歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的控制研究》工商管理畢業(yè)論文.doc

畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的控制研究系別：專業(yè)：學(xué)生姓名：班級/學(xué)號/指導(dǎo)老師/督導(dǎo)老師：起止時(shí)間：200年月日至200年月日畢業(yè)論文目錄摘要IABSTRACTII引言11歐科能公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品質(zhì)量情況21.1公司基本信息和現(xiàn)狀21.2公司對質(zhì)量的要求22歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷分析32.1近期產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的種類和檢驗(yàn)方法42.1.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的類型42.1.2檢驗(yàn)的方法52.2產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷及其經(jīng)濟(jì)性分析72.2.1主要質(zhì)量缺陷72.2.2經(jīng)濟(jì)性分析92.3分析產(chǎn)生主要質(zhì)量缺陷的原因并找出主要原因103歐科能公司產(chǎn)品主要缺陷問題的改進(jìn)對策123.1主要因素解決方案的研究133.1.1方案研究及可行性研究133.2次要因素解決方案的研究143.3總結(jié)16結(jié)束語17參考文獻(xiàn)18致謝19畢業(yè)論文摘要（中德合資）北京歐科能太陽能技術(shù)有限公司是一家制造太陽能熱管真空管的企業(yè)。公司產(chǎn)品有一定的技術(shù)含量，對于產(chǎn)品質(zhì)量有著比較嚴(yán)格的要求?，F(xiàn)行質(zhì)量情況已經(jīng)比較理想，存在的問題并不是很多。只是質(zhì)量是企業(yè)的免費(fèi)利潤，所以對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行研究，并對產(chǎn)品質(zhì)量過程控制進(jìn)行分析，使企業(yè)質(zhì)量更高一層還是有其必要的。通過帕累托圖分析公司產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷，得出產(chǎn)品質(zhì)量問題的一系列缺陷項(xiàng)目。從而直觀的發(fā)現(xiàn)主要缺陷為熱管高頻焊中的裂縫現(xiàn)象。熱管裂縫漏也是比較嚴(yán)重的問題。經(jīng)過在一線現(xiàn)場對生產(chǎn)線的觀看和與企業(yè)的質(zhì)量小組和管理層交談，集思廣益。得出了引起熱管高頻焊中的出現(xiàn)裂縫的幾乎所有因素，并且從中找出了主要因素。針對產(chǎn)生缺陷的主要原因的提出解決方案，消除主要因素和適當(dāng)?shù)拇我蛩?，改進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)公司的實(shí)際情況研究提出的方案的可行性，選擇可行的，能很好的適用于企業(yè)的方案。改進(jìn)企業(yè)的管理模式，使企業(yè)降低缺陷率和減少產(chǎn)品質(zhì)量缺陷帶來的損失。也使企業(yè)降低生產(chǎn)成本成為可能，從而更具有競爭力。關(guān)鍵詞:歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量過程控制帕累托圖產(chǎn)品主要質(zhì)量缺陷因果圖主要因素解決方案降低成本畢業(yè)論文ABSTRACT(Sino-Germanjointventure)BeijingEuroconSolarEnergyTechnologyCo.,Ltd.isacooperationtomanufacturesolarthermalandvacuumtubes.Thiscompanysproductscontainacertaintechnicalelements,andtherearestringentrequirementsforthequalityofproducts.Thequalityoftheexistingproductshasbeenrelativelysatisfactory,andnotmanyproblemscanbedetected.However,qualityistheonlyfreeprofitofanenterprise.Therefore,itisnecessarytoconductresearchonthequalityoftheproduct,andtoanalyzeproductqualityandprocesscontrolinordertoenableenterprisestoescalatetoahigherlevelorquality.Throughparetoanalysisofthedefectivequalityofthecompanysproducts,aseriesofdefectiveitemsoftheproductqualitycanbeeduced.Intuitivediscoveryisthatthemajordefectisthecracksinthethermalhigh-frequencyweldingprocess.Besidesthat,thermalcrackandleakageisalsoaseriousproblem.Afterwatchingthesceneoftheforefrontproductionlinesanddiscussingwiththecorporatemanagementteam,muchcollectivewisdomwasdrawn.Almostallthefactorsthatcausedheatpipehigh-frequencyweldingcracksweredetectedandthemainfactorisfoundoutfromthem.Withregardstothemainreasonsforproductdefects,solutionsareproposedtoeliminatethemainfactorsandtheappropriatesecondaryfactors,andtoimproveproductquality.Thefeasibilityoftheproposedprogramisanalyzedbasedonthecompanysactualsituationandfeasibleandappropriateprogramisselectedtobeappliedtothecompany.Bythisway,themanagementmodelofthebusinesscanbeimprovedtoenableenterprisestoreducetherateofdefectiveproductsandthelossthatqualitydefectsbringwith.Thisalsomakesitpossibletoenabletheenterprisetoreduceproductioncosts,andthusbecomemorecompetitive.Keywords:EuroconCo.,productqualityprocesscontrol,paretochart,causeandeffectdiagram,majorfactor,resolvingprogram,costreduction畢業(yè)論文引言隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，已不再是單純的規(guī)模與價(jià)格的較量了。在自由的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)能否打敗對手，在行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，根本上決定于其是否有好的質(zhì)量（包括產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量）。現(xiàn)在太陽能技術(shù)方面的產(chǎn)品已經(jīng)開始受到人們的重視，所以企業(yè)要發(fā)展就更應(yīng)該在質(zhì)量方面多下下工夫。質(zhì)量缺陷的控制對于生產(chǎn)成本的下降有著十分重要的意義，由于第一次沒有做對而造成的損失是銷售額的20-25%，而由于質(zhì)量缺陷的控制，從而使生產(chǎn)的工作一開始就做對了，減少返工、維修、報(bào)廢而省下來的每一分錢，都會列入會計(jì)報(bào)表中“利潤”這一欄。在這個(gè)“誰也不知道明天這一行會變成什么摸樣”的時(shí)代，改進(jìn)獲利能力的方法并不多。如果把精力集中到能減少、控制質(zhì)量缺陷等問題，很可能把利潤提高到連自己也沒有想到的程度。控制產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷不僅僅能夠降低生產(chǎn)成本，甚至還對于企業(yè)的質(zhì)量文化，企業(yè)的形象都有很重要的意義。目前已經(jīng)有不少的企業(yè)已經(jīng)開始注重對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷過程控制研究，尤其是制造企業(yè)。北京歐科能太陽能技術(shù)有限公司的主要生產(chǎn)的是各式的熱管真空管集熱器，雖然在技術(shù)方面已經(jīng)相對比較領(lǐng)先，但產(chǎn)品的缺陷還是存在，在不同程度的影響著產(chǎn)品的質(zhì)量，仍然需要解決。根據(jù)歐科能公司現(xiàn)在已經(jīng)有的解決方案，并結(jié)合現(xiàn)在仍然存在的實(shí)際情況來更深入的研究歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的控制。畢業(yè)論文1歐科能公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品質(zhì)量情況北京歐科能太陽能技術(shù)有限公司是由德國EUROCOL公司與北京中科能能源高科技公司合資成立的高新科技企業(yè)。公司匯集了中德兩國太陽能行業(yè)知名專家和高級專業(yè)技術(shù)人才，組成了強(qiáng)大的科研陣容，致力于太陽能光熱利用技術(shù)及產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)，擁有20多項(xiàng)國際、國內(nèi)專利技術(shù)。1.1公司基本信息和現(xiàn)狀歐科能公司在擁有自身雄厚技術(shù)勢力的基礎(chǔ)上，利用中德兩國最新太陽能集熱技術(shù)，并針對國內(nèi)外市場的不同需求，開發(fā)研制了一系列太陽能專用熱管、全銅熱管真空管、直流式真空管等太陽能集熱產(chǎn)品，以此為核心元件開發(fā)了系列全銅熱管真空管集熱器、直流式真空管集熱器產(chǎn)品，這些新型的集熱器產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于各種集中式、別墅型、陽臺型太陽能熱水系統(tǒng)和太陽能采暖、空調(diào)系統(tǒng)。