招聘面試_某公司精裝招聘工具包

招聘工具包目 錄表01 招聘前的準(zhǔn)備工作檢查清單 1表02 應(yīng)聘申請雙面評(píng)估表格 2 表03 銷售崗位應(yīng)聘者簡歷評(píng)估表 5表04 現(xiàn)場招聘及電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 6表05 接聽?wèi)?yīng)聘者電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 10表06 候選人電話錄音評(píng)分表 9表07 招聘面試問話題庫（26問） 10表08 心理測試前的引導(dǎo)話術(shù)10表09 測評(píng)A卷 EQ測試13表10 測評(píng)B卷 MBTI測試20表11 測評(píng)C卷 DDI31測試 29表12 測評(píng)D卷 箱式結(jié)構(gòu)圖 31表13 銷售職位應(yīng)聘者面試問答評(píng)判要點(diǎn) 32表14 管理崗位應(yīng)聘者面試回答評(píng)判要點(diǎn) 33表15 應(yīng)聘者第一感覺評(píng)分表 34表 16 招聘說明會(huì)現(xiàn)場演講稿樣本 37表17 16種行為風(fēng)格測試的運(yùn)用說明 35表 18 34個(gè)主題優(yōu)勢的描述以及對(duì)應(yīng)的管理方法 75表 01您是否為面試做好充分的準(zhǔn)備？為了更好地挑選應(yīng)聘者，事先明確應(yīng)聘者的一些消息，做好面試的準(zhǔn)備并在面試中提出正確的問題是很重要的。需要檢查的工作事項(xiàng)是否1您是否已經(jīng)明確了招聘職位的具體性格和能力要求？2您是否知道用什么方法讓應(yīng)聘者處于放松自然狀態(tài)？3您是否熟悉在面試中要了解的言行舉止的類別并且可以有評(píng)分依據(jù)？4您是否已經(jīng)知道自己要為團(tuán)隊(duì)尋找那一類型的人？5您是否已經(jīng)以書面形式準(zhǔn)備好了面試要問的問題并且準(zhǔn)備好了評(píng)分的表格?6您是否已經(jīng)與其他參加面試的同事商量好了，由誰來提出哪些問題？7您是否為面試的開始準(zhǔn)備好了靈活的問題？8你能夠保證你的面試成員的儀表整潔并且可以熱情待人嗎？9您是否已經(jīng)收集到足夠的候選人簡歷，并且可以保障在銷售和管理等重要的崗位有12個(gè)以上的人選中來篩選最佳候選人？10您和您的談話的對(duì)象是否清楚，你們在尋找共同有益的合作點(diǎn)并且做應(yīng)聘者的顧問？11你是否有招聘使用的心理測試問卷，這些問卷在公司內(nèi)部已經(jīng)使用過并且你已經(jīng)找到優(yōu)秀者的規(guī)律了嗎？12您是否準(zhǔn)備在面試結(jié)束組織一個(gè)會(huì)議，以便于共同學(xué)習(xí)面試技巧？13您是否提前詳細(xì)觀察和分析過你公司在該崗位的優(yōu)秀人員有什么樣的外在特征和內(nèi)在的性格特征？14您是否在每次面試結(jié)束后都以書面形式記錄您的結(jié)論，以便更好地對(duì)應(yīng)聘者加以比較？請?jiān)谀卮稹胺瘛钡膯栴}上多停留幾分鐘，思考一下您和您的員工能具體改進(jìn)些什么。表 02 應(yīng) 聘 申 請 表 應(yīng)聘職位：姓名性別婚姻 狀況配偶住址籍貫?zāi)挲g身份證號(hào)E-Mail戶籍地址郵編現(xiàn)住址電話最高學(xué)歷職稱所學(xué)專業(yè)畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間參加工作時(shí)間受教育及培訓(xùn)情況學(xué)校名稱專業(yè)起止時(shí)間取得文憑資格證書工作經(jīng)歷單位名稱職位工作時(shí)間收入證明人電話家庭主要成員姓名年齡與本人關(guān)系職業(yè)電話詳細(xì)地址最低工資要求期望薪酬待遇本表正反兩面，請繼續(xù)填寫背面內(nèi)容我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)和感受同事/同學(xué)們認(rèn)為我最擅長的同事/同學(xué)們認(rèn)為我不足之處我未來五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃我應(yīng)聘本崗位所擁有的基本能力表03 銷售崗位應(yīng)聘者簡歷評(píng)估表評(píng)估要素246810性別年齡學(xué)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)籍貫相貌婚姻筆跡期望值附錄：戶外廣告公司銷售人員簡歷評(píng)估方法（樣本數(shù)大于100人，上海某媒體廣告公司，錄用分?jǐn)?shù)基本線為29分）1資料填寫（1/2沒有完成者0分，1/2完整者2分，全部填寫完整5分）2年 齡（2428者5分，2024者3分，2835者4分，3540者2分）3文 憑（中專及高中5分，大專4分，本科及本科以上2分）4行 業(yè) （非同行業(yè)5分，同行業(yè)1分）5性 別 （男性1分，女性5分）6居 住 地 （本地城鎮(zhèn)戶口1分，本地非城鎮(zhèn)戶口2分，外地戶口5分）7 婚 姻 狀 況 （未婚1分，已婚5分）8 工 作 經(jīng) 歷 （銷售經(jīng)驗(yàn)3年以上者1分，3年以內(nèi)銷售經(jīng)驗(yàn)者2分，無銷售經(jīng)驗(yàn)者5分）表 04現(xiàn)場招聘及電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)序號(hào)應(yīng)聘者常問的問題標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答用語1你們是什么樣性質(zhì)的企業(yè)？公司規(guī)模多大？我們是一家成立于90年代的股份制責(zé)任公司，主要從事優(yōu)質(zhì)農(nóng)膜產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售工作。