校園門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)及交通組織管理與服務(wù).doc

校園門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)及交通組織管理與服務(wù)2016-2017年度考核工作方案按照華南農(nóng)業(yè)大學(xué)校園門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)及交通組織管理與服務(wù)項(xiàng)目合同的要求，結(jié)合深圳市陸港物業(yè)管理有限公司工作實(shí)際，由保衛(wèi)處牽頭，聯(lián)合校內(nèi)相關(guān)職能部門及代表對(duì)深圳市陸港物業(yè)管理有限公司進(jìn)行2016-2017年校園門禁系統(tǒng)及交通管理與服務(wù)的年度考核，特制定本工作方案。一、 考核小組成立2017年度校園門禁系統(tǒng)及交通管理與服務(wù)項(xiàng)目的考核工作小組，人員組成如下：組 長(zhǎng)：戴育濱副組長(zhǎng)：譚壽能 朱金秋組 員：校辦、保衛(wèi)處、后勤處、資產(chǎn)管理處、財(cái)務(wù)處、紀(jì)委監(jiān)察處、校工會(huì)、學(xué)生工作處、研究生院、校團(tuán)委、各學(xué)院派出代表1名，5名車主協(xié)會(huì)代表。考核日常工作由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)組織實(shí)施。二、 考核對(duì)象與內(nèi)容考核對(duì)象為深圳市陸港物業(yè)管理有限公司，考核內(nèi)容為2017年校園門禁系統(tǒng)運(yùn)行、停車場(chǎng)管理及交通管理與服務(wù)情況。三、考核時(shí)間、地點(diǎn)、流程及要求（一）考核時(shí)間與地點(diǎn)考核時(shí)間：2017年5月23日下午3：00考核地點(diǎn)：行政大樓二樓會(huì)議室（二）考核程序1、總結(jié)環(huán)節(jié)（1）由深圳市陸港物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人作年度總結(jié)報(bào)告和自評(píng)情況：2016年7月至2017年6月校園門禁系統(tǒng)運(yùn)行、停車場(chǎng)管理及交通管理與服務(wù)情況。（報(bào)告根據(jù)協(xié)議要求制作PPT進(jìn)行，時(shí)間20分鐘）（2）交通消防科對(duì)陸港公司執(zhí)行合同情況作說明。2、問答環(huán)節(jié)請(qǐng)參加考核代表提問（20分鐘）。3、查閱環(huán)節(jié)請(qǐng)參加考核代表查閱深圳市陸港物業(yè)管理有限公司先提交相關(guān)考核材料，供考核小組成員審閱，主要包括：（1）停車場(chǎng)管理實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃；（2）崗位人員配置詳細(xì)、值班情況、應(yīng)急處理方案等；（3）門禁系統(tǒng)與設(shè)備日常維修保養(yǎng)情況，包括維保協(xié)議、維修記錄等；（4）保險(xiǎn)購買情況，提供相關(guān)材料復(fù)印件；（5）校內(nèi)車輛管理與服務(wù)情況，包括日常管理與服務(wù)情況、車輛防盜措施、是否有車主投訴及處理情況；4、考評(píng)環(huán)節(jié)（1）打分環(huán)節(jié)。考核小組成員根據(jù)深圳市陸港物業(yè)管理有限公司考核材料、總結(jié)報(bào)告及作答情況，按照考核評(píng)分細(xì)則及內(nèi)容對(duì)深圳市陸港物業(yè)管理有限公司進(jìn)行評(píng)分。（2）計(jì)分環(huán)節(jié)?？己斯ぷ餍〗M測(cè)評(píng)分去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，然后累加得出平均分，最終得出考核結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)宣布。（3）考核結(jié)果。將本次對(duì)深圳市陸港物業(yè)管理有限公司的最終考核結(jié)果公布到校園網(wǎng)上。四、考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則年度考核的內(nèi)容主要包括：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)校園門禁系統(tǒng)運(yùn)行、管理與收費(fèi)服務(wù)，門禁系統(tǒng)日常維修保養(yǎng)，西南門廣場(chǎng)管理，校園停車位管理，校園道路交通組織、引導(dǎo)和管理，管理服務(wù)崗位人員配置，出入校門車輛查驗(yàn)、收費(fèi)及車輛停放安全管理，校內(nèi)停車管理，大型活動(dòng)、接待任務(wù)和參觀考察活動(dòng)的車輛停放管理與安全保障管理等，具體考核評(píng)分細(xì)則及內(nèi)容見表1。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容監(jiān)管評(píng)分參考分值1、有詳細(xì)的停車場(chǎng)管理實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃沒有方案和計(jì)劃扣5分，不符合要求扣2分52、建立健全各項(xiàng)管理制度和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和各項(xiàng)考核辦法，制度上墻，雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。沒有建立：扣5分,物業(yè)管理服務(wù)工作程序、崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完善、不規(guī)范扣0.5分，未制訂具體措施扣0.5分。未制訂考核辦法扣0.5分。