招聘面試_員工招聘配置資料管理

5.3.1 內(nèi)部招聘工作流程圖5-1所示為內(nèi)部招聘工作流程。圖5-1 內(nèi)部招聘工作流程5.3.2 外部招聘工作流程表5-2所示為外部招聘工作流程。表5-2 外部招聘工作流程流程名稱公司外部招聘流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門人力資源部控制部門人力資源總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)用人部門人力資源部應(yīng)聘人員分管總監(jiān)、人力資源總監(jiān)管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期5.3.3 校園招聘工作方案招聘工作是一個系統(tǒng)工程，招聘方案需包括具體的招聘計劃所要達成的目標(biāo)、招聘實施流程、招聘時間安排、實施細則、費用預(yù)算以及注意事項等。一般來說，校園招聘工作方案主要包括以下內(nèi)容。(1) 招聘的原因、目的、目標(biāo)。(2) 招聘的職位、人數(shù)。(3) 招聘的渠道(包括報紙、網(wǎng)絡(luò)、招聘會以及獵頭等方式)。(4) 招聘的時間以及完成時間。(5) 招聘公司簡介。(6) 招聘職位描述、職位要求、薪酬待遇。(7) 招聘的費用預(yù)算。(8) 設(shè)計一個符合本公司要求的招聘廣告供參考。(9) 校園招聘的實施。確定招聘院校方案。先與校方進行聯(lián)系，做好前期企業(yè)宣傳工作。公司招聘組成員前往目的地，進入學(xué)校設(shè)攤招聘。收取簡歷資料，與學(xué)生進行面談。確定錄取人員，并就此宣講公司規(guī)模、發(fā)展史及今后發(fā)展前景、用人政策。協(xié)商簽訂就業(yè)協(xié)議。5.3.4 內(nèi)部競聘工作方案內(nèi)部競聘工作方案包括以下6項內(nèi)容。1目的為了規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部競聘工作，更好地發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，提高員工的工作積極性，特制定本方案。2內(nèi)部競聘原則內(nèi)部競聘原則，首先是公平、公正、公開；其次是能崗匹配、擇優(yōu)錄??；最后，企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。3競聘小組的確定競聘工作小組成員的來源主要分為以下3個部分。(1) 總經(jīng)理及高管人員。主要負責(zé)把關(guān)職位候選人的整體能力和最終決策。(2) 人力資源部工作人員。全面負責(zé)整個競聘工作的實施，包括資料的準(zhǔn)備以及考核方案的制訂與實施等。(3) 外部聘請的專家。必要時，企業(yè)可以聘請外部人力資源專家，與企業(yè)人力資源部的工作人員共同進行試題設(shè)計、制定評分標(biāo)準(zhǔn)和進行人員考核等。4申請資格申請資格主要包括：身體健康，工作態(tài)度端正，遵守企業(yè)的規(guī)章制度，熱愛企業(yè)，維護企業(yè)的利益以及具備競聘崗位的任職資格等相關(guān)條件。5競聘流程企業(yè)內(nèi)部參與競聘的人員主要通過部門推薦和員工申請兩種方式產(chǎn)生。(1) 部門推薦競聘。部門推薦是由各部門經(jīng)理填寫優(yōu)秀員工推薦表，提交人力資源部。經(jīng)人力資源部審核合格后，候選人接受競聘工作小組的考核。根據(jù)候選人的表現(xiàn)，競聘工作小組做出相應(yīng)的決策。專家提醒(2) 員工申請競聘。通過員工自主申請的方式進行競聘時，各部門必須協(xié)同人力資源部做好協(xié)調(diào)工作，以免影響企業(yè)開展正常工作。員工申請競聘的操作步驟有以下5點內(nèi)容。 人力資源部組建競聘工作小組，發(fā)布競聘公告。 符合條件且有競聘意愿的員工，填寫員工內(nèi)部競聘申請表。 申請表填寫完畢后，由直接主管簽署審核建議，然后提交到競聘工作小組。 競聘工作小組對應(yīng)聘員工進行全面的資格審查。 人力資源部、用人部門配合競聘工作小組對審核合格的應(yīng)聘員工進行考核，考核方式包括筆試和面試兩種。競聘考核小組根據(jù)考核的結(jié)果做出錄用決策。員工申請是指當(dāng)中高層領(lǐng)導(dǎo)職位出現(xiàn)空缺時，企業(yè)發(fā)布職位公告，由員工自主申請該職位。專家提醒6競聘結(jié)果競聘結(jié)果包括以下內(nèi)容。(1) 企業(yè)按照擇優(yōu)錄用原則，確定崗位人選。人力資源部在協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦好員工調(diào)動手續(xù)的同時，也要做好競聘失敗員工的思想工作，以免影響他們的工作積極性。(2) 被錄用的員工需要三個月的試用期。若在試用期間，發(fā)現(xiàn)員工不能勝任，則根據(jù)企業(yè)規(guī)定將員工退回到原來的工作崗位。(3) 空缺的崗位由人力資源部根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及時配備人員。5.4.1 制作招聘計劃表單表5-3所示為招聘計劃表。表5-3 招聘計劃表招聘計劃人員種類具備資格條件招聘渠道招聘人數(shù)招聘時間擔(dān)任職位高層管理中層管理技術(shù)人員一般員工合計按照公司實際需求分析招聘任務(wù)，有重點地實施招聘工作。填表指導(dǎo)5.4.2 制作招聘成本表單表5-4所示為招聘成本表。表5-4 招聘成本表招聘時間招聘地點負責(zé)部門具體負責(zé)人招聘成本費用序號項目成本金額/元1公司宣傳海報費用(廣告制作費用)2摘牌場地租用費用3會議室租用費用4交通費用5住宿費用6招聘資料復(fù)印打印費用7網(wǎng)絡(luò)費用合計費用成本審核人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批：公司招聘成本把內(nèi)、外部成本包括進來不僅是人力資源會計的要求，也是出于把招聘工作當(dāng)做一種系統(tǒng)的動態(tài)工作流程考慮，它使得人力資源招聘與員工薪酬聯(lián)系起來。