工業(yè)工程的基本方法概述

工業(yè)工程的基本方法導(dǎo)入：在各類工業(yè)工程的實踐中，已形成了許多具有通用性、能較好的體現(xiàn)工業(yè)工程思想及工作過程的基本方法，如系統(tǒng)工程中的霍爾三維結(jié)構(gòu)、切克蘭德方法論和5W1H、列舉法、頭腦風(fēng)暴、情景分析、肯定式探詢等創(chuàng)造性方法，以及多年實踐所積累下來的應(yīng)用工業(yè)工程所應(yīng)遵從的一些原則。這些方法、技術(shù)和原則在現(xiàn)代工業(yè)工程中具有重要的方法論意義，是各種工業(yè)工程專門技術(shù)的基礎(chǔ)。下面我將具體介紹幾種基本方法：一、KJ法概念：KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實、意見或設(shè)想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質(zhì)，找出解決問題的途徑的一種方法。 特點：在比較分類的基礎(chǔ)上由綜合求創(chuàng)新。在對卡片進行綜合整理時，既可由個人進行，也可以集體討論。 范圍：1.常用于以下生產(chǎn)管理活動中： 迅速掌握未知領(lǐng)域的實際情況，找出解決問題的途徑。 對于難以理出頭緒的事情進行歸納整理，提出明確的方針和見解。 通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實企業(yè)的方針政策。 成員間互相啟發(fā)，相互了解，促進了為共同的目的的有效合作。 2.在全面質(zhì)量管理活動中，KJ法是尋找質(zhì)量問題的重要工具： 制訂推行全面質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)。 制訂發(fā)展新產(chǎn)品的方針、目標(biāo)和計劃。 用于產(chǎn)品市場和用戶的質(zhì)量調(diào)查。 促進質(zhì)量管理小組活動的開展。 協(xié)調(diào)各部門的意見，共同推進全面質(zhì)量管理。 調(diào)查協(xié)作廠的質(zhì)量保證活動狀況。 步驟：1.確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。 2.收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。 注解：收集這種資料的方法有三種： 直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。 面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法(Brain Storming“頭腦風(fēng)暴”法)來收集資料。 個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗 來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當(dāng)選擇。 3.把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。 4.整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。 5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。 6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文出來。 二、防呆法（愚巧法）概念:防呆法，日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進的豐富經(jīng)驗,首創(chuàng)的概念，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗的工具。 特點：具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力；具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗與直覺；具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專門知識與高度的技能。功用：1.積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。 2.