中層干部培訓(xùn)教材.doc

中層經(jīng)理的職業(yè)生涯職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與必備技能決不要把這次學(xué)習(xí)看成是任務(wù)，而是一個(gè)令人羨慕的機(jī)會(huì)。愛(ài)因斯坦這個(gè)世界怎么了？ 人們對(duì)失業(yè)及跳槽已見(jiàn)慣不驚了 大學(xué)畢業(yè)居然也會(huì)面臨就業(yè)問(wèn)題 老外和中國(guó)人同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)機(jī)會(huì) 職業(yè)收入越來(lái)越懸殊 “鐵飯碗”的吸引力越來(lái)越小 獵頭公司明目張膽地“挖人墻腳” 唯一不變的就是“變”！課程目標(biāo) 了解巨變時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn) 把握中層管理者在組織中扮演的角色 探尋管理者走向成功的準(zhǔn)則 了解管理者必須的技能與素養(yǎng) 討論提綱 您對(duì)本次培訓(xùn)課程，期待學(xué)習(xí)到什么？ 您在您現(xiàn)在的管理角色上，遇到什么問(wèn)題？ 您希望本次培訓(xùn)應(yīng)該如何進(jìn)行，才能使學(xué)員收獲最大？ 您認(rèn)為您在企業(yè)中的角色是什么（至少3項(xiàng)）？ 該角色應(yīng)該具備哪些技能？（至少3項(xiàng)）成功的管理者ABCA：Activating Event 事件B：Belief System 信念體系C：Consequence 結(jié)果你有危機(jī)感嗎？請(qǐng)寫出您自己所面臨的挑戰(zhàn)（3分鐘）1.2.3.4.5.挑戰(zhàn)一：變革 這是個(gè)“X倍速”的時(shí)代 這是個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代 這是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的時(shí)代 危險(xiǎn)的思維： 缺乏進(jìn)取心 不學(xué)習(xí) 等、靠、要 局限思考 自以為是挑戰(zhàn)二：職業(yè)危機(jī) 職業(yè)危機(jī)： 因工作沒(méi)有成就感而擔(dān)憂 環(huán)境穩(wěn)定，但自己不知道何去何從 僅僅與周圍的人比較，不知外面世界職業(yè)危機(jī)VS就業(yè)危機(jī) 就業(yè)危機(jī)： 為能否獲得一份工作而煩惱 常常被迫更換工作 從來(lái)沒(méi)有穩(wěn)定感挑戰(zhàn)三：角色 高層經(jīng)理人企業(yè)的大腦 中層經(jīng)理人企業(yè)的脊梁 基層職員企業(yè)的血肉 挺不起的脊梁： 角色錯(cuò)位 忙就是好 官僚習(xí)氣挑戰(zhàn)四：危險(xiǎn)心態(tài) 心浮氣燥 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱無(wú)論做什么事情，態(tài)度永遠(yuǎn)比技能重要！挑戰(zhàn)五：工作壓力 等著上邊來(lái)批 等著下邊找你 整天忙著救火 還是幾頭受氣挑戰(zhàn)六：得不到理解 上司不理解無(wú)所適從 下屬不理解凈背黑鍋 周邊不理解一次否決 用戶不理解經(jīng)常挨罵挑戰(zhàn)七：職業(yè)發(fā)展排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理1事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提高改善工作環(huán)境3發(fā)揮專長(zhǎng)工作能力提高4改善工作環(huán)境個(gè)人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專長(zhǎng)6職位提升待遇提高7待遇提高到國(guó)外發(fā)展8尋找更好的單位工作得到理解挑戰(zhàn)八：管理 傳統(tǒng)文化傾向： 重知識(shí)，重學(xué)問(wèn) 輕技能，輕操作 專業(yè)傾向： 重業(yè)務(wù)，輕管理 企業(yè)傾向： 重學(xué)歷，輕操作什么是管理？ 透過(guò)部屬以完成任務(wù) 為達(dá)成組織目標(biāo)，將經(jīng)營(yíng)資源更經(jīng)濟(jì)有效地靈活運(yùn)用 確切知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的辦法去干 由一個(gè)人或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便達(dá)到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所達(dá)不到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)挑戰(zhàn)九：職業(yè)道德 欺上瞞下 陽(yáng)奉陰違 沒(méi)有誠(chéng)信 吃里扒外 泄漏機(jī)密 散布流言 其他挑戰(zhàn) 企業(yè)變革 技術(shù)更新 環(huán)境變遷 老板思維 部門弱化 同事相處 時(shí)間緊缺 家庭瑣事 孩子教育 角色定位 中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石 