員工管理_某房地產(chǎn)顧問(wèn)公司職員手冊(cè)

職員手冊(cè)阜陽(yáng)宏泰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司二OO五年二月目 錄第一章 總 則第二章 勞動(dòng)合同第三章 薪 金第四章 入職引導(dǎo)第五章 工作紀(jì)律第六章 職務(wù)行為準(zhǔn)則第七章 福 利第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分第九章 培訓(xùn)與發(fā)展附件: 1、連鎖店現(xiàn)場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。29第一章 總 則第一條 本條例根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)公司批準(zhǔn)錄用的所有職員。 第三條 本公司職員的聘用、試用、報(bào)到、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、給假、出差、考核、獎(jiǎng)懲、待遇、福利等事項(xiàng)皆按本規(guī)定辦理。第四條 本公司各級(jí)員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。第二章 勞動(dòng)合同第一條 為確立公司與職員的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。第二條 適用范圍：職員在公司期間，均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。第三條 合同期限：勞動(dòng)合同的期限分為固定期限、無(wú)固定期限。在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，職員可以提出與公司訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。第四條 合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除：1、新入職的職員，公司將在職員試用考核通過(guò)后與其簽訂勞動(dòng)合同。2、對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與職員雙方同意在勞動(dòng)合同期滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。3、公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。第五條 職員有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；4、被依法追究刑事責(zé)任的。第六條 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征詢(xún)總經(jīng)理意見(jiàn)后，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知職員本人：1、職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；2、職員不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3、勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；4、公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的；5、勞動(dòng)合同期限屆滿的；6、合同終止。第七條 職員解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日提出離職申請(qǐng)。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。第八條 雙方終止或解除勞動(dòng)合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：1、處理工作交接事宜；2、按員工離職申請(qǐng)書(shū)要求辦理離職手續(xù)；3、交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；4、報(bào)銷(xiāo)公司賬目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。5、離職職員人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司。6、職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。7、如與公司簽訂有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第九條 第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。第十條 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人事部門(mén)或職員上司進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。第十一條 合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人申訴，公司不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第三章 薪金第一條發(fā)薪日期：公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的8日，支付的是職員上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。第二條職員薪金：按崗位不同實(shí)行不同的工資制度，在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級(jí)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。非業(yè)務(wù)人員在完成本職工作的前提下，介紹業(yè)務(wù)成功，也可按公司有關(guān)規(guī)定提取一定額度獎(jiǎng)勵(lì)金。第三條職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：（一）崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。（二）公司將根據(jù)職員的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。（三）職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。（四）職員在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。第四條崗位薪金晉級(jí)，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月1日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起。第五條公司可根據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。第六條 除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。 第七條對(duì)非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行年終獎(jiǎng)金，公司依年度經(jīng)營(yíng)狀況于每一年終了提拔一定基數(shù)作為個(gè)人年終獎(jiǎng)金。任職未滿一年者，其年終獎(jiǎng)金按其服務(wù)月數(shù)比例發(fā)給。