人力資源部負責(zé)對招聘成本費用進行統(tǒng)計。填表指導(dǎo)5.4.3 制作招聘報告表單表5-5所示為招聘報告表。表5-5 招聘報告表應(yīng)聘人數(shù)人初試合格人面試合格人復(fù)試合格人合格率%招聘完成率%費用預(yù)算元實際支出元節(jié)約/超支率預(yù)定時間天實際時間天提前/滯后率計劃招聘方法實際采用方法各職位應(yīng)聘情況報告序號甄試職位應(yīng)聘人數(shù)初試合格復(fù)試合格甄選人數(shù)到崗時間制表人： 審核人：_通過招聘報告可以客觀地反映出招聘過程的特點以及情況。填表指導(dǎo)5.5.1 面試人員登記表單表5-6所示為面試人員登記表。表5-6 面試人員登記表姓 名性 別出生日期政治面貌婚育狀況民 族電話號碼手機號碼電子郵箱身份證號碼目前居住地戶籍所在地教育經(jīng)歷畢業(yè)院校(近期至高中)就讀起止時間專 業(yè)學(xué)歷是否擔(dān)任過學(xué)生干部，學(xué)習(xí)期間受過什么嘉獎(應(yīng)屆生填寫)：續(xù)表工作(實習(xí))經(jīng)歷單位名稱工作起止時間職 務(wù)離職原因薪 資工作期間受過什么嘉獎：基本技能外語語種外語水平計算機水平資質(zhì)持有何等職稱及職業(yè)資格證書：培訓(xùn)經(jīng)歷受過何種培訓(xùn)，主要收獲是什么：崗位認識您對應(yīng)聘崗位的認識：您認為做好該崗位工作的關(guān)鍵：您認為自己勝任該崗位的優(yōu)勢：待遇對公司的要求(薪酬等意愿)：應(yīng)聘感言請表達您最想說的話：附件簡歷( ) 身份證( ) 畢業(yè)證( ) 學(xué)位證( ) 其他材料( )是否有親屬或朋友曾經(jīng)或正在本公司任職？(若有請指明姓名和關(guān)系)：除本職位外您是否愿意從事我公司其他崗位？(若有請注明職位)：是否同意本公司進行背景調(diào)查？(若同意，請注明證明人及聯(lián)系電話)：本人鄭重聲明：(1) 以上所填內(nèi)容及本人提供的附件材料均屬實，如有虛報，愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(2) 本人同意公司對本表存檔及開展相關(guān)核實工作，入職后被核實不符，愿無條件離職。 面試者簽名： 應(yīng)聘者須在本人簽字欄承諾提供的資料屬實，公司可以進行審查。核實工作經(jīng)歷部分必須填寫證明人及聯(lián)系方式。填表指導(dǎo)5.5.2 面試時的談話表單表5-7所示為面試談話表。表5-7 面試談話表面談對象姓 名所在部門申請職位面談地點面談時間面 談 人面談內(nèi)容工作興趣 這一職位涉及哪些方面的工作？ 你為什么想做這份工作？ 你為什么認為你能勝任這方面的工作？ 你對待遇有什么要求？ 怎么知道我們公司的？目前工作狀況 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？ 你現(xiàn)在的工作單位及工作職務(wù)情況？續(xù)表工作經(jīng)歷 請簡述你以前的工作簡歷，主要指職務(wù)及工作內(nèi)容。 你所取得的主要工作成績有哪些？ 在以前的工作中，你一直是從事同一種工作嗎？ 說明你曾從事過哪些不同的工作、時間長度及各方面的主要成績。 你認為自己最適合從事哪方面的工作？曾經(jīng)在哪些方面有成就感？ 你最初的薪水是多少？現(xiàn)在的薪水是多少？ 你目前的求職意向是什么？要求月薪是多少？ 請簡述以前幾個工作的離職原因。 在選擇新工作時，你最看重的是公司的哪些方面？教育背景 你認為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任所申請的工作？ 對你受過的所有正規(guī)教育進行說明。 工作以外的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)情況。個人問題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時間可以保證多長？ 你對加班的看法。其他 你認為你最大的優(yōu)點是什么？ 你認為你最大的缺點是什么？ 你有哪些愛好及特長？你的性格特征？ 你對以前工作單位滿意的地方在哪里，有哪些不滿？ 你與以前的上、下級及同事的關(guān)系怎么樣？ 你對我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點、環(huán)境、競爭地位等。 你對申請的職位的最大興趣是什么？ 介紹一下你的家庭情況。 你認為對你工作有激勵作用的因素有哪些？ 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？5.5.3 面試通知表單表5-8所示為面試通知表。表5-8 面試通知表通知面試日期具體面試日期面試時間姓名應(yīng)聘職位是否來參加面試是否參加復(fù)試是否能錄用備 注面試通知表主要是把面試人員、面試時間以及面試情況做一個大概的概括，應(yīng)結(jié)合面試情況填寫，要清晰、明確。填表指導(dǎo)5.5.4 面試記錄表單表5-9所示為面試記錄表。表5-9 面試記錄表姓 名性 別應(yīng)聘職位評分等級：優(yōu)秀5分，良好4分，合格3分，不及格2分或1分項 目面試評分備 注求職動機責(zé)任和義務(wù)所需技能外貌禮儀禮貌態(tài)度氣質(zhì)談吐應(yīng)變能力自信程度工作經(jīng)驗交際能力判斷力工作知識外語能力總分合計總評：應(yīng)聘者的優(yōu)勢和局限面試意見： ( )推薦 ( )存入人才庫 ( )不接受主考人簽名：主考官根據(jù)應(yīng)聘人員具體表現(xiàn)在面試記錄表中填寫相應(yīng)分數(shù)，寫出具體意見，最后由主考官簽字。填表指導(dǎo)5.5.5 面試成績評定表單表5-10所示為面試成績評定表。