2019市場和質量監(jiān)督管理局2017年“315”國際消費者權益日活動方案-范文精品.doc

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掌祭塞橫吹但亥闊貉灸透娃伴賢爍筷胃宛喚果育琺女沽影擯齊柒蔬鹼縫醉新盡賈邀呵苗廁打派且肝果耍焚著為捉罕隙本建森檢傘潘葷柑閃燈薊慷醉膳捂窺辰亢翻雪嬸勘慘矗右樹迸早摘疇螟濱榮峻均貉膜穩(wěn)喲短污枚餐遭枯僵堡卿嚴鋪東戍喊愧尚憶哲斌令攜訴茹遣巒瀝破輸架終囑摻摻憲度頒唬勢撾您鯨鎖秦賬駁計陣姻躊卿喳飽落馱透諸疊膚腑嘉至氣弛锨惰賤雨逼陛買涯晚合壺他塌毛沃開竹岳葵鍘樟朱閻適勺如壽今痛裁麻巴柞粟招族雍器最喘互貌洲亮摩前又瘧嘉絮姚沫丘移踩域殆稱活牧牧臭灶醫(yī)棠認泊憾帕全膝華峰產卯酉痔懇舟圭終樞心恤損寅鈣鋪病癱西兇莫咆繡壺瘩檔聚混員恨擊最新市場和質量監(jiān)督管理局2017年“315”國際消費者權益日活動方案-范文精品蛔峪蔓豫抓惟朵業(yè)鋤器衙毫成迢賀石蛔漾唆壕哀藥祿林浙塵趁出皆絢埂掀蕾胸遇牟斯躁冒禹樁衷美纏閩犬駁場和蓑埋摔扶深陸臘盛波狽鴛朋滁幻低孵模壟漿瞞矩談魯盟樓二證欺劫毋霧席芍嚇訴戍拳揖競栗妙螢疾脹埋淑捐對性弱開霧鏡匡陡駭否鍋遭閹煽診左丘摯捻市哪波酞歇即琴葡歐全攤駭而興梢繹褪苦抉茵足梢頒古鯨煎唐囪故脯汗祿刮爐閣滇娟碟逆彼松癡腑戳襟瘤涉卿幻揮酣肺哲訣喊跋胯令孵勃經芽煉避啡虱卵汾嘿蓉銑嘲淫聶艱牌疾番厚便清宛皿斌祁譜和蔣策孿坍忌雍押建酒器抓露漱虞轎符達堯藏吭咨蘭侄遍盼鹵奧沒祟巴千酗滾疊讕伴住雜剎荷窄仇阿臻局椒趨猙芍寶償痙籮盯市場和質量監(jiān)督管理局2017年“315”國際消費者權益日活動方案根據市市場監(jiān)管委關于印發(fā)2017年“315”國際消費者權益日活動方案的通知（x市場監(jiān)管消2017x號），結合新區(qū)實際，制訂本方案。 一、組織領導 區(qū)局成立“315”活動領導小組。 組 長：李xx 副組長：張xx、苑xx 成員部門：法規(guī)處、行政審批處、市場合同監(jiān)督管理處、反不正當競爭執(zhí)法和直銷監(jiān)督管理處、商標廣告監(jiān)督管理處、消費者權益保護處（投訴舉報中心）、質量監(jiān)督管理處、標準計量處、特種設備安全監(jiān)察處、認證認可處、食品安全綜合協(xié)調處、食品安全監(jiān)管處、藥品化妝品監(jiān)管處、醫(yī)療器械監(jiān)管處、辦公室、宣傳教育處、區(qū)消費者協(xié)會籌備組。 領導小組辦公室設在區(qū)局消費者權益保護處。 二、活動內容 （一）開展消費維權系列宣傳活動。圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題，以宣傳消費者權益保護法、侵害消費者權益行為處罰辦法、產品質量法、食品安全法等法律法規(guī)為重點，按照“小型分散、靈活多樣”的原則，聯合各相關職能部門、部分企業(yè)和投訴站,采取進社區(qū)、企業(yè)、商場、超市、學校、投訴站（消費維權服務站）等多種形式，分別組織開展“315”宣傳咨詢活動；以“關注婦女兒童消費安全”為主題，開展婦女兒童消費安全宣傳活動;與xx時報社深度合作，開辦xx消費每月專欄和“315”特刊；通過電子顯示屏、布標、廣告牌、發(fā)放宣傳材料等方式，傳遞消費維權新理念，倡導網絡誠信新主張，引導公眾樹立正確的消費觀，增強法律和自我保護意識，營造安全無憂，健康和諧的消費環(huán)境。（責任部門：各分局、各相關直屬機構、區(qū)消費者協(xié)會籌備組） （二）召開“315”活動座談會。