旅游管理營銷策劃考試題.docx

第二章1、策劃的類型：（1）根據(jù)不同的行業(yè)分：企業(yè)策劃，事業(yè)策劃，文化策劃，政府策劃，軍事策劃（2）根據(jù)涵蓋時間的長短分：戰(zhàn)略策劃（強調(diào)效果）戰(zhàn)術(shù)策劃（強調(diào)效率）2、營銷策劃的特點：前瞻性，戰(zhàn)略依托性，科學(xué)性，目的性，程序性，創(chuàng)新性。3、營銷管理與營銷策劃的區(qū)別與聯(lián)系：（1）營銷管理是營銷策劃的土壤，而營銷策劃則是營銷管理的內(nèi)容之一，他們之間是皮與毛的關(guān)系 （2）營銷策劃是實現(xiàn)營銷管理任務(wù)和目標(biāo)的手段 （3）營銷管理的范疇覆蓋市場營銷活動的全過程，而市場營銷策劃則著重于營銷理念的創(chuàng)意、營銷方案的構(gòu)架和設(shè)計 （4）營銷管理和營銷策劃的終極目標(biāo)是一致的，即顧客滿意和實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。4、營銷策劃人員必須具有的一下幾種基本素質(zhì)：豐富的知識，敏銳的觀察力，寬廣的包容心，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)與創(chuàng)造精神，良好的表達力，執(zhí)行能力。5、營銷策劃依據(jù)的原理主要有下列方面：人本原理，差異原理，整合原理，效益原理。6、營銷策劃的流程：環(huán)境分析，營銷目標(biāo)設(shè)定，營銷戰(zhàn)略策劃（包括市場細(xì)分，市場目標(biāo)化，目標(biāo)市場定位），營銷戰(zhàn)術(shù)策劃，形成營銷策劃書，營銷策劃實施，評估與修正。7、營銷策劃的影響因素：高層管理者的支持力度，經(jīng)濟環(huán)境的波動情況，競爭的激烈程度，企業(yè)自身實力。8、營銷策劃的作用：營銷策劃能夠提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，營銷策劃能夠促進企業(yè)營銷資源的高效配置，營銷策劃能夠幫助企業(yè)降低未來的不確定性，營銷策劃能夠增強企業(yè)的市場競爭實力。9、營銷：是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售：并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。10、營銷策劃的原理：通過科學(xué)總結(jié)而形成的對營銷策劃活動具有理性指導(dǎo)作用的規(guī)律性知識。第九章1.企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成。1）理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是一套揭示企業(yè)目的和主導(dǎo)思想，凝聚員工向心力的價值觀念。2）行為識別系統(tǒng)：行為識別系統(tǒng)是一套企業(yè)全體員工對內(nèi)、對外活動的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，表現(xiàn)為動態(tài)的識別形式。3）視覺識別系統(tǒng)：視覺識別系統(tǒng)是一套將企業(yè)理念和行為進行傳播的可感知的要素，表現(xiàn)為靜態(tài)的、具體化的識別符號。2.企業(yè)形象識別系統(tǒng)的特征：1）系統(tǒng)性 2）差異性 3）傳播性3.企業(yè)導(dǎo)入形象識別系統(tǒng)的動因：1）企業(yè)經(jīng)營的國際化、多元化和集團化。 2）產(chǎn)品的同質(zhì)化。3）企業(yè)再生。4）企業(yè)文化的個性化。4.企業(yè)導(dǎo)入形象識別系統(tǒng)的模式：1）預(yù)備型導(dǎo)入模式 2）擴張型導(dǎo)入模式 3）拯救型導(dǎo)入模式（治療型導(dǎo)入模式）5.企業(yè)導(dǎo)入形象識別系統(tǒng)的時機1）預(yù)備型導(dǎo)入時機 ：（1）新企業(yè)成立或組建企業(yè)集團。 （2）創(chuàng)業(yè)慶典或重大紀(jì)念日。 （3）新產(chǎn)品的開發(fā)與上市。 2）擴張型導(dǎo)入時機 ：企業(yè)實現(xiàn)資本擴張后，也可以抓住良好時機，成功導(dǎo)入CIS。 （1）國際化發(fā)展需要更新企業(yè)形象。 （2）企業(yè)發(fā)行股票或者公開上市。 （3）企業(yè)決定進軍新市場。 （4）企業(yè)實施多元化經(jīng)營。（5）與非相關(guān)企業(yè)合并。3）拯救型導(dǎo)入時機 ：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下現(xiàn)象時，需要導(dǎo)入CIS以解脫困境。 （1）企業(yè)名稱老化，與商品形象不符。 （2）企業(yè)知名度低，在同行業(yè)中競爭力差。 （3）企業(yè)形象差，員工士氣低落。 （4）出現(xiàn)突發(fā)事件，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。（5）人才吸引力差。 （6）缺少可以代表企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)志。 （7）企業(yè)的某種特定形象成為某種商品推廣的障礙。 （8）競爭產(chǎn)品個性模糊，品牌缺乏差異化。 （9）品牌戰(zhàn)略發(fā)生改變時。 （10）出現(xiàn)經(jīng)營危機，停滯的事業(yè)需要再次發(fā)展。 （11）當(dāng)前的營銷戰(zhàn)略與企業(yè)形象不符。（12）產(chǎn)品與其商標(biāo)形象出現(xiàn)矛盾。 （13）經(jīng)營理念落后。6.企業(yè)形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入程序1）進行實態(tài)調(diào)研 2）明確形象概念 3）確定設(shè)計內(nèi)容 4）培訓(xùn)與宣傳 5）控制7.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容：1）企業(yè)使命 2）企業(yè)價值觀 3）企業(yè)經(jīng)營思想8.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的導(dǎo)入程序1）分析企業(yè)形象現(xiàn)狀 2）確定企業(yè)理念識別要素 3）表述企業(yè)理念 4）對企業(yè)理念識別系統(tǒng)進行測試 5）企業(yè)理念識別系統(tǒng)的實施9.企業(yè)制度策劃：1）工作制度 2）責(zé)任制度 3）特殊制度10.企業(yè)員工行為規(guī)范策劃1）員工行為準(zhǔn)則 2）員工環(huán)境設(shè)計與要求 3）員工禮儀規(guī)范11.視覺形象選擇的依據(jù)：1）獨創(chuàng)性 2）針對性 3）情趣性 4）藝術(shù)性12.視覺識別系統(tǒng)的基本要素策劃1）企業(yè)名稱 2）企業(yè)標(biāo)志 3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 5）企業(yè)吉祥物13.視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素策劃1）辦公用品 2）接待用品 3）人員服飾 4）交通工具 5）環(huán)境設(shè)計 6）宣傳用品7）產(chǎn)品包裝 8）廣告?zhèn)鞑サ?0章，1.促銷的內(nèi)容包括:（1）促銷的核心是企業(yè)與目標(biāo)顧客的雙向溝通。（2）促銷的直接目的是引發(fā),刺激消費者或用戶產(chǎn)生購買行為。（3）促銷的方式有人員促銷和非人員促銷。2.廣告具有以下特點。（1）傳播迅速,受眾廣。（2）通過反復(fù)渲染,反復(fù)刺激擴大產(chǎn)品的知名度。（3）簡單易用。（4）人均費用低3.公共關(guān)系活動有以下特點。（1）公共關(guān)系活動范圍廣泛。（2）企業(yè)整體形象提升是公共關(guān)系的核心。（3）公眾接受程度高。（4）長期性和長遠(yuǎn)觀點。4.人員推銷具有以下特點。（1）雙向信息溝通使信息傳遞容易被接受。