表5-10 面試成績評定表考號姓名性別年齡報考職位所屬部門面試內(nèi)容A分數(shù)B分數(shù)C分數(shù)儀表表達能力態(tài)度續(xù)表進取心實際經(jīng)驗穩(wěn)定性反應(yīng)性評定總分評語及錄用建議主持人(簽字) 日期： 年 月 日主考官根據(jù)應(yīng)聘者的實際情況具體填寫。填表指導(dǎo)6.3.1 管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成表6-2所示為管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成。表6-2 管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成測評維度測評要素一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)個人內(nèi)在能力個性品質(zhì)誠信正直自信心強適應(yīng)能力應(yīng)變能力人際溝通能力個人影響力溝通技巧客戶服務(wù)導(dǎo)向組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力團隊建設(shè)能力果斷決策能力危機應(yīng)變處理能力6.3.2 管理人員素質(zhì)測評方案模擬下面介紹管理人員素質(zhì)測評方案模擬。1前期調(diào)查準(zhǔn)備工作前期調(diào)查準(zhǔn)備工作包括以下內(nèi)容。(1) 測評背景調(diào)查。有限公司是國內(nèi)知名的汽車廣告代理公司，其各項業(yè)務(wù)主要由5位項目主管負責(zé)。這5位主管在日常工作中各負其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴重，需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對公司內(nèi)部的5位項目主管和外部的3位應(yīng)聘者進行科學(xué)、公正的素質(zhì)測評，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。(2) 成立測評小組。測評小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測評專家共10人組成，確定分工和工作日程。(3) 銷售經(jīng)理的工作分析。測評專家聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會，查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準(zhǔn)備。2構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型有以下具體內(nèi)容。1) 初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查以及查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項勝任素質(zhì)要素，如表6-3所示。表6-3 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識積極主動性團隊建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力廣告專業(yè)知識靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營造能力成本收益意識行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動機績效管理能力個人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計劃能力客戶服務(wù)傾向職業(yè)興趣取向承受壓力能力時間管理能力書面交流能力2) 將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項素質(zhì)按個人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。表6-4所示為初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查。表6-4 初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分15分6(含)7分8(含)10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識銷售專業(yè)知識廣告專業(yè)知識成本收益意識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應(yīng)性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力續(xù)表測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分15分6(含)7分8(含)10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與收集能力銷售技能時間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團隊建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力績效管理能力組織計劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向按各個要素對銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進行打分，采用10分制，“15分”表示“一般重要”，“6(含)7分”表示“比較重要”，“8(含)10分”表示“非常重要”。