人力資源知識_論友邦保險公司的人力資源管理

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。人力助跑友邦 友邦保險公司的人力資源管理 友邦保險簡介美國友邦保險有限公司（AIA）是美國國際集團(tuán)（AIG）旗下全資子公司。AIG是全球最具規(guī)模的保險及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，亦是美國最大的工商保險機(jī)構(gòu)，位于世界500強(qiáng)企業(yè)前列。福布斯雜志2002年7月2日公布了全球各類公司500強(qiáng)新的排位順序。此次排位是按照公司的銷售額、利潤、資產(chǎn)總額和市場價值綜合計算，是對公司實力一個較全面的評估。 美國國際集團(tuán)在這次排位中名列第三，是全球500強(qiáng)的前十名中唯一一家保險公司，引領(lǐng)全球保險業(yè)。美國國際集團(tuán)屬下的成員公司，通過多種銷售渠道，在全球一百三十多個國家及地區(qū)經(jīng)營一系列商業(yè)和個人保險產(chǎn)品。美國國際集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)還包括金融服務(wù)、資產(chǎn)管理，如飛機(jī)租賃、金融產(chǎn)品、貿(mào)易和市場的開發(fā)、消費(fèi)者信貸、機(jī)構(gòu)、私人和直接投資基金的資產(chǎn)管理、不動產(chǎn)投資管理及退休儲備金產(chǎn)品。美國國際集團(tuán)的前身由美國人史帶先生(C.V. Starr)1919年以American Asiatic Underwriters(美亞保險公司)之名在上海創(chuàng)辦。隨著業(yè)務(wù)的增長，史帶先生于一九二一年及一九三一年分別成立了友邦人壽保險公司及四海保險公司(美國友邦保險有限公司的前身)， 為中國人民提供壽險服務(wù)。第二次世界大戰(zhàn)過后，美國國際集團(tuán)拓展其業(yè)務(wù)至亞洲、中美洲、歐洲及中東等地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)及公司數(shù)目的不斷增加，美國國際集團(tuán)于一九六七年注冊成立。截至二零零一年底，美國國際集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)四千九百億美元。美國國際集團(tuán)目前在全球擁有職員人數(shù)達(dá)四萬人。美國國際集團(tuán)歷年均獲主要評級機(jī)構(gòu)授予AAA評級，包括穆迪及標(biāo)準(zhǔn)普爾。 一九八四年，美國國際集團(tuán)在紐約股票市場上市，其后于一九八八年至一九九零年分別在倫敦、巴黎、瑞士與東京的股票市場上市。友邦保險是東南亞首屈一指的人壽保險公司，友邦保險自一九九八年一月起連續(xù)獲得國際著名評級機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾授予AAA的最高公司及財務(wù)實力評級，證明友邦保險在財政上的雄厚實力。在2002財務(wù)機(jī)構(gòu)形象調(diào)查中，美國國際集團(tuán)/友邦保險被受訪者評為：全球（64%）及亞洲（70%）最具規(guī)模的保險公司全球（31%）及亞洲（40%）最值得信賴的保險公司全球（40%）及亞洲（47%）財務(wù)最穩(wěn)健的保險公司全球（51%）及亞洲（59%）聲譽(yù)最佳的保險公司全球（52%）及亞洲（58%）全球形象最佳的保險公司全球（40%）及亞洲（48%）市場的領(lǐng)導(dǎo)者全球（36%）及亞洲（45%）擁有最專業(yè)的員工亞洲最為人熟悉的保險公司（61%）亞洲最深透本地市場的保險先驅(qū)（64%）在其它評選基準(zhǔn)中，包括對處理客戶需要的反應(yīng)度、產(chǎn)品及服務(wù)的多元化程度、產(chǎn)品創(chuàng)新、公司管理及與外界的溝通等方面，友邦保險在全球及亞洲兩個評選級別中，均取得最佳成績。友邦保險在今次2002財務(wù)企業(yè)形象調(diào)查中取得的優(yōu)異成績，正好與其在一月份獲SUPERBRANDS頒發(fā)的超級品牌獎相得益彰。友邦保險在超級品牌獎中是財務(wù)服務(wù)及產(chǎn)品類別中的“品牌領(lǐng)袖”，該獎項是根據(jù)公司的市場占有率、成立年期、商譽(yù)、顧客忠誠度及整體市場的接受程度來評分的。1992年起，友邦保險公司成為第一家先后獲準(zhǔn)在中國上海、廣州、深圳、北京、蘇州、佛山、東莞、江門等地經(jīng)營業(yè)務(wù)的外資人壽保險公司。也是第一家獲準(zhǔn)在首都北京設(shè)立的外資保險公司。