（法學(xué)專業(yè)論文）論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善.pdf

、 悖實(shí)則一致，有深厚的法理依據(jù)。 本文分為四部分，第一部分簡要分析消費(fèi)者反悔權(quán)的概念與特征 之后詳細(xì)地辨析反悔權(quán)與相似概念的異同，相關(guān)概念包括合同撤銷 權(quán)、要約人的撤回權(quán)撤銷權(quán)、合同解除權(quán)、適用合同，厘清反悔權(quán)與 這些概念的關(guān)系有助于明晰反悔權(quán)的適用范圍，使各種制度緊密結(jié) 合、相互銜接，充分發(fā)揮各自的作用。 第二部分介紹反悔權(quán)存在的理論依據(jù)和在我國經(jīng)濟(jì)社會條件下 設(shè)立之可行性。反悔權(quán)的理論基礎(chǔ)歸結(jié)為三個(gè)方面：公平正義，效率， 國家干預(yù)。深刻探索反悔權(quán)存在的理論基點(diǎn)對于消除普通民眾與部分 學(xué)者的疑慮有重要作用。反悔權(quán)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到一定階段之后的必 然要求，其中公民的需求、立法基礎(chǔ)以及國際競爭加劇為反悔權(quán)制度 順利實(shí)施鋪平了道路。 第三部分是反悔權(quán)的主要內(nèi)容，這一章也是全文的精華、重點(diǎn)。 行使反悔權(quán)不是簡單的一退了之，而是有著豐富的內(nèi)容，主要從適用 范圍、行使方式、行使期限、后果幾個(gè)方面來界定反悔權(quán)，這些內(nèi)容 是分析德國、日本、美國的立法基礎(chǔ)上得出的，這些國家反悔權(quán)制度 已經(jīng)很成熟，經(jīng)過改造之后，完全可以取來為我所用。 第四章是分析我國現(xiàn)有立法的缺陷，然后對癥下藥從立法模式、 行使范圍、行使期間、反悔權(quán)的行使限制等方面對我國反悔權(quán)制度進(jìn) 行全面改造，在設(shè)計(jì)我國反悔權(quán)制度時(shí)筆者充分考慮了現(xiàn)有立法、我 國特殊的國情民情、傳統(tǒng)觀念。最后，在反悔權(quán)實(shí)現(xiàn)的保障上，筆者 重點(diǎn)介紹了三個(gè)重要而又容易被忽視的方面，包括宣傳教育、消費(fèi)者 協(xié)會、行政機(jī)關(guān)的處罰權(quán)。 關(guān)鍵詞：反悔權(quán)，消費(fèi)者，無因退貨，實(shí)質(zhì)正義 a b s t r a c t i t i si n1 9 9 6t h a tt h es y s t e mo ft h ec o n s u m e r sr i g h to f c o m p u n c ti o na sac o m m o nl a ww a si n iti a t e di n t oc h i n a sl e g a l s y s t e m h o w e v e r ，i ti sm e r e l ya p p l i c a b l et ot h ed o m a i n ss u c h a sc o m m e r c ea n dd i r e c ts a l e m e a n w h i l e ，i t sr e l a t e dr e g u l a t i o n s i nt h es y s e t ma r em a d er a t h e rs i m p lif i e d a c c o r d i n g l y ，it s f u n c t i o n so fp r o t e c t i n gt h ec o n s u m e r sr i g h t sa r el i m i t e d t h e r e f o r e ， iti s n e c e s s a r yt ol e a r nf r o mt h ei n t e r n a ti o n a l e x p e r i e n c ec o n c e r n i n gt h el e g i s l a ti o no ft h ec o n s u m e r sr i g h t o fc o m p u n c t i o ns ot h a tt h ep r o b l e mi nq u e s t i o ni nc h i n ac o u l d b es o l v e dp r o p e r l y b y t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o n ism e a n tt h a tt h ec o n s u m e rc a nt e r m i n a t eac o n t r a c tw it h i na 1 e g a l l ys p e c i f i e dp e r i o dw i t h o u tg o o dr e a s o na f t e ri t i sm a d e b e t w e e nt h ec o n s u m e ra n dt h es e lli n gp a r t y ，t a k i n gn ob l a m ef o r it s u c hal a wi ss e e m i n g l ya g a i n s tt h ep r i n ci p l eo fi n t e g r i t y a n dt r u s t w o r t h i n e s s ，y e tt h e ya r ea c t u a l l yc o n s i s t e n tw it he a c h o t h e ra st h e l a wi sm a d eo nt h eb a s i so ft h ej u r i s p r u d e n c e t h ep r e s e n tp a p e rf a llsi n t of o u rp a r t s i nt h ef i r s tp a r t i sb r i e f l yd e a l tw it ht h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na s ac o n c e p ta n dit sf e a t u r e s i na d d iti o n ，t h ed if f e r e n c e sa n d s i m il a r i t i e sc o n c e r n i n gt h ec o n c e p ta n ds o m es i m i f a rc o n c e p t s a r ed e t a il e d ，i n c l u d i n gt h er i g h to fa v o i d a n c eo fac o n t r a c t ， t h eo f f e r o r sr i g h to fa v o i d a n c ea n dt e r m i n a t i o no fac o n t r a c t ， a n dt h ea p p l i c a b i l i t yo fac o n t r a c t t h ec l a r i f y i n go ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na n d t h e s ec o n c e p t sc o u l db eh e l p f u lt oc l e a ri t sr a n