填表指導(dǎo)其次，由測評專家統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的8項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項素質(zhì)的行為進行分級定義，如表6-5所示。表6-5 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計劃能力較弱1能夠調(diào)動組織成員積極性，相互啟發(fā)補充，懂得運用工作進度表中等2善于發(fā)揮團隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點；善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃熟練3有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系出色45根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制定合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考查表、工作進度表，并嚴格執(zhí)行7.5說服溝通能力較弱1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色45能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁續(xù)表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進行非正式的接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部以及餐廳等地與同事、客戶進行接觸，與同事、客戶進行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)6.5團隊建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運用復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)中等2保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊，確保組織的實際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者，確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)出色45擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)下屬對團隊使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過程或項目進行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能把資料中大量的信息進行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系，能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運用決策，客觀地分析存在的問題及應(yīng)采取的措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議5.5客戶服務(wù)傾向較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達對客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考做出短期內(nèi)對組織不利但在長期有利的決策出色45成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出有獨特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般12有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財務(wù)知識，有控制成本的意識，并運用于管理過程中熟練45熟練運用自己掌握的財務(wù)知識最后，根據(jù)調(diào)查得出最終分數(shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果如表6-6所示。表6-6 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重/%組織計劃能力88/51.515.53說服溝通能力7.57.5/51.514.56人際關(guān)系營造能力77/51.513.59團隊建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.512.62思維分析能力66/51.511.65果斷決策能力5.85.8/51.511.26客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.510.68成本收益意識5.25.2/51.510.10總分51.51003選擇測評方法，編制測評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從8名候選人中選4人進入第二輪，再組織4人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。4實施測評實施測評包括以下內(nèi)容。(1) 培訓(xùn)測評小組成員的操作規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)實施測評規(guī)程(主要測試應(yīng)做的事和不宜做的事)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語(主要測試要說的話)、施測過程中的時間控制以及現(xiàn)場情況應(yīng)急處理等。