第四章 入職引導(dǎo)第一條 加入宏泰時(shí)，職員須向公司綜合發(fā)展部提供身份證、學(xué)歷證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明的復(fù)印件以及近期免冠近照一張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。第二條 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職員于一個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給所在部門(mén)行政人員，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名；2、家庭地址和電話號(hào)碼；3、婚姻狀況；4、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第三條 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。第四條 報(bào)到程序（一）新進(jìn)人員于報(bào)到日，到公司綜合發(fā)展部報(bào)到，辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取辦公用品和資料等； （二）公司綜合發(fā)展部行政人員引導(dǎo)新進(jìn)人員到所在部門(mén)，與新進(jìn)人員所在部門(mén)的行政人員見(jiàn)面，接受工作安排。第五條 試用與轉(zhuǎn)正職員試用期一般為三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。職員如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職員的工齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。第六條 職務(wù)任免（一）各部門(mén)主管的職務(wù)任免按總經(jīng)理授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）各級(jí)主管職務(wù)任免經(jīng)核定后由公司綜合發(fā)展部門(mén)填發(fā)人事任（免）書(shū)。第七條 調(diào)動(dòng)（一）公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)的員工不得借故推諉。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何公司內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。（二）各部門(mén)主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力，力求人盡其才以達(dá)到人與事相互配合，可填具員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表呈核派調(diào)。（三）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，單位主管人員應(yīng)于10日內(nèi)，其他人員應(yīng)于7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。（四）調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。（五）公司綜合發(fā)展部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由公司綜合發(fā)展部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。第八條溝通政策。（一）、意見(jiàn)調(diào)查：公司一年一度向所有職員全面征詢(xún)關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善公司的管理。（二）、 合理化建議：在工作中，職員可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)公司的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。（三）、問(wèn)題解決，申訴程序：顯然公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但公司也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位職員感到他們有這類(lèi)問(wèn)題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。（四） 座談會(huì)：座談會(huì)是職員和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，對(duì)職員來(lái)說(shuō)這種座談會(huì)是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會(huì)。（五） 員工大會(huì)：?jiǎn)T工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個(gè)月至少召開(kāi)一次員工大會(huì)。（六）職前簡(jiǎn)介：新進(jìn)職員將接受你的直接主管和綜合發(fā)展部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。 第五章 工作紀(jì)律第一條本公司各級(jí)職員應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。第二條辦公管理（一）上班時(shí)，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)。除外勤工作者以外，職員上班一律穿著制服。著裝不符規(guī)定者，每次扣款10元。職員著裝按季節(jié)有相應(yīng)規(guī)定。（二）上班時(shí)間職員應(yīng)佩戴徽章和名牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。（三）辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。 （四）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。（五）用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，上班時(shí)間不要打私人電話，有急事需打時(shí)不超過(guò)三分鐘時(shí)間，不可以打私人長(zhǎng)途電話。（六）職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。 第三條 考勤制度（一） 工作時(shí)間：每周工作日為7天，工作時(shí)間為8：006：00，實(shí)行輪值輪休工作制。每人每周可休息一天，具體休息時(shí)間由連鎖店經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要決定。晚上值班的門(mén)店，一般晚上值班至21：00。（二）公司員工一律實(shí)行上下班點(diǎn)（簽）名制。所有員工須先到公司點(diǎn)名完畢后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如有特殊情況，需提前電話通知部門(mén)負(fù)責(zé)人并得到認(rèn)可?；毓竞髴?yīng)于當(dāng)日內(nèi)找到負(fù)責(zé)人簽批。員工需經(jīng)經(jīng)理簽單批準(zhǔn)，經(jīng)理需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽單批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)，按曠工處理。