消極：使錯誤發(fā)生的機會減至最低程度。應(yīng)用：任何工作無論是在機械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。 原則：使作業(yè)的動作輕松；使作業(yè)不要技能與直覺；使作業(yè)不會有危險；使作業(yè)不依賴感官。步驟 ：1、發(fā)現(xiàn)人為疏忽2、設(shè)定目標(biāo)，制定實施計書3、調(diào)查人為疏的原因4、提出防錯法的改善案、實施改善、確認活動成果 、維持管制狀態(tài) 三、奧斯本檢核表法：導(dǎo)入:奧斯本的檢核表法是針對某種特定要求制定的檢核表，主要用于新產(chǎn)品的研制開發(fā)。奧斯本檢核表法是指以該技法的發(fā)明者奧斯本命名、引導(dǎo)主體在創(chuàng)造過程中對照9個方面的問題進行思考，以便啟迪思路、開拓思維想像的空間、促進人們產(chǎn)生新設(shè)想、新方案的方法。奧斯本檢核表法是一種產(chǎn)生創(chuàng)意的方法。在眾多的創(chuàng)造技法中，這種方法是一種效果比較理想的技法。由于它突出的效果，被譽為創(chuàng)造之母。人們運用這種方法，產(chǎn)生了很多杰出的創(chuàng)意，以及大量的發(fā)明創(chuàng)造。9個大問題：有無其他用途、能否借用、能否改變、能否擴大、能否縮小、能否代用、能否重新調(diào)整、能否顛倒、能否組合。 步驟：（1）根據(jù)創(chuàng)新對象明確需要解決的問題； （2）根據(jù)需要解決的問題，參照表中列出的問題，運用豐富想象力，強制性地一個個核對討論，寫出新設(shè)想。 （3）對新設(shè)想進行篩選，將最有價值和創(chuàng)新性的設(shè)想篩選出來。注意事項：（1）要聯(lián)系實際一條一條地進行核檢，不要有遺漏。 （2）要多核檢幾遍，效果會更好，或許會更準(zhǔn)確地選擇出所需創(chuàng)新、發(fā)明的方面。 （3）在檢核每項內(nèi)容時，要盡可能的發(fā)揮自己的想象力和聯(lián)想力，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性設(shè)想。進行檢索思考時，可以將每大類問題作為一種單獨的創(chuàng)新方法來運用。 （4）核檢方式可根據(jù)需要，一人核檢也可以，三至八人共同核檢也可以。集體核檢可以互相激勵，產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，更有希望創(chuàng)新。四、定量分析法：導(dǎo)入：定量分析法（quantitative analysis method）是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進行分析的方法。在企業(yè)管理上，定量分析法是以企業(yè)財務(wù)報表為主要數(shù)據(jù)來源，按照某種數(shù)理方式進行加工整理，得出企業(yè)信用結(jié)果。定量分析是投資分析師使用數(shù)學(xué)模塊對公司可量化數(shù)據(jù)進行的分析，通過分析對公司經(jīng)營給予評價并做出投資判斷。定量分析的對象主要為財務(wù)報表，如資金平衡表、損益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描述社會現(xiàn)象的相互作用和發(fā)展趨勢。定量分析的基本方法：1、比率分析法。它是財務(wù)分析的基本方法，也是定量分析的主要方法。 2、趨勢分析法。它對同一單位相關(guān)財務(wù)指標(biāo)連續(xù)幾年的數(shù)據(jù)作縱向?qū)Ρ龋^察其成長性。通過趨勢分析，分析者可以了解該企業(yè)在特定方面的發(fā)展變化趨勢。 3、結(jié)構(gòu)分析法。它通過對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)中各分項目在總體項目中的比重或組成的分析，考量各分項目在總體項目中的地位。 4、相互對比法。它通過經(jīng)濟指標(biāo)的相互比較來揭示經(jīng)濟指標(biāo)之間的數(shù)量差異，既可以是本期同上期的縱向比較，也可以是同行業(yè)不同企業(yè)之間的橫向比較，還可以與標(biāo)準(zhǔn)值進行比較。通過比較找出差距進而分析形成差距的原因。 5、數(shù)學(xué)模型法。