工作手冊(cè)_治安消防運(yùn)行工作手冊(cè)

目目 錄錄 1部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)4 1.1部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu).4 1.2人員配置人員配置.4 1.3崗位職責(zé)崗位職責(zé).4 2管理依據(jù)管理依據(jù).11 3管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn).11 3.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容.11 3.2五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).12 4公共管理規(guī)定公共管理規(guī)定14 4.1防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定.14 4.2防止公共設(shè)施意外傷害規(guī)定防止公共設(shè)施意外傷害規(guī)定.15 4.3防止公眾之間意外傷害規(guī)定防止公眾之間意外傷害規(guī)定.16 4.4接待業(yè)主與訪客制度接待業(yè)主與訪客制度.17 4.5外來人員進(jìn)出管理制度外來人員進(jìn)出管理制度.17 4.6物品出入管理制度物品出入管理制度.17 4.7機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出管理制度機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出管理制度.17 4.8郵件收發(fā)服務(wù)制度郵件收發(fā)服務(wù)制度.18 4.9臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè).18 4.10車庫管理規(guī)定車庫管理規(guī)定.20 5內(nèi)部管理制度（涉及內(nèi)部員工的制度）內(nèi)部管理制度（涉及內(nèi)部員工的制度）22 5.1值崗紀(jì)律值崗紀(jì)律.23 5.2交接班制度交接班制度.23 5.3對(duì)講機(jī)使用對(duì)講機(jī)使用.23 5.4警棍佩帶和使用警棍佩帶和使用.24 5.5手電、雨衣使用手電、雨衣使用.24 5.6監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理.25 5.7消防器材管理消防器材管理.25 5.8消防安全檢查制度消防安全檢查制度.27 5.9消防控制室的管理制度消防控制室的管理制度.28 6操作流程（以表格式、流程圖為主）操作流程（以表格式、流程圖為主）29 6.1臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)流程圖臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)流程圖.29 6.2災(zāi)害性天氣預(yù)防流程圖災(zāi)害性天氣預(yù)防流程圖.30 6.3發(fā)生地震流程示意圖發(fā)生地震流程示意圖.30 6.4員工拾獲財(cái)物流程圖員工拾獲財(cái)物流程圖.31 6.5發(fā)現(xiàn)可疑物件、爆炸物、破壞性事件應(yīng)急流程圖發(fā)現(xiàn)可疑物件、爆炸物、破壞性事件應(yīng)急流程圖.31 6.6發(fā)生斗毆應(yīng)急處理流程圖發(fā)生斗毆應(yīng)急處理流程圖.31 6.7發(fā)生搶劫應(yīng)急處理流程圖發(fā)生搶劫應(yīng)急處理流程圖.32 6.8發(fā)生盜竊的信息來由發(fā)生盜竊的信息來由-員工發(fā)現(xiàn)流程圖員工發(fā)現(xiàn)流程圖 .32 6.9發(fā)生盜竊信息來由發(fā)生盜竊信息來由-客戶向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告流程圖客戶向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告流程圖 .32 6.10犯罪現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急處理流程圖犯罪現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急處理流程圖.33 6.11信息來由信息來由-防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器報(bào)警流程圖防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器報(bào)警流程圖 .33 6.12發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理流程圖發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理流程圖.33 6.13不受歡迎者和可疑人應(yīng)急處理流程圖不受歡迎者和可疑人應(yīng)急處理流程圖.34 6.14發(fā)生交通意外未受傷處理流程圖發(fā)生交通意外未受傷處理流程圖.34 6.15發(fā)生交通意外受傷處理流程圖發(fā)生交通意外受傷處理流程圖.34 6.16高空拋物未發(fā)生受傷情況處理流程圖高空拋物未發(fā)生受傷情況處理流程圖.35 6.17高空拋物發(fā)生受傷情況處理流程圖高空拋物發(fā)生受傷情況處理流程圖.35 7技術(shù)指導(dǎo)（技術(shù)規(guī)范指引）技術(shù)指導(dǎo)（技術(shù)規(guī)范指引）35 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 3 管理部門：公司物業(yè)管理部 7.17.1著著裝（技術(shù)）裝（技術(shù)）.35 7.27.2儀容要求儀容要求.36 7.37.3儀態(tài)要求儀態(tài)要求.36 7.47.4服務(wù)用語服務(wù)用語.37 7.57.5其它要求其它要求.37 7.67.6門崗規(guī)范用語門崗規(guī)范用語.37 7.77.7規(guī)范用語規(guī)范用語.37 7.87.8培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度.37 7.97.9車輛進(jìn)出引導(dǎo)規(guī)定車輛進(jìn)出引導(dǎo)規(guī)定.38 7.107.10巡邏崗工作制度巡邏崗工作制度.39 7.117.11監(jiān)控制度監(jiān)控制度.42 7.127.12監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理制度監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理制度.44 7.137.13大堂崗工作制度大堂崗工作制度.44 7.147.14消防演習(xí)消防演習(xí).47 7.157.15突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.48 7.167.16災(zāi)害性氣候應(yīng)急預(yù)案災(zāi)害性氣候應(yīng)急預(yù)案.52 7.177.17突發(fā)事件發(fā)生處理突發(fā)事件發(fā)生處理.54 7.187.18水浸事故應(yīng)急預(yù)案水浸事故應(yīng)急預(yù)案.58 7.197.19火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案.60 1部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé) 1.1部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu) 1.2人員配置人員配置 治安消防隊(duì)長一名，領(lǐng)班四名，門崗，監(jiān)控，巡邏崗、車管崗、收 費(fèi)崗、機(jī)械車位崗等人員設(shè)置根據(jù)項(xiàng)目自身要求，滿足物業(yè)服務(wù)合 同需要，參照物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1.3崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1.3.1.治安消防主管崗位職責(zé)治安消防主管崗位職責(zé) 1.3.1.1在服務(wù)中心事務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的治安消防服務(wù)工作。 具體開展服務(wù)中心的治安和公共秩序維護(hù)及消防管理工作，確保管 理區(qū)域內(nèi)公共秩序良好、業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。 1.3.1.2熟悉國家有關(guān)治安和消防管理的政策和法規(guī)，不斷提高自身的專業(yè) 素質(zhì)。落實(shí)公司和服務(wù)中心對(duì)治安消防服務(wù)與安全工作的各項(xiàng)要求， 對(duì)工作的開展、實(shí)施提出意見和措施。對(duì)工作的績效進(jìn)行檢查考核， 事務(wù)經(jīng)理/主管 事務(wù)專員 停車庫（場） 收費(fèi)崗 機(jī)械車位崗 監(jiān)控/消控 中心 門 崗巡邏崗 停車庫（場） 車管崗 治安消防主管 治安消防領(lǐng)班 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 5 管理部門：公司物業(yè)管理部 作好講評(píng)。 