（三）上班遲到，每1-5分鐘扣5元，依此類(lèi)推，遲到超過(guò)30分鐘作曠工一天處理；提前30分鐘下班者按早退處理，每分鐘1-5分鐘扣5元，依此類(lèi)推，提前下班超過(guò)30分鐘，作曠工一天處理。職員一個(gè)月內(nèi)遲到六次以上，作辭退處理。（四）上班時(shí)間因公外出需在外出登記表中如實(shí)登記，職員如系因公務(wù)外出不能簽到或簽退，應(yīng)提前電話向部門(mén)主管說(shuō)明情況，由部門(mén)主管在考勤表寫(xiě)明事由并簽字證明后，送人事銷(xiāo)案；部門(mén)主管因公務(wù)外出未簽到或簽退，應(yīng)與行政人員事先說(shuō)明，以免作曠工論。（五）擅自離崗超過(guò)60分鐘者，按曠工一天處理。（六）業(yè)務(wù)人員曠工一天扣薪水30元；非業(yè)務(wù)人員曠工一日扣三日薪水。職員一個(gè)月內(nèi)曠工三次以上作辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。（七）行政人員應(yīng)于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)立即主動(dòng)簽辦。職員出勤情況，行政人員于每月5日編制統(tǒng)計(jì)表各兩份，一份送財(cái)務(wù)部門(mén)核計(jì)薪資加扣，一份公布，限一日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。第四條請(qǐng)假（一）、員工請(qǐng)事假需向所在部門(mén)（連鎖店）經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，按實(shí)際天數(shù)每天扣除20元，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)事假每1個(gè)月沒(méi)超過(guò)1次的，不扣罰。（二）、員工請(qǐng)病假需向所在部門(mén)（連鎖店）經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，病假每天扣10元。（注：超過(guò)1天以上病假，需有醫(yī)院出具有效證明）。（三）、員工外出需登記，超過(guò)2小時(shí)需向所在部門(mén)（連鎖店）經(jīng)理說(shuō)明原因，違者處罰10元。（四）、職員層員工請(qǐng)假，部門(mén)（連鎖店）經(jīng)理可準(zhǔn)假1天，公司副總經(jīng)理可準(zhǔn)假3天，超過(guò)3天由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門(mén)（連鎖店）經(jīng)理請(qǐng)假1日以?xún)?nèi)由公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)1天由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）、請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，職員層由所在部門(mén)的經(jīng)理簽署意見(jiàn)，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)請(qǐng)假單交綜合發(fā)展部備案。第五條 會(huì)議全公司大型活動(dòng)、會(huì)議提前10天通知，全公司小型活動(dòng)、會(huì)議提前5天通知。部門(mén)性活動(dòng)、會(huì)議提前3天通知，普通會(huì)議提前1天通知。通知內(nèi)容包括計(jì)劃細(xì)節(jié)、執(zhí)行人員和相關(guān)需討論、準(zhǔn)備的議題及發(fā)言稿等，由活動(dòng)或會(huì)議主持部門(mén)經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)出。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，遲到一律扣款20元。如因公務(wù)外出未能與會(huì)，應(yīng)事先向上級(jí)主管請(qǐng)假。第六條 工作相關(guān)責(zé)任（一）公司鼓勵(lì)職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。（二）職員要經(jīng)常留意告示板和公司網(wǎng)頁(yè)上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通告。（三）公司應(yīng)當(dāng)為職員提供安全的工作環(huán)境。職員應(yīng)主動(dòng)接受安全知識(shí)教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先確保自己的人身安全。 （四）本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)。第六章 職員行為準(zhǔn)則第一條 基本原則（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。（二）職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。（三）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第二條 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一） 本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。（二）職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；3、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；第三條 兼職（一）職員未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職：1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作；2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3、所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；5、主管級(jí)及以上職員兼職。第四條 個(gè)人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：參與經(jīng)營(yíng)管理的； 投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。 第五條 利益（一）職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（二）職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。（三）職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。（四）職員不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。第六條 交際應(yīng)酬（一）公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。（二）職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。 第七條 保密義務(wù)（一）職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件，這是對(duì)別人尊重的道德表現(xiàn)。