在現(xiàn)代管理科學(xué)中，數(shù)學(xué)模型被廣泛應(yīng)用，特別是在經(jīng)濟預(yù)測和管理工作中，由于不能進行實驗驗證，通常都是通過數(shù)學(xué)模型來分析和預(yù)測經(jīng)濟決策所可能產(chǎn)生的結(jié)果的。五、TOC法導(dǎo)入：一般人經(jīng)過經(jīng)驗的累積，遇到問題時通常會通過直覺來解決問題，但往往只是針對問題的“結(jié)果”、“癥狀”，而不是問題根本的“原因”。因此花了許多時間、精力和成本，卻沒有觸及問題的核心。TOC告訴人們?nèi)绾瓮ㄟ^邏輯的程序，系統(tǒng)地指出問題的核心所在，再依此建構(gòu)一個完整的方案，并消除可能產(chǎn)生的負面效應(yīng)，訂出導(dǎo)入和行動的方案。 概念：TOC是Theory of Constraints的簡稱，中文譯為“約束理論”。 約束理論是關(guān)于企業(yè)應(yīng)作哪些變化以及如何最好地實現(xiàn)這些變化的理論。具體一些，約束理論是這樣一套管理原則幫助企業(yè)找出目標(biāo)實現(xiàn)過程中存在的障礙，并實施必要的改變來消除這些障礙。TOC誤區(qū)：利用TOC我們是否就可以達到無限的產(chǎn)出？不，所有的人利用直覺上就可以判斷：現(xiàn)實中沒有一個系統(tǒng)可以有無限的產(chǎn)出?；氐角懊嫠f的鏈的比喻，如果我們強化了一個最弱的一環(huán)，另外一個較弱的一環(huán)就會成為新的最弱的環(huán)。拿一家公司來說，它的約束會隨時間而飄移。例如從制造到成品的分銷，或是從生產(chǎn)到研發(fā)，或是營銷業(yè)務(wù)可否接到更多客戶的訂單，在這供應(yīng)鏈上的任何一環(huán)都可能成為下一個最弱的環(huán)。有的約束是在工廠或公司內(nèi)稱之為“內(nèi)部的約束“，有的是市場或外在環(huán)境的約束稱之為“外部的約束”。因此，我們要不斷地探討：下一個約束在哪里？我們該如何克服這個新的約束？ TOC有一套思考的方法和持續(xù)改善的程序，稱為五大核心步驟(Five Focusing Steps)，這五大核心步驟是： 第一步，找出（Identify）系統(tǒng)中存在哪些約束。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶頸，即提高瓶頸利用率。 第三步，使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種措施。 第四步，打破（Elevate）瓶頸，即設(shè)法把第一步中找出的瓶頸轉(zhuǎn)移到別處，使它不再是企業(yè)的瓶頸。 第五步，重返（Repeat）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持續(xù)改善。 這個五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統(tǒng)的方式回答任何想作持續(xù)改善時必會問的三個問題： 1. 要改進什么？(What to change？) 2. 要改進成什么？(To what to change？) 3. 怎樣使改進得以實現(xiàn)？(How to cause the change？) 這三個問題可以應(yīng)用到各式各樣的題目上，包括生產(chǎn)、分銷、項目管理、公司戰(zhàn)略的制定、溝通、授權(quán)、團隊建設(shè)等。 范圍：TOC首先可以應(yīng)用到生產(chǎn)管理。TOC有一種排程的方法叫鼓-緩沖器-繩(Drum-Buffer-Rope；簡稱DBR)。TOC也應(yīng)用到分銷(Distribution)、供應(yīng)鏈(Supply Chain)、項目管理等其他領(lǐng)域，且獲得很好的成效。由于任何的改變必然會觸及當(dāng)事人的心理反應(yīng)，因為大多數(shù)人普遍存在有拒絕改變的心態(tài)。TOC也因此發(fā)展出一套管理技術(shù)來“針對抵制改進情緒的6層次剝離法”(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術(shù)可用于“化解日常的沖突”、“授權(quán)”、“團隊建設(shè)達成挑戰(zhàn)性目標(biāo)”、“構(gòu)建良好的方案消除負面效應(yīng)”等。不僅如此，目前TOC還推廣至教育界，幾所美國著名的學(xué)府還引進成為MBA課程。 六、三色筆法概念：三色筆法通常與魚缸會議和魚骨圖法一起使用，用來對搜集到的問題進行進一步處理，使我們分清問題主次的一種方法。由于在對問題進行處理的過程中，會使用三種不同顏色的筆，因此，這種方法被稱為“三色筆法”。