員工培訓(xùn)-員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃.ppt

員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃,課程內(nèi)容,教育、訓(xùn)練與發(fā)展 教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益 教育訓(xùn)練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 教育訓(xùn)練方法的選擇與評估技巧 教育訓(xùn)練的行政作業(yè) 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) 職涯發(fā)展體系的建構(gòu) 知識管理與學(xué)習(xí)型組織,人力資源管理整合圖,管理發(fā)展,企業(yè)目標(biāo),人力現(xiàn)況,訓(xùn) 練,績效評估,策 略,工作設(shè)計,工作分析,工作說明書,工作評鑑,薪資福利,工作表現(xiàn),招募任用,組織發(fā)展,工作環(huán)境,發(fā)展全貌,考績,評鑑標(biāo)準(zhǔn),級職,技能、態(tài)度、知識,工作敘述,任務(wù),徵選條件,任用條件,安置,薪資,工作績效,組織結(jié)構(gòu),事業(yè)計劃,企業(yè)文化,發(fā)展訓(xùn)練,功能,教育 vs 訓(xùn)練 vs 發(fā)展,教育訓(xùn)練思維的演進(jìn),中小企業(yè)的作法 老闆指派 找課程 排課程 上課 講義交回,專業(yè)性作法 訓(xùn)練需求分析 組織分析、工作分析、人員分析 年度訓(xùn)練規(guī)劃 OJT 、SD 、OFF-J-T 課程規(guī)劃 課程計劃、資源選擇、較學(xué)設(shè)計、學(xué)員手冊 課程行政 課前準(zhǔn)備、課中進(jìn)行、課後檢討 訓(xùn)練評估 訓(xùn)練評估、課程績效評估,教育訓(xùn)練的功能,解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題 配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強(qiáng)其競爭與適應(yīng)的能力 提供發(fā)展機(jī)會給所有員工，並增加員工的工作滿足感,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練計劃,集體訓(xùn)練 部門別 全公司,個人訓(xùn)練 國內(nèi) 國外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評鑑,課後學(xué)員評鑑,主管追蹤評鑑,訓(xùn)練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,教育訓(xùn)練策略的擬訂,企業(yè)責(zé)任 員工權(quán)利,教育訓(xùn)練,在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓(xùn)練工作,統(tǒng)一於工作,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,Dr.David McClelland的冰山模式(職能),技術(shù)(skill) 知識(knowledge),自我的想法或看法(self-concept) 特性(traits) 動機(jī)(motive),訓(xùn)練,選人,你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了,職能(Competency)的種類,核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力 專業(yè)職能(Functional Competency) 指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能,職能的運用範(fàn)圍,職能,招募甄選 接班人計劃 前程規(guī)劃,訓(xùn)練發(fā)展 績效管理 薪資獎金,二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能,彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆 自我超越能力：打混能力更超越 團(tuán)隊合作力：一起喝下午茶 創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶 全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶 溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議 雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力：一口蝦味先一泡沫紅茶,如何取得訓(xùn)練的需求,非正式觀察紀(jì)律行為 面談主管、表現(xiàn)績優(yōu)者 部門別、職能別 士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查 過去的訓(xùn)練記錄 訓(xùn)練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊,教育訓(xùn)練需求的時機(jī),員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時 公司有新進(jìn)人員時 將要晉升時 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 對新工具設(shè)備使用不熟練,教育訓(xùn)練需求的時機(jī),材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落,訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例,教育訓(xùn)練的方法,全體 OFF JT,部門 OFF JT,OJT,自我啟發(fā) SD,OJT檢核表,主 部 管 屬 除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育 能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應(yīng)配合事項 能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí) 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案 指導(dǎo)部屬時能採開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過做中學(xué)（Learning by Doing）的培育方式,OJT的內(nèi)容,態(tài)度面觀念、行為特質(zhì) （意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性） 知識面認(rèn)知 （原理、法規(guī)、情報、準(zhǔn)則） 技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的流程,掌握需求,擬定目標(biāo),協(xié)商計劃,指導(dǎo)實施,成果檢討,評價反應(yīng),OJT的實施方法,工作場所會議：小團(tuán)體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo) 責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作 標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估 示範(fàn)：觀摩、實習(xí) 其他：資料研讀、讀書會,OJT成功的關(guān)鍵,主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討,OJT十大禁語,你應(yīng)該（你不應(yīng)該）. 