行政管理畢業(yè)生論文淺析行政助理如何面對工作措折.doc

蘇 州 市 職 業(yè) 大 學(xué)畢業(yè)論文任務(wù)書課 題 淺談行政助理如何面對工作挫折 2012年1月5日至2012年5月22日共16周系 管理工程系 專業(yè)班級 09 行政管理（行政助理） 姓 名 相 婷 系 主 任 徐 靜 教研室主任 王敏杰 指導(dǎo)教師 陸鋒明 2012年1月5日一、課題內(nèi)容及要求課題內(nèi)容：在現(xiàn)代化公司經(jīng)濟(jì)中，行政助理已經(jīng)成為不可或缺的重要職位。行政助理人員負(fù)責(zé)協(xié)助上司管理公司的日常事務(wù)，另外還要打理其它繁雜事務(wù)，在一定程度上都難以避免來自周圍各方面各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，甚至直面挫折。很多情況下挫折是再所避免的，所以對于在工作中面臨挫折的行政助理，尤其是初出校門的大學(xué)生行政助理新手來說，應(yīng)以何種態(tài)度應(yīng)對挫折，并在遇到挫折后如何進(jìn)行化解并且如何在挫折中成長顯得至關(guān)重要。行政助理只有自身有能力解決好所遇到的挫折，才能以積極良好的工作狀態(tài)有條不紊地處理公司的日常事務(wù)，保證老板正常運(yùn)作公司。本課題研究將結(jié)合自身的實(shí)習(xí)工作談體會，力求將所學(xué)行政管理（行政助理）理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，做到理論聯(lián)系實(shí)際。課題要求 緊密結(jié)合行政管理專業(yè)理論知識，吸取前人理論研究的成果； 結(jié)合在校期間與專業(yè)的相關(guān)的實(shí)訓(xùn)體會，理論聯(lián)系實(shí)際； 深入企業(yè)實(shí)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，寫出自己曾經(jīng)遭受過的挫折和自己以何種態(tài)度及途徑有效應(yīng)對挫折真實(shí)受感，并給出行政助理如何面對工作挫折的一些見解； 嚴(yán)格按照畢業(yè)論文的寫作要求，做到觀點(diǎn)明確，材料豐富，格式規(guī)范，語言表述流暢。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度計(jì)劃起訖日期工作內(nèi)容備 注2011年12月下旬畢業(yè)實(shí)習(xí)與論文（調(diào)研報(bào)告）動員2012年1月上旬1月中旬畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）選題指導(dǎo)2012年2月中旬3月上旬畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）初期檢查2012年4月上旬4月中旬畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）中期檢查2012年5月2日9日畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）結(jié)題驗(yàn)收，提交畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）2012年5月19日、20日畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）答辯蘇州市職業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文開題報(bào)告系部管理工程系專業(yè)班級09行政管理（行政助理）姓 名相 婷學(xué) 號091306119題 目淺談行政助理如何面對工作挫折題目類型論文一、選題背景及依據(jù)（簡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、生產(chǎn)需求狀況，說明選題目的、意義，列出主要參考文獻(xiàn)）我于2012年7月至今在蘇州飾家達(dá)家具有限公司實(shí)習(xí)，承擔(dān)公司行政助理工作，主要負(fù)責(zé)公司日常內(nèi)務(wù)和各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的各方面瑣碎的工作。我將在校期間學(xué)到的行政管理（行政助理）相關(guān)理論知識運(yùn)用到工作中去，服從上司的安排，保證公司各項(xiàng)事務(wù)的正常進(jìn)行。通過實(shí)習(xí)我體會到在現(xiàn)代化公司經(jīng)濟(jì)中，行政助理已經(jīng)成為不可或缺的重要職位。不過，行政助理人員負(fù)責(zé)協(xié)助上司管理公司日常事務(wù)的同時(shí)，另外還要打理其它繁雜事務(wù)，在一定程度上都難以避免來自周圍各方面各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，甚至直面挫折。