中國第一CEO管理之道解讀之二十五 海爾是如何成為21世紀最佳企業(yè)管理典范的.ppt

正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己1 海爾簡史 1984年成立. 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多 個規(guī)格的產品群. 在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心. 營業(yè)額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營 業(yè)額為602億人民幣. 2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū). 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). 十六年來,平均年成長率80%,被美國家電 雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè). 中國造P008推薦序 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己2 張瑞敏談領導 員工的素質就是領導的素質; 你可以不知道下屬的短處,卻不能不知 到下屬的長處; 部屬的素質低不是你的責任,但是不能 夠提升部屬的素質,卻是你的責任; 只有落后的主管,沒有落后的部屬. 海爾中國造P011-012 推薦序 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己3 張瑞敏談領導 最好的人才機制是 賽馬而非相馬. 管理者最重要的一項責任就是創(chuàng)造出 能讓員工發(fā)揮的舞臺,以激 勵員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng) 新與卓越. 海爾中國造P011-012 推薦序 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己4 張瑞敏談人才 海爾海爾中國造P011-012 推薦序 1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白 在大陸的環(huán)境下,關鍵是要讓 每個人,創(chuàng)造一個發(fā)揮個 人能力的舞臺,這樣,就永 遠能在市場上比對手 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己5 張瑞敏的逆向思考 張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考, 當他碰到問題時, 他 不是把手指頭指向別 人,而是指向自己,并給自 己挑戰(zhàn),追求突破. 海爾中國造P012 推薦序 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己6 觀念革命 張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題, 大陸改革開放為海爾最本質、最核心、 最打動人的東西是什么呢?想來想去,我 認為就是四個字: 觀念革命 . 海爾中國造P022 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己7 哈佛的案例教學 采用案例教學是哈佛商學院的傳統(tǒng) 與特色,據說案例討論源于蘇格拉底 與弟子的交談. 這種方法的目的是啟發(fā)學生的智能, 重要的是學生是否對問題進行了認 真的思考. 它對教師和學生同樣富于挑戰(zhàn)性. 海爾中國造P022 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己8 企業(yè)文化 數十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學院一直 在研究的課題. 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究, 哈佛的研究人員得出兩個結論： 1.企業(yè)文化對企業(yè)的長期 經營業(yè)績,具有重大的作用. 2.企業(yè)文化在下一個十年內, 很可能成為決定企業(yè)興衰的 關鍵因素. 海爾中國造P023 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己9 海爾成功的八大秘訣 1.要嘛不干,要干就要爭第一追求卓越的企業(yè)文化. 明天的目標比今天更高-日清日高的素質管理. 1.人人是人才,賽馬不相馬 -在行動的人才觀念. 2.先謀勢,后謀利 -高標準的品牌方針. 3.否定自我,創(chuàng)造市場-以變制變的創(chuàng)新策略. 4.賣信譽而不是賣產品-真誠到永遠的服務. 5.內有文化,外有市場-吃休克魚的擴張方式. 6.國門之內無名牌-先難后易的國際化戰(zhàn)略. 海爾中國造P025-026 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己10 太平洋大道 海爾中國造P027 正 林肯執(zhí)政時的美國國務卿賽華德說過一句名 言： 地中海乃過去之海,大西洋 為當代之海,而太平洋為未來之 海. 走近海爾園,你會發(fā)現,海爾中心大樓正對的 那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 阿達：故事中藏有文化,文化要有故事., 來,我跟你說,當初這條路為什么叫. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己11 人本企業(yè)的主要特征 海爾中國造P034-035 正 在信任員工的基礎上,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機 動性.(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應 培養(yǎng)他們很強的自律意識.) 推動企業(yè)進行有效的學習,使之具備持續(xù)性自 我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識外,還要賦予他 們創(chuàng)造新知識的權力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客 戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那么與客戶的關 系就成為一種學習的過程.) 把公司目標與一些值得長期追求的人類理想 聯(lián)系在一起,鼓勵人們?yōu)閷崿F共同的目標和價值而努力, 而不是局限在狹隘的自身利益中. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己12 核心價值觀-創(chuàng)新 海爾中國造P036 正 一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實這都只是表面 的東西,最根本的是企業(yè)的核心價值觀. 海爾的價值觀是什么呢？只有兩個字：創(chuàng)新. 張瑞敏說： 創(chuàng)新就是要 不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標,不斷打破現 有平衡,建立一個新的不平衡,然后在新的不 平衡的基礎上,再建一個新的平衡. 這種組織的和諧性必須被不時的失衡所替代 的原則,是海爾管理的精髓所在. