其關(guān)切 理解轉(zhuǎn)達(dá)給患者 以影響患者并取得反饋 6 護(hù)士表達(dá)對(duì)病人情感和狀況的理解 表達(dá)共情 病人認(rèn)識(shí)到護(hù)士的理解 病人感覺(jué)到共情 護(hù)士感覺(jué)病人的情感和狀況 共情的感覺(jué) 7 共情的作用 減輕患者壓力 促進(jìn)護(hù)士專業(yè)成長(zhǎng) 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系 8 實(shí)現(xiàn)共情的方法 加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng) 樹(shù)立良好自身形象 換位思考 善于運(yùn)用軀體語(yǔ)言 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 尊重患者 9 應(yīng)用共情的注意事項(xiàng) 護(hù)士要將自己放在患者的地位和處境中護(hù)士要善于觀察護(hù)士要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力護(hù)士要善于把握角色 不要完全受患者情緒的影響 10 應(yīng)用共情促進(jìn)護(hù)患關(guān)系 護(hù)士與患者親屬的關(guān)系 護(hù)士與患者的關(guān)系 11 共情的表達(dá)過(guò)程 演示 12 人老了就是沒(méi)有用 我的兒子女兒都已經(jīng)長(zhǎng)大成人 成家立業(yè)了 他們都有自己的事業(yè) 現(xiàn)代的人都很忙 這一點(diǎn)我是可以諒解的 只是 我希望他們?；貋?lái)看看 不要只在我生病時(shí)才回來(lái) 我老了 說(shuō)不定啥時(shí)候閻王召見(jiàn)呢 平時(shí)也該常打個(gè)電話 否則走的時(shí)候也沒(méi)一個(gè)人知道 13 第l步 傾聽(tīng) 全神貫注不打斷患者講話 不作價(jià)值判斷 努力體驗(yàn)患者的感受 有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 如點(diǎn)頭 眼神示意 或使用 嗯 然后呢 等鼓勵(lì)性話語(yǔ) 我聽(tīng)到她在說(shuō)自己的兒女很少回來(lái)看她 我還看到她不時(shí)地皺眉 低頭嘆氣 14 第2步 換位思考 轉(zhuǎn)換角度真正設(shè)身處地使自己 變成 患者 用她的眼睛和頭腦去感知 去體驗(yàn) 去思維 體驗(yàn)他人的內(nèi)心世界 就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣 她告訴我什么事情 我要是她 我會(huì)怎么想 會(huì)有怎樣的感受 是氣憤還是憤怒 是害怕還是恐懼 是煩躁 矛盾 焦慮 擔(dān)憂還是委屈 傷心 痛苦 自責(zé) 我要是一名68歲的老人 兒女都成家立業(yè)忙著自己的工作 不?；貋?lái)看我 我會(huì)感到怎樣 雖然能夠理解他們 但還是覺(jué)得蠻凄涼的 有些無(wú)奈 也有一點(diǎn)抱怨 15 第3步 信息整理 在溝通中還需要不斷進(jìn)行信息整理 能夠適時(shí)地回到自己的世界 借助于自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 把從患者那里感知到的東西 作一番整理并理解患者 她因?yàn)?感到 她因?yàn)閮号怀；丶叶械接行o(wú)奈和絲絲抱怨 16 第4步 信息反饋 用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為作出反應(yīng) 我聽(tīng)到你說(shuō) 我感覺(jué)到你 引導(dǎo)患者對(duì)其感受作出進(jìn)一步的思考 子女因?yàn)槭聵I(yè)而忙碌 沒(méi)有時(shí)間?；丶铱?你能夠理解 但又覺(jué)得自己很凄涼 內(nèi)心有些抱怨 17 第5步 共情檢驗(yàn) 在反應(yīng)的同時(shí)留意患者的反饋信息 通過(guò)患者的表情可