(2) 準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料。測評場地要求采光好、無噪聲，空間上能合理布置桌椅。測評設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備以及攝像裝置等。(3) 被測人員所需材料，包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙以及鉛筆和橡皮等；測評人員所需材料，包括測評手冊、記錄紙以及計時器等。(4) 具體實施方案，根據(jù)公司實際情況制定。5處理測評數(shù)據(jù)處理測評數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容。(1) 初選階段數(shù)據(jù)處理。專業(yè)知識測試和心理測試的結(jié)果可用表6-7來反映，并按被測者的測試總得分排名。表6-7 得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表職業(yè)興趣測評量表人格測試問卷被測D1被測B2被測F3被測A4續(xù)表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表職業(yè)興趣測評量表人格測試問卷被測E5被測C6被測H7被測G8(2) 甄選階段數(shù)據(jù)處理。首先，分別匯總被測A、B、D、E在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐作業(yè)、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試中的得分，填入評分表中。例如，被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，表6-8即是他們的評分統(tǒng)計表(以5分制為例)。表6-8 評分統(tǒng)計表被測人員姓名：被測A 測評日期： 年 月 日 評委測評要素(權(quán)重/%)評委1評委2評委3評委4平均分組織計劃能力(15.53)54454.5說服溝通能力(14.56)55555.0人際關(guān)系營造能力(13.59)45454.5團隊建設(shè)和協(xié)作能力(12.62)44534.0思維分析能力(11.65)54344.0果斷決策能力(11.26)55555.0客戶服務(wù)傾向(10.68)55444.5成本收益意識(10.10)54544.58項勝任素質(zhì)加權(quán)得分(平均分權(quán)重)4.507(3) 匯總結(jié)果。比較總結(jié)四個項目的測評結(jié)果，如表6-9所示。表6-9 得分匯總表被測人員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐作業(yè)角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測D4.6114.5505.0004.60018.7611被測A4.5074.5624.5004.55118.1202被測E4.4504.5404.4504.53317.9733被測B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，經(jīng)過所有測評人員及測評專家商議，確定被測D為銷售經(jīng)理。6撰寫測評報告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。7跟蹤評估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實際成效，以便改進素質(zhì)測評的流程和方法。6.4.1 財務(wù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成對財務(wù)人員的素質(zhì)測評主要包括以下內(nèi)容。1生理素質(zhì)生理素質(zhì)包括體質(zhì)與精力。2知識技能知識技能主要有財務(wù)專業(yè)知識、會計實務(wù)操作技能以及財務(wù)管理等相關(guān)知識。3專業(yè)能力專業(yè)能力包括智力、數(shù)字敏感性、數(shù)字反映能力、財務(wù)專業(yè)能力以及創(chuàng)造力等。4人格特質(zhì)人格特質(zhì)包括職業(yè)興趣、誠信傾向、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、內(nèi)外向性以及壓力承受能力等。測評時，根據(jù)財務(wù)人員的工作性質(zhì)對各項內(nèi)容分配不同的權(quán)重進行測評。6.4.2 財務(wù)人員素質(zhì)測評方案模擬下面介紹財務(wù)人員素質(zhì)測評方案模擬?？梢圆捎萌鐖D6-2所示的勝任特征模型對財務(wù)人員進行測評。圖6-2 勝任特征模型根據(jù)公司實際情況編寫財務(wù)人員職務(wù)說明書。根據(jù)財務(wù)人員職務(wù)說明書和勝任特征模型確定測評對象與測評內(nèi)容。表6-10所示為財務(wù)經(jīng)理知識定義表。