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己13 企業(yè)文化 海爾中國造P038 只要你是成功者,你就 會有一種企業(yè)文化.而沒 有企業(yè)文化的是那些長 期以來不斷失敗的公司. -哈佛大學教授柯特 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己14 文化長 海爾中國造P038 海爾可說是全世界第一家設立文化長 (CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè),盡管它沒 有正式使用這一稱謂. 張瑞敏意識到,領導者最重要的職責是對企業(yè) 文化的闡釋. 他把文化視為一項緊迫的業(yè)務問題,而不僅是 委托給人力資源等其它部門的責任. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己15 海爾的企業(yè)文化 海爾中國造P038 人們常贊嘆美國企業(yè)經由自由競爭所激發(fā)出 來的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴格的紀律和團 隊意識;而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者 結合起來. 既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員 的需要,又為個人的自我表現創(chuàng)造了空間. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己16 企業(yè)文化與休克魚 海爾中國造P039 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進哈 佛案例,案例中最讓人驚異的是: 購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自 財務部,而是出自企業(yè)文化中心. 他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不 是投資額度或營利指針. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己17 吃休克魚 海爾中國造P039 在被并購的企業(yè)里,把海爾的模式進行復制,可 以抽象的總結為吃休克魚的方法. 所謂休克魚,是指硬件條件很好,但管理 跟不上的企業(yè). 它由于經營不善,落到了市場的后面,并購后一 旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市 場,很快的就能重新站立起來. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己18 吃休克魚紅星電器實例 海爾中國造P040 紅星電器曾經和海爾一樣,被青島市列為重點名牌企業(yè).原紅 星廠擁有三千五百多名員工,曾經是大陸三大洗衣機生產企業(yè) 之一,年產洗衣機七十多萬臺. 一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九 五年七月,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團. 并購之初,張瑞敏便確定了一個思路:紅星失敗的原因不在 技術和資金,關鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文 化輸入到紅星,以無形資產去活化有形資產,紅星才有可能重 生. 海爾集團副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產管理等五大 中心的人員,再并購的第二天便來到了紅星電器,開始貫徹 企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己19 OEC管理內涵 海爾中國造P040 以市場為中心, 賣信譽,不是賣產 品. 降低成本,增加營利能力, 用最少的投入獲得 最大的產出. 每天做計畫,將 目標量化分配到個人. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己20 事件案例教育 海爾中國造P042 正 新購并的紅星洗衣機生產現場發(fā)生了一件事:一位品管員由于責任心不 強,造成漏檢,被罰五十元人民幣. 集團主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背后的意義,于是在頭版 發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應品管體系上的問題如何防止漏檢 的不合格產品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變 成了必然 海爾人為此發(fā)動了一場大討論. 企業(yè)品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會,認為只罰工人是不 對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學增自罰了三百人 民幣并寫出書面檢討. 同時,它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機 品管工作進行整改. 全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼.尤其是管理 階層,開始認識到管理的責任與差距,每個人都開始從自身找不足. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己21 海爾現場管理的精隨 海爾中國造P042 責任到人. 人人都管事,事事有人管. 哪怕是工作現場一扇窗戶 的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指 定的員工負責. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己22 張瑞敏掌握工作的想法 發(fā)現關鍵的、能影響全局 趨勢的小事, 緊抓住關鍵點,再復雜的事 也變簡單了. 海爾中國造P043 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己23 海爾企業(yè)文化三層次 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而 企業(yè)文化最核心的內容應該是 價值觀. 海爾將企業(yè)文化分為三個層次: 1.最表層的是物質文化 ,即表象的 發(fā)展速度、海爾的產品、服務品質等等. 2.中間層是制度行為文化. 3.最核心的是價值觀,即精神文 化. 海爾中國造P044 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己24 海爾精神與海爾作風 海爾精神是: 敬業(yè)報國,追求卓越,講求 個人價值與集體利益、國家命運融為一體.不 做則已,要做就做第一流. 海爾作風是: 迅速反應,馬上行動,有點 類似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有 點像是服從命令聽指揮的部隊作風. 海爾中國造P044 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己25 設計師 國門之內無名牌. 海爾品質觀念高標準,精致化,零缺陷; 優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的. 海爾售后服務理念用戶永遠是對的. 