公司目前有員工一千余人，年銷售額過2億。即將投資5000萬建立第二條國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)膜生產(chǎn)線。2單位在什么地方？我們營銷部位于南寧市人民路288號(hào)貿(mào)易大廈12層3你們的產(chǎn)品是什么樣的？我們的產(chǎn)品分兩大類：一類是針對(duì)國內(nèi)化工企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵化工原料；一類是針對(duì)農(nóng)村市場的新型農(nóng)膜。4是在本地還是外地工作？我們的營銷人員主要工作時(shí)間以負(fù)責(zé)外地的客戶發(fā)展為主，產(chǎn)品銷售區(qū)域涉及全國各大省區(qū)，目前主要市場針對(duì)江蘇，安徽，江西，河南，四川，東三省等地區(qū)，未來的主要發(fā)展市場將覆蓋全國大省。營銷人員在外工作時(shí)間約占總工作時(shí)間的三分之二。5公司對(duì)員工有無培訓(xùn)？我們公司對(duì)營業(yè)人員有專項(xiàng)培訓(xùn)制度，對(duì)新晉員工有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)及市場實(shí)習(xí)考察，對(duì)成長型員工有業(yè)績提升等專項(xiàng)培訓(xùn)。6我以前沒做過這種銷售，是否適合？我們公司并不強(qiáng)調(diào)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，我們更看重的是您的學(xué)習(xí)能力和吃苦精神。我們可以通過專業(yè)測試了解您的性格是否與我們的行業(yè)的特質(zhì)相吻合。7你們這里有沒有基本工資？有的，試用期為600元，其后將視您的績效表現(xiàn)提取銷售提成。（批發(fā)的提成點(diǎn)為1.5，零售產(chǎn)品為2.5）8平均一個(gè)月大概能拿多少獎(jiǎng)金？這視銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)而異，我們很多優(yōu)秀的銷售員每月純收入過萬元，平均水平在4千元左右。9你們的招聘條件有哪些？這是一份吃苦的工作，首先要求有務(wù)實(shí)的精神去面對(duì)我們的客戶。對(duì)從事工廠化工原料的銷售人員，要求有相似的工作閱歷和背景；對(duì)從事農(nóng)村經(jīng)銷商渠道銷售的人員，要求有對(duì)農(nóng)村市場的適應(yīng)能力，和對(duì)化肥經(jīng)銷商的拓展和管控能力。10日常生活如何保證？（如食宿、補(bǔ)貼等）營銷人員在差旅期間，每日差旅包干費(fèi)用為80元（憑票報(bào)銷）；銷售人員食宿自理。11你們產(chǎn)品在市場上好賣嗎？目前我們的原料產(chǎn)品在國內(nèi)屬于領(lǐng)先地位，但銷售流程長，有一定技術(shù)性。農(nóng)膜產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司擔(dān)保產(chǎn)品，有極高的質(zhì)量保證和市場聲譽(yù)。12如果我加入公司需要辦理哪些手續(xù)和證明？1填寫應(yīng)聘表格2通過面談和測試3參加培訓(xùn)及市場考察4正式入職后辦理擔(dān)保手續(xù)13你們的銷售工作具體都做些什么？我們的銷售崗位分為兩類：一類是農(nóng)膜產(chǎn)品銷售，針對(duì)的客戶群是縣級(jí)經(jīng)銷商；另一類是原料產(chǎn)品銷售，針對(duì)的客戶群是化工企業(yè)。14有無實(shí)習(xí)期，多久？公司對(duì)新晉人員有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)考察期（如問及實(shí)習(xí)期待遇則為800元，提成不變）15你覺得我這樣的適合做銷售嗎？我們認(rèn)為有信心能吃苦的人，在我們這里必定有充足的發(fā)揮施展空間。關(guān)鍵看您是否真心的熱愛這份工作。16加入公司后我的工作性質(zhì)是什么？兩個(gè)崗位的工作性質(zhì)不一樣：針對(duì)銷售的主要工作是客戶信息搜集、登門拜訪、建立信任、產(chǎn)品解說及交易促成。公司有專業(yè)的技術(shù)支持系統(tǒng)；針對(duì)農(nóng)村經(jīng)銷商的銷售，主要工作是對(duì)區(qū)域市場的了解、對(duì)經(jīng)銷商的實(shí)力及信譽(yù)的考察、分銷網(wǎng)絡(luò)的健全及維護(hù)、帳款回收及市場開發(fā)與維護(hù)。17簽勞動(dòng)合同嗎？有保險(xiǎn)嗎？對(duì)考察合格的人員我們將為其辦理正規(guī)勞動(dòng)合同及保險(xiǎn)手續(xù)。18什么時(shí)候才能上崗？經(jīng)過我們前期的面談、測試、培訓(xùn)及市場考察后，正式上崗時(shí)間為07年元月15日。20去哪兒應(yīng)聘？您可以于12月15、16、17日前往南寧市人才市場參加我們的集體應(yīng)聘；也可以直接前往（人民路288號(hào)）貿(mào)易大廈12層公司營銷部領(lǐng)取應(yīng)聘表格。21要不要保證金？我們不會(huì)收取您任何保證金，但在正式入職時(shí)需提供擔(dān)保手續(xù)。（無報(bào)名費(fèi)）22我可以提前轉(zhuǎn)正嗎？公司對(duì)于實(shí)習(xí)期間業(yè)績突出者可以提前轉(zhuǎn)正。專業(yè)系列問題1.你們公司有哪些促銷手段？公司針對(duì)不同區(qū)域的銷量及潛力，統(tǒng)一策劃及發(fā)布廣告（銷售員可依據(jù)區(qū)域的特殊情況，上報(bào)促銷計(jì)劃，公司審查后執(zhí)行）；2.你們公司承諾的政策能兌現(xiàn)嗎？我們是一家有五十多年歷史的企業(yè)，公司生存發(fā)展之道就是誠信二字，這點(diǎn)是我們的根本保障。同時(shí)對(duì)于銷售員的任何欺詐行為，公司都將追究其法律責(zé)任。3.如果我市場做的好，公司會(huì)不會(huì)換我的區(qū)域？