高效績效考核管理【前位的理念+實(shí)用的技巧】 .ppt

高效績效考核管理,第 2 頁,績效管理目的,績效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。,績效管理的含義,績效考核 vs 績效管理,*出現(xiàn)于70年代； *被稱為“結(jié)果趨向的評(píng)估”； *它混入對(duì)目標(biāo)的協(xié)定和對(duì) 指向目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估； *評(píng)估被用于整體績效并且 與個(gè)體目標(biāo)相關(guān)； *考核將有助于雇員改進(jìn)績效， 通過確認(rèn)能力和不足，來 確定他們的能力如何最有效 地在組織內(nèi)使用，和如何改 進(jìn)缺點(diǎn)。,*是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系 或整合以獲得組織效率的一種 過程； *是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同 理解的過程，也是管理和開發(fā) 人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和 工期目標(biāo)的可能性。,績效管理目前的挑戰(zhàn),與其他重要的商業(yè)發(fā)展計(jì)劃毫無關(guān)系 它令所有的經(jīng)理和員工感到敬畏 沒有任何有意義的回饋 沒有對(duì)工作績效和工資報(bào)酬進(jìn)行體現(xiàn)差異 每年只有一兩天或數(shù)小時(shí)是關(guān)注的焦點(diǎn),非常成功的公司具有以下特點(diǎn)： 五年的銷售增長= 17.5% （每年） 五年的利潤增長= 10.8% （每年） annual equity growth = 16.7% （每年） 五年的股息增長 = 13.4% （每年）,員工明確的目標(biāo),參與的形式,關(guān)注發(fā)展,鼓勵(lì)創(chuàng)新,業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì),非常成功公司,不成功的公司,80%,70%,67%,62%,86%,26%,4%,27%,10%,30%,改善績效考核將改進(jìn)企業(yè)效益,從員工個(gè)體看，其成就需求、努力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過組織目標(biāo)、績效管理的強(qiáng)化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個(gè)人績效，從而達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。 從企業(yè)看，其發(fā)展目標(biāo)通過層層分解落實(shí)到員工，并通過員工完成工作目標(biāo)的績效確認(rèn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性，達(dá)成組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)。,績效管理的意義,第 8 頁,(1) 計(jì)劃 崗位職責(zé)更新 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn),(2) 績效輔導(dǎo) 觀察與記錄 指導(dǎo)與反饋,(4) 績效改進(jìn) 確定發(fā)展方向 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃,(3) 評(píng)估 年度業(yè)績?cè)u(píng)估 業(yè)績?cè)u(píng)估面談 加薪,績效管理系統(tǒng)中hr與lm的角色分工,人力資源經(jīng)理 開發(fā)績效管理系統(tǒng) 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 參與規(guī)劃員工發(fā)展,直線經(jīng)理 設(shè)定績效目標(biāo) 績效反饋 面談與評(píng)估 績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展 針對(duì)績效考核系統(tǒng)向hr提供反饋,人力資源部職責(zé),設(shè)計(jì)、測試、改進(jìn)和完善績效管理系統(tǒng)及評(píng)估系統(tǒng) 組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級(jí)評(píng)估評(píng)估者提供績效管理培訓(xùn) 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績效評(píng)估 及時(shí)收集各種考評(píng)信息，并進(jìn)行整理和分析 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 負(fù)責(zé)所有績效檔案的管理,設(shè)定下屬績效目標(biāo)，并使各級(jí)績效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績效評(píng)估工作 審核所屬員工的評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評(píng)估中出現(xiàn)的各類問題，并負(fù)責(zé)解釋評(píng)估方案 向人力資源部反饋所屬員工對(duì)公司績效評(píng)估的看法和意見 為所屬員工提供績效反饋,指導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn) 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策,直線管理層的職責(zé),第 11 頁,目標(biāo)管理（mbo）,組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！?是 由 下 級(jí) 與 上 級(jí) 共 同 決 定 具 體 的 績 效 目 標(biāo) ， 并 且 定 期 檢 查 完 成 目 標(biāo) 的 進(jìn) 度 情 況 ， 而 獎(jiǎng) 勵(lì) 也 是 根 據(jù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 來 確 定 。 mbo 不 是 用 目 標(biāo) 來 控 制 下 級(jí) ， 而 是 用 它 們 來 激 勵(lì) 下 級(jí) 。,第 12 頁,mbo的超人之處,有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 實(shí)用且費(fèi)用低 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 容易找工作不足 促進(jìn)人才的發(fā)展和提高 使工作任務(wù)和人員安排一致,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）的定義和特定,-key performance index 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：是用來衡量經(jīng)營管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分。