海爾資本營運理念東方亮了再亮西方. 海爾國際市場戰(zhàn)略先難后易. 海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國的世界名牌. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己35 講求實效的理念 海爾中國造P052 如果拼了命,什么問題都沒有解決,就談 不上卓越;任何沒有結果的形式都是無效的,我 也不提倡這種無效的勞動. 我們講的是: 凡是 豫則立的效果論. 就拿設備來說,如果平時就不認真研究做好管理, 它必然會出問題.等出了問題再去花三天三夜拼命 搶修,不但不能表揚,還要追查責任. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己36 重復簡單的想法 海爾中國造P053 奇異總裁威爾許說: 一旦你有了一個簡單堅定的 想法,只要不停地重復它, 終會使之實現. 提煉、堅持、重復-這就是你成功的法寶. 持之以恒最終會達到臨界值. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己37 自省六問 海爾中國造P053 正 Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者應 該經常問自己: 當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎? 當我啟發(fā)別人時,我聆聽他們了嗎? 當我教育別人時,我有沒有學習? 當我期待別人跟隨時,我有沒有投入? 當我期待優(yōu)異的表現時,我有沒有從平凡 開始? 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發(fā)展? 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己38 親自體驗 海爾中國造P054 正 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時,第一個 任務竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房, 甚至廁所和馬桶. 他的反應可想而知:我從來沒有聽說過一個公司會 用這種工作訓練它的高級行政人員! 后來他體認到,如果你是一家服務公司的管理人員, 你的培訓就應該包括第一線的勞動,體驗那些 要被你管理的人的工作. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己39 上行下效 海爾中國造P056 中國人講上行下效,張瑞敏的 辦公室像個科長,下屬各大總公 司的總經理就不好意思弄得像個局長. 只要樹立起榜樣,下屬肯定會成為領導者的翻 版. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己40 將軍趕路不追小兔 海爾中國造P058 做是應該不爭一日之短長. 我做是是有目標的,不達到這個目標,我就不 分神. 將軍趕路不追小兔. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己41 學習壓力 海爾中國造P060 學習的壓力首先來自 市場. 練為戰(zhàn),不為看. 只有抓緊每一分鐘的時間,來提高自己的綜合 素質,使自己的知識水準、認識能力、判斷能 力都進入一個高的層次,才能適應市場的變化 . 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己42 獅子與鹿 海爾中國造P062 威爾許要的是市場競爭力,這源于他的 危機感. 他在內部貼了一張畫,一只獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強壯,但是今 天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣. 鹿說,獅子對我是最大的危險,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉. 他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都 要努力去做. 將危機感轉化為一種非常強烈的市場競 爭意識. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己43 革命 海爾中國造P062 正 無論在奇異還是海爾,革命都已經成為一種 生活方式. 威爾許奉行一種在必須變革之前做出變 革的哲學. 甚至在大獲成功之后,他還說:對于我們企業(yè)現在處 于什么地位,我全然沒有把握. 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢 兢,永遠如履薄冰,與奇異的作為如出一轍. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己44 壓力心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無法超越你能想象的盡頭. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己45 海爾管理模式 海爾中國造P064 我的管理公式是: 日本管理(團隊意識和吃苦精神) 加上美國管理(個性舒展加創(chuàng)新競爭) 加上中國傳統(tǒng)文化的管理精髓 等于海爾管理模式. 阿達:有點像孫老先生的三民主義當年產生的背景。好的東西，有時不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會貫通之后，再生產 出適 合自身體質的新有機物。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己46 企業(yè)文化主要致力于解決三個問題 海爾中國造P065 正 給人公平感，如果不是事實上的公平感 ，起碼也是心里感受的公平感。 給人以施展才能的機會，讓人感受 到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個筋斗，就 給他搭相應的臺子。 給人以成就感，哪怕員工只有一點小 改小革，也要給他們充分的榮譽。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己47 企業(yè)文化最核心的部分 海爾中國造P065 正 體現對人的尊重: 對 員工尊重，及對顧客尊重。 世界最無價的是人心。 企業(yè)的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明， 以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。 企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧 客對企業(yè)的忠誠。 要活化資產，首先要活化人，人永遠是 第一位。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己48 滿足需求 海爾中國造P068 正 從研究和滿足員工的需求，來激發(fā) 員工的積極性，是海爾文化的一大特色 。 在完成組織目標的前提之下，盡可能的滿足 個人的需求。 把組織利益跟個人利益聯(lián)系 在一起，一離開組織就無法滿足個人的需 求。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己49 三心換一心 海爾中國造P068 解決疾苦要熱心。 批評錯誤要誠心。 做思想工作要知心。 用這三心換來員工對企業(yè) 的鐵心。