步驟： 1、用一種顏色的筆，將所有的問題羅列出來。（可以通過會議） 2、用另一種顏色的筆，對問題進行分類。 3、用第三種顏色的筆，畫出魚骨圖，標(biāo)出關(guān)鍵性的問題。4、對關(guān)鍵性的問題制訂計劃，使問題得以改善。七、逆向頭腦風(fēng)暴法概念：逆向頭腦風(fēng)暴法一種通過將焦點集中在反對意見上面獲得新創(chuàng)意的小組座談會形式。逆向頭腦風(fēng)暴法是由熱點公司發(fā)明的，這是一種小組評價的方法，其主要用途是借以發(fā)現(xiàn)某種觀念的缺陷，并預(yù)期如果實施這種觀念會出現(xiàn)什么不良后果。區(qū)別頭腦風(fēng)暴法：逆向頭腦風(fēng)暴法和頭腦風(fēng)暴法類似，惟一不同的是在逆向頭腦風(fēng)暴法中允許提出批評。頭腦風(fēng)暴法是用來刺激創(chuàng)造新觀念、新思想，而逆向頭腦風(fēng)暴法則是以批判的眼光揭示某種觀念的潛在問題。事實上，這種方法的基本點就是通過提問以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意缺點。步驟： 基本操作步驟，就是讓小組成員對某種創(chuàng)意或觀念進行批判，直到所有的觀念都經(jīng)過徹底批判為止，然后遵循經(jīng)典頭腦風(fēng)暴法的程序，頭腦風(fēng)暴小組對這些觀念做重新考察，以便為某種觀念的缺陷尋求解決辦法，并且挑選缺點最少、最有可能解決問題的觀念，以便實施。在這一程序中：質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法第一階段，是要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論。評論的重點，是研究有礙設(shè)想實現(xiàn)的所有限制性因素。在質(zhì)疑過程中，可能產(chǎn)生一些可行的新設(shè)想。這些新設(shè)想，包括對已提出的設(shè)想無法實現(xiàn)的原因的論證，存在的限制因素，以及排除限制因素的建議。其結(jié)構(gòu)通常是：“XX設(shè)想是不可行的，因為，如要使其可行，必須。” 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法第二階段，是對每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守的原則與直接頭腦風(fēng)暴法一樣，只是禁止對已有的設(shè)想提出肯定意見，而鼓勵提出批評和新的可行設(shè)想。在進行質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法時，主持者應(yīng)首先簡明介紹所討問題的內(nèi)容，扼要介紹各種系統(tǒng)化的設(shè)想和方案，以便把參加者的注意力集中于對所論問題進行全面評價上。質(zhì)疑過程一直進行到?jīng)]有問題可以質(zhì)疑為止。質(zhì)疑中抽出的所有評價意見和可行設(shè)想，應(yīng)專門記錄或錄在磁帶上。 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法第三個階段，是對質(zhì)疑過程中抽出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。對于評價意見的估價，與對所討論設(shè)想質(zhì)疑一樣重要。因為在質(zhì)疑階段，重點是研究有礙設(shè)想實施的所有限制因素，而這些限制因素即使在設(shè)想產(chǎn)生階段也是放在重要地位予以考慮的。八、交鋒式會議法概念：交鋒式會議法是參加會議的專家通過各抒己見，互相爭論來預(yù)測問題，以求達到一致或比較一致預(yù)測意見的方法。交鋒式會議法的結(jié)論： 1、應(yīng)根據(jù)預(yù)測內(nèi)容和任務(wù)選擇專家。專家會議的規(guī)模要適中，一般以10人左右為宜。 2、應(yīng)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)預(yù)測的的資料，以及需要討論研究的具體題目和要求。預(yù)測組織者不宜發(fā)表影響會議的傾向性意見，只是廣泛聽取意見，最后綜合專家意見確定預(yù)測結(jié)果。對定性描述的預(yù)測結(jié)果，應(yīng)進行綜合分析和論證，以消除某些主觀因素的影響。對定量描述的預(yù)測結(jié)果，一般可采用簡單或加權(quán)平均求綜合預(yù)測值。 