激勵(lì)與溝通_談話(huà)技巧如何助你成功

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話(huà)，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。談話(huà)的力量：談話(huà)技巧助你成功多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說(shuō)話(huà)的天賦，而另一些人則沒(méi)有。事實(shí)上，并不存在說(shuō)話(huà)的天賦這一說(shuō)。善于交談的人只不過(guò)是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人都可以學(xué)會(huì)的。閱讀關(guān)于滑雪的書(shū)本身并不能讓你滑雪技能出眾，同樣地，單純地閱讀本書(shū)并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專(zhuān)注地練習(xí)。每次坐下來(lái)只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。書(shū)中數(shù)百例對(duì)話(huà)場(chǎng)景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。這些實(shí)用而有效的談話(huà)技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)談話(huà)的力量序言 - 艾倫加納 如今，談話(huà)的力量已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話(huà)技巧的圖書(shū)。20年來(lái)，我一直致力于幫助別人學(xué)習(xí)這些技巧，在看到他們的生活因此而發(fā)生巨大而積極的變化時(shí)，我總是感到由衷的快樂(lè)。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說(shuō)話(huà)的天賦，而另一些人則沒(méi)有。事實(shí)上，并不存在說(shuō)話(huà)的天賦這一說(shuō)。善于交談的人只不過(guò)是懂得一些簡(jiǎn)單的技巧而已，而這些技巧是任何人 都可以學(xué)會(huì)的。這些技巧就像是工具。想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭。這都非常吃力。你需要花費(fèi)5倍的時(shí)間去做，而且還做得很糟糕。螺絲刀和鐵鍬不是合適的工具。然而只要有了合適的工具鐵錘和鋸子，你很快就能做完這些工作，而且做得非常好。談話(huà)也是這個(gè)道理。你用你所掌握的技巧盡力去做，可是這些技巧很可能不適合你要做的事情。結(jié)果，你在社會(huì)交往上就達(dá)不到應(yīng)有的水平。人際交流和心理學(xué)領(lǐng)域的研究人員已經(jīng)證實(shí)了幾種在社會(huì)交往中行之有效的技巧。而且，他們發(fā)現(xiàn)掌握這些技巧都只需要比較短的時(shí)間。不幸的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大多僅僅出現(xiàn)在學(xué)術(shù)刊物中，只有少數(shù)的幾所大學(xué)開(kāi)設(shè)了教授這些技巧的課程。我組建了“談話(huà)技巧”培訓(xùn)班，寫(xiě)了這本書(shū)，以此來(lái)填補(bǔ)這方面的空白，并且用一種生動(dòng)、直接、通俗易懂的形式來(lái)教授這些技巧。我的努力獲得的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎我的意料。超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)本書(shū)的關(guān)注也在不斷上升。不僅如此，你將看到的這些技巧也同樣適用于其他語(yǔ)言環(huán)境像Samtaleteknik和Praten met plezier等外語(yǔ)譯本，已經(jīng)在全世界流行。在我們的課程開(kāi)始之前，我先提一點(diǎn)：閱讀關(guān)于滑雪的書(shū)本身并不能讓你滑雪技能出眾，閱讀關(guān)于健身的書(shū)本身也無(wú)法讓你的肌肉強(qiáng)健，同樣地，單純地閱讀本書(shū)并不能給你的社會(huì)交往帶來(lái)很多東西。要提高你的社交能力，既需要閱讀更需要堅(jiān)持不懈、專(zhuān)注地練習(xí)。每次坐下來(lái)只讀一章，不要多，然后立即將學(xué)到的東西運(yùn)用到生活中去。本書(shū)最后一章提供了一個(gè)實(shí)用的計(jì)劃，你可以按此來(lái)做。寫(xiě)作此書(shū)帶給了我很大的快樂(lè)。我希望這些簡(jiǎn)單的技巧能夠給你的社會(huì)生活帶來(lái)巨大的改善，帶給你快樂(lè)和幸福。 認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證、市場(chǎng)總監(jiān)國(guó)際認(rèn)證等系列。頒發(fā)證書(shū)：高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)MBA高等教育研修證書(shū)（隨證書(shū)附帶全套學(xué)員學(xué)籍檔案與中英文成績(jī)單）證書(shū)說(shuō)明：證書(shū)電子注冊(cè)查詢(xún)、全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)并可直接學(xué)分轉(zhuǎn)移對(duì)接教育部承認(rèn)的國(guó)際學(xué)位。 一杯精神的咖啡 - 如今，通過(guò)“暢銷(xiāo)書(shū)”的頭銜來(lái)抓住讀者 “眼球”，似乎已不那么有效了。在越來(lái)越理性的讀者看來(lái)，所有暢銷(xiāo)書(shū)都或多或少含有炒作之嫌?；蛟S您也已對(duì)被冠以如此稱(chēng)號(hào)的書(shū)失去了興趣。畢竟，太多的暢銷(xiāo)書(shū)在宣傳期過(guò)后便輝煌不再，甚至銷(xiāo)聲匿跡了。即便如此，還是不禁想問(wèn)您：對(duì)于一本再版三次、全球銷(xiāo)量超過(guò)100萬(wàn)冊(cè)的暢銷(xiāo)書(shū)，您的態(tài)度會(huì)否有所轉(zhuǎn)變？或許，出于好奇，您也會(huì)暫時(shí)拋開(kāi)成見(jiàn)，對(duì)其一探究竟吧是什么樣的內(nèi)容使一本書(shū)具有如此強(qiáng)的市場(chǎng)生命力？ 好吧，讓我們一同走進(jìn)談話(huà)的力量，細(xì)細(xì)品味一番吧。對(duì)于談話(huà)在人際溝通與交流中的地位，我想，在此就不過(guò)多著墨了它的重要性，我們每個(gè)人都已通過(guò)自身經(jīng)歷而有所體會(huì)了。如今我們所需的，是實(shí)用簡(jiǎn)單、切實(shí)可行的技能指導(dǎo)?；蛟S您已經(jīng)閱讀過(guò)相關(guān)書(shū)籍，甚至參加過(guò)有關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于各種精妙的技巧已盡數(shù)在心。但令您苦惱的是，這些技巧在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，總那么不盡如人意。如果您正面臨著這樣的困境，毫無(wú)疑問(wèn)，談話(huà)的力量就是一場(chǎng)可以切實(shí)改變您生活和工作的“及時(shí)雨”，它是一本真正的關(guān)于社交技巧的行為指南。談話(huà)的力量作者艾倫?加納，是一名在人際交流領(lǐng)域擁有20年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)著名交流學(xué)專(zhuān)家。在他的培訓(xùn)生涯中，有超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生參加過(guò)他所舉辦的“談話(huà)技巧”培訓(xùn)班。談話(huà)的力量正是作者對(duì)自己多年研究和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。通觀全書(shū)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的對(duì)話(huà)場(chǎng)景被運(yùn)用其中。