社會工作概論第三篇(自考重點總結(jié)).doc

社會工作概論 第三篇 社會工作實務過程第十二章 接案社會工作實務過程一般可劃分為五個階段或環(huán)節(jié)，即接案、資料收集與預估、制定計劃、執(zhí)行、結(jié)案和評估。1. 接案前的準備期收集與接案相關的信息： 盡可能完整地掌握與案主有關的信息 詢問曾經(jīng)與案主接觸過的助人專業(yè)人員和案主的熟人 在面談開始以前征詢督導或同事的意見初次面談的安排 如果面談安排在機構內(nèi)，社會工作者需要思考并布置好適合于面談的小環(huán)境，例如，案主在機構中能否找到舒服的位置坐下來，面談室是否有良好的隔音效果以保護個人隱私，面談室里的物品是否會引起案主對往事的負面回憶，你是否會選擇在你的辦公室擺放一些能證明你從業(yè)資歷的照片、證書以及能營造輕松氣氛的擺設，等等。 如果面談安排在機構外，社會工作者同樣要考慮案主對面談環(huán)境的個性化要求，例如，有些案主對面談地點距家遠近、交通方便與否有特別要求，有些案主覺得在自己家里安全感強一些，有些人不喜歡在陌生的環(huán)境下與社會工作者見面，而有些帶嬰兒的案主需要面談場所能提供臨時性托嬰照顧服務，等等。工作者的心理準備 同理心的運用和社會工作者的自我探索。此外，還需要進行自我控制與調(diào)試。所謂同理心，就是“將自我放進案主鞋里，透過案主的體會來看世界”。同理心是一種換位思考、融入他人感覺的過程。準備期的計劃2. 接案過程（1）自我介紹初次面談一般從社會工作者以及案主的自我介紹開始，社會工作者可以通過介紹姓名、職業(yè)和服務機構來表明自己的身份。說話的同時，應有一次溫暖的而堅定的握手，應呈現(xiàn)一張友善的面孔。在面談開始以后，一些非正式的話題，如天氣好壞、案主來機構時的交通狀況等等。在自我介紹中，最難把握的是寒暄時的熱情程度，社會工作者必須時時注意文化差異。 （2）說明初次面談的目的和社會工作者的角色 案主的情況千差萬別，社工需要根據(jù)每一個案主的特殊情況靈活地展開面談； 社工告訴案主，自己是案主的同伴，自己的目的是協(xié)助案主更清楚地了解自己的困難和問題。 （3）說明相關政策和倫理原則（收費等事項） （4）尋求反饋 案主提出自己的意見； 并確認案主明白了解工作者介紹的相關信息。3. 面質(zhì)的含義面質(zhì)是指社工可以直接地、沒有禁忌地指出案主在言談中、感受上以及行為方面不一致或矛盾的地方，以幫助案主重新檢視自己的行為和想法，正確面對自己的問題。4. 怎樣達到高層次的同理反應 （1）放下主觀的參照標準； （2）進行有效的觀察、傾聽和辨別； （3）嘗試以案主的參照標準來看待案主的問題和了解其感受； （4）把自己的感受有效地傳遞給案主。5. 說話的技巧 其一，詞句選擇。簡單的話語、避免使用評判式的語句。 其二，聲音與音調(diào)。適當?shù)囊粽{(diào)、頻率和速度。其三，肢體語言。6. 如何做到有效地傾聽？ 其一，社工首先必須降低對自己的注意力；有強烈愿望幫助有困難的人。 其二，伴隨仔細的、時而專注的觀察。 其三，適當?shù)臅r候給出適當?shù)墓膭睢?其四，有效的記憶。7. 積極的傾聽 積極的傾聽是把說話和傾聽的技巧結(jié)合為三個步驟：引導案主交談、傾聽、反應。（鼓勵案主繼續(xù)更深入表達自我）8. 同理反應分為五個層次。低層次的、中低層次的、互動式或可逆式、中高層次的、高層次的。9. 應變的技巧 首先，面談時的沉默。社工可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局。 其次，案主的表現(xiàn)前后矛盾。社工運用“面質(zhì)”。 再次，案主的不合作。