人員組織及制度建設(shè).docx

一、 公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)：公司初期采取直線制的組織結(jié)構(gòu)，如圖所示。整體來看，公司由辦公室、市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、網(wǎng)絡(luò)部6個部門組成。總經(jīng)理辦公室市場部人力資源部后勤部財(cái)務(wù)部商務(wù)公關(guān)策劃銷售招聘培訓(xùn)薪酬績效出納會計(jì)倉管物流網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)客服推廣（一） 部門職能：1. 總經(jīng)理（1）制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略（2）制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃（3）建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系（4）主持公司日常經(jīng)營工作2. 辦公室（1） 商務(wù)公關(guān)（1） 負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象（2） 負(fù)責(zé)公司對外有關(guān)單位的聯(lián)系、溝通工作（3） 負(fù)責(zé)辦理各類證件 （2） 物流（1） 整個物流系統(tǒng)的規(guī)劃，物流實(shí)體活動的規(guī)劃（2） 與供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠以及物流部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，對緊急定單、突發(fā)情況的協(xié)調(diào)（3） 處理定單，采購，庫存，補(bǔ)貨及揀貨等物流活動中各種信息3. 市場部（1） 策劃（1） 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營計(jì)劃，制定年度、季度、月度的推廣方案并實(shí)施（2） 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，不斷推出各種營銷手段和措施（3） 負(fù)責(zé)外部公共場地活動的組織、策劃、實(shí)施工作（2） 銷售（1） 正確掌握市場（2） 確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃（3） 管理銷售活動4. 人力資源部（1） 經(jīng)理（1） 擬定公司年度人力資源年度工作規(guī)劃（2） 組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)、聘用、薪酬和績效考核工作（3） 人事政策制訂與修改（2） 招聘培訓(xùn)：（1） 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部招聘；（2） 負(fù)責(zé)公司人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)（3） 薪酬績效：（1） 設(shè)計(jì)完善公司薪酬體系（2） 負(fù)責(zé)擬定公司績效考核制度和實(shí)施5. 后勤部（1） 協(xié)助、修訂起草各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理（2） 會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄及會后整理工作（3） 參與公司行政、辦公用品采購事務(wù)（4） 做好資料收集、文書起草、公文制定等工作6. 財(cái)務(wù)部（1） 經(jīng)理（1） 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)制定和修改財(cái)務(wù)制度，檢核會計(jì)信息的真實(shí)完整（2） 負(fù)責(zé)組織審查重要的經(jīng)濟(jì)合同（3） 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品價格的制定（2） 出納（1） 辦理現(xiàn)金收據(jù)、銀行結(jié)算并登日記賬（2） 保管庫存現(xiàn)金、有價證券、有關(guān)印章（3） 登記注銷支票，復(fù)核收入憑證，辦理銷售結(jié)算（4） 反映各項(xiàng)資金的收支情況（5） 登記各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（6） 清理往來賬目，固定資產(chǎn)賬（7） 按時、按比例計(jì)提，上繳各項(xiàng)稅金（3） 倉管（1） 負(fù)責(zé)備件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理（2） 負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系（3） 負(fù)責(zé)配合公司做好市場開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作（4） 負(fù)責(zé)配合公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、安全質(zhì)量等管理工作7. 網(wǎng)絡(luò)部（1） 經(jīng)理（1） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)線上的業(yè)務(wù)（2） 負(fù)責(zé)編制網(wǎng)絡(luò)營銷的制度和計(jì)劃（3） 組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作（2） 技術(shù)（1） 負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理；（2） 公司宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳（3） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店日常運(yùn)作和推廣（3） 客服推廣（5） 負(fù)責(zé)管理公司微博、微信等公眾平臺的日常運(yùn)作（6） 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（7） 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作二、 招聘制度（一） 總則 （1） 優(yōu)化公司的人力資源配置，建立和完善員工招聘選拔體系。（2） 通過各種渠道廣泛吸收高素質(zhì)人員，滿足公司發(fā)展需求。（二） 招聘原則和基本要求 招聘原則：公司采用“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的原則，積極引進(jìn)關(guān)鍵人才，適當(dāng)?shù)膬鋵I(yè)化的優(yōu)秀人才。 1. 基本要求： （1） 品德端正，忠誠公司; （2） 具備一定得工作能力以及專業(yè)技能知識; （3） 有敬業(yè)精神，工作認(rèn)真投入，主動負(fù)責(zé)，并能在自己的工作崗位上提出對公司有建設(shè)性的意見; （4） 富有團(tuán)隊(duì)合作精神； （5） 嚴(yán)守規(guī)章，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（三） 招聘管理流程 1. 招聘需求： （1） 由于各部門因人事調(diào)動、人員流失或其他原因出現(xiàn)人員短缺時，在確認(rèn)部門內(nèi)部調(diào)配難以滿足的情況下，部門負(fù)責(zé)人需要填寫人員需求表，對招聘崗位情況和崗位任職資料進(jìn)行詳細(xì)說明，再交予人力資源部進(jìn)行招聘。 （2） 部門需要招聘人員，需要部門領(lǐng)導(dǎo)提前跟人力資源部門提出。 2. 招聘實(shí)施： （1） 人力資源部收到各部門的人員需求表后，考慮招聘成本，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?