工作手冊_教務部工作規(guī)范手冊

目錄 第一部分 教務部概況2 1.1 教務部的戰(zhàn)略地位2 1.2 教務部主要工作介紹2 1.3 教務部各崗位介紹2 1.4 教務部的核心價值觀3 1.5 教務部的服務對象3 1.6 教務部的師資介紹3 第二部分 教務部崗位職責4 2.1 教務主任崗位職責4 2.2 教務崗位職責4 2.3 班主任崗位職責4 第三部分 教務部工作流程5 3.1 班主任工作流程5 3.2 續(xù)費流程10 3.3 退費流程12 3.4 轉介紹流程16 3.5 縮單流程17 3.6 一對一轉大班流程19 3.7 大班轉一對一流程20 3.8 課后回訪系統(tǒng)錄入流程.22 3.9 課時單打印工作及流程.23 3.10 教務工作流程25 3.11 郵寄課時單相關工作及流程28 3.12 教務系統(tǒng)使用流程29 第四部分 學生管理規(guī)定31 4.1 家長須知31 4.2 學生上課須知33 4.3 學生上課要求34 4.4 請假制度34 第五部分 教師管理規(guī)定36 5.1 個性化輔導老師的基本素養(yǎng).36 5.2 考勤及懲罰制度36 5.3 備課要求36 5.4 課堂紀律36 5.5 教學效果管理36 5.5 課時單簽字及保存38 第六部分 日常工作常用表格及使用方法39 6.1 個性化授課教案.39 6.2 全程輔導計劃.40 6.3 續(xù)費協(xié)議.40 6.4 退費申請書.41 6.5 一對一轉介紹憑單41 6.6 縮單申請書.42 6.7 一對一轉大班申請書.43 6.8 兼職教師聘用協(xié)議書43 6.9 應聘人員登記表44 6.10 教師加薪申請表44 第七部分 附件44 7.1 課程表44 7.2 教務工作周報表45 7.3 教務工作月報表46 7.4 班主任工作周報表46 7.5 學生課時統(tǒng)計表47 7.6 班主任工作月報表48 第一部分第一部分 教務部概況教務部概況 1.11.1 教務部的戰(zhàn)略地位教務部的戰(zhàn)略地位 一對一個性化學習中心-教師一對一輔導機構，成立于 2007 年 9 月 1 日，成立伊始就在北京市 火熱的一對一市場掀起巨浪。我校的一對一打破了常規(guī)的一對一輔導機構不能用一線在職老師的行 規(guī)，開啟了北京市一對一發(fā)展的新局面。教務部負責整個一對一教學的后期管理，在我校發(fā)展的過 程中具有舉足輕重的地位。 1.21.2 教務部主要工作介紹教務部主要工作介紹 一對一教務部的主要工作是教師和學生的管理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓與 考核、為學生選派任課教師、學生上課的跟蹤與反饋等。 1.31.3 教務部各崗位介紹教務部各崗位介紹 一對一教務部主要有教務主任、教務、班主任三個崗位。根據(jù)校區(qū)的不同，每個崗位的工作內 容會略有區(qū)別，但崗位職責和工作內容大體相同（具體參考下面的組織結構圖和培訓內容中的崗位 職責和工作流程） 。 校區(qū)校區(qū) 總監(jiān)總監(jiān) 教務教務 主任主任 教務教務班主任班主任 教務教務班主任班主任 大區(qū)校長大區(qū)校長 總部總部 校區(qū)總監(jiān)校區(qū)總監(jiān) 全職全職 教師教師 教研教研 主管主管 總部總部 教務主任教務主任 表 1 一對一教務部組織結構圖 1.41.4 教務部的核心價值觀教務部的核心價值觀 以專業(yè)贏得高效；以責任贏得信任；以團結贏得發(fā)展。 1.51.5 教務部的服務對象教務部的服務對象 我們服務的對象主要是學生、家長。學生的來源主要是北京市的中小學生及各外地校區(qū)的中小 學生。我們所提供的服務是基礎文化課課外輔導，輔導形式是一對一（也有 1 對多的形式，但最多 不超過 5 人） ，就是 1 名教師教 1 名學生。教師針對所教學生的問題，設計個性化全程輔導方案， 按照輔導方案有計劃、有針對性的進行教學，達到教學目標（提高學生成績） 。服務人員（班主任 和教務老師）全程跟蹤學生在我校學習的情況，并定期把情況匯報學生家長，多與家長溝通，和家 長建立良好的關系。 1.61.6 教務部的師資介紹教務部的師資介紹 我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個級別組成，分 別為：優(yōu)秀教師、3A 教師、5A 教師、6A 教師、專家。 一、優(yōu)秀教師 北京市普通優(yōu)質學校在職一線教師 二、3A 教師 北京市區(qū)級示范校的在職一線教師 三、5A 教師 北京市市重點校在職一線教師；市級示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員 四、6A 教師 北京市高級教師、特級骨干教師；教研中心高級教師；市重點校教研組長、學科帶頭人 五、專家門診 金鑰匙夢之隊教師 六、全職教師 全職教師是我校自己內部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學經驗豐富的各外省、市 學校一線下來的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職員工一樣實行坐班制。專職教師有責 任心強、教學系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢。 