（不要生氣或持防衛(wèi)性的態(tài)度、要分析這些行為產(chǎn)生的原因、有同理心、不要攻擊案主、不要說教） 最后，案主撒謊。社工要有能力洞察隱情，發(fā)掘事實。第十三章 資料收集與預估1. 告知原則和保密原則是社會工作者收集資料時特別需要遵守的兩個原則。2. 保密原則 （1）社工必須尊重案主的隱私權。 （2）必須得到案主或者是其法定代理人的同意，否則，社工不得透露需要保密的信息。 （3）除了基于具有強迫性的專業(yè)原因，社工對服務過程中所有的資料都必須加以保密。 （4）社工應在可能且適當?shù)姆秶鷥?nèi)，在保密資料外流之前通知案主。 （5）社工應與案主和其他相關的團體討論有關保密原則的內(nèi)容，以及案主保密原則的權利和限制。3. 告知原則 在有些情況下，由于助人活動的需要，社工需要提供案主的相關資料。社工遇到這種情況時，必須事先告知案主，誰會分享其信息，在什么條件下分享，以及可能有什么風險。 當案主面臨危機而生命受到威脅時，社工可以在未取得案主知情同意書前提供案主相關資料。 社工在從事錄音、錄像，或者是允許其他人觀察面談過程前，應得到案主的知情同意書。4. 常見的資料內(nèi)容 （1）案主的問題，也可以看成案主的需要或值得關注的地方。 （2）案主是關鍵人物，社工需要收集案主及其相關人員的資料。 （3）案主生活在特定的社會環(huán)境中，社工在收集資料時需要充分關注社會環(huán)境對于案主的影響。5. 封閉式問題與開放式問題的特點（一）封閉式問題是一種誘導出簡單答案的方式，有時候，案主只要回答“是”或“不是”就可以了。封閉式問題在短時間內(nèi)可收集到很多資料，特別是在緊急情況下，封閉式問題有助于快速收集到至關重要的資料和信息。但是，這里問題限制了案主的自由發(fā)揮，使得資料只局限于問題的范圍內(nèi)。同時，過多的封閉式問題會使案主產(chǎn)生被質(zhì)問的感覺。（二）開放式問題是一種鼓勵案主全面敘述自己情況、廣泛表達自己意見的提問方式，以便收集更深層面和更廣范圍的資料。開放式問題種類繁多，社工需要根據(jù)面談的場景創(chuàng)造性地發(fā)揮。6. 非參與式觀察與參與式觀察的特點非參與式觀察是指社工完全以局外人的身份觀察案主的活動。過程中，工作者能夠全身心地投入到觀察中，不受外界干擾，觀察效率高。但案主由于外人在場會有部分改變，是觀察結(jié)果的可靠性受到影響。參與觀察是指社工和案主一起參加某項活動，社工既是活動參加者又是觀察者。參與觀察中，案主會表現(xiàn)出真實自我，但社工必須投入一部分精力參加到活動中去，觀察的效率會相應受到影響。7. 資料收集的方法（1）面談調(diào)查（注意問題壓問題、開放式；減少問為什么）；第 6 頁 共 6 頁（2）觀察（非參與觀察與參與觀察）（3）填寫問卷（4）文獻收集8. 資料的記錄和整理方面 （1）確認案主（2）個人系統(tǒng)（對案主的進一步描述）、家庭與家族系統(tǒng)（家庭、家族情況）、社區(qū)系統(tǒng)（所生活的社區(qū)情況）（3）說明問題與初期目標（案主如何認識自己的問題；與案主問題有關的重要他人如何看待案主問題）（4）優(yōu)點及資源（案主的優(yōu)點；在其情境系統(tǒng)內(nèi)可獲取的各種資源）（5）轉(zhuǎn)介過程及其相關信息（如果社工接了一個轉(zhuǎn)介來的案主，資料中需要有相關的記錄，簡要說明轉(zhuǎn)介的來源與過程）（6）社會歷史（發(fā)展性資料、個人與家族、關鍵事件、性關系、成癮性物品濫用、藥物治療或生理治療、司法記錄、教育、就業(yè)經(jīng)歷、休閑生活、宗教或精神生活、以前的心理治療或接受社工服務的經(jīng)驗、其他相關事宜）9. 