研發(fā)質量管理--保證產(chǎn)品質量的6個根基(最新課綱)

研發(fā)質量管理保證產(chǎn)品質量的研發(fā)質量管理保證產(chǎn)品質量的 6 個根基（最新課綱）個根基（最新課綱） 深圳,上海,北京長期開課；課程時長：2 天 適合對象適合對象： 研發(fā)總經(jīng)理/副總、質量部經(jīng)理、QA 經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等。 第一天上課：上午第一天上課：上午 9 9：00-1200-12：0000 下午下午 1313：30-1630-16：3030 贈送研討交流時間：贈送研討交流時間：1616：30-1730-17：00(00(贈送時間贈送時間) ) 第二天上課：上午第二天上課：上午 9 9：00-1200-12：0000 下午下午 1414：00-1700-17：0000 贈送研發(fā)管理贈送研發(fā)管理 ITIT 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 1313：30-1430-14：0000（贈送時間）（贈送時間） 培訓地點：培訓地點： 四星級以上酒店（含四星級）四星級以上酒店（含四星級） 通過產(chǎn)品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)通過產(chǎn)品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn) 5454的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質量要求越來的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質量要求越來 越高，質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：越高，質量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器： 1、如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？ 2、如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？ 3、如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？ 4、如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？ 5、如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？ 6、如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？ 7、質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？ 8、什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？ 9、質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐？ 這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的 案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質量管理六根基，具體涉及：案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質量管理六根基，具體涉及： 1、研發(fā)質量管理的組織體系 2、結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標體系 3、產(chǎn)品質量策略和質量計劃的制定方法 4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術評審體系（產(chǎn)品級+模塊級） 5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量） 6、質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展 7、如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾 培訓方式培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲 培訓收益培訓收益 1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐 2、了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置 3、掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位 4、掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系 5、掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法 2 6、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法 7、掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作 8、掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用 9、掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化 課程內容課程內容 一、案例分析一、案例分析 二、研發(fā)質量管理概述二、研發(fā)質量管理概述 1、研發(fā)質量管理體系的六個根基： 1）之一：研發(fā)流程與指標體系 2）之二：研發(fā)質量的組織保障 3）研發(fā)質量執(zhí)行體系 之三：研發(fā)質量策劃（質量計劃、質量目標） 之四：研發(fā)質量控制（評審、測試） 之五：研發(fā)質量保證（引導、培訓、審計） 之六：研發(fā)質量改進（度量、考核、能力基線） 4）根基之載體：文件體系、IT 體系 2、研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置 1）研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系 2）研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系 3、研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、） 4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹 1）NPD（PDMA） 8 大要素介紹（結構化流程、管道管理、） 實施實例講解 2）CMM/CMMI（SEI） 模型/級別/過程域/具體實踐 實施實例講解 3）兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合） 5、研發(fā)質量管理體系 1）質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、） 2）研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內容、） 6、實戰(zhàn)演練與問題討論 三、六根基之一：研發(fā)流程與指標體系三、六根基之一：研發(fā)流程與指標體系 1、研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow 1）基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束 2）角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接 2、研發(fā)流程管理體系： 1）L0：公司整體流程體系定義方法論 波特價值鏈分析模型 2）L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽 3）L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程 4）L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、） 5）L4：活動定義與角色說明 6）L5：模板、指導書、樣例、檢查表 7）實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹 3 8）使能流程體系 定義 舉例：缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程 3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、） 1）過程質量指標、交付件質量指標 2）度量模型、度量流程 3）實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB） 4、質量指標的定義 1）質量目標的分解（邏輯分解、物理分解） 2）實例講解：某案例公司級質量指標定義 3）實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質量指標定義 4）實例講解：某案例公司項目級質量指標定義 四、六根基之二：研發(fā)質量的組織保障四、六根基之二：研發(fā)質量的組織保障 1、如何設置研發(fā)質量管理組織 1）研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū) 2）公司級的質量管理組織如何定位 3）產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位 4）項目級的質量管理角色如何定位 5）質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析 6）質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、） 2、質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道 3、什么樣的人適合承擔 QA 角色（PQA、SQA、HQA、TQA） 1）員工不愿意作 QA 怎么辦？ 