很多情況下挫折是再所避免的，所以對于在工作中面臨挫折的行政助理，尤其是初出校門的大學(xué)生行政助理新手來說，應(yīng)以何種態(tài)度應(yīng)對挫折，并在遇到挫折后如何進(jìn)行化解并且如何在挫折中成長顯得至關(guān)重要。行政助理只有自身有能力解決好所遇到的挫折，才能以積極良好的工作狀態(tài)有條不紊地處理公司的日常事務(wù)，保證老板正常運(yùn)作公司。參考文獻(xiàn)： 1行政助理高效工作手冊 周仁鉞 徐愷 著 人民郵電出版社 2010-22戰(zhàn)勝挫折的18種方法 薛正武 高潔 著 中國水利水電出版社 2006 3心態(tài)決定命運(yùn)的秘密 靜 濤 著 新世界出版社 2009-54性格決定命運(yùn) 王志剛 著 金誠出版社 2001-95職場超人氣對話心里學(xué) 李貞淑（韓） 著 陜西師范大學(xué)出版社 2010 徐 嵐 譯 二、主要研究內(nèi)容、研究思想及工作方法或工作流程研究內(nèi)容：本課題首先闡明行政助理在工作當(dāng)中挫折的來源及其影響，其次結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)歷表述了積極地心態(tài)對遭遇挫折的行政助理的重要作用和意義，最后針對目前的企業(yè)行政助理的工作現(xiàn)狀給出解決挫折的合理途徑。研究思想：本課題研究將結(jié)合自身的實(shí)習(xí)工作談體會，力求將所學(xué)行政管理（行政助理）理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，做到理論聯(lián)系實(shí)際。工作方法和流程：在確定選題后，筆者做的第一步工作是閱讀企業(yè)行政助理的理論文章，了解了企業(yè)行政助理辦公室日常工作的具體事務(wù)。在此基礎(chǔ)上，筆者緊密結(jié)合工作實(shí)踐，在實(shí)踐過程中分析案例，在此基礎(chǔ)上深入探討和研究了企業(yè)行政助理的各個(gè)方面內(nèi)容。我在蘇州飾家達(dá)家具有限公司實(shí)習(xí)，承擔(dān)公司行政助理工作，主要負(fù)責(zé)公司日常內(nèi)務(wù)和各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的各方面瑣碎的工作。我將在校期間學(xué)到的行政管理（行政助理）相關(guān)理論知識運(yùn)用到工作中去，服從上司的安排，保證公司各項(xiàng)事務(wù)的正常進(jìn)行。通過實(shí)習(xí)我體會到在現(xiàn)代化公司經(jīng)濟(jì)中，行政助理已經(jīng)成為不可或缺的重要職位。不過，行政助理人員負(fù)責(zé)協(xié)助上司管理公司日常事務(wù)的同時(shí)，另外還要打理其它繁雜事務(wù)，在一定程度上都難以避免來自周圍各方面各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，甚至直面挫折。很多情況下挫折是再所避免的，所以對于在工作中面臨挫折的行政助理，尤其是初出校門的大學(xué)生行政助理新手來說，應(yīng)以何種態(tài)度應(yīng)對挫折，并在遇到挫折后如何進(jìn)行化解并且如何在挫折中成長顯得至關(guān)重要。行政助理只有自身有能力解決好所遇到的挫折，才能以積極良好的工作狀態(tài)有條不紊地處理公司的日常事務(wù)，保證老板正常運(yùn)作公司。 本文將結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷談?wù)勑姓砣绾蚊鎸ぷ鞔煺鄣闹匾?。在搜集大量的理論材料和?shí)際案例的基礎(chǔ)上，筆者開始了淺談行政助理如何面對工作挫折的論文寫作。在申報(bào)選題過程中，得到了指導(dǎo)教師的盡心指導(dǎo)，選題角度力求貼切所學(xué)專業(yè)，緊密結(jié)合實(shí)習(xí)工作談體會。三、畢業(yè)論文工作進(jìn)度安排u 2011年12月下旬 畢業(yè)實(shí)習(xí)與論文（調(diào)研報(bào)告）動員。u 2012年1月上旬1月中旬 畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）選題指導(dǎo)u 2012年2月中旬3月上旬 畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）初期檢查u 2012年4月上旬4月中旬 畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）中期檢查u 2012年5月2日9日 畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）結(jié)題驗(yàn)收，提交畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）u 2012年5月19日、20日 畢業(yè)論文（調(diào)研報(bào)告）答辯指 導(dǎo)教 師意 見相婷同學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷探討行政助理如何面對工作挫折，所選課題與所學(xué)專業(yè)密切相關(guān)。