中層經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)管理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱 中層經(jīng)理最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的群體高層經(jīng)理人的10種角色 關(guān)系角色： 掛名首腦，聯(lián)絡(luò)者，領(lǐng)導(dǎo)者 信息角色： 監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人 決策角色： 企業(yè)家，救火者，資源分配者，談判者中層經(jīng)理的四種角色 下屬是高層經(jīng)理的下屬 同事是其他部門經(jīng)理的同事 上司是本部門下屬的上司 掛名首腦和談判者對(duì)客戶則是公司的首席代表作為下屬的中層經(jīng)理經(jīng)營(yíng)者的替身！常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū)一：民意代表 能否代表？ 如何獲取下屬的支持和擁戴？ 是代表還是維護(hù)員工的利益？ 誤區(qū)二：同情者 跟著一塊罵，以示同情 沉默 反對(duì) 支持 誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)” 對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶作為同事的中層經(jīng)理互為客戶！為什么沒(méi)這樣定位？ 不是“衣食父母” “管”與“被管”的文化觀 只關(guān)注自己的職責(zé) 對(duì)職責(zé)理解的偏差我們?cè)趺醋觯?建立內(nèi)部客戶理念 其他部門都是我的客戶 客戶就是我的衣食父母 有他們的協(xié)作，才能最大體現(xiàn)我的價(jià)值 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，變?yōu)閮?nèi)部客戶需求為中心內(nèi)部客戶陷阱 現(xiàn)象一：我是客戶，所以我是老大 做個(gè)合作型客戶 現(xiàn)象二：我憑什么總伺候你，你卻不伺候我一回呢？ 內(nèi)部物流 內(nèi)部服務(wù)鏈 內(nèi)部信息鏈向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變 方式一：“讓客戶訂貨” 共同制訂相互目標(biāo) 定期展開(kāi)目標(biāo)對(duì)話 方式二：“從客戶那里發(fā)現(xiàn)商機(jī)” 從其他部門發(fā)現(xiàn)你要做什么 通過(guò)績(jī)效考核，讓工作成果指向服務(wù)對(duì)象 中層經(jīng)理的定期溝通 方式三：“讓內(nèi)部客戶滿意” 一次否決制日常性工作 用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?jī)?nèi)部客戶服務(wù)特性 無(wú)形性 不可分性 可變性 易消失性作為上司的中層經(jīng)理角色錯(cuò)位 業(yè)務(wù)員 專業(yè)慣性 只以專業(yè)技能衡量下屬 領(lǐng)主 建立利益山頭 設(shè)置信息屏障 官 看重自己的位子 用級(jí)別看待遇 官僚作風(fēng)五種角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革者 績(jī)效伙伴角色之一：管理者 讓下屬去工作 制訂工作目標(biāo)及計(jì)劃 分解目標(biāo)，幫助下屬建立工作計(jì)劃 建立部門政策 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)策略 審查、匯總、上報(bào)工作報(bào)告 配合HR部門選擇、面試員工中層經(jīng)理的管理對(duì)象 人員數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度 固定資產(chǎn)設(shè)備、工具、辦公用品、原材料、庫(kù)房 無(wú)形資產(chǎn)品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、影響力 財(cái)務(wù)成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn) 信息行業(yè)信息、客戶信息、業(yè)務(wù)信息 客戶客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶資源、客戶滿意度 時(shí)間最容易被忽視，也最稀缺的資源中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（1） 計(jì)劃 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策 各個(gè)下屬的目標(biāo)和計(jì)劃 中層經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表 關(guān)鍵點(diǎn)的控制 預(yù)算、人員、組織方式等等中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（2） 組織 部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系 各個(gè)職位的描述和設(shè)置 工作流程（內(nèi)流程和外流程） 必要的授權(quán) 氣氛與人際關(guān)系 