g es ot h a ta l l r e l e v a n t s y s t e m s a n d r e g u l a ri o n s c o u l db ec o n n e c t e d o r g a n i c a l l y ，t h u sc o m i n gi n t of u lle f f e c tr e s p e c t i v e l y t h es e c o n dp a r ti sr e l a t e dt ot h et h e o r e ti c a lb a s i so ft h e c o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o na sw e l la st h ef e a s i b il i t yo f i t se s t a b l i s h m e n ti nc h i n a 7 se c o n o m i ca n ds o c i a lc o n d i t i o n s i t st h e o r e t i c a lb a s i sc o n s i s t so fj u s t i c e ，e f f i c i e n c ya n d n a t i o n a li n t e r v e n t i o n i ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c et od i s c u s s t h et h e o r e ti c a lb a s i so ft h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o n a sitc a ng e tr i do ft h ea p p r e h e n si o ni nt h ep a r to ft h ec o m m o n a i v i i i a n sa sw e l la ss o m ea c a d e m i c i a n s t h ee s t a b l i s h m e n to f t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o ni san e c e s s i t yi nt h e s o c i a la n de c o n o m i cp r o g r e s s i nt h ep r o c e s s ，t h ec i v ild e m a n d ， t h el e g a lb a s i sa n dag r o w i n gi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o nh a v e p a v e dt h ew a yf o ri t se s t a b li s h m e n t t h et h i r dp a r td e a lsw i t ht h ef o c u so ft h ep r e s e n tp a p e r t h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c ti o nh a sar i c hm e a n i n gl e g a ll y ， r a t h e rt h a na s i m p l et e r m i n a t i o n o fac o n t r a c t i nt h i sp a r t ， i t i sd e f i n e do nt h eb a s i so fad i s c u s s i o no ft h ea p p l i c a b l e r a n g e ，t h eo p e r a ti o n a lm o d ea n dit sti m eli m it ，a n dt h eo u t c o m e t h e s es u m m a r i e sa r ed e r i v e df r o mad i s c u s s i o no ft h el e g a lb a s i s o fa m e r i c a ，j a p a na n dg e r m a n y sl e g i s l a t i o na si th a sb e c o m e m a t u r ei n ，t h e s ec o u n t r i e sa n dc a nb eu s e da f t e rap r o p e r a lt e r a ti o n i nt h el a s tp a r t ，t h e1i m it a ti o n so fc h i n a s p r e s e n t l e g i s l a t i o n i sd i s c u s s e d a no v e r a l lt r a n s f o r m a t i o ni s s u g g e s t e do nt h eb a si so fad i s c u s si o no ft h el e g i s l a t i v em o d e ， o p e r a t i o n a lr a n g ea n dt i m e1 i m i t ，a n dr e s t r i c t i o n sa c c o r d i n g l y i nt h ep r o c e s s ，t h ep r e s e n tl a w ，t h en a t i o n a la n dc i v i l s i t u a t i o n s ，a n dt h et r a d i t i o n a lc o n c e p t i o n sa r ea l lt a k e ni n t o a c c o u n ti nt e r m so ft h ee s t a b li s h m e n to ft h ec o n s u m e r sr i g h t o f c o m p u n c t i o n f i n a l l y ，t h et h r e es i g n i f i c a n tf a c t o r s c o n c e r n i n gt h ec o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o na r ee m p h a s i z e d o nt h eb a s i so fi t sf u l f i l l m e n t ，n a m e l yt h el e g a lp u b l i c i t y ， t h ec o n s u m e r sa s s o ci a ti o na n dt h es a n c ti o n s o ft h e a d m in is t r a ti o n k e y w o r d s ：c o n s u m e r sr i g h to fc o m p u n c t i o n ， c o n s u m e r ， a t e r m i n a t i o no fac o n t r a c tw i t h o u tr e a s o n ，j u s t i c e v 第三節(jié)我國法律體系內(nèi)反悔權(quán)與相關(guān)概念比較9 第二章消費(fèi)者反悔權(quán)的理論依據(jù)1 5 第一節(jié)消費(fèi)者反悔權(quán)的理論依據(jù)1 5 第二節(jié)我國構(gòu)建消費(fèi)者反悔權(quán)制度可行性與緊迫性1 