行政助理人員負(fù)責(zé)協(xié)助上司管理公司的日常事務(wù)，另外還要打理其它繁雜事務(wù)，在一定程度上都難以避免來自周圍各方面各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，甚至直面挫折。所以對于在工作中面臨挫折的行政助理，尤其是初出校門的大學(xué)生行政助理新手來說，應(yīng)以何種態(tài)度應(yīng)對挫折，并在遇到挫折后如何進(jìn)行化解并且如何在挫折中成長顯得至關(guān)重要。本課題研究能將在校期間學(xué)到的行政管理理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，理論聯(lián)系實(shí)際，并緊密結(jié)合實(shí)習(xí)期間對企業(yè)行政管理工作的體會，探討企業(yè)行政助理如何面對工作挫折。本課題研究思想明確，研究方法恰當(dāng)，同意開題。指導(dǎo)教師簽字_ 2012年1月15日系 部畢 業(yè)論 文領(lǐng) 導(dǎo)小 組審 核意 見淺談行政助理如何面對工作挫折選題有現(xiàn)實(shí)意義，同意開題。 系（公章）_ 2012年 1月18日蘇州市職業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文中期檢查表 2012屆系部管理工程系指導(dǎo)教師陸鋒明學(xué)生姓名相 婷學(xué) 號091306119論文題目淺談行政助理如何面對工作挫折有無關(guān)于指導(dǎo)的文字記錄有 無 論文提綱一、引言：行政助理在工作中以何種態(tài)度去面對挫折至關(guān)重要二、行政助理在工作當(dāng)中挫折的來源及其影響三、面對挫折，不同的態(tài)度具有迥然相異的結(jié)果四、行政助理如何面對工作挫折五、總結(jié)初稿計(jì)劃完成時(shí)間修改稿計(jì)劃完成時(shí)間定稿計(jì)劃完成時(shí)間2012年2月28日2012年4月11日2012年5月8日1指導(dǎo)情況（指導(dǎo)次數(shù)、方式；學(xué)生執(zhí)行情況）： 指導(dǎo)學(xué)生確定論文選題 采用討論交流的指導(dǎo)方式。 指導(dǎo)學(xué)生閱讀行政助理如何面對工作挫折的文章，分析行政助理如何面對工作挫折。采用推薦書目指導(dǎo)閱讀和搜集材料的方式。 指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中搜集行政助理如何面對工作挫折的案例，分析行政助理如何面對工作挫折。采用電話交流的方式。 修改論文提綱和論文初稿，采用電子郵件交流的指導(dǎo)方式。到目前為止，指導(dǎo)次數(shù)共計(jì)五次，學(xué)生都能按照指導(dǎo)意見認(rèn)真執(zhí)行。2目前論文撰寫進(jìn)展情況及存在問題、擬采取解決問題的方案：目前論文已完成初稿，并根據(jù)指導(dǎo)意見進(jìn)行了第一次修改。存在的問題是論文材料不充分，結(jié)構(gòu)安排不合理。擬指導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)收集材料，結(jié)構(gòu)安排已經(jīng)提出結(jié)構(gòu)調(diào)整意見，正在修改。指導(dǎo)教師簽字： 2012年4月13日系部畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控小組意見: 指導(dǎo)教師能采用多種方法認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生選題，并指導(dǎo)學(xué)生搜集材料、安排文章結(jié)構(gòu)。組長簽字： 2012年4月15日 系主任簽名： 2012年 4月 18 日(此表與畢業(yè)論文一同存檔管理)蘇州市職業(yè)大學(xué)畢業(yè)論文論文題目 淺談行政助理如何面對工作挫折 系 管理工程系 專業(yè)班級 09行政管理（行政助理） 姓 名 相 婷 學(xué) 號 091306119 指導(dǎo)教師 陸鋒明 2012年 5月 8日淺談行政助理如何面對工作挫折相 婷( 管理工程系 09 行政管理（行政助理） ) 摘 要 ：無論是在生活中還是在工作中，無論是學(xué)生還是職場人員，不管他們處于何地何職，在一定程度上都難以避免來自周圍各方面各種各樣的挫折和挑戰(zhàn)。既然挫折是難以避免的，那么對于面臨挫折的人來說，如何面對挫折才是至關(guān)重要的。本文主要論述行政助理，尤其是初出校門的大學(xué)生行政助理新手在工作中可能遇到的挫折，應(yīng)以何種態(tài)度避免或?qū)Υ煺?，并在遇到挫折后如何進(jìn)行化解并且如何在挫折中成長。