第二部分第二部分 教務部崗位職責教務部崗位職責 2.12.1 教務主任崗位職責教務主任崗位職責 一、負責做好本職位教務、班主任基本工作； 二、負責本校區(qū)一對一教務、班主任的招聘及日常管理； 三、負責本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常管理； 四、負責本部門員工的業(yè)務技能培訓； 五、負責校區(qū)課時消耗、續(xù)費、退費、轉介紹、成本控制等任務的監(jiān)督； 六、負責教師的篩選，監(jiān)督教學，對教學效果進行評估； 七、負責本部門周例會的組織和主持； 八、負責每月專兼職教師工資的統(tǒng)計； 九、負責教務和班主任每月獎金的統(tǒng)計； 十、負責校區(qū)員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查； 十一、負責家長投訴及員工糾紛的處理； 十二、負責完成領導交待的其他工作。 2.22.2 教務崗位職責教務崗位職責 一、主要負責一對一專、兼職教師的招聘、管理與篩選； 二、負責監(jiān)督教師全程輔導方案、階段輔導方案、個性化教案的執(zhí)行； 三、負責教師教學效果的評估與總結； 四、協(xié)助學校制定及不斷完善專兼職教師的管理制度； 五、負責與班主任溝通協(xié)調，為學生選派合適的任課教師并參與調課； 六、負責與班主任及其它部門配合，做好學生的續(xù)費、退費及轉介紹等工作； 七、負責保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務； 八、負責完成領導交待的其他工作。 2.32.3 班主任崗位職責班主任崗位職責 一、主要負責一對一學生學習的管理； 二、協(xié)助教務老師給學生選派任課老師，與任課教師密切溝通學生上課情況并及時向 家長反饋學生在我校學習的情況； 三、負責對學生出現(xiàn)的問題進行及時疏導解決，對學生有可能出現(xiàn)的問題要有預見， 并做好解決方案； 四、負責監(jiān)督教師全程輔導方案、階段輔導方案、個性化教案執(zhí)行，三個計劃的不定期調整； 五、負責通知家長、學生上課時間，并與學生家長保持良好溝通，按時回訪并做好記 錄； 六、負責隨時關注學生學習、生活情況，對學生進行必要的心理輔導； 七、負責配合其他部門完成校區(qū)任務；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績，即完成轉介紹 任務；配合教務完成課時消耗、成本控制任務；配合外圍市場做好學生家長會的及時統(tǒng)計 工作。 八、負責保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務； 九、負責完成領導交待的其他工作。 第三部分第三部分 教務部工作流程教務部工作流程 3.13.1 班主任工作流程班主任工作流程 工作流程詳解要求時效 一、審核學生情況登記表中學 生的基本信息、各科成績、監(jiān) 護人情況、學員學習情況、性 格、補習科目和對任課教師的 要求，以及輔導時間。 二、審核合同，查看簽約期限、 計劃課時數(shù)、教師級別和繳費 情況。 三、登陸金鑰匙學校一對一 教務系統(tǒng)，查看學生的信息 是否已經錄入系統(tǒng)，并審核系 統(tǒng)與學生實際報名信息是否保 持一致。 記誦所有信息1 小時內 四、第一次打電話，向家長介 紹自己的班主任身份、具體負 責的工作、并提供隨時都可以 聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公 室座機+個人手機）。 五、跟家長核實咨詢師填寫的 學生情況登記表，并詢問家長 是否需要補充。 六、向家長詢問并確定合適的 學情反饋方式和時間段，問清 楚具體由父親還是母親或其他 家人來主要負責孩子的學習。 做好最充分的準備再打電話， 一定要事先與咨詢師做好溝 通，口徑保持一致。打電話 時，說話要有條理，班主任 職責要交代清楚。 接單后 2 小時內 七、協(xié)助教務排課，按照家長 的要求與教務協(xié)商，盡量滿足 家長的要求，實在滿足不了的 要向家長說明原因。 八、把學生在該學科的知識掌 握情況，跟教務老師共同詳細 的反饋給任課教師。 要細心耐心，跟任課教師一 定要交代清楚學生的學科情 況。 最遲在上課前的 24 小時 九、排好課后打電話通知家長， 告知具體上課時間和學生需要 攜帶的學習資料。 十、對教師的年齡、性別、授 課風格，過往成績等要做到了 如指掌，家長問時要能流利回 答。 十一、告知家長任課教師初次 上課的第一小時為試聽時間 （視校區(qū)制度而定），若滿意 則繼續(xù)上課，該一小時記入課 時；若不滿意下次課調換老師， 該一小時不記課時。 打電話前要把任課教師的基 本情況和要向家長交代的內 容充分準備，打完電話后要 再發(fā)一條信息給家長。 排好課后 1 小時內 接新單接新單 十二、首次上課時，班主任必 須在場，并引薦任課教師與學 生及家長認識。 十三、學生第一次上課成功之 后，班主任要把學生每周的課 表固定下來，并把課表發(fā)給主 上課成功后的最短時間內把 課表定下來。 最遲上課成功后一周 內 管一份，臨時有變動的要做好 記錄。 建立學建立學 生檔案生檔案 一、電子檔案，從咨詢老師處 接到學生檔案后立即錄入電腦 建立學生的電子檔案，以學生 個體為單位每人一個 word 文 檔。 二、文本檔案，包括合同、學 生情況登記表、課程表、課時 統(tǒng)計表、教案、階段性測驗分 析報告、個性化教學計劃表、 課時卡、學生請假條、調課記 錄表、回訪記錄表等。 電子檔以時間的先后為序， 把學生自入學以來的詳細情 況記錄清楚，如課程安排、 請假調課、加科或減科等； 文本檔案中的各項表格按時 間先后順序排列好，同類表 格用區(qū)別針別在一起，每周 整理一次。 學生第一次上課成功 后即刻建檔 回訪回訪 一、回訪的目的：反饋學情和 了解家長的心聲。 二、回訪內容：反饋學生在我 校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與 學生溝通的情況及任課教師反 饋的知識掌握情況。 三、回訪方式：電話、短信、 書面。 四、回訪的時間段：最好是周 一到周五的晚上和周末或跟家 長事先約定的時間段。 五、回訪記錄：每次回訪要有 記錄，每月末對回訪記錄進行 整理，發(fā)給校區(qū)教務主任。 