8 第三章消費(fèi)者反悔權(quán)基本內(nèi)容2 1 第一節(jié)適用范圍2 l 第二節(jié)行使方式2 6 第三節(jié)行使期限2 8 第四節(jié)適用的后果2 9 第四章我國消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度的重新構(gòu)建3 1 第一節(jié)立法現(xiàn)狀及缺陷3 1 第二節(jié)我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的建構(gòu)3 4 第三節(jié)反悔權(quán)充分實(shí)現(xiàn)的保障3 9 結(jié)語4 2 參考文獻(xiàn)4 3 后記4 6 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 己l 吉 丁_口 一、選題的背景和意義 最近一段時(shí)間，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改正如火如荼的展開， 專家學(xué)者們對反悔權(quán)是否適用我國現(xiàn)階段的具體國情進(jìn)行了激烈爭 論，有人認(rèn)為消費(fèi)者反悔權(quán)與民法意思自治誠實(shí)信用原則相悖，完全 違背買賣合同關(guān)系中的“禁止否諾”的法則。因此，我們的制度怎樣 設(shè)計(jì)才能夠既充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利又不過分損害經(jīng)營者的合理依 賴?yán)婺? 這一問題值得我們深入研究。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)行 1 6 年來，中國公民權(quán)利保障制度逐步完善，在這一歷史潮流和國家 方向面前，法律領(lǐng)域理所當(dāng)然要順勢而為保障，然而權(quán)利從來不是從 天而降的“餡餅”，權(quán)利足一種爭取、是一種博弈。這些年來一面是 消費(fèi)者權(quán)利意識增強(qiáng)、公平公正需求漸高；另一方面是市場消費(fèi)領(lǐng)域 買賣雙方力量漸失衡，這都呼喚我們在一個(gè)公正的平臺上進(jìn)行法律和 制度的完善與構(gòu)建，以此回應(yīng)時(shí)代的需要。 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 消費(fèi)者反悔權(quán)制度起源于英國，歐莢發(fā)達(dá)國家關(guān)于消費(fèi)者反悔權(quán) 的立法已趨完善，理論研究也已成熟，大多數(shù)學(xué)者對其存在持肯定態(tài) 度，只不過對其適用范圍有不同的認(rèn)識。消費(fèi)者反悔權(quán)由于消法的修 改而引起國內(nèi)學(xué)者廣泛關(guān)注，相關(guān)論文有董新凱，夏瑜的冷卻期制 度與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，劉俊海的3 1 5 應(yīng)成為企業(yè)對消費(fèi)者的感恩 1 碩 ：學(xué)位論文 節(jié)論公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任，侯先鋒的論我國消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法的完善，金勵(lì)的直銷交易消費(fèi)者反悔權(quán)之實(shí)證研究，周顯 志的試論消費(fèi)信用合同中的“冷卻期制度，張嚴(yán)方的中國消 費(fèi)者政策的發(fā)展方向，遲穎的論德國法上以保護(hù)消費(fèi)者為目的之 撤回權(quán)。學(xué)者們的爭議有二點(diǎn)，一是反悔權(quán)存在的必要性，二是在 肯定反悔權(quán)存在價(jià)值的前提下對其適用范圍的不同認(rèn)識。對于前者， 持肯定觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為反悔權(quán)制度能促進(jìn)合法經(jīng)營，凈化市場環(huán)境， 充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，反對者認(rèn)為反悔權(quán)。違背了契約精神，擾亂 了市場秩序，增加了交易成本；對于后者，大家在遠(yuǎn)程銷售、網(wǎng)上銷 售、直銷、上門銷售、小額交易適用反悔權(quán)制度沒有異議，但對于大 宗交易觀點(diǎn)不一。國內(nèi)學(xué)者們大都只是介紹反悔權(quán)的基本內(nèi)容及簡單 的涉及我國反悔權(quán)制度的重構(gòu)，而對反悔權(quán)與我國法律制度中已有的 相關(guān)權(quán)利異同的辨析很少涉及，對反悔權(quán)制度建立的可行性與緊迫性 也也沒有闡明。本文除了詳細(xì)闡述上述兩方面外，對我國反悔權(quán)制度 的構(gòu)建也提出了自己的觀點(diǎn)。 三、本文的研究思路和方法 本文分為四部分，第一部分簡要分析消費(fèi)者反悔權(quán)的概念與特征 之后詳細(xì)地辨析反悔權(quán)與相似概念的異同，第二部分介紹反悔權(quán)存在 的理論依據(jù)和在我國經(jīng)濟(jì)社會條件下沒立之可行性，第三部分是反悔 權(quán)的主要內(nèi)容，行使反悔權(quán)不是簡單的一退了之，而是有著豐富的內(nèi) 容，主要從適用范圍、行使方式、行使期限、后果幾個(gè)方面來界定反 悔權(quán)，這些內(nèi)容足分析德國、日本、美國的立法基礎(chǔ)上得出的，這些 2 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 國家反悔權(quán)制度已經(jīng)很成熟，經(jīng)過改造之后，完全可以取來為我所用。 第四章是分析我國現(xiàn)有立法的缺陷及我國反悔權(quán)制度的構(gòu)建。 在寫作本論文在寫作過程中采用的研究方法有以下幾種： 1 價(jià)值分析的方法：從公平正義原則、經(jīng)濟(jì)效率原則等方面論 證研究該權(quán)利的意義與價(jià)值： 2 比較分析的方法：考察國外的經(jīng)驗(yàn)，探索域外對反悔權(quán)的規(guī) 定，并從中進(jìn)行借鑒： 3 理論聯(lián)系實(shí)際的方法：關(guān)注我國的立法實(shí)踐，提出存在的問 題。盡量照顧現(xiàn)有的法律體系來構(gòu)建反悔權(quán)制度。 碩士學(xué)付論文 第一章消費(fèi)者反悔權(quán)概述 第一節(jié)消費(fèi)者反悔權(quán)的概念 改革開放三十多年來，我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，生產(chǎn)力持續(xù) 提高，人們的生活質(zhì)量也逐漸改善，對商品的需求越來越大，在生產(chǎn) 銷售領(lǐng)域，經(jīng)營者的力量迅速膨脹起來而消費(fèi)者的弱勢地位日益凸 顯，這就要求必須對消費(fèi)者的權(quán)利給予特殊保護(hù)。1 9 世紀(jì)消費(fèi)者保 護(hù)運(yùn)動肇始于英國，然后在美國獲得大力發(fā)展，契約自由原則受到?jīng)_ 擊。二戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)空前繁榮，消費(fèi)者運(yùn)動更加勃興。各國相繼 出臺消費(fèi)者保護(hù)基本法，同時(shí)頒布相對應(yīng)的單行法規(guī)與之相配套。對 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也在深度和廣度上不斷拓展，消費(fèi)者權(quán)利也在不斷 的補(bǔ)充與完善，消費(fèi)者反悔權(quán)正是順應(yīng)這一歷史潮流而出現(xiàn)。 在我國，消費(fèi)者反悔權(quán)是隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修訂而進(jìn) 入大眾的視野。它指消費(fèi)者與經(jīng)營者訂立的商品銷售合同或者服務(wù)提 供合同成立生效后，在法定的期間內(nèi)，消費(fèi)者可以單方面解除合同并 不承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利。這種新型的消費(fèi)者權(quán)利在不同的國家有不同 的稱呼，德國謂之“消費(fèi)者撤回權(quán)”，法國謂之“消費(fèi)者反悔權(quán)”。消 費(fèi)者考慮是否履行合同的法定期間稱為冷靜期或者冷卻期，因此關(guān)于 消費(fèi)者反悔權(quán)的一系列法律制度被稱為冷靜期制度或者冷卻期制度， 意思是消費(fèi)者足因?yàn)橐粫r(shí)的沖動才簽訂合同，需要一段時(shí)間來重新考 慮是否真的需要這種商品或者服務(wù)。 4 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 消費(fèi)者反悔權(quán)的起源可以追溯到1 9 6 4 年英國的租賃買賣法， 該法規(guī)定：如果買方與賣方在“適當(dāng)交易所在地”之外的任何地方 簽訂了租賃買賣合同或者分期付款合同，買方就有權(quán)自收到正式合同 的副本之日起4 日內(nèi)解除該合同并不承擔(dān)違約責(zé)任，這里的“適當(dāng)交 易所在地”一般情況下足指經(jīng)營者營業(yè)地以外的其他地方。這里的買 方解除合同的權(quán)利就是消費(fèi)者反悔權(quán)，之后，各市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家相 繼建立和完善這一制度。 第二節(jié)消費(fèi)者反悔權(quán)的特征 考察各國反悔權(quán)制度的具體艦定，可以歸納出消費(fèi)者反悔權(quán)有以 下特點(diǎn)： 一、從權(quán)利主體上看，消費(fèi)者反悔權(quán)是“消費(fèi)者”享有的權(quán)利。 消費(fèi)者反悔權(quán)制度設(shè)置的宗旨就是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益。在當(dāng)今發(fā) 達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下，已經(jīng)不能夠固守形式上的契約自由原則，對消 費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系已經(jīng)不能從傳統(tǒng)民法的平等主體關(guān)系的角度來 思考，因?yàn)橄M(fèi)者與經(jīng)營者相比，無論是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，專業(yè)水平抑或信 息占有都存在巨大差距，經(jīng)營者明顯處于強(qiáng)勢地位，一旦發(fā)生糾紛往 往吃虧的是消費(fèi)者。反悔權(quán)只能由處于弱勢地位的消費(fèi)者享有。因此， 在界定消費(fèi)者反悔權(quán)時(shí)必須要闡明什么是消費(fèi)者。我國消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法頒布以前，學(xué)者們對消費(fèi)者的內(nèi)涵有爭論，地方性法規(guī)也有 不同規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第2 條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購 _ _ _ _ _ _ _ _ _ i _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ 一 o 彭玉旺論消費(fèi)者撤回權(quán)及其制度重構(gòu)【j 】北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2 0 0 9 ( 1 ) ：2 - 4 5 碩卜學(xué)位論文 買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)，本法未作規(guī)定的， 受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！钡? 4 條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接 用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”上述規(guī)定雖然有模糊之 處，但也可以大致看出我國法律對消費(fèi)者范圍的框定。首先，從行為 的目的上看，只有為了生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的主 體才是消費(fèi)者，如果是為了生產(chǎn)經(jīng)營的目的就不是消費(fèi)者。其次，從 主體上看，一種觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者包括個(gè)人、法人和組織；另一種觀點(diǎn) 認(rèn)為僅指個(gè)人。筆者認(rèn)為后一種觀點(diǎn)足恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)?，消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法的根本目的是保護(hù)弱勢群體消費(fèi)者的利益，法人和其他組織各個(gè) 方面的力量都強(qiáng)于個(gè)體，把他們列入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范圍與立法 精神相悖。最后，盡管廣大農(nóng)民購買的是生產(chǎn)資料但也被囊括在保護(hù) 范圍之內(nèi)，因?yàn)檗r(nóng)民同普通個(gè)體消費(fèi)者一樣勢單力薄，無法同消費(fèi)者 相抗衡。 二、消費(fèi)者反悔權(quán)是法定權(quán)利。按照權(quán)利發(fā)生的根據(jù)不同，可以 將權(quán)利分為法定權(quán)利與約定權(quán)利。前者是由法律的直接規(guī)定而產(chǎn)生 的，如選舉權(quán)、受教育權(quán)、訴權(quán)。約定權(quán)利是由當(dāng)事人依法約定而產(chǎn) 生，如在合同中當(dāng)事人可以約定標(biāo)的的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、交付時(shí)間、 交付地點(diǎn)等。當(dāng)事人之間即使沒有約定反悔權(quán)，消費(fèi)者也享有。因此， “撤回權(quán)可以是法定的，是法律畝接賦予合同當(dāng)事人一方以撤回 權(quán)。