《鐵路客運(yùn)組織》試卷動車論壇

鐵路客運(yùn)組織一、名詞解釋：1、 過軌運(yùn)輸：P182、 客運(yùn)雜費(fèi)：P183、 旅客運(yùn)輸計劃：P674、 “夕發(fā)朝至”列車：P1245、 包乘制：P1486、 輪乘制：P1487、 旅客人身傷害事故：P1598、 旅客運(yùn)輸阻礙：P1559、 違章使用乘車證：P20410、 特定運(yùn)輸：P1511、 車票：P2212、 團(tuán)體票：P26二、選擇題：1指定在站臺上作業(yè)的小型機(jī)動車輛限速（ ）km/h。按武漢鐵路局旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)要求的規(guī)定內(nèi)容回答。A. 5 B. 10 C. 15 D. 20答案:A2空調(diào)候車室的溫度應(yīng)保持在（ ）之間。A. 16-25 B. 20-25 C. 20-28 D. 25-28答案:C3車站的上水工作，應(yīng)按照（ ）的需要，配齊上水人員。 A. 一人三井、一井一車 B. 一人一井、一井三車C. 一井三人、一井三車 D. 一人一井、一井一車答案:A4乘車人數(shù)通知單亦稱（ ）。A. 客統(tǒng)1 B. 客統(tǒng)2 C. 客統(tǒng)3 D.客統(tǒng)4答案:C 5列車中相互連接的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（ ）mm。A. 60 B. 70 C. 75 D. 80 答案:C6隨同成人旅行的兒童身高1.1-1.4m時，可享受半價（ ）。A. 客票 B. 加快票 C. 空調(diào)票 D. 客票、加快、空調(diào)票答案:D 7（ ）人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。A. 15 B. 20 C. 25 D. 30答案:B8計算旅客票價，行李、包裹運(yùn)價得起碼里程為（ ）。 A. 客票10km、空調(diào)票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100km B. 客票10km、空調(diào)票10km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空調(diào)票10km、加快票200km、臥鋪100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空調(diào)票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 km答案:D9自行車的規(guī)定計價重量為（ ）kg。A. 25 B. 40 C. 50 D. 20答案:A101459km的客票有效期為（ ）天。A. 2 B. 3 C. 4 D. 5答案:B11下列哪所學(xué)?？梢再徺I學(xué)生票（ ）。A. 職工大學(xué) B. 電視大學(xué) C. 軍事學(xué)院 D. 業(yè)余廣播大學(xué)答案:C12車站要保證新老兵優(yōu)先（ ）。 A. 購票 B. 進(jìn)站、購票 C. 進(jìn)站、購票、上車、托運(yùn)行李D. 購買客票、進(jìn)站、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李答案:D13春運(yùn)期限為（ ）天。A. 40 B. 50 C. 60 D. 70答案:A14暑運(yùn)的期限是（ ）。 A. 6月15日-9月15日 B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日 D. 7月15日-9月15日答案:B15暑運(yùn)的特點是（ ）。 A. 客流大、流向集中、時間性強(qiáng)、要求高、任務(wù)繁重 B. 客流大、流向分散、時間性強(qiáng)、要求高、任務(wù)重 C. 客流大、流向分散、時間性不強(qiáng)、要求高、任務(wù)重D. 客流大、流向集中、時間性強(qiáng)、要求低、任務(wù)重答案:A16下列哪條屬于旅客的基本權(quán)利之一：（ ）。 A. 支付運(yùn)輸費(fèi)用 B. 愛護(hù)鐵路設(shè)施、設(shè)備，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全 C. 依據(jù)規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用D. 依據(jù)票面記載的內(nèi)容乘車答案:D17. 附加票部分包括（ ）。 A. 加快票、臥鋪票 B.加快票、臥鋪票、空調(diào)票 C. 加快票、臥鋪票、變徑票D. 加快票、臥鋪票、空調(diào)票、變徑票答案:B18旅客因病延長客票有效期最長不得超過（ ）。A. 3天 B. 5天C. 10天D. 醫(yī)療天數(shù)答案:C19（ ）兒童可以公用一個臥鋪。A. 2名 B. 3名 C. 不限 D. 4名答案:A20發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，（ ）的車票不退。 A. 因違章加收部分 B. 手續(xù)費(fèi) C. 因違章加收部分和已使用至到站D. 手續(xù)費(fèi)、因違章加收部分、臥鋪票答案:C21為方便旅客生活，限量攜帶下列物品：（ ）。 A. 氣體打火機(jī)5個、火柴30盒 B. 剛出生的小蛇20條 C. 憑持槍證佩帶的槍支子彈D. 不超過600ml的摩絲答案:D22旅客遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，遺失物品超過5kg，到站按（ ）類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。A. 品類 B. 一 C. 二 D. 四答案:A23旅客超重的物品價值低于運(yùn)費(fèi)時，可按（ ）核收運(yùn)費(fèi)。 A. 運(yùn)費(fèi)的50% B. 不低于物品價值本身的50% C. 物品價值的50%D. 該品類的50%答案:C24下列哪些票價尾數(shù)保留到角（ ）。 A. 