內容要客觀、真實 至少每兩次課回訪一 次 課堂管課堂管 理理 一、學生上課期間，要經常到 教室巡查，確保教室時時有人 看管。 二、對于老師或學生發(fā)短信、 閑聊等與教學無關行為要及時 制止。 三、及時清掃垃圾，保證教室 清潔衛(wèi)生。 四、保證學生、教師每堂課都 能按時上課并上足規(guī)定的時間。 五、檢查任課教師書寫的教案 是否認真、詳實，課后把教案 收回并存檔。 認真巡查，走路等動作要輕， 盡量不要制造噪音影響學生 上課；監(jiān)查力度要嚴。 學生上課期間每 30 分鐘巡查一次 學生的學生的 管理與管理與 溝通溝通 一、學生初來我校上學時要給 學生、家長做相關培訓，如上 課遵守紀律、不能遲到早退、 課后簽字、停、調課需提前 24 小時通知等。 二、在日常的管理中要根據(jù)要 求規(guī)范學生的行為，讓其形成 良好的習慣。 培養(yǎng)學生的習慣 第一次與家長電話回 訪時要告知家長 三、經常找學生談心，了解目 前學生的心理狀態(tài)、關于學習 的一些想法。 四、實時了解學生對在我校上 課的反映、以及新的需求。 五、成為學生的良師益友，多 給學生做思想教育工作，對于 學生無論是學習上還是作風上 的不良傾向要及時制止并給予 正確的引導。 每時每刻都要關注學生每上兩次課談心一次 六、時刻關注學生的學習成績， 班主任做好每次考試成績的記 錄，并定期向主管匯報。學校 每次考試后都讓學生把試卷帶 我們中心復印一份，讓我中心 任課老師給分析講解，并將教 師分析和復印試卷放入學生的 檔案。 七、讓任課教師在每六次課后， 出一份試卷，班主任抽時間給 學生做小測。 時時關注學生的學習成績 無論大小考每次考試 后都要復印一份學生 的試卷來分析并存檔， 小測驗在學生每上 56 次課測一次，高 三的可以根據(jù)學?？?試情況適當減少。 課時計課時計 劃的實劃的實 施與調施與調 整整 一、嚴格按照咨詢師簽單時設 計的教學計劃安排課程，對于 因特殊情況導致缺課、落課的 要及時補上。 二、咨詢師所簽教學計劃在實 踐中發(fā)現(xiàn)有需要調整的，例如 家長想調整或班主任認為前計 劃達不到效果而想調整的，可 以跟任課教師協(xié)商，根據(jù)任課 教師提出的意見，作出適當調 整。 三、課時消耗：班主任要根據(jù) 學生的學習情況引導家長加課， 對上課頻次低、成績總是不理 想的學生，班主任要找任課老 師溝通，讓老師寫下一步的輔 導計劃，根據(jù)計劃安排去建議 家長加課。 四、加科：對上課頻次高且成 績提升明顯的，要引導學生加 科，加科前要向相關任課教師 咨詢，并擬定好“建議輔導計 劃”后再向家長提出 要重視課時計劃的設計與執(zhí) 行。 對于學生落下的課程 要在下周內補上。 調課與調課與 換老師換老師 一、學生入學后，課程表確定 后一般不允許隨意停、調課， 班主任在學生入學時要跟學生 講清楚。 二、學生一旦有特殊情況確實 不能上課的，要有假條或調課 申請單，并且落下的課程要盡 在日常學生工作中加強對學 生的管理和約束。 如若有停、調課提前 24 小時通知，如違反 規(guī)定則要有相應的懲 罰措施。 快補上。 三、教師有調課的也要寫調課 申請單，并且指出什么時間段 給學生把課程補上。 四、對于換老師兩種情況： 一是，學生或家長要求換老師。 二是，班主任主動給學生換老 師。 五、對于學生要求換老師的， 班主任要慎重，向學生了解清 楚換老師的原因，并調查是否 屬實再做決定。確定要換老師 的，下次課前安排好新老師； 對于班主任在管理的過程中發(fā) 現(xiàn)任課教師有不負責任，或是 學生成績一直無提高的，班主 任可以跟學生及家長商量，主 動給學生換老師。 換老師一定要慎重，要跟家 長交代清楚原因，并做好新 老師的引薦。 一旦確定要換老師， 應在 4 小時內安排好 新老師，并通知到學 生和家長。 一、設計好課時再讓家長繳費。 二、繳費后錄系統(tǒng)、打印聽課 證。 三、刷卡繳費的銀聯(lián)單要一式 三份，家長、學校、財務各留 一份。 家長來繳費前做好各項準備 工作，收費后銀聯(lián)單要交給 財務。 家長繳費后 1 小時內 把所有手續(xù)都辦好。 續(xù)費與續(xù)費與 轉介紹轉介紹 四、轉介紹要在家長與咨詢師 見面前把轉介紹的情況以書面 的形式告知主管 把轉介紹學生的情況，在 轉介紹憑單上寫清楚。 收到介紹信息后 2 小 時內。 退費退費 一、時間上要嚴格按照我們的 退費制度，現(xiàn)金 72 小時內退 費，刷卡 96 小時內遞送到銀 行。 二、退費申請表要填寫清楚， 如類別、教學點、家長申請退 費的原因，班主任填寫的學生 退費原因分析等要詳細填寫。 三、退費金額要精確核算無誤。 四、課時統(tǒng)計表應包含：學生 姓名、年級、上課日期、時間 段、單次課時數(shù)、總課時數(shù)、 剩余課時數(shù)、教師姓名、級別， 課時確認無誤后教務和班主任 要在表后簽字確認。 五、及時在系統(tǒng)中申退。 六、在退手續(xù)辦好后，要隨時 關注退費進展情況，及時讓家 長拿到現(xiàn)金，刷卡退費要給家 長打電話問家長是否收到匯款， 對于沒收到的要及時跟財務協(xié) 辦理退費要仔細，嚴格按照 退費程序辦理。 系統(tǒng)申請退費的時間 要與退費申請書填寫 的時間保持一致。退 費申請書填寫從班主 任到教務主管不超 8 小時，校區(qū)總監(jiān)填寫 不超 16 小時，財務 填寫不超 48 小時， 退卡財務送達銀行不 超 48 小時。從家長 填表時間開始計時。 如哪一環(huán)節(jié)超時則對 責任人進行 6 元/小 時的罰款。 調。 投訴與投訴與 沖突的沖突的 處理處理 一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時與 家長溝通，耐心傾聽家長投訴， 并認真記錄。 二、根據(jù)家長投訴情況，查明 事實真相，如實填寫投訴情 況調查表，并報與主管。 