為了培養(yǎng)復(fù)合型銷售人才和中層干部，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮^(qū)域調(diào)整是公司的策略之一，前提是和銷售員充分溝通并達(dá)成一致，并保障其利益最大化。4.出差是否需要自墊資金？公司在擔(dān)保手續(xù)齊備的情況下，視出差時(shí)間和區(qū)域，適當(dāng)?shù)念A(yù)支差旅費(fèi)。5.我長期在外工作有無通訊補(bǔ)貼？這份補(bǔ)貼將體現(xiàn)在您的銷售提成當(dāng)中。6.我們在外的銷售員需要多久回公司一次？銷售員每月需回公司進(jìn)行一次工作匯報(bào)及業(yè)績評(píng)估。7.產(chǎn)品能否鋪底銷售？我們對(duì)已有老客戶視情況可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿伒?；?duì)新開發(fā)客戶秉持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則。8.能否兼職銷售？公司員工一律不許兼職銷售，一經(jīng)查處，立即開除。對(duì)外公司員工有經(jīng)銷本公司產(chǎn)品的概不歡迎。9.如果客戶打款后公司不能及時(shí)供貨，獎(jiǎng)金提成如何計(jì)算？若客戶打款后，因公司方原因造成不能發(fā)貨的，業(yè)務(wù)員仍按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金。10.產(chǎn)品質(zhì)量如何保障？若地方質(zhì)量監(jiān)管部門檢測發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任由公司承擔(dān)。11.我的具體業(yè)績指標(biāo)怎么制定？1 依據(jù)區(qū)域市場大?。灰罁?jù)新老客戶；依據(jù)個(gè)人能力。12.我可以自行選擇區(qū)域嗎？不與公司已有區(qū)域發(fā)生沖突，并由公司認(rèn)證其個(gè)人能力與區(qū)域市場相匹配后，方可分配銷售人員到所選區(qū)域。13.公司獎(jiǎng)勵(lì)政策的兌現(xiàn)周期為多久？我們依據(jù)回款情況，每季度結(jié)算獎(jiǎng)金。表 05接聽?wèi)?yīng)聘者電話的問話標(biāo)準(zhǔn)1. 可以請您簡短地作一個(gè)自我介紹嗎？2. 請問您最后一份工作是在哪里？3. 請問您是因?yàn)槭裁丛螂x開原單位的呢？4. 您覺得您有什么樣的能力來勝任這個(gè)職位？5. 請問您是通過什么渠道了解到我們的招聘信息的呢？表 06表號(hào)：人招字 號(hào)表名：電話錄音評(píng)分表來電者姓名： 評(píng)分者： 序號(hào)測評(píng)內(nèi)容測評(píng)分?jǐn)?shù)很差1分差2分一般3分較好4分很好5分1.自然舒服2.禮貌性3.清晰性4.影響力5.可信度 總 分表 07招聘面試常用問句26問序號(hào)問題解析要點(diǎn)1請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么。你未來對(duì)我們公司銷售業(yè)績最大的貢獻(xiàn)是什么？應(yīng)聘者會(huì)用許多的形容詞天花亂墜的陳述一番，而其中找不出任何的事實(shí)依據(jù)；其次，應(yīng)聘者所描述的優(yōu)點(diǎn)可能對(duì)你的單位的需求不符合，因而可能會(huì)變成一個(gè)負(fù)面的因素。2你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使你的工作如此的與眾不同？聽到這一問題后，應(yīng)聘者常常會(huì)全身心地徹底松弛，溫馨的微笑也會(huì)顯現(xiàn)。然而，當(dāng)他們大談自已對(duì)過去工作的某一個(gè)具體方面的熱愛時(shí)，他們的回答事實(shí)上會(huì)使自己被淘汰出局，因?yàn)樗麄兯峁┑牟皇撬麄冞^去的工作，而且和現(xiàn)在工作沒有關(guān)系。35年以后你會(huì)在哪里？一個(gè)現(xiàn)實(shí)的回答通常會(huì)表明，應(yīng)聘者的長期目標(biāo)只有在三四年以后才有可能達(dá)到。讓未來的新職員作出要在這幾年里為公司效力的承諾，便于你作長期的精心策劃，并能將以“缺乏足夠的晉升機(jī)會(huì)”為由而出現(xiàn)的過早的工作變動(dòng)的可能性降低到最小程度。4你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么？對(duì)應(yīng)聘者所作的最后的業(yè)績評(píng)估中，可以為上司解決實(shí)際的問題，將老板從費(fèi)時(shí)的工作中解脫出來，或者將原先的業(yè)績有了很大的突破，或者開發(fā)出了重點(diǎn)的客戶資源，是這些應(yīng)聘者的最值得稱贊的地方。5你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋才能出色地完成工作？ 80%的應(yīng)聘者會(huì)回答說，他們需要反饋與獨(dú)立兼而有之。畢竟，沒有人真的希望老板在某個(gè)項(xiàng)目的每一步、每一方面都監(jiān)督過問。關(guān)鍵看他是開拓型還是維護(hù)型。6你通常對(duì)工作的哪些方面最缺乏耐心？應(yīng)聘者對(duì)考驗(yàn)其耐心的情況會(huì)避而不談，因?yàn)橹v真話實(shí)在沒什么好處。他們在任何時(shí)候都有應(yīng)該耐心對(duì)待老板、客戶和下屬。許多應(yīng)聘者只說他們對(duì)自己的表現(xiàn)缺乏耐心，從而就避免了指責(zé)其他任何人。我們要聽出他在工作的那些方面沒有耐心或者興趣。7就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員當(dāng)中名列第幾？那些由于名列前茅而享有卓著聲譽(yù)的人很愿意將他們的成就與你分享。推銷就是競爭，而那些表現(xiàn)出色的人則從自己的排名中獲得樂趣。