（2）人際關(guān)系強，容易建立較穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（3）靈活性強，具有能動性和選擇性。（4）針對性強。（5）信息收集反饋能力強，便于公司決策。5.根據(jù)銷售促進的對象，可以將銷售促進分為四類。（1）向消費者推廣的方式。（2）向中間生推廣的方式。（3）向企業(yè)用戶推廣的方式。（4）退款協(xié)定，免費試用。6.向消費者推廣的方式:贈送樣品，贈送代駕卷，包裝兌現(xiàn)，廉價包裝，贈品印花，有獎銷售，優(yōu)惠券，俱樂部制和會員制。7.向中間商推廣的方式：購買折扣，資助，經(jīng)銷獎勵8.向企業(yè)用戶推廣的方式:展銷會?，F(xiàn)場演示。訂購會業(yè)務(wù)會。退款協(xié)定，免費試用。9.向銷售人員推廣的方式:銷售紅利。銷售競賽。銷售回扣。職位提拔。10.銷售促進有以下特點:（1）刺激強烈效果顯著。（2）即時與短暫效應(yīng)。（3）方式多樣，不拘一格。11.直接營銷的典型形式，包括：構(gòu)貨目錄。郵購訂單。電話營銷。直復(fù)廣告。電子網(wǎng)絡(luò)銷售。12.促銷策劃要求。（1）促銷通常是做短期考慮,為立即反映而設(shè)計，因此常會受到時間和空間的限制。（2）促銷策劃要注重行動，需要消費者和經(jīng)銷商參與進來才能起到促銷的作用。（3）促銷策劃工具應(yīng)該多樣,根據(jù)具體情況選擇合適的策劃工具。（4）促銷策劃是在某一特定時間內(nèi)提供給購買者的一種激勵,促使其購買某一特定產(chǎn)品。通常此激勵為金錢、商品或是一項附加服務(wù),成為購買者購買行為的直接誘因。（5）促銷策劃見效快,效果立竿見影,會給銷售增加實質(zhì)性的價值13.調(diào)查程序分為六個階段:準(zhǔn)備階段；制訂計劃階段，；正式執(zhí)行階段；結(jié)果處理階段；補充調(diào)查階段；撰寫調(diào)查報告階段。14.調(diào)查方法:觀察法，小組座談，問卷調(diào)查法，實驗法。15.促銷策劃類型：1.廣告。2.公共關(guān)系。3.人員推銷。4.銷售促進。5.直接營銷。17.促銷活動要素:1.促銷范圍。2.促銷時機。3.激勵規(guī)模。4.參與條件。5.促銷媒介。6.持續(xù)時間。18.促銷費用預(yù)算的常用方法:1.量入為出法。2.銷售百分比法。3.競爭對等法。4.目標(biāo)任務(wù)法。19.撰寫促銷策劃書:1.市場調(diào)研分析。2.促銷目標(biāo)。3.促銷提案。4.廣告配合方式。5.公關(guān)宣傳配合方式。6.促銷預(yù)算。7.附錄等。20.促銷提案的方案細(xì)則：促銷主題，促銷時機和持續(xù)時間，促銷對象，促銷地點，促銷產(chǎn)品，促銷方法，促銷媒介，促銷活動方式。21.促銷計劃的實施前期準(zhǔn)備:人員安排，物資準(zhǔn)備，實驗方案。22.典型促銷策劃：消費者促銷策劃，渠道促銷策劃，組合促銷策劃。23.渠道促銷的三個方向。（1）銷售型促銷與市場型促銷有機結(jié)合。（2）結(jié)合新品推廣進行促銷。（3）結(jié)合庫存結(jié)構(gòu)如老品、滯銷品的促銷。24.渠道促銷的五個原則：1.產(chǎn)品差異化原則。2.用途差異化原則。3.客戶差異化原則。4.市場差異化原則。5.時間差異化原則。25.點型促銷策劃的方法:降價促銷。有獎促銷。打折優(yōu)惠。競賽促銷。免費品嘗和試用促銷。焦點贈送促銷。贈送促銷。展覽和聯(lián)合展銷促銷26.促銷策劃的認(rèn)知誤區(qū):1.促銷策劃就是讓利給消費者。2.銷量下降的原因在于促銷策劃做得不夠。3.促銷策劃可以隨時隨地開展。27.促銷策劃的運作誤區(qū):1.盲目追求轟動效應(yīng)。2.急功近利，忽視對顧客忠誠度的培育。3.單純追求銷量。4.促銷缺乏創(chuàng)新和針對性。