這些具體而詳實(shí)的實(shí)例，正是作者依據(jù)日常對(duì)生活的細(xì)心觀察，以及對(duì)教學(xué)實(shí)踐的不斷總結(jié)提煉出來(lái)的，它們隨意而典型。這些似曾經(jīng)歷的場(chǎng)景，隨意得在我們每個(gè)人身上都可能發(fā)生，典型得會(huì)使閱讀者不由自主地把自己的真實(shí)經(jīng)歷與之對(duì)照。而后，您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己的實(shí)際情況總是能和書(shū)中的某些場(chǎng)景相吻合。您完全可以對(duì)號(hào)入座般以此判斷自己究竟置身于何種狀態(tài)，應(yīng)該采取何種策略，來(lái)避免人際交往中的尷尬局面。書(shū)中數(shù)百例對(duì)話(huà)場(chǎng)景，形象而生動(dòng)、通俗而具體地闡釋了作者幾十年所累積的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果。這些實(shí)用而有效的談話(huà)技巧，會(huì)從行動(dòng)的層面指導(dǎo)您： 如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)促進(jìn)自己與朋友或陌生人的交談； 如何通過(guò)由衷的稱(chēng)贊和認(rèn)真的傾聽(tīng)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方按照自己喜歡的方式行事，建立和諧的關(guān)系，避免產(chǎn)生誤會(huì)； 如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己、開(kāi)啟話(huà)題，使您在社交場(chǎng)合或工作中能夠有效而迅速地與陌生人建立良好的關(guān)系； 如何采用積極的態(tài)度，在接受對(duì)方批評(píng)的同時(shí)又委婉地表達(dá)自己的看法； 如何巧妙地拒絕別人，哪怕是最纏人的要求； 如何要求對(duì)方改變行為，以滿(mǎn)足自己的需要，保證自己的權(quán)利不受侵犯； 如何通過(guò)姿態(tài)、身體接觸、眼神交流等動(dòng)作來(lái)向別人表情達(dá)意； 如何挑戰(zhàn)您的社交恐懼癥； 如何有計(jì)劃地提高您的交談技巧等?；蛟S您正在為工作中需要不斷與陌生人接觸而苦惱，也或許您正面臨著與昔日好友無(wú)話(huà)可談的尷尬；或許您正遭遇著與親人關(guān)系日趨緊張的困境，也或許您想使本已和諧的人際關(guān)系錦上添花；或許不管您現(xiàn)在處于何種情況，相信上述技巧“總有一招適合您”。如果說(shuō)本書(shū)有什么最大特點(diǎn)，那就是通俗語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，行文輕松隨意。相對(duì)于那些充斥、堆砌著專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的交流學(xué)和心理學(xué)書(shū)籍，可以肯定地說(shuō)，本書(shū)給您的感覺(jué)一定是與眾不同的。摒棄晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)詞匯，拋開(kāi)空洞寬泛的理論講解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余補(bǔ)充精神的能量，輕松領(lǐng)悟人際交往的技巧。最后，需要鄭重聲明的，也是最重要的一點(diǎn)是，這些簡(jiǎn)單而有效的技巧您完全可以自行掌握并施行，您會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用它們是那樣輕松自如。不信，您不妨抽出一點(diǎn)時(shí)間，親身品味這本超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)的精妙所在，相信它定會(huì)給您的生活帶來(lái)快樂(lè)與幸福！ 通過(guò)提問(wèn)題促進(jìn)交談 每個(gè)人都能提問(wèn)題，但并不等于人人都會(huì)提問(wèn)題。當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有引起積極回應(yīng)時(shí)，問(wèn)題可能出在你所提問(wèn)題的類(lèi)型，或者問(wèn)題的語(yǔ)言組織上問(wèn)題分類(lèi) 52歲的斯科特*是一位建筑承包商，他訴說(shuō)了自己同鄰居交談時(shí)的痛苦：我試著和他們說(shuō)話(huà)，我確實(shí)嘗試過(guò)。我問(wèn)他們問(wèn)題，卻沒(méi)有得到什么回答。于是我再問(wèn)，接著又問(wèn)。一段時(shí)間后，我覺(jué)得自己就像FBI的偵探在審問(wèn)疑犯一樣，而不像是在和鄰居愉快地聊天。 22歲的麗薩是位售貨員，在一次上課之前她跟我有一段對(duì)話(huà)：麗薩：你教這門(mén)課有多久了？艾倫：哦，大約10年了。麗薩：你經(jīng)常教嗎？艾倫：是的。麗薩：你還教別的課嗎？艾倫：是的，我在國(guó)立大學(xué)教演講。麗薩：這學(xué)校在哪兒？艾倫：在圣地亞哥。麗薩：你在哪里上的大學(xué)？艾倫：加州大學(xué)洛杉磯分校，然后去俄勒岡大學(xué)攻讀了研究生學(xué)位。麗薩：你住在哪里？艾倫：拉古納?希爾斯。麗薩：這是什么地方？艾倫：我只能告訴你，是在圣地亞哥市往北約75英里。每個(gè)人都能提問(wèn)題， 不過(guò)很少有人知道如何提出問(wèn)題能有效地促進(jìn)交談。當(dāng)你的問(wèn)題沒(méi)有引起積極的回應(yīng)時(shí)，可能不是因?yàn)閷?duì)方不友好， 或者對(duì)你不感興趣，或者問(wèn)題不合時(shí)宜， 而可能僅僅因?yàn)槟闼釂?wèn)題的類(lèi)型， 或者語(yǔ)言的組織形式。問(wèn)題共分為兩種：封閉式和開(kāi)放式。 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如：“你是哪里人？”“你經(jīng)常跑步嗎？” “我們今晚什么時(shí)間出去吃飯，5:30，6:00還是6:30？”“你是否認(rèn)為應(yīng)該關(guān)閉所有的核電站？”封閉式問(wèn)題可以讓對(duì)方提供一些關(guān)于他們自己的信息，供你做進(jìn)一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴馬州的亨茨維爾長(zhǎng)大?！薄笆堑?，我每天跑3英里?！保?；也能夠讓他們表明自己的態(tài)度（“我6點(diǎn)有空?！薄拔矣X(jué)得沒(méi)必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的?！保?。盡管它們有著明確的作用，但是如果單純地使用封閉式問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致談話(huà)枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。就像斯科特所說(shuō)的那樣，對(duì)方如果不停地回答封閉式問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得自己在接受FBI偵探的詢(xún)問(wèn)。開(kāi)放式問(wèn)題 要想讓談話(huà)繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題就像問(wèn)答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的。這種問(wèn)題需要解釋和說(shuō)明，同時(shí)向?qū)Ψ奖硎荆ㄋ麄円埠芨吲d你這樣做?。┠銓?duì)他們說(shuō)的話(huà)很感興趣，還想了解更多的內(nèi)容。例如，在獲知我教“談話(huà)技巧”這門(mén)課有大約10年時(shí)間之后，麗薩不應(yīng)該急于進(jìn)入下一 個(gè)封閉式問(wèn)題，而可以問(wèn)一些相關(guān)的開(kāi)放式問(wèn)題：“你是怎么想到要開(kāi)這門(mén)課程的？”“這10年中，這門(mén)課程有過(guò)什么樣的變化？”“為了上課，你做了什么樣的準(zhǔn)備工作？”