企業(yè)文化創(chuàng)建與變革.ppt

北洋咨詢集團(tuán),1,企業(yè)文化創(chuàng)建與變革,北洋咨詢集團(tuán),2,主要議題,企業(yè)文化基本概念 挑戰(zhàn)與變革 人力資源在企業(yè)文化變革中的角色與 作用 企業(yè)文化變革模式 創(chuàng)建基于能力的企業(yè)文化,北洋咨詢集團(tuán),3,請大家討論,什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化有什么特點(diǎn)？ 企業(yè)的層次是什么？ 如何測量企業(yè)文化？,北洋咨詢集團(tuán),4,什么是文化？,“就是不走”與“非走不行”,北洋咨詢集團(tuán),5,什么是企業(yè)文化,西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯（R.Coase）第一次將企業(yè)文化認(rèn)為是一種經(jīng)濟(jì)資源，他認(rèn)為：通過塑造（shape）具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得產(chǎn)權(quán)界定、監(jiān)督、遵從的費(fèi)用的減少，即管理成本的降低。,北洋咨詢集團(tuán),6,什么是企業(yè)文化（續(xù)）,管理學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。,北洋咨詢集團(tuán),7,什么是企業(yè)文化（續(xù)）,企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營的道德行為；是一種企業(yè)經(jīng)營的價值追求；是一個企業(yè)塑造品牌的過程 文學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學(xué)；是創(chuàng)造生活的使命和過程。,北洋咨詢集團(tuán),8,什么是企業(yè)文化（續(xù)）,大話西游認(rèn)為：我給企業(yè)文化一個幼稚的比喻。觀音姐姐對唐僧說：“去西天取經(jīng)！”于是，四個取經(jīng)者抱著各自對西天取經(jīng)的不同理解，往四天而去。途中不斷配合完善，最終完成取經(jīng)任務(wù)。（所以我對“許多人的思想情感和行為活動文字表達(dá)出來，形成了認(rèn)同，就形成了一種文化?！保?北洋咨詢集團(tuán),9,企業(yè)文化的基本概念,文化是一組為組織成員共享的價值、前提假說、意義體系和思考的方法，并可用意教導(dǎo)、矯正新成員作為。 組織文化可用以解釋組織績效的差異 領(lǐng)導(dǎo)者需要了解，當(dāng)塑造出的組織文化能配合外在環(huán)境的需求與組織的策略時，組織即具有競爭優(yōu)勢。,北洋咨詢集團(tuán),10,企業(yè)文化的特點(diǎn),不被察覺，自覺行為 難以捉摸，不好表述 環(huán)境變化，才知存在 根深蒂固，很難改變,北洋咨詢集團(tuán),11,企業(yè)文化的層次,規(guī)章制度、 行為準(zhǔn)則 價值觀、理念,行為、符號,北洋咨詢集團(tuán),12,企業(yè)文化的層次（續(xù)）,圖騰象征服裝、 辦公室擺設(shè)、標(biāo)志、 口號、儀式典禮等 被陳述的價值“創(chuàng)新”、 “以人為本”、“顧客至上” 基本的前提假設(shè)與主觀 信念如員工是懶散的 且不被信任,精神層,制度層,器物層,北洋咨詢集團(tuán),13,企業(yè)文化的形成,典故（ceremonies） 故事（stories） 象征（symbols） 語言（specialized language） 徵與社會化（selection and socializtion） 每日行動（daily actions）,北洋咨詢集團(tuán),14,企業(yè)文化的重要性,1.內(nèi)部的整合性（internal integration） 建立同質(zhì)性，發(fā)展工作關(guān)系 協(xié)助組織溝通 組織社會化 2.外部的適應(yīng)性（external adaptation） 達(dá)成組織目標(biāo) 發(fā)展與外部顧客關(guān)系 回應(yīng)環(huán)境變化與需求,北洋咨詢集團(tuán),15,何為成功的企業(yè)文化？,能使企業(yè)成功的文化 增加組織員工對組織目標(biāo)的承諾（commitment） 增加組織員工對組織目標(biāo)的凝聚力（cohesion） 協(xié)助適應(yīng)外部環(huán)境 共享組織價值 非正式溝通功能的展現(xiàn),北洋咨詢集團(tuán),16,如何測量企業(yè)文化？,問題1：如果用一句話來描述你的企業(yè)文化，這句話是什么呢？ 問題2：在你的企業(yè)里什么是最重要的？ 問題3：在你的企業(yè)里什么人被提升？ 問題4：在你的企業(yè)里什么樣的行為被獎勵？ 問題5：在你的企業(yè)里，誰覺得如魚得水，誰恰恰相反？