《溝通和人際關系》PPT課件.ppt

溝通和人際關系,應用心理學教學部 牟 書 講師,實訓安排： 周三上午：溝通講座，溝通游戲 周三下午：觀看影片Crash，討論溝通障礙產生的原因。 周四：傾聽講座，傾聽訓練 周五上午：分小組討論（2-3人一組）、排演一個溝通案例（2-3分鐘） 周五下午：每個小組演示溝通案例,是若干人或者一群人交換信息的行為。 大英百科全書 借著語言、文學形象來傳遞或交換觀念和知識。 牛津大辭典,發(fā)送-接收者,發(fā)送-接收者,環(huán)境渠道,信息-反饋,活動1：循環(huán)溝通,1、每組并圍成圓圈，每組一至二報數，數一的人向圈內走一步站在內圈，再向后轉，與外圈者一對一，面對面。 2、老師說出話題一，內圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內圈聽，也是兩分鐘； 3、老師換第二個題目，此時內圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。如此進行完所有題目，讓學員有機會與不同的人溝通。,規(guī)則： 1、講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點 2、傾聽者不得打斷或反駁 3、交談雙方不得將話題岔開,準備話題： 1、如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？ 2、假如你有100萬元，你將如何使用； 3、假如你是教育部長，你最想做的是什么？ 4、假如你是市長，最想為市民做什么？ 5、假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？ 6、假如你能回到十年前，你會如何安排十年？ 7、今年春節(jié)你打算怎么安排？ 8、講講你最喜歡的電影。,總結： 1、內、外圈成員分享活動后的感受 2、內、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？ 3、內、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者 4、內、外圈成員歸納活動的意義,溝通方式,交談 觀看/注視 嗅、聞 聽 品嘗 手勢語 外貌 體態(tài)語言,“關上你身后的門”,“我知道你剛剛調低了暖氣， 可否麻煩你再調高一點？”,“這是一間臟亂又透風的房間”,“這是我所能做到的最好的開場白了?！?這個房間好冷,語言溝通,語言傳遞的意義： 描述某事 影響他人 表達情感與態(tài)度 承諾 直接完成某事 說話者的工作在于表達信息使意圖清楚，而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達成的。,身體語言/Body language：指非語詞性的身體信號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。,2. 非言語溝通 身體語言,這是什么意思?,身體語言,面部表情,a) 快樂, b) 驚訝, c) 害怕 d) 悲傷, e) 生氣, f) 厭惡,他們表現出的是什么樣的情緒 ?,不同韻意的笑,腿和胳膊的姿勢語,假想您現在是說話者。您的聽眾呈現出下列身體語言，您會如何來解讀這些“語言”的意義？,在椅子上來回扭動。 微笑或冷笑 (不是針對說話者)。 不停地看表、看天花板或窗外。 皺眉。 手心出汗。 煩躁不安。 面無表情 (眼睛直直的)。 目不轉睛地看著說話者。 局促的姿勢。,二、什么是有效的溝通？,1.三種不同的信息溝通,看看下列情景，在每種情況下你通常會怎么反應？ 1你交待下屬一個任務，下屬來詢問：“請問這里應該怎么做？” 反應1：直接告訴下屬應該怎么做 反應2：“這個問題你應該自己去解決” 反應3：“上次我交給小陳這個任務，他很快就完成了”,同事給你一份材料，要求周一給出結果，但是你可能時間不夠，同時坐在你旁邊的小李卻很空閑。 反應1：你周一就要結果嗎？我現在手頭有三個任務，周一可能太緊張，能不能延期？ 