，通過網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場招聘，中介所等途徑，發(fā)布招聘信息。 （2） 人力資源部收集應(yīng)聘材料，對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，對符合任職要求的應(yīng)聘人員，安排各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行技能考核面試。 （3） 經(jīng)過部門相關(guān)負(fù)責(zé)人面試合格后，由人力資源部負(fù)責(zé)人與面試者進(jìn)行進(jìn)一步會談，約定試用期限，薪酬福利，錄用時間，合同期限，等事項(xiàng)。 （4） 錄用的面試人員，由人力資源部通知辦理入職手續(xù)，并告知報到時應(yīng)帶的相關(guān)資料。新進(jìn)員工需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并進(jìn)行公司制度考核與技能考核。（四） 附則 （1） 本制度由人力資源部制定，經(jīng)公司辦公會議核準(zhǔn)后予以實(shí)施。 （2） 本制度解釋權(quán)以及修訂權(quán)歸公司人力資源部，根據(jù)實(shí)際情況，公司人力資源部將定期對本制度進(jìn)行修訂。 （3） 本制度自頒布之日起實(shí)施。三、 效績考核及職位升降制度(一) 工作績效考核，簡稱考核。目的在于通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。(二) 績效考核原則。1.考績不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)、提高；2.考績應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；3.考績應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；4.考績自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營私舞弊。(三) 適用范圍。本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。1.考核期開始進(jìn)人公司的員工；2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。(四) 本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。1. 考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個月。試用三個月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超過3個月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報告。2. 平時考核(1) 各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。(2) 員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。3. 年終考核(1) 員工于每年12月底舉行總考核1次。(2) 考核時，擔(dān)任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。(五) 考核年度為自1月1日至12月31日止。(六) 考核標(biāo)準(zhǔn)1. 人事考核的種類。人事考核可以分為兩種：(1) 能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評定。(2) 業(yè)績考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工在一定時間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評定。2. 人事考核必須把握的能力。人事考核把握并測評的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰Γ撛谀芰惋@在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握；顯在能力，則可能通過工作業(yè)績（質(zhì)和量），以及對工作的態(tài)度來把握。具體包括：知識、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度(七) 考評者的職責(zé)。1. 第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。2. 第二次考評者，必須在職務(wù)、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。3. 裁定、拍板者，參考評定經(jīng)過報告，作出最終評語。4. 在職務(wù)級別層次很少的部門，二次考核可以省掉。5. 為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價。（2）必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。（4）在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。(八) 考核結(jié)果的運(yùn)用。為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：1. 教育培訓(xùn)：管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。2. 調(diào)動調(diào)配：管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應(yīng)該考慮事爭考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。3. 晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時，應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評語，作為參考資料加以運(yùn)用。考核評語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。4. 提薪：在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評語，決定提薪的幅度。5. 獎勵：為了能使獎勵的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語進(jìn)行。(九) 考核結(jié)果的反饋。部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。(十) 考核表的保管與查閱。1. 考核表的保管。(1) 保管者：考核表由規(guī)定的保管者加以保管。(2) 保管期限：考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。2. 表內(nèi)容的查閱。管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。(十一) 考核者的培訓(xùn)。1. 在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)包括：(1) 理解考核制度的結(jié)構(gòu)；(2) 確認(rèn)考核規(guī)定；(3) 理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；(4) 統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。(十二) 人力資源部負(fù)責(zé)考核考績的計(jì)劃和具體組織工作。四、 薪酬與福利制度：薪酬組成 基本工資+崗位津貼+績效獎金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎金1. 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。 2. 崗位津貼：是指對主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的