歐科能公司太陽能產(chǎn)品生產(chǎn)基地位于北京燕郊開發(fā)區(qū)，擁有年生產(chǎn)能力10萬平米的熱管真空管產(chǎn)品生產(chǎn)線。歐科能太陽能產(chǎn)品制造工藝先進(jìn)，品質(zhì)優(yōu)良，節(jié)能效益顯著，產(chǎn)品性能處于國際領(lǐng)先地位，大量應(yīng)用于國內(nèi)各種工程項(xiàng)目，并遠(yuǎn)銷歐美地區(qū)，出口量居國內(nèi)同行首位。目前歐科能公司主要產(chǎn)品是全銅熱管真空管、直流式真空管以及全玻璃熱管式真空管。產(chǎn)品生產(chǎn)中有些零件如：端蓋、熱管冷凝端、金屬支架、集熱盒、集管、底托架、側(cè)梁、膠圈的生產(chǎn)和服務(wù)等采用外包。而熱管等核心技術(shù)的部件則采用自產(chǎn)，并在此基礎(chǔ)上再把自產(chǎn)和外包的各個(gè)部件進(jìn)行組裝。1.2公司對質(zhì)量的要求在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的21世紀(jì)，北京歐科能太陽能技術(shù)有限公司與時(shí)俱進(jìn)，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，公司實(shí)施GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求旨在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，增強(qiáng)顧客滿意。要控制產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，就需要制定一系列的制度和文件。歐科能公司有一套自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制制度。公司實(shí)施質(zhì)量手冊。本手冊依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的具體要求，以證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證滿足顧客與適用法律法規(guī)要求。質(zhì)量管理體系的總要求是依據(jù)畢業(yè)論文GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求對過程進(jìn)行管理，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。公司對過程實(shí)施控制的方法是：（1）識別公司質(zhì)量管理體系所需要的過程以及在本公司的應(yīng)用；（2）確定這些過程的順序和相互作用，確定這些過程的接口關(guān)系；（3）確定有效控制過程所需要的準(zhǔn)則和方法，如：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等；（4）確?？梢垣@得必要的資源和信息，用以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視、測量和分析；（5）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。上述過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程，歐科能公司按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。歐科能公司還制定了完整的質(zhì)量文件要求，質(zhì)量管理體系文件包括：（1）歐科能針對自己的生產(chǎn)而制訂的符合自己的質(zhì)量手則（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；（2）質(zhì)量管理體系程序文件；（3）上述文件的支持性文件（包括：規(guī)章制度、管理規(guī)定、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等）；（4）外來文件：國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)文件及顧客提供的文件。（5）質(zhì)量管理體系要求的記錄。歐科能公司的質(zhì)量方針為：先進(jìn)的技術(shù)，嚴(yán)格的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司通過培訓(xùn)、會議、文件等形式宣傳貫徹質(zhì)量方針，確保各級人員能夠了解質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。公司質(zhì)量目標(biāo)是：合同履約率100%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=98%，顧客滿意度得分=98%。2歐科能公司產(chǎn)品質(zhì)量缺陷分析控制產(chǎn)品缺陷，生產(chǎn)零缺陷的產(chǎn)品。這是所有企業(yè)所向往的。開展零缺陷生產(chǎn)，歐科能已經(jīng)制定了一系列文件，如不合格品控制程序文件，糾正和預(yù)防措施控制程序文件，內(nèi)部審核程序文件，設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序文件，管理評審程序文件，質(zhì)量記錄控制程序文件。公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面做得已經(jīng)不錯(cuò)，保證交付給顧客的產(chǎn)品，其質(zhì)量基本能讓顧客滿意。