關(guān)鍵詞 ：行政助理 挫折 態(tài)度 抗挫能力 引 言 ：常人眼中的行政助理看似只是每天為老板或經(jīng)理安排安排行程，整理整理文件和做一些繁雜的瑣事，看起來是一份既體面又容易的工作。但事實(shí)并非常人所想、常人所見那樣輕松那樣完美。其中的心酸苦楚和面臨的挫折也只有做過行政助理的人才能夠真正深刻地體會得到。因此，行政助理在工作中遇到挫折時(shí)，如何去面對和以什么樣的一種態(tài)度去面對它顯得至關(guān)重要。一、 行政助理在工作當(dāng)中挫折的來源及其影響我是剛從大學(xué)踏入社會的一名行政助理人員。自從2012年7月7日開始于蘇州飾家達(dá)家具公司實(shí)習(xí)以來，實(shí)習(xí)和正式工作已近9個(gè)月。在這段時(shí)間里，我從一名初出校門不諳社會規(guī)則的天真大學(xué)生逐漸成長為一名有足夠能力立足于社會的工作人員。當(dāng)初，我曾一度埋怨自己所經(jīng)歷的艱辛苦楚和挫折，尤其對于一位行政助理新手的我來說，是何其地殘酷與不公。不過現(xiàn)在看來，正是因?yàn)檫@種不同尋常的歷練使我脫胎換骨。1. 行政助理在工作當(dāng)中可能遇到的挑戰(zhàn)與挫折下面我就以自己在行政助理工作崗位上的經(jīng)歷來簡單歸納一下行政助理在工作當(dāng)中可能遇到的挑戰(zhàn)與挫折。（1）身份突然轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)作為剛進(jìn)公司的行政助理新手，我對身份突然轉(zhuǎn)變感到非常地不適應(yīng)。因?yàn)樾@生活與社會生活是兩種截然不同的的狀態(tài)。在學(xué)校的時(shí)候，我可能因?yàn)槎栊宰屪约鹤鍪虑槭?jiān)毅的態(tài)度。例如把當(dāng)天應(yīng)該完成的任務(wù)總是習(xí)慣性地拖到第二天去做。而進(jìn)入公司之后，作為行政助理總是有做不完的事情，而且每件事都得在一定的時(shí)間內(nèi)完成，絕不可以拖到其他時(shí)間段，因?yàn)槠渌麜r(shí)間還有其他安排。如果每件事都被自己推遲一些時(shí)間完成，那么到最后，各種事情忙的焦頭爛額不說，還要受到老板的嚴(yán)厲批評。不僅如此，公司可不管因?yàn)槲沂切率侄鴮ξ倚拇仁周?。只是第一天有人交待我一下要做什么事情，如何做，我感覺不到累?？墒钱?dāng)我從第二天上班開始，往往很多人就無法適應(yīng)了，因?yàn)槊考露家孔约?，沒有人再會幫自己。因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人應(yīng)接不暇的事情要做。當(dāng)時(shí)的我感到很無助也很無奈。周圍人際關(guān)系上的巨大改變也是行政助理一時(shí)間適應(yīng)不了而產(chǎn)生挫敗感的重要原因。剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)周圍整天相處的人由熱情洋溢的同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槌聊蜒缘耐聲r(shí)，心里如打翻了五味雜瓶，不是滋味。學(xué)生時(shí)代，我有不懂的問題可以用充分的時(shí)間去請教同學(xué)，而且同學(xué)也樂于相助。而工作中，根本就不用指望有誰會幫你，因?yàn)樗麄冏约憾济Φ貌豢砷_交。這種場面，對于一個(gè)初出校園孤軍奮斗的行政助理來說，顯然就是一種打擊。自己的心里壓力也加劇是不是我以后也成這樣（2）努力與回報(bào)不成正比盡管自己付出過很大的努力，但卻得不到別人認(rèn)可的時(shí)候，容易遭遇挫折。當(dāng)我突然面對那么多工作而不堪重負(fù)，想要盡最大的努力做好每件事可到最后卻還是得不到老板認(rèn)可的時(shí)候，那是一種怎樣的打擊與戲虐。這種挫折甚至讓我曾經(jīng)對自己的能力產(chǎn)生過懷疑。（3）耐心前所未有地受到挑戰(zhàn)每天重復(fù)機(jī)器般地做著同樣且繁瑣的工作，心里怨煩不已。可以想象一下，一個(gè)人從上班開始，每天似乎都在重復(fù)的在做同一件事情，時(shí)間久了，誰都會厭煩，甚至影響到自己價(jià)值觀的改變。說實(shí)話，從事行政助理這一職業(yè)，處理大多數(shù)事情對技術(shù)性的要求并不是太高。就以我為例，每天的工作主要有：l 考勤l 提醒老板日程安排l 記錄會議內(nèi)容l 接聽客戶電話、接待顧客l 監(jiān)督各項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程l 整理入庫材料等文件l 核算公司內(nèi)務(wù)賬目l 管理公司的項(xiàng)目合同當(dāng)然，有顧客來時(shí)端茶送水那是自然地，老板辦工桌的清潔工作也得自己來。所以事情的繁雜和時(shí)間的緊湊往往給自己帶來工作上的失誤，接下去那肯定就是老板的當(dāng)頭棒喝。自己的委屈也只有自己知道和承受，久而久之，心里的挫折感愈積愈深，一旦再有什么事件引發(fā)，將一發(fā)而不可收拾。