第十一章1、廣告的構(gòu)成：廣告主體、廣告媒體、廣告信息2、廣告策劃的特征：指導(dǎo)性、系統(tǒng)性、事前性、創(chuàng)造性、可行性3、廣告策劃的原則：（1）廣告策劃的目標(biāo)要遵從營銷目標(biāo)的原則 （2）統(tǒng)一性原則（3）調(diào)查研究的原則 （4）發(fā)揮集體智慧的原則 （5）策劃方案具有可操作性原則4、廣告策劃的內(nèi)容（1）確定廣告目標(biāo) （2）明確廣告對象 （3）提煉廣告主題 （4）制定廣告策略（5）編制廣告預(yù)算 （6）進行廣告效果評估5、廣告策劃書的內(nèi)容（1）前言（2）市場分析（3）廣告受眾（4）廣告地區(qū)（5）廣告預(yù)算與分配（6）廣告策略（7）配套措施和策略（8）廣告效果評估6、廣告策劃的程序(步驟)（1）組建廣告策劃小組 （2）市場調(diào)查分析階段。（3）策劃小組商討此次廣告活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進行具體的策劃工作。（4）擬訂工作計劃并向有關(guān)部門下達任務(wù)。（5）撰寫廣告策劃書（6）將廣告策劃書提交給廣告主并由其進行審核。（7）將廣告策劃意圖交各個職能部門實施。（8)監(jiān)督實施情況，并評估廣告效果。7、廣告策劃書的編寫技巧（1）信息組織技巧（2）文字表述技巧：明確的標(biāo)題。短小的段落。明確的序號。語言盡量大眾化，避免過多地使用專業(yè)術(shù)語。 （3）接近讀者技巧 （4）形式配合技巧8、廣告定位的作用：（1）賦予產(chǎn)品以競爭對手不具備的優(yōu)勢（2）它是說服消費者購買的關(guān)鍵。（3）正確的定位有利于商品識別。（4）幫助產(chǎn)品占據(jù)一個有利的地位。！9、廣告定位的方法及策略競爭定位：（1）領(lǐng)導(dǎo)者定位 1）不斷強化最初產(chǎn)品的概念 2）用多品牌實施競爭壓制 3）增加產(chǎn)品的新用途 （2）跟進者定位1）通過比附形式定位 2）尋找消費者重視的、尚未被占領(lǐng)的定位：價格空隙、性別空隙、年齡空隙、實體定位：（1）品味定位（2） 功效定位（3） 市場定位（4） 價格定位觀念定位：（1）是非定位（2） 逆向定位（3） 心理定位（4） 觀念轉(zhuǎn)換10、廣告創(chuàng)意的原則：獨創(chuàng)性原則、實效性原則、真實性原則、藝術(shù)性原則、科學(xué)性原則11、廣告創(chuàng)意的過程：收集資料、分析資料、醞釀階段、頓悟階段、完善階段。12、廣告創(chuàng)意的思考方法：集體思考法、垂直思考法、水平思考法13、選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素（1）媒體的性質(zhì)與傳播效果（2）商品特性因素。（3）媒體受眾因素。（4）競爭對手的特點因素。（5）廣告預(yù)算費用。（6）媒體的成本因素14、廣告媒體的選擇策略（1）按目標(biāo)市場選擇媒體。（2）按產(chǎn)品特性選擇媒體。（3）按產(chǎn)品消費者選擇媒體（4）按廣告預(yù)算選擇媒體。（5）按廣告效果選擇媒體。15、廣告媒體的組合原則（1)互補性原則。（2）有效性原則。（3）可行性原則。（4）目的性原則。16、廣告媒體組合的傳播效應(yīng)：（1）延伸效應(yīng)。（2）重復(fù)效應(yīng)。（3）互補效應(yīng)。17、廣告媒體組合的方式（1）視覺媒體與聽覺媒體的組合。（2）瞬間媒體與長效媒體的組合。（3）大眾媒體與促銷媒體的組合。（4）媒體覆蓋空間的組合。（5）“跟隨環(huán)繞”媒體組合。18、幾種效果較好的媒體組合形式（1）報紙與廣播媒體搭配。（2）報紙與電視媒體搭配。（3）報紙與雜志媒體搭配。（4）電視與廣播媒體搭配。（5）電視與戶內(nèi)外媒體搭配（6）報紙或電視與銷售現(xiàn)場搭配19、廣告發(fā)布時機策路（1）廣告發(fā)布的時序策略領(lǐng)先發(fā)布策略。同步發(fā)布策略。延遲發(fā)布策略。（2）廣告發(fā)布的時點策略（3）廣告發(fā)布的時限策略（4）廣告發(fā)布的頻率策略20、廣告排期策略：（1）集中式排期（2）連續(xù)式排期（3）起伏式排期（4）脈沖式排期第十二章1.公共關(guān)系策劃的含義：公共關(guān)系策劃是組織為獲得公共關(guān)系活動成功和實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標(biāo)而事先進行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和設(shè)計最佳方案的過程。