《流通管理學(xué)》PPT課件.ppt

流通經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研華為3C產(chǎn)品流通渠道O2O模式的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì),李文峰 徐蓉 張斐斐 李佳佳,2,華為 不 僅 僅 是 世界500強(qiáng),線上 Online,線下 Offline,3,目錄,一、關(guān)于華為的介紹,二、華為3C產(chǎn)品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì),1.華為3C產(chǎn)品線上（Online）的發(fā)展,2.華為3C產(chǎn)品線下（Offline）的發(fā)展,三、調(diào)研總結(jié),一、關(guān)于華為的介紹 About HUAWEIs introduction.,5,一、關(guān)于華為的介紹,華為（HUAWEI）技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。,華為的服務(wù)：產(chǎn)品與方案應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家，服務(wù)覆蓋全球1/3的人口,華為的品牌：民族品牌，世界500強(qiáng)（2014年第285位）,華為的產(chǎn)品：無(wú)線電，微電子，通訊，路由，交換等,一、關(guān)于華為的介紹,華為的發(fā)展模式：發(fā)展自主品牌、高科技出口、掌握技術(shù)核心、占領(lǐng)世界市場(chǎng)。,7,華為3C產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品（Computer） 通信類(lèi)產(chǎn)品（Communication） 消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronics）,2,華為3C產(chǎn)品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì) The development and trend of the O2O mode of the HUAWEI 3C product distribution channel.,關(guān)于線上線下O2O(Online To Offline),O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。 O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合（對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制），實(shí)現(xiàn)了線上的購(gòu)買(mǎi)，線下的服務(wù)。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易（或者是預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)。 O2O的核心在于在線支付，一旦沒(méi)有在線支付功能，O2O中的online不過(guò)是替他人做嫁衣罷了。,關(guān)于線上線下O2O(Online To Offline),1.,2.,3.,4.,O2O的媒介,利用互聯(lián)網(wǎng),O2O的市場(chǎng),未來(lái)市場(chǎng)廣闊,O2O的特點(diǎn),推廣效果可查，每筆交易可跟蹤,O2O的特點(diǎn),線上引導(dǎo)，線下消費(fèi),華為3C產(chǎn)品線上（Online）的發(fā)展,華為3C產(chǎn)品線上（Online）的發(fā)展,華為商城 VMALL,天貓商城 華為官方旗艦店,京東商城 華為官方旗艦店,蘇寧易購(gòu) 華為榮耀官方旗艦店,微博&微信 華為商城,微博&微信 華為商城,線上平臺(tái)對(duì)比,華為自主平臺(tái)-華為商城，覆蓋華為所以3C商品，種類(lèi)齊全，依托第三方支付平臺(tái)。在線支付快捷，商品質(zhì)量有保證。使用的是順豐速運(yùn)。有專(zhuān)業(yè)的客服人員解答產(chǎn)品及服務(wù)各項(xiàng)問(wèn)題。,華為自主平臺(tái)-華為商城,天貓、蘇寧、京東。天貓不同于后兩者，天貓依托第三方支付平臺(tái)，而后兩者，需有其平臺(tái)獨(dú)有的支付賬戶，其三者相比于華為商城，其商品種類(lèi)不全、但質(zhì)量有保證，消費(fèi)者也會(huì)值得信奈。,第三方平臺(tái)-蘇寧、天貓,依托微信、微博和其他APP與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作為平臺(tái)。華為可更好的宣傳自己的商品。引導(dǎo)顧客在線上瀏覽 咨詢、線下體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)。,其他社交平臺(tái),華為線上平臺(tái)詳細(xì)對(duì)比,2.華為3C產(chǎn)品線下（Offline）的發(fā)展,滿足華為用戶的售后、維保服務(wù),華為客戶服務(wù)中心,其他商家銷(xiāo)售中心,經(jīng)華為終端公司統(tǒng)一授權(quán)的獨(dú)立門(mén)店，提供華為終端全部產(chǎn)品體驗(yàn)與銷(xiāo)售服務(wù)的主要渠道，溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，注重消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)與品牌感知，是消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商和華為合力共贏的平臺(tái)。 銷(xiāo)售產(chǎn)品：手機(jī)、平板、MBB等融合終端產(chǎn)品、手機(jī)配件。,華為高級(jí)體驗(yàn)店,普通體驗(yàn)店,經(jīng)華為終端公司統(tǒng)一授權(quán)的獨(dú)立門(mén)店，采用了華為統(tǒng)一高端設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)環(huán)境、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)的銷(xiāo)售平臺(tái)。 銷(xiāo)售產(chǎn)品：手機(jī)、平板、MBB等融合終端產(chǎn)品、手機(jī)配件。,如，蘇寧、國(guó)美、五星、通訊運(yùn)營(yíng)商門(mén)店等,華為線下門(mén)店銷(xiāo)售地圖,華為3C 珠江路 華為體驗(yàn)店&客戶服務(wù)中心,華為南京德基廣場(chǎng) 高級(jí)體驗(yàn)店,蘇寧 山西路 超級(jí)店,華為3C產(chǎn)品流通渠道O2O（Online To Offline）模式的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì),2014至2015年華為重點(diǎn)對(duì)其商品O2O發(fā)展模式進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃，除了在電商渠道（以上介紹的多種線上渠道）繼續(xù)發(fā)力之外，還將開(kāi)展線下渠道的拓展，打造線上線下一體化的服務(wù)體系，包括售前咨詢、用戶購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)等。 O2O是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從縱向來(lái)說(shuō)，華為不僅在努力提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，其還會(huì)在線下進(jìn)行布局，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)和一些主流的零售商（京東/蘇寧、通訊運(yùn)營(yíng)商）進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，打造線上線下一體化的服務(wù)體系，最終形成一套完整的O2O服務(wù)體系。 在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，O2O模式成為3C數(shù)碼廠商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新領(lǐng)地。O2O模式利用互聯(lián)網(wǎng)的海量資源尋找消費(fèi)者，再將其帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。所以線上線下的結(jié)合，有利于手機(jī)廠商的線下實(shí)體店的存活，同時(shí)在電商平臺(tái)占據(jù)一席之地，將線上會(huì)員和實(shí)體店會(huì)員劃歸到統(tǒng)一體系，滿足消費(fèi)者的不同需求。