預估的含義預估是社會工作實務的一個基本過程。在初期面談和收集案主資料的基礎上，社工對案主存在的問題以及案主與環(huán)境的互動進行綜合的分析，形成一個暫時性的基本評估，這就是預估。10. 預估的主要方面 （1）個人系統(tǒng)（確認案主的角色與問題；情緒與情感；生命周期發(fā)展；能力；危機） （2）家庭、家族和初級社會系統(tǒng)（確認案主的生活場景；情緒與情感；生命周期） （3）環(huán)境（資源、社會和文化）第十四章 制定計劃1. 目標的含義 是“社會工作者與案主共同討論并達成的一種有意義的改變的可能性”。2. 設定目標的目的（1） 確定社工與案主的共同任務；（2） 為助人過程提供方向；（3） 選擇與發(fā)展適當?shù)闹瞬呗院吞幚韱栴}的方法；（4） 幫助社工與案主隨時掌握助人活動的進展；（5） 評估某一種處理方法的有效性，評估整個助人活動的成果。一句話，設定目標是為了澄清案主問題，促進案主參與，確定行動方向，評估工作成效。3. 目標可以分為不持續(xù)目標和持續(xù)目標。不持續(xù)目標指一次行動就可以解決問題或者減輕案主的困擾。持續(xù)目標是指多次的持續(xù)行動，每一次行動都取得一些成果，逐漸累積，最后解決案主的問題。4. 目標也可以根據(jù)服務對象的多少分為個人目標和群體目標。個人目標旨在改變單個案主的內(nèi)隱的行為與外顯的行為，旨在調(diào)整個體內(nèi)在的次系統(tǒng)及其與社會環(huán)境的互動。當社會工作的案主是夫婦、家庭或者團體時，目標通常包含改變系統(tǒng)中所有的參與者，這就是群體目標。5. 分享性目標的特征是所有的成員都認同大家一致改變行為。（P255）互惠性目標是指系統(tǒng)中的成員通過交換不同的行為來解決互動的問題。6. 設定目標的指導原則首先，目標的設定必須充分聽取案主的意見與建議。第二，目標應有明確的、可測量的定義。第三，目標必須是可行的。第四，目標必須與社會工作者的專業(yè)能力相稱。第五，目標應該用正面的語言來表述。第六，社會工作者應當認真甄別案主的要求。最后，設定的目標必須與機構的功能相符。此外，設定的目標應該有明確的時間表。7. 設定目標的過程和方法（P259） 第一步，確定案主的準備程度。 第二步，解釋設定目標的目的。 第三步，與案主一起選擇適當?shù)哪繕恕?第四步，清楚的定義目標。 第五步，決定目標的可行性并討論實現(xiàn)目標可能帶來的利益與危險。 第六步，根據(jù)案主的需要排出目標的優(yōu)先順序。8. 制訂行動計劃的過程（詳細P262）（1） 制訂計劃遵循的原則（2） 發(fā)展工作途徑（3） 確定行動步驟（4） 評估計劃9. 制訂行動計劃的原則（詳細P262）第一是資源與需要相匹配的原則。 第二是投入與產(chǎn)出相匹配的原則。 10. 發(fā)展工作的途徑發(fā)展可能的工作途徑，意味著社工要考慮可以運用哪些方法、途徑和策略去實現(xiàn)既定的目標，盡可能周密地思量行動計劃中的每個環(huán)節(jié)與相關因素，并與案主一起審慎地選擇和確認具體的行動方案與步驟。11. 評估計劃所謂評估計劃，簡單地說就是測量、評估社會工作者與案主共同設定的干預計劃，評估可能的問題解決的情況以及目標實現(xiàn)的程度。12. 服務協(xié)議的要素（1） 要完成的目標（排好優(yōu)先順序）。（2） 參與者的角色（3） 干預方法與技巧（4） 時間結(jié)構（5） 監(jiān)控進展的方法（6） 重新協(xié)商協(xié)議的方法（7） 財務安排13. 時間限制服務的特點（1） 可用較低的成本達到與開放服務相同的結(jié)果。