,北洋咨詢集團(tuán),17,Q12,我知道公司對我的工作要求 我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事 在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng) 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 在工作中，我覺得我的意見受到尊重 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 我在工作單位有一個最要好的的朋友 我在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長,北洋咨詢集團(tuán),18,蓋洛普路徑,股票增值,實(shí)際利潤 增長,可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)用戶,員工參與,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),因才適用,發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)勢,11,12,從此進(jìn)入,北洋咨詢集團(tuán),19,蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯,有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過去的進(jìn)步,在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量 公司的宗旨 我的意見受到尊重,單位鼓勵發(fā)展 單位關(guān)心我 受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮特長,了解自己的工作職責(zé) 有工作必需與材料與設(shè)備,我的 發(fā)展,我的位置,我的奉獻(xiàn),我可以得到,發(fā)展,團(tuán)隊(duì)工作,管理層支持,基本需求,北洋咨詢集團(tuán),20,Q12元分析,105,060員工 2600個組織 12個不同的行業(yè)領(lǐng)域 4個業(yè)績指標(biāo) 生產(chǎn)效率 員工流失率 利潤 用戶滿意度,北洋咨詢集團(tuán),21,Q12元分析,問題 效率 員工 利潤 用戶 Q1 我明確自己的職責(zé) XX XX XX XX Q2 材料與設(shè)備 XX XX Q3 發(fā)揮特長 XX XX XX Q4 7天內(nèi)表揚(yáng) XX XX XX Q5 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 XX XX XX XX Q6 鼓勵發(fā)展 XX XX Q7 意見受到尊重 XX Q8 公司宗旨 XX XX Q9 對質(zhì)量精益求精 XX Q10 有好朋友 XX XX Q11 談過我的進(jìn)步 XX XX Q12 有機(jī)會學(xué)習(xí)新東西 XX Q13 總體評價 XX XX XX,北洋咨詢集團(tuán),22,員工敬業(yè)度與企業(yè)效益的關(guān)系,我的位置,我的奉獻(xiàn),發(fā)展,團(tuán)隊(duì)工作,管理層 支持,基本 需求,我的 發(fā)展,我可以得到,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,x,x,x,x,x,效率,員工,利潤,用戶,北洋咨詢集團(tuán),23,“感受”文化,試比較錄像中兩家公司你所感受到的文化,北洋咨詢集團(tuán),24,挑戰(zhàn)與變革,挑戰(zhàn) 老文化遇到新問題變革 時代的呼喚團(tuán)隊(duì)文化,北洋咨詢集團(tuán),25,向大家請教,集體太極 棒球 足球,北洋咨詢集團(tuán),26,典范轉(zhuǎn)移,工業(yè)時代競爭,機(jī)械（體操式）組織 （Mechanistic Organization）,勞動力管理 流程管理,商業(yè)時代競爭,有機(jī)（棒球式）組織 （Organic Organiztion）,腦動力管理 目標(biāo)管理,信息時代競爭,魚網(wǎng)（足球式）組織 （Fishnet Organization）,行動力管理 項(xiàng)目管理,北洋咨詢集團(tuán),27,看錄像，找變因,北洋咨詢集團(tuán),28,引發(fā)變革的因素Factors Affection Change,CHANGE,科技 Technology,全球化 Globalization,客戶需求 Customer,政策 Policy,私有化/開放 Privatization Deregulation,政局 Political Instability,環(huán)保 Environmental,競爭及合作 Co-competition,北洋咨詢集團(tuán),29,變革的三個層次,社會（Society） 企業(yè)（Business） 個人（Individual）,北洋咨詢集團(tuán),30,企業(yè)必須變革的主要原因 Reasons for Business change Initiative,競爭力 Competitive:More - Better - Faster 生存 Survival:If we dont manage change, It manage us.,北洋咨詢集團(tuán),31,IT產(chǎn)業(yè)競爭哲學(xué),“準(zhǔn)備，射擊，最后瞄準(zhǔn)”。 “我們要找的不是神槍手， 而是快槍手”。,北洋咨詢集團(tuán),32,企業(yè)變革的可能方面,公司所有權(quán) 組織 政策 流程 職位/利益,產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù) 市場 銷售渠道 銷售地域 工作分工,北洋咨詢集團(tuán),33,時代的呼喚團(tuán)隊(duì)文化,看錄像 請小組討論團(tuán)隊(duì)文化的特點(diǎn),北洋咨詢集團(tuán),34,高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),1.成員的同一性。員工與作為一個整體的組織保持一致的程度，而不是只體現(xiàn)出他們的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域里的特征。 2.團(tuán)隊(duì)的重要性。工作活動圍繞團(tuán)隊(duì)組織而不是圍繞個人組織的程度。 3.對人的關(guān)注。