《管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)》PPT課件.ppt

管理流程設(shè)計(jì),管理流程設(shè)計(jì)的概念,1 . 流程的概念,流程 (process) 是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動(dòng),而這種行動(dòng),以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn).,2. 管理流程,一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個(gè)職能部門(mén)(或各個(gè)崗位)按照確定的方式去完成.,管理流程的特點(diǎn),系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化； 以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)； 必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系； 不同于生產(chǎn)過(guò)程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過(guò)死、過(guò)細(xì),管理流程的形式,箭頭圖； 矩陣框圖； 程序圖；,業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成,程序； 部門(mén)或崗位； 信息； 文字說(shuō)明,3. 管理流程的層次,管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流程一部分，可以分解為下一個(gè)層次的流程。 一個(gè)企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個(gè)方面組成： 1）戰(zhàn)略流程： 2）經(jīng)營(yíng)流程： 3）保障流程：,三層,業(yè)務(wù)流程再造,業(yè)務(wù)流程再造 (BPR Business Process Re-engineering) 通過(guò)對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改造,更新,來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益.,案例1,案例1,5 . 管理流程設(shè)計(jì)的意義,(1) 通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門(mén)的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起 (2) 是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化 (3) 通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益 (4) 不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)(也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀(guān)念的新階段,程序,管理流程設(shè)計(jì)的步驟,1. 初步確定流程,理順工作過(guò)程,并找出過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.,2 . 界定流程范圍和參與的部門(mén),界定流程范圍,確定參與該工作過(guò)程的各個(gè)部門(mén)(或各個(gè)崗位),以及它們的職能及作用,3 .進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程,繪制 理解 分析,利用報(bào)事貼, 在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制 同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。,4 . 精調(diào)流程,通過(guò)討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。,5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究,找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”, 并和其進(jìn)行對(duì)比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn),6. 流程試行 收集信息,已作好的流程開(kāi)始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.,7. 對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究,已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問(wèn)題，我們要對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。,8. 實(shí)施流程改進(jìn),在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對(duì)現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。,9. 最終確定流程,對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè)。,流程,管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu),部門(mén)（崗位） 部門(mén)/崗位1 部門(mén)/崗位2 部門(mén)/崗位3 。 要求或說(shuō)明 時(shí)間順序,1 . 管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào),美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)： （1） 流程的開(kāi)始或結(jié)束 （2） 任務(wù)或工作 （3） 要決策的事項(xiàng) （4） 流程線(xiàn),業(yè)務(wù)流程圖常用符號(hào),業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目 信息來(lái)源 信息儲(chǔ)存與輸出 判斷、審批、核查 工作開(kāi)始或結(jié)束 停頓 單向 工作流向 兩項(xiàng)工作連接 雙向 工作流向 跨越（兩項(xiàng)工作不連接）,2. 管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo),1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。 2）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門(mén)和崗位。,3. 利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法,在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)事貼代表任務(wù)，來(lái)繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。,業(yè)務(wù)流程的制訂步驟,確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng),運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄,對(duì)其進(jìn)行分析研究,正式編制業(yè)務(wù)流程,運(yùn)轉(zhuǎn)反饋校正,業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序,選擇繪圖對(duì)象,調(diào)查研究 確定步驟,加入信息的輸入輸出,明確負(fù)責(zé)的部門(mén)崗位,審核修正草圖,附上要求和說(shuō)明,業(yè)務(wù)流程要求,項(xiàng)目銜接 崗位銜接 時(shí)間銜接 實(shí)物銜接 信息銜接,業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的ECRSAI原則,取消 (Eliminate) 合并 (Combine) 調(diào)序 (Rearrange) 簡(jiǎn)化 (Simplify) 自動(dòng)化 (Automate) 一體化 (Integrate),編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng),業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對(duì)象,目的 (Why) 內(nèi)容 (What) 時(shí)間 (When) 地點(diǎn) (Where) 人員 (Who) 方法 (How),2. 對(duì)管理流程的充分消化和理解,1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。 2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。,3. 職能 權(quán)限的劃分,對(duì)參與本流程圖中的各管理部門(mén)，各崗位的職能，權(quán)限要?jiǎng)澐值暮芮宄?。因此管理流程設(shè)計(jì)工作應(yīng)在各管理部門(mén)職能設(shè)計(jì)和崗位描述工作進(jìn)行之后再開(kāi)始為好。,4. 要考慮各項(xiàng)工作的時(shí)間要求,為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時(shí)最好將各項(xiàng)工作的時(shí)間要求考慮進(jìn)去，