新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部物業(yè)工作總結(jié).doc

新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部物業(yè)工作總結(jié) 新機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部物業(yè)工作總結(jié) 在*項(xiàng)目物業(yè)化管理的大背景下，我物業(yè)公司通過招標(biāo)的形式于xx年6月16日正式進(jìn)入貴公司*項(xiàng)目部，為項(xiàng)目部提供物業(yè)配套服務(wù)。我公司15號(hào)接到入場(chǎng)通知，16號(hào)正式入場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作，為了能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，完成業(yè)主要求的各項(xiàng)工作，我公司各部門工作人員迅速轉(zhuǎn)變思想觀念調(diào)整工作狀態(tài)，以積極飽滿熱情的工作態(tài)度投入到新的工作當(dāng)中，由于我公司與萬科物業(yè)為戰(zhàn)略合作伙伴，在各項(xiàng)物業(yè)管理以及物業(yè)工作當(dāng)中我們引進(jìn)了萬科先進(jìn)的管理方式與理念。通過兩個(gè)月的磨合以及貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之下，我物業(yè)工作在穩(wěn)步順利的開展，現(xiàn)將兩月以來的物業(yè)工作情況如下： 根據(jù)*公司招標(biāo)文件要求，我工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了二次評(píng)估。并對(duì)各區(qū)域的職能劃分以及工作區(qū)域劃分進(jìn)行了細(xì)致的分工，確保各個(gè)區(qū)域的工作能夠穩(wěn)步有序及時(shí)的完成，為及時(shí)對(duì)辦公區(qū)域以及生活區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性清理，在入場(chǎng)前期我們每天至少保證不低于10人的保潔人員進(jìn)行工作。 保潔工作區(qū)域劃分；保安工作區(qū)域劃分；各區(qū)域職能范疇與工作分工，針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目我們制定了物業(yè)工作內(nèi)容以及工作考核的標(biāo)準(zhǔn)；確保各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。 項(xiàng)目上我們以金字塔管理形式進(jìn)行人員管理，項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)兩名綜合管理人員，按照我物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定，就兩名綜合管理人員進(jìn)行了細(xì)致的職能劃分，兩人分工明確，工作內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任到人，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無漏洞可追溯。就保潔以及保安人員我們下設(shè)隊(duì)長(zhǎng)以及組長(zhǎng)，明確責(zé)任管理具體到個(gè)人，確保工作能夠及時(shí)完成。 為保證工作能夠盡快順利的開展，我們首先對(duì)須完成的工作進(jìn)行了梳理。在保潔人員方面，我們將保潔工作列為首要工作重點(diǎn)。我們以幫扶帶的工作模式，以經(jīng)驗(yàn)足的老員工帶入職的新員工，使新員工以最短的時(shí)間進(jìn)入角色，盡快融入到新的工作環(huán)境。 就保安的人員我們進(jìn)行了嚴(yán)格挑選，首先我們就保安的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制；其次就保安進(jìn)行人員歸檔，每人出具無犯罪證明；再次我們的保安隊(duì)伍當(dāng)中超過總?cè)藬?shù)的40%為退伍軍人，保證了保安隊(duì)伍的紀(jì)律性以及高素質(zhì)。 所有工作人員須統(tǒng)一著裝，保證工作人員標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一性與美觀性。 我方就進(jìn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行了人員崗位設(shè)定，并按照公司制定的員工工作管理?xiàng)l例進(jìn)行人員分工與管理。各崗位人員工作分工明確細(xì)致，嚴(yán)格按照公司相關(guān)條例進(jìn)行人員管理的同時(shí)，就各工種人員還制定了一套績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員的工作完成情況進(jìn)行考核。 針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們制定了完善的人員培訓(xùn)計(jì)劃。每月就各工種人員由總公司派遣相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，聽取員工就項(xiàng)目工作提出的優(yōu)秀意見與建議。一是增強(qiáng)各工種人員的技能水平，二是通過培訓(xùn)交流尋找工作亮點(diǎn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣宣傳。 