在這種情況下，面試的絕大部分時(shí)間會(huì)用于討論這些人是如何創(chuàng)下出色業(yè)績的，又是如何保持并且準(zhǔn)備怎樣更上一層樓的。8你面臨的最常見的兩大反推銷情況是什么？你會(huì)如何應(yīng)付？無論你推銷的是什么，這些為了阻攔人們繼續(xù)往下說而設(shè)置的障礙通常會(huì)將銷售人員擊退。所以，你首先要觀察的一件事是，應(yīng)聘者是如何自信地對(duì)付這些反推銷的。畢竟，說服工作在與新客戶建立長期關(guān)系的過程中是非常重要的。9所有的銷售人員都有需要在高額的產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量之間保持平衡。你的推銷風(fēng)格受哪一種推銷哲學(xué)的影響較多？大多數(shù)銷售人員會(huì)告訴你，他們基本上都能在數(shù)量與質(zhì)量之間達(dá)到平衡。然而，事實(shí)證明他們的話與真實(shí)情況有點(diǎn)出入，大多數(shù)人都會(huì)更傾向于一個(gè)方面。要看他擅長于廣開客戶還是守住重點(diǎn)客戶。10請告訴我你上一次沒有達(dá)到銷售指標(biāo)的情況。在去年一年里，這種情況發(fā)生了多少次？你采取了什么行動(dòng)才回到正軌上來？如果你是個(gè)推銷員，那么達(dá)不到銷售指標(biāo)是沒什么害羞的。每個(gè)銷售人員都碰到過這種事、如果應(yīng)聘者在一年內(nèi)有四五個(gè)月沒有完成指標(biāo)，那么你就應(yīng)該注意了。11請談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率：你在達(dá)成一筆交易之前通常要與多少預(yù)期客戶見面？目的在于衡量應(yīng)聘者是否了解自己的質(zhì)量比率以及為了達(dá)到每月的銷售指標(biāo)他需要進(jìn)行的活動(dòng)次數(shù)。運(yùn)用這個(gè)問題的最切實(shí)可行的方法是讓應(yīng)聘者對(duì)他為了將產(chǎn)品銷售出去而必須進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行“倒敘”12在你們辦公室，各人之間的銷售量差距有多大？ 發(fā)現(xiàn)各個(gè)銷售人員之間平均銷售量的巨大差異，可能會(huì)引出一個(gè)被稱為“添亂型銷售人員”癥狀的嚴(yán)重問題。也可以看出他原來企業(yè)的個(gè)人銷售的影響度。13請告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的？一個(gè)消息靈通的應(yīng)聘者應(yīng)該能很快地講清楚下列情況：這個(gè)職位的頭銜；直接和間接的上級(jí)關(guān)系；下級(jí)關(guān)系；這個(gè)職位的主要職責(zé)；為什么這個(gè)職位目前空缺；它在最初的90天或1年里面臨的主要挑戰(zhàn)。他應(yīng)該是一個(gè)信息敏感，判斷清晰的人。14你現(xiàn)在的工作條件必須有什么變動(dòng)才能使你繼續(xù)在那里工作？在公司工作的自愿變動(dòng)工作的人當(dāng)中，大約有70%的人不是由于技術(shù)方面的問題，而是因?yàn)槿穗H沖突。而在雇員留任或離職的原因中，工資因素僅被列在第四位。他的條件你現(xiàn)在的企業(yè)可以滿足嗎？15你為什么覺得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問題，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對(duì)這個(gè)問題的回答將判斷求職者是否對(duì)這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心。16你曾經(jīng)參加過哪些競爭活動(dòng)？這些活動(dòng)值得嗎？通過調(diào)查應(yīng)聘者經(jīng)歷過的實(shí)際競爭場景，可以反映他對(duì)競爭環(huán)境的適應(yīng)程度，也可以反映他的自信心。當(dāng)現(xiàn)在的職位競爭成為關(guān)鍵因素時(shí)，正是討論小組活動(dòng)或企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。17你怎樣影響其他人接受你的看法？應(yīng)聘者的回答將告訴面試人，首先，他對(duì)影響別人有什么看法。其次，他在銷售過程中影響別人的能力究竟有多大。18在做口頭表達(dá)方面你有哪些經(jīng)驗(yàn)？你怎樣評(píng)價(jià)自己的口頭表達(dá)能力？這個(gè)問題旨在測評(píng)應(yīng)聘人員的公共演講能力，同時(shí)也可以了解他對(duì)演講能力的自我評(píng)價(jià)。19你怎樣比較自己的口頭技能和寫作技能？這是一個(gè)暗藏殺機(jī)的問題。無論什么時(shí)候，只要被問及對(duì)兩種事情做比較的問題，應(yīng)聘者就一定會(huì)小心。這樣的問題是想讓應(yīng)聘者說出自己相對(duì)的弱點(diǎn)。20你對(duì)你的好友他們怎樣評(píng)價(jià)？通過這個(gè)問題可以了解求職者的個(gè)性。這個(gè)總是看起來與求職者的潛能無關(guān)，但它反映了一種趨勢，那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標(biāo)準(zhǔn)和高超技能的人。21在什么情況下你的工作最為成功？這個(gè)問題考查的是應(yīng)聘者在什么條件下工作最有成效，你的回答將反映出應(yīng)聘者青睞的工作方式，反映出那些影響應(yīng)聘者成功的因素，同時(shí)也可能反映出他 的某些缺陷。22你在找工作時(shí)最看重的是什么？為什么？通過提出這個(gè)開放式問題，面試人可以了解應(yīng)聘者的關(guān)注重點(diǎn)，通過這個(gè)關(guān)注點(diǎn)又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己對(duì)未來工作的看法，說明哪些方面能給自己帶來最大程度的滿足，這是回答這個(gè)問題的關(guān)鍵，但是回答這個(gè)問題的方法也同樣重要。