導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能知識(shí)單選題與答案

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A、游覽路線 B、資金籌備 C、日程安排 D、娛樂(lè)活動(dòng)5、審美活動(dòng)是通過(guò)以（ C ） 為依據(jù), 經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng), 調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行美的再創(chuàng)造的過(guò)程. A、自然景觀 B、游客 C、審美對(duì)象 D、文化內(nèi)涵6、（ C ）是處理利益關(guān)系的基本原則.A、以誠(chéng)待客 B、平等待客 C、雙贏無(wú)敗 D、以禮待客7、激發(fā)游客興趣的首要因素主要是（ B ）A、富有情趣的游戲和活動(dòng) B、導(dǎo)游講解 C、利用聲像導(dǎo)游 D、晚間自由活動(dòng)8、個(gè)性化服務(wù)又稱為（ B ）A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) B、特殊服務(wù) C、強(qiáng)化服務(wù) D、個(gè)性服務(wù)9、規(guī)范化服務(wù)要求從事該項(xiàng)服務(wù)的工作人員，必須在規(guī)定的（B）里，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求想客人提供服務(wù)。A、地點(diǎn) B、時(shí)間 C、價(jià)格 D、人群10、導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（ C ）。A、人性化服務(wù) B、及時(shí)服務(wù) C、情緒性服務(wù) D、特殊服務(wù)11、觀看海市蜃樓與峨嵋佛光要求導(dǎo)游人員（ C ）。A、處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系B、找準(zhǔn)觀賞距離和位置（角度）C、把握好觀賞時(shí)機(jī)D、調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏12、導(dǎo)游人員與游客之間是一種(A)的關(guān)系？A、提供服務(wù)者與接受服務(wù)者之間的主客關(guān)系 B、平等關(guān)系C、自我意識(shí)為主的關(guān)系D、集體關(guān)系13、導(dǎo)游人員要注意對(duì)游客講情面、給面子，（ B ）游客也會(huì)給你面子，導(dǎo)游活動(dòng)就會(huì)順利進(jìn)行。A、打面子 B、留面子 C、數(shù)面子 D、夸面子14、“人心換人心，八兩換半斤”，恪守信譽(yù)，（ D ），是導(dǎo)游人員與游客交往的重要基礎(chǔ)。A、半斤八兩 B、自欺欺人 C、誠(chéng)實(shí)謙虛 D、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺15、善于同各種類型的游客打交道是導(dǎo)游人員必不可少的條件，處理好之間的主客關(guān)系是帶好旅游團(tuán)的（ C ）。A、必要手段 B、前提 C、重要保證 D、主要內(nèi)容16、（ A ）是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式。A、交談 B、唱歌 C、容忍 D、謙虛17、（ D ）是讓游客接受導(dǎo)游人員的意見、建議，并進(jìn)一步促進(jìn)游客行為的主要方式。A、提醒 B、勸服 C、教導(dǎo) D、提醒與勸服18、（ B ）是影響旅游過(guò)程及其收獲的重要因素。A、感情 B、情緒 C、耐心 D、同情19、讓人高興的語(yǔ)言往往柔和甜美，所以稱之為（ C ）A、硬性語(yǔ)言 B、甜蜜語(yǔ)言 C、柔性語(yǔ)言 D、粗魯語(yǔ)言20、激發(fā)游客興趣的首要因素主要是（ A ）A、導(dǎo)游講解 B、導(dǎo)游跳舞 C、導(dǎo)游唱歌 D、娛樂(lè)活動(dòng)21、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，要讓旅游團(tuán)每位成員都能獲得滿意的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，就必須是既按照一視同仁原則，又要兼顧（ B ），開展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。A、老幼病殘B、不同成員的個(gè)體差異和特殊需要C、宗教界人士D、游客的生活習(xí)慣。22、導(dǎo)游小李在為日本游客講解時(shí)，不斷地有意無(wú)宣傳“無(wú)神論”，小李的做法：（ D ）A、是正確的，宣揚(yáng)了科學(xué)的真理。B、不正確，不可以隨便談?wù)撟诮绦叛觥、正確，公民有言論自由。D、不正確。他沒(méi)有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過(guò)程中形成各國(guó)特有的風(fēng)俗和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類的話，視紫色與黑色為不利的顏色，這是下列哪個(gè)國(guó)家人民的禁忌。