在加強(qiáng)優(yōu)秀員工的技能宣傳的同時(shí)，對(duì)提出合理化建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做不但提高了員工的技能水平，且大大的加強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，樹立了員工榮辱觀念。 針對(duì)項(xiàng)目我們首次引入萬科物業(yè)管理體系，為確保各工作人員工作達(dá)標(biāo)率。就該項(xiàng)目會(huì)由萬科物業(yè)的專職督導(dǎo)人員進(jìn)行不定期的督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作能夠及時(shí)細(xì)致的完成。并對(duì)各工作崗位的工作人員進(jìn)行考核，確立獎(jiǎng)懲，對(duì)于抽查不符合規(guī)定的員工進(jìn)行警告甚至進(jìn)行辭退。 為了能夠保證各項(xiàng)工作的順利完成，后期保障工作的穩(wěn)定性是必不可少的。工欲善其事，必先利其器。 在入場(chǎng)的第一天針對(duì)每個(gè)工作環(huán)境所需要的器具我們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，其中各規(guī)格的拖把5種，總數(shù)量30把；針對(duì)不同環(huán)境使用的抹布，規(guī)格有3種，總數(shù)量100余條，潔廁刷15把，三種不同規(guī)格的掃帚20余把，準(zhǔn)備各種84消毒液、消毒水、除臭液、檀香、洗衣粉20余箱。針對(duì)項(xiàng)目特殊性，我們?cè)诿總€(gè)洗手間配備水缸一個(gè)，總數(shù)10個(gè)以備停水不時(shí)之需。針對(duì)以上器具以及損耗品我們進(jìn)行了充足的儲(chǔ)備。 在保安器材方面，我們的采購(gòu)均從具有公安備案的專業(yè)公司進(jìn)行采購(gòu)，確保每名保安1:1的保安器材使用比例，我公司保安器材均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)平時(shí)的安保工作以及突發(fā)事件的發(fā)生。 我們針對(duì)保潔服務(wù)的兩大板塊進(jìn)行了劃分，針對(duì)各個(gè)區(qū)域的工作量以及工作內(nèi)容，我們進(jìn)行了保潔人員工作量合理化核定。對(duì)各工作區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的人員安排，各區(qū)域工作人員須在規(guī)定時(shí)間完成主管區(qū)域的工作任務(wù)。 雖然各板塊的衛(wèi)生區(qū)域已經(jīng)劃分，并且各板塊的保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。作為機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目當(dāng)中的企業(yè)標(biāo)桿代表，貴公司的機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部的臨檢觀摩活動(dòng)較多，為了能夠配合好業(yè)主做好各項(xiàng)活動(dòng)。我們推出了保潔互動(dòng)機(jī)制，多名保潔相互配合，隨時(shí)針對(duì)突發(fā)性活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)集中的合作配合，確保在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 作為臨建區(qū)的保潔工作其中存在許多特殊性。由于處于工地區(qū)域，周邊缺乏綠化以及遮擋；工人生活區(qū)居住人員繁雜，日垃圾產(chǎn)出量較大；施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵較多等一系列因素，針對(duì)上述問題我物業(yè)公司制定出了科學(xué)合理化的保潔管理方案。 針對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生，保潔人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完衛(wèi)生之后，須要進(jìn)行二次巡查，查找保潔漏洞，在查找漏洞期間進(jìn)行人員崗位互換查找，確保保潔區(qū)域工作無漏洞。為確保貴公司員工能有一個(gè)舒適干凈的工作環(huán)境，辦公區(qū)域的保潔人員須在7:30分之前全部完成辦公區(qū)域的保潔工作。 工人生活區(qū)主要垃圾為白色垃圾以及泥土，我們采用人員分段分工式的保潔方案，保證生活區(qū)公共區(qū)域的整潔，定期對(duì)工作站進(jìn)行細(xì)致保潔消毒，確保內(nèi)部設(shè)施的整潔干凈。 現(xiàn)場(chǎng)保潔區(qū)域面積雖然較小，但是揚(yáng)塵較多，為保證現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室以及員工培訓(xùn)室的整潔，我們專門配置一名專職人員進(jìn)行不間段清掃，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔。 在保安人員的選聘方面，我們優(yōu)先選用年輕的退伍軍人，確保保安隊(duì)伍的規(guī)范性與紀(jì)律性，既保證能夠完成日常安保工作的同時(shí)，又能夠有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。 所有入職的保安人員須出具無犯罪證明方可聘用。 為提高保安業(yè)務(wù)工作能力，我公司針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特聘請(qǐng)?zhí)厍谕宋檐娙艘幻?