乘務(wù)員及時(shí)檢查車(chē)廂制度

規(guī)章制度：_乘務(wù)員及時(shí)檢查車(chē)廂制度單位：_部門(mén)：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)乘務(wù)員及時(shí)檢查車(chē)廂制度1、乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持全心全意為學(xué)生服務(wù)的原則和學(xué)生至上、服務(wù)第一的宗旨，熱愛(ài)本質(zhì)工作，掌握服務(wù)技能，做到文明服務(wù)，禮貌待人。2、乘務(wù)員要有強(qiáng)烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，性格、氣質(zhì)好，能吃苦耐勞、助人為樂(lè)、身體健康，并經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)考試合格后，方可上車(chē)服務(wù)。3、乘務(wù)員需熟悉校車(chē)管理相關(guān)內(nèi)容及運(yùn)行線路、運(yùn)行里程、發(fā)車(chē)時(shí)間、途經(jīng)各站點(diǎn)轉(zhuǎn)乘線路和各站點(diǎn)學(xué)生數(shù)。4、乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到不早退、不遲到、不礦工。對(duì)待學(xué)生有禮貌。5、做好開(kāi)車(chē)前、行車(chē)中、到站后的宣傳預(yù)報(bào)工作，維護(hù)好乘車(chē)秩序，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。6、維護(hù)乘客秩序，做到在車(chē)上組織學(xué)生按順序上下車(chē)，使學(xué)生上下有序，防止錯(cuò)上錯(cuò)下。學(xué)生下車(chē)時(shí)要提示學(xué)生靠邊站，觀察有無(wú)車(chē)輛通過(guò)，安全后在過(guò)公路。乘車(chē)時(shí)乘務(wù)員要提醒學(xué)生拉好扶手，系好安全帶，同時(shí)配合駕駛員做好安全工作。倒車(chē)時(shí)，要下車(chē)察看、指揮，保證學(xué)生和行人安全，杜絕安全事故發(fā)生。7、及時(shí)檢查車(chē)廂，接學(xué)生前要查看有沒(méi)有危險(xiǎn)品。學(xué)生下車(chē)后要看有沒(méi)有滯留的學(xué)生在車(chē)廂內(nèi)，以免晚上凍傷。第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè)乘務(wù)員安全生產(chǎn)責(zé)任制一、提前15分鐘到崗，協(xié)助站務(wù)人員組織旅客上車(chē)，幫助旅客對(duì)號(hào)入座，認(rèn)真核對(duì)旅客人數(shù)和行包件數(shù)，與站務(wù)人員做好交接手續(xù)。二、向旅客宣傳安全乘車(chē)常識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行三品檢查制度，嚴(yán)禁三品上車(chē)，鐵公路口及危險(xiǎn)路段協(xié)助司機(jī)瞭望，做好各項(xiàng)安全工作，并與駕駛員密切配合，沉著有效的處理意外情況，努力保證旅客乘車(chē)安全。三、行車(chē)途中，主動(dòng)離座售票，售票時(shí)唱收唱付，做到不漏售，不錯(cuò)售，下車(chē)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票，杜絕無(wú)票乘車(chē)。長(zhǎng)途客車(chē)就餐時(shí)，發(fā)車(chē)前要清點(diǎn)人數(shù)，防止旅客漏乘、錯(cuò)乘，確保旅客人身安全。四、文明服務(wù)、禮貌待客，主動(dòng)熱情服務(wù)，上下車(chē)時(shí)扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，耐心解答旅客詢問(wèn)，提前報(bào)站，有問(wèn)必答，多問(wèn)不煩。認(rèn)真核對(duì)旅客行包，做到件數(shù)清，準(zhǔn)確收繳行包票據(jù)，負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸，不準(zhǔn)旅客裝卸，做到心中有數(shù)，不出差錯(cuò)。五、保持好車(chē)容車(chē)貌，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生做到隨臟隨掃，車(chē)裙、地板無(wú)灰塵、無(wú)吐跡，下班后關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗。六、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自漲價(jià)、降價(jià)，認(rèn)真做好票據(jù)的管理和發(fā)售，及時(shí)上報(bào)票款結(jié)算單據(jù)。第 3 頁(yè)