企業(yè)能夠滿足他的條件嗎？23如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？從這個(gè)問題的回答可以看出求職者會(huì)如何應(yīng)對(duì)一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服，考察他在公司原則和化解抱怨方面的平衡藝術(shù)。24什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？這個(gè)問題是用來發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的致命弱點(diǎn)的。它會(huì)告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓他失去希望、動(dòng)力或行動(dòng)能力。25如果客戶不相信你說的話,你會(huì)怎么辦？你對(duì)你周圍的朋友和同事是如何看待的?優(yōu)秀的銷售應(yīng)聘者對(duì)客戶的信任度問題是十分的認(rèn)真和敏感的,對(duì)此問題會(huì)回答很直截了當(dāng).他們認(rèn)為客戶不相信的事情很少發(fā)生。他們對(duì)周圍朋友的評(píng)價(jià)也是寬容和客觀的.26你在過去的工作中什么樣的時(shí)刻讓你感到興奮和舒服？為什么?應(yīng)聘者對(duì)如果對(duì)此問題表現(xiàn)出很興奮或者很直接的反應(yīng),則表明他在此方面的喜歡和投入程度。表 08 ：招聘測評(píng)前的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)尊敬的女士/先生：感謝你的配合來填寫這份與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的測試問卷，我們公司歷來秉承發(fā)揮優(yōu)勢，避開弱勢的理念，用人之長;我們從來不認(rèn)為性格有優(yōu)劣之分，只有適合與不適合.很多人為了追求完美，挑戰(zhàn)自己的弱項(xiàng)而喪失了職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。例如：一個(gè)穩(wěn)重細(xì)膩的人將他自己描述為開拓前進(jìn)；一個(gè)勇于創(chuàng)新的人將自己想象為嚴(yán)謹(jǐn)有序，這些都給職業(yè)規(guī)劃造成了巨大的誤判，對(duì)公司和個(gè)人都帶來了不可估量的損失。我們相信一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)背后一定附帶缺點(diǎn)，一個(gè)人的缺點(diǎn)背后一定隱含著他的優(yōu)點(diǎn)。我們相信會(huì)看到真實(shí)而自然的你，我們更想看到你喜歡和擅長的方面;只有這樣我們方可攜手前進(jìn)走的更遠(yuǎn)，欣賞自己的個(gè)性吧，祝你愉快！ 你的朋友 表 09測試A卷 情 商 測 試情商測試50題（試題紙）1對(duì)自己的性格類比有比較清晰的了解？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。2無法確知自己是在為何生氣、高興、傷心或忌妒？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。3知道自己在什么樣的情況下容易發(fā)生情緒波動(dòng)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。4即使有生氣、高興、傷心、忌妒的事也不愿或不能表達(dá)出來？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。5懂得從他人的言談與表情中發(fā)現(xiàn)自己的情緒變化？A.總是。 B.有 時(shí)。 C.從不。6起伏很大，自己都不了解是為什么？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。7有捫心自問的反思習(xí)慣？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。8不知道自己的感情是脆弱還是堅(jiān)強(qiáng)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。9性情不夠開朗，很少展露笑容？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。10很難找到表達(dá)情緒的適當(dāng)方式，要么表示憤怒，要么隱忍或委屈？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。11遇有不順心的事能夠抑制自己的情緒？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。12情緒波動(dòng)起伏，往往不能自控？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。13遇到意想不到的突發(fā)事件，能夠冷靜應(yīng)對(duì)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。14精神處于緊張狀態(tài)，不能自我放松？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。15受到挫折或委屈，能夠保持能屈能伸的樂觀心態(tài)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。16對(duì)自己期望很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)很生氣或發(fā)脾氣？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。17出現(xiàn)感情沖動(dòng)或發(fā)怒時(shí)，能夠較快地“自我熄火”？