（4）難以勝任某些工作對上司給予的某些工作難以勝任時(shí)，挫折也會油然而生。有一次，老板讓我負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建立項(xiàng)目的工作。難道我因?yàn)閷W(wǎng)站設(shè)計(jì)不專業(yè)而推三阻四嗎?顯然沒有商量的余地，只有硬著頭皮接下任務(wù)。雖然設(shè)計(jì)的主要工作有專門的設(shè)計(jì)人員來做，但是作為負(fù)責(zé)人，不論哪一環(huán)出現(xiàn)差錯，挨批的首先是自己。所以沒做過行政助理的人不知道行政助理的難處。還有一次，老板扔下一句“公司需要安裝攝像頭，你來負(fù)責(zé)” 。而老板說過之后起身走人，只留下我自己還傻站在當(dāng)場：“這該從何做起” 。一切都從零開始，自己加班加點(diǎn)，從尋報(bào)價(jià)、角度設(shè)計(jì)、覆蓋范圍到安裝全由自己負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和監(jiān)督工人實(shí)施。老板只關(guān)心成本和效果。這種壓力之下所面臨的壓力與挫折不是只言片語就能完全表訴清楚的。2. 挫折對行政助理的消極影響遭遇挫折后，行政助理的情緒往往遭到消極影響。（1）做事積極性顯著降低由于無法預(yù)知挫折會在何時(shí)以何種形式爆發(fā)，所以行政助理在遇到挫折前是無法有所準(zhǔn)備的。如果行政助理自身不能夠用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸Υ煺?，而選擇逃避，便會使自己的辦事效率和積極性一落千丈，繼而面臨更大的挫折最終陷入惡性循環(huán)。（2）自卑和安全感缺乏人在遭遇挫折時(shí)尤其是感情得不到合適且有效地宣泄時(shí)，往往表現(xiàn)出自卑和安全感缺乏的狀態(tài)，從而對工作甚至生活失去激情。要知道，情緒是可以傳染的。當(dāng)一個(gè)人在工作中遭遇挫折時(shí)，必然會導(dǎo)致感情低落，而這種消極情緒并不會因?yàn)槟銜簳r(shí)離開工作崗位而消失。大多數(shù)情況下，這種消極的情緒會延續(xù)到你的生活當(dāng)中，傳染給周圍的人，而你又得不到別人積極情緒的影響，自己會在一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出低迷狀態(tài)。如果這些負(fù)面影響得不到及時(shí)的解決，往往又會惡性引起自身的自卑感和安全感的缺乏。（3）自尊心受損人在陷入挫折的泥沼中后對自信心和自尊心更是一種莫大的考量。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我手上的工作多而繁，有點(diǎn)力不從心的感覺。有時(shí)候雖然很想做好，但結(jié)果卻常常不如人意，心里壓力前所未有的加強(qiáng)，漸漸地陷入矛盾甚至沮喪的深淵。此時(shí)遭遇挫折獨(dú)自面對不說，還要受到同事質(zhì)疑的目光和上司毫不留情的痛批，自尊心受到巨大地打擊，自信心也急劇降低至零點(diǎn)。2.挫折對行政助理的積極影響適當(dāng)?shù)拇煺垡簿哂幸欢ǖ姆e極意義。很多人不會輕易地因工作中所遭遇的挫折而一蹶不振，反而在挫折中成長，愈發(fā)變得堅(jiān)強(qiáng)。對于行政助理一職而言，挫折又何嘗是一無是處呢？至少對于合格的行政助理而言，挫折是他們前行道路上不可多得的取經(jīng)石，其作用無異于練就孫悟空火眼金睛的八卦爐，給他們帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與不凡能力。第一、經(jīng)過挫折洗禮過后，行政助理能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面。在挫折中磨礪過后，行政助理在工作中不管遇到什么急事，都會沉著冷靜地分析和解決問題。處理事情有條不紊，再也不會是當(dāng)初剛出校門踏入社會時(shí)遇事緊張、難以應(yīng)對的新手了。很多事情，上司也都會器中自己，因?yàn)樽约阂呀?jīng)具有獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)驗(yàn)和能力了。第二，處理人際關(guān)系游刃有余。隨著工作時(shí)間的推移和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，行政助理往往對各種人的各種性格都有所了解，在面對不同對象時(shí)，采用不同的語言技巧，從而避免不必要的誤會和矛盾。同時(shí)自己能夠左右逢源，在上司與員工之間相處融洽。第三，強(qiáng)化了自己的抗挫能力。以前遇到挫折時(shí)可能會怨天尤人或選擇逃避，但是經(jīng)過挫折磨難之后的人，往往更加強(qiáng)大，如果再遇到曾經(jīng)有過的或者更大的挫折，他們會毫不避諱，迎面而上，以最小的代價(jià)平息一切。正所謂，挫折是勇者成功的墊腳之石，是懦者失敗的無底深淵。