第十一章 倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理.doc

第十一章倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理本章重、難點(diǎn)理解倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理體系掌握倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理指標(biāo)目錄工作任務(wù)一：倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理概述工作任務(wù)二：倉(cāng)儲(chǔ)與配送質(zhì)量管理工作任務(wù)三：效率管理工作任務(wù)四：服務(wù)管理工作任務(wù)五：人員績(jī)效管理思考與實(shí)訓(xùn)工作任務(wù)一：倉(cāng)儲(chǔ)與配送績(jī)效管理概述對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)估與分析，才能夠判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體效益。指標(biāo)體系的確立是績(jī)效評(píng)估的核心環(huán)節(jié)。理想的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)滿足的原則：能夠反映企業(yè)自身的特點(diǎn)；能夠反映顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的要求；具有代表性和全面性，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致等。工作任務(wù)二：倉(cāng)儲(chǔ)與配送質(zhì)量管理一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量的特征二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量衡量指標(biāo)三、配送質(zhì)量衡量指標(biāo)一、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量的特征質(zhì)量的含義：產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量充分利用倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)等資源貨物進(jìn)出倉(cāng)儲(chǔ)通暢迅速貨物流通速度快貨物保管科學(xué)貨物損耗低盡可能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)力爭(zhēng)消滅倉(cāng)儲(chǔ)保管風(fēng)險(xiǎn)提高服務(wù)水平二、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量衡量指標(biāo)收發(fā)貨錯(cuò)誤率帳貨相符率貨物損耗率平均保管損失貨物及時(shí)驗(yàn)收率設(shè)備完好率三、配送質(zhì)量衡量指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)配送率損失率貨損貨差率事故頻率安全間隔里程車(chē)船完好率工作任務(wù)三：效率管理一、提高倉(cāng)儲(chǔ)與配送效率的措施二、倉(cāng)儲(chǔ)效率指標(biāo)三、配送效率管理一、提高倉(cāng)儲(chǔ)與配送效率的措施效率是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)成果與勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占用之間的對(duì)比關(guān)系。1.提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，必須做好的四個(gè)方面：充分利用現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備；提高倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率；建立完善倉(cāng)儲(chǔ)管理體系；擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)范圍。2. 采用一些先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)提高倉(cāng)儲(chǔ)效率：提高倉(cāng)容利用率的技術(shù)：高垛；縮小庫(kù)內(nèi)通道寬度；建設(shè)庫(kù)內(nèi)通道數(shù)量提高倉(cāng)儲(chǔ)定位效率：四號(hào)定位法；計(jì)算機(jī)定位提高監(jiān)測(cè)盤(pán)點(diǎn)效率：五五化堆碼；計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)保證先進(jìn)先出的技術(shù)：貫通式貨架系統(tǒng)；雙倉(cāng)法；計(jì)算機(jī)存取系統(tǒng)二、倉(cāng)儲(chǔ)效率指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)利用率設(shè)備利用率勞動(dòng)生產(chǎn)率資金使用效率平均收發(fā)時(shí)間庫(kù)存周轉(zhuǎn)率三、配送效率管理1.配送效率管理內(nèi)容提高訂貨和收發(fā)貨效率；提高收發(fā)貨時(shí)的驗(yàn)貨效率；提高貨物裝卸效率；提高備貨效率；提高調(diào)度運(yùn)輸效率；提高報(bào)關(guān)效率。2.配送效率指標(biāo)車(chē)船利用率車(chē)船滿載率總運(yùn)力貢獻(xiàn)率實(shí)際油耗修保費(fèi)工作任務(wù)四：服務(wù)管理一、倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)的涵義二、倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)一、倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)的涵義服務(wù)管理從某種角度講是質(zhì)量管理的一個(gè)延續(xù)。服務(wù)管理更重要的是必須要以客戶為中心。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)概況為兩個(gè)保證：第一、保證有貨；第二、保證質(zhì)量配送服務(wù)也可概況為兩個(gè)保證：第一、保證運(yùn)送；第二、保證質(zhì)量二、倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)以客戶為中心的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)是取得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的源泉，一個(gè)有效的以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)，需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：理解客戶需求；評(píng)價(jià)當(dāng)前自身和對(duì)手的服務(wù)能力；對(duì)改善服務(wù)的方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算；滿足客戶特定需求的針對(duì)性服務(wù)；在客戶要求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)造服務(wù)；跟蹤評(píng)估服務(wù)執(zhí)行與改進(jìn)的情況；保持持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程；考慮服務(wù)的社會(huì)成本。工作任務(wù)五：人員績(jī)效管理一、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的含義二、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的步驟一、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的含義1.倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)的人員分類：業(yè)務(wù)人員管理人員2.倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的含義倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核就是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送工作的實(shí)際效果和由此帶來(lái)的各種影響進(jìn)行評(píng)估和考查，并最終得出一個(gè)確定答案。3.倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的特點(diǎn)：是諸多因素、步驟共同組成的“行為集合”具有時(shí)效性具有層次性和針對(duì)性具有指向性（提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)）與企業(yè)的人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、組織架構(gòu)和戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)二、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員績(jī)效考核的步驟1.準(zhǔn)備階段確定考核目的確定考核主體確定考核時(shí)機(jī)確定考核內(nèi)容：工作效率、工作任務(wù)；工作態(tài)度、工作能力、為人平行、做人個(gè)性等確定考核期限2.實(shí)施階段被考核者述職，考核人員選擇相宜的考核方法考核人員根據(jù)述職和考核標(biāo)準(zhǔn)，做出初步評(píng)價(jià)考核人員進(jìn)一步核對(duì)、落實(shí)工作績(jī)效，給出公正的最終績(jī)效評(píng)價(jià)總結(jié)考核材料，形成書(shū)面結(jié)論（3）反饋階段同被考核者面談考核中同被考核者一起分析考核結(jié)果根據(jù)考核結(jié)果，修正下期考核的重點(diǎn)和內(nèi)容（4）考核結(jié)果運(yùn)用階段撰寫(xiě)考核結(jié)果分析報(bào)告對(duì)暴露出的管理問(wèn)題做出分析并提出改進(jìn)措施制度