（二）保密對(duì)象：房源信息、客戶(hù)資料、公司制度、員工手冊(cè)、管理手冊(cè)、操作手冊(cè)、管理表格、合同文本、廣告計(jì)劃、未施行的促銷(xiāo)手段、任何關(guān)于公司、客戶(hù)資料的草稿等。（三）、凡屬于保密對(duì)象的資料、均不得以各種形式（復(fù)印、打印、掃描、抄錄等）外傳。（四）、經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善，不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何屬于保密對(duì)象的資料，不得在公司其他部門(mén)留下任何屬于保密對(duì)象的資料。（五）、保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論你是退休或離職，在你離開(kāi)公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。（六）無(wú)論職員有意無(wú)意將公司的保密對(duì)象泄出，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究職員的過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。 第八條 保護(hù)公司資產(chǎn)（一）職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、設(shè)備、房產(chǎn)、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人。（二）職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的物品，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。第九條 行為的自我判斷與咨詢(xún)（一）職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)?，為?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)； 向所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出咨詢(xún)。 （二）接受咨詢(xún)的部門(mén)應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。第七章 福利第一條 假期：職員可享受本手冊(cè)規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在公司工作滿一年后，職員可按規(guī)定享受年休假，這些均為有薪假期。（一）年休假1年工齡3年=3天；3年工齡5年=7天；5年工齡8年=10天；8年工齡30年=15天。1、年休假取假的一般程序：（1）職員提前半個(gè)月向所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人和人事部門(mén)申報(bào)擬休假的種類(lèi)和時(shí)間；（2）具體休假時(shí)間，職員層由所在部門(mén)與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部門(mén)與公司綜合發(fā)展部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。（3）休假應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)，并覓妥職務(wù)代理人，辦妥職務(wù)交待后才能休假。2、凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假： （1）一年內(nèi)一次性病假超過(guò)15天或累計(jì)病假超過(guò)30天；（2）一年內(nèi)一次性事假超過(guò)5天或累計(jì)事假超過(guò)10天；（3）一年內(nèi)病、事假相加超過(guò)20天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過(guò)30天。如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。（二）法定假：職員每年可享有下列有薪假日元 旦（公歷一月一日）放假1天春 節(jié)（公歷初一、初二、初三）放假7天婦女節(jié)（公歷三月八日）女職員放假半天五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）放假3天國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）放假3天（三）婚假公司對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員，給婚假7天，婚假申請(qǐng)須提前十五天向綜合發(fā)展部提出，并須出示結(jié)婚證書(shū)假期使用限于結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)，未休不予折現(xiàn)。（四）喪假1、直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給3天有薪假。2、祖父母、外祖父母以及兄弟姐妹的葬禮，可給予2天的有薪假。（五）女職員產(chǎn)假員工按國(guó)家規(guī)定可享有產(chǎn)假，產(chǎn)假申請(qǐng)需于產(chǎn)期前三個(gè)月向綜合發(fā)展部提出。產(chǎn)休工假三個(gè)月，依基本工資發(fā)放薪資。工作不員滿一年的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。第二條 節(jié)假日補(bǔ)貼（一）旅游費(fèi)：對(duì)在崗一年以上員工每年發(fā)放旅游費(fèi)，每年5月份發(fā)放，額度為在崗一年為100元/人，發(fā)放當(dāng)時(shí)如不符合規(guī)定條件者不予補(bǔ)發(fā)。（二）中秋/過(guò)年：以一定實(shí)物或貨幣形式發(fā)放福利。（三）其他補(bǔ)貼：工作一年以上職員因本人需要居住購(gòu)內(nèi)部房產(chǎn)的，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后可免中介費(fèi)；如購(gòu)買(mǎi)方是職員配偶、三代內(nèi)直系親屬，由上級(jí)批準(zhǔn)后可減半收取中介費(fèi)。第三條 社會(huì)保險(xiǎn)公司為三年以上工齡的職員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。第四條 職員活動(dòng)一般來(lái)說(shuō)職員均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司慶?；顒?dòng)、旅游等。第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分1、 每月在完成基本業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一名金牌銷(xiāo)售員，獎(jiǎng)金為100元；2、連續(xù)三個(gè)月為金牌銷(xiāo)售員者，評(píng)為季度金牌銷(xiāo)售員，獎(jiǎng)金為200元；3、年終評(píng)出年度金牌銷(xiāo)售員，獎(jiǎng)金為1000元；4、季度年度金牌銷(xiāo)售員可作為提升銷(xiāo)售經(jīng)理、副經(jīng)理的依據(jù)；5、當(dāng)月完不成基本業(yè)績(jī)者，基本工資300元/月；6、連續(xù)三個(gè)月完不成基本業(yè)績(jī)者停止見(jiàn)客戶(hù)；7、被客戶(hù)投訴一次扣發(fā)工資20元；8、當(dāng)月被客戶(hù)投訴三次以上者，公司勸退；9、違犯公司的員工守則、出勤制度、房源或財(cái)務(wù)等公司管理制度員工，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰， 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效者。