1.3.1.3對(duì)治安消防員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)中的不合格或潛在問 題提出糾正預(yù)防措施。負(fù)責(zé)處理治安消防服務(wù)方面的投訴。 1.3.1.4配合服務(wù)中心對(duì)物業(yè)安全工作開展檢查（以“五防”防火、防 盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害為重點(diǎn)） ，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患和事 故苗子，采取切實(shí)有效的整改措施。 1.3.1.5負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施和器材的完好性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問 題，制定申請(qǐng)修理、更換或添置計(jì)劃。 1.3.1.6根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和新的情況，起草、修改服務(wù)中心有關(guān)治安、消防突 發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，報(bào)服務(wù)中心分管經(jīng)理審定。一旦發(fā)生緊急情 況，配合服務(wù)中心實(shí)施預(yù)案程序。 1.3.1.7全面做好安全基礎(chǔ)管理工作（安全重點(diǎn)部位管理、明火管理、危險(xiǎn) 品管理、人員疏散通道管理、安全標(biāo)識(shí)管理、鑰匙管理、外來人員 管理、車輛出入管理、物品進(jìn)出管理、裝修施工安全管理等） ，并 負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)。 1.3.1.8組織治安消防員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)的 操作培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練。 1.3.1.9配合服務(wù)中心，加強(qiáng)同地區(qū)消防部門、公安警署和街道消防治安管 理部門的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，取得地區(qū)安全主管部門的指導(dǎo)和支 持。 1.3.1.10負(fù)責(zé)對(duì)治安消防員領(lǐng)班及治安消防員的工作考核，搞好班間與員工 間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。 1.3.1.11將每月治安消防工作各項(xiàng)服務(wù)記錄匯總裝訂成冊(cè)，上交給服務(wù)中心 事務(wù)主管。 1.3.1.12完成服務(wù)中心交辦的其他任務(wù)。 1.3.2.領(lǐng)班崗位職責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.3.2.1在服務(wù)中心治安消防隊(duì)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班治安消防員認(rèn)真執(zhí) 行治安消防服務(wù)與相關(guān)物業(yè)安全的作業(yè)規(guī)范，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求，做 好日常治安消防服務(wù)工作，為業(yè)戶提供細(xì)致、溫馨的服務(wù)。 1.3.2.2做好班前檢查，嚴(yán)格要求治安消防員著裝。值勤時(shí)，要經(jīng)常檢查治 安消防員的精神狀態(tài)、用語規(guī)范、儀容儀表等。 1.3.2.3負(fù)責(zé)搞好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。進(jìn)行交接班時(shí)，認(rèn)真 做好班組考勤、檢查、講評(píng)和指示。 1.3.2.4負(fù)責(zé)對(duì)治安消防員門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車管崗的工作安排、工 作檢查和人員調(diào)度，督促治安消防員堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)安排治安消防 員輪流用餐，不得脫崗，在時(shí)間和空間上確保治安消防員全覆蓋整 個(gè)物業(yè)管理轄區(qū)范圍的所有崗位。 1.3.2.5負(fù)責(zé)督促監(jiān)控中心、車庫崗?fù)?、治安消防員值班室內(nèi)設(shè)備的清潔工 作。每周對(duì)管轄區(qū)范圍內(nèi)的消防器材作全面清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)缺少 損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)修復(fù)，并做好記錄。 1.3.2.6當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)施、人員流動(dòng)、財(cái)務(wù)進(jìn)出等安全動(dòng)態(tài)加強(qiáng)監(jiān)視、 管理，如遇突發(fā)事件，指揮治安消防員按有關(guān)應(yīng)急預(yù)案處置。 1.3.2.7熟悉物業(yè)安全重點(diǎn)部位和物業(yè)環(huán)境狀況，熟悉消防設(shè)備設(shè)施及器材 的性能和使用方法，熟悉物業(yè)治安消防員管理服務(wù)的專業(yè)知識(shí)。 1.3.2.8配合治安消防員主管，落實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)管理工作，開展對(duì)安全工 作的日常自查。 1.3.2.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班和其他班次人員的關(guān)系，搞好班組團(tuán)結(jié)。 1.3.2.10完成治安消防員主管交辦的其他任務(wù)。 1.3.3.治安消防員治安消防員 1.3.3.1嚴(yán)格執(zhí)行治安消防服務(wù)作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮， 忠于職守，提高警惕，遵紀(jì)守法。 1.3.3.2統(tǒng)一著裝、儀表整潔、精神飽滿、語言文明、姿勢動(dòng)作規(guī)范。對(duì)業(yè) 戶要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)治安消 防服務(wù)形象。 1.3.3.3遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守。交接班要清楚，責(zé)任 明確。 1.3.3.4熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開關(guān)等分別情況和區(qū) 域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程。 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 7 管理部門：公司物業(yè)管理部 1.3.3.5熟悉消防器材的性能和使用方法。 1.3.3.6在緊急情況下，服從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮。 1.3.3.7當(dāng)值時(shí)應(yīng)嚴(yán)禁睡覺、打瞌睡、喝酒、吸煙、吃零食、閑談。 1.3.3.8完成服務(wù)中心交給的其他任務(wù)。 1.3.4.門崗崗位職責(zé)門崗崗位職責(zé) 1.3.4.1在門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，見到進(jìn)出的顧客要主動(dòng)招呼問好，禮貌回答顧客詢 問。嚴(yán)密注視進(jìn)出人員，對(duì)身份不明、形跡可疑，應(yīng)制止其入內(nèi)。 1.3.4.2訪客進(jìn)入應(yīng)經(jīng)確認(rèn)并登記后放行，裝修施工人員進(jìn)入，應(yīng)核對(duì)出入 證放行，臨時(shí)施工人員應(yīng)確認(rèn)后辦理臨時(shí)出入證，臨時(shí)出入證每天 核對(duì)一次，保證人卡數(shù)量相符。 1.3.4.3參觀人員進(jìn)入，必須要獲得物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并由物業(yè)服務(wù) 中心人員陪同方可進(jìn)入。 1.3.4.4抄表員、送水員、快遞員、送奶員等外來人員，應(yīng)到服務(wù)中心辦理， 長期出入的應(yīng)辦理定期出入證，臨時(shí)出入的應(yīng)辦理臨時(shí)出入證。 1.3.4.5對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門實(shí)行登記。 1.3.4.6對(duì)物品出門管理，憑物品出門單核實(shí)后放行。 1.3.4.7負(fù)責(zé)郵件的簽收、分發(fā)工作。做到熱情、細(xì)致、及時(shí)、正確無誤。 1.3.4.8每班治安消防員下班時(shí)做好相關(guān)崗位的衛(wèi)生保潔工作。 1.3.4.9協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。 1.3.4.10提供便民服務(wù)。 1.3.5.巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé) 1.3.5.1按規(guī)定路線巡邏并打點(diǎn)，熟悉物業(yè)所有通道及主要設(shè)施和消防設(shè)備 設(shè)施、器材的分布，會(huì)正確使用上述設(shè)備。 1.3.5.2集中思想，通過“看、聽、聞、問” ，尋找不安全因素或事故苗子， 防止各類治安時(shí)間的發(fā)生，按規(guī)定定時(shí)檢查消防設(shè)施和器材（防火 門消火栓、滅火器、路燈、疏散照明、指示燈等）是否完好并做好 記錄。 1.3.5.3巡視中通過對(duì)講機(jī)加強(qiáng)與監(jiān)控室的聯(lián)系，接到報(bào)警迅速趕到現(xiàn)場進(jìn) 行處理，并報(bào)告治安消防員領(lǐng)班或值班人員。 1.3.5.4發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)備、清潔等方面的問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告及時(shí) 與糾正。 1.3.5.5夜間按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏。按規(guī)定時(shí)間啟閉照明。發(fā)現(xiàn)業(yè)主及公共 用房門窗未關(guān)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主或使用人關(guān)閉并做好記錄。發(fā)現(xiàn)電 器、煤氣管、水管等公共設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。發(fā)生險(xiǎn)情， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取有效安全措施。 1.3.5.6如遇小區(qū)搞社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好治安消防工作。 1.3.5.7臺(tái)、汛、雷電季節(jié)巡邏時(shí)注意對(duì)建筑物門窗、高空懸掛物進(jìn)行觀察， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告，協(xié)同處理。 1.3.5.8按規(guī)定對(duì)兩次裝修戶定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違章破壞房屋結(jié)構(gòu)等違規(guī)行 為要及時(shí)制止并報(bào)告。 1.3.5.9認(rèn)真做好巡檢記錄工作。 1.3.6.監(jiān)控中心崗位職責(zé)監(jiān)控中心崗位職責(zé) 1.3.6.1監(jiān)控中心的治安消防員應(yīng)持證上崗。熟練掌握監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng) 等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況， 熟悉轄區(qū)內(nèi)所有通道等要害部位，能及時(shí)正確發(fā)布故障報(bào)警點(diǎn)，及 跟蹤故障處理過程，故障處理完畢應(yīng)于準(zhǔn)確記錄。 1.3.6.2對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，要求設(shè)備完好率應(yīng) 達(dá)到 100%，當(dāng)監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知工程 部，并協(xié)助工程部盡快排除故障，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 1.3.6.3做好對(duì)講機(jī)、手電筒的電池的充電工作、記錄工作，定期將電池報(bào) 廢情況報(bào)告領(lǐng)班，以便及時(shí)予以申購更換。 1.3.6.4保持監(jiān)控室內(nèi)整潔，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物，嚴(yán)禁吸煙。 1.3.6.5監(jiān)控中心治安消防員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感密切注意 監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，24 小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控錄像，錄像資料保存 30 天。 1.3.6.6禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，外來聯(lián)系工作者應(yīng)經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批 準(zhǔn)，同時(shí)辦好登記手續(xù)，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)看錄像。 1.3.6.7發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)立即通知轄區(qū)內(nèi)治安消防員到現(xiàn)場處理，并嚴(yán)密監(jiān) 視錄像。發(fā)生火警火災(zāi)，要盡快確認(rèn)，并立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng) 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 9 管理部門：公司物業(yè)管理部 理，啟動(dòng)緊急預(yù)案程序。 1.3.6.8接線使用規(guī)范用語。 1.3.7.車庫（場）崗治安消防員崗位職責(zé)車庫（場）崗治安消防員崗位職責(zé) 1.3.7.1外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)。做好地面停車場和地下車庫的治 安消防員工作，指揮車輛的進(jìn)出和停放，做好登記、收費(fèi)工作，保 持車輛停放有序和出入暢通。 1.3.7.2執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務(wù)管理。配置安全器材，嚴(yán)禁裝有 易燃、易爆或有毒物品的車輛停放。對(duì)忘記關(guān)車門的車輛采取必要 的安全措施。 1.3.7.3在有顧客出入的公共活動(dòng)區(qū)域，設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，并 經(jīng)常巡視監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，應(yīng)告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn) 停放。 1.3.7.4懂得一般交通管理和指揮知識(shí)，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，進(jìn)入車 輛限速 5 公里以下。勸阻違規(guī)（超載、超高）車輛進(jìn)入，對(duì)違章停 放車輛這，應(yīng)及時(shí)制止或糾正。 1.3.7.5搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)，保持 停車場、停車庫整潔，停車場、停車庫內(nèi)嚴(yán)禁洗車，空地上禁止堆 物，保持照明及各類標(biāo)志的完好有效，有故障及時(shí)報(bào)修。 1.3.8.收費(fèi)崗崗位職責(zé)收費(fèi)崗崗位職責(zé) 1.3.8.1收費(fèi)人員嚴(yán)格遵守車庫收費(fèi)管理制度，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)；做好收 費(fèi)系統(tǒng)的操作和維護(hù)工作；保持收費(fèi)崗?fù)?nèi)的清潔衛(wèi)生。 1.3.8.2車輛入庫 a)應(yīng)主動(dòng)問好，禮貌問詢車輛來訪去向，按照一車一卡的原則發(fā)放停 車卡。 b)車輛進(jìn)入車庫后應(yīng)及時(shí)通知車管員跟蹤管理。 1.3.8.3車輛出庫 a)應(yīng)禮貌問好，收回臨時(shí)出入證和臨時(shí)停車卡， b)按照電腦系統(tǒng)顯示金額收取費(fèi)用，再將定額發(fā)票交給車主并致謝意。 1.3.8.4車庫道閘手動(dòng)開關(guān)的使用：除物業(yè)特許車輛放行外，其它情況需使 用道閘手動(dòng)開關(guān)情況的，必須經(jīng)現(xiàn)場當(dāng)值領(lǐng)班的批準(zhǔn)和監(jiān)督，方可 使用。并詳細(xì)做好相關(guān)的使用記錄。 1.3.8.5必須嚴(yán)格按照電腦收費(fèi)系統(tǒng)顯示的金額，收取對(duì)應(yīng)的車輛停車費(fèi)。 并依法給予繳費(fèi)車輛發(fā)票。 1.3.8.6收費(fèi)崗交接班： a)嚴(yán)格按照電子停車收費(fèi)系統(tǒng)顯示的收款金額，做好收費(fèi)款、停車抵 用卷及發(fā)票的交接和記錄。 b)對(duì)應(yīng)停車場車輛進(jìn)出記錄，做好停車收費(fèi)卡、臨時(shí)出入證以及停車 收費(fèi)車輛的交接和記錄。 c) 交接好其他有關(guān)收費(fèi)工作的事物。 1.3.9.