,kpi舉例,每周/月 服務(wù)客戶多少 受到的投訴數(shù) 質(zhì)量：差錯(cuò)率，重復(fù)測試百分比 時(shí)間：錯(cuò)過最后期限百分比 完成任務(wù)所需天數(shù) 空耗時(shí)間 成本,內(nèi)部環(huán)境 人員流失率 交貨期 單位銷售費(fèi)用 存貨周轉(zhuǎn)率 績效驅(qū)動(dòng)因素 新產(chǎn)品投放數(shù)量 生產(chǎn)周期 客戶滿意度 交叉銷售率,外部環(huán)境 市場占有率 客戶滿意率 客戶保有率 經(jīng)營領(lǐng)域 結(jié)果 銷售收入 單位銷售費(fèi)用 凈利潤,指標(biāo)舉例,財(cái)務(wù)指標(biāo) 稅后利潤 單位銷售費(fèi)用 每股收益 短期指標(biāo) 人均銷售收入 庫存周轉(zhuǎn)率 凈收益增長率 人員利用率,非財(cái)務(wù)指標(biāo) 員工流動(dòng)率 客戶滿意度 新客戶增長率 及時(shí)交貨率 長期指標(biāo) 員工滿意度 次品率 生產(chǎn)率提高程度 新產(chǎn)品投放數(shù)量,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為以下三大類,平衡記分卡,平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個(gè)人。,balanced scorecard,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ： 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 可 用 新 服 務(wù) 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益,常 用 用 戶 /市 場 指 標(biāo) ： 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 價(jià) 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查,內(nèi) 部 流 程 管 理 指 標(biāo)： 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時(shí) 數(shù) 、 投 標(biāo) 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項(xiàng) 目 業(yè) 績 指 數(shù),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力 增 收 節(jié) 支 資 本 報(bào) 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項(xiàng) 目 盈 利 性,學(xué)習(xí)與成長面 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 信息系統(tǒng)建立,結(jié) 果 導(dǎo) 向,內(nèi)部營運(yùn)面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場價(jià)值,財(cái)務(wù)面 凈資產(chǎn)回報(bào)率 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),( + ),過 程 導(dǎo) 向,( + ),正面影響,平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián),平衡記分卡平衡什么,案例：xx公司平衡積分卡實(shí)例,戰(zhàn)略計(jì)劃： 大幅度改善銷售和促銷過程，以實(shí)現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長5個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo),目標(biāo) 評(píng)估手段 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃,可獲利潤增長率 超過市場增長率 多級(jí)關(guān)系 最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場 找到有利可圖的新市場 培養(yǎng)促銷技能 建立客戶資料庫,利潤增長率 銷售額增長率 客戶調(diào)查 同目標(biāo)贊助商接觸 盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入 先來的潛在客戶 驚訝 可用的戰(zhàn)略性技 能百分比 了解重要情況的 客戶百分比,比市場增長率高2% 3年內(nèi)利潤增長5個(gè)百分點(diǎn) 達(dá)到75% 目標(biāo)領(lǐng)域超過60% 提高30% 兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番 兩年內(nèi)減少50% 兩年內(nèi)提高100% 兩年內(nèi)提高80%,重點(diǎn)小組計(jì)劃 會(huì)計(jì)滲透計(jì)劃 重要機(jī)會(huì)的銷售支持 才靠銷售計(jì)劃 促銷和形象計(jì)劃 目標(biāo)促銷計(jì)劃 銷售技能計(jì)劃 客戶資料庫 銷售學(xué)習(xí)制度,可獲利率,利潤增長率,銷售增長率,價(jià)格適當(dāng),關(guān)系,銷售管道收入,盈利/虧損比例,驚訝,先來者,客戶資料,促銷技能,財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部,學(xué)習(xí),業(yè)績考核內(nèi)容的主要組成部分,激勵(lì)的能力,下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范 能從長遠(yuǎn)的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性 能管理和激勵(lì)來自不同文化背景下的雇員,懲罰員工的工具 報(bào)復(fù)員工的手段 對(duì)績效低下者的處罰行為 一年一度煩人的填表,聯(lián)合利華對(duì)人員素質(zhì)的考評(píng)包括11方面： 1 目的清晰性 2 客觀分析能力 3 實(shí)際創(chuàng)造性 4 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險(xiǎn)等 5 團(tuán)隊(duì)合作精神 6 影響他人的能力 7 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力 8 發(fā)展他人的能力 9 市場導(dǎo)向性 10 自信誠實(shí) 11. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力,員工評(píng)價(jià)表范例,員工評(píng)價(jià)表范例,績效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting,*部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）,績效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting,市場調(diào)研專員,1.年銷售額2.3億元 2.利潤2400萬元 3.員工控制在150人 4.擴(kuò)建5個(gè)辦事處 5.銷售后4個(gè)月內(nèi)回款 95%，10個(gè)月內(nèi)100%,1.銷售、回款指標(biāo)完成 2.控制經(jīng)營費(fèi)用 3.開拓銷售渠道（辦事處） 4.