不過對象不同，對挫折的理解與體會也許仁者見仁，智者見智。二、 面對挫折，不同的態(tài)度具有迥然相異的結(jié)果任何事物都具有其獨(dú)特的兩面性，選擇不同，其結(jié)果也截然不同。1.積極地態(tài)度使挫折成為進(jìn)身之階對于一名心里素質(zhì)強(qiáng)的行政助理人員，遇到挫折不是選擇屈服和逃避，而是以一種積極勇敢的態(tài)度去迎接它并從中汲取成長的營養(yǎng)，從而使之成為自己成功道路上的墊腳之石。著名舞蹈藝術(shù)家邰麗華沒有因?yàn)槊@啞而放棄前行的腳步，千手觀音，震驚世界；當(dāng)代作家史鐵生并沒有因?yàn)殡p腿殘疾而自暴自棄，我與地壇享譽(yù)華夏；出名于星光大道的楊光并沒有因雙目失明而放棄對夢想的追求，千變歌喉，響徹大地。馬云創(chuàng)業(yè)路上所經(jīng)歷的坎坷，遭遇的挫折，面臨的抉擇，想必聽過馬云演講的人都知道。那么為什么馬云第一次創(chuàng)業(yè)遭遇挫敗后沒有向挫折屈服，仍毅然進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)？因?yàn)樗矣谥泵鎽K淡的人生，這是一份堅(jiān)持。為什么他放著高薪不拿，絕然辭職而去，進(jìn)行第三次創(chuàng)業(yè)？因?yàn)樗凶约旱睦砟?，這種理念不允許別人玷污，這是一種氣魄。為什么很多人在遭遇人生第一次挫折后就一蹶不振，而他，雖然經(jīng)歷多次挫折的磨難卻最終創(chuàng)建了阿里巴巴？答案正如他說的那句經(jīng)典名言：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上而看不到后天的太陽！”其實(shí)，不論是在行政助理這一行業(yè)還是其他行業(yè)，很多人缺少的正是那份堅(jiān)持，那一份執(zhí)著，那一份沉著應(yīng)對山雨欲來風(fēng)滿樓的態(tài)度！曾經(jīng)，還是大三學(xué)生的江南春經(jīng)過自己的努力成立了永怡廣告公司。他可以為爭取到與客戶短短15分鐘的見面而長途跋涉好幾個(gè)小時(shí)。正是因?yàn)樽约翰磺粨系木窈筒桓势接沟男膽B(tài)，使他大學(xué)還沒畢業(yè)就成為學(xué)生中少見的百萬富翁。短短五年時(shí)間，公司營業(yè)額達(dá)上千萬。就是這樣一位成功人士，也同樣遭遇過挫折，甚至陷入過迷茫，因?yàn)樗纯嗟囊庾R到：自己的廣告代理公司在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中是最脆弱的一環(huán)，付出最多的勞動卻得到最少的回報(bào)。因?yàn)椴凰歼M(jìn)取，則意味著被淘汰，就是在這迷茫中突然想到：與其跳上擠滿人的巴士，一番大打出手，好不容易獲得狹窄的立足之地，不如尋找無人的巴士揚(yáng)長而去。即“空巴士”理論。于是他迅即出手，直擊商業(yè)樓宇液晶電視聯(lián)播網(wǎng)的目標(biāo)。隨后，改名永怡創(chuàng)立分眾傳媒，開始跑馬圈樓。漸漸地一個(gè)傳媒帝國將其經(jīng)濟(jì)的觸角伸到了全國各地。江南春面臨過的問題，也許很多做過行政助理的人深有感觸，那就是自己付出最大的勞動最終得到的最少的回報(bào)，甚至有時(shí)候還會遭到別人的質(zhì)疑，讓自己產(chǎn)生挫敗感。其實(shí)不然，付出總是與回報(bào)成正比的，有時(shí)候你所看到的不公平其實(shí)很大一部分是可以從你的心態(tài)上進(jìn)行解決的。別人看你成就時(shí)永遠(yuǎn)不會覺得是最好的，因?yàn)樗€有可能更好。他們的成功是偶然嗎？顯然不是。正是因?yàn)榇煺鄣哪サZ，使他們各自擁有了不屈不撓的精神，使他們越挫越勇。那他們的成功是必然嗎？也不是。遭遇挫折，如果沒有無堅(jiān)不摧的意志，成功只是天方夜譚！正因?yàn)樗麄冇掠诿鎸Υ煺鄄?bào)以常人百倍的努力與堅(jiān)持不懈的抗?fàn)?，才有了他們在人前的成功與勝利。因此，行政助理只有積極調(diào)整心態(tài)，將工作做得更好才是最重要的。2.消極地態(tài)度使挫折成為羈絆之石顯然，積極心態(tài)與成功是相輔相成的，更是挫折的克星，消極心態(tài)是挫折的添加劑。對于沒有勇氣面對挫折的人，挫折只能使他的挫敗感更強(qiáng)，最終形成一個(gè)無底深淵。面對同一問題，不同心態(tài)的人得到的結(jié)論就可能截然相反。例如，悲觀的推銷員看到很多非洲人都打赤腳，就立刻失望起來，“這些人都打赤腳，怎么會要我推銷的鞋呢?”于是只能沮喪而歸。而樂觀的人卻會驚喜萬分：“這些人都沒有穿鞋，有很大市場！”于是發(fā)財(cái)了。這樣的事例比比皆是，只看你如何對待與選擇。在高物價(jià)的城市，你可以選擇“這物價(jià)這么貴，就連喝水都要花錢買，在待在這以后可怎么活”的想法，也可以選擇選擇另一種想法“這物價(jià)這么貴，連喝的水都可以賣錢！看來要發(fā)財(cái)了。”顯然，面對同一個(gè)問題，就在一念之差，要么使你流迫他地，要么使你富甲一方。