半價、棚車、市郊、行包運(yùn)價 B. 半價、棚車、市郊單程、客運(yùn)雜費(fèi) C. 半價、棚車、市郊、行包運(yùn)價、客運(yùn)雜費(fèi) D. 半價、棚車、市郊單程、行包運(yùn)價、客運(yùn)雜費(fèi)答案:D 25旅客的票價和行包的運(yùn)價里程以（ ）為計算依據(jù)。 A. 客運(yùn)運(yùn)價表 B. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價表 C. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表D. 中國鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表答案:C26旅客票價從（ ）km起實行遞遠(yuǎn)遞減。A. 50 B. 100 C. 200 D. 400答案:C27價規(guī)的全稱是（ ）。 A. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)程 B. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則C. 鐵路旅客運(yùn)價規(guī)程 D. 鐵路旅客運(yùn)價規(guī)則答案:B28向旅客支付逾期運(yùn)到的違約金，最多不超過運(yùn)費(fèi)的（ ）。A. 5% B. 10% C. 20% D. 30%答案:D29職工出差，連續(xù)乘車超過（ ）h以上的或在車上過夜6h的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。A. 8 B. 10 C. 12 D. 14答案:C30（ ）合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A. 旅客運(yùn)輸 B. 運(yùn)輸 C. 鐵路旅客運(yùn)輸 D. 鐵路運(yùn)輸答案:C31旅客的基本權(quán)利和義務(wù)有（ ）。 A. 2點權(quán)利、2點義務(wù) B. 4項權(quán)利、3項義務(wù)C. 3點權(quán)利、4點義務(wù) D. 3點權(quán)利、3點義務(wù)答案:B32鐵路旅客運(yùn)輸合同從（ ）后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完畢。A. 檢票進(jìn)站 B. 進(jìn)入候車室 C. 售出車票 D. 上車答案:C33鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（ ）。A. 客票 B. 車票 C. 附加票 D. 行李、包裹票答案:B34鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為（ ）mm。A. 1453 B. 1415 C. 1455 D. 1435答案:D35為保證人身安全，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人所攜帶的物品與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需保持（ ）m以上距離。A. 1 B. 1.5 C. 2 D. 2.5答案:C36（ ）嚴(yán)禁利用車遞。A. 報紙、圖紙 B. 私人信件 C. 檔案 D. 規(guī)章答案:B37“？”是什么圖形標(biāo)志（ ）。A. 問訊處 B. 問事處 C. 售票處 D. 托運(yùn)處答案:A38鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志有（ ）種。A. 34 B. 43 C. 45 D. 64答案:B39訂票費(fèi)屬于（ ）。A. 運(yùn)輸進(jìn)款 B. 運(yùn)輸收入 C. 代收款 D. 專項收入答案:C40包裹分為（ ）類。A. 3 B. 4 C. 5 D. 2答案:B41（ ）不屬于行李的范圍。 A. 旅客自用的被褥 B. 旅客自用的衣服C. 書籍 D. 旅客代步的殘疾人車答案:C42行李的運(yùn)到期限以運(yùn)輸里程計算，（ ）km以內(nèi)為3日。 A. 300 B. 400 C. 500D. 600答案:D43行李從運(yùn)到日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管（ ）天。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 10答案:C44（ ）為郵政車的符號。 A. YL B. C.A. C. RZ D. UZ答案:D45（ ）人乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客辦理。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 5答案:C46旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間從（ ）起至到站出站時止計算。 A. 開始乘車 B. 檢票進(jìn)站 C. 開始候車 D. 踏上列車答案:B47成人旅客攜帶品的重量為（ ）kg。 A. 30 B. 25 C. 20 D. 35答案:C48旅客購買臥鋪票時，必須要有（ ）票。 A. 加快票 B. 附加票 C. 空調(diào)票 D. 軟座或硬座客票答案:D49旅客購買加快票必須有軟座或硬座（ ）。 A. 車票 B. 客票 C. 空調(diào)票答案:B50兒童票的（ ）應(yīng)與成人車票相同。 A. 到站 B. 座別 C. 鋪別答案:B51旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（ ）起成立至到站出站時止計算。 A. 售出車票時 B. 排隊進(jìn)站 C. 檢票進(jìn)站答案:C52旅客的基本權(quán)利有（ ）點。 A. 2 B. 3 C. 4答案:C53隨同成人旅行，身高1.1-1.4米的兒童享受（ ）。 A. 半價客票、加快票和空調(diào)票 B. 半價軟座、加快票和空調(diào)票 C. 