酒店前廳部工作表格.doc

_雜項(xiàng)收費(fèi)單 MISCELLANEOUS VOUCHER 賓客姓名 Guest Name: Voucher No.房號(hào) Room No.: 日期 Date: 金額AMOUNT總計(jì) TOTAL： Cashier 收款員 Guests Signature 賓客簽名 變 更 通 知 單 FO4.2CHANGE NOTICE 客人姓名 房間號(hào)碼 日期GUEST NAME： ROOM NO.： DATE：由/FROM改為/TO日 期/DATE房 號(hào)/ROOM房 價(jià)/RATE付款方式/PAYMENT原因REASON：經(jīng)手人 核準(zhǔn)人PREPARED BY： APPROVED BY： 貸 方 沖 減 FO4.3 REBATE CREDIT VOUCHER 賓客姓名 房間號(hào)碼 日期NAME： ROOM NO.： DATE：說(shuō) 明 EXPLANATION金額 AMOUNT 總計(jì) TOTAL： Approved by 批準(zhǔn) Cashier收款員 Guests signature賓客簽字 押 金 收 據(jù) FO4.4 DEPOSIT RECEIPT 房 間 號(hào) 碼 日 期ROOM NO.： DATE：茲收到 先生/女士RECEIVED FORM Mr./Mrs./Miss.現(xiàn)金/支票/其它CASH/CHEQUE/OTHERS ￥RMB （大寫(xiě)）Please do not lose this deposit receipt, and present this to the FrontOffice Agent upon settlement請(qǐng)勿遺失此押金收據(jù)，在結(jié)帳時(shí)請(qǐng)交回前臺(tái)接待員。 支 出 傳 票 FO4.5PAID OUT VOUCHER賓客姓名 房間號(hào)碼 日期NAME： ROOM NO.： DATE：說(shuō)明 EXPLANATION金額 AMOUNT總計(jì) TOTAL：Approved by批準(zhǔn) Cashier收款員 Guests signature賓客簽字 免費(fèi)房/內(nèi)部自用房預(yù)訂單 FO4.6COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERVATION FORM免費(fèi)房/COMPLIMENTARY ROOM 內(nèi)部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名 公司名稱GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期 離店日期ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE房間類型/房間數(shù)量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST： 午餐/LUNCH： 晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT 申請(qǐng)?jiān)駻PPLY REASON申請(qǐng)人 部門經(jīng)理 總經(jīng)理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER輸入人/日期 INPUT BY 市場(chǎng)營(yíng)銷部白 前廳部粉 財(cái)務(wù)部藍(lán)SALES&MARKETINGWHITE FRONT OFFICEFINK FINANCIAL-BLUE 臨時(shí)住宿登記表 FO4.7 REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE姓Last Name名First Name中文姓名Chinese Name性別Sex出生日期Date of Birth國(guó)籍Nationality證件種類Type of Certificate證件號(hào)碼Certificate NO.簽證種類Type of Visa有效期Valid Visa入境日期Entry Date在華停留期Valid Date到店日期Arrival Date離店日期Departure Date房號(hào)Room No.接待單位Received by永久地址Permanent Address付款方式Method of Payment 現(xiàn)金Cash (訂金金額Amount of Deposit) 信用卡Credit Card 公司付帳 Companys Account 旅行社憑單 T/A Voucher 其它Others公司名稱Company Name房類Room Type房?jī)r(jià)Room Rate特殊要求Special Request職員簽字Clerk Signature賓客簽字Guest Signature備注Remarks備注Remarks: 酒店建議賓客，“一切貴重物品請(qǐng)放置在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，否則酒店對(duì)個(gè)人所有物品的遺失，概不負(fù)責(zé)。”Guests are advised to place all valuables in a hotels safety deposit box facilities available free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss. 