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己50 除內耗 海爾中國造P075 正 海爾非常明白內耗的巨大危害，他們在經營觀念上 有一條:防止公司內部門、個人之間， 互相把對方視為發(fā)展的障礙。 海爾認為，對付內耗的關鍵是看機制。 搞內耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力 ，精力上的剩余價值太多，需要消耗掉。 楊綿綿說:工作中的矛盾任何時后都有，關鍵是評判 是非的標準只有一個-市場觀念?？茨愕难?睛是盯在對立面，還是盯在市場。 阿達:時間是重要性的分配，選擇是價值觀的優(yōu)先級。 你注意什么，相對而言，你就不注意了什么! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己51 自創(chuàng)文化 海爾中國造P076 一九九八年，亞洲金融風暴席卷全球，市場 需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產 品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出 口商品是零成長，而海爾成長了36%。 美國財星雜志談到世界最受推崇的公 司話題時說，擁有自創(chuàng)文化的公司 是不會受景氣蕭條所影響的。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己52 企業(yè)文化 海爾中國造P078 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素 質的提高為前提，一個沒有自己文化的 企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久。 企業(yè)的產品賣得再多，鈔票賣得再多，如果 始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文 化，就永遠像行尸走肉一樣在市場上瞎闖， 遲早要被激烈的競爭所淘汰。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己53 OEC管理法 海爾中國造P080 也稱日清日高管理法。 這種中國式的管理模式由三個基本框架所組 成: 目標系統(tǒng) 日清控制系統(tǒng) 有效激勵機制 這是海爾生存的基礎，管理的基本模式。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己54 OEC管理法 海爾中國造P081 阿達:每天進步一點點 ! 正 日事日畢，日清日高。 每天做完當天的任務，并且比 昨日有所提升。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己55 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)=102.01 4 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 8 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45 每天進步一點點 阿達的補充資料 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己56 46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87 31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 每天進步一點點 阿達的補充資料 42天，讓你成長50% ! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己57 76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 80 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 81 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.13 84 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 85 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 86 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 87 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 88 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 89 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 90 240.04 +(240.04 x1%)=242.44 61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 63 183.49 +(183.49 x1%)=185.32 64 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 65 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 66 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 72 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 73 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 74 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 75 206.76 +(206.76 x1%)=208.83 每天進步一點點 阿達的補充資料 70天，讓你提高一倍! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己58 106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12 108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99 109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89 100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82 111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78 114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83 115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91 116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02 117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16 118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32 119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52 