表6-10 財務(wù)經(jīng)理知識定義表素質(zhì)名稱定 義行為表現(xiàn)財務(wù)知識財務(wù)管理、預(yù)算管理、成本管理、財務(wù)分析預(yù)測、稅務(wù)籌劃、審計學(xué)、內(nèi)部控制以及風(fēng)險管理等精通財務(wù)知識并能夠綜合運用于財務(wù)管理工作，能夠?qū)ω攧?wù)工作進行全面掌握，建立健全財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險法律知識包括稅法、經(jīng)濟法以及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會計的規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、財務(wù)準(zhǔn)則等精通財務(wù)工作相關(guān)的法律知識，在不違反法律、法規(guī)情況下，進行稅務(wù)籌劃，提高資金運營效率管理知識包括管理學(xué)以及經(jīng)濟學(xué)等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，并能夠運用于實踐財務(wù)管理能力自身積累的財務(wù)信息處理、會計核算、財務(wù)核算以及財務(wù)控制等方面的綜合性知識指導(dǎo)他人進行財務(wù)信息分析與財務(wù)報告編制工作；能有效掌握企業(yè)財務(wù)狀況；能夠?qū)ΜF(xiàn)階段財務(wù)狀況有清醒的認識，并就可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險制定應(yīng)對策略問題解決能力為了達成最終的結(jié)果，能從不同的角度分析問題能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進行分析，并指導(dǎo)其形成解決問題的方案；根據(jù)自身在解決問題方面的經(jīng)驗?zāi)軌蛑贫▎栴}的解決流程；根據(jù)問題產(chǎn)生因素之間的內(nèi)在聯(lián)系能夠制定問題的預(yù)防策略和方法溝通能力正確傾聽他人意見，理解其感受、需要和觀點，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力溝通時語言清晰、簡潔、客觀而且切中要害；能夠針對不同聽眾調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達方式以取得一致性結(jié)論；與他人交流時，能夠引導(dǎo)他人的思路進而達到溝通的目的協(xié)調(diào)能力通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達成某種共識的能力能夠平衡組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的達成；能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享；能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系發(fā)現(xiàn)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略表6-11所示為財務(wù)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)定義。表6-11 財務(wù)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)定義素質(zhì)名稱定義成本意識注重投入產(chǎn)出、節(jié)約公司資源的意識自信心對自己的觀點、決定、完成任務(wù)的能力以及有效解決問題能力的自我信仰誠實正直能依據(jù)事務(wù)的本質(zhì)處理組織中事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響；信守承諾，正確對待自己所犯錯誤敬業(yè)精神調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力嚴謹求實在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細節(jié)的態(tài)度責(zé)任心在日常工作中通過承擔(dān)對他人、企業(yè)、社會、自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識6.5.1 行政人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成表6-12所示為行政人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成。表6-12 行政人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成測評維度一級指標(biāo)測評內(nèi)容二級指標(biāo)三級指標(biāo)人格個性特征內(nèi)向或外向性、情緒穩(wěn)定性、情緒控制能力、壓力承受能力、關(guān)注細節(jié)能力、自信心職業(yè)興趣常規(guī)型、企業(yè)型、社會型能力智力邏輯思維能力、思維敏捷性、記憶力、觀察能力、注意能力一般能力傾向邏輯判斷和推理能力、數(shù)字敏感性、語言理解能力、資料分析能力特殊能力傾向創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力財務(wù)專業(yè)能力理財能力、會計實務(wù)操作能力、財務(wù)控制能力、財務(wù)管理能力管理能力人際溝通能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力知識財務(wù)專業(yè)知識經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識、財務(wù)基礎(chǔ)知識、財務(wù)工作操作技能、會計知識管理知識財務(wù)管理知識、企業(yè)管理知識職業(yè)素養(yǎng)誠信傾向、原則性、責(zé)任心、積極主動性、敬業(yè)精神、嚴謹性、團隊合作精神6.5.2 行政人員素質(zhì)測評方案模擬下面介紹行政人員素質(zhì)測評方案模擬。1問卷測評目的：通過此問卷，全面了解被測者的管理能力素質(zhì)。問卷要求：先對題目進行判斷，回答是否同意題目的觀點，然后用盡可能少的文字說明為何做出這樣的判斷。注意相關(guān)理論的運用。(1) 為糾正員工的錯處，管理者應(yīng)先指出員工的長處，然后再討論其錯處。(2) 管理者沒有必要與下屬討論組織的遠程目標(biāo)。只要下屬能了解組織的當(dāng)前目標(biāo)，他們即能有效地履行任務(wù)。