付 款 授 權(quán) FO4.8 PAYMENT AUTHORIZATION本人同意為下列客人支付在沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店期間發(fā)生的下列費(fèi)用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow at Shen Yang Sunrise International Hotel.為下列客人支付For the following guest:姓名Name 房號(hào) Room No. 日期 Period 由From 至To 由From 至To由From 至To由From 至To 由From 至To 所有費(fèi)用 All charges某些費(fèi)用如 Certain specified expenses such as: 如以上客人延期而超出上述日期，請(qǐng)與我聯(lián)系并獲得進(jìn)一步付款說(shuō)明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions. 我將負(fù)擔(dān)其余費(fèi)用。I will be responsible for the charges incurred. 此客人將負(fù)擔(dān)其余費(fèi)用。The guest will be responsible for the charges incurred. 我同意此授權(quán)是有效的。 I agree that this authorization is irrevocable.姓名 Name 房號(hào)Room（請(qǐng)用正楷填寫(xiě)Please print in block letter）客人簽名 Guest Signature: 日 期Date:聯(lián)系電話Contact Tel. NO. 接待員Handled By: 團(tuán)隊(duì)資料記錄 FO4.9 IN HOUSE GROUPINFORMATION 總 機(jī) Operator 禮賓部 Concierge 團(tuán) 隊(duì) 代 碼 客房部Housekeeping BLOCK NAME 餐飲部F&B團(tuán) 隊(duì) 名 稱GROUP NAME旅 行 社 / 公 司 國(guó) 籍AGENT/COMPANY NATIONALITY領(lǐng) 隊(duì) / 聯(lián) 系 人 房 間 總 數(shù)TOUR LEADER TOTAL ROOMS房 型 / 數(shù) 量 查 房 時(shí) 間TYPE/ROOMS / ； / ； / ； / ； / ； / CHECK ROOM TIME到 達(dá) 日 期 航 班 由 取 行 李 時(shí) 間ARRIVAL DATE FLIGHT FROM BAGGAGE DOWN離 店 日 期 航 班 至 離 店 時(shí) 間DEPARTURE DATE FLIGHT TO CHECK OUT TIME房 間 分 配ROOMING LIST：房間ROOM備注REMARKS房間ROOM備注REMARKS房間ROOM備注REMARKS房間ROOM備注REMARKS房間ROOM備注REMARKS備注：日期DATE喚醒時(shí)間MORNING CALL早餐地點(diǎn)BREAKFAST早餐時(shí)間TIME早餐人數(shù)PAX備注REMARKS陪 同 簽 字 聯(lián) 系 電 話Guide Signature: Contact Tel No.: 第二節(jié) 禮賓部工作表格 FO4.10 禮賓部服務(wù)記錄表格CONCIERGE SUPERVISORS CONTROL SHEET禮賓部領(lǐng)班 值班由 至 日期CONCIERGE SUPERVISOR： SHIFT FROM： TO： DATE行李員BELL BOY房間號(hào)碼ROOMNUMBER進(jìn)店C/I離店C/O換 房ROOM CHANGED件數(shù)NUMBEROF PIECES服務(wù)SERVICE時(shí)間TIME卡號(hào)CARD NO。備注REMARKSFROMTOOUTIN物 品 存 放 / 領(lǐng) 取 表 格存放日期房號(hào)存放人姓名聯(lián)系方式物品名稱領(lǐng)取人姓名聯(lián)系方式職員簽字領(lǐng)取日期證件號(hào)碼領(lǐng)取人簽字職員簽字備注 FO4.11 禮 賓 部 租 / 借 物 品 登 記 表日期房號(hào)/部門所租/借物品名稱數(shù)量押金情況客人簽字租/借時(shí)間員工簽字歸還時(shí)間員工簽字 FO4.12 FO4.13留言/傳真/郵件收發(fā)記錄 日 期：MAG/FAX/MAIL RECEIVING AND DELIVERY RECORD DATE：姓名NAME房號(hào)/部門RM NO./DEPT收到時(shí)間RECEIVINGTIME留言/傳真（數(shù)量）MESSAGE/FAX報(bào)紙/雜志（數(shù)量）NEWSPAPER/MAGAZINE郵件（編號(hào)）E/MAIL其它OTHERS發(fā)放時(shí)間DELIVERY TIME行李員簽字BELL BOY接收人簽字RECEIVER 旅客物品寄存登記薄 FO4.14姓名居民身份證號(hào)或單位、住址房間號(hào)寄 存 物 品寄存牌號(hào)寄存時(shí)間領(lǐng)取人簽字床位號(hào)名稱數(shù)量包內(nèi)無(wú)現(xiàn)金簽字取出時(shí)間FO4.15 門童出租車單記錄表年 月 日 班次： 領(lǐng)班： 交班： 