120 323.52 +(323.52 x1%)=326.76 91 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.32 93 247.32 +(247.32 x1%)=249.79 94 249.79 +(249.79 x1%)=252.29 95 252.29 +(252.29 x1%)=254.81 96 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.53 99 262.53 +(262.53 x1%)=265.16 100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81 101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49 102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19 103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92 104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68 105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47 每天進步一點點 阿達的補充資料 112天，讓你提高二倍! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己59 1984年的十三條 海爾中國造P075 正 不準在作業(yè)現場隨地大小便。 不準遲到早退。 不準在工作時間喝酒。 作業(yè)現場不準吸煙。 不準盜竊工廠物資。 阿達:十八年前是那樣，十八年后變這樣。他們到底做了哪 些事?是怎么做到的?讓我們也思考一下。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己60 OEC管理法 OOverall全面的 EEveryone,Everything,Everyday每個人，每件事，每一天 CControl and Clear控制和清理 全方位地對每個人每一天所做的每一件事 進行控制和清理。 做到日事日畢，日清日高 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作品質都有一點兒(1%)的提 高。 海爾中國造P084 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己61 OEC五句訣 海爾中國造P084 總帳不漏項 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己62 總帳不漏項 海爾中國造P084 這是海爾模式實施的基礎。 把企業(yè)內所有的事物， 按事(軟 件)與物(硬件)分兩類，建立總 帳， 使企業(yè)正常的運行過程中，所有的事與 物都處在控制網絡內，確保體系完整沒 有漏項。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己63 事事(物物)有人管，人人都管事(物) 海爾中國造P084 正 總帳中的所有事與物，透過層層細化，落實到各級 人員。 并制定各級職位職責及每件事的工作標準。 每個人根據其職責，建立工作考核表工作考核表，確立 每個人的管理范圍、工作內容、每項 工作的工作標準、工作頻次、計畫 進度、完成期限、考核人、價值量等 等。 為確保其完整性，每個人的考核表，由其上一級主 管審核后方可生效。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己64 OEC的源頭斜坡球體定律 海爾中國造P086 正 企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上 的一個球體，它受到來自市場競爭和內 部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止 動力，就會下滑。 為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強 化內部基礎管理這一止動力。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己65 斜坡球體定律公式 海爾中國造P086 企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動力之和企業(yè)發(fā)展的阻力之和企業(yè)規(guī)模 成正比 成反比 正 A=(F動-F阻)/M 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己66 三動力而跑在后面的人又想超越前面的人， 所以才會加倍努力。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己92 人力資本 海爾中國造P125 海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言: 你可以接收我的工廠，燒掉 我的廠房，然而只要留下我的 人，我就可以重建IBM。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己93 海爾格言 智力比知識重要 素質比智力重要 覺悟比素質重要 海爾中國造P128 1 4 3 2 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己94 人人是人才 海爾中國造P130 提高員工凝聚力的第一步是給予員工當家作主的感 覺。只有這樣，員工才有自我表現的動力。 用普通員工的名字命名，這是對員工主人翁的地位 、勞動價值的確認和尊重。 如果只是用一種把人當作是機器零件 的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤 ，但是絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極 強的群體。 阿達:陰陽調和、虛實并進，科學化的管理與人性化的激勵要相互的配 合，OEC的科學管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學習海爾的管理，文化的精神內涵勢必要格外注意，否 則只學皮毛，可能會帶來更大的混亂。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己95 人才的培育 海爾中國造P132 張瑞敏最關心的是人才的培育，因為人才如果不能隨經營規(guī) 模的擴大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那么一切的設想都是空的。 一個企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴大成十倍的規(guī)模 可以賺二十億的人民幣。 因為規(guī)模擴大并不意味著會有十倍同 樣優(yōu)秀的人才隨之出現。 如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時間無法尋找到合適的人手來 做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預期的成功 。 海爾要先創(chuàng)名牌隊伍再創(chuàng)名牌產品 。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己96 今天工作不努力，今天工作不努力， 明天努力找工作。明天努力找工作。 