2.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容。（1）樹立企業(yè)形象（2）建立信息網(wǎng)絡(luò)（3）處理公共關(guān)系（4）消除公共誤解（5）分析預(yù)測（6）促進產(chǎn)品銷售3.公共關(guān)系活動的類型：從公關(guān)實務(wù)活動的不同組成要素入手（1）主體或部門的公共關(guān)系。在公共關(guān)系一系列活動中工重視其工作活動的客體和對象，真正起主導(dǎo)作用和扮演主角的是具體組織和部門。a.生產(chǎn)企業(yè)的公眾關(guān)系b.商業(yè)與服務(wù)業(yè)公共關(guān)系。c.事業(yè)和團體組織公共關(guān)系。d.政府公共關(guān)系（2）對象的公共關(guān)系。對象的公共關(guān)系主要是按照公眾的橫向劃分，進一步分別論述各類公共關(guān)系的特點和具體工作內(nèi)容。a.員工公共關(guān)系b.消費者公共關(guān)系c.政府公共關(guān)系d.媒介公共關(guān)系e.社區(qū)公共關(guān)系f.競爭對手公共關(guān)系（3）功能性的公共關(guān)系：公共關(guān)系模式是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)，是由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及這種目標(biāo)和任務(wù)所決定的多種具體方法和技巧構(gòu)成的有機體系。a.日常事物性公共關(guān)系b.宣傳性公共關(guān)系c.交際性公共關(guān)系d.征詢性公共關(guān)系e.服務(wù)性公共關(guān)系f.社會性公共關(guān)系3.公共關(guān)系策劃的程序1.確定策劃目標(biāo)（1）公共關(guān)系策劃層面的目標(biāo)：a公共關(guān)系專題策劃b.公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃（2）公共關(guān)系策劃形象類別的目標(biāo)：a.人品行形象b.組織形象（3）公共關(guān)系對象的策劃目標(biāo)2.落實策劃人員（1）組織聘請策劃人員的基本原則：a.限制人員數(shù)量 b.優(yōu)勢互補c.注重人員質(zhì)量（2）策劃組的基本人員構(gòu)成：a.委托策劃組織的代表 b.各類學(xué)科的專家 c.媒介中人3.確定公關(guān)主題（1）公關(guān)主題應(yīng)該與企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)保持一致，并能夠充分表現(xiàn)目標(biāo)（2）公關(guān)主題在內(nèi)涵上要有延展性能夠延展出一系列的子內(nèi)容，這樣便于在統(tǒng)一的主題下策劃不同的公關(guān)形式。（3）公關(guān)主題要立意新穎，有鮮明的個性，企業(yè)的公關(guān)活動更具有感召力和吸引力。（4）公關(guān)主題的措辭要符合實際情況，也要符合社會公眾的心理需要，切記不可過于理想化。4寫策劃方案需要注意的問題。a.保證方案內(nèi)容的系統(tǒng)性。b.封面要寫出策劃書的全稱。并注明策劃人員及其身份。一般在封面和扉頁上要注明總策劃，策劃總監(jiān)，策劃督導(dǎo)和策劃人員的名字及其身份等。c.注明策劃的起始時間d.為了顯示策劃書的保密性。在方案的封面組上方要注明保密的密級，如“AA級”字樣，以示方案的保密程度。e.為方便閱讀策劃方案最好將方案的章、節(jié)、目各部分材料排上頁碼。f.保證文字的準(zhǔn)確性方案內(nèi)容的表述要準(zhǔn)確，文字的打印要精確無誤。5專家督導(dǎo)實施（1）親臨實踐法 （2）信息遙控法 （3）現(xiàn)場指導(dǎo)法6.總結(jié)評估（1）總結(jié)評估對公共關(guān)系策劃的重要意義a.你給我總結(jié)評估能夠加強委托組織對公共關(guān)系策劃的信賴。