機(jī)械車位操作員崗位職責(zé)機(jī)械車位操作員崗位職責(zé) 1.3.9.1機(jī)械車位操作員須持證上崗 1.3.9.2機(jī)械車位操作員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范 1.3.9.3每天認(rèn)真做好交接班工作，接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀上一班的交接班記錄。 交班是應(yīng)做好當(dāng)班記錄，重大事項(xiàng)應(yīng)附口頭說明。 1.3.9.4對(duì)車庫（場）內(nèi)的行進(jìn)車輛給予安全引導(dǎo)，保持管理區(qū)域的交通暢 通。 1.3.9.5存車作業(yè)前應(yīng)細(xì)致檢查存車位的電器、電機(jī)、機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)結(jié)構(gòu)是否完 好，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或異常情況應(yīng)立即停止使用，按程序上報(bào)并做 好相關(guān)記錄。 1.3.9.6機(jī)械存車作業(yè)流程 a)杜絕長 5000mm 高 1550mm 寬 1850mm 以上車輛上機(jī)械存車位。 b)存車前提醒：乘客全部下車；收攏天線；限速 5Km/h；倒車進(jìn)車位 并停放在載車板 黃線內(nèi)及車輪靠在車檔裝置。 c)存車停后提醒：關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；拉緊手閘；合攏后視鏡；隨身攜帶貴 重物品并鎖好車門。 d) 車窗；車門開啟時(shí)應(yīng)避免撞擊相鄰車輛及機(jī)械車架構(gòu)件并安全離開 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 11 管理部門：公司物業(yè)管理部 機(jī)械車架。 2管理依據(jù)管理依據(jù) 依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例 、 上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定 、 上海市住宅 物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律規(guī)定性文件，及物業(yè)服務(wù)合同、 相關(guān)協(xié)議等約定的內(nèi)容。 3管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 3.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 門崗服務(wù)、巡邏崗服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、車輛管理服務(wù)、治安管理服 務(wù)、消防管理服務(wù)、郵件發(fā)放服務(wù)、突發(fā)事件的預(yù)防和處置。 3.2五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)級(jí) 別別 序序 號(hào)號(hào) 內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)要求 每平方米建每平方米建 筑面積月最筑面積月最 高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元）（元） 1人員要求 （1）專職保安人員，以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體 健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。 （2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共治安消防工 作，能正確使用各類消防、物防、技防 器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、 治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 （3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制 服（精致） ，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī) 范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚 不靠。 （4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù) 衛(wèi)器械。 五 級(jí) 五 2門崗 （1）各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中 主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并 有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記 錄。 （2）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系 統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 （3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)， 保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通； 對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 0 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 13 管理部門：公司物業(yè)管理部 3巡邏崗 （1）保安人員手持巡更采集器，按指定 的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn) 部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和 地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下 到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分 鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與 警方。 （3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)， 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 級(jí) 4 技防設(shè)施 和救助 （監(jiān)控崗） （1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān) 控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū) 主要道路出入口） 、樓宇對(duì)講（可視） 、 周界報(bào)警（全封閉） 、住戶（100%安裝） 報(bào)警（對(duì)講功能） 、門鎖智能卡等五項(xiàng)以 上技防設(shè)施，24 小時(shí)開通，并有人駐守， 注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人 員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中 心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的 詢問。 （3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù) 案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年 應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 5車輛管理 （1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè) 立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 車輛停放有序。 （2）有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停 車事宜。 （3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng) 24 小時(shí)有專人 管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘 和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行 駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防 器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次， 無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、 易爆及危險(xiǎn)物品存放。 3.2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)的，管理 標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容及附件執(zhí)行。 