“請(qǐng)告訴我你對(duì)這門(mén)課程今后的發(fā)展有什么計(jì)劃?！保ㄟ@是一個(gè)以請(qǐng)求的形式出現(xiàn)的開(kāi)放式問(wèn)題。）在詢(xún)問(wèn)某人的家鄉(xiāng)，并獲知其來(lái)自亨茨維爾后，你可以接著問(wèn)以下一些開(kāi)放式問(wèn)題：“你為什么從亨茨維爾搬到這里呢？”“阿拉巴馬的氣候跟這里有什么不同？”“在亨茨維爾的那段時(shí)間給你留下最深印象的是什么？”在獲知對(duì)方希望保持現(xiàn)有的核電站而不希望再多建造時(shí)，你可以問(wèn)以下一些開(kāi)放式問(wèn)題：“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理現(xiàn)有的核反應(yīng)堆產(chǎn)生的廢料呢？”“個(gè)人應(yīng)該做些什么努力來(lái)防止修建新的核電站？”“如果不再建核電站，你覺(jué)得國(guó)家應(yīng)通過(guò)什么樣的途徑提供更多的電力？”從以上的例子可以看出，大多數(shù)的開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題使用的疑問(wèn)詞是不同的。下面的列表會(huì)對(duì)你的提問(wèn)有幫助：你可能注意到，一些人會(huì)以開(kāi)放的方式來(lái)回答封閉式問(wèn)題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)給出更長(zhǎng)的回答，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題鼓勵(lì)他們自由地談話(huà)。在你提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的想法。 提問(wèn)題增強(qiáng)你的控制能力 你完全沒(méi)有必要忍受無(wú)聊的談話(huà)，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)口提問(wèn)題的時(shí)候，你在很大程度上控制著話(huà)題的選擇。假定有朋友告訴你：“我剛從法國(guó)回來(lái)?！蹦憧梢愿鶕?jù)自己的喜好，從以下例子中選擇你的問(wèn)題：“那里氣候怎么樣？” “你是怎樣做到和法國(guó)人交談的？”“告訴我最讓你難忘的事情?！薄澳闶窃鯓佑喌劫e館房間的？”“法國(guó)食品和我們的有些什么不同？”如果有人向你自我介紹說(shuō)她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問(wèn)題可供你選擇：“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問(wèn)題。”“在今天的校園中，吸食毒品的情況怎么樣？”“每天傾聽(tīng)別人訴說(shuō)苦惱，對(duì)你的人生態(tài)度有什么樣的影響？”或者，如果你不想談?wù)撍墓ぷ鳎阋部梢詥?wèn)一些寬泛的問(wèn)題，例如：“工作之余你有些什么娛樂(lè)活動(dòng)？”在選擇問(wèn)題的過(guò)程中，要牢記以下兩條：第一，提問(wèn)題的時(shí)候要持愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺(jué)到你只不過(guò)是在設(shè)法讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會(huì)上，我聽(tīng)到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對(duì)一位女士說(shuō)：“說(shuō)了這么半天都在談?wù)撐遥F(xiàn)在談?wù)勀惆?！你覺(jué)得我這個(gè)人怎么樣？”順便說(shuō)一句，在使用本書(shū)中的技巧時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保持誠(chéng)懇的態(tài)度和雙重視角能使你獲得事半功倍的效果。提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題過(guò)于寬泛 米吉是一位大學(xué)行政人員的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說(shuō)自己對(duì)生活感到厭煩。為什么呢？“因?yàn)橐徽欤惆槲业木椭挥袃蓚€(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。因此梅爾一回來(lái)，我就問(wèn)：今天怎么樣？我真的是想得到他的回答。但是他說(shuō)什么呢？沒(méi)什么，就跟平常一樣。然后他就打開(kāi)電視看起來(lái)了?！泵准噶藥讉€(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤： 第一，她的詢(xún)問(wèn)范圍太廣。提問(wèn)題就像開(kāi)水龍頭一樣，范圍放得越開(kāi)，得到的回應(yīng)就越多直至最后的極限。米吉這樣寬泛的問(wèn)題（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“說(shuō)說(shuō)你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時(shí)間來(lái)回答，所以多數(shù)人都會(huì)選擇放棄。第二，“今天怎么樣？”這樣的問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)更像是一句套話(huà)，隨口說(shuō)說(shuō)而已，而不是真想了解什么情況?；卮鹜彩翘自?huà)，例如“很好！”或者“還行”。最后，米吉每天都問(wèn)同樣的問(wèn)題。這不僅讓對(duì)方更認(rèn)準(zhǔn)為套話(huà)，而且每天都要回答這樣毫無(wú)創(chuàng)意的問(wèn)題，很可能也會(huì)讓她的丈夫感到厭煩。我建議米吉每天讀學(xué)校和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，然后在讓她的丈夫休息片刻之后，就他比較熟悉的話(huà)題提出一些具體的開(kāi)放式問(wèn)題。以下就是她的成果：那天晚上，我告訴梅爾我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語(yǔ)要求。我問(wèn)他對(duì)此有什么看法。接著我們就開(kāi)始討論學(xué)習(xí)外語(yǔ)是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。我們還談?wù)摿烁髯詫W(xué)外語(yǔ)的經(jīng)歷。結(jié)果倆人開(kāi)始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語(yǔ)交談，開(kāi)心得不行。最后，我們都談得很累了，但是很開(kāi)心，他吻了我一下，小聲對(duì)我說(shuō)：“親愛(ài)的，你太棒了！”這不是一次非常成功的嘗試嗎？ 開(kāi)始的問(wèn)題太難 亞利桑那一位叫肯迪的房地產(chǎn)代理商曾經(jīng)向我透露了他的訣竅：顧客一走進(jìn)來(lái)，我并不問(wèn)他有什么需要。這個(gè)問(wèn)題太難了點(diǎn)，他會(huì)因?yàn)榫o張而放棄。如果我追問(wèn)得太緊，他很可能會(huì)馬上離開(kāi)。因此，我問(wèn)他現(xiàn)在住在什么地方。這個(gè)問(wèn)題讓他很輕松，感到自然。一段時(shí)間之后，他或我就會(huì)把話(huà)題轉(zhuǎn)到他的需要上去。 肯迪的建議也適用于社交場(chǎng)合。通常情況下，最好是以簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，談?wù)撘恍?duì)方感興趣并且熟悉的話(huà)題。問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題可能是最封閉式的問(wèn)題，往往只需要得到對(duì)方的同意。例如：“已經(jīng)830了。今晚就呆在家里好嗎？”“你不認(rèn)為他們是對(duì)的，是嗎？”“每天晚上看兩個(gè)小時(shí)的電視就足夠了，你說(shuō)呢？”法庭上的引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)使發(fā)問(wèn)的律師受到訓(xùn)斥。