(3) 最差的譴責(zé)方式為當(dāng)眾斥責(zé)。(4) 冤情和士氣問題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理，而不宜訴諸特別指定的專人。(5) 為下屬制定工作目標(biāo)時，應(yīng)該讓工作量超過他們所能負荷的限度。(6) 管理者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章制度。(7) 同事之間人緣最佳者理應(yīng)為合適的管理者。(8) 管理者如在下屬面前認錯，將喪失下屬對他的尊敬。(9) 管理者如果以“我不知道，但是我將探尋答案，然后再答復(fù)您”作為問題的答復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該如何做這項工作。(10) 技術(shù)素養(yǎng)高的人可以勝任教導(dǎo)員工的職位。(11) 管理者是天生的，而非后天培養(yǎng)的。(12) 管理者值得花大量時間來讓新員工接受良好的訓(xùn)練。(13) 諷刺是對付多嘴員工的妙方。(14) 使規(guī)章被執(zhí)行的最好方法，便是制定多重違規(guī)懲戒措施。(15) 管理者應(yīng)詢問下屬有關(guān)他們對工作方法的意見。(16) 良好的管理者應(yīng)盡量授權(quán)于下屬。(17) 為了絕對公平起見，管理者應(yīng)不理會員工之間的個別差異，對他們一視同仁。(18) 管理者應(yīng)不斷地提醒員工有關(guān)過去所犯的錯誤。一旦員工錯誤已被改正，則不應(yīng)再被提及。(19) 偶爾責(zé)罵員工將有助于一般員工循規(guī)蹈矩。(20) 懲罰員工時，管理者應(yīng)避免說出或做出任何足以讓員工憎恨的事。(21) 在倔強與要求嚴厲的管理者之下，員工的工作會做得最好。(22) 倘若新員工沒有學(xué)好履行分內(nèi)工作的方法，則視為他們沒有接受過良好的教導(dǎo)。(23) 管理者對自身工作感到有興趣與否，要比他是否能夠有效地履行工作更為重要。(24) 如果管理者對員工詳細說明工作的細節(jié)，則員工將能以最有效率的方式履行職責(zé)。(25) 管理者若想有效地做好工作，必須能夠經(jīng)常了解下屬的感受、態(tài)度與觀念。2有領(lǐng)導(dǎo)小組討論目的：通過此項測試研究被測者的品德素質(zhì)，包括社會道德和職業(yè)道德。討論題目：社會道德觀和職業(yè)道德觀。測試方法：測評小組中抽出23名考官參加小組討論，其中一名充當(dāng)小組討論的領(lǐng)導(dǎo)，其余參加小組討論的被測者不知情。討論過程中，充當(dāng)小組領(lǐng)導(dǎo)的考官應(yīng)給予被測者充分的權(quán)力與機會，鼓勵他們發(fā)言，并發(fā)表自己真實的看法。同時，適時提出不太明顯，但違反社會或職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的論點，以對討論者進行測試。參加小組討論的測評者應(yīng)選取有經(jīng)驗的、思維敏捷的、有感染力的人員。他們應(yīng)有敏銳的洞察力，善于把握人的心理活動，發(fā)覺人的內(nèi)心想法。其他測試者通過攝像機和擴音器在隔壁屋內(nèi)為被測者根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)打分。討論結(jié)束后完成書面報告，參加討論者一一簽字，允許討論者有保留意見。表6-13所示為評價標(biāo)準(zhǔn)。表6-13 評價標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)ABCDE社會道德觀(0.2) 遵從法律政策(0.25) 很強較強一般不是太強較弱是非觀念(0.25) 很強較強一般不是太強較弱公共道德意識(0.25) 很強較強一般不是太強較弱環(huán)保意識(0.25) 很強較強一般不是太強較弱職業(yè)道德觀(0.4) 責(zé)任感(0.2) 很強較強一般不是太強較弱誠實守紀(jì)性(0.2) 很強較強一般不是太強較弱公正客觀性(0.2) 很強較強一般不是太強較弱集體利益觀(0.2) 很強較強一般不是太強較弱正直無私性(0.2) 很強較強一般不是太強較弱發(fā)言次數(shù)(0.1) 多較多一般較少少堅持己見(0.1) 堅持比較堅持一般動搖不堅持前后一致性(0.2) 一致基本一致一般不一致不一致A、B、C、D、E五個等級各賦分為5、4、3、2、1，按照各指標(biāo)的權(quán)重加權(quán)計算被測者的最后得分。表6-14所示為品德素質(zhì)等級。表6-14 品德素質(zhì)等級得分55分以上4854分3547分2534分25分以下品德素質(zhì)等級優(yōu)秀較好一般差較差3情景模擬情景模擬的目的是通過此項測試，從動態(tài)角度把握被測者的管理能力素質(zhì)。以下是模擬情景。一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位，注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就要求公司給這兩位年輕人增加工資。但年輕財務(wù)主管人員的薪資水平按同行業(yè)平均水平來說已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此公司拒絕給他們加薪。對于這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所得報酬絕對量高于同行業(yè)平均水平，但是他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準(zhǔn)是很難讓人滿意的。也有的人說，公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓破壞現(xiàn)行制度的人離開？