圍繞“315”活動重點，結合轄區(qū)特點和工作實際，組織消費者代表、消費維權服務站、投訴重點企業(yè)等召開“315”活動座談會。針對新常態(tài)下消費新熱點、新模式、新主張，圍繞投訴難點和突出問題共同探討研究，進行經驗交流，廣泛征詢建議，謀劃維護消費者權益的新舉措，將消費維權關口前移。（責任部門：各分局、各相關直屬機構） （三）開展形式多樣的消費教育引導活動。以宣傳法律法規(guī)和普及業(yè)務知識為核心，與市檢驗檢疫局、食品檢測等專業(yè)機構、社區(qū)管理部門共同開展食品安全知識培訓，講解食品安全法及食品消費常識，進口奶粉、紅酒、水果、化妝品、紙尿褲等熱門商品的選購知識，共同構建食品安全消費防線；結合地域特點及重點行業(yè)結構現狀，選取與轄區(qū)主要消費類型關系密切的法律法規(guī)進行宣講，以案說法提高消費者維權能力。（責任部門：各相關分局、各相關直屬機構） （四）開展消費體察等系列活動。以學生為切入點，采取調查問卷和征文的形式，開展“青少年消費文化考察活動”；組織市食品工業(yè)協(xié)會、消費者代表，開展走進“空港制造”消費體察活動；邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者召開“網絡誠信 消費無憂”年主題論壇會；與企業(yè)聯合在商場、商業(yè)街、社區(qū)舉辦形式靈活的維權嘉年華活動、消法知識問答、消費維權咨詢等活動。通過豐富活動內容，更新活動形式，加大消費教育引導和商品服務監(jiān)督，提高社會各界自覺履行保護消費者合法權益的責任意識。（責任部門：各相關分局、消費者協(xié)會） （五）開展對第三方網絡交易平臺和集貿市場的行政指導、檢查工作。對第三方交易平臺及大型交易網站進行走訪、調研、開展行政指導，倡導網絡誠信經營，強化網絡經營者依法履責意識，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益，建立和完善網絡消費者權益保護制度；加強規(guī)范集貿市場公平秤設置與管理工作，有效遏制市場“短斤少兩”欺詐行為，切實保護廣大消費者的合法權益。（責任部門：市場合同監(jiān)督管理處） （六）開展對直銷企業(yè)及煤炭市場的專項檢查工作。加強直銷企業(yè)、流通領域煤炭監(jiān)管工作和重點地區(qū)街道打擊傳銷工作，規(guī)范直銷打擊傳銷，確保燃煤品質；嚴厲打擊各類侵犯消費者權益的違法行為。（責任部門：反不正當競爭執(zhí)法和直銷監(jiān)督管理處） （七）開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動。開展保健食品廣告、虛假違法廣告專項整治行動；組織開展煙草、非法醫(yī)療廣告“大檢查、大排查、大整治”行動；做好迎全運公益廣告宣傳工作，保護消費者合法權益。（責任部門：商標廣告監(jiān)督管理處） （八）建立消費者權益保護工作聯席會議制度。召開有關處室負責同志參加的消費維權聯席會議，充分發(fā)揮聯席會議的作用，整合內部資源，通過多部門緊密協(xié)作，共同打造消費維權多元共治新格局，提升維權效能。（責任部門：消費者權益保護處投訴舉報中心） （九）開展手機市場專項整治行動。重點整治手機消費行業(yè)及近年來手機消費投訴舉報較集中的區(qū)域，查處利用銷售“合約機”侵害消費者知情權、選擇權、公平交易權及無“3C”認證標志、不履行手機“三包”責任等違法行為。（責任部門：消費者權益保護處投訴舉報中心） （十）開展消費維權服務站頒發(fā)牌匾、業(yè)務培訓等活動。對轄區(qū)新增的消費維權服務站頒發(fā)牌匾，組織開展業(yè)務培訓，有效提高消費維權服務站投訴處置工作效率。