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化妝品質(zhì)量管理淺談1,梁克雷 2011-08-03,目錄,質(zhì)量定義的理解 質(zhì)量管理的理解 。,質(zhì)量定義-理解,脫離了具體產(chǎn)品來定義質(zhì)量,當然抽象,或者說玄虛。但操作者只能理解實在的描述,故不妨說:質(zhì)量就是一種程度。 程度是相對的,但符合,卻是有原則性的。,程度,相對的要求,絕對的特性,相對的符合,質(zhì)量的相對性,產(chǎn)品質(zhì)量(的相對性)是基于: 產(chǎn)品本身的特性 時間性 空間性 組合特性 要求(合同)(期望) 責任(道德),質(zhì)量-產(chǎn)品特性-時間性,保證產(chǎn)品特性的常態(tài),是企業(yè)生產(chǎn)活動的根本出發(fā)點;否則,只有像產(chǎn)品特性的非常態(tài)那樣被行業(yè)淘汰。,質(zhì)量-產(chǎn)品特性-空間性,上表對于包裝材料,生產(chǎn)和使用的不同階段,空間不同,責任方關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的角度不同,故會產(chǎn)生不同的檢驗方法。,質(zhì)量-產(chǎn)品特性-組合特性(最優(yōu)化),生產(chǎn)者、客戶、消費者均期望:在消費者使用時,產(chǎn)品質(zhì)量能呈現(xiàn)最優(yōu)狀態(tài)。但不是所有的產(chǎn)品特性在消費者手中能按這一要求來實現(xiàn)其最優(yōu)化。這時,應關(guān)注某幾個關(guān)鍵產(chǎn)品特性的最優(yōu)化組合。 例如:口紅,顏色、光澤、著色力、延展性等是一組關(guān)鍵特性,是首要保證的;涂抹滋潤度、干濕度、軟硬度等,則不能喧賓奪主。,質(zhì)量-要求,雖然達到了國家、行業(yè)標準,但生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量應有自己原則。欺詐消費者不懂或認為質(zhì)量與價格高低掛鉤,一味強調(diào)質(zhì)量的經(jīng)濟性,是企業(yè)發(fā)展的痼疾。,質(zhì)量-要求,客戶要求應明確。尤其是客供包材。 客戶應整合三方的檢驗標準,編制一份統(tǒng)一的檢驗標準,用于三方質(zhì)量部門使用。 如無三方質(zhì)量協(xié)議,OEM廠與供應商之間就應簽署兩方質(zhì)量協(xié)議。,質(zhì)量-責任,常識 安全:法規(guī)明示,社會道德隱含的要求 法規(guī):政府明示的要求 功能:產(chǎn)品本身的要求,或客戶明示的要求 美觀、便捷:客戶明示的,或消費者隱含的要求 在供應鏈中,不同階段,對于產(chǎn)品質(zhì)量管理的責任和形式是不同的,不能讓下一道工序來執(zhí)行上一道工序的義務。責任轉(zhuǎn)嫁,壓迫下一道工序做額外的義務,只能使問題越做越壞。,質(zhì)量-責任,質(zhì)量管理責任、義務和權(quán)利應統(tǒng)一,不能只獲得權(quán)利、而不履行或履行不到位其應負的義務。 關(guān)于質(zhì)量控制:質(zhì)量只有在其形成時才可能被控制;至于其后的質(zhì)量管理,不過是為了發(fā)現(xiàn)和不增加新的不良而已。即質(zhì)量是策劃、設計、生產(chǎn)或管理出來的,不是檢驗出來的。,質(zhì)量-義務,不良處理:(不管在那個時間或空間、無論批量中不良率是否超過GB中Re值,也不管下家是否已經(jīng)接收該批包材)責任方都應承擔所有不良。下家讓步接收一批產(chǎn)品,并不意味著同時要接收其中的不良品;對于不能使用的不良品,不管該批實際使用后分選出多少,責任方都應承擔(包括由于分選這些不良品而增加的支出)。這與客戶按照批量來進行付款無關(guān)。誰制造的不良,誰負責,這是常識和道理,與GB、QB等無關(guān)。至于在處理這些不良時采用協(xié)商方式和靈活的手段則是另外一碼事。,質(zhì)量-權(quán)利,客供包材,即客戶財產(chǎn),但因為要代收、代檢,故客戶必須放行一部分權(quán)力,否則幾乎無法開展業(yè)務且必然導致效率低下。,質(zhì)量管理-標準唯一性,既然客戶要求不同、產(chǎn)品質(zhì)量不同,為什么不能同時按照幾套相應的標準呢? 解釋: 1.OEM廠有自己的質(zhì)量標準,這是唯一的,這是要達到的控制目標,不會因客戶不同而改變;(上升到戰(zhàn)略高度時尤其如此) 2.OEM廠檢驗員進行檢驗時依據(jù)只能
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