（ A ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亞 D、法國(guó)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能知識(shí)試卷）多選題及答案（二）1、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是 完美的結(jié)合. （ AC ） A、規(guī)范化服務(wù) B、強(qiáng)化心理服務(wù) C、個(gè)性化完美服務(wù) D、強(qiáng)化超前服務(wù)2、服務(wù)具有 的雙重屬性.（ BC ）A、專業(yè)服務(wù) B、滿足需求 C、產(chǎn)生心理效應(yīng) D、技能服務(wù)3、從主動(dòng)性、積極性的角度,服務(wù)可以分為哪三種類型 （ ABC）A、超前服務(wù) B、及時(shí)服務(wù) C、遲到服務(wù) D、心理服務(wù)4、寬容待客包括 （ ABC）A、尊重游客 B、理解游客 C、諒解游客 D、責(zé)罵游客5、語(yǔ)言主要是指導(dǎo)游人員講話時(shí)的 （ ABC ）A、內(nèi)容 B、聲調(diào) C、音色 D、音強(qiáng)6、旅游活動(dòng)內(nèi)容的搭配應(yīng)注意 （ AB ）A、主題突出, 避免重復(fù) B、游覽與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合 C、游客心情與景點(diǎn)選擇 D、時(shí)間安排與游覽內(nèi)容7、導(dǎo)游人員主要向游客傳遞哪三方面的審美信息. （ ABC ）A、知覺(jué)形象 B、文化內(nèi)涵 C、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) D、自然景觀8、保持和提高游客的游興，以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游人員要抓住四個(gè)要點(diǎn) （ ABCD ）A、處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系B、找準(zhǔn)觀賞距離和位置。C、把握好觀賞時(shí)機(jī)D、調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏9、導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系, 是一種 之間的主客關(guān)系.（ AB ）A、提供服務(wù)者 B、接受服務(wù)者 C、主人 D、客人10、旅游動(dòng)機(jī)大致可以分為 （ ABCD）A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)11、導(dǎo)游人員接近游客的方式主要有三種: （ABC）A、他人介紹引見 B、自我介紹 C、問(wèn)候與致意 D、學(xué)會(huì)傾聽12、導(dǎo)游人員常用的提醒方式有三種: （ABC）A、敬語(yǔ)式提醒 B、協(xié)商式提醒 C、幽默式提醒 D、誘導(dǎo)式提醒13、導(dǎo)游人員常用的道歉方式有三種: （ ABD）A、微笑式道歉 B、迂回式道歉 C、諒解式道歉 D、自責(zé)式道歉14、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為 （ABC）A. 轉(zhuǎn)移注意法 B. 補(bǔ)償法 C. 分析法 D. 情緒感染法15、地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意以下幾點(diǎn)： （ABC）A、尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪 B、相互支持,相互溝通 C、盡力避免正面沖突 D、加強(qiáng)理解16. 旅游團(tuán)中，對(duì)殘疾游客應(yīng)該 （ABC）A、提前做好有關(guān)準(zhǔn)備 B、維護(hù)殘疾游客的自尊心 C、提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù) D、多做提醒工作17、導(dǎo)游人員的組織技能主要包括 等方面。（ ABCD ）A、確立正確的帶團(tuán)理念 B、樹立和維護(hù)良好形象 C、合理安排旅游活動(dòng) D、引導(dǎo)游客審美18、導(dǎo)游人員的組織技能主要包括 （ ABC）。A、確立正確的帶團(tuán)理念 B、樹立良好形象C、合理安排旅游活動(dòng) D、引導(dǎo)游客購(gòu)物19、樹立正確的帶團(tuán)理念要求導(dǎo)游服務(wù)人員 （AD）。A、寬容待客 B、注意形象 C、營(yíng)造良好的旅游氛圍 D、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)20、導(dǎo)游人員要樹立良好的形象，這要求 （BC）。A、談吐高雅、服飾得當(dāng) B、“第一印象”要好 C、保持好的形象 D、打扮得體21、導(dǎo)游活動(dòng)是一項(xiàng) 的綜合性審美活動(dòng)。（ ACD ）A、尋覓美 B、發(fā)現(xiàn)美 C、欣賞美 D、享受美22、與游客交往的原則有 （ABCD）A、以禮待客 B、以誠(chéng)待客 C、平等待客 D、雙贏無(wú)敗23、與游客交往的技巧有 （ABC）A、進(jìn)行交流溝通 B、營(yíng)造愉快氣氛C、地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪及司機(jī)的合作 D、與旅行社的員工合作24、了解游客的途徑很多，概括起來(lái)主要是 方面。