海爾中國造P138 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己97 價值需求 海爾中國造P138 正 被以數倍高薪挖角的北京行銷中心經理趙斌說:他 們不懂我對海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實現自身的價值，世上沒有比這更有吸引 力的了。 一九九七年年底，在冰箱/電工本部進行一次全廠 的問卷調查中得到的答案大多數的員工將成 就一些有價值的事情作為首選，而被人 一度看好的工資與福利待遇等卻排在后面。 計算機事業(yè)部部長馬國軍說:在海爾做事，見識大 得多，層次高得多，實現了自我。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己98 自我自我實現實現 自尊自尊 社社會會需求需求 安全需求安全需求 生理需求生理需求 馬斯洛需求理論 A.Maslow 阿達的補充資料 更高的薪資 自我價值 有價值的感覺 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己99 一精三高 海爾中國造P139 一精: 即精兵，要理解為不斷提高人的素質， 掌握多種技能。 張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務的日本翻譯員中文會 話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后 告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資 格每年要重新考一次，考試不過關就會丟了飯碗。張瑞敏說: 這就是我所希望達到的精兵概念。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己100 一精三高 海爾中國造P140 2. 三高: 高速要求每個單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī) 模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。 高效要能達到國際水準的每人平均勞動生 產率，提高單位時間內的工作效率。 高酬不能簡單的理解為高薪。應分為兩部分， 一部分直接在工資、獎勵中兌現;一部分可以變?yōu)楣?本，劃歸在員工名下，享受效益。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己101 企業(yè)經營者最常犯的兩個錯誤 海爾中國造P141 據大陸企業(yè)家調查系統(tǒng)在一九九七年的一次 調查，全大陸的企業(yè)經營者，認為最容易出 現的兩個問題: 一是決策失誤，占46%。 二是用人不當，占20.9%。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己102 對管理人員的要求 海爾中國造P143 對下-目標明確，身先士卒。 對左右矜而不爭，群而不黨， 不要為一點小事、小利 而斤斤計較。 3.對上-同心同德，大局為重。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己103 授權辦事法 海爾中國造P143 張瑞敏認為，委托別人辦事，錯誤是不可避 免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機構 自然會發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成 一套準則。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己104 經驗 海爾中國造P146 張瑞敏說，一個人的經驗很重要，可是一旦 全盤依賴經驗就完了，因為經驗不可能 完全適應外界的發(fā)展變化。 他引用一位美國管理學家的話說，你想要搞 垮一個企業(yè)很容易，只要派一個具有四十年 管理經驗的總裁過去就行了。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己105 管理無定式 海爾中國造P153 正 張瑞敏認為，企業(yè)管理有科學的一 面，也有模糊的一面，需要像藝 術家憑感覺去進行。 譬如說開年終總結會，如果是下午開會，中 午就應當把年終獎金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或 晚發(fā)兩天都起不了作用。 中午發(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時候，你 說什么他都聽得進去。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己106 價值需求二 海爾中國造P154 張瑞敏說: 我認為在任何時代，能滿足人最深層、最本質需要 的不是金錢和物質，而是自我價值的發(fā)現和 實現。 一個人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在 多的錢也遲早會離開。 反過來，在一定的物質條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā) 揮，自我價值不斷實現，并且能夠在這個實現 的過程中發(fā)現新的自我，將帶來最大的滿足。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己107 知其然而知其所以然 海爾中國造P160 正 總共搜集了三十二個國外廠家的技術資料做比較 在引進設備的同時，引進了一千九百四十二條西德 DIN和國際ISO標準，經消化吸收，將其中多項 轉化為廠內的內控標準。 阿達:廣泛的搜集資料、信息、情報，再根據我們的現況，將別人成功的 經驗轉化為我么的成功準則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉化才能用。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己108 下一道工序是用戶! 海爾中國造P162 阿達:將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消 費者負責。全員品質，全面品管。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己109 思想上的桎梏 海爾中國造P167 正 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整 體衛(wèi)浴設備生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢 品率一般都在30%到40%，設備調試正常后，廢品率為2%。 為什么不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術人員。 百分之百?你覺得可能嗎?日本人反問。 從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行， 而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。 時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了徒弟魏小娥，她 此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工 和100%的合格產品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率， 是天經地義的事，你們是怎么做到的呢? 