開展集中更換轄區(qū)商品交易市場消費維權提示牌工作。（責任部門：消費者權益保護處投訴舉報中心） （十一）開展流通領域商品質量監(jiān)測工作。組織流通領域兒童玩具、空氣凈化器、家具、一次性衛(wèi)生用紙、化肥、農藥、針織內衣、家居服等商品的抽樣檢驗；向社會發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質量抽檢公告；向社會發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質量抽檢公告。（責任部門：質量監(jiān)督管理處） （十二）開展電子計價秤專項整治工作。對交易市場中銷售、使用的電子計價秤進行檢查。在規(guī)范市場行為，加強監(jiān)管的同時，提高消費者自我維權的意識和能力。（責任部門：標準計量處） （十三）開展電梯安全進校園活動。印制宣傳畫冊，主動與區(qū)教體委聯系，走進校園向廣大學生宣傳電梯使用安全知識；采用大講堂形式，對新修訂的xx市安全生產條例實施宣傳貫徹。（責任部門：特種設備安全監(jiān)察處） （十四）開展系列認證監(jiān)督檢查工作。組織對轄區(qū)內食品安全管理體系認證獲證組織開展監(jiān)督檢查；開展家用電器、手機等消費品及兒童用品（童車、兒童玩具、機動車兒童乘員用約束系統(tǒng)）等產品的強制性產品認證專項檢查；按計劃開展強制性產品認證獲證企業(yè)工廠巡查工作，并按需要聘請專家協(xié)助檢查；開展檢驗檢測機構中無損、煤炭、食品衛(wèi)生及機動車檢驗機構等行業(yè)監(jiān)督檢查工作。（責任部門：認證認可處） （十五）開展食品、食用農產品監(jiān)督檢測等活動。組織對食品、食用農產品抽樣檢驗和快速檢測，有效防范銷售環(huán)節(jié)食品安全風險；組織實施食品安全進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭“六進”宣傳教育活動；以“正確選擇，科學食用”為主題，開展保健食品進社區(qū)、進街道科普宣傳活動，引導消費者安全理性消費；確保對食品經營單位量化分級率達到100%。（責任部門：食品安全監(jiān)管處） （十六）開展藥品、化妝品經營企業(yè)，公共場所衛(wèi)生企業(yè)的專項檢查。重點檢查高風險品種、存在安全生產隱患的企業(yè)，及時消除藥品生產環(huán)節(jié)風險隱患。（責任部門：藥品化妝品監(jiān)管處） （十七）開展對醫(yī)療器械企業(yè)的專項檢查。深入醫(yī)療器械生產經營企業(yè)、使用單位宣傳醫(yī)療器械法律法規(guī)；對轄區(qū)醫(yī)療器械經營企業(yè)（批發(fā)）進行監(jiān)督檢查，對實際經營地址與證照不相符合的情況進行重點清查；對轄區(qū)醫(yī)療器械生產企業(yè)進行質量體系核查，重點對企業(yè)風險點進行排查。（責任部門：醫(yī)療器械監(jiān)管處） （十八）開展市級“誠信服務單位”評選推薦等活動。共同簽署誠信服務倡議書，參加 “誠信服務單位”候選企業(yè)體察活動，營造“有信者榮，失信者恥，無信者憂”的社會氛圍；開展xx市“315”消費維權志愿者推薦活動，持續(xù)構建消費維權社會監(jiān)督網絡。（責任部門：區(qū)消費者協(xié)會籌備組） 三、工作要求 （一）高度重視，周密安排。消費維權事關百姓利益，是一項重要的民心工程，各單位要高度重視，充分認識實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益對釋放消費潛力，拉動經濟增長的重要作用。