（二）辦理重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)、工作業(yè)績(jī)突出的或有特殊功績(jī)者。（三）適時(shí)消滅意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。 （四）對(duì)于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（六）改進(jìn)管理成效顯著者。（七）品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。第二條 本公司員工的懲處分為五種（各種處分發(fā)生后作相應(yīng)的記錄）：解雇或免職（通報(bào)）；降級(jí)（通報(bào)）；記過(guò)（通報(bào)）；警告（通報(bào)）；批評(píng)（口頭警告）。（一）員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。1.假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊者。 2.盜竊公司財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物者。3.攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。4.在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆者。5.不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。6.利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者。7.泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損失者。8.品行不端，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)者。9.仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。10.因觸犯國(guó)家法律而被當(dāng)?shù)毓?、司法機(jī)關(guān)拘審者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級(jí)”、“記過(guò)”處分。1.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。2.故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。3.違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。5.品行不端有損公司信譽(yù)者。（三）員工具有下列情況之一者，予以“警告”、“批評(píng)”處分。1.疏忽過(guò)失致公物損壞，造成公司財(cái)物損失價(jià)值100元至300元的。2.在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。3.辦公時(shí)間，私自外出者。4.不講衛(wèi)生，在公司內(nèi)亂扔雜物、煙蒂者。（四）員工的懲處，警告3次等于記過(guò)1次，記過(guò)3次以上，應(yīng)予免職或解雇。（五）員工遇有功過(guò)獎(jiǎng)懲時(shí)，可由建議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單”，先由直屬上級(jí)簽注意見(jiàn)后，呈總經(jīng)理核定。（六）綜合發(fā)展部門(mén)根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布獎(jiǎng)懲通告。第九章 培訓(xùn)與發(fā)展 第一條 培訓(xùn)與發(fā)展1、公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。2、培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。第二條 培訓(xùn)體系培訓(xùn)的舉辦由總部一級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)二級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。總部一級(jí)培訓(xùn)由公司綜合發(fā)展部主辦，主要負(fù)責(zé)新員工職前公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，同時(shí)負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)管理工作。部門(mén)二級(jí)培訓(xùn)由部門(mén)主辦，針對(duì)實(shí)際需求開(kāi)展崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)種類(lèi)，主要有以下五種：1、公司內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。2、公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開(kāi)拓思維、觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請(qǐng)或被選送到外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。3、雙向交流：職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營(yíng)單店學(xué)習(xí)鍛煉3個(gè)月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合辦公1個(gè)月，使職員有時(shí)間、精力來(lái)總結(jié)提煉職員豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙向交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。4、個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)職員到大專(zhuān)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。職員參加各種形式的學(xué)習(xí)后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成績(jī)單報(bào)公司綜合發(fā)展部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。5、公司鼓勵(lì)員工積極參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格類(lèi)考試，如考試合格取得證書(shū)費(fèi)用予以報(bào)銷(xiāo)，但三年內(nèi)證書(shū)原件須放在公司，如三年內(nèi)證書(shū)員工個(gè)人拿走須補(bǔ)回一半費(fèi)用。6、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專(zhuān)業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察。考察單位包括境內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日?？己思澳杲K考核等。