很多時(shí)候，挫折來自于人們自身的心理和態(tài)度。比爾.蓋茨說過：“在你沒有取得成就之前，不要過分注重自己的尊嚴(yán)，因?yàn)闆]人會在乎?！庇袝r(shí)候，人的挫敗感在一定程度上是由自身造成的。很多人在大學(xué)時(shí)代總是把自己抬得高高的，進(jìn)入工作后，又把工作分成三六九等，自認(rèn)為差的工作不干但是好工作卻又干不來，往往在人生的十字路口徘徊。稍遇挫折，便心生感慨，大嘆天道不公，覺得自尊心受到了無情的摧殘。其實(shí)，這些都是由于沒有擺正心態(tài)而導(dǎo)致的。試想一下，你沒有給公司帶來豐厚的利潤還整天一副高高在上的模樣，誰會在乎你，更別說你那所謂的尊嚴(yán)。但與此同時(shí)，別人也不會平白無故地踐踏你的尊嚴(yán)，沒那閑功夫不說，更沒那必要。問題的核心就是你能不能放下姿態(tài)，擺正位置，做好本職工作。只有取得成就，才有資格自我感覺良好，其他憂慮都是庸人自擾。三、 行政助理如何面對工作挫折1. 遭遇挫折時(shí)應(yīng)具有積極心態(tài)工作中遭遇挫折，行政助理究竟應(yīng)該具有何種態(tài)度才能避免傷害呢？古語有云：“積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命?！庇矛F(xiàn)在的話說就是：“思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?！比绻粋€(gè)人在遭遇挫折后，總是以一種消極的思想或態(tài)度去面對，那么他總是習(xí)慣性的順受挫折的打擊，從而導(dǎo)致他懦弱、膽怯的性格，最終對自己的命運(yùn)和前途產(chǎn)生難以想象且無法挽回的損毀的結(jié)果。所以，擁有積極、樂觀、開朗的心態(tài)和堅(jiān)毅的品質(zhì)非常重要，好的心態(tài)將會是你對待挫折的一副良劑，堅(jiān)毅的品質(zhì)將會是你戰(zhàn)勝挫折的一柄利劍。遇到挫折時(shí)，作為行政助理對自己該具有什么樣的心態(tài)一定要了然于心，以免重蹈他人覆轍。下面是我結(jié)合自己在行政助理實(shí)踐工作中歸納的遭遇挫折后行政助理應(yīng)該具有的積極心態(tài)，為自己的行政助理生涯夯實(shí)基礎(chǔ)，也為同行提供一些參照。（1）用樂觀的心情做事，用善良的心待人不要因?yàn)樾∈禄蚵闊┯绊懩愕男那椤Ｔ趧側(cè)肼毿姓頃r(shí)，我對各種人和事還很不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的增加，我漸漸地悟出了在這一職業(yè)中的生存法則。面對不同的人，即使面對惡語中傷你的人，也不要惡語相拼，最好的還擊辦法就是用你的能力證明他的言行僅是一種嫉妒與無能的表現(xiàn)。開始工作會兒，有一位同事說我能力平平，做事沒有遠(yuǎn)見，常常害他們要加班。當(dāng)時(shí)我自己很委屈，我想任何一個(gè)女孩子受到這種語言攻擊都有可能忍不住會哭。不過，天性要強(qiáng)的我并沒有哭，也沒有爭辯，我相信事實(shí)勝于雄辯！后來我不僅做好了自己分內(nèi)的事，還時(shí)常幫一些同事做一些力所能及的忙。最后，那位起初攻擊我的同事居然主動向我道歉了。而我也原諒了他，并在之后的工作中相互幫助。（2）知足常樂，不以物喜，不以己悲工作中誰都會不可避免地犯一些小錯誤，但不要妄自菲薄，因?yàn)槿藷o完人。不過必須從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)不得不感謝有一些錯誤發(fā)生在不太重要的地方，讓自己及時(shí)認(rèn)清相關(guān)錯誤，從而避免以后犯下相似性的但可能是致命的錯誤。有一次，公司通知讓我擬定一份合同，當(dāng)時(shí)我很高興，這代表著認(rèn)可與信任。可我不小心將一個(gè)詞打錯了，而且是一個(gè)非常有歧義的一個(gè)詞，但是當(dāng)時(shí)我卻沒有檢查出來。擬定好合同就準(zhǔn)備前去讓客戶簽訂，正好當(dāng)時(shí)那位客戶臨時(shí)有緊急的事沒能準(zhǔn)時(shí)赴約，將時(shí)間推遲了一些。再回公司的路上我又將合同檢閱了一遍，這一看可不得了，合同明顯有個(gè)漏洞，就是因?yàn)槟莻€(gè)歧義詞。于是緊急重新擬定了一份，避免了一次糾紛。同時(shí)，取得些許成就自我鼓勵是可以的，但切不可沾沾自喜，喜形于外只能會徒增犯錯的幾率。擁有一顆平常之心難能可貴。（3）從容謙虛的接受來自上司或者同事的建議或批評我剛進(jìn)入工作崗位的新人不免有些心浮氣躁，總是覺得別人的批評和建議是一種指責(zé)和輕視。后來才發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非自己所想的那樣。后來我積極地調(diào)整了自己的心態(tài)。上司批評我，說明我在工作中可能確實(shí)存在某些不足亟需解決，我應(yīng)該感到慶幸他能夠及時(shí)指出。同事給我某些建議或批評，我會洗耳恭聽，因?yàn)橐话闳硕加惺虏魂P(guān)己高高掛起的心態(tài)，這時(shí)有人給我批評說明我人緣還不錯，人家那是在幫我。