在社交場(chǎng)合中，這樣的問(wèn)題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)好處。 提問(wèn)之前就已經(jīng)表示不贊同 當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)和你不一致，你想討論彼此的不同之處時(shí)，應(yīng)在問(wèn)明對(duì)方理由之后再表達(dá)不贊同的意見(jiàn)。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見(jiàn)一個(gè)人，他對(duì)我說(shuō)他最大的愛(ài)好就是打獵。我不喜歡打獵，但是嘴上沒(méi)說(shuō)，而是以詢(xún)問(wèn)的口吻接著問(wèn)他：“你認(rèn)為打獵最大的好處是什么？”從談?wù)撝校伊私獾剿茉诖颢C中體驗(yàn)到很大的挑戰(zhàn)，而且他認(rèn)為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。 找不到提問(wèn)的內(nèi)容如果有機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，會(huì)比完全依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮容易很多。以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經(jīng)理韋恩寫(xiě)給我的故事：星期五，我?guī)е粋€(gè)名叫柯蒂斯的小伙子去參加一年一度的歡迎新鷹級(jí)童子軍（Eagle Scout）的宴會(huì)。去年的宴會(huì)失敗得很我和小童子軍就傻傻地坐在那里吃東西。所以今年我預(yù)先做了一些準(zhǔn)備。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問(wèn)什么樣的問(wèn)題怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)拢约洪_(kāi)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些玩笑，自己建過(guò)什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。這果然奏效了！我們談得很投機(jī)，幾乎都不愿意停下來(lái)。所以今年我非但沒(méi)有早早地溜出會(huì)場(chǎng)，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。特麗爾是加州大學(xué)圣地亞哥分校大二的學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)事先的準(zhǔn)備非常有用，不過(guò)方式與上面的故事有些不同：以前打電話(huà)的時(shí)候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話(huà)時(shí)，我常常會(huì)忘記談及重要的內(nèi)容，或者問(wèn)一些很急的問(wèn)題。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^(guò)去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。最近，我開(kāi)始寫(xiě)一個(gè)清單。現(xiàn)在我可以完全放松了，因?yàn)榍鍐紊系膬?nèi)容沒(méi)有說(shuō)完我是不會(huì)掛電話(huà)的。另外，有意識(shí)地記住一些備用問(wèn)題，也很實(shí)用而且有趣，它們可以隨時(shí)有效地打開(kāi)尷尬的局面。我比較喜歡的有：“如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰(shuí)？（對(duì)方回答。）為什么？”“給你印象最深的老師是誰(shuí)？為什么？”“如果要你另選一個(gè)行業(yè)（或者專(zhuān)業(yè)），你會(huì)如何選擇？（對(duì)方回答。）為什么？”“如果你能夠在地球上的任意一個(gè)地方呆一星期，你會(huì)選擇哪里？做些什么？”最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要著意去努力。但是如同走路和書(shū)寫(xiě)等技能一樣，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱(chēng)贊 給予誠(chéng)實(shí)的稱(chēng)贊，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感沖突的產(chǎn)生 有一個(gè)老人和他的妻子在一起生活了整整21年，卻沒(méi)有說(shuō)過(guò)一個(gè)字。一天早飯的時(shí)候，他突然打破了沉默：“親愛(ài)的，有時(shí)候我覺(jué)得我不得不告訴你，我是多么地愛(ài)你。”摘自給凱倫的信夸獎(jiǎng)他？要我恭喜這個(gè)混蛋體育和英語(yǔ)及格了嗎？歷史、手工和數(shù)學(xué)呢？全是F: F!F!F !我本來(lái)想說(shuō)：“了不起啊兒子，你正在一天天變成一個(gè)無(wú)用的人！”不！我沒(méi)有那么殘忍，關(guān)鍵就在于此。吉爾當(dāng)周?chē)娜俗屛覀兏吲d的時(shí)候，多數(shù)人會(huì)不以為然，認(rèn)為本該如此。很少有母親因?yàn)楹⒆釉诔燥埢蛲嫠５臅r(shí)候積極合作而給予表?yè)P(yáng)；很少有鄰居會(huì)因?yàn)橥砩系陌察o而彼此感謝。只有當(dāng)別人做的事情不合我們的意愿時(shí)，我們才會(huì)注意到他們而且是非常迅速地！然后我們進(jìn)行批評(píng)，并細(xì)致地解釋為什么他們的行為是“不好”或“錯(cuò)誤”的，為什么他們要照我們說(shuō)的去做。一些人不惜尖叫、威脅，甚至大打出手，就是為了讓對(duì)方順從。 重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 忽視你喜歡的做法卻對(duì)你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要。根據(jù)行為認(rèn)知理論，別人對(duì)你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)。受到你贊揚(yáng)的行為出現(xiàn)的頻率會(huì)增加，而被你忽視的行為就會(huì)逐漸減少。受到懲罰的行為會(huì)減少，除非對(duì)方故意要引起你的注意，那樣他就會(huì)繼續(xù)這樣做，因?yàn)閼土P畢竟比毫不在意好。（比如孩子們發(fā) 現(xiàn)罵臟話(huà)會(huì)引起大人很大的反應(yīng)，他們就會(huì)以此為樂(lè)事。）行為學(xué)家把這種理論稱(chēng)為“重復(fù)受鼓勵(lì)的行為”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用下面這個(gè)圖表會(huì)很容易記?。焊M(jìn)一步說(shuō)，如果你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵(lì)或予以忽視，人們會(huì)更愿意選擇受到鼓勵(lì)的行為。讓我用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)理論。我在俄勒岡有一個(gè)學(xué)生蒂姆，他經(jīng)常在我課間吃東西的時(shí)候主動(dòng)和我說(shuō)話(huà)。在短暫的寒暄之后，他總是會(huì)找一些理由來(lái)抱怨下雨和天冷，抱怨前妻對(duì)他的態(tài)度，抱怨他工作的無(wú)聊和費(fèi)力不討好。我知道蒂姆有嚴(yán)重的感情上的困擾，于是決定改變他和我在一起時(shí)的行為，只對(duì)他偶爾的積極樂(lè)觀的談話(huà)給予回應(yīng)。當(dāng)他提到有鄰居幫他修車(chē)，或者有位知名演員要來(lái)演出，或者碰見(jiàn)了一位老朋友時(shí)，我總是笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)他一些開(kāi)放式問(wèn)題。而當(dāng)他表現(xiàn)得消極的時(shí)候，我就不搭理他。