友邦保險的人力資源策略壽險公司的業(yè)務(wù)主要是由保險代理人開拓的，與其他行業(yè)相比，對人力資源的管理倚重更大。正如友邦深圳公司總經(jīng)理鮑可維所說：友邦經(jīng)營戰(zhàn)略有三個支點：一是為客戶提供個性化、多元化、結(jié)構(gòu)合理的險種和專業(yè)服務(wù)；二是實現(xiàn)人才的本土化；三是為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。這三個支點中，后兩個都屬于公司人力資源建設(shè)范疇。組織保證以友邦保險廣州公司為例，其組織架構(gòu)圖為：總經(jīng)理辦公室 人力資源部電腦部法律部財務(wù)部精算部營運(yùn)部營業(yè)部扁平化的組織結(jié)構(gòu)保證了組織信息的迅速溝通，有利于員工認(rèn)同企業(yè)文化，提高效率。機(jī)制保證為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率，保證決策效果，友邦建立了一整套完整的機(jī)制。企業(yè)與本土員工共成長公司的經(jīng)營管理工作高度透明，員工都知道公司的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展方向和經(jīng)營目標(biāo)，知道自己的工作職責(zé)或任務(wù)指針，公司每天也會有新的信息透過計算機(jī)傳達(dá)給員工，隨著公司事業(yè)的發(fā)展又不斷給他們提供培訓(xùn)或提升的機(jī)會。公司有責(zé)任培養(yǎng)員工，讓員工不斷進(jìn)步，不斷增值，不斷承擔(dān)起更多的責(zé)任。在友邦，不存在發(fā)展受限問題，友邦的發(fā)展為員工提供了成長空間和發(fā)展機(jī)會。科學(xué)的薪酬考核、分配制度在友邦，員工的工作成績和敬業(yè)精神會不折不扣地得到承認(rèn)，兢兢業(yè)業(yè)工作的人會透過科學(xué)的分配制度分享到公司成功的喜悅，而同仁之間也樂于相互分享對方成功的喜悅，因為個體的成就必定惠及他人。友邦保險的員工分為兩類：一類是保險代理人，另一類是職能管理人員。對保險代理人實行多勞多得的分配機(jī)制，收入上不封頂，績效考核絕對是透明的；而對于職能管理人員的待遇則根據(jù)工作技能、崗位技術(shù)含量、職位、工作態(tài)度等因素考量。激勵多樣化友邦為員工提供的激勵機(jī)制是完善的。公司經(jīng)常性的組織業(yè)務(wù)競賽，只要進(jìn)入業(yè)績前幾名，友邦的員工都有機(jī)會享受公司提供的免費(fèi)外出旅游等各種獎勵（如授予員工友邦之星、友邦名人堂等稱號，而這與個人的升遷、薪酬是緊密聯(lián)系的）。但這樣的旅游卻也并不是單純的游玩，在這樣的大環(huán)境下，更能增加團(tuán)隊組員間彼此的了解與感情增進(jìn)。培訓(xùn)工作日?；?友邦商戰(zhàn)制勝法寶，用深圳公司總經(jīng)理鮑可維的話來講就是：培訓(xùn)，培訓(xùn)，還是培訓(xùn)。在友邦，每天都有培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括新進(jìn)公司的保險代理人和員工、需要培訓(xùn)的其它保險代理人和員工，以及各級主管；培訓(xùn)項目除產(chǎn)品培訓(xùn)、推銷培訓(xùn)、個案分析內(nèi)容外，其它培訓(xùn)項目也門類繁多，異彩紛呈，包括：書法、化妝、插花等。讓員工掌握各種管理工具和手段，提高專業(yè)技能和提高綜合素質(zhì)。內(nèi)外合作由內(nèi)勤人員為外勤人員提供幫助、指導(dǎo)。這完全區(qū)別于中國本土保險公司中一個個團(tuán)隊的競爭，主任帶領(lǐng)組員抓業(yè)績、賽保額。一般來講，外勤保險顧問上崗前會經(jīng)過統(tǒng)一、正規(guī)的培訓(xùn)，合格并取得保險代理人資格證書后方可上崗。而后在工作中遇到的困難，例如由于經(jīng)驗等問題遭遇瓶徑，則可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助?！罢碚f一個內(nèi)勤人員可能會帶十幾、二十幾個外勤展業(yè)人員。人才保證資金支持友邦在培養(yǎng)人才方面一直都舍得下大本錢，除了友邦復(fù)旦精算中心外，早在1996年，廣州友邦就與中山大學(xué)在廣州成立了友邦中大精算中心。2002年5月，公司又與北京大學(xué)金融數(shù)學(xué)系合作成立了友邦-北大精算中心，致力于培養(yǎng)本地精算人才。同時，友邦還擁有全國最大最好的壽險培訓(xùn)中心，這些機(jī)構(gòu)從硬件上保證了友邦人才專業(yè)培訓(xùn)計劃的實施。獨(dú)立培養(yǎng)友邦公司認(rèn)為，隨著新型保險銷售主導(dǎo)地位的確立以及壽險業(yè)長期性經(jīng)營的特點，更要求保險代理人必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。