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。18做什么事都很急，覺得自己屬于耐不住性子的人？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。19聽取批評(píng)意見包括與實(shí)際情況不相符的意見時(shí)，沒有耿耿于懷或不樂意？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。20對(duì)人對(duì)事不喜歡深思熟慮，主張“跟著感覺走”？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。21在人生道路上的拼搏中，相信自己能夠成功？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。22不愿嘗試所謂新事物，對(duì)自己不會(huì)的事情會(huì)感到無聊、低級(jí)趣味？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。23決定了要做的事不輕言放棄？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。24一次想做很多事，因此顯得不夠?qū)Ｐ?？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。25工作或?qū)W習(xí)上遇到困難，能夠自我鼓勵(lì)克服困難？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。26對(duì)于自己該做的事，很難主動(dòng)地負(fù)責(zé)到底？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。27相信“失敗乃成功之母”？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。28沒有必要要求自己什么，覺得自己做不到的事不如干脆放棄？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。29辦事出了差錯(cuò)自己要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不怨天尤人？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。30不敢擔(dān)任新的職責(zé)，因?yàn)榕伦约簳?huì)犯錯(cuò)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。31對(duì)同學(xué)、同事們的脾氣性格有一定的了解？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。32在意別人對(duì)自己的看法，生活無法輕松自在？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。33經(jīng)常留意自己周圍人們的情緒變化？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。34當(dāng)別人提出問題時(shí)會(huì)不知怎樣回答才讓人滿意？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。35與人交往時(shí)知道怎樣去了解和尊重他人的情感？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。36與人相處時(shí)不善于了解對(duì)方的想法或怎樣看待事物？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。37能夠說出親人和朋友各自的一些優(yōu)點(diǎn)和長處？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。38觸痛別人或傷及別人的感情時(shí)自己不能覺察？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。39不認(rèn)為參加社交活動(dòng)是浪費(fèi)時(shí)間？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。40別人的感受是什么對(duì)我來說沒有必要去考慮？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。41沒有不愿同他人合作的心態(tài)？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。42對(duì)單位、學(xué)校及家庭既定的規(guī)章制度不能照章行事？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。43見到他人的進(jìn)步和成就沒有不高興的心情？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。44對(duì)有約在先的事，無法履行兌現(xiàn)，或草率了事？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。45與人共事懂得不能“爭功于已，諉過于人”？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。46擔(dān)心自己的意見或建議不好時(shí)，寧愿隨聲附和？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。47與人相處能夠“嚴(yán)于律已，寬以待人”？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。48別人不同意自己的意見時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出不滿，或避而遠(yuǎn)之？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。