半價客票及附加票答案:A54 免費(fèi)乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買（ ）。 A. 全價軟座 B. 半價客票及臥鋪票 C. 全價臥鋪票答案:C55客票的有效期按（ ）計算。 A. 乘車?yán)锍?B. 實際徑路 C. 運(yùn)價里程答案:A56退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（ ）。 A. 中國人民解放后勤部簽發(fā) B. 地方政府部門 C. 各省、自治區(qū)民政部門簽發(fā) D. 各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)答案:D57（ ）票售出不退。 A. 空調(diào) B. 臥鋪 C. 市郊客票 D. 站臺票答案:D58華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生，每年可購買（ ）次學(xué)生票。 A. 4次 B. 5次 C. 6次 D. 8次答案:A59旅客在發(fā)站辦理車票改簽時，應(yīng)收回原票換發(fā)新票，票面打?。?）字樣。 A. 始發(fā)改簽 B. 改簽 C. 退票 D. 簽證答案:A60. 客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅持( )的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A.旅客就是上帝 B. 實事求是 C.安全正點 D.人民鐵路為人民答案:D61. .每名旅客允許攜帶初生雛( )只進(jìn)站上車。A. 40 B. 35 C. 20 D. 25答案:C62. 行李、包裹運(yùn)輸合同自( )時起成立。A.承運(yùn)人接收行李、包裹B.旅客填寫行李、包裹托運(yùn)單C.承運(yùn)人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票 D.承運(yùn)人實施安全檢查答案:C63.( )不屬于鐵路責(zé)任。A.列車滿員 B.列車晚點C.列車燃軸 D.線路塌方答案:D64.旅客攜帶品由( )負(fù)責(zé)看管。A.車站工作人員 B.列車員 C.公安人員 D.自己答案:D65. 車站對進(jìn)出站人員檢票時,對持( )和各種乘車證的旅客須核對相應(yīng)的證件。A.半價票 B.定期票 C.團(tuán)體票 D.兒童票答案:A66.行李、包裹超過運(yùn)到期限( )天以上仍未到達(dá)時，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。A.10 B.15 C.20 D.30答案:D67. 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或( )起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A.始發(fā)站 B.最近前方營業(yè)站 C.最近前方停車站 D.發(fā)現(xiàn)站答案:C68.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應(yīng)在車票背面注明( )并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。A.“誤售” B.“誤購” C.“誤乘” D.鐵路責(zé)任答案:C69. 為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過( )ml的衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。A.20 B.100 C.500 D.600答案:D70.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機(jī)( )個乘車。A.2 B.5 C.8 D.10答案:B71. 對旅客遺失的物品按規(guī)定時間通告后仍無人領(lǐng)取時，應(yīng)報( )批準(zhǔn)后予以變賣。A.車間 B.車站或車務(wù)段 C.公安部門 D.上一級主管部門答案:D72.旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣( )元。A.400 B.600 C.800 D.1 000答案:C73. 每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為( )元。A.1 B.2 C.5 D.10答案:A74. .凡要求單獨使用加掛車輛時，按包車辦理。包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出( )。A.包車申請報告 B.包車合同 C.全程路程單 D.使用計劃書答案:C75. 辦理包車時，車票有效期按( )計算。A. 乘車?yán)锍?B.實際徑路 C.所提路程單日期 D.最短徑路答案:C76. .定額雜費(fèi)收據(jù)共有( )種。 A.9 B.10 C.11 D.1答案:C77. 旅客在免費(fèi)送回區(qū)間中途下車時，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按( )。(A.)往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費(fèi)(B.)返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費(fèi)(C.)往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收兩次手續(xù)費(fèi)(D.)返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收兩次手續(xù)費(fèi)答案:B78.車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補(bǔ)票后找到原票的退款時，填寫( )，并核收退票費(fèi)。A.退款證明書 B.退票報告 C.客運(yùn)記錄 D.退票記錄答案:B79. .