我會(huì)抬頭看看路人，或者開(kāi)始吃我的三明治。一段時(shí)間之后，他的行為完全改變了，和我在一起時(shí)他總是樂(lè)觀而又溫和。每次見(jiàn)到他，他總是會(huì)主動(dòng)和我打招呼，滿(mǎn)臉笑容，告訴我一些好消息。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對(duì)我說(shuō)，那些和我在一起的時(shí)光常常是一天中最美好的。但是和別人在一起的時(shí)候，他還是那樣脾氣暴躁、消極悲觀。在舊金山的一次課上，我講了上述故事并總結(jié)說(shuō)，鼓勵(lì)自己喜歡的行為比懲罰自己厭惡的行為更為有效。之后，兩個(gè)婦女立即說(shuō)出了下面的話(huà)：默爾：這確實(shí)很有道理。我總覺(jué)得孩子們來(lái)看望我的時(shí)間太少，于是當(dāng)他們來(lái)的時(shí)候，我總是表現(xiàn)得很冷淡。有點(diǎn)像波特努瓦夫人在書(shū)中寫(xiě)的：“亞歷克斯？亞歷克斯？我有個(gè)兒子叫亞歷克斯嗎？噢，是的，過(guò)去有過(guò)，但是已經(jīng)幾年沒(méi)有他的消息了。”（笑笑）這樣做對(duì)我一點(diǎn)好處也沒(méi)有，實(shí)際上，他們來(lái)看我的次數(shù)更少了。也許是改改我的態(tài)度的時(shí)候了。艾比：我?guī)蛣e人照顧一群小女孩，帶她們?nèi)サ胤缴系募小Ｅ⒆觽兛偸菚?huì)來(lái)向我告狀，卻不去找別的大人。我總是感到很奇怪，為什么總是找我呢？我當(dāng)然不喜歡聽(tīng)她們的這些事情。但現(xiàn)在我意識(shí)到，是因?yàn)槲覍?duì)她們總是很在意，問(wèn)她們問(wèn)題，幫助她們解決所有的糾紛這些都是非常具有鼓勵(lì)作用的。從今以后，我想最好是讓她們自己解決自己的問(wèn)題。給予誠(chéng)實(shí)的積極回應(yīng)，不僅能夠鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對(duì)你產(chǎn)生好感。心理學(xué)家威廉姆?詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望?！比绻闶莿e人生活中能夠滿(mǎn)足這種“被欣賞的渴望”的很少的人之一（很可能是惟一的一個(gè)），那么你很可能會(huì)被珍視為親密的朋友。調(diào)查研究表明，稱(chēng)贊別人會(huì)讓別人覺(jué)得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力。（與此相反，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：不再互相贊揚(yáng)的夫妻會(huì)覺(jué)得對(duì)方不再那么有吸引力了。）當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們待以真情的時(shí)候，他們很可能會(huì)向你敞開(kāi)心扉。這樣，只要稍微地努力，你就能建立起積極的感情交流，這有助于增進(jìn)人際關(guān)系的友好和親密程度。積極回應(yīng)的最后一點(diǎn)、也是非常重要的一點(diǎn)原因是，它們有助于營(yíng)造一種開(kāi)放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長(zhǎng)，并認(rèn)識(shí)到他們作為人而具有的潛力。很多人認(rèn)為，如果他們對(duì)自己的孩子、朋友、同事、配偶表示出贊美的態(tài)度，對(duì)方就會(huì)變得懶惰，在已經(jīng)獲得的贊揚(yáng)上止步不前。所以他們鼓勵(lì)人的態(tài)度是“活到老，學(xué)到老西雅圖一位叫瑪麗的藝術(shù)家，其父母多年來(lái)就一直在使用這種策略：如果我正準(zhǔn)備洗衣服，媽媽會(huì)說(shuō)我確實(shí)應(yīng)該幫家里做點(diǎn)事情了。如果我考試得了一個(gè)B，其余全是A，爸爸就會(huì)問(wèn)為什么會(huì)得一個(gè)B。小時(shí)候，有一次我努力要讓一雙鞋穿得長(zhǎng)久一些，最長(zhǎng)的紀(jì)錄是六個(gè)月。但是當(dāng)我笑著給他們看我的努力成果時(shí)，你猜我爸爸說(shuō)什么？他拿出一雙鞋來(lái)，說(shuō)是在堪薩斯市買(mǎi)的20年前！從那以后，我意識(shí)到我是永遠(yuǎn)也不可能勝過(guò)他們的。大量的心理學(xué)證據(jù)表明，這種“消極”的策略不僅效果不好，而且常常是有害的。收到消極回應(yīng)的人，非但不會(huì)繼續(xù)不斷地努力以獲得贊揚(yáng)，反而會(huì)變得非常小心，自我意識(shí)強(qiáng)烈，并且覺(jué)得自己能力不足。一段時(shí)間之后，他們可能會(huì)簡(jiǎn)單地決定放棄。即便少數(shù)人能夠因?yàn)檫@樣的激發(fā)而取得巨大的成就，但其中能夠從成功中享受到樂(lè)趣的人卻少之又少。由于一直以來(lái)都聽(tīng)到批評(píng)的聲音，大多數(shù)人總是會(huì)找到一些不滿(mǎn)意的地方。比如有一個(gè)人，他去年一年賺了15萬(wàn)美元，每天工作16個(gè)小時(shí)。最近他一臉嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)，就他的腦瓜，應(yīng)該賺到30萬(wàn)才合適。 怎樣有效地表達(dá)直接的稱(chēng)贊 最常見(jiàn)的贊揚(yáng)方法就是表達(dá)直接的稱(chēng)贊。這種贊揚(yáng)直接告訴對(duì)方你對(duì)他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。每次在課堂上講到這個(gè)技巧，我總是以讓學(xué)生們對(duì)我或其他人說(shuō)一些贊揚(yáng)的話(huà)開(kāi)始的。以下是有一次我記錄下來(lái)的幾種贊揚(yáng)：行為：“你是一位好老師。” 外表：“你的頭發(fā)很漂亮。”衣著：“我很喜歡你的鞋?！边@樣的稱(chēng)贊可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行改進(jìn)：1 具體一些。如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話(huà)只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話(huà)就會(huì)更加有力，令人信服。例如：行為：“我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。”外表：“我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?！币轮骸澳请p棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲?！? 稱(chēng)呼對(duì)方的名字。人們認(rèn)為，自從柏拉圖和蘇格拉底以來(lái)多數(shù)人都覺(jué)得自己的名字是世界上最動(dòng)聽(tīng)的聲音，會(huì)對(duì)包含其名字的話(huà)語(yǔ)給予更多的注意。此外，稱(chēng)呼對(duì)方的名字也可以讓對(duì)方覺(jué)得你的贊揚(yáng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)他的。例如：行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)?！蓖獗恚骸鞍瑐?，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了?！币轮骸鞍瑐?，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。”怎樣幫助別人接受我們的直接稱(chēng)贊 親愛(ài)的艾比：我的妻子有個(gè)習(xí)慣，總是對(duì)我真誠(chéng)的贊揚(yáng)潑上一瓢冷水。如果我說(shuō)：“呀，親愛(ài)的，你穿上這件裙子好看極了?！彼芸赡軙?huì)說(shuō)：“你真這樣認(rèn)為？這不過(guò)是姐姐給我的一件舊衣服。” 如果我贊揚(yáng)她把屋子打掃得非常干凈，她可能會(huì)回答說(shuō)：“我想，那是因?yàn)槟銢](méi)有看到孩子們的房間?！