反應2：為什么要給我，為什么不給小李。 反應3：小李現在很空閑，卻沒有人去找他。,反應1互補溝通：是刺激與反應相互平行的溝通。即某人從一種狀態(tài)發(fā)出訊息，對方順應發(fā)信者期待，還以發(fā)信者預期的反應 反應2交錯溝通：溝通時發(fā)出訊息，回來的卻非預料中的反應，如果經常發(fā)生交錯溝通，溝通就會產生阻礙，無法繼續(xù)溝通。 反應3曖昧溝通：表面上發(fā)出合理的訊息，實際上是發(fā)出別的訊息，蘊藏不同的動機和目的 。,3.溝通六要訣,（一）聽學會傾聽,情景一： 好朋友問：“明天你干什么？”,情景二： 媽媽抱怨：“每天都有這么多家務活，真不想干了?！?人們?yōu)槭裁床获雎牭脑颍?身體的 - 疲憊，不適. 缺乏耐心 - 在說話人還沒結束前就作出判斷. 心不在焉- 私人問題，任務在身. 相似的情形- 想起自己的經歷了. 偏見 -對種族、膚色、性別、外貌等的偏見. 不良的環(huán)境因素- 房間里太嘈雜、太熱或太冷. 說話人的講話風格- 語調、語速讓人心生煩悶. 缺乏理解- 說話人/話題令人費解，要求澄清.,您能成為一個更好的聆聽者嗎?, 活動 ,列舉出怎樣才能成為一個更好的聆聽者：,1. 安靜聆聽 讓別人把話說完，不要打斷人家。 2. 發(fā)現興趣 不要對說話者或話題抱持偏見。 3. 聽出別人話中的意義 問問題以求澄清。注意語境，聽出話中的幽默，聲調，嚴肅或是諷刺的意味。,聆聽的原則,4. 采取適當的姿勢 身體語言/姿勢會影響我們的感受，故應保持與說話者的目光接觸。 5. 置身事外 不要害怕沉默！允許說話者解釋。 不要給忠告- 問開放性的問題。 6. 不要“有選擇性地聽” 不要忽略細節(jié)。要聽完整的信息，而不是你想聽的東西。,情景一 小王：“工作真是太郁悶了?！?小李：“怎么回事，說來聽聽，看我能不能幫你?！?小王：“我用一個月的時間寫的計劃，經理完全否定了，我不知道該怎么辦?！?小李：“為什么不再修改一下呢？” 小王：“沒有用，經理認為計劃的idea就不對，但是在開始的時候他明明知道我的idea。” 小李：“那你可以問問經理怎么回事??？” 小王：“我們經理脾氣很急，他從來就不會告訴你應該怎么做，只是告訴你做得不對。我也不知道應該怎么去做才能符合他的要求?！?小李：“那你有沒有跟同事請教一下，聽他們的意見呢？” 小王：“那不行，同事之間競爭很厲害，我不能跟他們說這些事，而且他們也不一定知道。” 小李努力再想有沒有別的辦法，但是想不出來。小王嘆一口氣，說：“算了，謝謝你，我不適合這份工作?！?小王有點沮喪，他不知道為什么自己不能幫助朋友。,情景二,兩個同學在宿舍，其中小紅在學吹口琴。小燕說：“你嘴巴太大了，吹出來的聲音這么多?！?小紅生氣地說：“我嘴巴就是這么大，你嘴巴小，你好看，你吹得好??！”,參考句式 你的意思是? 避免使用以下句式： 我以為,（二）說學會表達,不要故意隱藏您的意思 把談話聚焦在您想到表達的信息上 學會把握體態(tài)語言 學會拒絕,正確拒絕的句式 對不起，我不能 我知道你是為我好，但是我不能 我理解你的要求，但是我不能 拖尾巴的句式 哦，就這一次吧？ 這次算了吧，以后我會 哦，今天我有事，如果沒有事，我會留下來和你們一起去。,情景一： 林珊珊很喜歡交朋友，但不知道為什么，她的朋友很少。最近，她和班上一個女同學很好，可是這個女同學老是說別的同學的壞話，還要林珊珊表態(tài)。林珊珊想和她中斷朋友關系，但是又怕沒有朋友的孤獨。如果你是林珊珊，你會怎么做？,下面那種回答最具策略？,對不起，我不喜歡這樣的話題。 是嗎？不過各人看問題不一樣。雖然我不贊同你的看法，不過不妨礙我和你交朋友。 我愿意和各種人交朋友，但我不喜歡別人說我朋友的壞話。如果別人說你的壞話，我也不會贊同。 哦哦，是嗎？我怎么不知道？不會吧？,（三）思接納他人,接納意味著尊重別人的個人價值，對別人的問題表示溫暖的無條件的關愛。 “即使我不同意你的想法或行為，但是我仍然愿意聽你的意見?！?情景一： 媽媽很晚回家來，看見你在看電視，廚房燈沒有關。媽媽向你發(fā)火。而你覺得這是媽媽在外面受了氣，回家拿你出氣。你的回應是什么？