站、車對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，一律填寫( )。A.定額票據(jù) B.客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)C.補(bǔ)款憑證 D.貨運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)答案:B80.旅客遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交( )簽收。A.列車員 B.列車長 C.列車行李員 D.列車乘警答案:C81. 對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費(fèi)外，還須加收( )50%的票款。A.全部票價 B.應(yīng)補(bǔ)票價 C.原票票價 D.所乘區(qū)間票價答案:B82. 退還帶有( )字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。(A.)“行包” (B.)“行李” (C.)“行” (D.)“誤售”答案:C83.( )屬于四類包裹。(A.)殘疾人車 (B.)自行車 (C.)電動自行車 (D.)摩托車答案:D84. 旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還( )的依據(jù)。(A.)原票票價 (B.)后補(bǔ)票價 (C.)全部票價 (D.)原票與后補(bǔ)票差額答案:B85. 104.一旅客攜帶免費(fèi)兒童名,持K288次(南昌上海)南昌金華西客快票張，攜帶旅行包只重25 kg，紙箱只重10 kg，上饒站出站發(fā)現(xiàn)應(yīng)補(bǔ)收( )。(A.)南昌金華西15 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)(B.)南昌金華西5 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)(C.)南昌上饒5 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)(D.)南昌上饒15 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)答案:B86.一旅客持南京西來舟車票，攜帶紙箱件14 kg(教具長68C.m，寬58C.m，高76C.m),竹筐件10 kg(內(nèi)裝只小貓和雜物)，出站時被發(fā)現(xiàn)，來舟站應(yīng)補(bǔ)收( )。(A.)南京西來舟24 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (B.)南京西來舟14 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)(C.)南京西來舟10 kg四類包裹運(yùn)費(fèi) (D.)加倍補(bǔ)收南京西來舟10 kg四類包裹運(yùn)費(fèi)答案:D87. .客運(yùn)人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以( )為止。(A.)看見列車開始至看不見列車(B.)列車進(jìn)入信號機(jī)至開出信號機(jī)(C.)列車進(jìn)入道岔至開出道岔(D.)列車進(jìn)入站臺開始至開出站臺答案:D88. 客運(yùn)職工在通過線路時，應(yīng)走天橋、( )、平過道。 (A.)軌面 (B.)地道 (C.)股道 (D.)路肩答案:B89.客運(yùn)職工在通過線路時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行( )制度。(A.)一停二看三通過 (B.)一看二停三通過(C.)瞭望 (D.)道口護(hù)守答案:A90. 在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等( )標(biāo)志。(A.)文字 (B.)圖形 (C.)導(dǎo)向 (D.)自行設(shè)計的答案:C91. 客運(yùn)人員在使用客票票據(jù)前必須( )，無誤后開封使用。(A.)檢查封印 (B.)看首尾號碼 (C.)逐號檢查 (D.)清點蓋章答案:C92. 站、車客流信息表報的正確率應(yīng)達(dá)( )以上。(A.)80% (B.)85% (C.)90% (D.)95%答案:D93. .客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：禮貌待客，做到( )。(A.)文明用語、舉止文明 (B.)行為端正、舉止文明 (C.)行為端莊、舉止文明 (D.)舉止端正、文明用語答案:C94. 站、車廣播資料由( )統(tǒng)一編寫。(A.)鐵道部 (B.)鐵路局 (C.)客運(yùn)公司 (D.)車站答案:B95. 客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到( )。(A.)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合 (B.)團(tuán)結(jié)一致、密切配合 (C.)協(xié)同作業(yè)、配合要求 (D.)協(xié)同作業(yè)、密切配合答案:A96. 候車室和( )的站臺上應(yīng)有走時準(zhǔn)確的時鐘。(A.)三等站 (B.)四等站 (C.)五等站 (D.)特、一、二等站答案:D97. .( )屬于站房設(shè)施。(A.)售票廳、候車室、行李房 (B.)站臺、天橋、地道(C.)站線、雨棚、水井 (D.)平地道、垃圾處理、售貨亭答案:A98.為了保證客車給水的需要，客車給水站的分布距離以( )為宜。(A.)100150 (B.)100200 (C.)150200 (D.)200300答案:C99.為了便于給水，設(shè)置水井位置以( )為宜，給水量較大的車站還應(yīng)配置一井雙栓，一栓一管。(A.)15 (B.)20 (C.)25 (D.)30答案:C100.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：愛護(hù)行包，做到( )。(A.)