三、在維護學校形象和利益的 前提下與家長協(xié)調，找到最好 的處理辦法。 四、遇棘手問題，須立即請示 主管領導，由領導定奪。 處理家長投訴要有耐心，搞 清楚投訴的真正原因，自己 能解決的獨立解決，權限范 圍以外的及時向主管領導請 示。 家長投訴立即接待， 棘手問題馬上向主管 領導請示。 報表報表 一、 周報表 （一）班主任工作周報表 （二）回訪記錄表 3） 學生課時統(tǒng)計表 二、月報表 班主任月報表 見第六部分 1.周報表每周二 17:00 下班前發(fā)至部 門主管。 2.月報表次月 3 日前 發(fā)至部門主管。 3.23.2 續(xù)費流程續(xù)費流程 項目項目內容內容備注備注 續(xù)費概念續(xù)費概念 一對一續(xù)費是指學生所報的一對一課 程即將結束或已經結束，學生還有意 向在我校繼續(xù)學習，并把學費補充上 的過程稱為續(xù)費。 切忌：續(xù)費不是要等到學生課時結束時才 開始做家長工作。 班主任 負責為學生辦理續(xù)費的相關手續(xù) 負責人負責人 財務負責收費 課程即將結束 班主任應在學生課程即將結束之前通知學生和 家長（時間最好控制在學生還剩 4 次課左右， 這樣可以避免學生上超課時課。先了解學生是 否有繼續(xù)學習的意愿，如學生還有意向繼續(xù)留 在我校學習，則應提醒家長盡快到學校辦理續(xù) 費。 價格即將變動 價格即將變動也是促使家長為學生續(xù)費的原因 之一。家長為了享受優(yōu)惠價格，提前過來給學 生補交費用。 學校有優(yōu)惠政策 學校的優(yōu)惠政策也是促使家長為學生續(xù)費的原 因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級不 提價，家長為了享受優(yōu)惠價格，也會提前過來 給學生續(xù)費。 適合談續(xù)適合談續(xù) 費的時間費的時間 學生首次報名 15 日之內未交余 款 學生如果在首次報名時沒有及時補充余款，15 日后如學生再補交余款，則補余款部分算做續(xù) 費。 一、班主任通知學生或學生家長所報 課時即將結束或學費即將調整等信息， 并詢問家長是否有續(xù)費的意向。 注意談話前要詳細整理學生學習情況，讓家長 有緊迫感。 二、班主任根據(jù)學生需求提前給學生 做一個有針對性的學習計劃，家長過 來續(xù)費時推薦給家長。 課時計劃有助于推單。 三、家長有續(xù)費意向，班主任需要和 家長約定過來辦理續(xù)費手續(xù)的時間。 注意跟家長確認好具體時間，方便班主任調早 晚班。 四、家長到學校來續(xù)費，班主任將計 劃課時拿給家長并作詳細的介紹，同 時和家長敲定續(xù)報課時。 一定要站在家長的角度說話 五、班主任計算所報課時費，并告知 家長課時使用相關要求。 相關要求包括：跨年級補差價問題、轉級別課 時費的計算方法、續(xù)費課時不累計、退費按照 學生實際消耗檔計算課時費。 辦理辦理 流程流程 六、與家長簽訂續(xù)費協(xié)議。 （一）班主任需辦理續(xù)費當時到財務處領取續(xù) 費協(xié)議 （二）續(xù)費協(xié)議第一聯(lián)留給財務，第二聯(lián)留給 家長，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留 存留存 （三）若家長刷卡繳費，班主任需將刷卡聯(lián)、 原卡、聽課證三份復印件放到學生檔案袋里留 存 （四）備注里寫清楚流程 5 的相關內容 七、班主任登陸自己的一對一教務 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學生登記續(xù)費 信息。 班主任保證系統(tǒng)續(xù)費頁面所填信息的正確性。 八、家長交費。告知家長保留好聽課證。 九、班主任與家長最后核對聽課證及 續(xù)費合同上的信息。 告知家長保存好相關的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票 及辦理退費時需要。 一、班主任登陸一對一教務系統(tǒng)。 二、點擊界面左側 報名模塊 出現(xiàn) 學生報名 和 報名統(tǒng)計 。 三、點擊 學生報名 出現(xiàn) 一對一報名基本信息表 ，逐項填寫。 四、在 您是如何得知金鑰匙學校 這項中， 點擊 請選擇信息來源 ，在出現(xiàn)的選 項中必須選擇 續(xù)費 這項。 五、在 學生姓名 處輸入續(xù)費學生的姓名。 六、在右邊的選項處點擊 新學員 會出現(xiàn) 新學員 老學員 兩個選項，要求選擇 老學 員 七、選擇 老學員 后會出現(xiàn) 顯示學生基本信息列表 ，注意上面出現(xiàn)的學生姓名、年 級和錄入信息等情況，選擇正確的學生信息，點擊所在行的 指定學員。 八、在 綜合管理費 選項處，點擊 請選擇綜合管理費 ，選擇 無綜合管理費。 九、在 請選擇費用類別 點擊出現(xiàn)的選項里面選擇學生要續(xù)費的課時范圍。 十、在 請選擇年級 選擇學生正確的年級。 十一、在 交費類別 點擊 續(xù)費報名。 十二、在出現(xiàn)的學科和級別后面輸入續(xù)費的課時數(shù)，點擊 確認課時 ，系統(tǒng)自動生成 簽約金額 共計學時 還欠余款 等選項。 十三、當你把續(xù)費實際金額輸入 首次付款 后，還欠余款 會顯示未交清的續(xù)費金 額，全部費用交清以后， 還欠余款 金額為 0 。 十四、報名信息表后面的 教學點 簽約時間 錄入者 系統(tǒng)自動生成。 系統(tǒng)系統(tǒng) 操作操作 流程流程 十五、最后再檢查報名信息表中的各選項的正確性，點擊 提交報名 。 3.33.3 退費流程退費流程 項目項目內容內容備注備注 退費概念退費概念 指學生由于某些原因將完全終止在 我學校學習，學校將學生已上課時 費用扣除，把剩余學費退還給學生 的過程稱之為退費。 