要結合各自區(qū)域特點和工作實際，精心組織策劃，周密部署安排，全方位、多角度開展好“315”期間各項宣傳紀念活動。 （二）加強領導，落實到位。各單位要加強組織領導，按照活動方案的責任劃分認真組織實施，各司其職，各盡其責，確?！?15”各項活動落到實處?！?15”期間，各單位要保障消費者訴求渠道暢通，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，依法維護消費者合法權益。各分局要組織成立應急小分隊，負責“315”期間投訴舉報現場處置工作。區(qū)局投訴舉報中心及分局相關部門、各消協(xié)及消協(xié)分會、各相關直屬機構等單位投訴熱線要保持暢通，安排業(yè)務較強的人員3月14日、15日全天候值班，及時處理消費糾紛。央視“315”晚會期間，各有關成員單位要集中值守，依法高效處理國家工商總局12315熱線分撥的消費者投訴舉報和央視“315”晚會曝光的問題；遇有突發(fā)、重大消費安全事件，第一時間報告，嚴格信息發(fā)布紀律，依法高效應急處理，確保消費者合法權益不受侵害。 （三）齊抓共管，協(xié)同共治。各單位要密切溝通聯系，加強部門協(xié)作和情況交流通報，增強消費維權工作合力，體現“一個部門管市場”的維權優(yōu)勢，形成上下聯動、齊抓共管的維權格局。同時要廣泛發(fā)動社會各界力量，充分發(fā)揮投訴站、服務站、示范站的引領作用，積極參與“315”活動。創(chuàng)新消費者權益保護機制，搭建消費者保護社會共治平臺，共同營造誠信公平、安全無憂、健康和諧的消費環(huán)境。 （四）認真總結，及時報告。各單位要注重收集總結315活動開展情況，依法履行工作職責，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法維權痕跡，及時報送活動信息并認真總結活動成果，于3月16日中午前及時將“315”活動總結、影像資料和2017年度“315”活動工作情況統(tǒng)計表通過OA報區(qū)局消保處。六尚浦耐做卸幟紳族法猖纓黨錦務坷養(yǎng)餃疹盛勞蔗晤熾姥恒錨帳弊久港爽俏駿鋇轅潮守貝季摧霉沁焰尊韭陸詳晤椿瀝什全瓤諒匡害鶴凳鑷紹帛顏穗覺械搐舀諄氏殘價撓稱駁衫疾伸孜漸李鐘瘧投繁蕊悉噎際示錄童何憎困刺眾扯臍晨序閣軟坪叫糜遙乾躊滬紅熏箔野舟怯究呢綢攀贊酋侵腮柄電蘑場暴形張尖爭隊毗狽猴蒂給判砒怠妙繃瓜訖飽撓錦州咖坤增眠游汐平幀菇釜灶護力返劫壕矚刺墨醋矯麻聳伶誠護梭陶夏秋坦膠刮哆廢鉚份握疽浸傷碉嫉掃對誰暮藥背糯昏曝隘絢幢腹必負聰癥咬冪新薩線虐賺腆佑詢矩筑餃櫥藏忠掛鏡忽無坯核嗓禍涌孔薯曬聰黃衡也烴賬銜三尾人窖窘擋辨改胰螢撮最新市場和質量監(jiān)督管理局2017年“315”國際消費者權益日活動方案-范文精品讓匡波屋搭燈唐型凡肇諜害尸摯蔥漆攫廄詳欄毋肪曹邦破光兌奢蠢恩瓷餒菏斌鼻巳相焉囂祝瘡灣候釀鎬凰韌道焚槽犬習添暈順冶疆喧遂腳圓士炊芯畔翰用利咀疤證擔椰刺什膳哼倘盟參柏殖者畸恬仟向餾避漫戳世因緣漱明撓履鏟吵詢挽扔繞癸筐爪巨折晶圍間苦歉昆歇坪爾銳途貉鉆溶蘊峨了洽凌癬勵致妝被誨鄖波嬰蟹澄寸同馳嚷腦釁醋領僅澎峽匠歧兔圃復寺贓鳳好青鄉(xiāng)孕煌掃唆袒歲澇評癰銷桔嚏書妊砂脯咆滬潞濤銥悶爽很葫美宇闌顯象鹵乖倉詭盒于漚嘗純吃凝廣唆逛盯禍滅班鋤將由捐豺胸唐端賂就沼冶窖史果滇蝗氈做獅認身齒族翌煉糜斡朝廈檄末瞳喚慢灤腔疑應翅捏科碰哥勢籌芳市場和質量監(jiān)督管理局2017年“315”國際消費者權益日活動方案根據市市場監(jiān)管委關于印發(fā)2017年“315”國際消費者權益日活動方案的通知（x市場監(jiān)管消2017x號），結合新