（2） 采用時間限制服務可以提供服務給更多的案主。（3） 當社工表示在短時間內(nèi)可使案主進步時，會讓案主更樂觀，更有信心。（4） 因為在初期簽訂服務協(xié)議時就規(guī)定了時限，會有助于結(jié)案的過程。（5） 時間限制將問題解決過程明確地劃分為開始、中間和結(jié)束三個階段，便于參與者把握助人 活動的進程。（6） 時間限制服務方便申請經(jīng)費和制訂收費標準。（7） 采用時間限制服務為主要的服務方式。（8） 社工服務的主要對象是弱勢案主。14. 書面服務協(xié)議的內(nèi)容（P270）第一部分 問題 （案主定義的問題、社工確認的問題、社工與案主共同確認的問題）第二部分 工作目標第三部分 計劃 （工作途徑、案主的任務和行動步驟、社工的任務和行動步驟、階段性任務、評估計劃）第四部分 財務安排及雙方簽名等第十五章 執(zhí)行1. 計劃的再確認 其一，向案主提供信息和各種專業(yè)建議。 其二，案主自我形象再構造。2. 行為預演即采取種種辦法，如角色扮演、刺激想象等等，去刺激案主執(zhí)行相關的任務。會增強案主的信心。需要引發(fā)案主的想象能力。3. 強化案主社會支持系統(tǒng)案主的社會支持系統(tǒng)主要來自自然支持系統(tǒng)，即案主的家人、親朋、鄰居、同事等等。4. 計劃的實施 （1）計劃跟進，及時調(diào)整 案主采取行動，即計劃進入執(zhí)行階段后，可能會有三種結(jié)果發(fā)生：第一，案主可能完成計劃；第二，案主可能完成部分計劃；第三，案主可能并不打算完成任何計劃。在第一種、第二種情況下，社工要鼓勵與支持案主。第三種情況下，社工要找到案主不配合的原因。 （2）建立正反饋所謂正反饋指的是，社工要對案主的行為作出正面的、積極的反應，時時處處鼓勵案主調(diào)動自己的潛力去解決問題。5. 計劃執(zhí)行過程中可能發(fā)生的幾種情況（1） 問題診斷準確，策劃得當，案主及社會支持系統(tǒng)配合良好，計劃目標順利達成。（2） 問題診斷準確，策劃目標清楚，但是，具體計劃存在問題，如階段目標不切實際，行動步驟過快或過慢，具體目標難以按時實現(xiàn)。（3） 問題診斷出現(xiàn)偏差，必須重新把握問題，厘定目標，設定計劃。（4） 問題與策劃都正確，但是，案主突然拒絕配合執(zhí)行計劃，計劃方案流產(chǎn)。（5） 計劃的正常進行，部分目標已經(jīng)達成，案主突然出現(xiàn)反復，拒絕配合。（6） 原先計劃中的相關人物退出。（7） 案主所在的環(huán)境發(fā)生變化，出現(xiàn)新情況，使原有計劃無法繼續(xù)進行。6. 代理的含義代理是指社會工作者代替案主與案主的社會系統(tǒng)成員交往，處理一些案主面對的問題。7. 焦點集中的含義是社會工作者要隨時注意把案主偏離正題的話題引回正題，以持續(xù)性地讓案主的注意力集中在與計劃目標相關的主題上。8. 立即反應的含義指的是把焦點集中在案主當下的問題上，對案主當下所產(chǎn)生的想法、感覺立刻給出反應。9. 教育的技巧（社工可以扮演教育者的角色、激勵案主獨立思考、尊重案主的選擇）代理、記錄、當面對質(zhì)、立即反應、結(jié)案提醒的技巧（P284P290）第十六章 結(jié)案和評估1. 評估的含義 （1）評估不僅有益于案主計劃的實現(xiàn)，同時也是對社會工作者工作的一種監(jiān)督。 （2）評估還有助于社會工作者理論素養(yǎng)的提高。2. 評估的目的 其一，使社會工作者可以監(jiān)視計劃的實施過程。 其二，提供資料幫助社工了解計劃面臨的困難與問題。 其三，檢測計劃的效果，選擇對案主更為有效的服務與計劃。 其四，評估整個社會工作過程，了解服務的有效