1、試用考核依本公司人事規(guī)定任聘人員均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由直接主管負(fù)責(zé)考核。如認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或改其派他部門(mén)試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)主管核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)三個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提具試用期間心得報(bào)告。2、日?？己耍焊骷?jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)隨時(shí)嚴(yán)正考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲；主管人事行政人員，對(duì)于員工假勤、獎(jiǎng)懲等應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)記載，以提供考核的參考。3、年終考核于每年年底舉行，年度標(biāo)準(zhǔn)為1月1日起至12月31日止?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。凡年度考核成績(jī)處于部門(mén)（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會(huì)與職員終止勞動(dòng)合同；當(dāng)年度考核成績(jī)低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)合同的處理。4、年終考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得列為優(yōu)等。（1）所請(qǐng)各假合計(jì)數(shù)超過(guò)人事規(guī)則請(qǐng)假辦法規(guī)定日數(shù)者；（2）本年度受記過(guò)以上處分未經(jīng)抵銷(xiāo)者。第四條 晉升機(jī)制（一）經(jīng)紀(jì)人晉升的級(jí)別可以分三級(jí)，分別有不同的維持與晉升標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行不固定的晉、降級(jí)制。便與競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)。公司剛?cè)肼毠镜膯T工在入職前十天作為培訓(xùn)及熟悉崗位工作時(shí)段，該十個(gè)工作日不享受工資待遇。在入職后有三個(gè)月的試用期，特別突出或有重大貢獻(xiàn)的，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計(jì)業(yè)務(wù)提成，但其試用期業(yè)績(jī)作為經(jīng)紀(jì)人級(jí)別晉升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個(gè)月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，如公司留用，則其后三個(gè)月無(wú)基本工資，僅計(jì)提成）。1、初級(jí)經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)以前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為準(zhǔn)（經(jīng)紀(jì)人級(jí)別實(shí)行個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)月考核制，其個(gè)人業(yè)績(jī)僅指提供中介服務(wù)傭金收入，下同），經(jīng)紀(jì)人前三月內(nèi)累計(jì)業(yè)績(jī)?cè)?000元以下，則其級(jí)別為初級(jí)經(jīng)紀(jì)人，下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按初級(jí)經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。2、中級(jí)經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為在9000至18000元間，則下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按中級(jí)經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。3、高級(jí)經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)前三個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)數(shù)為超過(guò)18000元，則下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按高級(jí)經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)。4、初級(jí)連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級(jí)經(jīng)紀(jì)人中進(jìn)行提撥。（二）公司鼓勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：1、具備良好的職業(yè)道德；2、工作績(jī)效顯著；3、個(gè)人工作能力優(yōu)秀；4、年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平；5、對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；6、具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；7、已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；8、達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。本手冊(cè)視實(shí)施情況，經(jīng)公司制度評(píng)審委員會(huì)及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以修改。本手冊(cè)附件為手冊(cè)正文的有效補(bǔ)充。本手冊(cè)未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸阜陽(yáng)宏泰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司綜合發(fā)展部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向公司綜合發(fā)展部咨詢(xún)。阜陽(yáng)宏泰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司二OO五年二月附件1:宏泰樓市連鎖店現(xiàn)場(chǎng)形象管理標(biāo)準(zhǔn)黃金規(guī)則：一個(gè)微笑就如同世界上最好的食品會(huì)吸引我們的顧客再次光臨，請(qǐng)記住在我們的經(jīng)營(yíng)中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是顧客。 一、接聽(tīng)電話禮儀（一）接聽(tīng)電話步驟1、問(wèn)好拿起電話首先向?qū)Ψ絾?wèn)好：“您好，宏泰樓市”2、禮貌詢(xún)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”3、建立友善的關(guān)系“非常感謝您對(duì)我們的公司的信任?！