消費(fèi)者反悔權(quán)也不能被當(dāng)事人雙方提前約定排除適用。 三、反悔權(quán)是對消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的補(bǔ)充。消費(fèi)者知情權(quán)是 。尹田法國現(xiàn)代合同法【m 】北京：法律出版社，1 9 9 5 ：3 4 4 6 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 指消費(fèi)者有充分了解有關(guān)消費(fèi)者利益的一切信息，當(dāng)然，這里應(yīng)排除 與消費(fèi)者利益沒有直接聯(lián)系的信息以及國家秘密、商業(yè)秘密。選擇權(quán) 指消費(fèi)者享有自主選擇商品的品種或者服務(wù)的權(quán)利，享有選擇提供商 品和服務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)接受或拒絕經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)。消費(fèi) 者知情權(quán)、選擇權(quán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8 條、第9 條有明確規(guī) 定。消費(fèi)者知情權(quán)充分實(shí)現(xiàn)是行使選擇權(quán)的前提，消費(fèi)者只有在充分 了解商品信息的基礎(chǔ)之上才能做出符合自己意愿的的選擇，這些是由 經(jīng)濟(jì)交往中消費(fèi)者與經(jīng)營者信息掌握不對稱造成的。在商品買賣過程 中，經(jīng)營者對自己的商品的功能、質(zhì)量、價(jià)格可以說是了如指掌，而 普通的消費(fèi)者所掌握的信息量是根本無法同經(jīng)營者相比的，因此，消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者以知情權(quán)，讓經(jīng)營者承擔(dān)告知義務(wù)。但是， 社會發(fā)展到現(xiàn)在，各種商品和服務(wù)的種類層出不窮，同類產(chǎn)品的生產(chǎn) 廠家數(shù)以千萬計(jì)，商品的功能、性質(zhì)日趨復(fù)雜，有了更多的科技含量， 再加上充斥生活中每一個(gè)角落的廣告鋪天蓋地似的沖擊，在這種情況 下，對僅僅具有有限知識和能力的消費(fèi)者來說，知情權(quán)可以說足有名 無實(shí)。賦予消費(fèi)者反悔權(quán)就能解決知情權(quán)的不足。首先，消費(fèi)者在不 知情或者判斷錯(cuò)誤的情況下選購了商品，這時(shí)消費(fèi)者可以在合同生效 后一段時(shí)間內(nèi)解除合同。其次，消費(fèi)者雖然知情，但是在一時(shí)沖動的 情況下達(dá)成交易的，合同生效后，消費(fèi)者可以在冷靜期間內(nèi)重新思考 是否真的需要這種商品，如不需要可以解除合同。最后，消費(fèi)者在不 容易知情甚至不可能知情的情況下締結(jié)合同，比如各種高科技產(chǎn)品。 因?yàn)榉椿跈?quán)足在合同生效之后行使的，這時(shí)商品已經(jīng)確定甚至被帶回 7 碩士學(xué)位論文 家里，信息對象具體單一，消費(fèi)者可以更感性的了解商品，可以同家 庭成員共同商討，以便最終確定是否購買。 四、消費(fèi)者反悔權(quán)屬于形成權(quán)。所謂形成權(quán)是指依一方當(dāng)事人的 意思表示就能使法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的權(quán)利，也就是說不管另 一方是否同意，形成權(quán)人都有權(quán)行使該種權(quán)利。典型的形成權(quán)如合同 撤銷權(quán)、對限制行為能力人所做的超出其行為能力的行為的追認(rèn)權(quán)。 消費(fèi)者反悔權(quán)只能由消費(fèi)者享有，經(jīng)營者是不能享有的，只要消費(fèi)者 在法律規(guī)定的期限內(nèi)行使就能無條件退貨，不需要經(jīng)營者的同意。 五、消費(fèi)者反悔權(quán)具有無因性。消費(fèi)者在取消交易的時(shí)候是不需 要向經(jīng)營者說明理由的，這是為了在最大程度上把利益的天平傾向消 費(fèi)者，它也是反悔權(quán)制度存在的基石。世界各國的消費(fèi)者反悔權(quán)制度 都是圍繞這一原則而展開的。同時(shí)由反悔權(quán)無因性而派生出免責(zé)性， 消費(fèi)者可以單方面解除交易合同，即使消費(fèi)者有過錯(cuò)也無須承擔(dān)任何 締約過失責(zé)任或者違約責(zé)任。例如，歐盟委員會第9 7 號指令規(guī)定， 在遠(yuǎn)距離銷售合同中，消費(fèi)者可以不需要任何理由的解除合同而不承 擔(dān)懲罰性的違約責(zé)任。 六、消費(fèi)者反悔權(quán)行使范圍具有限制性。任何一種權(quán)利都有其行 使范圍，超過該范圍就屬于權(quán)利濫用。消費(fèi)者反悔權(quán)僅適用于幾種特 殊的交易領(lǐng)域，訪問交易、遠(yuǎn)程交易、直銷、分時(shí)度假即屬于該范圍。 符合條件的交易種類可以分為三種：合同成立生效與履行的時(shí)間差很 大的銷售合同；非在經(jīng)營者固定的銷售地進(jìn)行的交易，經(jīng)營者以對單 個(gè)消費(fèi)者勸誘的方式進(jìn)行銷售；消費(fèi)者與經(jīng)營者以及真實(shí)商品距離較 且 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 遠(yuǎn)，在未充分了解商品及其商家的信息的情況下進(jìn)行的交易。 七、消費(fèi)者反悔權(quán)的行使不需要經(jīng)過仲裁、訴訟程序。消費(fèi)者取 消合同只要通知銷售者即可而不必經(jīng)司法程序，這在最大程度上方便 了消費(fèi)者，減輕了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，為消費(fèi)者反悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供了程序 上的保障。 第三節(jié)我國法律體系內(nèi)反悔權(quán)與相關(guān)概念比較 馬克思主義認(rèn)為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展， 上層建筑也必然發(fā)展變化。作為上層建筑重要組成部分的法律制度也 是應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的需要而產(chǎn)生，隨現(xiàn)實(shí)生活的發(fā)展而發(fā)展，消費(fèi)者反悔 權(quán)制度的建立也不例外。改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)體系逐步建立 和完善，特別是近幾年，經(jīng)濟(jì)社會日新月異，經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨復(fù)雜，各 種經(jīng)濟(jì)實(shí)體的力量迅速膨脹，面對這些新的情況，傳統(tǒng)的以意思自治 為宗旨調(diào)整平等主體之間關(guān)系的民法顯得力不從心。