接班：進(jìn)店離店序號(hào)時(shí)間車牌號(hào)備注序號(hào)時(shí)間到何地車牌號(hào)備注1）1）2）2）3）3）4）4）5）5）6）6）7）7）8）8）9）9）10）10）11）11）12）12）13）13）14）14）15）15）16）16）17）17） 禮 賓 部 團(tuán) 隊(duì) 行 李 報(bào) 告 FO4.16 CONCIERGE GROUP LUGGAGE REPORT團(tuán)隊(duì)名稱： 旅行社：GROUP NAME： TRAVEL AGENT：團(tuán)隊(duì)代碼： 團(tuán)隊(duì)人數(shù)：GROUP CODE： NO.OF PAX：到達(dá)日期： 離店日期：ARR.DATE： DEP.DATE：行李到達(dá)時(shí)間： 下行李時(shí)間：LUGGAGE ARR.TIME： LUGGAGE DOWN TIME：行李件數(shù)： 行李件數(shù)：NO. OF LUGGAGE： NO. OF LUGGAGE：車號(hào)： 車號(hào)：CAR/VANNO.： CAR/VANNO.：司機(jī)簽字： 司機(jī)簽字：DRIVERSSIGN： DRIVERSSIGN： 領(lǐng)隊(duì)簽字： 領(lǐng)隊(duì)簽字：T/L SIGN： T/L SIGN：行李員： 行李員：HANDLED BY： HANDLED BY：叫早時(shí)間： 出發(fā)時(shí)間：WAKE UP TIME： DEPARTURE TIME：ROOM NO.PIECES INDELIVERED BYPIECES OUTCOLLECTED BY1234567891011121314151617行李寄存單 FO4.17LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description房間號(hào)碼Room No.客人簽名Guest Signature服務(wù)員署名Concierge Signature日付 時(shí)間Date Time 行李寄存單 LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description房間號(hào)Room No.客人簽名Guest Signature服務(wù)員署名Concierge Signature日付 時(shí)間Date Time FO4.18 本人授權(quán)xxxx酒店禮賓部為我買如下藥品： 由此而產(chǎn)生的任何副作用，沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店禮賓部將不予承擔(dān)任何責(zé)任。特此聲明。日期 ： 房 號(hào) ： 賓客簽字 ： 經(jīng)辦人 ： I accept that Shenyang Sunrise International Hotel buy the following medicine: Understanding that the Shenyang Sunrise International Hotel no responsibility for any side effects that thismedicine may have. Date : Room No : Guest Signature : Staff : 第三節(jié) 商務(wù)中心與總機(jī)工作表格 總機(jī)叫醒服務(wù)登記表 FO4.19 MORNING CALL RECORD FORMDATE： NAME：PECIAL5：005：305：456：006：156：306：457：007：157：307：458：008：158：308：459：009：3010：004：455：159：159：45PECIAL FO4.20 免打擾記錄單 日 期： DND FORM DATE：房間號(hào)碼ROOM NO.客人姓名GUEST NAME開(kāi)始時(shí)間STARTING TIME結(jié)束時(shí)間FINISH TIME事由REASONS經(jīng)辦人HANDLED BY 取消人CANCELLED BY FO4.21團(tuán) 隊(duì) 電 話 線 控 制 單GROUP TELEPHONE LINE CONTROL SHEET團(tuán)隊(duì)名稱GROUP NAME需要時(shí)間TIME TO BE NEEDED房間號(hào)碼ROOM NO.通知時(shí)間TIME通知人INFORMER登記人姓名SIGNATURE備注REMARKS酒店辦公室長(zhǎng)途電話交送表格ADMINISTRATION L.D.C. TRAFFIC SHEET單據(jù)號(hào)碼VOUCHERNUMBER分機(jī)號(hào)碼EXTENTIONNUMBER姓名NAME部門DEPT國(guó)家COUNTRY電話號(hào)碼TELEPHONE NUMBER所需時(shí)間DURATION總計(jì)收費(fèi)TOTAL CHARGES制表人 日期 總數(shù)PREPARED BY：DATE：TOTAL： DATE： TOTAL： FO4.22 FO4.23散客電話組別修改登記表TELEPHONE LEVEL CHANGE RECORD FORM FOR FIT日期房間號(hào)碼客人姓名開(kāi)線時(shí)間通知人話務(wù)級(jí)別備注日期恢復(fù)時(shí)間通知人備注DATEROOM NO。GUEST NAMETIMEINFORMERLEVELREMARKSDATETIMEINFORMERREMARKS FO4.24貴賓叫醒單VIP WAKE-UP CALL LISTDATE： NAME：房號(hào)貴賓姓名叫醒時(shí)間提醒時(shí)間通知人話務(wù)員核實(shí)人備注WAKE UP CALL CONFI