蔽揖透悴幻靼姿秊槭裁床荒芴谷坏亟邮芪业馁潛P(yáng)，這讓我有點(diǎn)傷心。能幫我解釋一下嗎，艾比？困惑的人同樣地，你很可能也發(fā)現(xiàn)很多人難以接受你直接的贊揚(yáng)。出于謙虛，或者沒(méi)有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話(huà)語(yǔ)減少。行為：“這只是在做我應(yīng)該做的?！蓖獗恚骸拔业褂X(jué)得理發(fā)師剪得太短了。”衣著：“你喜歡這樣的舊鞋？”無(wú)論出于什么樣的原因，你都可以做些什么，讓你的贊揚(yáng)更有效果，更容易讓對(duì)方接受：你可以在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。）這樣的話(huà)，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你的贊揚(yáng)時(shí)，就不用苦苦地找一個(gè)回應(yīng)的方法，只需說(shuō)聲謝謝，然后回答你提出的問(wèn)題。最后，我們把原來(lái)的贊揚(yáng)具體化一些，加上對(duì)方的名字，再加上一個(gè)問(wèn)題，就是這樣：行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。說(shuō)說(shuō)看，你觀察到的最常犯的錯(cuò)誤是什么？”外表：“艾倫，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎么決定買(mǎi)這種款式的？” 將否定換成直接稱(chēng)贊 只要你用心，通?？偸悄軌虬严麡O的批評(píng)轉(zhuǎn)換成積極的贊揚(yáng)。如果關(guān)系不大，你沒(méi)有必要因?yàn)槭《u(píng)對(duì)方，可以贊揚(yáng)他們?cè)谝欢ǔ潭壬系倪M(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。請(qǐng)看下面的例子：當(dāng)你不喜歡別人的做法時(shí)，你可以盡量地對(duì)喜歡的方面予以鼓勵(lì)，而對(duì)不喜歡的做法完 全忽視。如果對(duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。同樣，你也可以直接告訴對(duì)方你的期望，有時(shí)甚至可以在他做事之前就夸獎(jiǎng)一番。請(qǐng)看梅林達(dá)是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的：以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯(cuò)地方時(shí)，我總是盡量忍著，直到實(shí)在無(wú)法忍受時(shí)，就憤怒地喊一聲：“停下來(lái)！”他就會(huì)一動(dòng)不動(dòng)地僵在那里，很掃興。于是我試著說(shuō)得明確一些，比如“稍微輕一點(diǎn)搓就好了”或者“很不錯(cuò)，現(xiàn)在往下一點(diǎn)，靠右邊舒服”。不僅我得到了滿(mǎn)足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋吲d而感到自信和自然。你的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息保持一致也是很重要的。通常，這就是說(shuō)要使用第十一章里提到的溫和的行為。很多直接的稱(chēng)贊可以不需要語(yǔ)言就有效地表達(dá)出來(lái)，比如下面這位退休工程師弗蘭克的經(jīng)歷，他和孫女的小孩兒呆在家里：金出門(mén)買(mǎi)東西，孩子在睡覺(jué)。但是你是知道的，一等她開(kāi)車(chē)出門(mén)，喬伊就開(kāi)始大哭起來(lái)！我把她抱起來(lái)?yè)г趹牙铮贿厑?lái)回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。我努力讓她感受到我對(duì)她的愛(ài)。等她安靜下來(lái)，我就把她舉在空中，做一個(gè)鬼臉。通常，這會(huì)引得她大笑起來(lái)。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門(mén)進(jìn)屋。像我這樣的老人應(yīng)該這么做嗎？當(dāng)然可以啦！ 怎樣使你的直接稱(chēng)贊令人信服 最好不要撒謊，要說(shuō)實(shí)話(huà)。如果對(duì)方哪怕只有一次對(duì)你的誠(chéng)實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。此外，你的不誠(chéng)實(shí)只會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現(xiàn)。不過(guò)，只是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)是不夠的。要想使你的贊揚(yáng)行之有效、感情動(dòng)人，必須讓對(duì)方相信你的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。具體來(lái)說(shuō)，微笑和稱(chēng)呼對(duì)方的名字都會(huì)有很大的幫助。此外，做到以下 幾點(diǎn)，你的贊揚(yáng)會(huì)更加令人信服：1. 開(kāi)始的時(shí)候?qū)γ總€(gè)朋友都隔幾天說(shuō)句稱(chēng)贊的話(huà)，然后慢慢地提高頻率。如果你平時(shí)很少對(duì)人說(shuō)一些親切的話(huà)語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱(chēng)贊就會(huì)引起別人的注意。2. 開(kāi)始的時(shí)候措詞相對(duì)謹(jǐn)慎一些。突然之間的非?？鋸埖馁潛P(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。有研究認(rèn)為對(duì)新認(rèn)識(shí)的人應(yīng)當(dāng)偶爾地稱(chēng)呼其名字。3. 稱(chēng)贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。如果你贊揚(yáng)同事有頭腦、有創(chuàng)造力，接著又向他借5美元，那么你的贊揚(yáng)是不會(huì)有什么效果的。4. 切忌一味地稱(chēng)贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)。滿(mǎn)口稱(chēng)贊的人是很難獲得別人的完全信任的。例如：“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器。盡管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)就容易多了。麻煩你跟我說(shuō)一說(shuō)，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？”5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱(chēng)贊去回贊對(duì)方。例如：“你的夾克很漂亮。”“你的夾克也很漂亮。”這樣的稱(chēng)贊聽(tīng)起來(lái)像在敷衍了事，好像自己是被迫要說(shuō)一些好聽(tīng)的話(huà)作為回應(yīng)。6. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：“安妮特，這是你第二個(gè)月銷(xiāo)售額名列第一了，有什么秘訣嗎？” “堂，我覺(jué)得你是學(xué)校里體形最好的。你是怎么做到的?。俊痹俦容^一下上周我在海灘上遇到的一位女士對(duì)我的稱(chēng)贊，看看效果有什么不同：“我喜歡你我喜歡每一個(gè)人！”不過(guò)另一方面，也要小心將比較說(shuō)過(guò)頭了。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長(zhǎng)地解釋了為什么覺(jué)得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺(jué)自己成了一個(gè)畸形人。 其他適用的稱(chēng)贊 第三人稱(chēng)的稱(chēng)贊。這樣的稱(chēng)贊并不直接針對(duì)談話(huà)對(duì)方，而是指向另一個(gè)人。