醫(yī)院總務(wù)科科長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo).doc

總務(wù)科科長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)定義評(píng)分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1本科室工作計(jì)劃及總結(jié)制訂及時(shí)性按照醫(yī)院整體要求，按規(guī)定時(shí)間完成工作總結(jié)及工作計(jì)劃的編寫、上交1）按時(shí)完成計(jì)劃，得100分2）比目標(biāo)值每延遲 天，減 分，累計(jì)最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算提交時(shí)間記錄2計(jì)劃完成率（實(shí)際完成工作數(shù)/計(jì)劃完成工作數(shù)）100%1）按時(shí)完成計(jì)劃，得100分2）比目標(biāo)值每降低 %，減 分，累計(jì)最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算工作統(tǒng)計(jì)3電力供應(yīng)保證電力供應(yīng)，不發(fā)生電力供應(yīng)中斷情況1）=目標(biāo)值,得100分2）每發(fā)生一次不超過10分鐘停電事件，減 分，累計(jì)最低至50分3）每發(fā)生一次停電時(shí)間10-30分鐘停電事件，減 分，累計(jì)最低至50分4）超過30分鐘停電事件，一票否決停電記錄4服務(wù)滿意度院內(nèi)各科室、職工對(duì)總務(wù)各項(xiàng)工作的滿意度，達(dá) 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，累計(jì)最高至120分3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算滿意度調(diào)查5預(yù)算的準(zhǔn)確性（1科室實(shí)際發(fā)生值預(yù)算值）100%，目標(biāo)值 1）在目標(biāo)值高5及低15%的區(qū)間內(nèi)浮動(dòng),得100分2）比區(qū)間最高值每提高 %，減 分，累計(jì)最低至50分3）比區(qū)間最低值每降低 %，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表6實(shí)際支出與預(yù)算值的比率（科室實(shí)際支出/預(yù)算支出值）100%，目標(biāo)值 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，累計(jì)最高至120分3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表7實(shí)際基建、維修費(fèi)用與預(yù)算的比率（實(shí)際基建、維修費(fèi)支出/預(yù)算支出值）100%，目標(biāo)值 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，累計(jì)最高至120分3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表8供暖成本與預(yù)算的比率（實(shí)際供暖成本支出/預(yù)算支出值）100%，目標(biāo)值 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，累計(jì)最高至120分3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表9科室管理費(fèi)用與預(yù)算值比率（科室管理費(fèi)用/管理費(fèi)用預(yù)算值）100%，目標(biāo)值 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，累計(jì)最高至120分3）比目標(biāo)值每提高 ，減 分，累計(jì)最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算財(cái)務(wù)科統(tǒng)計(jì)報(bào)表10部門被投訴次數(shù)本科室的工作投訴低于 次1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每增加 次，減 分，累計(jì)最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算投訴記錄、直接領(lǐng)導(dǎo)11科室績(jī)效考核的組織管理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本科室的績(jī)效考核1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每延遲 天，減 分，累計(jì)最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算考核相關(guān)記錄12科室績(jī)效考核合規(guī)性科室職工因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級(jí)投訴次數(shù)1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每增加 次，減 分，累計(jì)最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算考核投訴記錄13科室人員考勤嚴(yán)格記錄科室人員的考勤出現(xiàn)一次考勤不嚴(yán)，減 分，累計(jì)最低至50分考勤記錄序號(hào)GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1制度制定和執(zhí)行本部門規(guī)章制度制定完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實(shí)可行，并嚴(yán)格執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)2科室工作計(jì)劃的制訂科室工作計(jì)劃制訂，符合醫(yī)院整體要求?？剖夷繕?biāo)分解合理，配套措施完善，有階段性目標(biāo)和計(jì)劃、具體負(fù)責(zé)人，有明確計(jì)劃完成時(shí)間直接領(lǐng)導(dǎo)3維修電話接轉(zhuǎn)制訂電話班接聽報(bào)修電話管理制度，做到接聽有記錄，接聽5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接到相關(guān)維修部門，維修部門維修服務(wù)有回訪檢查記錄4維修服務(wù)制訂維修服務(wù)管理制度，做到報(bào)修后，工作人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，給出解決意見和建議，維修意見有記錄，有解決方案，報(bào)修人員有簽字維修記錄5供暖控制制訂供暖管理制度，做到每日供熱量有記錄，耗氣量有記錄，根據(jù)氣溫的變化，調(diào)節(jié)供熱量。供暖記錄6建立健全醫(yī)院電力應(yīng)急預(yù)案制訂醫(yī)院電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并定期對(duì)備用電力設(shè)施進(jìn)行檢查檢查記錄7保證電力供應(yīng)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，防患于未然。檢查記錄8保證重點(diǎn)科室的電力供應(yīng)及時(shí)了解院內(nèi)各科室用電情況，保證手術(shù)室、ICU病房等重點(diǎn)科室電力供應(yīng)。檢查記錄序號(hào)否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1綜合治理情況（單項(xiàng)否決）發(fā)生庫房被盜等狀況相關(guān)記錄2污水達(dá)標(biāo)排放（單項(xiàng)否決）因科室職工工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，污水未實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，導(dǎo)致醫(yī)院受環(huán)保部門處罰達(dá)一萬元以上處罰記錄3食品安全（一票否決）出現(xiàn)一例食物中毒相關(guān)記錄4交通安全（一票否決）司機(jī)班司機(jī)發(fā)生重大交通安全事故或給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失五萬元以上處罰記錄5