策劃促銷活動(dòng) 5.員工管理與輔導(dǎo) 6.大區(qū)信息反饋,1.大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有3個(gè)開發(fā)城市 2.居民對(duì)通訊的需求較大， 愿意投資。 3.有15個(gè)市級(jí)電信局 4.atm供應(yīng)商有8家（4家國外公司） 5.同行競爭對(duì)手有8個(gè) 6.費(fèi)用預(yù)算在300萬內(nèi),大區(qū) 經(jīng)理,工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃？,公司工作目標(biāo),職責(zé)范圍,營業(yè)條件/環(huán)境,第 34 頁,關(guān)鍵任務(wù),改進(jìn)型目標(biāo) 改良、解決問題 項(xiàng)目型目標(biāo) 有創(chuàng)造性的目標(biāo),業(yè) 績 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 objective setting,改進(jìn)型目標(biāo)：目標(biāo)在以改善 情況： 商業(yè)、市場、利潤、環(huán)境、氣候 系統(tǒng)： 政策、流程、程序、網(wǎng)絡(luò) 方法： 技術(shù)、信息、制造、工藝 其他組合,業(yè) 績 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 objective setting,改進(jìn)型目標(biāo) 舉例： 簡化生產(chǎn)計(jì)劃 縮短入市時(shí)間 改善績效管理系統(tǒng)及方法 減少浪費(fèi) 改善新員工之融合 提高員工素質(zhì) 提高財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 提高銷售人員的推銷技巧,業(yè) 績 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 objective setting,項(xiàng)目目標(biāo)：目的針對(duì)于創(chuàng)作 工具 公司并購、建造工廠、ipo 系統(tǒng) 實(shí)施erp系統(tǒng)、實(shí)施新的績效管理系統(tǒng) 方法 實(shí)施新的制造技術(shù) 任何組合,項(xiàng)目目標(biāo) 舉例： 發(fā)展新的制造方法 引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù) 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力 引進(jìn)目標(biāo)管理方法 開發(fā)新市場 建造新廠房 引進(jìn)國際網(wǎng)絡(luò)工作 建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng),確立目標(biāo)時(shí)注意：,目標(biāo)是否配合整體政策(將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來) 目標(biāo)是否真實(shí)可行 目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體) 目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí)) 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù) 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo) 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更 目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性,第 40 頁,工作說明書,工作目標(biāo)(短期/長期),工作分析（job analysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。,工作分析是什么？,規(guī)范化hrm模式,工作分析的結(jié)果 job description職位說明書 job specification職務(wù)規(guī)范,工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？,觀察法 工作日志法 問卷法 訪談法,工作分析有哪些方法？,職位說明書各要素定義,一、職位名稱 二、部門名稱 三、分部門 四、直接主管 五、直接主管簽字、任職人簽字 六、任職時(shí)間 七、任職條件 財(cái)務(wù)總管 財(cái)務(wù)分析能力 管理控制 談判技巧 大學(xué)畢業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師 710年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),八、溝通關(guān)系 說明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)部 對(duì)職位有決定和影響關(guān)系的部門 如：同部門的協(xié)助者、合作者 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他 部門協(xié)作單位 外部 指公司外部的影響對(duì)象。 如：政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位 九、職位設(shè)置目的/目標(biāo) 通過,（在方針/條件/政策等下）達(dá)到 目的（說明限制條件、背景、目標(biāo)） 十、職責(zé) 職責(zé)說明可分三部分： 行為動(dòng)詞 制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò) 目的-為誰，什么 最終結(jié)果-什么結(jié)局,第三部分 評(píng)估appraisal,績效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別,1 無法接受 低劣 results fall below the objective,2 需要改進(jìn) 低劣 need improvement,3 滿足要求 達(dá)到 achieves objectives reached,4 超越 exceeds requirements,5 超越成就 突出 outstanding above the objective,解雇/pip,培訓(xùn)/輔導(dǎo),培訓(xùn)/啟發(fā),培養(yǎng)/升職,升職/發(fā)展,第 47 頁,例三：零售商推銷員,1、上架品種數(shù)（報(bào)表）* 2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）* 3、信息反饋（競爭對(duì)手、庫存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）* 4、客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查）* 5、客戶開發(fā)（報(bào)表） 6、發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）* 7、發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）* 8、零售回款率（統(tǒng)計(jì)）*,9、費(fèi)