，作為保安人員日常訓(xùn)練的教練，日常培訓(xùn)涵蓋器材培訓(xùn)以及突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)方案等，在經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練我保安業(yè)務(wù)水平明顯提升。 為了能夠更好的提升保安素質(zhì)以及工作能力。我們還聘請(qǐng)了具有多年維穩(wěn)經(jīng)驗(yàn)的特勤防暴現(xiàn)役武警作為顧問，隨時(shí)對(duì)我隊(duì)員進(jìn)行技術(shù)與器材指導(dǎo)。 所有從業(yè)保安須要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的該項(xiàng)目安保守則工作制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的保安人員行為準(zhǔn)則，以準(zhǔn)則作為工作的依據(jù)，以準(zhǔn)則約束自己的行為。 由于業(yè)主項(xiàng)目屬于機(jī)場(chǎng)眾多單位中標(biāo)桿企業(yè)，所以臨檢觀摩的活動(dòng)比較多，我公司針對(duì)這一情況，制定了保安跟隨方案，就所有活動(dòng)須有兩名保安跟隨，并在活動(dòng)當(dāng)天至少有56名保安負(fù)責(zé)安保工作。 我保安器材均選取專業(yè)安保公司進(jìn)行購(gòu)買，所有配備設(shè)備均達(dá)到警用標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有警用頭盔10頂，防暴盾牌3個(gè)，防暴叉3把，警用橡膠警棍10只，所有保安人員定期對(duì)器材進(jìn)行盤點(diǎn)保養(yǎng)，確保器材的最佳性，以備不時(shí)之需。 所有保安人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡邏任務(wù)，并將巡邏結(jié)果告知保安隊(duì)長(zhǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安保漏洞。 1、為迎接省領(lǐng)導(dǎo)觀摩，對(duì)觀景平臺(tái)進(jìn)行跪地式清掃。 2、為迎接臨檢對(duì)辦公區(qū)外圍道路進(jìn)行了多次大規(guī)模清掃以及垃圾清運(yùn)。 3、在沒有專業(yè)綠化人員的前提下，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍停車以及內(nèi)部道路綠化進(jìn)行了大規(guī)模的清除雜草以及綠化保養(yǎng)工作2次，對(duì)辦公區(qū)所有雜草進(jìn)行了清理以及綠化保養(yǎng)，有步驟的對(duì)工人生活區(qū)進(jìn)行雜草的清理以及綠化保養(yǎng)，共服務(wù)綠化面積約4000平方米。 4、在為確定價(jià)格的前提下兩個(gè)月共清運(yùn)垃圾總計(jì)1400余桶（辦公區(qū)垃圾桶11個(gè)，生活區(qū)垃圾桶45個(gè)）。 5、進(jìn)行多次大型會(huì)議服務(wù)，并多次進(jìn)行小招的餐前餐后的衛(wèi)生打掃。 6、面對(duì)業(yè)主布置突發(fā)任務(wù)，在人員不足的情況多次從外部聘請(qǐng)人員完成工作，費(fèi)用均由我物業(yè)公司承擔(dān)。 7、完成業(yè)主要求的電視媒體宣傳任務(wù)，并多次協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)活動(dòng)的策劃。 8、協(xié)助業(yè)主完成了工人生活區(qū)規(guī)章制度的制定。 9、針對(duì)廁所水壓較低的問題，我單位特聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行廁所的清理，并在每個(gè)廁所配備了相應(yīng)大水桶以備不時(shí)之需。 10、針對(duì)辦公區(qū)劃分專用停車位，對(duì)生活區(qū)的外來車輛進(jìn)行車輛管理，杜絕亂停車現(xiàn)象的發(fā)生。 1、進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月至今未簽訂希望能夠盡快簽訂合同。 2、對(duì)于大型臨檢觀摩活動(dòng)希望業(yè)主能夠提前告知，并提出工作內(nèi)容由我方完成，業(yè)主只需要進(jìn)行督導(dǎo)檢查確認(rèn)即可。 3、望貴公司能夠委派專職工作人員對(duì)我工作進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)工作能夠提供合理化科學(xué)化意見與建議，對(duì)我物業(yè)工作能夠提供詳盡的工作指導(dǎo)，確保該項(xiàng)目物業(yè)化管理能夠樹立標(biāo)桿。 4、我公司希望能與業(yè)主合作，根據(jù)共同制定的工人生活區(qū)管理制度的相關(guān)條款，進(jìn)行生活區(qū)徹底物業(yè)化管理，并針對(duì)條款相關(guān)內(nèi)容確保實(shí)施到位。 5、由于辦公區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域、生活區(qū)域綠化面積較大，且綠化任務(wù)量較大，希望能夠在施工現(xiàn)場(chǎng)添置專業(yè)綠化人員1名，辦公區(qū)、生活區(qū)專業(yè)綠化人員2名。 6、根據(jù)業(yè)主監(jiān)理需要，我方以為監(jiān)理工作區(qū)域配備保安1名，保潔人員（男性）一名。 7、工人生活區(qū)的兒童數(shù)量逐漸增加，加之場(chǎng)區(qū)人員繁雜來往車輛較多，我方建議制定一系列的場(chǎng)區(qū)兒童管理制度進(jìn)行約束與管理。 8、就招標(biāo)文件當(dāng)中未確定的相關(guān)工作，望與貴公司進(jìn)行協(xié)商，盡快夯實(shí)相關(guān)未確定條款（垃圾清運(yùn)、污水處理、化糞池的清理等）。 9、由于相