管理方法與藝術(shù)管理溝通策略溝通主體策略.ppt

管理方法與藝術(shù) 管理溝通策略（溝通主體策略）,陳麗君,引題工作和生活中的溝通,A的流水賬 7:00-8:00 起床、吃早餐、送孩子上學(xué) 8:00-8:30 趕到公司上班 8:30-9:30 與客戶見面商談產(chǎn)品質(zhì)量控制問題 9:30-12:00 公司開會(huì)討論與美國(guó)一公司關(guān)于PI咨詢項(xiàng)目合作的問題 12:00-13:00 食堂吃飯 13:00-14:00 處理下屬部門的幾個(gè)書面報(bào)告 14:00-16:00 開會(huì)研究公司出現(xiàn)的質(zhì)量事故問題 16:00-17:00 分別與兩個(gè)部門商量質(zhì)量事故的預(yù)防措施問題 17:00-18:00 處理幾個(gè)電話，看幾個(gè)文件 18:00-20:00 與幾個(gè)朋友吃飯,B的流水賬 7:00-8:00 吃完早餐、送孩子上學(xué)、趕到單位 8:00-9:00 閱覽了當(dāng)天的重要新聞和文件 9:00-10:30 寫一個(gè)上司交辦的某重要會(huì)議報(bào)告要點(diǎn) 10:30-11:30 公司突然通知開會(huì)，參加關(guān)于當(dāng)季度發(fā)展?fàn)顩r分析會(huì) 11:30-11:50 吃飯 12:00-13:30 午休 13:30-14:00 瀏覽當(dāng)天新聞，再次思考了下午一個(gè)會(huì)議的發(fā)言提綱 14:00-16:00 參加會(huì)議并做了半小時(shí)發(fā)言 16:00-17:00 繼續(xù)寫上司交辦的重要會(huì)議報(bào)告要點(diǎn) 17:00- 下班回家,管理溝通無處不在,管理者 = 愿景設(shè)計(jì)者+推動(dòng)者 溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過程 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、 專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75% 決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中， 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。,管理溝通的內(nèi)涵,定義：溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個(gè)過程稱為管理溝通。 特征：（區(qū)別于一般的溝通） 目的性-達(dá)成預(yù)定管理目標(biāo) 雙向性-溝通雙方的相互行為 渠道性-需要有效的中介渠道 策略性-需要設(shè)計(jì)有效的策略,管理溝通策略 溝通主體策略 溝通客體策略 溝通信息策略 溝通渠道策略,管理溝通策略溝通主體策略,解決四個(gè)問題： 溝通的目標(biāo)是什么？ 我是誰？ 我的可信度如何？ 我選擇什么樣的溝通風(fēng)格（策略）？,1.明確管理溝通目標(biāo),任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。 總目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 溝通目標(biāo),2.溝通主體的自我剖析,自我定位 確定“我是誰” 進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)能力，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力主要包括個(gè)人的心態(tài)、個(gè)性、知識(shí)、智能、技能和創(chuàng)新等六個(gè)大的方面。,第二次世界大戰(zhàn)期間，年輕漂亮的塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在美國(guó)加利福尼亞州一個(gè)靠近大沙漠的陸軍基地。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮屋里，不僅炎熱難熬，而且沒有人聊天，因?yàn)檫@里只有不會(huì)說英語的墨西哥人和印第安人。塞爾瑪實(shí)在受不了這種生活，就寫信給父母說要回家。她父親的回信只有兩行字，但是這兩行字徹底改變了她的生活。 “兩個(gè)人同時(shí)從牢房的鐵窗口望出去。 一個(gè)人看到泥土，一個(gè)人卻看到了繁星?！?塞爾瑪把信“細(xì)嚼”多遍，心中感到非常慚愧。她決心要在沙漠里尋找星星。她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，人們?duì)她非常熱情，她對(duì)當(dāng)?shù)厝说募徔椘泛吞掌鞲信d趣，他們就把舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給她。塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物，又學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識(shí)。她觀看沙漠的日出日落，還尋找海螺殼原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、流連忘返的奇景。是什么使塞爾瑪內(nèi)心發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變呢？沙漠沒有變，印第安人也沒有變，是塞爾瑪?shù)男膽B(tài)變了，原先的痛苦變成了一生中最有意義的冒險(xiǎn)。塞爾瑪為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。 兩年之后，塞爾瑪寫的快樂的城堡一書出版了，該書出版后一版再版，塞爾瑪也因此成了美國(guó)著名的沙漠專家，她終于看到了星星。,所羅門說：“他心怎樣思量，他的為人就是怎樣?！?思維的態(tài)度決定人生的高度。 一個(gè)玻璃杯，裝了半杯水，積極的人說玻璃杯是半滿的，消極的人說玻璃杯是半空的。,3.溝通主體可信度分析,例：你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人。公司在每年都要召開一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來的員工，還有不同工齡層次的老員工，以及主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來員工做個(gè)演講。你認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗，而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場(chǎng)合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?,所謂可信度，簡(jiǎn)單地說，就是你如何讓對(duì)方感覺到自己是值得為大家所信任的。 身份地位 良好意愿 專業(yè)知識(shí) 外表形象 共同價(jià)值,4.溝通策略的選擇,告知策略：溝通者處于完全控制地位。 說服策略：溝通者處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)。 征詢策略：溝通者希望得到受眾認(rèn)同。 參與策略：需要通過共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。,告知策略和說服策略統(tǒng)稱為指導(dǎo)性策略 征詢策略和參與策略統(tǒng)稱為咨詢性策略,在什么情況下使用什么溝通策略呢？,指導(dǎo)性策略VS.咨詢性策略,指導(dǎo)性策略重在能力：幫助受眾提高工作技巧時(shí) 咨詢性策略重在態(tài)度：幫助受眾認(rèn)識(shí)到思想感情和個(gè)性問題時(shí),情景案例,你是一家公司的總經(jīng)理。李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃要求，銷售員人均收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義的辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的以為銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來做突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們“上一課”。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了15分鐘。 你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。雖然白露剛來時(shí)間不長(zhǎng)，人們已發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多關(guān)于白露的議論。比如，她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到來自她同事的最近一系列的抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?這兩個(gè)人你怎么談？,本講小結(jié),溝通無處不在 管