業(yè)務流程標準化管理.ppt

業(yè)務流程管理 主要內(nèi)容 導論一 業(yè)務流程管理的幾個概念二 標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析四 編制業(yè)務流程管理的文件五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 導論 企業(yè)成長過程中必然遇到的問題 創(chuàng)業(yè)靠機會和勇氣 但現(xiàn)在不行了 創(chuàng)業(yè)靠個人素質(zhì) 但現(xiàn)在不行了 企業(yè)家肯定會衰老 企業(yè)怎么持續(xù)創(chuàng)新 產(chǎn)品生命周期可能很短 企業(yè)怎樣長壽 值得思考 企業(yè)成長過程中問題的根源 沒有高效率的流程及流程管理體系 解決問題的出路 業(yè)務流程管理 過程和結果哪個重要 主要內(nèi)容 導論一 業(yè)務流程管理的幾個概念二 標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析四 編制業(yè)務流程管理的文件五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 一 業(yè)務流程管理的幾個概念 職能流程企業(yè)的基本業(yè)務流程業(yè)務流程管理 職能 職能就是功能 總經(jīng)理 采購部 物流部 制造部 營銷部 研發(fā)部 財務部 業(yè)務單位 業(yè)務單位 業(yè)務單位 業(yè)務單位 流程 流程亦稱過程 是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 ISO9000 流程的要素 輸入資源 輸出結果 相互作用 若干活動 我滿意 是因為流程為我創(chuàng)造了價值 沒有價值啊 價值太小了 顧客 流程的特點 目標性整體性動態(tài)性層次性結構性 流程的測量 流程的范圍是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量 流程的規(guī)模是指它的業(yè)務內(nèi)容 有的流程僅由幾個非常簡單的任務組成 有的則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務 企業(yè)的基本業(yè)務流程 六個主要業(yè)務流程營銷采購生產(chǎn)物流銷售服務 七個支持業(yè)務流程目標管理 控制 人力資源管理產(chǎn)品開發(fā)技術開發(fā)資金管理學習培訓對外聯(lián)系 公關 業(yè)務流程管理 管理活動以業(yè)務流程為出發(fā)點和對象 通過不斷發(fā)展和完善業(yè)務流程 提升競爭力 保持競爭優(yōu)勢 業(yè)務流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營管理戰(zhàn)略 是相對于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革 業(yè)務流程管理的特點 以流程為中心而不是以職能為中心強調(diào)戰(zhàn)略性 整體性強調(diào)價值創(chuàng)造強調(diào)全過程管理 部門協(xié)調(diào)內(nèi)部控制制度的實施 業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義 企業(yè)的理念 戰(zhàn)略和經(jīng)營方針通過業(yè)務流程轉化為員工的行動 Structure systemsandprocesses結構 制度和流程 Vision愿景 Goalsandobjectives 目標 業(yè)務 Business Resource 資源 業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義 流程是信息之路 員工是駕駛員 制度是交通規(guī)則 管理者是交通警察 業(yè)務流程管理的現(xiàn)實意義 業(yè)務流程是員工職務行為的準則 領導在與不在一個樣 業(yè)務流程管理的層次 業(yè)務流程再造 BPR 業(yè)務流程優(yōu)化 BPI 業(yè)務流程標準化 BPF 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造的革命性 Managementstories 站在迷宮的入口處 doc 眾人皆醉誰獨醒 業(yè)務流程再造的基本含義 業(yè)務流程再造 BPR BusinessProcessReengineering 就是從顧客的需要出發(fā) 重新整合企業(yè)資源 形成跨越職能部門邊界 直達客戶的橫向的業(yè)務流程 達到更好 更省 更快的目的 業(yè)務流程優(yōu)化 Managementstories 發(fā)現(xiàn)不拉馬的士兵 doc 主要內(nèi)容 導論一 業(yè)務流程管理的幾個概念二 標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析四 編制業(yè)務流程管理的文件五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 二 標準化流程設計的目標和指導思想 業(yè)務流程標準化的含義業(yè)務流程設計的目標業(yè)務流程設計的指導思想業(yè)務流程設計的基本方法 業(yè)務流程標準化的含義 規(guī)范化文件化相對固定 支持性價值活動 核心價值活動 業(yè)務流程設計的目標 簡化工作手續(xù)減少管理層級消除重疊機構和重復業(yè)務打破部門界限跨部門業(yè)務合作許多工作平行處理縮短工作周期 業(yè)務流程設計的指導思想 循序漸進以問題為出發(fā)點注重企業(yè)自身資源特點符合邏輯 符合實際簡捷 實用 規(guī)范協(xié)作精神 團隊意識 業(yè)務流程設計的基本方法 在制定每一項業(yè)務流程之前 需要對該流程涉及的各種問題作全面分析和評價 發(fā)現(xiàn)真正的問題 找到解決問題的方法 可能會遇到哪些制約因素 急需新建或改進的地方 管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里 問題產(chǎn)生在什么地方 條件分析 人力 資金 信息邏輯關系 管理程序需要關注的任務 成功的經(jīng)驗 教訓技術的規(guī)范化 工作條例業(yè)務手段的選擇 誰是領導者 部門間的關系 合作部門與人員的職責 獨立分析改進的必要性聽取一線人員意見監(jiān)督檢查運行過程 主要內(nèi)容 導論一 業(yè)務流程管理的幾個概念二 