用心 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己110 行銷概念 海爾中國造P181 正 張瑞敏說: 海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求。 他們買的不是洗衣機，而是合適的衣服 。 他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。 消費者不是買實物，而是買功能。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己111 美譽度 海爾中國造P186 比知名度更重要的概念是美譽度。 美譽度必須不斷超出客戶的期望 值。 張瑞敏說:消費者給予企業(yè)無任何企 圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽 度，這種美譽度是無價的，是最可貴、最可 靠的市場資源。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己112 三零企業(yè) 海爾中國造P188 海爾已成為純正的中國造精品的代名詞，并以 產品零缺陷、使 用零抱怨、服務 零煩惱的特色，向全球展示自己的風采 。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己113 三個基本戰(zhàn)略 海爾中國造P188 總成本領先策略:即千方百計降低成本 ，嚴密控管管理費用，并盡可能減少研發(fā)、 服務、行銷、廣告等方面的成本費用。 標新立異策略:即在產品設計、售后服 務、產品工藝上力求與眾不同。 目標集聚策略:即集中力量主攻某個特 定的顧客群、某個產品系列的一個細分區(qū)段 或某一個地區(qū)市場。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己114 需求 海爾中國造P191 上海統(tǒng)計局一九九八年做過一項專門調查， 上海人購物心理排序已由價格需要品 牌轉為 需要品牌 價格。 海爾不搞價格競爭，靠的是不斷尋求和 發(fā)展?jié)撛诘南M需求。 誰與消費者的距離越近，與競爭對手的距離 就越遠。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己115 附加價值的四個基本假設 海爾中國造P192 人們購買的是得到認定的價值。 價值乃是與價格相稱的品質的功能 。 品質包括一切非價格的因素。 品質、價格和價值是三個相關的尺度。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己116 重做一塊蛋糕 海爾中國造P196 創(chuàng)新的第一要求就是和市場結合，更重要的 是創(chuàng)造市場，即不局限于現有的市 場爭占有率，而是以自己的優(yōu)勢重做一塊 蛋糕。海爾把自己看做一個新產品引擎， 目標是在產品因競爭而過時之前 ，就淘汰自己的產品。 重做蛋糕的前提，是產品要有個性化，不斷 保持創(chuàng)新的活力。P204 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己117 顯性與隱性知識 海爾中國造P198 正 顯性知識:即那些在計算機數據庫、教科書 、學術期刊上可以找到的知識。這種知是 一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚 至比創(chuàng)立者用得更好。顯性知識可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ，最明顯的例子是有關新技術的專利。 隱性知識:包括關系、價值、規(guī)范、標準 經營過程等等，它極難細分、復制和傳播，因而 成為競爭優(yōu)勢的基本泉源。 一個企業(yè)的核心資產應該是隱性知識和顯性知識的 融合。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己118 好事與壞事 海爾中國造P200 正 方正集團董事王選接受記者采訪時直言不諱: 柳傳志(聯(lián)想集團主席)說，聯(lián)想的利潤是使 勁擰毛巾才擰出來的;而方正過去一直是濕毛 巾，一擰就有水分，但是太好的 利潤帶來管理上的 不足，這是我們的教訓。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己119 腦、腳與肚子 海爾中國造P201 科技是腦:企業(yè)真正的本錢是科技，要靠 科技拉動市場、創(chuàng)造市場。 通路是腳:自己如果沒有銷售通路，企業(yè) 一步也邁不開。 肚子要小:指制造這一塊應該減下來，如 果有了名牌有了科技，就可以實行OEM。現 在海爾把工廠蓋大，將來要將它縮小。 名牌領導:關鍵是最后必須變成一個全世 界的名牌。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己120 市場設計產品 海爾中國造P202 正 市場的難題才應是科研的課題， 課題應當圍繞著市場來做。 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新 者，只有那些能轉化為社會的經濟活動，并 取得顯著經濟效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 賣出去才是硬道理。 市場設計產品，設計的價值就是為市場 服務，脫離市場需求的技術沒有任 何競爭優(yōu)勢。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己121 三易市場 海爾中國造P204 正 變易:市場時時刻刻都在變化，是動態(tài)的而 不是靜止的。 不易:萬變之中有不變的規(guī)律，這就是消費 者對產品品質的高標準是永遠不變的。 簡易:企業(yè)應把市場中遇到的問題化繁為簡 、化難為易來解決。 海爾追求的是用不易的規(guī)律來對付變 易的市場，用簡易的辦法去處理市場 中出現的復雜情況，達到創(chuàng)造市場的目的。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己122 淡季的思想 海爾中國造P205 海爾認為只有淡季的思想，沒有淡 季的產品。 海爾人很欣賞這樣一句話:賣冰淇淋應 該在冬天開業(yè)。如果你能在淡季中尋 找到一個屬于自己的市場，可能就會把淡季 變成旺季。 打破市場淡季論的小小神童洗衣機的發(fā) 明，就是海爾創(chuàng)新的一個出色的故事。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己123 小小神童洗衣機 海爾中國造P206 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺實時洗小型洗衣機。這種叫 小小神童的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導消費的一個熱門產品。 這種大陸最小的洗衣機問世，完全是來自市場的召換。 在上海，最熱的時候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣 機不合適。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機，將會有一個大市場。 小小神童上市后帶起了新的消費群，市場上出現了不多見的排隊搶購熱潮 。 一家五星級賓館的老總打電話給海爾，說小小神童最適合配套星級大賓館， 要求訂貨一千臺。 僅僅四十五天，小小神童訂貨數就超過十萬臺。目前小小神童產量已達 幾百萬臺，并于一九九八年被中華工商時報評為大陸十