因此，當(dāng)民法上 的各種制度不能解決日益強(qiáng)大的經(jīng)營者與弱勢群體消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)不 公平時(shí)，在經(jīng)濟(jì)法中建立消費(fèi)者反悔權(quán)就顯得緊迫而必要。 一、消費(fèi)者反悔權(quán)與合同撤銷權(quán) 可變更、可撤銷的合同，是指行為人的意思與表示不一致或者意 思表示不自由，導(dǎo)致非真實(shí)意思表示時(shí)，法律并不使之絕對無效，而 是權(quán)衡當(dāng)事人的利害關(guān)系，賦予當(dāng)事人以變更權(quán)、撤銷權(quán)的合同。合 同當(dāng)事人的撤銷權(quán)同消費(fèi)者反悔權(quán)都足形成權(quán)，權(quán)利人依單方的意思 。辛星論我國重大誤解制度的理解和適用【j 】法制與社會，2 0 1 0 ( 1 7 ) ：3 9 碩十學(xué)位論史 表示就能消滅合同法律關(guān)系。權(quán)利人在行使權(quán)利的時(shí)候合同已經(jīng)生 效。但它們之間有以下明顯區(qū)別： ( 一) 行使的主體不同。根據(jù)合同法第5 2 條、第4 7 條、第 5 4 條以及合同法解釋一第4 條、第l o 條、民法通則意見第6 條的規(guī) 定，可撤銷合同可以歸納為以下二類：1 一方以欺詐、脅迫的手段或 者乘人之危而訂立的合同。2 因顯失公平、重大誤解而訂立的合同。 前者僅受害方可以行使撤銷權(quán)，后者當(dāng)事人雙方均可行使撤銷權(quán)。也 就是說，經(jīng)營者與消費(fèi)者都有可能成為撤銷權(quán)的主體，這體現(xiàn)了民法 對合同當(dāng)事人雙方的平等保護(hù)。消費(fèi)者反悔權(quán)只能被消費(fèi)者享有，這 體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對消費(fèi)者利益的傾斜保護(hù)。 ( 二) 行使的期間不同。消費(fèi)者反悔權(quán)的行使期間很短，大多數(shù) 國家規(guī)定為7 天左右，因?yàn)檫^長的冷靜期對經(jīng)營者是不公平的，同時(shí) 也不利于交易的穩(wěn)定。我國合同法第5 5 條第l 項(xiàng)規(guī)定的撤銷權(quán) 的行使期間是除斥期間，為1 年，從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事 由之日起1 年內(nèi)行使，因?yàn)榭沙蜂N合同大多是因一方的過錯(cuò)造成的， 過短的撤銷期間會損害沒有過錯(cuò)一方的利益。 ( 三) 適用的前提不同。從我國合同法可以得出，不論經(jīng)營者還 是消費(fèi)者都有五種理由來撤銷合同，即受欺詐、受脅迫、有乘人之危 的情況、重大誤解、顯失公平，沒有上述五種情況就不能撤銷。消費(fèi) 者行使反悔權(quán)是不需要任何理由的，就算消費(fèi)者認(rèn)為商品價(jià)格太貴、 自己不喜歡、一時(shí)的沖動都可以退貨。 ( 四) 適用的后果不同。根據(jù)合同法第5 8 條的規(guī)定，合同被撤 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 銷后，因該合同而得到的財(cái)物，應(yīng)當(dāng)返還對方，不能返還的或者沒必 要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)賠償對方因此受 到的損失，雙方都有過錯(cuò)的應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。也就是說，合 同撤銷了，如果消費(fèi)者有過錯(cuò)的話，它可以退貨，但必須賠償經(jīng)營者 因此受到的損失。這里消費(fèi)者承擔(dān)的是締約過失責(zé)任。消費(fèi)者行使反 悔權(quán)之后不需要負(fù)任何責(zé)任，因?yàn)榉椿跈?quán)追求的就是無理由的退貨。 ( 五) 行使的方式不同。合同當(dāng)事人撤銷權(quán)的撤銷權(quán)的行使必須 人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得由當(dāng)事人自己確認(rèn)，因?yàn)檫@是為了 查明是否符合撤銷權(quán)的行使條件。 二、消費(fèi)者反悔權(quán)與要約人的撤回權(quán)、撤銷權(quán) 合同法第1 7 條規(guī)定：“要約可以撤回，撤回要約的通知應(yīng)當(dāng) 在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人?！? 8 條規(guī)定： “要約可以撤銷，撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前 到達(dá)受要約人。由此可見，要約的撤回是指要約人發(fā)出要約之后， 在要約發(fā)生法律效力之前，要約人所為的阻止要約生效的意思表示； 而要約的撤銷，是指要約人在要約生效以后，承諾人作出承諾之前，將 該項(xiàng)要約取消，從而使要約的效力歸于消滅的意思表示。要約的撤回 與撤銷，其目的都旨在取消要約，使要約人不受要約的法律拘束。從我 國法律的規(guī)定可以得出，要約人對要約的撤回權(quán)、撤銷權(quán)與消費(fèi)者反 悔權(quán)有相似之處：要約撤回權(quán)、撤銷權(quán)以及消費(fèi)者反悔權(quán)都屬于形成 權(quán)，只要權(quán)利人一方通知對方之后就發(fā)生法律效力，不需要征得對方 當(dāng)事人的同意；這三種權(quán)利行使之后，不需要負(fù)任何法律責(zé)任；它們 1 1 碩。 ：學(xué)位論文 都是通過通知的方式行使，通知到達(dá)之日就足行為生效之時(shí)。 但它們之間也有明顯的區(qū)別。( 一) 它們在合同訂立的不同階段 行使，要約人撤回權(quán)、撤銷權(quán)只能在合同生效之前行使，而消費(fèi)者反 悔權(quán)是在合同生效之后甚至合同已經(jīng)履行完畢之后才行使。合同足在 承諾生效之時(shí)才成立的( 合同法2 5 條) ，而要約人撤回權(quán)、撤銷權(quán)是 在承諾生效之前行使的，如果承諾生效就不能夠行使，由此，要約的 撤回、撤銷只能發(fā)生在合同締結(jié)階段。在民法里合同成立生效后就不 能夠任意解除了，追求“禁止否諾”原則，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立 的宗旨是保護(hù)弱勢群體消費(fèi)者的，因此，允許消費(fèi)者在法律規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)“否諾 ，這里所追求的是實(shí)質(zhì)公平。( 二) 權(quán)利行使期間的確定 性不同。要約的撤回只能在要約生效前行使，即撤回的意思表示要先 于要約或與要約同時(shí)到達(dá)受要約人，因此，要約撤回權(quán)行使期間的長 短決定于要約從發(fā)出自到達(dá)期間的長短，而這段期間是不確定的；要 約撤銷的行使期間比要約撤回的期間稍長，它是指要約發(fā)出之后自受 要約人作出承諾之前這段期間，這段時(shí)間的長短也是不確定的；反悔 權(quán)的行使期間與前二者完全不同，它是由法律直接規(guī)定的，既不能縮 短也不能延長，是除斥期間，例如，葡萄牙、意大利、西班牙、荷蘭、 法國等大多數(shù)歐洲國家的冷靜期規(guī)定為7 日；美國聯(lián)邦法律規(guī)定3 日， 美國的州法律規(guī)定的是7 2 小時(shí)內(nèi)；馬來西亞是自簽訂協(xié)議之后的l o 天內(nèi)；日本的訪問販賣法開始規(guī)定為4 天，1 9 8 8 年修改為8 日。 ( 三) 權(quán)利主體不同。要約的撤回權(quán)、撤銷權(quán)的行使主體足要約人， 而經(jīng)營者和消費(fèi)者都可以作為要約人，在這里經(jīng)營者與消費(fèi)者是完全 1 2 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 平等的；如前文所述，消費(fèi)者反悔權(quán)只能由消費(fèi)者享有。第四，適用 的范圍不同。除法律有極其少量的特別規(guī)定外( 如拍賣中競買人一經(jīng) 發(fā)出應(yīng)價(jià)要約，即不得撤回) ，要約人的撤回權(quán)、撤銷權(quán)適用于所有 的商品買賣，服務(wù)提供合同，而消費(fèi)者反悔權(quán)制度僅適用于少數(shù)合同 領(lǐng)域，從國內(nèi)外立法看，僅賦予電子商務(wù)中的買受人、上門銷售的買 受人、直銷中的買受人以反悔權(quán)。 三、消費(fèi)者反悔權(quán)與合同解除權(quán) 合同解除權(quán)包括約定和法定二種，因?yàn)榉椿跈?quán)是法定權(quán)利，所以 這里僅討論合同法定解除權(quán)。合同解除權(quán)與反悔權(quán)都是形成權(quán)，一方 解除的意思表示到達(dá)對方時(shí)生效。但合同解除權(quán)與反悔權(quán)也有實(shí)質(zhì)性 的差別。( 一) 解除的原因不同，根據(jù)中華人民共和國合同法第 9 4 條的規(guī)定一般法定解除包括以下幾種情況：不可抗力；拒絕履行； 遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告仍不履行；其它違約行為，致使不能實(shí)現(xiàn) 合同目的；情勢變更，合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合 同時(shí)無法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼 續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事 人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則， 并結(jié)合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除。反悔權(quán)解除合同是不 需要任何理由的。( 二) 解除權(quán)的行使期限不同。合同解除權(quán)的除斥 期間由法律規(guī)定或當(dāng)事人約定，否則，為對方催告后的合理期間( 一 般為3 個(gè)月) ；未催告的，為解除權(quán)發(fā)生之日起1 年。消費(fèi)者反悔權(quán) 行使期限是固定的，一般是7 天，不能約定。( 三) 解除的效力不同。 1 碩士學(xué)位論文 合同解除后解除權(quán)人有權(quán)要求對方賠償損失；消費(fèi)者解除合同后，經(jīng) 營者無權(quán)要求賠償損失。 四、消費(fèi)者反悔權(quán)與試用合同 關(guān)于試用買賣合同的性質(zhì)，德國民法典、法國民法典和意 大利民法典將試用買賣推定為附條件的契約，我國臺灣地區(qū)“民法” 將試用買賣規(guī)定為附停止條件的契約，買受人認(rèn)可標(biāo)的物之前試用買 賣合同還沒有生效，關(guān)于試用期間、試用地點(diǎn)、試用方式由買賣合同 當(dāng)事人雙方約定。消費(fèi)者與試用買賣合同中買受人都可以無條件退 貨，不同之處在于消費(fèi)者反悔權(quán)是法定的而試用合同中買受人的退貨 權(quán)是約定的，試用買賣合同可以突破法律對消費(fèi)者反悔權(quán)適用范圍、 適用期限的限定而不能小于反悔權(quán)的范圍。在這里反悔權(quán)是對消費(fèi)者 權(quán)利保護(hù)的底線。 在網(wǎng)上銷售、電話銷售、上門銷售甚至商場銷售活動中，作為一 種促銷手段，商家會承諾消費(fèi)者可以無理由退貨。這種情況可以適用 合同法上的試用買賣合同。但是試用買賣合同是買賣合同的特殊情 況，即除非雙方約定，消費(fèi)者不享有這種無理由退貨的權(quán)利，即反悔 權(quán)。 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善 第二章消費(fèi)者反悔權(quán)的理論依據(jù) 第一節(jié)消費(fèi)者反悔權(quán)的理論依據(jù) 一、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)是實(shí)質(zhì)上的公平正義 根據(jù)羅爾斯的兩個(gè)正義原則理論，第一原則要求絕對平等，這是 形式上的公平正義，第二原則允許“正當(dāng)”的經(jīng)濟(jì)不平等，這里的正 當(dāng)指不平等的存在能夠?yàn)樽畈焕邘砝?，這是實(shí)質(zhì)上的公平正 義。從法對消費(fèi)者權(quán)利的保障角度來說，法律首先應(yīng)維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng) 營者之間形式上的公平。但是，自從資本主義制度建立以來，商品經(jīng) 濟(jì)獲得了飛速發(fā)展，經(jīng)營者與消費(fèi)者的實(shí)力越拉越大，特別是近幾十 年公司數(shù)量、規(guī)模日趨龐大，而消費(fèi)者個(gè)體幾乎沒有什么變化，經(jīng)營 者擁有的專業(yè)水平、商品信息、經(jīng)濟(jì)實(shí)力是消費(fèi)者無法比擬的。在這 種情況下如仍然固守對經(jīng)營者和消費(fèi)者予以同等保護(hù)的觀念，其結(jié)果 可能導(dǎo)致經(jīng)營者對消費(fèi)者利益肆無忌憚的侵害。現(xiàn)實(shí)中二者的沖突往 往是由于經(jīng)營者沒有告知商品的真實(shí)信息甚至欺詐造成的，一旦消費(fèi) 者發(fā)現(xiàn)購買的商品并非自己必須的或自己的利益受到銷售者的損害 往往因?yàn)闆]有足夠的時(shí)間和金錢而放棄請求法院解除合同的權(quán)利。如 果賦予消費(fèi)者反悔權(quán)，消費(fèi)者就可以不負(fù)違約責(zé)任甚至不經(jīng)司法程序 輕易解除合同，這就在最大程度上保護(hù)了處于弱勢地位的消費(fèi)者，實(shí) 現(xiàn)了實(shí)質(zhì)上的公平正義。在這里，實(shí)質(zhì)上的公平就是對消費(fèi)者的傾斜 保護(hù)。 1 e 碩士學(xué)位論文 二、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)符合市場經(jīng)濟(jì)的整體效率原則 法在規(guī)制市場主體行為時(shí)總要平衡考慮公平與效率的關(guān)系，因?yàn)?效率也是法的價(jià)值目標(biāo)之一。在一般情況下，整體效率的提高能夠帶 來更多的物質(zhì)產(chǎn)品，對大多數(shù)市場主體來說，意味著更高層次的公平 正義。然而，在一些具體的情況下，個(gè)體利益與社會整體利益往往是 不一致的，社會整體利益的提高常常足以個(gè)體利益的犧牲為代價(jià)的， 盡管有時(shí)這種個(gè)體利益是合理的。