薄罢?qǐng)問(wèn)您是從那里了解到我們公司（房源、消息）的？”4、確定客戶(hù)的需求：在客戶(hù)需求登記表上簡(jiǎn)單記錄客戶(hù)的情況。5、簡(jiǎn)單總結(jié)客戶(hù)的要求6、確定再次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)7、結(jié)束談話：感謝客戶(hù)并結(jié)束談話“再次感謝您對(duì)我們的信任，如果有任何需求，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我們，再見(jiàn)?！比绻闶浅醮闻c客戶(hù)電話溝通，應(yīng)當(dāng)在結(jié)束的時(shí)候再次重復(fù)自己的姓名，以便讓客戶(hù)記住自己。（二）接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：1、及時(shí)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。2、接聽(tīng)電話前平息心情。尤其是當(dāng)你與同事正在談話的過(guò)程中有電話進(jìn)來(lái)。3、接聽(tīng)電話的過(guò)程中不能吃東西、嚼口香糖。4、接聽(tīng)電話時(shí)，嘴與話筒保持3厘米的距離。5、一定要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便。6、如果客戶(hù)要找的人正在接聽(tīng)其它電話或者不能馬上接聽(tīng)，應(yīng)當(dāng)禮貌的讓對(duì)方等待：“對(duì)不起，他/她正在，請(qǐng)稍等?！比绻尶蛻?hù)等的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)每隔30秒應(yīng)重復(fù)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆?。?dāng)需要客戶(hù)等待時(shí)間超過(guò)2分鐘，應(yīng)當(dāng)讓客戶(hù)留下電話號(hào)碼，掛斷電話，稍后再給客戶(hù)回過(guò)去，不要讓客戶(hù)等待時(shí)間太長(zhǎng)。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境1、不亂棄廢物，保證辦公區(qū)域的整體整潔。2、銷(xiāo)售前臺(tái)保持整潔，整潔無(wú)污漬，宣傳資料擺放有序。3、保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把桌椅就位。（二）員工的整體形象員工必須保持“友善、禮儀、勉勵(lì)、誠(chéng)實(shí)、守時(shí)、負(fù)責(zé)、服從和整潔”的服務(wù)素養(yǎng)。著裝：工作時(shí)必須穿工作服。并隨時(shí)保持工作服的干凈、完好、無(wú)折皺；白襯衣應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口的干凈、無(wú)污跡；衣袖、褲管不可卷起。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。員工牌、徽章應(yīng)及時(shí)佩帶，并保證員工牌、徽章整潔與完好，若確實(shí)有損壞，請(qǐng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào)、獲批，以便申購(gòu)與發(fā)放。頭發(fā)：清潔、無(wú)頭屑，并梳理整齊。女員工注意劉海不蓋眉，發(fā)過(guò)肩必須扎起。男員工要注意頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。這里所說(shuō)看起來(lái)有點(diǎn)嚴(yán)，但主要目的是要整潔。面部：保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢。女員工不可化過(guò)份濃的妝，應(yīng)保持自然潤(rùn)色，男員工不可留大鬢角，小胡須。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過(guò)多，過(guò)于華麗的飾物。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮、無(wú)破損。個(gè)人衛(wèi)生：身上無(wú)異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時(shí)間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。三、現(xiàn)場(chǎng)管理1、墻面張貼有效的房源和與之相關(guān)的宣傳圖片。2、設(shè)專(zhuān)人定期檢查燈箱的燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)更換。定期有專(zhuān)人清理燈箱的整潔，檢查電源是否通順，如遇電源不通及時(shí)檢查，確?；謴?fù)。燈箱亮燈時(shí)間：晚上18:00-22:30。3、所有的門(mén)、櫥窗要保持整潔。且保持大門(mén)的暢通無(wú)阻礙，原則上玻璃門(mén)往外開(kāi)，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門(mén)應(yīng)縮到門(mén)框里，不能露于門(mén)框上。4、看板每位員工有義務(wù)維護(hù)、清潔，以保證看板表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5、辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。辦公桌、椅應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污跡。員工離開(kāi)座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。辦公桌上不可存放與辦公無(wú)關(guān)的東西，辦公用品擺放應(yīng)整齊有序，電話機(jī)放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。當(dāng)員工離開(kāi)辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務(wù)必愛(ài)惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實(shí)很累，請(qǐng)于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。 6、店內(nèi)的報(bào)刊應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收、夾、放。報(bào)刊應(yīng)按照一定順序整齊的擺放于報(bào)刊架上，并保證報(bào)刊的清潔。負(fù)責(zé)人把有用的文章進(jìn)行剪報(bào)、歸類(lèi)、存檔。7、更衣室應(yīng)有人負(fù)責(zé)打掃。衣櫥內(nèi)衣服及物品應(yīng)擺放整齊。文件柜應(yīng)統(tǒng)一編碼，整齊擺放。所有放置的物品應(yīng)保持整潔。阜陽(yáng)宏泰房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司二OO五年二月附件2：宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 不得有法律所明文禁止之行為。2. 嚴(yán)格遵守二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，并不得有損二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)形象及