（ AC ）A、從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客 B、從物理學(xué)的角度了解游客C、從心理學(xué)的角度了解游客 D、從旅游學(xué)特征來(lái)了解游客25、旅游需要主要有 （ABCD）A、探新求異 B、謀求知識(shí)和發(fā)展C、變換生活環(huán)境和調(diào)節(jié)身心節(jié)律 D、尋求尊重和自我實(shí)現(xiàn)26、游客個(gè)性大致分為 （ABCD）A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型27、導(dǎo)游人員接近游客的方式主要有 （ABC）A、他人介紹引見 B、自我介紹 C、問(wèn)候與致意 D、搭肩拉扯28、在交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意 的技巧？（ ACD ）A、選擇話題 B、強(qiáng)詞奪理 C、學(xué)會(huì)傾聽 D、正確表達(dá)29、導(dǎo)游人員常用勸服的方法有 （ACD）A、誘導(dǎo)式勸服 B、批評(píng)式勸服 C、迂回式勸服 D、暗示式勸服30、對(duì)于一些不合理或辦不到的事情，導(dǎo)游人員要以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰亟^ （ABCD）A、柔和式回絕 B、迂回式回絕 C、引申式回絕 D、誘導(dǎo)式回絕31、導(dǎo)游人員要善于從 ，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態(tài)。（ BCD ）A、情緒的波動(dòng) B、表情的變化 C、說(shuō)話的聲調(diào) D、體態(tài)舉止32、以下選項(xiàng)中，屬于對(duì)殘疾游客提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)的上 （A C）A、選擇路線時(shí)盡量不走或少走臺(tái)階B、安排他們?cè)谲嚨那芭啪妥?，面?duì)他們加快速度講解。C、講解時(shí)，凡是可以觸摸的地方，物品，應(yīng)盡量讓他們觸摸。D、經(jīng)常當(dāng)眾問(wèn)候，詢問(wèn)需要什么幫助。33、以下選項(xiàng)中，屬于對(duì)年老游客的重視和關(guān)注的是： （ABD）A、步行旅游時(shí)，應(yīng)選擇臺(tái)階少，較平坦的地方走。B、對(duì)其飲食起居方面給予特殊照顧。C、活動(dòng)安排緊密，行程倉(cāng)促。D、多做提醒工作。34、以下選項(xiàng)中，不屬于對(duì)宗教界“特殊”旅客的重視和關(guān)注的是 （ACD）A、宣傳“無(wú)神論”并參與宗教問(wèn)題的討論。B、滿足有關(guān)宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊要求。C、把宗教，國(guó)家問(wèn)題混為一談，隨意評(píng)論。D、在車上看天主教游客做祈禱。35、在接待年老游客的時(shí)候，應(yīng)注意哪些問(wèn)題 （AD）A、晚間看節(jié)目或用餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光，沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方。B、事先餐廳打電話，要求準(zhǔn)備兒童椅，小勺等必備用具。C、講解時(shí)放慢講解速度，加大聲音，但避免重復(fù)。D、介紹當(dāng)天活動(dòng)安排，景點(diǎn)線路，集合時(shí)間等，要注意給予明確的交代。36、對(duì)信仰宗教游客服務(wù)主要有 （ABC）A、尊重游客的宗教的信仰B、照顧游客的生活習(xí)慣C、為宗教界人士的特殊需要提供方便D、滿足其一切需要。37、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)如何安排，照顧年幼，年老游客的旅游？ （ABC）A、照顧年幼，年老游客的安全；多做提醒工作B、照料好年幼，年老的游客的生活C、注意年幼，年老游客的接待價(jià)格D、隨意調(diào)整旅游活動(dòng)安排；全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能知識(shí)試卷）判讀題及答案（三）1、游客的目標(biāo)和導(dǎo)游人員的目標(biāo)是不一致的. （B）2、與第一印象相比, 導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽. （B）3、導(dǎo)游人員可以根據(jù)觀賞內(nèi)容、觀賞主體的具體情況（年齡、體質(zhì)、審美情趣、當(dāng)時(shí)的情4、緒等）以及具體的時(shí)空條件，對(duì)旅游節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整，以便爭(zhēng)取最佳的導(dǎo)游效果。（A）5導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念， 向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（B）6、在旅游活動(dòng)的不同階段,游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的,一般規(guī)律是: 初期階段的懶散心理、求全心理；個(gè)性表露階段的求安全心理、求新心理。（B）7、全陪是旅游團(tuán)的代言人，領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全部責(zé)任。