法律在賦予消費(fèi)者反悔權(quán)追求實(shí)質(zhì) 公平的同時(shí)會不會造成市場運(yùn)行效率的低下呢? 這一問題也是學(xué)界 爭論是否賦予消費(fèi)者反悔權(quán)的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為，反悔權(quán)的存在既實(shí)現(xiàn) 了公平正義又促進(jìn)了社會整體效益的提高。 首先，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)有助于促進(jìn)消費(fèi)。一國的經(jīng)濟(jì)要靠消費(fèi)、 投資、出口這三駕“馬車”來拉動，其中消費(fèi)是最重要的。十二五期 間，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)足轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要目標(biāo)，而促進(jìn)消 費(fèi)的關(guān)鍵是鼓勵(lì)消費(fèi)，消除阻礙人們消費(fèi)的障礙，增強(qiáng)消費(fèi)信心。當(dāng) 前充斥市場的假貨、水貨以及商家以次充好的行為是打擊消費(fèi)信心的 重要原因。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)樯鲜鲈蚨素洉r(shí)，商家又找出種種理由來 拒絕退貨。如果賦予消費(fèi)者反悔權(quán)，消費(fèi)者就可以無任何理由的退貨， 這就消除了他們的后顧之憂，讓他們放心大膽的消費(fèi)。同時(shí)，盡管消 費(fèi)者可以以欺詐、脅迫、乘人之危、顯失公平、重大誤解為理由而撤 銷合同，但撤銷權(quán)的行使必須經(jīng)人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)，繁瑣的 程序往往使消費(fèi)者知難而退，有了反悔權(quán)，消費(fèi)者通知退貨即可，這 必定使他們消費(fèi)信心大增。 1 r 論我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完靜 其次，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)有助于規(guī)范經(jīng)營者的行為。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生 活中不良商家之所以敢于欺騙消費(fèi)者除了政府部門監(jiān)管不力外，設(shè)置 重重障礙限制消費(fèi)者退貨也是重要原因。如果不誠信經(jīng)營者獲得暴利 而合法經(jīng)營者被擠出市場，勢必引起連鎖反應(yīng)，促使合法商家加入不 法商家的隊(duì)伍中來，最終的結(jié)果是擾亂了市場秩序，損害消費(fèi)者的利 益。如果賦予消費(fèi)者無條件退貨權(quán)，經(jīng)營者設(shè)置的退貨障礙就形同虛 設(shè)，他們就沒有必要在精心籌劃一些損害消費(fèi)者利益的方法。這樣就 會徹底扭轉(zhuǎn)“不法”向“非法 轉(zhuǎn)化的趨勢。 最后，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)能夠減少交易雙方的交易成本，避免社 會財(cái)富浪費(fèi)。消費(fèi)者退貨不外乎三個(gè)原因：一是價(jià)格高，二是質(zhì)量差， 三是由于經(jīng)營者的誘導(dǎo)或自己的沖動而購買了不需要的商品。前二個(gè) 一 主要是因?yàn)榻?jīng)營者沒有充分披露商品的信息等不誠信行為造成的，如 果消費(fèi)者可以不負(fù)代價(jià)的退掉這二種商品，經(jīng)營者就沒有必要發(fā)費(fèi)大 量時(shí)間和金錢去作虛假的宣傳來爭取消費(fèi)者，這就可以為經(jīng)營者節(jié)省 一大筆開支。在第三種情況下，消費(fèi)者可以退掉自己不需要的商品， 這就使消費(fèi)者不必在購物前花精力財(cái)力調(diào)查、詢問，這也為消費(fèi)者節(jié) 省了一筆開支；同時(shí)，這種對消費(fèi)者來說可有可無的商品能夠退回對 整個(gè)社會資源也是一種節(jié)約。 三、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)是國家干預(yù)之法經(jīng)濟(jì)法的表現(xiàn) 在傳統(tǒng)合同法領(lǐng)域奉行契約自由原則，一旦合同當(dāng)事人之間達(dá)成 了協(xié)議就不能隨意反悔，產(chǎn)生了所謂的合理信賴?yán)?，這一原則的目 的是為了維護(hù)交易的安全，避免市場交易鏈的斷裂與停滯，因?yàn)榍耙?1 7 碩士學(xué)位論文 交易的不確定勢必影響著后一交易的進(jìn)行，增加交易的成本。消費(fèi)者 反悔權(quán)制度是對契約自由原則的根本否定，正因如此，理論界對是否 賦予消費(fèi)者反悔權(quán)莫衷一是。隨著我國經(jīng)濟(jì)法律體系的建立與經(jīng)濟(jì)法 理論體系的日臻完善，對經(jīng)濟(jì)法本質(zhì)的認(rèn)識也日趨統(tǒng)一，即經(jīng)濟(jì)法乃 國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)之法。干預(yù)的目的在于調(diào)節(jié)政府失靈和市場失靈。在經(jīng) 濟(jì)交易中，經(jīng)營者肆意踐踏消費(fèi)者的權(quán)利日趨嚴(yán)重，這即是市場失靈 的表現(xiàn)，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)能夠緩解這種市場無法調(diào)節(jié)的狀況。因此， 消費(fèi)者反悔權(quán)制度的建立是符合經(jīng)濟(jì)法律發(fā)展要求的。 第二節(jié)我國構(gòu)建消費(fèi)者反悔權(quán)制度可行性與緊迫性 一、部分經(jīng)營者已給予消費(fèi)者無因退貨的權(quán)利，有觀念基礎(chǔ) 1 9 9 5 年，世界著名的直銷企業(yè)美國安利公司在打入中國市場時(shí) 向中國的消費(fèi)者承諾“無因退貨 ，自此，作為反悔權(quán)前生的無因退 貨進(jìn)入國人的視野。隨著市場競爭的加劇，越來越多的大公司加入了 “無因退貨 的行列。例如，2 0 0 8 年7 月，在北京市消協(xié)和北京電 子電器協(xié)會的倡議下，海爾、長虹等l l 家知名家電企業(yè)，對消費(fèi)者 推出“無因退貨”服務(wù)：自購買后2 4 小時(shí)內(nèi)( 除小家電外) ，凡未打 開包裝，或雖已打開包裝但產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不 影響二次銷售的家電產(chǎn)品，均可以進(jìn)行退貨。近幾年興起的網(wǎng)上購 物中，大多數(shù)網(wǎng)店承諾消費(fèi)者從收到貨物起7 日內(nèi)有無條件退貨的權(quán) 利。中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過新浪新聞中心對2 7 3 0 人展開的一 。中國鞋業(yè)互聯(lián)網(wǎng)剪牌服裝退難h t t p ：w 刪c h i n a s 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