酒店管理系統(tǒng)需求分析.doc

酒店管理系統(tǒng)需求分析客房管理是酒店管理中最重要的一個部門，整個的客房管理系統(tǒng)包括：前臺預定管理、前臺接待管理、前臺收銀管理、公關銷售管理、客房中心（房務中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂問詢管理、會員管理?？蛻絷P系系統(tǒng)，餐飲管理系統(tǒng)，會員卡管理系統(tǒng)，桑拿沐足管理系統(tǒng)，KTV收銀系統(tǒng)，棋牌管理系統(tǒng)，商務中心管理系統(tǒng)，舞廳收銀管理系統(tǒng)，通用收銀系統(tǒng)，經(jīng)理查詢系統(tǒng)，財務審核系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，人事工資管理系統(tǒng)，公安系統(tǒng)接口，工程管理系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)接口一、 前臺預定系統(tǒng)：客人預定管理1. 輸入客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人； 2. 根據(jù)已訂房客人資料進行“快速預訂登記”；3. 全面處理客人不同房類的開多間房的預定；4. 輸入客人姓名回車，如此客人以前在酒店入住過，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的記錄和客人的詳細資料；5. 可快速的為客人預定各類型房間及快速的查詢是否有該客人在店入住；6. 取消客人預定時方便快捷，并對取消預定客人以統(tǒng)一列表形式體現(xiàn)；7. 房態(tài)圖上直接顯示預定客人抵店時間，方便接待人員對預定客人來店的操作；8. 對散客/團隊進行快捷方便的預定處理；9. 對散客/團隊進行快捷方便的預定取消；10. 對散客/團隊進行快捷方便的預定換房；11. 對散客/團隊進行快捷方便的加預定處理 ；12. 散客一次性預定多間客房；13. 預定房分別入住和快速的一起入住管理；14. 多次預定，房間資源不夠時，系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息；15. 批量預定、批量修改預定、批量入??；16. 同時做多間房的預定-全部訂房均處于聯(lián)房關系；17. 信息報表 ；二、 前臺接待系統(tǒng)：客人接待管理1. 按順序房號列出客房，用圖形及顏色表示不同的房態(tài)；2. 可直接房態(tài)圖選擇顯示各種房類的房間列表；3. 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客/團隊預定、散客/團隊入住、散客/團隊結帳等操作；4. 可直接在房態(tài)圖上直接給客人換房操作，續(xù)住操作；5. 可直接在房態(tài)圖上直接給房間修改房態(tài)，方便客房中心人員；6. 可與客房導航器進行配合使用；7. 方便的入住登記：直接雙擊便可進入；8. 可從電腦房態(tài)盤客人直接做客人預定、登記、續(xù)住、換房等等；9. 按客人姓名系統(tǒng)可自動調出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄；10. 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人；11. 根據(jù)已訂房客人資料進行快速登記；12. 更改住客資料和房價；13. 快遞登記客人的入住，并給客人相印的開出各種特色房間。；14. 快速給你客開各類房（散客房、鐘點房、午休房、團隊房等等）；15. 快速換房處理，房價自動關聯(lián)；16. 續(xù)住、黑名單管理；17. 多間房快速批量入住；18. 房態(tài)過濾功能管理；19. 身份證號碼自動識別；20. 掛帳、協(xié)議單位自動關聯(lián)房價；21. 客史管理，可對曾經(jīng)在店消費過的客人快速入住管理，并查詢此客人的歷史消費記錄和消費總額。以及房價折扣等信息 ；三、 前臺收銀系統(tǒng)：收銀管理1. 收退押金處理、多次注入押金；2. 快速消費入帳，支持多種快捷方式，如編碼、五筆、拼音等；3. 消費退帳、錯帳沖銷；4. 支持單筆/多筆客人消費轉帳處理；5. 支持客人組合結帳/分開結帳；6. 支持客人多種方式快速結帳（人民幣、信用卡、簽單掛帳、一卡通、酒店招待等等）；7. 支持帳務補救功能；8. 多間房客人一起快速結帳9、支持不結帳退房操作，以及不結帳退房客人的恢復入?。?. 散客/團隊簽單掛帳；10. 帳單、報表打印，列表打印、一帳多單；11. 押金單/入住單打印；12. 交接班管理，實現(xiàn)無紙交班；13. 掛帳單位同酒店結帳功能帳務處理；14. 點房、午休房自動計費功能；15. 團隊團員分開結帳操作；16. 非住客帳管理；17. 各種特殊客人的結帳處理管理；18. 折扣處理 、另項收費；19. 綜合查詢；四、 公關銷售系統(tǒng)：銷售管理1. 銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理；2. 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進行統(tǒng)計；3. 支持協(xié)議單位管理；4. 支持房價協(xié)議管理；5. 支持貴賓卡管理；6. 支持一卡通管理（金卡、銀卡、會員卡、貴賓卡等管理）；7. 支持自定義客人協(xié)議單位；8. 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結帳時核對掛帳客人筆記；9. 支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值、積分、查詢等功能操作；五、 信息查詢系統(tǒng)：各類信息查詢1. 房態(tài)圖查詢： 系統(tǒng)在實時房態(tài)圖上可對客人進行查詢操作 ；2. 各種列表查詢：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預定客人列表、在住客人列表、結帳客人列表等等。功能強大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢；3. 公共信息查詢： 房間電話查詢、公共信息查詢、萬年歷、世界時鐘等等；4. 導航器查詢： 房態(tài)導航器可對酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計表；5. 未來房態(tài)預測查詢； 六、 維護系統(tǒng)：系統(tǒng)維護管理1. 修改用戶密碼；2. 酒店房類設置；3. 酒店房間設置；4. 消費項目類別、明細維護；5. 房間特征信息維護；6. 服務員維護；7. 權限維護、功能權限維護（可細分到每一步操作）；8. 房態(tài)圖維護；9. 操作日志、系統(tǒng)初始化、刪除以往酒店數(shù)據(jù)維護；10. 夜核維護（手動、自動夜核）；11. 午休房、鐘點房計費設置；12. 夜審記錄、樓層維護；13. 客人證件、支付方式維護 ； 七、 報表中心：報表打印、查詢1. 結帳明細表2. 結帳匯總表3. 結帳匯總表4. 消費分類明細表5. 消費分類明細表（收銀員）6. 消費分類匯總表7. 押金明細表8. 帳戶余額表（匯總）9. 帳戶余額表（明細）10. 當日開房報表11. 當日退房報表12. 當日散客房報表13. 當日午休房報表14. 當日鐘點房報表15. 當日自用房報表16. 當日團隊房報表17. 客人類別統(tǒng)計表18.