（B）8導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中, 必須既按照一視同仁的原則, 又要兼顧不同成員的個(gè)體差異和特殊需要,開展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù). （A）9在導(dǎo)游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無(wú)神論”，避免涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，但可以把宗教與政治、國(guó)家問(wèn)題混為一談，隨意評(píng)論。（B）10、理念是指人們對(duì)主觀世界或事物所確立的思想意識(shí)。（B）11、帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購(gòu)買產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)，所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。（A）12、某一西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說(shuō)那是干涉公民自由，作為導(dǎo)游人員，要試圖說(shuō)服他。（B）13、導(dǎo)游人員的第一印象比最終印象重要。（B）14、安排旅游活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，重點(diǎn)突出，盡量避免重復(fù)。（A）15、游覽景點(diǎn)的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先精彩后一般”。（B）16、雙贏的宗旨是導(dǎo)游人員和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。無(wú)敗是利益的獲得，不能損害其他人的正當(dāng)利益。（A）17、了解游客的途徑很多，概括起來(lái)主要是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客；從物理學(xué)度了解游客。（B）18、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理和情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律是初期階段的求安全心理、求新心理；個(gè)性表露階段的懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。(A)19、地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。(A)20、面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)或地陪，地陪應(yīng)該首先地陪決不要讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)，其次地陪應(yīng)采取適當(dāng)措施，最后對(duì)全陪或領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱他。（A）21、導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系（A）22、語(yǔ)言也是影響人際關(guān)系的重要因素（B）23、導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，但兩者的人格是平等的。（A）24、在對(duì)待不同的游客時(shí)，導(dǎo)游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因?yàn)閲?guó)籍、膚色、金錢等原因而對(duì)游客厚此薄彼。（A）25、美國(guó)人心理特征開朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便（A）26、法國(guó)人心理特征矜持，幽默，紳士派頭十足（B）27、德國(guó)人心理特征踏實(shí)，勤奮，不尚虛文（A）28、意大利人心理特征（熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活（A）29、英國(guó)人心理特征喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活。（B）30、真誠(chéng)而有效的溝通，是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人員與游客之間正常交往的（必要手段），也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。（A）31、成功溝通的重要基礎(chǔ)在于了解并尊重對(duì)方。（A）32、微笑是無(wú)聲的歡迎辭，微笑是無(wú)形的友誼之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映。（A） 33、富有情趣的游戲和活動(dòng)是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段。（A）34、利用聲像導(dǎo)游手段也是營(yíng)造愉快氣氛的一個(gè)有效方式。（A）35、領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的代言人，全陪是