退費隨時可能發(fā)生 主觀原因 成績沒提高、與學校上課沖突、對老師不滿意、 對班主任不滿意等。 退費原因退費原因 客觀原因出國、搬家、生病等 未上課退費由咨詢師負責辦理 退費種類退費種類 已上課退費由班主任負責辦理 簽約退費 指學生已上課，但第一次所報的課時（與咨詢 師簽訂的課時）沒有消耗完而發(fā)生的退費。 退費方式退費方式 續(xù)費退費 指學生的簽約課時已經上完，而后又續(xù)了費用， 但續(xù)費課時沒有消耗完而發(fā)生的退費。 現(xiàn)金退費辦理退費手續(xù)之后 72 小時內可以領取。 退款方式退款方式 刷卡退費 刷卡交費實行 96 小時退費制度（以我校把學生 退費手續(xù)送達銀行為準）。銀行轉賬大約需 45 天。 班主任 班主任是退費第一責任人，若退費出現(xiàn)問題承 擔 60%責任（與教務按責任大小比例分攤）。 咨詢師 負責對學生綜合管理費 500 元的核查，出現(xiàn)問 題罰款 500 元。 教務 負責核查退費學生的課時消耗明細，若因教師 課時就有誤導致退費出問題，承擔 60%責任（與 班主任按責任大小比例分攤）。 教務主任 負責審核退費申請單上的各項信息是否正確。 出現(xiàn)問題承擔 20%責任。 校區(qū)總監(jiān) 校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是 否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔 20%連帶責任。 退費退費 責任人責任人 財務人員承擔相應責任。 一、家長向班主任或咨詢師提出退 費申請。 二、班主任或咨詢師問清家長要退 費的原因并記錄下來。 三、班主任與咨詢師溝通，看是否 可以雙方合作進行挽單，或告知校 區(qū)負責挽單的人員進行挽單。 (一)與家長邀約填寫退費申請表、電話核對剩 余課時明細，電話告知辦理退費手續(xù)時所需 材料（包括當時來咨詢時與咨詢師簽訂的合 同、續(xù)費合同及學生的聽課證和課時卡）， 若丟失，需填寫丟失證明并簽字。 (二)問清家長是否開過發(fā)票。若開過全額發(fā)票， 但學生消耗費用并未達到開票金額，退費時 家長需要補交多開發(fā)票部分的稅款（開發(fā)票 稅點按國家規(guī)定）。 (三) 問清家長學生是否大班轉過來的，并告知 家長轉過來的大班費用是不退還的。 (四) 告知家長從 2010 年 3 月 1 日起，若學生 消耗的課時未達到優(yōu)惠課時，則按實際消 耗課時檔位價格計算學生已上過的課時。 四、挽單負責人確認挽單無效，與 家長約定退費手續(xù)辦理的時間。 (五)問清家長當時的繳費形式，是現(xiàn)金還是刷 卡,并告知相應辦理時間。 五、家長過來辦理退費時，班主任 協(xié)助家長填寫退費申請書上家長填 寫部分，與家長核對學生上過的課 時、課時費標準及所退金額。 家長核對后無疑問，需讓家長在退費申請單上 簽字。 六、班主任填寫退費申請單上班主 任填寫部分。 每一項內容都必須填寫 七、教務核對課時消耗明細是否正 確并簽字。 教務簽字是教務承擔責任的唯一憑證 八、咨詢師填寫退費申請單上咨詢 師填寫部分。 每一項內容都必須填寫 九、班主任核對退費申請單以上各 項填寫完整，確認無誤后上交教務 主任審核并簽字。 教務主任逐一審核退費申請單上的各項信息填 寫是否正確。 辦理辦理 流程流程 十、校區(qū)總監(jiān)審核簽字 校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是 否填寫完整。 十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請書交 給財務負責人，財務填寫完相關信 息后通知班主任在系統(tǒng)上進行退費。 班主任系統(tǒng)申請退費時，若系統(tǒng)剩余金額與實 際退費金額不一致時，必須通過技術部進行批 量修改。 十二、班主任在系統(tǒng)上退費后，財 務打印出相應界面，并同退費申請 書一同遞交給總部財務部門。 班主任注意最后檢查時效性。 十三、總部財務人員審核后根據(jù)家 長申請的退款方式辦理。 家長帶身份證和學生的學生證到總部領取現(xiàn)金， 也可以把卡號留給財務，財務直接給家長打卡 一、家長 （一）必須填寫退款的方式。刷卡交費，告知 家長把戶名和原卡號填寫完整；現(xiàn)金交費，告 知家長把匯款用戶名、卡號及開戶銀行全名填 寫完整。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整 二、班主任 （一）學生的基本信息要填寫完整，如有說明 的事項一定要在詳情一項下進行說明。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 三、教務 （一）仔細審核課時消耗單，保證班主任記錄 的課時明細、教務記錄的課時明細、系統(tǒng)記錄 的課時明細一致。 （二）在課時消耗單上簽字。 四、咨詢師 （一）注意簽約金額和實收金額、管理費及優(yōu) 惠金額的填寫。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 五、教務主管 （一）核實 10 項內容填寫無誤后再簽字。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 退費申請退費申請 單填寫注單填寫注 意事項意事項 六、校區(qū)總監(jiān) （一）核實已填寫過的所有信息。 （二）填寫退費原因分析。 （三）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 班主任 限 2 小時 咨詢師限 2 小時 教務主管限 4 小時 校區(qū)總監(jiān)限 16 小時 退費申請退費申請 書填寫時書填寫時 效性效性 財務人員限 24 小時 現(xiàn)金送達時間限 24 小時 退費手續(xù)送達銀行時間限 24 小時 處罰制度6 元/小時 一、班主任登陸一對一教務系統(tǒng)。 