你可以在這個(gè)人可以聽(tīng)見(jiàn)的情況下，與另一個(gè)人談起他。或者，也可以告訴一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。這樣公開(kāi)進(jìn)行的贊揚(yáng)甚至要比私下的贊揚(yáng)更令人信服。上周四，我就有過(guò)這樣的親身體驗(yàn)：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對(duì)他說(shuō)，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來(lái)看望我。艾拉當(dāng)晚打電話(huà)對(duì)我表示非常感謝，并且邀請(qǐng)我參加一個(gè)晚宴。傳遞的稱(chēng)贊。這種稱(chēng)贊方式主要是一方向你表示喜歡另一方（第三方）的行為、外表或衣著，然后你再把這個(gè)信息傳遞給第三方。同直接稱(chēng)贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問(wèn)題。間接的稱(chēng)贊。在這種稱(chēng)贊方式中，你的言語(yǔ)或行為傳遞出贊美的感情，只不過(guò)不是直接地表達(dá)出來(lái)。例如，當(dāng)你向一位女士征求意見(jiàn)時(shí)，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。當(dāng)你詢(xún)問(wèn)一位男士的名字，或者用名字來(lái)稱(chēng)呼他的時(shí)候，你是在間接地暗示他對(duì)你很重要。羅伯特?碩德克（Robert Saudek）曾在電視劇勇敢人傳記（Profiles in Courage）中與肯尼迪總統(tǒng)一同工作，他認(rèn)為肯尼迪總統(tǒng)的態(tài)度就間接地傳達(dá)出尊重的信息：他讓你覺(jué)得，他只是在提提問(wèn)題，然后耐心地聽(tīng)著，非常專(zhuān)注地等候你的回答。你立刻就意識(shí)到，他這樣的人物是歷史上絕無(wú)僅有的。以下是學(xué)生們提供給我的一些間接稱(chēng)贊的例子：?jiǎn)桃粒荷现芰?，我丈夫?qū)ξ艺f(shuō)：“周末我想和你單獨(dú)過(guò)?！庇谑俏覀儼押⒆訋У轿夜脣尲胰ィ诿商乩锖＿呡p松地開(kāi)車(chē)跑了好久。每隔幾個(gè)小時(shí)，我們都下車(chē)去手牽手地在沙灘上散步，或者在路邊的小餐館里吃東西有時(shí)候僅僅就是為了親吻。阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話(huà)來(lái)祝我生日快樂(lè)。過(guò)去幾年里，他是我惟一記得的高中同學(xué)，而且是男同學(xué)，這很讓我高興！弗吉尼亞：有一次兒子送花給我那還不是我的生日！卡羅爾：在一個(gè)煙霧彌漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厲害，哥哥開(kāi)著他的跑車(chē)過(guò)來(lái)，喊道：“上車(chē)來(lái)！”于是把我?guī)У骄S爾森山頂上的“地平線(xiàn)公園”。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！莫納：珊蒂是我年輕時(shí)的朋友，每次和她在一起，她都會(huì)拿出這條圍巾來(lái)不停地織。我問(wèn)她是給誰(shuí)織的，她卻總是說(shuō)不知道。然后有一天，她把圍巾遞給我，說(shuō)：“這是給你的，因?yàn)槲覑?ài)你?！蔽伊⒖虩釡I盈眶，和她抱在一起。這件事使我終身難忘。艾倫（作者本人）：一天早上，我正給一些政府職員做一個(gè)困難又重要的學(xué)術(shù)講座，一位叫鮑勃?巴德?tīng)柕呐笥褜?zhuān)門(mén)給我送來(lái)早飯。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動(dòng)，直到今天我仍然感覺(jué)到，他所做的事比任何語(yǔ)言都更加有效地表示了他對(duì)我、對(duì)我們之間友誼的珍視。 積極地接受稱(chēng)贊 當(dāng)你給予別人更多的稱(chēng)贊時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)你也會(huì)接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對(duì)你表示稱(chēng)贊的人感覺(jué)到這樣坦誠(chéng)地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱(chēng)贊，或者是立即轉(zhuǎn)換話(huà)題，就很難達(dá)到目的了。從另一方面來(lái)說(shuō)，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會(huì)感到滿(mǎn)足。如果他懂得稱(chēng)贊的技巧，隨機(jī)附上一個(gè)問(wèn)題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然后回答。如 果他沒(méi)有，你可以笑笑，表示感謝也許還可以告訴他你的感受。以下是由學(xué)生給出的一些回答的例子：詹姆斯：妻子曾經(jīng)因?yàn)槲医?jīng)常和女兒們一起玩耍而夸獎(jiǎng)我是一個(gè)好爸爸，我抱著她，說(shuō)：“很高興你看到我在很努力地嘗試。我爸爸從來(lái)沒(méi)有陪過(guò)我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤。”卡拉：鄰居告訴我：“你的車(chē)很漂亮。”我回答說(shuō)：“謝謝，安。我花了一早上來(lái)洗車(chē)、打蠟，你的話(huà)讓我感覺(jué)很欣慰哦！”貝弗莉：我妹妹對(duì)我說(shuō)：“我喜歡你的房間。每天早上從這里醒來(lái)，該是讓人多么暢快啊！”我回答說(shuō)：“謝謝，伊夫。我在設(shè)計(jì)房間的時(shí)候也是這么想的?！?傾聽(tīng)別人的話(huà)語(yǔ) 積極的傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容積極傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話(huà)時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。人際交往首先源于個(gè)人內(nèi)心。對(duì)方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個(gè)信息，他首先必須將其轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言以及非語(yǔ)言代碼，以便你能夠理解。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語(yǔ)言和動(dòng)作，以及說(shuō)話(huà)時(shí)的音調(diào)，會(huì)由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會(huì)地位、文化背景和感情狀況所決定。這個(gè)把內(nèi)心的想法和感受轉(zhuǎn)換成信息的過(guò)程被稱(chēng)為編碼。例如，假設(shè)你在給一個(gè)朋友播放音樂(lè)。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無(wú)法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過(guò)音樂(lè)的聲音對(duì)你說(shuō)：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！”一旦發(fā)送出去，信息就會(huì)通過(guò)一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話(huà)線(xiàn)）。這一渠道中的其他聲音則經(jīng)常會(huì)歪曲傳遞的信息。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂(lè)聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對(duì)方發(fā)出的信息有很大差別。