3.2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)的，管理 標(biāo)準(zhǔn)除按低于五級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，另參照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi) 容及附件執(zhí)行。 4公共管理規(guī)定公共管理規(guī)定 4.1防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定 4.1.1作業(yè)防護(hù)作業(yè)防護(hù) 4.1.1.1所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置“正在施工”警示標(biāo)識(shí)。 4.1.1.2因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)加 護(hù)欄（高度 80100CM、間隔 30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)應(yīng)進(jìn) 行封閉式防護(hù)。 4.1.1.3從事距離地面 2.5 米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè) 前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場 要設(shè)置燈光警示標(biāo)識(shí)，下方應(yīng)用圍欄（高度在 80CM100CM）防 護(hù)，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑高度0.25,并有專人守護(hù)。 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 15 管理部門：公司物業(yè)管理部 4.1.1.4對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，除設(shè)置警示標(biāo) 識(shí)外，還要做隔離防護(hù)。 4.1.1.5對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作 業(yè)區(qū)域，除增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，應(yīng)做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。 4.2防止公共設(shè)施意外傷害規(guī)定防止公共設(shè)施意外傷害規(guī)定 4.2.1公眾防護(hù) 4.2.1.1公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險(xiǎn)”警示標(biāo)識(shí)。 4.2.1.2低矮（1.9 米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”警示標(biāo)識(shí)； 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應(yīng)該采取軟保護(hù)措施。 4.2.1.3公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷”警 示標(biāo)識(shí)；必要時(shí)，要增設(shè)相應(yīng)的防滑設(shè)施（如防滑地毯之類） 。 4.2.1.4非工作人員不宜進(jìn)入的場所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)。 4.2.1.5非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸” 的警示標(biāo)識(shí)。 公共區(qū)域容易使人碰傷的物體（如各類管道、臺(tái)階等） ，必須設(shè)置 “注意安全”的警示標(biāo)志。 4.2.2兒童防護(hù) 4.2.2.1幼兒園、小學(xué)、兒童游樂場所等不得有低矮（1 米以下）的尖銳物 體外露。 4.2.2.2物業(yè)內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置低矮（1.2 米以下）尖銳的欄桿（有低于 1.2 米的 尖銳的欄桿要做好安全防護(hù)及現(xiàn)場要有明顯警示牌） 。 4.2.2.3兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用 36 伏安全電源。 4.2.2.4物業(yè)有沿渠河的地方必須設(shè)置防護(hù)網(wǎng)并設(shè)定警示標(biāo)牌。 4.2.3防護(hù)標(biāo)識(shí) 4.2.3.1透明玻璃門必須貼上醒目的防護(hù)（識(shí)別）標(biāo)識(shí)。 4.2.3.2各種設(shè)備應(yīng)懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）顯示標(biāo)識(shí)牌。 4.2.3.3物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應(yīng)該設(shè)置“禁止攀爬“標(biāo)識(shí)。 4.2.3.4電梯（含扶梯）應(yīng)該設(shè)置“兒童（8 歲以下）乘坐必須有大人陪同” 及 “注意夾傷”的標(biāo)識(shí)。 4.2.3.5兒童樂場所應(yīng)該設(shè)置“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。 4.3防止公眾之間意外傷害規(guī)定防止公眾之間意外傷害規(guī)定 4.3.1公約明示 在制定或者完善管理規(guī)約或相關(guān)制度的時(shí)候，必須向全體業(yè)主 （戶）明示不允許有以下擾亂公共場所秩序、危害他人人身和財(cái)產(chǎn) 安全的行為。 4.3.1.1不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。 4.3.1.2不準(zhǔn)在門前、公共通道設(shè)置香案、焚燒物品。 4.3.1.3不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。 4.3.1.4不準(zhǔn)在公眾活動(dòng)場所（或主要道路）禁止做影響安全危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)（如 滑板車、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危險(xiǎn)游戲（如投物品、 玩彈子槍等） 。 4.3.1.5不準(zhǔn)占用、堵塞公共通道。 4.3.1.6不準(zhǔn)在陽臺(tái)護(hù)欄以上（外）懸掛物品和向樓下拋擲物品。 4.3.1.7不準(zhǔn)在窗臺(tái)、陽臺(tái)的外沿堆放易被風(fēng)吹移下落的物品。 4.3.1.8不準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間以外進(jìn)行家庭裝修。 4.3.1.9不準(zhǔn)在裝修時(shí)破壞房屋的原有承重結(jié)構(gòu)、形狀。 4.3.1.10不準(zhǔn)進(jìn)行有礙觀瞻的室外安裝、張貼。 4.3.1.11不準(zhǔn)在物業(yè)內(nèi)亂停亂放車輛和在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛。 4.3.1.12不準(zhǔn)挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。 4.3.1.13不準(zhǔn)在家中存放易燃易爆及強(qiáng)腐蝕性物品。 4.3.1.14不準(zhǔn)飼養(yǎng)無證（養(yǎng)犬許可證 、 犬類免疫證 ） 、無標(biāo)識(shí)牌寵物。 4.3.1.15不準(zhǔn)在不允許的時(shí)間段及在不允許的場所攜寵物乘電梯及騮放寵物。 4.3.2完善標(biāo)識(shí) 對(duì)于以上管理公約中的內(nèi)容應(yīng)該在物業(yè)內(nèi)的明顯位置設(shè)置醒目 標(biāo)識(shí)。 4.3.3宣傳教育 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 17 管理部門：公司物業(yè)管理部 采取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主（戶）開展一次講文明、 自覺維護(hù)公共場所秩序和注意公共場所安全的宣傳教育活動(dòng)并認(rèn)真 做好記錄。 4.4接待業(yè)主與訪客制度接待業(yè)主與訪客制度 4.4.1門崗治安消防員要熟記業(yè)主車輛牌號(hào)和業(yè)主家庭成員，業(yè)主進(jìn)出大 門主動(dòng)招呼。 4.4.2對(duì)不熟悉的訪客規(guī)范查詢，并經(jīng)確認(rèn)后放行，同時(shí)做好人員出入登 記。 4.5外來人員進(jìn)出管理制度外來人員進(jìn)出管理制度 4.5.1裝修人員出入應(yīng)佩戴出入證或臨時(shí)出入證，憑上述證件放行。 4.5.2 施工人員未辦理證件的，應(yīng)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，經(jīng)服務(wù)前臺(tái)確認(rèn) 后憑本人身份證辦理臨時(shí)出入證，并收取押金（時(shí)效為一天） 。 4.5.3 每天 18 時(shí)后核對(duì)一次臨時(shí)出入證，保證人卡相符。 