53、公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、主動(dòng)、熱情，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣0.5分，著裝及標(biāo)志一項(xiàng)不符合扣0.5分。54、應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，提高管理效率沒有扣2分，不符合扣2分。25、建立并落實(shí)系統(tǒng)維修服務(wù)，承諾維修及時(shí)率100%，并有維修記錄。建立但未落實(shí)扣3分，未建立扣5分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，記錄不完整或無記錄扣0.1分56、管理組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同要求，所有人員身體健康，形象良好，以車輛管理為中心，遵守學(xué)校各項(xiàng)制度。組織不健全扣2分，人員配備不足，每少人扣0.5分，員工管理不到位扣0.5分107、及時(shí)與學(xué)校溝通，對(duì)校方安排的有關(guān)處理，聯(lián)絡(luò)，知會(huì)要及時(shí)跟蹤、落實(shí)及反饋意見。遇重大問題不報(bào)告扣3分，因溝通原因影響工作扣0.5分，安排事項(xiàng)無反饋、無結(jié)果扣1分58、設(shè)有停車場(chǎng)管理中心，公示24小時(shí)中心電話。耐心禮貌地接受車主對(duì)投訴、求助、建議、問詢、質(zhì)疑，及時(shí)處理，并做好記錄，有回訪制度。無處理扣1分，無相關(guān)記錄扣2分，無回訪制度扣0.5分，因服務(wù)態(tài)度或工作不到位被投訴，經(jīng)查實(shí)，一次扣0.5分89、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)生打架、罵人、亂扔垃圾、集體鬧事，及時(shí)制止并向校方相關(guān)部門報(bào)告。未制止，扣3分，處理不當(dāng)扣1分，未及時(shí)報(bào)告中心，扣1分510、各校門口實(shí)行24小時(shí)值班，外來車輛離開學(xué)校時(shí)，大件物品按學(xué)校相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格查詢并有記錄。缺崗一次扣0.5分，因把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)被盜故，每宗扣分，并追究公司責(zé)任，無記錄扣1分，記錄不完整扣1分311、協(xié)助學(xué)校做好校內(nèi)車輛的治安防范，文明值勤、訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)。值班及巡邏記錄等不規(guī)范每次扣0.5分，著裝不整，禮貌不好影響形象，均扣0.5分，發(fā)生對(duì)工作人員的投訴核查屬實(shí)，每次扣分512、各校門口發(fā)生治安事件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校相關(guān)部門報(bào)告不及時(shí)，扣1分；隱瞞不報(bào)，一次扣3分313、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。無標(biāo)志和防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分514、校內(nèi)區(qū)域內(nèi)交通秩序良好，汽車、單車停放整齊。交通秩序混亂每次扣0.5分；汽車、單車停放不整齊每次扣0.5分515、對(duì)于停放的車輛有防盜措施，安全防范可靠性高，效果好無措施扣5分，效果不好扣3分516、消防系統(tǒng)、器材，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行檢查，如實(shí)填寫工作記錄、制度健全，有各種情況應(yīng)急方案，確保系統(tǒng)狀態(tài)良好，設(shè)備設(shè)施齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用。嚴(yán)禁有違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。制度、規(guī)定操作程序不健全每項(xiàng)扣1分，應(yīng)急方案不全、檢查不準(zhǔn)時(shí)每項(xiàng)扣1分，未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)或不能排除故障點(diǎn)而產(chǎn)生的消防隱患，損壞的器材沒有得到及時(shí)更換每項(xiàng)扣1分，若發(fā)現(xiàn)有違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分，并追究責(zé)任417、消防義務(wù)員做好相關(guān)消防工作，掌握消防設(shè)施的使用方法，及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)外報(bào)告各種火險(xiǎn)、火災(zāi)，并協(xié)助處理。發(fā)生有責(zé)火災(zāi)扣2分，火險(xiǎn)或火災(zāi)未及時(shí)報(bào)告，扣1分，消防義務(wù)員和主管人員不能正確履行自己的職現(xiàn)扣1分518、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。無應(yīng)急方案扣5分，報(bào)告不及時(shí)，一次扣2分519、分司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算，稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。未執(zhí)行扣2分220、凡涉管理人與外來車輛之間的月保或年費(fèi)需經(jīng)學(xué)校保衛(wèi)處核準(zhǔn)，不得私自訂立收費(fèi)項(xiàng)目向車輛收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行，每次扣分8表1五、考核等次考核結(jié)果