文明裝卸、認(rèn)真負(fù)責(zé) (B.)裝卸文明、輕拿輕放 (C.)輕裝輕卸、認(rèn)真負(fù)責(zé) (D.)文明作業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)答案:A101.候車室的使用一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地( )計算。(A.)0.80.9 (B.)0.91.0 (C.)1.01.1 (D.)1.11.2答案:D102.( )是鐵路技術(shù)管理的基本規(guī)章。(A.)鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則 (B.)鐵路技術(shù)管理規(guī)程 (C.)鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則 (D.)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程答案:B103.鐵路技術(shù)管理規(guī)程的解釋權(quán)在( )。(A.)站、段 (B.)鐵路局運(yùn)輸處(C.)鐵路局 (D.)中華人民共和國鐵道部答案:D104.鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為( )。(A.)1435 (B.)1345 (C.)1543 (D.)1485答案:A105. .聽覺信號中長聲鳴示的時間為( )。(A.)1 (B.)2 (C.)4 (D.)3答案:D106.鐵路信號分為( )。(A.)視覺信號和聽覺信號 (B.)號角、口笛 (C.)視覺信號和響墩 (D.)聽覺信號和信號旗答案:A107.黃色信號表示( )。(A) 停車 (B.)注意速度 (C.)注意或減低速度 (D.)按規(guī)定速度運(yùn)行答案:C108. 快速列車是指使用快速車輛，最高運(yùn)行速度達(dá)( )的旅客列車。(A.)100 (B.)110 (C.)120 (D.)140答案:C109. .鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自( )實施。(A.)2002年10月1日 (B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日 (D.)2003年1月1日答案:D110.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，安全設(shè)施應(yīng)設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、( )。(A.)功能齊全 (B.)作用良好 (C.)使用方便 (D.)安全可靠答案:B111. 車站在列車晚點要及時通告，超過( )時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。(A.)20 (B.)25 (C.)30 (D.)40答案:C112. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，大站候車室內(nèi)溫度夏季應(yīng)保持在( )。(A.)2228 (B.)2328(C.)2428 (D.)2528答案:C113. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，重點旅客指( )。(A.)老、幼、病、殘、孕、首長、外賓(B.)老、弱、病、殘、孕、首長、外賓(C.)老、弱、病、殘、孕旅客(D.)老、幼、病、殘、孕旅客答案:D114.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對重點旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指( )。(A.)知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接(B.)知座位、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有安排(C.)知座位、知車次、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接(D.)知座席、知車次、知困難，有登記、有服務(wù)、有安排答案:A115. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以( )的原則，按規(guī)定及時妥善處理。(A.)公平、公開、公正 (B.)公平、公正、守信(C.)公正、誠實、守信 (D.)公正、公開、誠實答案:C116. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客、貨主問話時應(yīng)( )。(A.)面向旅客、貨主回答 (B.)面向旅客邊走邊答(C.)面向貨主站立回答 (D.)面向旅客、貨主站立回答答案:D117. 鐵路運(yùn)雜費(fèi)核收方式分為( )。(A.)現(xiàn)付、到付、預(yù)付3種 (B.)到付、預(yù)付2種(C.)現(xiàn)付、到付、后付、預(yù)付4種 (D.)現(xiàn)付、后付2種答案:C118.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為( )2種。(A.)現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算 (B.)預(yù)付和現(xiàn)付 (C.)現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算 (D.)預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算答案:C119. 計算機(jī)車票碳帶保管期限( )。(A.)半年 (B.)一年 (C.)一年半 (D.)兩年 答案:B120.鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表中，站名用黑體字印刷，并下部有黑色橫 線，該站表示( )。(A.)中轉(zhuǎn)站 (B.)