管理決策要考慮結(jié)果對組織中的人的影響程度。 4.單位的一體化。鼓勵組織中的各單位以協(xié)作和相互依存的方式運(yùn)作的程度。 5.控制。用于控制和監(jiān)督員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。 6.風(fēng)險承受程度。鼓勵員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險的程度。 7.報酬標(biāo)準(zhǔn)。同資歷、偏愛和其他非績效因素相比，依員工績效決定工資增長和晉升等報酬的程度。 8.沖突的寬容度。鼓勵員工自由爭辯及公開批評的程度。 9.手段-結(jié)果導(dǎo)向。管理更注意結(jié)果或成果，而不是取得這些成果的技術(shù)和過程的程度。 10.系統(tǒng)的開放。組織掌握外界環(huán)境變化并及時變革的程度。,十點(diǎn)平衡統(tǒng)一,北洋咨詢集團(tuán),35,人力資源在企業(yè)文化變革中的角色與作用,人事VS人力資源 HR在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮的作用 HR必備的能力 HR面臨的挑戰(zhàn),北洋咨詢集團(tuán),36,人事與人力資源管理,人事最新政策！ ！ 魯迅說：“X X X 的之走狗”,北洋咨詢集團(tuán),37,人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)人事檔案管理,交易處理,為其他部門服務(wù),外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ),人力資源戰(zhàn)略管理,知識遞送,知識管理,2000 1990 980 960,事務(wù),分析,知識與戰(zhàn)略,北洋咨詢集團(tuán),38,人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新,優(yōu) 化,創(chuàng) 新,企業(yè)的戰(zhàn)略家 員工的支持者 改變的代理者 企業(yè)的顧問,招聘與上崗 培訓(xùn)與開發(fā) 總體報酬 績效評價,事物處理,HRM：公司業(yè)務(wù)伙伴,HRM：卓越績效中心,HRM：事物處理中心,北洋咨詢集團(tuán),39,人力資源戰(zhàn)略的決定因素,政治 因素,經(jīng)濟(jì) 因素,文化 因素,宗旨 戰(zhàn)略,組織 結(jié)構(gòu),人事 管理,北洋咨詢集團(tuán),40,人力資源管理循環(huán),選材,績效,評估,獎勵,培養(yǎng),北洋咨詢集團(tuán),41,人力資源管理系統(tǒng),人力資源管理,人力資源計(jì)劃 招聘與選擇,安全與健康,報酬與 福利,溝通與 關(guān)系,人力資源 開發(fā),人力資源 研究,北洋咨詢集團(tuán),42,人力資源管理培訓(xùn)職能,育人 提升專業(yè)技能 個人素質(zhì)/文化 訂立員工發(fā)展規(guī)劃 組織發(fā)展,理念,技能,素質(zhì),北洋咨詢集團(tuán),43,組織結(jié)構(gòu)決定要素和結(jié)果,原因： 策略 規(guī)模 技術(shù) 環(huán)境,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 機(jī)械模型 有機(jī)模型,受個體 差異調(diào)節(jié),工作績效 和 滿意度,我應(yīng)該做什么 怎樣做 我向誰匯報工作 如果我有問題，去找誰來幫助我？,決定,導(dǎo)致,北洋咨詢集團(tuán),44,組織有效性的決定因素,可預(yù)測性 復(fù)雜性 敵對性,結(jié)構(gòu) 技術(shù) 規(guī)模 年限,戰(zhàn)略 報酬 控制 信息溝通 領(lǐng)導(dǎo) 決策,目標(biāo) 技能 動機(jī) 態(tài)度 價值觀,組織有效性,環(huán)境因素,組織因素,管理政策和實(shí)踐,員工因素,北洋咨詢集團(tuán),45,企業(yè)文化變革模式,需求評估 行政指導(dǎo) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 變革實(shí)施 培訓(xùn) 評價,北洋咨詢集團(tuán),46,需求評估,組織溫度調(diào)查 核心因素,正負(fù)因素 團(tuán)隊(duì)效應(yīng),北洋咨詢集團(tuán),47,行政指導(dǎo),高層會議 綱領(lǐng)文件,北洋咨詢集團(tuán),48,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),練習(xí)：分析員工手冊,北洋咨詢集團(tuán),49,變革實(shí)施,行政 制度,交流與 發(fā)布,招聘 調(diào)配,激勵 計(jì)劃,績效 管理,北洋咨詢集團(tuán),50,變革實(shí)施（續(xù)）,看錄像 練習(xí)：設(shè)計(jì)適合團(tuán)隊(duì)文化的“新酬體系”,北洋咨詢集團(tuán),51,培訓(xùn),練習(xí)： 針對“高校團(tuán)隊(duì)的重要構(gòu)成 要素”的課程體系設(shè)置,北洋咨詢集團(tuán),52,評價,績效考核流程介紹 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) （看錄像，簡述目標(biāo)設(shè)定的基本原則）,北洋咨詢集團(tuán),53,創(chuàng)建基于能力的企業(yè)文化的方法,利用遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)理念 利用遠(yuǎn)景規(guī)劃培養(yǎng)個人能力 運(yùn)用能力