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酒店勵(lì)志故事范文 一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對(duì)年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺(tái)侍者回答說：“對(duì)不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下。”看著這對(duì)老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法” 敘述到這里，你希望下面有一個(gè)數(shù)學(xué)的繼續(xù)，還是愿意得到一個(gè)文學(xué)的結(jié)局?但不管怎樣，數(shù)學(xué)和文學(xué)都將在這里分手了。 數(shù)學(xué)的故事是這樣發(fā)展的：這個(gè)好心的侍者開始動(dòng)手為這對(duì)老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請(qǐng)他們換一換地方：1號(hào)房的客人換到2號(hào)房間，2號(hào)房的客人換到3號(hào)房間以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。這時(shí)奇跡出現(xiàn)了：1號(hào)房間竟然空了出來。侍者高興地將這對(duì)老年夫婦安排了進(jìn)去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時(shí)所有的房間都住滿了客人但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個(gè)房間，結(jié)果第一個(gè)房間就空了出來，這是為什么呢?原來，兩位老人進(jìn)的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館它被認(rèn)為是一個(gè)有著無數(shù)房間的旅館。 這個(gè)故事是偉大的數(shù)學(xué)家大衛(wèi)希爾伯特所講述，他借此引出了數(shù)學(xué)上的“無窮大”的概念。這一概念對(duì)于這門學(xué)科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數(shù)學(xué)將如何存在。只要會(huì)數(shù)數(shù)的人都知道，每一整數(shù)都有一個(gè)后繼者直至無窮(所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會(huì)有一間直至無窮)數(shù)學(xué)就是一門關(guān)于無窮大的科學(xué)。 好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學(xué)的故事是這樣繼續(xù)的。這個(gè)文學(xué)的侍者理應(yīng)更富人性和愛心，他當(dāng)然不忍心深夜讓這對(duì)老人出門另找住宿。而且在這樣一個(gè)小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對(duì)疲憊不堪的老人豈不會(huì)在深夜流落街頭?于是好心的侍者將這對(duì)老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實(shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。 第二天，當(dāng)他們來到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說：“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^是把自己的屋子借給你們住了一晚祝你們旅途愉快!”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺(tái)值了一個(gè)通宵的夜班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營(yíng)人。你會(huì)得到報(bào)答的?！笔陶咝α诵?，說這算不了什么。 他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機(jī)票并有簡(jiǎn)短附言，聘請(qǐng)他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。 原來，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。 上世紀(jì)70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店開始營(yíng)業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場(chǎng)，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場(chǎng)所，但是這家酒店經(jīng)營(yíng)了很多年仍不見起色。上世紀(jì)90年代末，當(dāng)現(xiàn)任老板羅伯特朋瑞斯接手時(shí)，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營(yíng)業(yè)。 朋瑞斯的好友埃里克科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，曾多次在廣告創(chuàng)意大賽中獲獎(jiǎng)。在漢斯布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店改造工程啟動(dòng)前的一天晚上，朋瑞斯應(yīng)邀參加科塞爾斯組織的聚會(huì)。在交談時(shí)，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店的事，還請(qǐng)科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳。可科塞爾斯卻勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會(huì)增加多少競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楦浇延泻芏啾容^知名的經(jīng)濟(jì)型酒店。你先別著急，我去了解一下酒店的情況后再做打算?！迸笕鹚剐廊煌狻?科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店后，大吃一驚：酒店內(nèi)臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設(shè)施的擺放毫無秩序可言;客房?jī)?nèi)設(shè)施很少，連洗手池、浴盆、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施都沒有，配置的設(shè)施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡(jiǎn)易衣柜。 這里幾乎沒有什么足以配得上“酒店”這兩個(gè)字的，不過科塞爾斯發(fā)現(xiàn)沒有工作人員對(duì)這里的情況遮遮掩掩，這種誠(chéng)實(shí)激發(fā)了他的靈感?？迫麪査箤?duì)朋瑞斯說：“我想你沒必要對(duì)酒店的環(huán)境進(jìn)行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了?！迸笕鹚挂活^霧水：“你是在開玩笑吧?誰愿意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當(dāng)然希望享受到舒適的服務(wù)，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們?nèi)M足。他們不僅會(huì)對(duì)世界頂級(jí)酒店產(chǎn)生想象，還會(huì)對(duì)世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗(yàn)到世界頂級(jí)酒店的服務(wù)，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心?！迸笕鹚姑┤D開，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。 為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續(xù)推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設(shè)施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過市”。 一則廣告中對(duì)“不必要”的界定讓人抓狂連毛巾、拖鞋等基本用品都被認(rèn)為是不必要的。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說成是“為了讓客人走環(huán)保電梯”樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勵(lì)住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由住客臉部的兩張?zhí)貙懻掌M成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。 這些看似赤裸裸地標(biāo)榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店徹底扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期低迷的經(jīng)營(yíng)狀況，還讓它成為被寫進(jìn)阿姆斯特丹旅游手冊(cè)里的著名景點(diǎn)。 為了取得成功，想方設(shè)法消除缺陷，創(chuàng)造各種優(yōu)越條件原本無可厚非，但有時(shí)因?yàn)楦鞣N客觀條件的制約，并不能取得預(yù)期效果。在這種情況下，若能反向思考，對(duì)缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。 名美國(guó)游客在泰國(guó)曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國(guó)游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字?！泵绹?guó)客人一聽，非常高興。 在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國(guó)客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國(guó)人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么?”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國(guó)客人又提問時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里，美國(guó)客人對(duì)這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。 這位美國(guó)游客退房準(zhǔn)備離開酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你?！钡?次再看到，原來那次是這位美國(guó)客人第5次去泰國(guó)曼谷。 過去很久了，有一天這個(gè)美國(guó)人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國(guó)曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國(guó)如果方便請(qǐng)來看看我們。”下面寫的是，“祝杰克先生生日快樂!”原來這一天是這個(gè)美國(guó)人的生日。 結(jié)論：一家五星級(jí)的大酒店，竟然對(duì)客人的每個(gè)細(xì)節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑贏得了美國(guó)