接算站 (C.)直通站 (D.)營業(yè)站 答案:B121.在全國鐵路客運(yùn)管轄線路示意圖中，不同顏色的實心圓圈表示( )。(A.)省會所在地 (B.)鐵路局分界站 (C.)特等站 (D.)鐵路局所在地答案:A122. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表中，不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站用( )表示。(A.) (B.) (C.) (D.)站名下1mm寬橫線答案:C123鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表中，不辦理行李、包裹業(yè)務(wù)的車站用( )表示。(A.) (B.) (C.) (D.)站名下1mm寬橫線答案:B124. 本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘車證，可延期使用到次年的( )止。(A.)1月10日 (B.)1月15日 (C.)1月20日 (D.)1月30日答案:D125.通學(xué)乘車證的有效期為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起( ) 內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。(A.)10日 (B.)15日 (C.)25日 (D.)1個月答案:D126.定期通勤乘車證有效期間為( )。(A.)一個歷年 (B.)3個月 (C.)往返 (D.)不得超過3個月答案:A127.探親乘車證能免費(fèi)使用( )。(A.)軟座 (B.)硬座 (C.)軟臥 (D.)硬臥答案:B128.持通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘( )。(A.)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車 (B.)除國際列車以外的各種旅客列車(C.)特快、快速和普通旅客列車 (D.)快車和普通旅客列車答案:D129. 軍運(yùn)人員途中漏乘時，經(jīng)軍事代表或火車站確認(rèn)后，由( )開具證明，免費(fèi)乘就近旅客列車追趕。(A.)客運(yùn)值班員 (B.)列車長 (C.)客運(yùn)主任 (D.)軍事代表或車站答案:D130.軍運(yùn)后付憑證由( )統(tǒng)一印制。(A.)鐵道部 (B.)各鐵路局 (C.)中國人民解放軍總后勤部 (D.)中國人民解放軍總參謀部答案:C131. 車站要保證新、老兵優(yōu)先( )。(A.)購票、托運(yùn)行李(B.)購票、上車、托運(yùn)行李 (C.)購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李(D.)購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘答案:C132. .鐵路軍事運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用，實行( )。(A.)現(xiàn)付和后付兩種付費(fèi)方式 (B.)現(xiàn)付一種方式 (C.)后付一種方式 (D.)現(xiàn)付、后付、結(jié)算三種方式答案:A133. 站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用( )或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。(A.)客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志 (B.)鐵路服務(wù)圖形標(biāo)志(C.)客貨運(yùn)輸服務(wù)圖形標(biāo)志 (D.)鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志答案:D134. 鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志中圖形衡器上的手提箱表示( )。(A) 行李托運(yùn)處 (B.)行李寄存處 (B) (C.)自動化行李寄存箱 (D.)行李手推車 答案:A135. 鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志中圖形為水龍頭和手掌表示( )。(A.)踏板放水 (B.)飲用水 (C.)非飲用水 (D.)盥洗室答案:D136. 計算機(jī)軟件一般可分為( )兩類。(A.)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 (B.)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(C.)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件 (D.)系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)答案:A137.常用的滅火器主要有( )兩種。(A.)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器(B.)手提式滅火器和推車式滅火器 (C.)手提式干粉滅火器和1211滅火器(D.)干粉滅火器和1211滅火器答案:C138.客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到( )。(A.)二知、二會 (B.)三懂、三會 (C.)三懂、二會 (D.)二懂、三會答案:B139. 客運(yùn)服務(wù)必須把提高( )放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(A.)旅客滿意度 (B.)領(lǐng)導(dǎo)滿意度 (C.)社會滿意度 (D.)自我滿意度答案:A140. 車站發(fā)生( )時，車站客運(yùn)主任應(yīng)當(dāng)及時通知衛(wèi)生防疫部門和公安部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。