4.5.4參觀人員需獲得物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)人員陪同方可 進(jìn)入管理區(qū)域參觀。 4.5.5抄表員、送水員、快遞員、送奶員等經(jīng)常出入小區(qū)的外來人員，需 到物業(yè)服務(wù)中心辦理定期出入證。 4.5.6家政人員、私人司機(jī)、私家綠化工應(yīng)由業(yè)主在服務(wù)中心辦理長期出 入證，最長時(shí)效為一年。 4.6物品出入管理制度物品出入管理制度 4.6.1物品出入需有物業(yè)服務(wù)中心開具的物品出門單 ，并經(jīng)得業(yè)主確 認(rèn)。 4.6.2物品品名及數(shù)量必須與物品出門單相符。 4.6.3物品放行后應(yīng)做好記錄。 4.7機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出管理制度機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出管理制度 4.7.1業(yè)主機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度，有道閘收費(fèi)系統(tǒng)的憑 IC 卡刷卡出入； 4.7.2外來機(jī)動(dòng)車出入管理區(qū)域?qū)嵭械怯浿贫?，?shí)行停車收費(fèi)的按物價(jià)部 門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。 4.8郵件收發(fā)服務(wù)制度郵件收發(fā)服務(wù)制度 4.8.1郵局投遞的報(bào)刊、雜志等郵件，經(jīng)查驗(yàn)后，分發(fā)至業(yè)戶信箱。 4.8.2對(duì)快件、特快專遞、掛號(hào)信、郵包通知單等需要給郵局辦理簽收的 重要郵件，需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可接收，破損郵件在接收前應(yīng)對(duì)業(yè)戶 詳細(xì)說明，確認(rèn)后接收。接收時(shí)認(rèn)真做好登記，填寫郵件收發(fā)登 記 ，及時(shí)通知業(yè)戶領(lǐng)取，并請(qǐng)簽上姓名。快件、特快專遞在非辦 公時(shí)間的收發(fā)服務(wù)，應(yīng)與業(yè)戶簽定書面委托協(xié)議。 4.8.3對(duì)只有樓層沒有室號(hào)的郵件，應(yīng)對(duì)相應(yīng)樓層的各室聯(lián)系查詢。 4.8.4對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后及時(shí)退回 郵局。 4.8.5不應(yīng)發(fā)生信件積壓現(xiàn)象，不允許私自私拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 4.9臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè) 4.9.1作業(yè)規(guī)定 4.9.1.1動(dòng)火單位在動(dòng)火前需做好現(xiàn)場防范措施，準(zhǔn)備好相應(yīng)滅火器材。 4.9.1.2動(dòng)用明火須事先向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)。 4.9.1.3申報(bào)時(shí)必須出示單位證明，動(dòng)火人身份證及動(dòng)火人特種工種操作證。 4.9.1.4申請(qǐng)人按照申請(qǐng)表格內(nèi)容進(jìn)行填寫，物業(yè)服務(wù)中心按照“三級(jí)動(dòng)火 審批制”規(guī)定核準(zhǔn)。 4.9.1.5秩序維護(hù)部/隊(duì)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對(duì)有存在缺失部分需進(jìn)行整改后 才允許動(dòng)火，確認(rèn)無問題后發(fā)放“動(dòng)火許可證”。對(duì)沒有辦理“動(dòng) 火許可證”單位，治安消防人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行制止，如不聽規(guī)勸者 按規(guī)定報(bào)政府相關(guān)部門。 4.9.1.6如在原定動(dòng)火時(shí)間內(nèi)，未能完成任務(wù)，而需延長時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)， 必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 4.9.2明火和區(qū)域劃分 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 19 管理部門：公司物業(yè)管理部 4.9.2.1一級(jí)明火區(qū)：已投入使用的各辦公房、油庫（如果有）。 4.9.2.2二級(jí)明火區(qū)：裙房、商場、中央空調(diào)機(jī)房、車庫、各機(jī)電房、高低 壓配電間、高壓變壓器室、油桶油箱邊。 4.9.2.3三級(jí)明火區(qū)：廣場。 4.9.3明火作業(yè)審批權(quán)限 4.9.3.1一級(jí)明火區(qū)：工程部經(jīng)理、秩序維護(hù)部/隊(duì)主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng) 理。 4.9.3.2二級(jí)明火區(qū)：申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部/隊(duì)主管、工程部經(jīng)理。 4.9.3.3三級(jí)明火區(qū)：申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部/隊(duì)主管。 4.9.4監(jiān)護(hù)人員 4.9.4.1一級(jí)明火區(qū)：秩序維護(hù)部/隊(duì)部派治安消防人員監(jiān)護(hù)。 4.9.4.2二級(jí)明火區(qū)：申請(qǐng)部門派人監(jiān)護(hù)。 4.9.4.3三級(jí)明火區(qū)：由申請(qǐng)人監(jiān)護(hù)。 4.9.5動(dòng)火前必須做到“七不” 4.9.5.1防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火； 4.9.5.2施工現(xiàn)場附近難以移動(dòng)易燃、可燃物未清除不動(dòng)火； 4.9.5.3施工現(xiàn)場附近難以移動(dòng)易燃、可燃物未采取安全防范措施不動(dòng)火； 4.9.5.4操作人員沒有國家認(rèn)可操作證書不動(dòng)火（操作人員必須隨身攜帶操 作證）； 4.9.5.5凡儲(chǔ)存易燃、易爆、可燃物品倉庫場所，未采取安全措施不動(dòng)火； 4.9.5.6沒有配備足夠滅火器材不動(dòng)火； 4.9.5.7在空氣不流通場合不能分割作業(yè)。 4.9.6動(dòng)火中必須做到“四要” 4.9.6.1要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)； 4.9.6.2要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)動(dòng)火場地及附近范圍內(nèi)有不安全苗子， 立即?；?； 4.9.6.3要嚴(yán)格遵守及執(zhí)行安全操作規(guī)程，夜間不得進(jìn)行明火作業(yè)； 4.9.6.4要及時(shí)撲救作業(yè)中發(fā)生火警與燃爆事故。 4.9.6.5動(dòng)火作業(yè)期間秩序維護(hù)部/隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理、監(jiān)督，凡未 落實(shí)安全措施，秩序維護(hù)部/隊(duì)有權(quán)決定其停止作業(yè)并要求改正。 4.9.7動(dòng)火后必須做到“一清”， 即動(dòng)火人員和現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人須徹底 清理現(xiàn)場火種后方可撤離，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火結(jié)束后，隔半小時(shí)到 動(dòng)火現(xiàn)場查看情況。 4.9.8動(dòng)火過程全部結(jié)束，確認(rèn)無問題后，動(dòng)火單位至秩序維護(hù)部/隊(duì)辦 理離場手續(xù)。 4.9.9 秩序維護(hù)部/隊(duì)與相關(guān)部門至現(xiàn)場確認(rèn)無隱患和其它事件后，收回 “動(dòng)火許可證”，施工單位即可離場。 4.10車庫管理規(guī)定車庫管理規(guī)定 4.10.1停車場（庫）管理： 4.10.1.1車輛進(jìn)人停車場（庫）停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場管理 人員調(diào)度； 4.10.1.2車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場； 4.10.1.3不得攜帶易燃、易爆、劇毒、易腐蝕等危險(xiǎn)品及違禁品進(jìn)入停車場 （庫） ； 4.10.1.4車輛進(jìn)入后，按停車場（庫）的指引標(biāo)識(shí)、提示語或管理人員指揮 行駛，不得逆行，限速 5 公里/小時(shí)。