崗位職責(zé)_旅行社崗位職責(zé)匯編

旅行社崗位職責(zé)匯編1、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)2、旅游行業(yè)-出納崗位3、旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)5、旅游行業(yè)主題組組長6、旅行社安全管理職責(zé)7、旅行社銷售代表崗位職責(zé)8、旅行社的部門職責(zé) 9、旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)10、旅行社地接人員的職責(zé)旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)1、 參與各方面合作關(guān)系的建立；2、 對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；3、 協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；4、 定期向組長匯報(bào)工作；5、 完成組長交辦的其他工作；旅游行業(yè)-出納崗位：1、 負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；2、 協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券；3、 協(xié)助食堂餐券的管理工作；4、 付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；5、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日報(bào)表和營業(yè)收入日報(bào)表等報(bào)表；6、 及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日報(bào)表等資料；7、 合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù)；8、 及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)；9、 配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位說明書崗位職責(zé)：1、 公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；2、 負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時(shí)清帳，及時(shí)通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時(shí)結(jié)清借款者工資以沖抵借款；3、 負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時(shí)盤點(diǎn)、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；4、 配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；5、 配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；6、 營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。1、 公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準(zhǔn)備、待處理財(cái)產(chǎn)損益、庫存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；2、 負(fù)責(zé)每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制主倉庫存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔庫存商品相關(guān)報(bào)表；3、 公司長期投資情況統(tǒng)計(jì)、分析；4、 及時(shí)整理、裝訂、歸檔長期投資有關(guān)報(bào)表等資料；5、 配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；6、 配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；7、 協(xié)助固定資產(chǎn)主管會(huì)計(jì)工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作；營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。1、 景點(diǎn)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收帳款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收帳款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；2、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表；配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表；3、 配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作；4、 配合景點(diǎn)主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表；5、 負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作；6、 配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；7、 配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；8、 協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；9、 參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。1、 公司本部財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、待攤費(fèi)用、開辦費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；2、 協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放；3、 個(gè)人所得稅申報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)編報(bào)；4、 及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)統(tǒng)計(jì)局、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；5、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)公司上級控股單位要求上報(bào)的企業(yè)基礎(chǔ)材料等資料并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；6、 參與公司財(cái)產(chǎn)清查工作；7、 配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；8、 公司本部營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分析及預(yù)算；9、 公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時(shí)、準(zhǔn)確登記、核銷、統(tǒng)計(jì)；10、 負(fù)責(zé)公司本部納稅申報(bào)的外勤工作；11、營運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作。1、 審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；2、 負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)對食堂貨幣資金的管理、核對；及時(shí)對食堂運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；及時(shí)整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報(bào)表等資料；3、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)財(cái)務(wù)人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時(shí)調(diào)查餐飲原材料市場價(jià)格，并對食堂等原材料采購價(jià)格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議；4、 景點(diǎn)庫存商品、原材料、待處理財(cái)產(chǎn)損益、主營業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；5、 負(fù)責(zé)每月公司景點(diǎn)庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；6、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制營業(yè)部門庫存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；7、 對營業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報(bào)表；8、 配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；9、 配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；10、 配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；11、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)審核每天營業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；2、 負(fù)責(zé)對收銀員的管理、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對收銀點(diǎn)的查崗工作；3、 負(fù)責(zé)餐飲用餐券、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；4、 協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對會(huì)計(jì)電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)工作；5、 負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)收銀員對收銀機(jī)操作的培訓(xùn)；6、 及時(shí)整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料；7、 配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作；8、 參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收入日報(bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金；9、 營業(yè)高峰期時(shí)兼任出納，負(fù)責(zé)安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長1、 根據(jù)旅行社發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行；2、 負(fù)責(zé)定期對照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃總結(jié)分析經(jīng)營狀況，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批；4、 負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線；5、 負(fù)責(zé)操作Team-up系統(tǒng)；6、 負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對具體線路起草定價(jià)報(bào)告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行；7、 負(fù)責(zé)與專項(xiàng)旅行社合作的規(guī)劃與實(shí)施；8、 負(fù)責(zé)會(huì)議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實(shí)施；9、 負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制；10、 負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作；11、 負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘；12、 負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理；13、 負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施；14、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件；15、 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；旅行社安全管理職責(zé)一、 旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。二、 作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實(shí)安全崗位責(zé)任制，確定各級、各崗位的安全責(zé)任人。三、 旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項(xiàng)安全管理制度和獎(jiǎng)懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全隱患。四、 旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。五、 旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識(shí)，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、 旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運(yùn)營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車輛的安全。七、 旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。八、 旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時(shí)向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。旅行社銷售代表崗位職責(zé) 1向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。 2分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級匯報(bào)工作。 3將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 4利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹立良好的形象。 5正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。旅行社的部門職責(zé) 總經(jīng)理 a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行； b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)； c.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求； d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源； e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故； f.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。 g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。 副總經(jīng)理 a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計(jì)調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作； b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)； c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識(shí)和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制的實(shí)施和管理； d.組織、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系； e.總經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。 市場推廣部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行； b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； c.采取一定措施對本部門旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷工作，進(jìn)行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議； e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施； f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核； g.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作； h.對市場行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場設(shè)計(jì)和開發(fā)工作； i. 負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管質(zhì)量記錄控制程序； k.負(fù)責(zé)對旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制； l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 接待部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行； b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評審工作，并對相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； d.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)； e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； f.對旅行社整個(gè)服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施; g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)； i.負(fù)責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制； j.主管不合格品控制程序、 k. 負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴; l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 計(jì)調(diào)部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行； b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； c.對供方的標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制；負(fù)責(zé)本部門使用物資的采購、搬運(yùn)、驗(yàn)證工作； d.負(fù)責(zé)對顧客就餐和購物服務(wù)過程進(jìn)行管理和控制，對服務(wù)提供過程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)進(jìn)行處理； e.參與合同評審工作；按通知要求落實(shí)好接待工作； f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過程中的顧客意見，及時(shí)反饋到接待部； j.配合接待部做好崗位員工培訓(xùn)工作； g.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； h.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施； i.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購的控制、管理和實(shí)施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制。 辦公室 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù) 有效運(yùn)行； b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新； d.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作； e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作； f.主管文件控制程序；內(nèi)部審核控制程序； g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。 車隊(duì) a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行； b.參與合同評審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作； c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； d.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作； e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施； g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。 內(nèi)審員 a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運(yùn)行是否持續(xù)有效； b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作； c.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度； d.對管理評審進(jìn)行有效性驗(yàn)證； e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作。旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。 1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！ 2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。 還要具有五大素質(zhì) 一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心； 二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制； 三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。 盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識(shí)。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按