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他讓行政部牽頭，與生產(chǎn)、銷售以及財務(wù)等部門人員組成專案組，把這個事件作為下個月初常務(wù)討論會的主題，并要求在會上做出相關(guān)決策。扮演要求：模擬該次常務(wù)討論會，由被測者擔(dān)任行政部主管參加會議，在會上評價此事件及公司的薪資制度，聽取其他部門主管的意見，提出變革或不變革的意見，并說明理由，最后協(xié)同大家做出決策。表6-15所示為評價標(biāo)準(zhǔn)。表6-15 評價標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)ABCDE預(yù)測前瞻能力(0.1) 好較好一般差很差溝通協(xié)調(diào)能力(0.1) 好較好一般差很差組織決策能力(0.1) 好較好一般差很差人際交往能力(0.1) 好較好一般差很差用人授權(quán)能力(0.1) 好較好一般差很差有效激勵能力(0.1) 好較好一般差很差全局統(tǒng)籌能力(0.1) 好較好一般差很差A(yù)、B、C、D、E五個等級各賦分為5、4、3、2、1，按照各指標(biāo)的權(quán)重加權(quán)計算被測者的最后得分。表6-16所示為管理能力素質(zhì)等級。表6-16 管理能力素質(zhì)等級得分46分以上4045分3039分2529分25分以下管理能力素質(zhì)等級優(yōu)秀較好一般差較差6.6.1 銷售人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成表6-17所示為銷售人員素質(zhì)測評要素。表6-17 銷售人員素質(zhì)測評要素素質(zhì)結(jié)構(gòu)測評要素測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)健康狀況、抵抗疾病的能力精力高強度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù)心理素質(zhì)個人能力傾向創(chuàng)造能力、語言理解與表達能力、反應(yīng)速度個性傾向職業(yè)興趣與價值觀、成就動機、工作態(tài)度、誠信傾向性格特征內(nèi)向性或外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨立性、憂慮性、緊張性意志力堅韌性、抗挫折能力、樂觀程度知識素質(zhì)專業(yè)知識掌握知識的深度、運用知識的熟練程度生活知識了解知識的廣度6.6.2 銷售人員素質(zhì)測評方案模擬下面介紹銷售人員素質(zhì)測評方案范例模擬，主要是基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評。1組建測評小組通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責(zé)，了解實施素質(zhì)測評的必要性。由此出發(fā)，組建本次素質(zhì)測評小組。一般來說，素質(zhì)測評小組是由招聘小組成員加外請的測評專家組成。對于沒有人員素質(zhì)測評經(jīng)驗的工作人員，需要事先進行培訓(xùn)。2收集銷售人員勝任素質(zhì)通過工作分析、文獻資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應(yīng)變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這8個素質(zhì)為銷售人員的勝任素質(zhì)要素。3選擇測評方法，編制測評工具意志力是銷售人員必備的重要素質(zhì)，采用心理測試單獨施測，可事先淘汰部分意志力不強的應(yīng)聘者，從而提高招聘效率。其余7個測評要素可采用面試法來評定。1) 意志力測試意志力強的人會想方設(shè)法克服困難，把工作做好；意志力弱的人則會淺嘗輒止。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。表6-18、表6-19所示的意志力測評量表可以幫助測量被測人員的意志力水平。指導(dǎo)語：本測試分為A、B卷，分別列出了26種情況，請根據(jù)自身情況作答：完全符合選A，部分符合選B，一時難以確定是否符合選C，不大符合選D，完全不符合選E。本測試時間為25分鐘。表6-18 意志力測評量表(1)A卷測評題目ABCDE1你每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動，因為這些運動能夠增強你的體質(zhì)和毅力2若無特殊情況，你每天都按時起床，從不睡懶覺3你信奉“不干則已，干就要干好”的格言，并身體力行4你做一件事情的積極性，取決于其重要性、是否應(yīng)該做，而不是取決于自己對這件事的興趣或想不想做5當(dāng)工作和娛樂發(fā)生沖突的時候，即使這種娛樂很有吸引力，你也會放棄娛樂立即投入到工作中6你下決心要完成的事，不論遇到什么困難，都能持之以恒、堅持到底7你能長時間從事一件非常重要但卻枯燥無味的工作8你一旦決定開始做某件事，常常說干就干，絕不拖延或讓計劃落空9對于別人的意見和說法，你從不盲從，總是喜歡分析、鑒別一下10凡事你都喜歡自己拿主意，也不排斥別人的意見和建議11你不怕從沒做過的事情，不怕獨立負責(zé)，將其視為鍛煉自己的機會12你和同事、朋友、家人相處時很有克制力，從不無緣無故發(fā)脾氣13你一直希望做一個堅強、有毅力的人，堅信“有志者事竟成”表6-19 意志力測評量表(2)B卷測評題目ABCDE1你給自己制定的計劃，常因主觀原因無法如期完成2你的作息時間沒有規(guī)律性，常隨自己情緒和興致的變化而變化3你認為做事情不必太較真，能做到則好，做不到就算了4有時臨睡前你會發(fā)誓第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭就消失了5常因讀一本妙趣橫生的小說或看一集精彩的電視劇而不能按時入睡6若在工作中遇到了困難，你首先想到問問別人有什么辦法7你的愛好廣泛、善變，做事情常常因為心血來潮8你做事情喜歡揀易怕難，愛挑容易的做，困難的能拖就拖、能推則推9凡是你認為