POS常見問題及處理-最新版.doc

一、POS常見問題及處理現(xiàn)象原因建議處理辦法1POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”電話線未接好按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口可用電話機檢查是否可聽見電話音如仍未解決請找電工2POS多次撥號及撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。多發(fā)生于電話分機線分機外線未打開或加鎖 POS分機前綴設(shè)置錯誤交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障中心電話號碼設(shè)置錯誤與總機室聯(lián)系，開通分機電話外線盡快聯(lián)系裝機人員重新設(shè)置分機前綴盡快通知電工解決交換機的問題3POS顯示“線路繁忙”大型商戶多臺POS 共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路銀行后臺主機電話忙電話線路因故障處于忙狀態(tài)稍等幾分鐘再作交易電話線路故障請找電工或電信局人員維修減少同一線路上并接的終端數(shù)4POS顯示“無效商戶”后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通電話咨詢裝機人員處理5POS顯示“58終端號無效”POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端狀態(tài)為未開通電話咨詢裝機人員處理6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷” 與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易情況查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請重做交易”流水號重復(fù)MAC密鑰不同步，需交換密鑰重做剛才的交易加大POS參數(shù)中初始流水號重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障與該銀行機房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時”該行后臺未開機該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈1.重做交易，2.修改撥號次數(shù)為3次，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MAC校驗錯或PIN格式錯當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯或消息認證碼出錯裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用 聯(lián)機簽退后再重新簽到如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯重做交易如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對（1）重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。（2）磁頭被弄臟，可使用磁頭清洗卡清洗131.交易成功不打單，2.只打印一半，3.只出紙不打字。打印機壞或打印機卡紙打印機的軸不穩(wěn)定。（3）紙卷安裝不正確（1）檢查打印紙安裝是否正確，清理打印機內(nèi)的紙屑，使用“重打印”功能，重打憑條，（2）如仍不打印可能打印機壞了。（3）如是卡紙可先打開紙倉，適量拉長打印紙卷的前段，在將打印紙卷打印面朝下放入打印盒，蓋上盒蓋，并確保打印紙前端適量伸出。13-1打印字跡模糊機器設(shè)置或打印紙質(zhì)量問題（1）通過POS設(shè)置菜單，將打印深提高。（2）打印紙敏感度低，請更換打印紙。14做交易時，提示“無效交易” 發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單機構(gòu)或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機一開機就死機POS機按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。15-1機器無法開機，按開機鍵無反應(yīng)電源壞了或連接不實檢查是否連接牢固正確，如仍不能開機需更換電源。16POS機屏幕無顯示POS機顯示屏壞；電源未插好；屏幕亮度未調(diào)節(jié)。更換POS機；插好電源；調(diào)節(jié)屏幕亮度。17日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失查詢交易明細，重打簽購單；查看上一個工作日是否未進行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯誤，次數(shù)超限請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系1919鍵盤無法操作，按鍵無聲音鍵盤卡鍵引起檢查鍵盤的每一個按鍵，消除卡鍵。20提示存儲滿請結(jié)算做結(jié)算。進入主界面后，選7管理在選6管理，按屏幕提示操作，一直確認到上報界面，打印處單子，即結(jié)算成功。二、常見POS應(yīng)答碼處理在Pos終端未顯示成功并打印單據(jù)時，收銀員可根據(jù)Pos終端返回的代碼采取相應(yīng)的操作；操作步驟分為以下幾類：A：交易成功B：交易失敗，可重試C：交易失敗，不需要重試D：交易失敗，終端操作員處理E：交易失敗，系統(tǒng)故障，不需要重試應(yīng)答碼含 義類別原因/采取的措施終端顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡方C查發(fā)卡行交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行02查發(fā)卡方的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行03 無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行06出錯E發(fā)卡行故障交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗，請重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請重試13無效金額B金額為0或太大交易金額超限，請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡方C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答C無效應(yīng)答交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行21不作任何處理C不做任何處理交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接受的交易費C不可接受的交易費交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯誤C格式錯誤交易失敗，請重試31交換中心不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過期的卡（沒收卡）D過期的卡，操作員可以沒收過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行36受限制的卡（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門（沒收卡）D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行38超過允許的PIN試輸入（沒收卡）D密碼錯次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯誤次數(shù)超限39無此信用卡賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行40請求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行41掛失卡（沒收卡）D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行42無此賬戶B發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡（沒收卡）D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行44無此投資賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C帳戶內(nèi)余額不足余額不足，請查詢52無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行54過期的卡C過期的卡過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的PINC密碼輸錯密碼錯，請重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進行的交易C不允許持卡人進行的交易交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進行的交易C該商戶不允許進行的交易終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答交易超時，請重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機交易對帳不平CPOS終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對帳不平POS終端重傳脫機數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91發(fā)卡方或交換中心不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請稍后重試92金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作交易失敗，請稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行94重復(fù)交易C查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易交易失敗，請稍后重試9