標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析四 編制業(yè)務流程管理的文件五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析 企業(yè)內(nèi)部控制的四個主要流程對企業(yè)競爭力起決定作用的四個業(yè)務流程一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程一個企業(yè)的采購業(yè)務流程 企業(yè)內(nèi)部控制的四個主要流程 銷售與收款流程采購與付款流程生產(chǎn)業(yè)務流程籌資與投資流程 銷售與收款流程 1 接受客戶訂單 2 批準賒銷信用 3 編制銷售通知單 4 按銷售通知單供貨 5 按銷售通知單裝運貨物 6 向客戶開具發(fā)票 7 記錄銷售 8 辦理和記錄現(xiàn)金收入 9 辦理和記錄銷貨退回 折扣 10 注銷壞賬 11 提取壞賬準備 采購與付款流程 生產(chǎn)業(yè)務流程 籌資與投資流程 償還本息或股利 計算利息或股利 取得資金 簽訂合同或協(xié)議 審批授權 決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個業(yè)務流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷策略實施流程 銷售與回款流程 售后服務流程 一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務流程 4 發(fā)出生產(chǎn)訂單 1 收到客戶訂單 2 核查信用狀況 3 確認收悉 5 從生產(chǎn)部門收到訂單貨物 6 準備裝運文件 7 發(fā)出裝貨通知單 8 收到貨款 9 裝運貨物 10 帳款處理 11 顧客交易記錄 一個企業(yè)的采購業(yè)務流程 1 相關部門提出采購請求 2 核查庫存清單 3 核查和批準申請 4 選擇供應商 5 提出采購訂單 6 取得發(fā)貨信息 7 收到貨物 8 提出到貨通知單 9 收入倉庫 10 清理貨運清單 11 向供應商交付貨款 取得交貨時間信息 后續(xù)服務 修改存貨記錄 解決爭議 主要內(nèi)容 導論一 業(yè)務流程管理的幾個概念二 標準化業(yè)務流程設計的目標和指導思想三 企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析四 編制業(yè)務流程管理的文件五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 四 編制流程管理文件 流程管理文件的分級構成流程管理文件的要素流程管理文件的核心內(nèi)容 流程管理文件的分級 按照業(yè)務流程的跨度和管理范圍大小設定文件級別 第一級 公司級業(yè)務流程管理文件 以跨部門業(yè)務為主 要求 具有歸納 匯集作用 高度概括性 綜合性 第二級 部門級業(yè)務流程管理文件 以部門內(nèi)部核心業(yè)務為主 要求 環(huán)節(jié)詳細 職責分明 第三級 專項業(yè)務流程文件 以單項業(yè)務為主 如科 室內(nèi)部 視具體情況 就一些特殊業(yè)務或技術手段進行流程化文件設計 如 技術規(guī)范 構成流程管理文件的要素 準確的名稱 如 年度營銷計劃制定程序 編號及發(fā)布如期 實施日期核心內(nèi)容相關文件名稱文件更改記錄附加說明 包括文件歸口管理部門 文件起草 起草人 審核人 最終批準者 流程管理文件的核心內(nèi)容 1 目的 為什么要制定本文件 簡要說明 2 范圍 本文件適用的管理范圍 業(yè)務 3 術語 對于較關鍵或較專業(yè)的術語做出明確定義或解釋 4 職責 本文件的主管部門及實施部門 5 工作流程 以標準流程圖表示 6 工作內(nèi)容 包括序號 工作描述 輸入 輸出 責任部門 7 工作條例 案例 Localcompanies Genersoft Clientinformation 永豐紙業(yè) 程序化文件終版 銷售訂單管理流程v1 0 ok doc Localcompanies Genersoft Clientinformation 正昊化纖 業(yè)務流程規(guī)范0820 7 收款及發(fā)貨流程規(guī)范0817 doc 五 通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 建立以客戶為中心的管理模式創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化平衡流程與職能的矛盾健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度建立流程團隊建立獨特而高尚的價值觀 以客戶為中心的管理模式 流程團隊 流程團隊 流程團隊 高層管理團隊 信息平臺 信息平臺 信息平臺 信息平臺 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 供應商 顧客 戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟 創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系 流程化管理不是圍繞職能部門 而是圍繞核心流程而組織起來的 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權力 多種技能 團隊工作 知識工作 創(chuàng)新與關心 項目性工作 單調(diào)的重復性工作 個人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權力 上級協(xié)調(diào) 熟練工作 平衡流程與職能的矛盾 正確認識流程管理中的矛盾 傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙 流程管理不是對職能管理的否定 專門化知識和技術越來越重要 即使在流程主導的企業(yè)結構中 也不能廢除職能技術和職能主管 不能將公司所有的職能制垂直結構都轉換成流程水平結構 健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度 企業(yè)所有業(yè)務流程都要按照標準化的要求 把分散于幾個不同職能領域 處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務活動聯(lián)為一體 通過重組或修訂而優(yōu)化 嚴格貫徹執(zhí)行 并實施動態(tài)管理 使其運作流暢 高效 建立流程團隊