49知道失信和欺騙是友誼的大敵？A.總是。 B.有時(shí)。 C.從不。50覺得委屈求全是解決矛盾的好方法？A. 總是。 B.有時(shí)。 C.從不。情商測試50題（答題紙）姓名： 施測日期： 年 月 日記 分：題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC1ABC11ABC21ABC31ABC41ABC2ABC12ABC22ABC32ABC42ABC3ABC13ABC23ABC33ABC43ABC4ABC14ABC24ABC34ABC44ABC5ABC15ABC25ABC35ABC45ABC6ABC16ABC26ABC36ABC46ABC7ABC17ABC27ABC37ABC47ABC8ABC18ABC28ABC38ABC48ABC9ABC19ABC29ABC39ABC49ABC10ABC20ABC30ABC40ABC50ABC累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分最終得分： 銷售人員情商測試50題（答案紙）指導(dǎo)語：情商（EQ,Emotional Quotient）是指個(gè)人對(duì)情緒情感的認(rèn)知、表達(dá)、控制、調(diào)適、運(yùn)用和移情等多方面的能力；它在現(xiàn)實(shí)生活中往往影響到智能的發(fā)揮、決策的作出、社會(huì)交往與合作、對(duì)挫折的承受以及心身健康?，F(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，高EQ的人，在自信心、人際關(guān)系、婚姻生活、工作表現(xiàn)、事業(yè)發(fā)展、人生境界等多方面，都比較容易取得令人滿意的成就。凡期盼在人生道路上獲得成功者，智商（IQ）水平固然重要，同等重要甚至更重要的是要具有商情商（EQ），這已經(jīng)為眾多心理學(xué)研究和成功人士的案例所證實(shí)。你關(guān)心過自己的情商狀況嗎？本問卷是一組綜合性測試情商的問答題，你不妨試試，以便對(duì)自己有更進(jìn)一步的了解。這里的回答沒有正確與錯(cuò)誤之分，請根據(jù)你的實(shí)際情況與真實(shí)想法，用最快的時(shí)間在三種選項(xiàng)中作出選擇。記 分：自我情緒認(rèn)知情緒調(diào)控自我激勵(lì)他人情緒認(rèn)知人際關(guān)系管理題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC題號(hào)ABC1210112102121031210412102012120122201232012420123210132102321033210432104012140122401234012440125210152102521035210452106012160122601236012460127210172102721037210472108012180122801238012480129012192102921039210492101001220012300124001250012累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分情商總評(píng)：將五個(gè)分項(xiàng)得分相加即為總體EQ指數(shù)。解析：81100分：EQ水平較高，情緒穩(wěn)定，樂觀自信，客觀冷靜，人際交往、處理問題及社會(huì)適應(yīng)能力較強(qiáng)，是一種積極健康的心理狀態(tài)。4180分：EQ水平居中，尚需保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢面，克服不足，不斷提高。40分以下：EQ水平偏低，情緒常波動(dòng)起伏，人際交往、處理問題及社會(huì)適應(yīng)能力欠缺。但也毋需恐懼，應(yīng)當(dāng)找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地加強(qiáng)自我修養(yǎng)和鍛煉，以不斷提高自己的情商水平與綜合素質(zhì)。將你的五個(gè)分項(xiàng)各自累計(jì)得分?jǐn)?shù)標(biāo)記在以下坐標(biāo)系中的相應(yīng)位置，然后繪出個(gè)人情商特點(diǎn)曲線，你便可以直觀地看到自己的情商水平了。表 10測試B卷（試題紙）努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。231在聚會(huì)時(shí)，你通常A. 與許多人交流，其中包括陌生人B. 只與一些關(guān)鍵朋友交流2一般來說，兒童：A. 經(jīng)常沒有發(fā)揮他們的用處B. 常常沒有運(yùn)用他們的幻想3對(duì)于工作場所的雜亂無章,你通常A. 看不順眼，花時(shí)間將它們歸置整齊B. 無所謂，很能容忍4你更象下面的哪種人：A. 頭腦冷靜的人B. 熱心腸的人5在做選擇時(shí)，你一般是：A. 非常穩(wěn)重的B. 有點(diǎn)激情的6哪種方式更象你：A. 很快下定決心B. 反復(fù)權(quán)衡好一會(huì)兒7哪種方式更能使你了解意義：A. 直白性的說明B. 比喻性的說明8哪種情況更糟：A. 想入非非B. 墨守成規(guī)9如果你不得不讓某人失望，你通常會(huì)采?。篈. 坦誠而直接的方式B. 溫和而委婉的方式10在工作中，你希望你的任務(wù)是：A. 事先安排定的B. 沒有安排定的11在做決定時(shí)，你更可能依據(jù)哪種而定：A. 事實(shí)、資料B 理想、情感12你更愿意說你是哪種人：A. 嚴(yán)肅而果斷的人B. 隨和而寬容的人13與陌生人交流，讓你覺得：A. 興奮，有活力B. 觀察，是過程14哪種更好些：A. 公正的B. 仁慈的15你認(rèn)為你自己是：A. 一個(gè)好的善談?wù)連. 一個(gè)好的傾聽者16你更象是哪種人：A. 容易接近的B. 比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?7你更傾向于：A. 把事情確定下來B. 探索不同的可能性18你更容易受哪種影響：A. 有說服力的證據(jù)B. 