關(guān)于招聘與面試題庫(kù)(相當(dāng)全面).doc

_招聘流程：職務(wù)說(shuō)明書(shū)招聘計(jì)劃（時(shí)間、崗位、人數(shù)、任職資格）招幕；了解市場(chǎng)；發(fā)布信息；接受申請(qǐng)選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測(cè)試錄用（作出決策、發(fā)出通知）評(píng)價(jià)；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：What-工作職責(zé)Who-任職資格For whom-上下級(jí)Where-工作場(chǎng)所When-工作時(shí)間Why-理由How-工作方式招聘方式：結(jié)構(gòu)式面試-案例組合、開(kāi)放式提問(wèn)、案例與提問(wèn)相結(jié)合非結(jié)構(gòu)式面試混合式面試行為描述式面試人才測(cè)評(píng)各種工具四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：1Star面試法（行為描述面試法）2 BEI面試法（行為事件面試法）3非結(jié)構(gòu)化面試4結(jié)構(gòu)化面試5壓力面試6情景面試7角色扮演8即席演講與問(wèn)答9無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試10公文筐測(cè)驗(yàn)11管理游戲人才測(cè)評(píng)工具：1、MBTI性格類(lèi)型測(cè)試 用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征和潛力，屬于類(lèi)型學(xué)測(cè)驗(yàn)。2、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試 用于考察參測(cè)人員職業(yè)興趣和能力特長(zhǎng)，以便確定其職業(yè)傾向。該測(cè)試對(duì)于考察參測(cè)人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值。3、菲爾人格傾向測(cè)試4、LIFO人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試5、普林頓個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試6、卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn)7、愛(ài)德華氏個(gè)人偏好量表8、48類(lèi)人基本性格分析9、筆跡分析10、血型分析11、DISC 人才性格測(cè)評(píng)工具12、FIT IN人才性格測(cè)試招聘要知道的幾個(gè)公式：1總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本2招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用3選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用4人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用5錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%6招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%7應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程：1、 從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求3、 從直覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)勝任能力包括：1、 認(rèn)知能力即一個(gè)人分析和思考問(wèn)題的能力2、 工作風(fēng)格即一個(gè)人在某種情況下是如何采取行動(dòng)的3、 人際交往能力即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問(wèn)題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題：1請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說(shuō)明。3在你目前的工作中你與顧客之間是什么類(lèi)型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題：1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。2你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問(wèn)題：1.描述一下你的工作方法。換句話說(shuō)，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事？2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)度？3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服它的？其他問(wèn)題：1.對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望，你有什么問(wèn)題嗎？2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？3.如果你被錄用，什么時(shí)候可以開(kāi)始上班？客戶服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題：1在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？2在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方？3當(dāng)客戶對(duì)你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？4你與客戶的交流中，有沒(méi)有發(fā)掘出客戶的其他需求？5你作為一名銷(xiāo)售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？6當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解答不了，你會(huì)如何處理？7你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題：1請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事情。2你和同事怎樣合作？3你覺(jué)得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？4你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？5請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人）6在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開(kāi)局面？主動(dòng)性方面的問(wèn)題：1如果暫時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？2你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門(mén)工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？3就你看，你目前工作部門(mén)中最主要的問(wèn)題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒(méi)有考慮過(guò)改進(jìn)它，你是怎么做的？4你寫(xiě)的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒(méi)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)你會(huì)怎么辦？承受壓力能力的問(wèn)題：1從你的介紹中看，你過(guò)去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。2當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿時(shí)，你怎么應(yīng)對(duì)？3假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？4你過(guò)去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)間？這種加班有沒(méi)有對(duì)你的生活帶來(lái)影響，你是如何看待的？5什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？6從你的簡(jiǎn)歷中，似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長(zhǎng)，如果我們聘用你，你會(huì)待多久？從你自身來(lái)看，你認(rèn)為你存在的問(wèn)題主要有哪些？7我們對(duì)你的書(shū)面材料比較滿意，所以才請(qǐng)你來(lái)面試，但是說(shuō)實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？-STAR面試法SITUATION-背景 / 情景TASK/TARGET-任務(wù) / 目標(biāo)ACTION-行動(dòng) / 行動(dòng)RESULT-結(jié)果 / 結(jié)果在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础＿@樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。銷(xiāo)售人員的招聘認(rèn)清產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的要因：1建立陌生關(guān)系自信2發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求理解3讓別人說(shuō)“是”-影響4持續(xù)的愉悅服務(wù)-取悅5一貫化的自我執(zhí)行-恒定選才常見(jiàn)的問(wèn)題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。校園招聘8個(gè)核心問(wèn)題：第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。 第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。面談構(gòu)成表姓名 _ 申請(qǐng)職位_1. 工作興趣 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？ 你為什么想做這份工作？ 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作？ 你對(duì)待遇有什么要求？ 你怎么知道我們公司的？2. 目前的工作狀況 如果可能，你什么時(shí)候可以到我們公司上班？ 你的工作單位是？工作職務(wù)？3. 工作經(jīng)歷 目前或最后一個(gè)工作的職務(wù)（名稱(chēng)） 你的工作職責(zé)是什么？ 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 如果不是，說(shuō)明你曾從事過(guò)哪些不同的工作、時(shí)間多久及各自的主要任務(wù)。 你最初的薪水是多少？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ 你為什么要辭去那份工作？4. 教育背景 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請(qǐng)的工作？ 對(duì)你受過(guò)的所有正規(guī)教育進(jìn)行說(shuō)明5. 工作以外的活動(dòng)（業(yè)余活動(dòng)） 工作以外你做些什么？6. 個(gè)人問(wèn)題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時(shí)間可以保證多少？ 你能加班嗎？ 你周末可以上班嗎？7. 自我評(píng)估 你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？ 你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？8. 你希望的薪水是多少？9. 你為什么要換工作？10. 你認(rèn)為你上一個(gè)工作的主要工作成績(jī)是什么？11. 你對(duì)你上一個(gè)工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？12. 你與你的上、下級(jí)及同事的關(guān)系怎么樣？13. 你認(rèn)為你有哪些有利的條件來(lái)勝任將來(lái)的職位？14. 你對(duì)我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)地位等。15. 你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一