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_體檢客戶電話預(yù)約話術(shù)常規(guī)話術(shù):客服:您好,請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎?客戶:是的。 客服:我這里是新華保險(xiǎn)武漢健康管理中心客戶服務(wù)部,我姓X,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?客戶:方便。 客服:某某先生/女士/小姐,我這邊之前和您聯(lián)系過(guò),通知過(guò)您過(guò)來(lái)體檢的,您還記得嗎?客戶:好像是的客服:是這樣的,告訴您一個(gè)好消息,為紀(jì)念公司開業(yè)一周年,同時(shí)讓更多的客戶享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們針對(duì)像您這樣的貴賓客戶特地安排了一次補(bǔ)檢的機(jī)會(huì),想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一次全面的身體檢查,同時(shí)您也可以就身體的情況和我們的專家做一個(gè)一對(duì)一的溝通和了解,您看是XX日方便還是XX日方便?客戶:XX日方便。 客服:我們公司的地址是在,你可以乘坐XX路公交車到達(dá),體檢時(shí)間為上午X點(diǎn),請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。(檢前須知:請(qǐng)?jiān)谇耙惶祜嬍城宓?,晚上早點(diǎn)入睡,當(dāng)天早上不要吃東西也不要喝水),另外,我們也會(huì)在您體檢前一天將詳細(xì)注意事項(xiàng)發(fā)送到您的手機(jī)。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通,如果我不在位子上的話,請(qǐng)告知我的同事也可以,我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我??蛻簦汉玫模x謝客服:請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎?客戶:有()/沒(méi)有了客服:最近天氣比悶熱,出門請(qǐng)注意防暑和防曬,我們XX上午X點(diǎn)見(jiàn)??蛻簦汉玫?,謝謝(注意:最后讓客戶先掛電話,整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是熱情、服務(wù)、尊重、傳達(dá)信息)簡(jiǎn)單的拒絕處理話術(shù):客戶沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)電話。好的,很抱歉打擾到您,那我一個(gè)小時(shí)后再給您來(lái)電您看方便吧??蛻裘](méi)有時(shí)間來(lái)體檢/不需要體檢/其他原因某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是要知道身體是自己的本錢啊,只有保證我們的身體健康,才能更好的工作,才能做一個(gè)好父親/好母親/好太太/好老公。而且也不會(huì)耽誤到您太多的時(shí)間,也就兩三個(gè)小時(shí),我相信這個(gè)時(shí)間絕對(duì)值得。某某先生/女士/小姐,我非常理解您,您看今天您很健康我也很健康,但是未來(lái)您能保證自己的身體永遠(yuǎn)都這么健康嗎,其實(shí)健康體檢就是讓您對(duì)自己的身體有一個(gè)全面的了解,缺啥補(bǔ)啥,有問(wèn)題了還可以做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。為了您的身體健康,建議您一定要來(lái)做這個(gè)健康檢查。某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但是您看我們現(xiàn)在所處的環(huán)境,呼吸的是污染的空氣,吃的是有毒的食物,您能保證自己的身體沒(méi)有任何狀況嗎,其實(shí)健康體檢就是讓您對(duì)自己的身體有一個(gè)全面的了解,而且我們這里的專家教授都是來(lái)自三級(jí)甲等醫(yī)院,您有什么問(wèn)題還可以和他們做一對(duì)一的當(dāng)面溝通。為了您的身體健康,建議您一定要來(lái)做這個(gè)健康檢查??蛻舫霾罨?qū)嵲跊](méi)有時(shí)間某某先生/女士/小姐,我非常理解您,但這次機(jī)會(huì)真的非常難得。我們也是針對(duì)像您這樣的客戶做的專場(chǎng)補(bǔ)檢。 這樣吧,先生,我先把您的這個(gè)名額給您預(yù)留著,您下周方便吧。客戶:方便客服:好的,那您是XX日方便還是XX日方便??蛻簦篨X日方便客服:好的,那我到時(shí)候提前兩天和您做具體預(yù)約您看行嗎?客戶:好的客服:那祝您身體健康,工作愉快,再見(jiàn)。 武漢健康管理中心 2013-6-30本
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