與其他部門可能的關(guān)聯(lián)中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（3） 控制 工作追蹤 檢查 診斷 糾正錯(cuò)誤 協(xié)調(diào) 按指揮鏈，與上司、下屬協(xié)調(diào) 水平協(xié)調(diào)，以取得其他部門的良好支持 外部資源協(xié)調(diào)角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的概念：不是職位，而是行為方式 領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：人 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：影響力 領(lǐng)導(dǎo)的形成：自身魅力角色之三：教練 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明： 員工的工作能力，70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的管理首責(zé)：提供援助角色之四：變革者 公司變革的重要環(huán)節(jié)：中層經(jīng)理 傳遞下屬變革的聲音，引發(fā)自下而上的變革 傳遞上司變革的信息，推動(dòng)自上而下的變革 要點(diǎn)：擁有最大信息量，更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)角色之五：績(jī)效伙伴 與下屬是績(jī)效共同體 與下屬是一種平等、協(xié)商的關(guān)系 要考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)為下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升績(jī)效下屬的成功，是管理者最大的成功！走向成功 中層管理的特點(diǎn) 多維度管理 很強(qiáng)的執(zhí)行能力 業(yè)務(wù)與管理的兩難 創(chuàng)新與守成的兩難 短、多、瑣、淺中層經(jīng)理成功的八準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 準(zhǔn)則二：做正確的事 準(zhǔn)則三：合作致勝 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài) 準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限 準(zhǔn)則六：以主人自居 準(zhǔn)則七：在客戶身邊 準(zhǔn)則八：追求卓越準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 知道自己要去哪里，才有可能到哪里 面對(duì)充滿誘惑的社會(huì)，別做“泰國(guó)狗” 找到自己的“賣點(diǎn)”，弄清“怎么賣” 只有明確，才能分解準(zhǔn)則二：做正確的事 三種做事方式 做事 正確地做事 做正確的事 時(shí)刻都在十字路口 什么樣的決定，什么樣的結(jié)果 什么樣的選擇，什么樣的命運(yùn)準(zhǔn)則三：合作致勝 你能“暢銷”的兩個(gè)理由 人們需要你 人們喜歡你 能夠被人利用的人是幸運(yùn)的，毫無(wú)利用價(jià)值的人是可悲的 把合作作為自己成功的提前 尊重差異。差異僅僅是差異，沒(méi)有優(yōu)劣之分準(zhǔn)則四：積極的心態(tài) 永遠(yuǎn)相信：辦法總比困難多 態(tài)度決定一切 改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì) “想要”和“一定要”的差別，在于借口多少 在過(guò)程和結(jié)果中獲得滿足準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限 管理就是溝通，管理就要溝通 有不需要溝通的管理嗎？ 有不用溝通就能解決的問(wèn)題嗎？ 80的中國(guó)人說(shuō)不好中國(guó)話 溝通是對(duì)他人施加影響的有效手段 溝通能力是個(gè)人魅力的體現(xiàn)準(zhǔn)則六：以主人自居 企業(yè)的主人 你不對(duì)老板負(fù)責(zé)，老板怎么會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)？ 不要問(wèn)公司能為你做什么，而應(yīng)該問(wèn)你能為公司做什么 自己的主人 把時(shí)間當(dāng)作資產(chǎn)，花時(shí)間來(lái)節(jié)約時(shí)間 你可以不知道自己要做什么事，但必須知道自己要做什么人準(zhǔn)則七：在客戶身邊 誰(shuí)離客戶最近，誰(shuí)就離成功最近 一個(gè)客戶滿意的管理者，必然走向成功 把客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心上準(zhǔn)則八：追求卓越 職業(yè)化過(guò)程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng) 錢以外目標(biāo)，會(huì)讓你更卓越 八小時(shí)以外才是成功的關(guān)鍵 大舍大得，小舍小得，最怕舍不得心理公約 在小組中，每人輪流提出一項(xiàng)職業(yè)技能 每人至少提出兩項(xiàng)職業(yè)技能 每組最終列出八項(xiàng)必需的職業(yè)技能 討論時(shí)間：10分鐘 展現(xiàn)時(shí)間：1分鐘/人為什么需要職業(yè)技能？ 管理需要 生存需要 發(fā)展需要 必