有情感和道義19當(dāng)你負(fù)責(zé)管理別人時(shí)，你更可能采?。篈. 強(qiáng)硬而堅(jiān)定不移的方式B. 寬容溫和的方式20大多數(shù)情況下，你更愿意：A. 確信事情安排妥當(dāng)B. 根據(jù)事情的變化來調(diào)整21哪種情況你更為滿意：A. 一件完成的產(chǎn)品B. 正在進(jìn)行中的工作22在評(píng)價(jià)別人的時(shí)候，你更象哪種：A. 客觀，不帶個(gè)人感情色彩B. 友善，要考慮別人的心情23哪種情形更象你：A. 匆忙多于悠閑B. 冷靜多于匆忙24哪種更是對(duì)人的贊揚(yáng)：A. “這是一個(gè)有邏輯思考的人”B. “這是一個(gè)情感豐富的人”25你認(rèn)為幻想家和理論家A. 有些讓人感覺太高深B. 相當(dāng)有吸引力26在做一件工作時(shí)，你更喜歡A. 專心于這件事，直到結(jié)束B. 注意力轉(zhuǎn)移到更有意義的事情上27哪種更吸引你：A. 清晰的基本規(guī)則B. 含義，言外之意28你更傾向于哪種：A. 隨心所欲地直接說出自己的想法B. 經(jīng)常是多聽少說29你更象是哪種人：A. 觀察力勝過內(nèi)省力B. 內(nèi)省力勝過觀察力30在工作中，對(duì)你來說哪種情況更為自然：A. 指出錯(cuò)誤B. 試圖取悅他人31在熱烈的討論中，你A. 堅(jiān)持自己的原則立場B. 尋求共同的談?wù)摫尘?2你更愿意感覺：A. 現(xiàn)實(shí)的狀況B. 有些飄忽、不確定的狀況33在多數(shù)情況下，你是A. 實(shí)際的人B. 富于想象的人34你更可能相信你的A. 經(jīng)驗(yàn)B. 想象35你希望自己更多一些A. 意志力B. 情感36你更愿意工作到A. 期限的最后一刻B. 依據(jù)實(shí)際工作情況結(jié)束工作37在大多數(shù)場合中，你A. 審慎多于自發(fā)（言行謹(jǐn)慎多于即興隨心）B. 自發(fā)多于審慎（即興隨心多于言行謹(jǐn)慎）38你更看重自己身上的哪種特點(diǎn)A. 理智的B. 熱忱的39你認(rèn)為自己基本上是個(gè)A. 臉皮厚、不敏感的人B. 臉皮薄、敏感的人40你更喜歡協(xié)議是A. 正式簽署、存檔的B. 只是口頭協(xié)議有信任感的41與別人在一起時(shí)，你更經(jīng)常是A. 剛性多于溫柔B. 溫柔多于剛性42在工作環(huán)境中，有時(shí)你A. 太缺乏同情心B. 太過有同情心43哪種東西更吸引你A. 思想的一致性B. 人際關(guān)系的和諧44你認(rèn)為自己是哪種人：A. 偏外向的人B. 偏內(nèi)斂的人45哪種情形你更感舒適：A. 做批評(píng)、分析性判斷時(shí)B. 做價(jià)值方向判斷時(shí)46你更象哪種情況：A. 實(shí)際的多于觀念的B. 觀念的多于實(shí)際的47哪種東西更多地支配著你：A. 你的思想B. 你的感情48你認(rèn)為自己更象是A. 有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)感的人B. 有生動(dòng)的想象力的人49你是哪種人：A. 相當(dāng)健談的人B. 比較緘默的人50事實(shí)A. 就是事實(shí)本身B. 是原則、規(guī)律的例證51在排隊(duì)等候時(shí)，你經(jīng)常A. 主動(dòng)與別人聊天B. 站在那兒尊重不要打擾別人52你更經(jīng)?？匆夾. 眼前的現(xiàn)實(shí)B. 只能通過想象的事情53你對(duì)哪種更感興趣A. 實(shí)際是什么B. 可能是什么54你通常希望事情是A. 確定并安排好的B. 暫時(shí)定下來可以調(diào)整的55你通常更喜歡A. 最終的、不可更改的決議B. 暫時(shí)的、初步的說明56做哪種人更糟A. 柔弱的人B. 強(qiáng)硬的人57在工作中你更傾向于：A. 好與同事們一起交往B. 獨(dú)立思考自由主見58哪種是更大的錯(cuò)誤：A. 太有同情心B. 過于強(qiáng)調(diào)原則59常識(shí)A. 通常是可信的B. 時(shí)?？梢傻?0你喜歡的作家是哪種：A. 平鋪直敘的B. 使用比喻和象征的61當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，你：A. 很快去接聽B. 希望別人去接聽62你認(rèn)為自己是：A. 硬心腸的人B. 溫柔的人63你喜歡的故事是哪種類型的：A. 動(dòng)作和冒險(xiǎn)的B. 幻想和英雄主義的64你的說話更象哪種情形：A. 具體細(xì)節(jié)多于一般性的概括B. 一般性的概括多于具體細(xì)節(jié)65對(duì)你來說哪種情況更容易：A. 更好地利用別人長處B. 認(rèn)同別人的思想價(jià)值觀66你更容易注意到A. 不合制定的規(guī)范、無序之處B. 有發(fā)生變化的機(jī)會(huì)67哪種情況你更感舒適：A. 作出決定之后B. 作出決定之前68哪種情況你感覺更好：A. 事情逐漸接近結(jié)束時(shí)B. 繼續(xù)保持再選擇的可能69你更象哪種人：A. 事實(shí)性多于思辯性B. 思辯性多于事實(shí)性70你更象哪種人：A. 例行常規(guī)多于一時(shí)興起B(yǎng). 一時(shí)興起多于例行常規(guī)71你在找東西的時(shí)候：A. 一邊說，一邊找B. 不啃聲埋頭找72你更象哪種人：A. 經(jīng)常會(huì)觀察到事情的細(xì)節(jié)B. 經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的規(guī)律73在喝酒聚會(huì)的時(shí)候：A. 堅(jiān)持原則不多喝B. 依據(jù)朋友的情感來發(fā)揮74你經(jīng)常習(xí)慣這樣做：A. 按照既定的線路圖去執(zhí)行B. 在每個(gè)路口希望有更大的機(jī)會(huì)出現(xiàn)課程工具包 C8-6專用測試B卷（答案紙）1ABEI38ABTF2ABSN39ABTF3ABJP40ABJP4ABTF41ABTF5ABJP42ABTF6ABJP43ABTF7ABSN44ABEI8ABS