g用公共關(guān)系活動后組織形象指標(biāo)上升的事實，增強其對公共關(guān)系策劃的信任，促使組織繼續(xù)支持公共關(guān)系策劃活動。b.總結(jié)評估能對公共關(guān)系策劃成敗組科學(xué)診斷，即在多大程度上實現(xiàn)了原來的設(shè)計要求從而減少由于盲目感覺而帶來的損失。c.總結(jié)評估是下一個公共關(guān)系策劃活動的開端。（2）常用的總結(jié)評估工作的方法：a.民意調(diào)查 b.專家評價 c.比率統(tǒng)計1.公共關(guān)系專題活動的特點：a.創(chuàng)新力強 b.吸引力大 c.影響力強2.公共關(guān)系專題活動的類型。（1）按公共關(guān)系專題活動的規(guī)模劃分可分為小型公共關(guān)系專題活動，大型公共關(guān)系專題活動和系列公共專系關(guān)系專題活動。（2）按公共關(guān)系專題活動性質(zhì)劃分可分為公益性活動，社會工作活動、專業(yè)性活動、商業(yè)性活動和綜合性活動。（3）按公共關(guān)系專題活動的內(nèi)容劃分，典禮型、喜慶型、新聞傳播型、展示型，競賽型的活動。3.公共關(guān)系專題活動策劃的構(gòu)思方法。（1）頭腦風(fēng)暴法 （2）類比法 （3）發(fā)散思維法4.公共關(guān)系專題活動的實施要點。（1）方案講解與人員培訓(xùn) （2）方案實施 a.深刻領(lǐng)悟方案 b.列出各項工作時間表 c.檢查驗收（3）活動場地的布置a.場地布置的原則 1場地布置要與專題活動主題相一致。2充分利用地形地物。3場地布置要與活動所在地人文習(xí)慣相一致。4安全性原則b.場地布置的工作程序 1領(lǐng)會策劃方案意圖和了解人們習(xí)慣是場地布置工作的基礎(chǔ)工作。 2場地考察 3繪制布置圖 4制作及準(zhǔn)備現(xiàn)場布置 5現(xiàn)場布置 6安全檢查5.公共關(guān)系專題活動策劃中應(yīng)該注意的事項。（1）要有實施方案（2）要有明確目的（3）要有專人負(fù)責(zé)（4）要有傳播計劃1.公共關(guān)系危機的特點：（1）意外性 （2）聚焦性 （3）破壞性 （4）緊迫性2.公共關(guān)系危機的類型（1）從危機存在的程度看，可分為一般性危機和重大危機。（2）從危機關(guān)系到的范圍來看?？煞譃閮?nèi)部公共關(guān)系危機和外部公共關(guān)系危機。（3）從危機帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看可分為有形，公共關(guān)系危機和無形公共關(guān)系危機。（4）從危機產(chǎn)生的主客觀原因來看，可分為人為的危機和非人為的危機（5）從危機的顯示形態(tài)來看，可分為顯在危機和內(nèi)隱危機。3.危機的管理（1）制定危機管理計劃（2）落實危機管理計劃：a.明確危機管理小組的作用。b.寫出危機管理計劃c.制定危機管理手冊d.樹立全員危機管理意識。4.危機公關(guān)處理中的溝通協(xié)調(diào)。（1）與內(nèi)部公關(guān)溝通協(xié)調(diào)的對策（2）與受害者溝通協(xié)調(diào)的對策（3）與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對策（4）與上級領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對策（5）與業(yè)務(wù)來往單位溝通協(xié)調(diào)的對策（6）與消費者溝通協(xié)調(diào)的對策。（7）與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對策。5.危機公共關(guān)系的善后工作要點。a.重新開始廣告宣傳b.恢復(fù)社會組織及產(chǎn)品的聲譽和形象。c.開展重建市場的工作：繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心，安慰受害人及其家屬。營銷策劃書一、綱要主要描述策劃項目的背景資料，介紹策劃團隊，概括策劃書的主要內(nèi)容二、環(huán)境分析（1）宏觀環(huán)境分析人文環(huán)境：人口規(guī)模和增長率、年齡分布和種族組合、教育水