(A.)食物中毒 (B.)2人食物中毒(C.)2人以上食物中毒 (D.)3人以上食物中毒答案:D141. .( )的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。(A.)加快票 (B.)空調(diào)票 (C.)臥鋪票 (D.)附加票答案:C142. 客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)安全正點，方便快捷，設(shè)備良好，環(huán)境整潔，( )，文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。(A.)舒適便利 (B.)暢通無阻 (C.)管理完善 (D.)飲食衛(wèi)生答案:D143. 中華人民共和國鐵路法自( )起實行。(A.)1992年1月1日 (B.)1991年1月1日 (C.)1991年5月1日 (D.)1992年5月1日答案:C144. 春運(yùn)期間，對學(xué)生旅客實行( )四優(yōu)先。(A.)購票、承運(yùn)、候車、上車 (B.)購票、托運(yùn)、候車、交付 (C.)托運(yùn)、候車、裝車、上車 (D.)購票、托運(yùn)、候車、上車答案:D145. .對懷疑為危險品，但因客觀條件所限無法判定物品性質(zhì)，旅客又不能提供該物品性質(zhì)安全、可以運(yùn)輸?shù)淖C明時，查危人員( )。(A.)可以拒絕其進(jìn)站上車或辦理托運(yùn) (B.)應(yīng)將其沒收(C.)登記有效證件后可讓其進(jìn)站上車 (D.)可以讓其上車答案:A146.學(xué)生票的寒假期限為( )。(A.)12月1日至3月31日 (B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日 (D.)3月1日至3月31日答案:A147.學(xué)生票的暑假期限為( )。(A.)6月1日至6月30日 (B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日 (D.)6月1日至9月30日答案:D148.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡由( )監(jiān)制，粘貼在學(xué)生證上使用。(A.)教育部 (B.)鐵道部 (C.)教育部、鐵道部 (D.)鐵路局答案:C149. 異地票在( )辦理退票。(A.)旅客乘車站在列車開車前(B.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2 h內(nèi)(C.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前(D.)旅客購票站在列車開車前答案:C150. 鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為( )。(A.)旅客自身責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任(B.)旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任(C.)旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、車站責(zé)任和列車責(zé)任(D.)旅客自身責(zé)任、車站責(zé)任、列車責(zé)任及其他責(zé)任答案:B三判斷題（正確的打“”，錯誤的打“”） 1旅客票價里程按指定徑路計算。 （ ）答案: 2空調(diào)票的起碼里程為100km。 （ ） 答案: 3客票票價包括硬座、軟座票價。（ ）答案: 4500km的客票有效期為3天。（ ）答案: 5部標(biāo)規(guī)定儀容標(biāo)準(zhǔn)：清潔整齊，樸素大方。（ ）答案: 6 乘車人數(shù)通知單應(yīng)裝訂成冊，保存1年。（ ）答案: 7鐵路工作人員在禁止吸煙的場所有義務(wù)做到首先不吸煙。（ ）答案: 8 路風(fēng)是鐵路運(yùn)輸質(zhì)量的綜合反映。（ ）答案: 9站、車四害指蚊、蟲、蠅、蟑螂。（ ）答案: 10.老兵運(yùn)輸自11月1日起為期1個月。（ ）答案: 11新兵運(yùn)輸自12月1日起為期20天。（ ）答案: 12鐵路運(yùn)輸?shù)男吕媳扇?種運(yùn)輸形式。（ ）答案: 13通勤職工不準(zhǔn)乘坐運(yùn)送新兵的列車。（ ）答案: 14.車站要保證新老兵優(yōu)先購買客票、進(jìn)站上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李。（ ）答案: 15.乘坐火車的新老兵可免費(fèi)攜帶35kg隨身行李。（ ）答案: 16.春運(yùn)客流主要是由民工、學(xué)生流組成。（ ）答案: 17.春運(yùn)的特點是客流性強(qiáng)、流量大、流向集中均衡。（ ）答案: 18.暑運(yùn)的客流以運(yùn)送學(xué)生和旅游客流為主。（ ）答案: 19.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程總共六章129條。（ ）答案: 20鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)程共7章43條。（ ）答案: 21車站有關(guān)營業(yè)處所的相應(yīng)內(nèi)容實施后須通告。（ ）答案: 22旅客包括成人、兒童和鐵路貨物運(yùn)輸合同中押運(yùn)貨物的人。（ ）答案: 23鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程由鐵道部制定，各鐵路局解釋。（ ）答案: 24鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立。（ ）答案: 25鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。（ ）答案: 26車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)載明8項內(nèi)容。（ ）答案: 27車票票價為旅客乘車日的適