電子商務交易誠信的博弈分析畢業(yè)論文.doc

電子商務交易誠信的博弈分析關鍵詞電子商務；誠信；博弈一、我國電子商務交易誠信現(xiàn)狀據第18次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網民數(shù)量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網上交易越來越普遍，網上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發(fā)展，近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。2006年8月8日，中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份我國電子商務誠信狀況調查報告正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發(fā)貨或退貨。由此可見，我國目前電子商務交易的誠信環(huán)境非常差，如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去，勢必會影響人們對電子商務交易的信心，這將嚴重影響電子商務的健康發(fā)展。二、電子商務交易中誠信缺失的原因電子商務是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網進行的交易，正是由于電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信，電子商務的虛擬性不是電子商務交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經濟是由過去的計劃經濟轉變而來，許多商家的經營觀念還沒有及時地進行相應地轉變，還沒有認識到在市場經濟中，誠信是一種資本，誠信是企業(yè)的利潤源泉；(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務法律法規(guī)還很不健全，對電子商務在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此，在電子商務交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監(jiān)管不到位，對企業(yè)失信行為懲罰力度不大，這些都為企業(yè)不誠信提供了客觀的生存空間。三、電子商務交易誠信狀況的博弈分析博弈1是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體，例如一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效2。在電子商務交易中，如果商家能夠誠信經營，以誠相待，取信于消費者，電子商務交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網上交易望而卻步，勢必會影響電子商務交易的健康發(fā)展。電子商務交易的真實決策環(huán)境比較復雜，電子商務交易的參與者很多，影響電子商務交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽下降所造成的經濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示34。在這個模型中，消費者和商家都是理性的經濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優(yōu)策略應該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優(yōu)策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。1.當R2R3-L時。R2R3-L，即商家誠信經營的收益大于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經濟人，商家的最優(yōu)策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此，當R2R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。2.當R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經營的收益等于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經濟人，商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此，當R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。3.當R2R3-L時。R2R3-L，即商家誠信經營的收益小于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經濟人，消費者的最優(yōu)策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優(yōu)策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。如此反復，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態(tài)，因為無論哪種純策略組合，都會出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。為了得到這個模型的最優(yōu)混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數(shù)為:1=P1P2R1(1-P2)(-R1) (1-P1)P20 (1-P2)0在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當?shù)腜1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優(yōu)化一階條件是:/P1=2P2R1-R1=0解得P2-=1/2這說明如果商家誠信經營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。同理可得，商家的期望收益函數(shù)為:2=P2P1R2(1-P1)0 (1-P2)P1(R3-L) (1-P1)(-L)商家的最優(yōu)化一階條件是:2/P2=P1R2-P1(R3-L) (1-P1)(-L)=0解得P1-=L/(R3-R2)因此，當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經營；當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當政府對采取欺詐經營的商家懲罰等于商家誠信經營的收益與欺詐經營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經營，當然所有參與電子商務交易的消費者也就都會選擇購買策略。四、建立電子商務交易誠信體系的途徑1.加強誠信內容宣傳，營造社會誠信環(huán)境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，誠信基礎較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務誠信交易環(huán)境不佳。市場經濟就是誠信經濟，因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務誠信體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導企業(yè)誠信經營、消費者文明消費，使企業(yè)以誠信經營為榮，以欺詐經營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務交易環(huán)境。2.建立完備的法律法規(guī)體系，加大對欺詐經營者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發(fā)達的市場經濟國家所高度重視，且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理。我國的法律法規(guī)建設在誠信方面還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應，需要加快信用立法，以便在電子商務交易過程中發(fā)生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務誠信交易的法律環(huán)境。加強規(guī)范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風險。3.建立誠信評價體系與監(jiān)管機構，加強信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經驗，對企業(yè)和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業(yè)及個人信譽等級的依據。采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產品風險，物權轉移中的風險，支付風險，售后服務和技術支持風險等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的誠信評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠信信息互聯(lián)互通。必須采取多種形式加強個人和商家的信用監(jiān)控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關查詢。對信譽良好的商家給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監(jiān)管。同時，將信譽