你絕對（要、不要、不可以.）. 你必須（你一定要）.否則. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不.你一定會. 沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！ 你實在是遭糕透了. 你又犯錯了！ 你怎麼老是.,年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂,企業(yè)使命,經(jīng)營計劃,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政策,部門計劃,綜合人事計劃,考 核,執(zhí)行工作,工作活動,作業(yè)計劃,用人計劃,員工狀況調(diào)查,考 核,教育訓(xùn)練活動,教育訓(xùn)練,OJT OFFJT DT OTHERS,年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素,員工的參與 管理者的參與 時間 成本,教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法,比例確定法 人均預(yù)算法 推算法 需求預(yù)算法,教育訓(xùn)練預(yù)算的項目,訓(xùn)練場地費 訓(xùn)練食宿費 訓(xùn)練器材費 訓(xùn)練教材費 訓(xùn)練講師費 行政作業(yè)費 交通差旅費,教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點 決定哪些組織功能對組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性 決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的,教育訓(xùn)練體系設(shè)計表,HOW,WHO,教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖,職 工 技 能 進(jìn) 修,內(nèi) 部 講 師 培 養(yǎng) 訓(xùn) 練,統(tǒng) 計 品 管,品 管 方 法 與 技 術(shù),全 面 生 產(chǎn) 維 修,卓 越 的 製 造 管 理,後勤管理、財務(wù)會計、組織效率,電子 、 電機(jī) 、 化學(xué) 、 物理 、 工程 相關(guān),多技能訓(xùn)練,國外管理研修課程,研 究 所、大 專、高 中 職 進(jìn) 修 計 劃,全 省 性 管 理 研 修 課 程,地 區(qū) 性 管 理 研 修 課 程,領(lǐng) 導(dǎo) 統(tǒng) 御 與 溝 通 技 巧,工 業(yè) 安 全 與 衛(wèi) 生,勞 基 法 與 勞 工 保 險 介 紹,英 文 書 寫 與 會 話,電 腦 課 程,部 門 在 職 訓(xùn) 練,新 進(jìn) 人 員 職 前 訓(xùn) 練,自我發(fā)展,講師 訓(xùn)練,專業(yè)性與 功能性訓(xùn)練,品質(zhì)與技 術(shù)訓(xùn)練,管理訓(xùn)練,一般訓(xùn)練,在職 訓(xùn)練,高階主管 資深高級 工程師,中階主管 資深工程師,專業(yè)人員,基層人員,新生 訓(xùn)練,類別,職級,教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計,明確界定課程目標(biāo) 訓(xùn)練教案的提出 考慮各種訓(xùn)練方法 選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu) 教材內(nèi)容的發(fā)展 課程的測試與評估,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性,設(shè)定明確的訓(xùn)練方向 作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù) 使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果 設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn),教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點,符合組織的目標(biāo) 根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂 能教、能學(xué)、能測量 明確而具體表示課後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素,動作與動詞 具體的標(biāo)準(zhǔn) 行為的表現(xiàn)條件 訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚 排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)-練習(xí),瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食臺上的機(jī)器 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語 在二十小時的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī) 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例,訓(xùn)練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿 訓(xùn)練課程-抱怨處理,教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容,課程目標(biāo) 授課大綱 時間配置 使用之教具器材,教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例,訓(xùn) 練 目 標(biāo),課程內(nèi)容,時間配當(dāng),課程名稱,授課講師,訓(xùn)練對象/人數(shù),授課日期/時數(shù),教學(xué)方法,使用器材,職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織 關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容 各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應(yīng)注意的事項,職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)係 安全衛(wèi)生、福利與保險 技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理的推展方法 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓(xùn)練 特殊業(yè)務(wù)說明 實務(wù)訓(xùn)練,在職訓(xùn)練的內(nèi)容,共同性訓(xùn)練 幹部培訓(xùn) 一般人員培訓(xùn) 專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財務(wù)會計人員專業(yè)訓(xùn)練 營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 採購人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練 