不得在停車場（庫）內(nèi)加油、 修車、清洗車輛； 4.10.1.5愛護(hù)停車場（庫）設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞停車場 （庫）設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償； 4.10.1.6車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)； 4.10.1.7駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物 品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可； 4.10.1.8車輛駕駛員不得在停車場（庫）內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺； 4.10.1.9車輛不得堵塞停車場（庫）行車道，否則物業(yè)服務(wù)中心將采取強(qiáng)制 措施疏通車道，所產(chǎn)生一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)； 4.10.1.10駕駛員遺失智能磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 21 管理部門：公司物業(yè)管理部 后方可離場。時(shí)租車輛智能磁卡失效，按入口處管理人員登記的入 場時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)，時(shí)租車輛智能磁卡丟失將以每日 8 小時(shí)計(jì)費(fèi)， 月租車輛須將失效磁卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦，補(bǔ)卡費(fèi)用 另定。 4.10.2車輛出入管理： 4.10.2.1停車場（庫）出入口當(dāng)值人員須對(duì)所有出入車輛進(jìn)行登記，登記內(nèi) 容包括車牌號(hào)碼、出入場時(shí)間； 4.10.2.2停車場（庫）入口，當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃 易爆危險(xiǎn)物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成 車道堵塞； 4.10.2.3非本公司停車場（庫）工作人員不得在行車道上行走，停車場（庫） 出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作； 4.10.2.4停車場（庫）出口處當(dāng)值人員憑車輛停放的實(shí)際時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)收取停 車費(fèi)，避免因交費(fèi)而引起車輛阻塞； 4.10.2.5車輛出場時(shí)，停車場（庫）出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列，確 保車輛正常出入； 4.10.2.6出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車 道暢通； 4.10.2.7出入口卡片閱讀機(jī)故障，影響車輛正常出入時(shí)，出入口當(dāng)值人員應(yīng) 立即通知工程部到現(xiàn)場對(duì)道閘進(jìn)行手動(dòng)操作并須迅速通知領(lǐng)班到場 處理； 4.10.3車輛泊位與檢查： 4.10.3.1停車場（庫）當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊； 4.10.3.2停車場（庫）當(dāng)值人員須及時(shí)提醒客戶關(guān)鎖好門窗，帶走貴重物品； 4.10.3.3停車場（庫）當(dāng)值人員須按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)駕駛 員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)； 4.10.4車場巡查： 4.10.4.1車場治安消防員每小時(shí)對(duì)停車場（庫）及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查； 4.10.4.2治安消防隊(duì)長每日對(duì)停車場（庫）及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查兩次； 4.10.4.3治安消防領(lǐng)班每次巡崗須對(duì)車場例行巡查，日班不少于 5 次，夜班 不少于 8 次。 4.10.5人工起桿： 4.10.5.1當(dāng)車主持月租卡或時(shí)租卡讀卡而不能起桿時(shí)，由收費(fèi)員通知出口治 安消防核查車主所持卡是否有效，如是有效卡，應(yīng)報(bào)請(qǐng)客服部同意 后，人工起桿。起桿后，取回該卡片，并在卡上寫下“不能起桿” 字樣，交收費(fèi)員保存，作為核查依據(jù)； 4.10.5.2其它特殊情況需使用人工起桿時(shí)，須經(jīng)事務(wù)經(jīng)理或客服經(jīng)理同意； 4.10.5.3每次使用人工起桿，須在停車場（庫）手工開啟出口閘桿記錄表 上詳細(xì)記錄； 4.10.6臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)：臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)： 4.10.6.1車輛進(jìn)入車場（庫）時(shí)，入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按 計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后將計(jì)時(shí)卡交車輛駕駛員； 4.10.6.2車輛駕駛員離場（庫）前到出口打卡處打卡交付停車費(fèi)后離場； 4.10.6.3出車口治安消防員在車輛離開時(shí)收回計(jì)時(shí)卡，核對(duì)是否超時(shí)； 4.10.6.4出車口治安消防員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡交收款處； 4.10.7停車場（庫）收費(fèi)管理停車場（庫）收費(fèi)管理 4.10.7.1時(shí)租車輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足 1 小時(shí)的按 1 小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過 1 小時(shí)不 足 30 分按 1.5 小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過 1.5 小時(shí)不足 2 小時(shí)的按 2 小時(shí)計(jì)費(fèi)， 停車滿 8 小時(shí)，不足 24 小時(shí)按 8 小時(shí)收費(fèi)，超過 24 小時(shí)按上述標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，以此類推； 4.10.7.2時(shí)租車輛智能磁卡失效，按入口處管理員登記的入場時(shí)間計(jì)算停車 費(fèi)， 時(shí)租車輛智能磁卡丟失按每日 8 小時(shí)計(jì)費(fèi)； 4.10.8收費(fèi)室交接班管理收費(fèi)室交接班管理 4.10.8.1交班時(shí)，交班人按總結(jié)帶上打出的金額總數(shù)如數(shù)交下一班，并填寫 停車場（庫）營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表 、 停車場（庫）收費(fèi)室交接表 ， 并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)； 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 23 管理部門：公司物業(yè)管理部 接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?，交?后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔，由接班人負(fù)責(zé)； 5內(nèi)部管理制度（涉及內(nèi)部員工的制度）內(nèi)部管理制度（涉及內(nèi)部員工的制度） 5.1值崗紀(jì)律值崗紀(jì)律 5.1.1不在工作場所及管理區(qū)域內(nèi)抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做 與工作無關(guān)的事。 5.1.2值崗人員只能在指定的休息場所喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著 茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。 5.1.3值崗人員應(yīng)做好執(zhí)勤相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員不 到崗時(shí)，交班人員不得離崗。 5.2交接班制度交接班制度 5.2.1領(lǐng)班須提前 30 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以 便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給治安消防員。 