因而友邦公司自年月進(jìn)入北京以來，便“特立獨(dú)行”，對外稱其招聘保險代理人時“不要保險本專業(yè)的人”。也就是說，友邦沒有挖別家保險公司的墻腳，友邦的每一名保險代理人都具有一門專業(yè)知識，同時針對客戶的不同需求為客戶量身打造適合的險種，從人性化的角度進(jìn)行企業(yè)理念建設(shè)、推廣。 一直以來，友邦保險始終將保險代理人的培訓(xùn)放在極其重要的位置上，貫之以誠信、專業(yè)的保險服務(wù)理念，奉行“專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，培養(yǎng)了大批服務(wù)規(guī)范、守信負(fù)責(zé)的保險代理人。 老公司是新公司的人才基地去年6月，友邦北京分公司開業(yè)。很多人奇怪地發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)勤方面，友邦一共只在15個崗位上進(jìn)行招聘。而且從所需職位上看，均為級別較低的行政人員。人們弄不懂這是怎幺回事。友邦廣州分公司人力資源經(jīng)理歐陽和平對記者表示，那是因為友邦對于新拓展的分公司的人才選拔和輸送在開業(yè)前已經(jīng)做了充分的考慮了。歐陽和平說，現(xiàn)有的公司都是將來新公司的人才基地。經(jīng)理儲才計劃經(jīng)理儲才計劃是友邦專為增加優(yōu)質(zhì)人才而設(shè)的，旨在“Changing the DNA of our Leadership”。公司通過對“儲備經(jīng)理”的培養(yǎng)，能夠全面提升其銷售及管理能力。營業(yè)培訓(xùn)部特別為“儲備經(jīng)理”度身設(shè)計了四大培訓(xùn)發(fā)展路向，涵蓋了保險基礎(chǔ)知識、銷售技巧、組織管理三大方面的內(nèi)容。其中，經(jīng)理儲才銷售技巧工作坊與經(jīng)理儲才管理課程，以及配合這兩個課程的引導(dǎo)式培訓(xùn)研討會皆為友邦的精心之作。經(jīng)理儲才銷售技巧工作坊以全新的觀念重新調(diào)整知識、態(tài)度、技巧、習(xí)慣，使“儲備經(jīng)理”盡快融入公司文化，最終成為業(yè)內(nèi)銷售高手；經(jīng)理儲才管理課程則希望幫助“儲備經(jīng)理”以“高起點、快成長”為目標(biāo)，在提高其保險銷售技巧的同時，明確事業(yè)的發(fā)展方向，于實踐中不斷提升綜合管理能力。這樣一環(huán)扣一環(huán)，最終達(dá)到人才儲備戰(zhàn)略。培育后進(jìn)每一位努力幫助后進(jìn)同事的業(yè)務(wù)主管都將作為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師獲得嘉獎?wù)J可。該嘉許計劃包含三套資格認(rèn)證：第一，為圓滿完成公司培訓(xùn)課程的業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管而設(shè)的資格證書制度；第二，為嘉獎不辭辛苦培育后進(jìn)的業(yè)務(wù)主管而設(shè)的資格證書制度；第三，為培訓(xùn)導(dǎo)師以及兼職培訓(xùn)人員設(shè)立的資格證書制度。培育后進(jìn)嘉許計劃開創(chuàng)了中國壽險業(yè)的先河，使努力培育后進(jìn)的業(yè)務(wù)主管們能有機(jī)會作為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師獲得嘉許認(rèn)可，從而在提升壽險業(yè)專業(yè)形象中扮演了重要的角色，并讓友邦在培養(yǎng)內(nèi)部人才方面獨(dú)辟蹊徑。在2002年，廣州友邦通過培育后進(jìn)嘉許計劃，使廣州和佛山兩地的業(yè)務(wù)精英迅速成長起來，其中共有256位業(yè)務(wù)員順利晉升“業(yè)務(wù)主任”；30位業(yè)務(wù)員升為”業(yè)務(wù)襄理”；7位獲得“分區(qū)經(jīng)理”頭銜；6位挑戰(zhàn)“營管處經(jīng)理”級別成功，總計有299位業(yè)務(wù)員在過去的一年里獲得晉升。文化保證經(jīng)過近百年的發(fā)展，友邦形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。公司與員工的關(guān)系是對等、雙向的，雙方是相互認(rèn)同的，這樣才能擦出干事業(yè)的火花，才能和衷共濟(jì)，融為一體。公司員工一同參加公司舉辦的各類活動，比如公司每年舉辦的“團(tuán)隊建設(shè)”活動，在活動中讓大家感受到家庭般的溫暖，相互團(tuán)結(jié)合作；讓大家樹立企業(yè)主人的信念，對自己所從事的工作的社會價值充滿