電腦人員專業(yè)訓(xùn)練 其他專業(yè)性訓(xùn)練,如何選擇教育訓(xùn)練的方法,課程與訓(xùn)練的目標(biāo) 可用的訓(xùn)練時間 參與者的瞭解程度 過去的經(jīng)驗 現(xiàn)有的教材資源,所需的訓(xùn)練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學(xué)員人數(shù)的多寡 可用的訓(xùn)練場地,常用的教育訓(xùn)練方法（一）,常用的教育訓(xùn)練方法（二）,常用的教育訓(xùn)練方法（三）,常用的教育訓(xùn)練方法（四）,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊,功能 可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的品質(zhì) 可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊,內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程進(jìn)行順序與時間 課程進(jìn)行步驟 教學(xué)內(nèi)容 訓(xùn)練方法 教材、教具與設(shè)備之使用 訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況 學(xué)員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī) 參考資料,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊,功能 可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊,內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程進(jìn)行順序與時間 課程的內(nèi)容與方法 參考資料,教育訓(xùn)練績效評估的方法,考試 觀察 問卷 競賽,教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖,衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評估學(xué)員參與程度 評量訓(xùn)練實效,目 的,階 段,應(yīng) 用,改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績效評估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績效改善,課後評鑑 追蹤評鑑,教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一),每人生產(chǎn)力增加率 每人營業(yè)額成長率 提升員工專業(yè)技術(shù)程度 員工工作時數(shù)減少率 提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù),員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù) 員工獲得晉升人數(shù) 是否增進(jìn)員工職涯發(fā)展 員工工作滿意度,教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二),營業(yè)額成長率 利潤增加率 營業(yè)成本降低率 人事費用減少率 新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計數(shù) 取得國內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù) 建立良好企業(yè)形象 提升團(tuán)隊士氣 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡化,減少資本財料耗損率 產(chǎn)品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費者抱怨申訴案件減少率 意外災(zāi)害危機(jī)事件減少率 企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率 離職人數(shù)降低率,教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點,通知參與訓(xùn)練的學(xué)員 時間安排 學(xué)員人數(shù) 課程講義 視聽器材 上課地點,運用視聽媒體之考量因素,訓(xùn)練場地條件的確認(rèn),訓(xùn)練場地的地點與容量 訓(xùn)練場地的桌椅佈置 訓(xùn)練場地的燈光 訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施 訓(xùn)練場地的噪音控制,完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案,目錄 訓(xùn)練通知 學(xué)員簽到單 課程教案 課程進(jìn)度表 訓(xùn)練籌備項目檢核表 單元課程講義 講師用 學(xué)員用,補(bǔ)充資料 學(xué)員滿意度統(tǒng)計表 各單元講師評量統(tǒng)計表 總結(jié)報告 訓(xùn)練費用結(jié)算 訓(xùn)練成效報告 照片或證書,教育訓(xùn)練總結(jié)報告,課程部份問卷分析結(jié)果 講師部份問卷分析結(jié)果 學(xué)員部份問卷分析結(jié)果 行政服務(wù)及作業(yè)滿意度分析 教育訓(xùn)練課程總體分析 興革建議 訓(xùn)練費用明細(xì),教育訓(xùn)練手冊的內(nèi)容,公司簡介 公司發(fā)展沿革 公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟 教育訓(xùn)練組織與任務(wù) 教育訓(xùn)練體系 教育訓(xùn)練需求調(diào)查 教育訓(xùn)練計劃擬定 教育訓(xùn)練計劃執(zhí)行,教育訓(xùn)練效果評估 教育訓(xùn)練講師 教育訓(xùn)練設(shè)備 成效檢討及改進(jìn)建議 教育訓(xùn)練相關(guān)法規(guī) 教育訓(xùn)練作業(yè)流程 教育訓(xùn)練相關(guān)表格,內(nèi)部講師,組 織,學(xué) 員,學(xué)習(xí),教 學(xué),成長,內(nèi)部講師的體系架構(gòu),內(nèi)部講師的角色與功能,溝通者,開發(fā)者,管理者,教導(dǎo)者,政策執(zhí)行者,-行銷推廣 -密切溝通 -勇於建言 -顧問諮商,-有效教導(dǎo) -激發(fā)興趣 -時間管理 -誘導(dǎo)參與,-需求診斷 -明確目標(biāo) -課程規(guī)劃 -教材開發(fā),-追蹤表現(xiàn) -改善行動 -善用資源 -解決問題,-公司目標(biāo) -貫徹政策 -收集民意 -發(fā)掘人才,訓(xùn)練員的 角色與功能,職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點,職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖,學(xué)習(xí)型組織,營運計劃,公司組織,公司政策/營運目標(biāo),進(jìn)度回饋,促進(jìn)委員會,進(jìn)度回饋,改進(jìn)計劃,改進(jìn)目標(biāo),指標(biāo),營運目標(biāo),營運,組織能力改進(jìn),企劃,公司執(zhí)行,進(jìn)度量測,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定,規(guī)劃,團(tuán)隊創(chuàng)新能力就是如何加速知識螺旋創(chuàng)造企業(yè)價值的實踐能力,I：Individual 個人 G：Group 團(tuán)隊（