,不接納的回應： 你叫什么？自己在外面受了氣，回來拿我們出氣！不就是燈沒有關嗎，值得這樣大聲嚷嚷嗎？哼！ 接納的回應： 你是對的（趕快去關了燈），來，先坐下，讓我給您倒杯水，你再慢慢批評我。 表面接納的回應： 好好好，你總是對的，我現在就去關,接納他人的原則,用對方的眼睛去看； 用對方的耳朵去聽； 用對方的頭腦去思考；,3.四種不健康的溝通類型,討好型 “我渴望在別人眼里有價值，渴望別人喜歡我、贊美我、欣賞我?！?責備型 “我要發(fā)泄我的負向情緒” 電腦型 “我不關心別人的感覺?！?打岔型 “沒有人在乎我，關心我，沒有地方容得下我?！?不當的溝通： 媽媽：我跟你講過多少遍了，不要把衣服丟得東一件西一件的。 爸爸：是啊，可是你也不看看你的廚房有多亂！ 良好溝通： 媽媽：你把衣服丟得東一件西一件，我感到很麻煩，有時候沒看見就忘了洗。 爸爸：對不起，我這個習慣是不好。你今天心情不好？,不當的溝通二： 下個星期天，我們全家出去玩好嗎？ 你問我干什么？我們家反正都是你說了算。 不當溝通三： 你把我干洗的衣服取回來了嗎？ 你當我是誰？你的保姆??？ 保姆倒好了，至少還會洗衣服。,一致性溝通,內心的感覺、想法和嘴里說的一致； 語言表達的內容和語調、語氣、表情一致； 臉上的表情與身體的姿態(tài)、動作一致。,4.什么影響你的溝通方式？,家庭 你在家里生活快樂嗎？ 你喜歡你的爸爸媽媽嗎？ 你在家庭中，扮演什么樣的角色？ 成長環(huán)境,破壞家庭和諧關系的因素,四種交流心態(tài),三、溝通“明星”,（一）學會欣賞 思考： 在你的同學和朋友中，你最欣賞誰？ 每一個同學和朋友，你能找出至少一個欣賞點嗎？ 你的父母，有你最欣賞的某一點嗎？,要學會欣賞別人，首先要學會欣賞自己！ 樂于欣賞他人，也是一種助人為樂！,你家里這些事情是誰在做？,買菜 做飯 洗碗 洗衣服 打掃衛(wèi)生 供養(yǎng)家庭 決定家中大事 誰的事情最多？ 誰的壓力最大？,（二）學會分享,健康的溝通心態(tài)： 能夠分享別人的快樂和成功； 愿意向別人傾訴自己的煩惱； 當你沒有問題的時候，你可以去幫助別人； 當自己有問題的時候，記得向人求助；,（三）你可以憤怒,每個人都有生氣、憤怒的權力； 挫折、焦慮和疲勞都會使人的情緒變壞； 隨便“發(fā)泄”憤怒是一種沖動的失控的行為，很容易傷害別人，傷害自己； 正確的做法是“及時丟掉煩惱，及時丟掉生氣”；,（四）你可以真誠,人際溝通中，“真實”有時候不等于“真誠”。 人際溝通中，“感覺”比事實更重要。,說法1：不喜歡就說不喜歡，沒有必要迎合別人的意見 。要是一定要迎合別人的話，一定生活得很累。 說法2：世界上最累得事情就是和整個社會作對。 你不必只能在人云亦云和自說自話中選擇一種。只要尊重別人的生活方式，你仍然可以真誠，仍然可以“我就是我”。,如果一個人感覺不被尊重，總是會被深深地激怒。 真誠是要申明自己的觀點，又不傷害別人的自尊心。 善意的批評是既維護對方的自尊心，又把意見溝通給對方。,四、尋找朋友,（一）我的朋友在哪里？ 1.以“我”為圓心，畫一些同心圓； 2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心朋友圈”，寫上你知心朋友的名字。 3.第二圈，是你的“一般朋友圈”，看看你的一般朋友有幾個？ 4.第三圈是“玩伴圈”，他們是你的玩伴，但你不認為他們是你的朋友。 5.最外面一圈“同學和熟人圈”。,（二）什么樣的朋友是真正的朋友 如果你常常要屈從于你的朋友，你們之間不是朋友。 跟著損友，你可能永遠沒有真正的朋友。 拒絕損友，暫時可能孤獨，但不會永遠孤獨。,（三）朋友之間,交友，你做得怎樣？ 主動開放伸出你的友誼之手 有禮貌良好的禮貌由微小的犧牲組成 不挖苦別人多以語言和行動表示對別人的欣賞 勇于認錯不肯說“對不起”是懦弱 留意自己的言行舉止粗魯損壞一切 嚴守秘密對得起別人對你的信任 尊重別人個人如果感到不被尊重，就會被激怒 坦誠沒有人愿意和騙子做朋友 不開過分的玩笑萬一玩笑過頭，馬上當眾道歉 不要自我中心堅持你的意見，同時接納他人,哪些做法會把朋友嚇跑？,常常滔滔不絕地