CC客服系統(tǒng)簡介(專業(yè)在線客服軟件).ppt

1,溝通無限，商機(jī)無限！,CC客服,廣東群英網(wǎng)絡(luò)有限公司 2013.02.16,/kf,2,您是否也有這樣的煩惱？,訪客是來自哪些關(guān)鍵詞？哪些網(wǎng)站？哪些地域呢？,客服都說忙，不知道真實(shí)績效怎么樣？,眼巴巴地看著訪客來了又走了，卻無法主動(dòng)打個(gè)招呼.,要是能知道誰在瀏覽我的網(wǎng)站，他對(duì)什么產(chǎn)品感興趣就好了,每天花那么多錢推廣，效果怎么樣呢？怎樣花才更有價(jià)值？,3,CC客服助您擊破網(wǎng)絡(luò)營銷難題！,CC客服以溝通為中心，帶動(dòng)整個(gè)營銷流程良好運(yùn)作。,形成良性營銷循環(huán),監(jiān)控來訪訪客,監(jiān)控來訪訪客,監(jiān)控來訪訪客,監(jiān)控來訪訪客,客戶關(guān)系管理,訪客轉(zhuǎn)化為潛在客戶,主動(dòng)溝通促成交易,自動(dòng)分析客戶行為 形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,優(yōu)化營銷策略 拓展新客源,4,CC客服外觀一覽（訪客端）,CC客服訪客端，主要用于主動(dòng)吸引訪客溝通，是訪客與客服溝通對(duì)話的橋梁。,CC客服,CC客服,CC客服,邀請(qǐng)窗口,咨詢圖標(biāo),直接對(duì)話窗口（強(qiáng)制對(duì)話）,5,CC客服外觀一覽（客服端）,客服端，即客服人員的工作平臺(tái)。,訪客來訪提醒,網(wǎng)站訪客及客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控,客服對(duì)話窗口,6,CC客服外觀一覽（管理后臺(tái)）,CC客服管理后臺(tái)，主要為網(wǎng)站管理員用來裝扮客服系統(tǒng)、管理客服人員、監(jiān)控網(wǎng)站訪客、獲取網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)等。,7,CC客服如何助您捕獲即時(shí)商機(jī)？,CC客服是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。,8,一、即時(shí)在線溝通，流量變銷量,多種邀請(qǐng)方式，主動(dòng)吸引訪客 浮動(dòng)小窗口，強(qiáng)制訪客對(duì)話 實(shí)時(shí)留言轉(zhuǎn)發(fā)，商機(jī)無遺漏 智能機(jī)器人24小時(shí)在線接待， 貼心服務(wù),即時(shí)在線溝通,9,二、實(shí)時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控，掌握訪客動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)訪客來訪通知 自動(dòng)識(shí)別新舊訪客 追蹤訪客IP、來源、來源詞 記錄訪客活動(dòng)軌跡 監(jiān)控客服工作情況,實(shí)時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控,訪客來訪提醒,識(shí)別新舊訪客,追蹤訪客來源,10,三、窗口風(fēng)格多樣，提升品牌形象,豐富的風(fēng)格主題 設(shè)置企業(yè)logo 對(duì)話窗口廣告投放 支持邀請(qǐng)窗口/咨詢圖標(biāo)等自 定義設(shè)置,窗口風(fēng)格多樣,豐富的風(fēng)格主題,設(shè)置企業(yè)/網(wǎng)站logo,投放廣告,自定義設(shè)置,11,四、集成QQ/旺旺，拓寬溝通渠道,訪客無需安裝，點(diǎn)擊即可發(fā) 起在線對(duì)話 集成QQ、旺旺、MSN等第 三方在線通迅軟件，拓寬溝 通渠道,實(shí)時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控,訪客,客服人員,對(duì)話,12,五、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供決策依據(jù),訪客數(shù)統(tǒng)計(jì) 訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì) 訪客來源、來源詞統(tǒng)計(jì) 訪客地域統(tǒng)計(jì) 客服評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),全面數(shù)據(jù)數(shù)計(jì),13,為什么選擇“CC客服”？,更多優(yōu)勢(shì)，敬請(qǐng)?jiān)囉茫?14,謝謝觀看！,廣東群英網(wǎng)絡(luò)有限公司版權(quán)所有 聯(lián)系電話：020-3888 64