交鋒式會議法局限性： 交鋒式會議法的局限性是“權(quán)威者”可能左右與會者的意見，或者“口才”好的人左右與會者的意見，有些人雖感自己意見欠妥，但不愿收回原意見。九、綜合法概念：綜合法是抓住事物的本質(zhì)，即抓住事物在總體上的矛盾特殊性，研究這一矛盾怎樣制約事物豐富多彩的屬性，怎樣在事物的運動中展現(xiàn)出整體的特征。對于企業(yè)，綜合法顯得尤為重要，往往決策時企業(yè)需要考慮各種復(fù)雜的因素?；静襟E： 1、確定企業(yè)運用綜合法的目的； 2、把握被分析出來的與企業(yè)相關(guān)的各個因素； 3、確定企業(yè)中各個因素之間的本質(zhì)聯(lián)系，從企業(yè)全局的角度把握本行業(yè)的本質(zhì)和規(guī)率，從而制定企業(yè)發(fā)展方向、競爭戰(zhàn)略。類型： 1、簡單綜合法 即對與企業(yè)有關(guān)的信息(情況、數(shù)據(jù)、素材等)進行匯集、歸納和整理。例如，企業(yè)的設(shè)備已經(jīng)老化，高級技術(shù)人員缺乏，生產(chǎn)原料枯竭，銷貨渠道沒有形成，那么我們就可以得出目前這個企業(yè)正面臨著倒閉的危險的結(jié)論。 2、系統(tǒng)綜合法 即從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，對與企業(yè)有關(guān)的大量信息進行時間與空間、縱向與橫向等方面的綜合研究。系統(tǒng)綜合法不是簡單的企業(yè)信息搜集、歸納和整理，而是一個創(chuàng)造性的深入認識研究企業(yè)中所存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)與機遇的過程。例如，在進行企業(yè)競爭情況分析與預(yù)測時，既要從縱向方面綜合企業(yè)本身、競爭對手、競爭環(huán)境(政治、法律、經(jīng)濟、金融、科技、社會文化等)、競爭戰(zhàn)略等因素的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，又要從橫向方面對與企業(yè)競爭有關(guān)的這些因素之間的相互關(guān)系進行全局的研究和分析。只有這樣，企業(yè)才可能制定出符合客觀實際的發(fā)展計劃和發(fā)展戰(zhàn)略。 3、分析綜合法 也就是對所搜集到的與企業(yè)有關(guān)的信息(原料資源、人力資源、行業(yè)特征、國家政策法律以及企業(yè)本身的競爭實力等)，在對比、分析和推理的基礎(chǔ)上進行綜合，以認識本行業(yè)特征和未來的發(fā)展規(guī)律，從而制定出企業(yè)的發(fā)展計劃、競爭戰(zhàn)略，銷售策略。在進行具體分析綜合時有兩種類型的方法可供選擇；存優(yōu)、化合。所謂存優(yōu)，就是將企業(yè)所搜集到的各種信息進行對比分析，去偽存真，去粗取精，然后將“真”、“精”等對企業(yè)有用的信息綜合起來。所謂化合，是在思維活動中將各種信息進行綜合創(chuàng)造，形成對企業(yè)有用的信息資源，制定出企業(yè)發(fā)展方向、競爭戰(zhàn)略和具體計劃。例如，在為新產(chǎn)品開發(fā)提供分析預(yù)測服務(wù)時信息管理人員可以在大量搜集同類產(chǎn)品、可替代產(chǎn)品以及其他有啟迪作用的相關(guān)產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、用途和市場前景、企業(yè)效益的基礎(chǔ)上，通過分析綜合，從而提出最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計方案。運用綜合法能夠形成企業(yè)的歷史資料，企業(yè)可從歷史資料中獲得一些經(jīng)驗，把握未來行業(yè)的走向及趨勢。此外，還有利于企業(yè)決策者、管理者或其他用戶獲得有關(guān)信息的一個總體的了解，掌握行業(yè)的新技術(shù)。十、演繹法概念：演繹法或稱演繹推理是指人們以一定的反映客觀規(guī)律的理論認識為依據(jù)，從服從該認識的已知部分推知事物的未知部分思維方法。是由一般到個別的認識方法。演繹法是認識“隱性”知識的方法。形式： 演繹推理有三段論、假言推理和選言推理等形式。 三段論 三段論，是指由兩個簡單判斷作前提，和一個簡單判斷作結(jié)論組成的推理。三段論中包含三個部分：一是大前提；二是小前提；三是結(jié)論。 運用三段論，其前提一般應(yīng)是真實的，符合客觀實際的，否則就推不