在你進(jìn)行解碼、給接收到的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)賦予一定的意思時(shí)，不可避免地又會(huì)發(fā)生進(jìn)一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會(huì)接收到將近4萬(wàn)個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。至于你會(huì)注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（Sathr，Olson and Whitney）在交談（Lets Talk）一書(shū)中寫(xiě)道：“據(jù)說(shuō)，我們說(shuō)出來(lái)的只是我們所想的一半，而我們聽(tīng)到的又只有一半，能夠記下來(lái)的還要再減一半。”我們總是傾向于聽(tīng)我們想聽(tīng)的內(nèi)容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人福里茨?帕爾斯（Fritz Perls）所說(shuō)：這個(gè)世界的圖象并不是自動(dòng)進(jìn)入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什么。我們不是聽(tīng)見(jiàn)世界上所有的聲音，只是在聽(tīng)。正因?yàn)檫@樣，對(duì)方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號(hào)判斷出來(lái)的信息有著很大不同。你的印象往往并不與對(duì)方的意圖相吻合。在以上的例子中，如果你正確地理解了對(duì)方的信息，你就會(huì)得出結(jié)論：他希望把音樂(lè)聲調(diào)低一些。但是如果你理解成：“你讓我生氣了?！蹦憧赡芫蜁?huì)給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。信息經(jīng)常被錯(cuò)誤地解碼，而雙方都對(duì)出現(xiàn)的誤解一無(wú)所知。這就是為什么積極傾聽(tīng)如此重要。你不應(yīng)該過(guò)分地相信自己的直觀感受并以此來(lái)行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門(mén)技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對(duì)方真正的意圖。在這個(gè)例子中，你可能會(huì)說(shuō)：“我惹你生氣了，對(duì)嗎？”“沒(méi)有啊?！睂?duì)方也許會(huì)回答說(shuō)，“我只是想讓你把音樂(lè)的聲音調(diào)低些?！狈e極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。以下是一些這方面的例子：1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽(tīng)）科洛：是的。每去一個(gè)地方，都叫我留一份簡(jiǎn)歷，就再?zèng)]有回信了。瑪麗：你覺(jué)得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽(tīng)）科洛：沒(méi)錯(cuò)。如果沒(méi)有職位，為什么不明說(shuō)呢？2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧！（積極傾聽(tīng)）丈夫：沒(méi)有，我只是不想一個(gè)人呆在家里。3. 蘇?埃倫：我想回家。伯特：玩得不開(kāi)心吧！（積極傾聽(tīng)）蘇?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過(guò)五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些。伯特：你想讓他給我們更多的時(shí)間。蘇?埃倫：沒(méi)錯(cuò)，我想現(xiàn)在就告訴他好了。4. 朵娜：我們從來(lái)都沒(méi)有出過(guò)門(mén)。喬：你厭煩了，想去旅行吧?。ǚe極傾聽(tīng)）朵娜：是啊。好多年了我們都說(shuō)退休后去看看鄉(xiāng)村的風(fēng)光，現(xiàn)在就去吧！5. 積極傾聽(tīng)曾經(jīng)挽救了我和一位女性朋友的友情。我當(dāng)時(shí)理解的意思是她不想再見(jiàn)到我。但是我并沒(méi)有認(rèn)為這樣的印象就是事實(shí)，也沒(méi)有對(duì)她冷冷相待（那樣的話(huà)她也會(huì)以為我在鄙視她）。我很好地使用了積極傾聽(tīng)，問(wèn)她：“你是說(shuō)不想再見(jiàn)到我了么？”她擁抱了我一下，微笑著說(shuō)：“當(dāng)然不是，別傻了。我沒(méi)有明說(shuō)，只是想讓你能夠多陪陪我?！?積極傾聽(tīng)的技巧 積極傾聽(tīng)在兩種情況下尤其有用：1 當(dāng)你不確定對(duì)方的意思時(shí)。2 當(dāng)對(duì)方給予的是重要的或者感情上的信息時(shí)。對(duì)方會(huì)通過(guò)一些方式向你暗示，他們所說(shuō)的事情是非常重要的： a 直接指出要特別注意（“首先要做的是”“你必須明白”）b 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。c 在開(kāi)始或結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)。d 停頓或在說(shuō)話(huà)前尋求目光的交流。e 在一句話(huà)之前加語(yǔ)氣詞“啊”。f 比平時(shí)說(shuō)得更大聲或更柔和。g 比平時(shí)說(shuō)話(huà)更緩慢。在使用積極傾聽(tīng)這一方法時(shí)，根據(jù)自己認(rèn)為容易誤解的地方，以及認(rèn)為最重要的信息，集中精力去揣摩對(duì)方想要表達(dá)的感情和內(nèi)容。要得出自己的結(jié)論，你需要默問(wèn)自己：“他心里是什么樣的感受？”“她想要傳達(dá)什么樣的信息？”在你試探性地向?qū)Ψ阶龀龌貞?yīng)時(shí)，你通常會(huì)用“你”這個(gè)字開(kāi)頭，而且在結(jié)尾會(huì)加上“是嗎”，要求對(duì)方給出直接的回答。這樣的話(huà)，如果你的結(jié)論是正確的，你會(huì)得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對(duì)方的回應(yīng)通常會(huì)直接解釋清楚存在的誤解。 積極傾聽(tīng)表示你接受 如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問(wèn)題之中，三種回應(yīng)中你認(rèn)為哪種最恰當(dāng)：1 認(rèn)識(shí)的一個(gè)小孩割破了手指，并開(kāi)始大哭。a“這并不是什么大的傷口?！?b“別哭了！沒(méi)那么疼的。”c“你的手指真的很疼?。俊? 一位親密的朋友對(duì)你說(shuō)：“老板說(shuō)我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話(huà)就要炒我魷魚(yú)?！盿“我想你得拼命工作了?！眀“你不應(yīng)該怕他，你可以再找一份工作。”c“聽(tīng)上去這份工作對(duì)你很重要，你不愿丟掉它吧?”3 鄰居抱怨說(shuō)：“看來(lái)我別無(wú)選擇，只有讓我媽媽搬來(lái)和我一起住了。”a“你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了?！眀“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了?！眂“你是擔(dān)心這樣做會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生影響吧?”每個(gè)例子中的前兩種回答都告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做，該有什么樣的感覺(jué)，或者向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對(duì)方感到滿(mǎn)意。相反，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對(duì)待他的感情，