5.2.2治安消防員應(yīng)提前 15 分鐘到管理區(qū)域更衣室，穿著平整的襯衫， 系好領(lǐng)帶，戴好帽子，用鞋刷擦亮皮鞋，整裝后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下， 到指定地點(diǎn)列隊(duì)，由領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù)，治安消防員回答 “明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)治安消防員列隊(duì)走向各崗位，進(jìn)行交接班。 5.2.3上一班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況交代給下一班， 以便下一班開展工作。 5.2.4交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將崗位工作記錄表移交給接 班人。 5.2.5交班人員將配備物品轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的崗位工作記錄 表欄目里寫明下班接崗人的姓名。 5.2.6發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā) 現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門主管處理。 5.2.7交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 5.2.8接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人 負(fù)責(zé)。 5.2.9本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 5.2.10當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點(diǎn)列隊(duì)，完成 15 分 鐘班后點(diǎn)評(píng)會(huì)。 5.3對(duì)講機(jī)使用對(duì)講機(jī)使用 對(duì)講機(jī)是治安消防員必備的重要通訊工具，全體治安消防員必須執(zhí) 行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 5.3.1使用規(guī)定使用規(guī)定 5.3.1.1持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 5.3.1.2發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈嚴(yán)禁自行拆修。持機(jī)人應(yīng)立即向直屬 上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修。 5.3.1.3嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 5.3.1.4嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5.3.1.5交接班時(shí)，接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值 主管或領(lǐng)班。 5.3.1.6領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促治安消防員注意使用方法及操作 事項(xiàng)。 5.3.2對(duì)話要求對(duì)話要求 5.3.2.1通話要求使用普通話，語言簡練、文明。 5.3.2.2呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話” 。 5.3.2.3接收方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況 或信號(hào)后應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 5.3.2.4用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、 開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 25 管理部門：公司物業(yè)管理部 5.4警棍佩帶和使用警棍佩帶和使用 5.4.1警棍是治安消防員在緊急情況下防衛(wèi)使用。 5.4.2治安消防員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 5.4.3不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍，嚴(yán)禁將警棍攜帶外出。 5.4.4處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5.4.5當(dāng)值治安消防員員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要 照價(jià)賠償。 5.5手電、雨衣使用手電、雨衣使用 5.5.1治安消防員要愛護(hù)手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將 手電筒、電池占為己有。 5.5.2對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班領(lǐng) 班保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。 5.6監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理監(jiān)控錄像存儲(chǔ)管理 5.6.1監(jiān)控錄像是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì) 于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作 用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像的保管使用應(yīng)執(zhí) 行以下規(guī)定： 5.6.2錄像錄制完后，須填寫監(jiān)控錄像使用保管記錄 ，并在帶上做好 起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為 30 天。 5.6.3服務(wù)中心應(yīng)對(duì)重要情況錄像，另行復(fù)制留存。 5.6.4重要情況錄像應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟 失損壞。 5.6.5重要情況錄像資料應(yīng)列入長期保存范圍，保存時(shí)間不少于三年。 5.7消防器材管理消防器材管理 5.7.1.通則通則 5.7.1.1消防設(shè)備，不得隨意更改原器件、線路。 5.7.1.2消防設(shè)備故障維修一般不超過 8 小時(shí)，否則應(yīng)報(bào)告治安消防隊(duì)長， 限定時(shí)間修復(fù)或委外修理。 5.7.1.3晚間發(fā)生的故障，若不影響業(yè)戶工作、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，可在 第二天白班檢修。 5.7.2.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 每日對(duì)火災(zāi)報(bào)警器進(jìn)行自檢功能檢查，方法： 5.7.2.1按自檢鍵，讓報(bào)警控制器進(jìn)行自檢； 5.7.2.2然后按消音鍵，消去控制器的聲音。 5.7.3.消防設(shè)施檢查規(guī)定消防設(shè)施檢查規(guī)定 5.7.3.1手動(dòng)報(bào)警按鈕檢查，每月檢查一次； 5.7.3.2檢查內(nèi)容：安裝牢固、無破損、無丟失、未被按動(dòng)，任選一個(gè)做動(dòng) 作試驗(yàn)，報(bào)警應(yīng)正常。 5.7.4.煙感器、溫感器的檢查煙感器、溫感器的檢查 5.7.4.1每月檢查一次； 5.7.4.2檢查內(nèi)容：安裝傾斜度不大于 45，與底座接觸良好，外觀清潔完 好，任選一個(gè)煙感器，噴煙后報(bào)警正常。 5.7.5.消防、噴淋水泵、濕式報(bào)警系統(tǒng)的檢查消防、噴淋水泵、濕式報(bào)警系統(tǒng)的檢查 5.7.5.1每月檢查一次； 5.7.5.2檢查內(nèi)容：壓力表是否正常。 5.7.5.3消防、噴淋水泵、濕式報(bào)警閥及樓層水流指示器每半年作一次聯(lián)動(dòng) 放水試驗(yàn)，并做好原始記錄。 5.7.6.消防對(duì)講電話消防對(duì)講電話 5.7.6.1每月檢查一次； 5.7.6.2檢查內(nèi)容：逐臺(tái)電話試音，性能良好。 5.7.7.滅火器的保養(yǎng)滅火器的保養(yǎng) 5.7.7.1滅火器由消防部門進(jìn)行裝灌。 5.7.7.2滅火器放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不得受強(qiáng)烈的陽光爆曬， 不得接近熱源和受到振動(dòng)。 5.7.7.3滅火器的放置地點(diǎn)的環(huán)境溫度為 1055。 5.7.7.4滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)明顯，便于取用，并且不影響安全疏散。 5.7.7.5滅火器每月檢查一次，填寫“滅火器材檢查表”，檢查內(nèi)容為： 物業(yè)中心運(yùn)行手冊(cè)（三）治安消防運(yùn)行工作手冊(cè) 【企業(yè)內(nèi)部文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制與外借】 27 管理部門：公司物業(yè)管理部 a)噴筒是否暢通。 b)壓力表指示是否在“綠”區(qū)；二氧化碳滅火器稱重不小于 10。 c)