但還是需要再制定搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付與設(shè)備設(shè)置等文件來更加完善實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展零缺陷。歐科能公司在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品缺陷還是存在，產(chǎn)品缺陷引起質(zhì)量不合格或不優(yōu)，為了保證顧客得到的是優(yōu)質(zhì)的滿意產(chǎn)品，就必須增加產(chǎn)品返修和適當(dāng)?shù)膱?bào)廢，從而增加成本，使產(chǎn)畢業(yè)論文品的總體成本增加。歐科能公司規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率為=98%，所以當(dāng)產(chǎn)品次品數(shù)增多，合格率到不到要求是將會使顧客的滿意度下降，從而失去顧客。為了能按時(shí)，按量和保證質(zhì)量地完成產(chǎn)品，就要丟棄報(bào)廢品和增加人力對于不合格品的返修，這不但增加了原材料還增加力人力，比如報(bào)廢一個(gè)產(chǎn)品就相當(dāng)于放棄了產(chǎn)品的所有價(jià)值，浪費(fèi)了生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原材料和加工過程中的勞動力，而當(dāng)返修一個(gè)不合格品時(shí)就會增加原產(chǎn)品成本的三分之一的成本，使企業(yè)無法得到利潤，這會使企業(yè)在現(xiàn)在的市場競爭中處于不利的地位。所以要在生產(chǎn)中減少缺陷的出現(xiàn)，對已經(jīng)形成的缺陷進(jìn)行研究得到解決方案，從而減少次品率和返修次數(shù)，增加企業(yè)的質(zhì)量和商譽(yù)，降低成本，在市場競爭中得到有利的優(yōu)勢。要控制產(chǎn)品缺陷就要找出控制點(diǎn)。對于歐科能公司來說產(chǎn)品缺陷的控制點(diǎn)就是控制產(chǎn)品主要缺陷的產(chǎn)生，更具體的說就是設(shè)計(jì)消除引起產(chǎn)品主要缺陷的因素。改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)模式，使零缺陷成為可能。2.1近期產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的種類和檢驗(yàn)方法歐科能公司生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量相對比較高，對產(chǎn)品質(zhì)量的合格率及缺陷情況一般都有比較詳細(xì)的記錄。其中包括各種半成品的缺陷以及產(chǎn)成品的各種缺陷等等都進(jìn)行分步記錄。十分容易查找缺陷。如歐科能燕郊分公司熱管、真空管生產(chǎn)質(zhì)量月報(bào)表中對各項(xiàng)質(zhì)量記錄非常詳細(xì)。就以2008年3月為例，記錄的各項(xiàng)分別為：生產(chǎn)質(zhì)量分析報(bào)告，歐科能主要生產(chǎn)工序成品率匯總表，原材料入庫檢驗(yàn)報(bào)表，熱管高頻焊質(zhì)量報(bào)表，熱管檢漏質(zhì)量報(bào)表，熱管恒溫質(zhì)量報(bào)表以及成品管排氣、復(fù)檢質(zhì)量報(bào)表等等。其中生產(chǎn)質(zhì)量分析報(bào)告如下：（1）本月原材料進(jìn)貨共24項(xiàng)，經(jīng)過抽查檢驗(yàn)確認(rèn)均為合格品，登記入庫。（2）高頻焊共生產(chǎn)熱管11788支，合格11730支，合格率99.5%，基本正常。（上月合格率99.6%）（3）熱管檢漏共13882支，合格13791支，合格率99.3%，基本正常。（上月合格率99.5%）（4）熱管恒溫共13254支，合格率13252支，合格率99.9%，基本正常。（上月合格率99.5%）（5）大管排氣共2629支，合格2604支，合格率99%，基本正常。（上月合格率97.8%）（6）烤消正常。2.1.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的類型畢業(yè)論文歐科能公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品是熱管真空管太陽能集熱器，其半成品的加工主要是熱管和真空管的生產(chǎn)，并把半成品加工組裝成成品。所以產(chǎn)品的缺陷一般分布在三方面，即半成品中的熱管生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷和真空管生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷以及在加工成品中產(chǎn)生的缺陷。經(jīng)過對產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)表的查看，了解到歐科能公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的缺陷主要集中在半產(chǎn)品熱管的生產(chǎn)過程中以及產(chǎn)成品真空管太陽能集熱器中的一部分缺陷。經(jīng)過具體的分析得到熱管生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的缺陷為（1）高頻焊方面為：沙眼、氧化和裂縫；（2）檢漏方面：焊口漏和裂縫漏；（3）恒溫方面：溫度低、