二、點擊界面左側 財務管理。 三、點擊 退費申請。 四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學生姓名，點擊 查詢學員。 五、 隨后在出現(xiàn)的學生信息中，選擇 申請退費。 六、系統(tǒng)自動彈出退費申請表單 ，在 退費類別 中根據(jù)學生的實際情況選擇退費。 七、在退費金額中仔細填寫 退費金額，在 退費原因 中填寫該學生的退費原因。 八、填寫齊全后點擊 退費申請 ，等待上級領導的批準。若學生屬于縮單或轉大班的 情況，在 退費類別 中選擇 縮單 或 轉大班。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作 流程流程 九、通知財務人員系統(tǒng)退費完成，讓財務辦理系統(tǒng)退費。 3.43.4 轉介紹流程轉介紹流程 項目項目內容內容備注備注 轉介紹概念轉介紹概念 一對一轉介紹是指一對一 班主任所帶學生或一對一教務 所管理的兼職教師為我校推薦 新學生，并且簽單成功。 這類學生報名的信息來源方式為一對一老生/老 師轉介紹。 班主任對象：學生或者家長 轉介紹負責人轉介紹負責人 教務對象：任課老師 一、我校目前一對一上課學生 二、我校已畢業(yè)一對一學生 三、目前一對一上課學生的家長 四、已畢業(yè)一對一學生的家長 轉介紹人分類轉介紹人分類 五、任課教師 轉介紹方式轉介紹方式一、直接帶新學生過來 二、直接帶新生家長過來 三、 留電話給班主任 四、4. 留電話給咨詢師 五、 新生直接給班主任打電話 六、新生直接給咨詢師打電話 七、家長直接給班主任打電話 八、家長直接給咨詢師打電話 一、通過以上方式，吸引新學生了解或者知道金鑰匙學校相關信息 二、學生/家長/老師把推薦過來的學生信息，其中包括學生姓名、聯(lián)系方式和學校 等交給班主任或教務老師。 三、班主任/教務老師把得到的新學生信息填入一對一轉介紹憑單交給教務主 任。 四、教務主任把一對一轉介紹憑單交給咨詢主任。 五、咨詢主任根據(jù)相關分配規(guī)則把學生分配給相關咨詢師。 六、咨詢師根據(jù)所提供的一對一轉介紹憑單信息與新生家長進行初步電話交流。 七、咨詢師邀約家長和學生進行當面咨詢。 八、咨詢師談單成功后，為家長辦理報名手續(xù)。 九、咨詢師在系統(tǒng)上為學生錄入信息的時候，需要在信息來源項選擇一對一教師轉 介紹或一對一老生轉介紹。 十、咨詢師在一對一轉介紹憑單上確認并簽字，以此證明轉介紹成功。 十一、咨詢師將簽字確認的一對一轉介紹憑單交給教務主任。 轉介紹流程轉介紹流程 十二、由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)一對一轉介紹憑單統(tǒng)一郵寄給質檢部， 質檢部核查屬實后，方可生效。 3.53.5 縮單流程縮單流程 項目項目內容內容備注備注 縮單概念縮單概念 指家長提出將所報簽約課時減 少，家長不交納與咨詢師規(guī)劃 課時的全款或將已交學費的一 部分退出并留下部分學費稱為 縮單?？s單分為兩種，一種是 家長未交全款縮單，另一種是 已交全款縮單。 咨詢師 負責學生未上課縮單的辦理。如果家長已和咨詢 師簽訂課時，無論家長已交全部學費或部分學費， 家長在學生未上課前就提出縮單申請，則咨詢師 需要與家長重新規(guī)劃課時，并為家長辦理相應縮 單手續(xù)。 縮單負責人縮單負責人 班主任 負責已上課學生縮單的辦理。如果學生已經發(fā)生 課時，無論家長已交全部學費或部分學費，家長 提出縮單申請，則班主任需要與家長重新規(guī)劃課 時，并為家長辦理相應縮單手續(xù)。 一、家長向咨詢師或班主任提 出縮單的申請。 二、咨詢師或班主任和家長約 定辦理縮單手續(xù)的時間。 咨詢師和班主任主要讓家長過來重新簽訂上課課 時，核對學生上過的課時及填寫縮單申請書。 三、學生沒有上課，并且沒有 交納全款。 咨詢師需要重新為學生規(guī)劃課時，再讓家長辦理 交費手續(xù)。 四、學生沒有上課，但家長已 經交納全款。 (一)咨詢師重新為學生規(guī)劃課時 (二)讓家長填寫縮單申請書。 (三)把與家長重新簽訂的課時及新的課時費標 準告訴所帶學生的班主任和教務老師。 五、學生已經上課，則學生縮 單的辦理由班主任負責。 同退費辦理流程類似。 六、在系統(tǒng)上遞交申請。 辦理辦理 流程流程 七、將家長縮單的資料遞交給 財務，進入財務辦理縮單的流 程。 系統(tǒng)操作流程系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸自己的一對一教務系統(tǒng)。 二、點擊財務管理項下退費申請。 三、輸入縮單學生的姓名，進入 縮單辦理 界面。 四、核實學生系統(tǒng)信息，如果無誤后在退費類別一項中選擇縮單。 五、班主任在 退費金額 中填寫正確的縮單金額。 六、班主任在 退費原因 一項中填寫縮單原因。 七、以上步驟完成后點擊 退費申請。 八、界面顯示申請成功后進入 財務退費流程。 一、關于縮單（單指未交完全 款的） 學生家長第一天簽約后只交了部分金額，剩下的 要求縮單。這時財務人員不再做虛擬退費，只收 學生補繳款即可。例如：學生簽約 3 萬元，第一 天交了 1 萬元，第二天補交 1 萬元，財務人員只 收補交款將其充入原卡中，不再重新錄入。 注注 意：意：對于縮單的學生，教務在排課的時候一定要 對學生新的課時檔位單價進行修改，以對應單價 排課。 二、縮單不再收取聽課證 對于縮單的學生，學校不再收取學生的聽課證， 只在一對一聽課證上加蓋縮單章，將蓋好章的一 對一聽課證復印件夾在縮單申請單中。 (一) 由于學生縮單，課時檔位發(fā)生變化，這時 由校區(qū)總監(jiān)在 OA 中提交課時單價批量修改申請， 提交技術部(其他人提交無效)。 (二) 修改后的縮單金額應為實際縮單金額，咨 詢師或班主任在系統(tǒng)中提交退費申請。 注意事項注意事項 三、系統(tǒng)操作注意事項 (三)三大總部財務在系統(tǒng)中確認縮單。財務要在 退給家長學費之前再次核查學生是否在系統(tǒng)中已 經退掉(看學生信息中是否已經顯示退費)。退費 的學生卡內要清零。財務人員一定要先清零或點 出縮單金額再付款。 3.63.6 一對一轉大班流程一對一轉大班流程 項目項目內容內容備注備注 一對一轉大班一對一轉大班 概念概念 指學生所報的一對一課時費沒 有消耗完，家長想把部分或全 部一對一學費轉出報大班的課 程稱為一對一轉大班。 一、家長向一對一班主任或咨 詢師提出轉大班申請。 二、班主任或咨詢師向家長介 紹轉大班應注意的事項及辦理 轉大班時所需準備的資料。 資料包括： (一)學生的一對一聽課證 (二)應補交的費用（所轉費用不夠大班的報名費 用時）。 注意事項: 強調轉到大班的費用不能發(fā)生退費。 三、班主任或咨詢師和家長約 定辦理轉大班手續(xù)的時間，并 在為家長辦理轉大班手續(xù)之前 應做好準備工作。 準備工作： (一)班主任應核算好學生已上過的課時、剩余費 用及應轉大班的費用。 （二）寫一對一轉大班申請書。 四、家長過來辦理轉大班手續(xù) 時，班主任或咨詢師要讓家長 上交一對一聽課證，并讓家長 把一對一轉大班申請書上家長 應填寫的事項補充完整。 同時，班主任或咨詢師還需在自己的一對一教務 系統(tǒng)上為學生辦理轉大班的相關手續(xù)。 五、以上工作完成后，班主任 或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財 務人員為家長辦理轉大班其它 相關手續(xù)。 若家長一對一報名方式為刷卡，轉大班時需先用 自己的現(xiàn)金把報大班的費用交上，同時，學校會 把對應報大班的金額以打卡的方式打到家長卡里， 所需時間是正常辦理刷卡退費的時間。 六、對于轉大班的學生，財務 不再收取學生的聽課證，只在 一對一聽課證上加蓋縮單章和 大班聽課證加蓋轉大班章，將 蓋好章的一對一聽課證復印件 和大班聽課證復印件夾在一對 一轉大班申請單中。 對于聽課證丟失的學生，要求在系統(tǒng)里打印繳費 明細，（財務打印與簽字），并且由家長確認簽 字，然后執(zhí)行以上步驟。 辦理流程辦理流程 七、為家長辦理好轉大班手續(xù) 后，大班咨詢人員如知道確切 的上課時間便可告訴學生家長。 告知家長會有大班班主任負責通知上課時間，請 家長耐心等待。 一、班主任登陸一對一教務管理系統(tǒng)。 二、點擊財務管理項下的 退費申請。系統(tǒng)操作流程系統(tǒng)操作流程 三、班主任核實學生相關的信息是否正確。 四、在退費類別一項下選擇 轉大班 一項。 五、填寫學生 退費金額 及 退費原因。 六、填寫完整后點擊 申請退費。 3.73.7 大班轉一對一流程大班轉一對一流程 項目項目內容內容備注備注 大班轉一對大班轉一對 一概念一概念 指學生所報的大班課程沒有上或沒 有上完，家長想把全部或部分大班 學費轉出并報一對一的課程稱為大 班轉一對一 一對一新生需交 500 元綜合管理費 學生類別學生類別 一對一老生一年以內不交 500 元綜合管理費 一、家長向大班班主任或大班咨詢 師提出轉一對一的申請。 二、大班班主任或大班咨詢師向家 長介紹轉一對一應注意的事項及辦 理轉一對一時所需資料。 資料包括： （一）學生大班聽課證。 （二）所報一對一課時的費用（包括所轉 大班費用不夠一對一的報名費用）。 注意事項：強調大班剩余的學費轉到一對 一 是不能發(fā)生退費。 三、大班班主任或大班咨詢師和家 長約定辦理轉一對一手續(xù)的時間。 同時把要轉一對一的學生資源告訴一對一 咨詢主任。 四、咨詢主任把要轉一對一的學生 資源分配給咨詢師。 到此為止大班轉一對一的學生就應由分配 好的一對一咨詢師負責咨詢。 五、學生和家長過來找一對一咨詢 師談一對一報名事宜。 （一） 咨詢師打印出大班轉一對一申請表 并協(xié)助家長填寫。 （二）咨詢師對學生進行學科分析及規(guī)劃 課時，確定輔導費用。 （三）簽訂一對一輔導合同。 辦理流程辦理流程 （一對一新（一對一新 生）生） 六、咨詢師拿著申請表帶學生/家長 到財務處辦理轉一對一相關的手續(xù)。 同時補交費用。 辦理流程辦理流程 （一對一老（一對一老 生）生） 七、家長向大班班主任或大班咨詢 老師或原一對一班主任提出把大班 剩余學費或部分學費轉一對一的申 請。 家長必須告知工作人員學生是老生。 八、大班班主任或大班咨詢師向家 長介紹轉一對一應注意的事項及辦 理轉一對一時所需資料 資料包括： （一）學生大班聽課證。 （二）所報一對一課時的費用（包括所轉 大班費用不夠一對一的報名費用）。 注意事項： （三）一年以內一對一老生免 500 元綜合 管理費。 （四）強調大班剩余的學費轉到一對一是 不能退費。 九、大班班主任或大班咨詢師或原 一對一班主任和家長約定辦理轉一 對一手續(xù)時間。 （一） 若老生家長預先咨詢的是大班班主 任或大班咨詢師，大班班主任或咨詢師 應找到負責此學生的原一對一班主任， 讓原一對一班主任和家長約定辦理手續(xù) 的時間。 （二）讓原班主任為此學生進行課時規(guī)劃 十、學生和家長過來找一對一班主 任談一對一報名事宜。 （一）班主任打印出大班轉一對一申請表 并協(xié)助家長填寫 （二）班主任對學生進行學科分析及規(guī)劃 課時， 確定輔導費用。 （三）簽訂一對一輔導協(xié)議 十一、班主任登錄自己的一對一教 務 系統(tǒng)根據(jù)學生的續(xù)費合同在系統(tǒng) 上填寫學生的續(xù)費信息。 注意點擊 續(xù)費 十二、班主任拿著申請表帶學生家 長到財務處辦理轉一對一相關的手 續(xù)。 