（4）堅(jiān)持到底就是成功用調(diào)皮一點(diǎn)的話來說，男人與男人都能沖破世俗的枷鎖而相愛到底，這個(gè)世界還有什么困難挫折所言。我相信，成功貴在堅(jiān)持，也許別人都在成功的前一秒而倒下，而我，只要再多多堅(jiān)持一會兒，成功就屬于我。（5）抵制情感的沖動，而不要屈從于它沖動是魔鬼不無道理。忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜；退一步海闊天空。有些時(shí)候，有些人有些事可能會讓自己感到憤憤不平，如果自己不能夠冷靜對待，勢必會引起諸多不愉之事。而當(dāng)你冷靜之后想一想，其實(shí)，沒有什么大不了的。忍一時(shí)之氣，免百日之憂，有些挫折真的是過眼浮云，不必耿耿于懷。（6）遇到挫折時(shí)，要自我激勵當(dāng)挫折來襲，人生進(jìn)入低潮時(shí)，真正能為自己打氣的人寥寥無幾。即使得到別人的鼓勵，會讓你暫時(shí)走出無助，找到振臂一呼的感覺?？赡枪蓨^起的力量終究會曇花一現(xiàn)的。真正解決問題還要靠自己。最好的方法就是自我激勵，讓勇氣和力量在自己的心中油然而生。這樣，內(nèi)在的能量就能如泉水一般源源不斷地涌出，任何時(shí)候、任何狀況你都可以自己取用。我常常在心里默念：“堅(jiān)定自己的信念，抬起頭，挺直腰板，再大的挫折挺一挺就過去了！”（7）學(xué)會高興，學(xué)會享受雖然工作繁重，脫不開身去玩，但我們要學(xué)會享受生活。不要說：“等我上了那架飛往巴黎、羅馬、維也納的飛機(jī)，我就高興了?！币?yàn)椴荒艽_定在下一刻你將要面臨那些事情，工作中也有令自己心情愉悅的事情。不要說：“等我忙完這一陣之后，我就躺在沙灘的躺椅上享受日光浴?！币?yàn)橄乱粫r(shí)還會有著別的事。其實(shí)，高興和享受與工作和挫折并不孤立和矛盾。忙里偷閑也是一大幸事，更是一種能力。安然處理面臨的挫折與窘境而不失對生活的美好向往是一種智慧。其實(shí)，工作遭遇挫折時(shí)所要擁有的積極態(tài)度又怎么能僅憑寥寥幾語就能詳述殆盡的？總之，工作中遭遇挫折，行政助理一定要選擇適合自己的積極態(tài)度去應(yīng)對。只有這樣，才能使挫折成為自己的進(jìn)身之階，而不是羈絆之石。2.遭遇挫折時(shí)合理有效的解決途徑行政助理在工作中遇到挫折后，選擇了積極、樂觀的態(tài)度就等于戰(zhàn)勝挫折的一半，同樣尋求正確、合理有效的解決途徑也必不可少。那么，在遭遇挫折時(shí)，行政助理可以采取哪些方法或途徑去應(yīng)對呢？（1）冷靜的分析對所遇挫折應(yīng)進(jìn)行冷靜的分析，尋找問題的關(guān)鍵所在，在第一時(shí)間江挫折可能帶給自己的影響降到最低，并將其控制在自己能力的掌控范圍之內(nèi)。（2）安撫情緒，不沖動時(shí)再做決定如果挫折使你心浮氣躁，久久不能平息，那么最好先安定好自己的情緒，以免對問題做出錯誤的判斷，繼而采取不明智的應(yīng)對方法。這與上文論述的態(tài)度有很大關(guān)系。也許平復(fù)心情的最好方法就是將心中所遇挫折向家人或好友傾訴，因?yàn)榕杂^者給你的建議往往比較客觀，有助于問題的解決。（3）挫折轉(zhuǎn)化如果挫折不易避免，那么最好的處理方法就是學(xué)會將其轉(zhuǎn)化，將其轉(zhuǎn)化成朝有利于自己的方向發(fā)展。塞翁失馬，焉知非福？失去春天的蔥綠，卻能得到豐碩的金秋；失去青春的歲月，卻能使我們走進(jìn)成熟的人生！挫折，只要處理得當(dāng)，一樣能為我們所用。（4）于無形中化解挫折小有所屈而大有所伸。有些挫折的處理很可能因?yàn)樯婕暗降娜嘶蚴露屛覀冇兴櫦?。這時(shí)，明智的人應(yīng)該收起鋒芒，委曲求全，韜光養(yǎng)晦，等待時(shí)機(jī)，永不變以應(yīng)萬變，以圖東山再起，千萬不可急躁妄為。屈是為了伸，以屈求伸，以退為進(jìn)，是一種很好的策略。正所謂“尺蠖之屈，以求伸也；龍蛇之蟄，以存身也”。四、 總結(jié)對于行政助理來說，擁有積極態(tài)度和正確合適的處理方法，挫折便不再可怕，甚至他可以讓我們成為立足于社會的強(qiáng)者。挫折就如一川奔流不息的湍流，將自己這塊有棱有角的頑石打磨成一塊圓潤光滑的卵石。要正視逆境與挫折，正如列別杰夫所言：“平靜的湖水練不出精悍的水手，安逸的環(huán)境造就不出時(shí)代的為人”。挫折得當(dāng)處置，可以增長人的聰明才智，激發(fā)人的進(jìn)取精神，磨礪人的意志！參考文獻(xiàn)1行政助理高效工作手冊 周仁鉞 徐愷 著 人民郵電出版社 2010-22戰(zhàn)勝挫折的18種方法 薛正武 高潔 著 中國水利水電出版社 2006 3心態(tài)決定命運(yùn)的秘密 靜 濤 著 新世界出版社 2009-54性格決定命運(yùn) 王志剛 著 金誠出版社 2001-95職場超人氣對話心里學(xué) 李貞淑（韓） 著 陜西師范大學(xué)出版社 2010 徐 嵐 譯 袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