體檢客戶電話預(yù)約話術(shù).doc

_體檢客戶電話預(yù)約話術(shù)常規(guī)話術(shù)：客服：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？客戶：是的。 客服：我這里是新華保險(xiǎn)武漢健康管理中心客戶服務(wù)部，我姓X，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？客戶：方便。 客服：某某先生/女士/小姐，我這邊之前和您聯(lián)系過(guò)，通知過(guò)您過(guò)來(lái)體檢的，您還記得嗎？客戶：好像是的客服：是這樣的，告訴您一個(gè)好消息，為紀(jì)念公司開業(yè)一周年，同時(shí)讓更多的客戶享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們針對(duì)像您這樣的貴賓客戶特地安排了一次補(bǔ)檢的機(jī)會(huì)，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一次全面的身體檢查，同時(shí)您也可以就身體的情況和我們的專家做一個(gè)一對(duì)一的溝通和了解，您看是XX日方便還是XX日方便？客戶：XX日方便。 客服：我們公司的地址是在，你可以乘坐XX路公交車到達(dá)，體檢時(shí)間為上午X點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（檢前須知：請(qǐng)?jiān)谇耙惶祜嬍城宓?，晚上早點(diǎn)入睡，當(dāng)天早上不要吃東西也不要喝水），另外，我們也會(huì)在您體檢前一天將詳細(xì)注意事項(xiàng)發(fā)送到您的手機(jī)。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我?？蛻簦汉玫模x謝客服：請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎？客戶：有（）/沒(méi)有了客服：最近天氣比悶熱，出門請(qǐng)注意防暑和防曬，我們XX上午X點(diǎn)見(jiàn)?？蛻簦汉玫?，謝謝（注意：最后讓客戶先掛電話，整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是熱情、服務(wù)、尊重、傳達(dá)信息）簡(jiǎn)單的拒絕處理話術(shù)：客戶沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)電話。好的，很抱歉打擾到您，那我一個(gè)小時(shí)后再給您來(lái)電您看方便吧?？蛻裘](méi)有時(shí)間來(lái)體檢/不需要體檢/其他原因某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身體是自己的本錢啊，只有保證我們的身體健康，才能更好的工作，才能做一個(gè)好父親/好母親/好太太/好老公。而且也不會(huì)耽誤到您太多的時(shí)間，也就兩三個(gè)小時(shí)，我相信這個(gè)時(shí)間絕對(duì)值得。某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未來(lái)您能保證自己的身體永遠(yuǎn)都這么健康嗎，其實(shí)健康體檢就是讓您對(duì)自己的身體有一個(gè)全面的了解，缺啥補(bǔ)啥，有問(wèn)題了還可以做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。為了您的身體健康，建議您一定要來(lái)做這個(gè)健康檢查。某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我們現(xiàn)在所處的環(huán)境，呼吸的是污染的空氣，吃的是有毒的食物，您能保證自己的身體沒(méi)有任何狀況嗎，其實(shí)健康體檢就是讓您對(duì)自己的身體有一個(gè)全面的了解，而且我們這里的專家教授都是來(lái)自三級(jí)甲等醫(yī)院，您有什么問(wèn)題還可以和他們做一對(duì)一的當(dāng)面溝通。為了您的身體健康，建議您一定要來(lái)做這個(gè)健康檢查?？蛻舫霾罨?qū)嵲跊](méi)有時(shí)間某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但這次機(jī)會(huì)真的非常難得。我們也是針對(duì)像您這樣的客戶做的專場(chǎng)補(bǔ)檢。 這樣吧，先生，我先把您的這個(gè)名額給您預(yù)留著，您下周方便吧。客戶：方便客服：好的，那您是XX日方便還是XX日方便?？蛻簦篨X日方便客服：好的，那我到時(shí)候提前兩天和您做具體預(yù)約您看行嗎？客戶：好的客服：那祝您身體健康，工作愉快，再見(jiàn)。 武漢健康管理中心 2013-6-30本