同時補交費用 3.83.8 課后回訪系統(tǒng)錄入流程課后回訪系統(tǒng)錄入流程 一、進入金鑰匙 1 對 1 教務管理系統(tǒng) 二、打開系統(tǒng)界面，在界面的左邊有標題，然后點擊此文件夾會出現(xiàn)回 訪記錄及管理。如圖： 三、點擊回訪記錄及管理，就會進入查詢條件對話框，您需要寫哪位學生的回訪，首先要在查詢 條件里搜索到該學生，可以根據(jù)時間或者直接輸入學生姓名。輸入后點擊搜索 就會出現(xiàn)一個學生對話框，然后點擊“指定該學員“按鈕。 四、制定該學員后就會出現(xiàn)查詢結果。學生的基本信息就會顯示，如學號，年級，電話號碼等。 在這里如果想了解學生以前的學習情況，直接點擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內容寫進 系統(tǒng)必備以后查看直接點擊“寫回訪”按鈕。 五、如果你是在系統(tǒng)中寫回訪，直接點擊寫回訪按鈕就會出現(xiàn)“寫回訪表單”對話框。表單中包 括標題時間和回訪的內容。完成之后直接點擊“提交回訪”按鈕。后面會出現(xiàn)一個對話框“提交成 功”點擊“確定”表明一次回訪記錄成功。 六、如果是想查看學生以前學習情況的回訪，直接在查詢的結果里點擊“查看回訪”按鈕， 就會出現(xiàn)一個對話框，顯示該學生所有的回訪記錄的信息。例如回訪的內容，時間等。當然如果對 內容不是很滿意還可以修改。直接點擊“修改回訪”按鈕。 七、進入修改回訪記錄，可以更改為自己需要的內容，然后點擊“修改回訪”按鈕提交。會跳出 “修改成功”的對話框提示點擊“確定”。這樣修改這次的回訪記錄就已經完成了。 3.93.9 課時單打印工作及流程課時單打印工作及流程 項目項目內容內容備注備注 什么是什么是 課時單課時單 課時單是記錄學生及老師上課的 憑據(jù)。我校的課時單共三聯(lián)，課 時單上記錄著學生上課的日期、 時間段、學科、年級、所上課時、 校區(qū)及班主任等相關信息。 學生和老師親筆簽字生效 教務負責排課 負責人負責人 班主任負責打印 原則原則 已打印課時單上的信息必須和學 生實際上課的情況相一致。 包括：課時單上顯示的充值卡卡號、上課日期、 學生姓名、學科、年級、所上課時、上課時間段、 上課校區(qū)及班主任姓名等。 時間時間 班主任必須在學生上課之前打印 課時單。 班主任通過教務系統(tǒng)可知道學生課時費消耗的情 況，以避免課時上超。 一、班主任和學生確定好課程后 通知教務老師在系統(tǒng)上進行排課。 教務排課 流程流程 二、教務老師根據(jù)班主任所提供 的學生上課信息，在一對一教務 系統(tǒng)上為學生排課。 注意: （一）只有教務有排課的權限。 （二）教務在為學生排課之前一定要核對好學生 的學費及老師的課時費，不要出現(xiàn)錯誤。 三、班主任進入一對一教務系統(tǒng)， 核對好學生上課的信息，確定無 誤后打印課時單。 注意： （一）班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務排課的信 息，確定教務所排課程的信息無誤后才可打印課 時單。 （二）班主任在打印課時單時一定要核準學生的 課時費。 （三）課時費發(fā)生錯誤，班主任是第一責任人。 每張三聯(lián)單必須親筆簽字。 學生和任課老師在第一聯(lián)上簽字，可印到二、三 聯(lián)上。 （叮囑學生和老師要簽清楚） 因客觀原因打印不出課時單。準備好課時備忘單，讓學生和老師簽字。 簽署簽署 因課時單簽字不清楚可代簽第二 聯(lián)。 在課時單右下角寫上代簽者姓名，即某某代。 一、課前核對 （一）參照班主任手中的課表。 （二）學生的課時數(shù)發(fā)生改變時，一定要申請作 廢， 重新為學生打印課時單。 二、課后核對 （一）核對學生和老師是否簽字。 （二）核對學生上課的科目、時間（段） 、班主 任、課時數(shù)與老師簽名是否有出入。 核對核對 三、寄前核對 （一）班主任寄前將第二聯(lián)課時單和系統(tǒng)上的上 課記錄核對第一遍。 （二）教務與自己系統(tǒng)中的學生上課記錄進行第 二遍核對。 （三）教務主任進行第三遍綜合核對。 作廢的原因已打印出的課時單上任一信息錯誤。 班主任負責在系統(tǒng)中申請課時單作廢。 作廢及負作廢及負 責人責人 課時單作廢專員 對班主任的申請進行認真核對，如符合事實便 可作廢。 第一聯(lián)班主任收回，上交校區(qū)總部保存。 第二聯(lián)教務收回，定期上交結算中心保存。保存保存 第三聯(lián)交給任課老師保存。 3.103.10 教務工作流程教務工作流程 工作流程詳解文檔時效 一、通過網(wǎng)絡發(fā)布教師招聘信息，發(fā)動已有教師轉介紹教 師，通過一切可行渠道獲得教師信息，約訪教師。 教師信息 登記表 教師招教師招 聘聘 二、面試教師，通過與教師交流了解教師的基本情況，對 于非一線教師要進行學科測試，一線教師要查看教師證件， 了解教師所在學校質量及教師在學校所帶班級的情況。讓 教師了解學校的辦學理念及代課要求。代課要求見教師 須知。 教師面試 申請表 三、根據(jù)教師的資歷及水平確定課時費標準，非一線教師 課時費控制在學費的 3035之間，一線教師原則上不能 高于學費的 40，5A 級別及以上可適當靈活。 四、簽訂兼職協(xié)議，建立教師檔案，包括身份證復印件、 教師證復印件、工作證復印件、學歷證復印件、學位證復 印件、招商銀行卡復印件等。 兼職協(xié)議 五、將教師北京銀行/招商銀行卡正反面以及身份證正反面 復印件交回總部 一、仔細查看新生排課申請，了解學生的相關信息及任課 教師要求，主要是學生第一次課要講的內容、學科的薄弱 環(huán)節(jié)、希望老師用怎樣的授課方式等，然后從系統(tǒng)里選擇 最適合的教師。 接到排課申 請 4 小時內 二、與教師電話溝通，告知學生基本信息，與教師確定好 時間，要注意一定把學生可上課時間及輔導期限跟教師說 清楚，要求教師保證教學計劃，如果教師時間存在很大不