2）沒有 QA 或者兼職 QA 可能會導致的后果 4、實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹 5、如何培養(yǎng) QA 人員? 6、實戰(zhàn)演練與問題討論 五、六根基之三：研發(fā)質量策劃五、六根基之三：研發(fā)質量策劃 1、制定質量計劃的時機 2、產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系 1）實例講解：某案例公司產(chǎn)品質量策略 2）實例講解：某案例公司產(chǎn)品質量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級） 3、產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施） 4、質量目標定義方法 1）目標、上限、下限 2）公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限 5、產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系 6、產(chǎn)品質量計劃與 PHB 的關系 7、實戰(zhàn)演練與問題討論 六、六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審（六、六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審（TRTR） 1、企業(yè)在評審操作中常見的問題 1）評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋 2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹 1）三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視） 4 3、技術評審（TR） 1）TR 的目的、原則 2）TR 評審流程（主要活動、輸入、輸出） 3）各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、） 4）各 TR 點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領域、） 5）TR 的三個結論 6）評審專家管理方法 7）誰決定 TR 是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家？ 8）如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、） 9）實例講解：某案例公司具體 3 級技術評審體系 4、實例講解：TR 的載體：TR IT 化 5、實戰(zhàn)演練與問題討論 七、六根基之四：質量控制體系之：測試驗證（七、六根基之四：質量控制體系之：測試驗證（V&VV&V） 1、研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題 1）基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、 2、產(chǎn)品級漸增測試模型 1）為什么盡早測試？ 2）漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、） 3、高效測試的前提條件 清晰、明確的需求定義 1）客戶化測試思維 2）缺陷引入階段分析 3）優(yōu)秀需求的標準 4、高效測試的法寶 剛剛好，不多測，也不少測 1）場景用例設計法，案例講解 2）邊界值用例設計法，案例講解 3）等價類用例設計法，案例講解 5、業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA） 6、實戰(zhàn)演練與問題討論 八、六根基之五：研發(fā)質量保證八、六根基之五：研發(fā)質量保證 1、研發(fā)質量保證（QA）的理念 1）QA 的獨立性 2）QA 與 QC 的區(qū)別 2、QA 工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA） 3、QA 主要活動 1）主要活動之一：產(chǎn)品質量計劃 2）主要活動之二：引導培訓 3）主要活動之三：產(chǎn)品質量度量 4）主要活動之四：技術評審（TR） 5）主要活動之五：審計 6）主要活動之六：質量活動協(xié)調 7）主要活動之七：產(chǎn)品質量回溯 8）主要活動之八：質量報告 9）主要活動之九：準備 PHB 10）主要活動之十：收集體系改進建議 5 4、實戰(zhàn)演練與問題討論 九、六根基之六：研發(fā)質量改進九、六根基之六：研發(fā)質量改進 1、企業(yè)在質量改進中常見的問題 1）缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析 2、度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核） 3、度量結果的應用 1）度量結果應用的常見誤區(qū) 2）不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？ 3）哪些度量指標用于過程改進？ 4）哪些度量指標用于績效考核？ 4、質量體系構造方法論： 1）如何處理變革中的人的問題？ 2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？ 3）如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？ 4）研發(fā)管理體系優(yōu)化 3 步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行） 5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素 6）實例講解：分享歷史近 10 家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法 7）高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用 講師資質講師資質 Don：研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會）會員 專業(yè)背景：專業(yè)背景： 十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔當項目經(jīng)理、系 統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領系統(tǒng)分析團隊開展 客戶需求調研、產(chǎn)品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場 的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一 年半，先后負責四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所 CMM 四級認證過程；對業(yè)務導向的研發(fā)質量管理體系的構建有深入地研究。 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗：研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗： 曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導了 10 多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系 （流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力： 1）華大電子 2）超圖軟件 3）上海格爾 4）網(wǎng)易 5）重慶奧普泰 6）佳訊飛鴻 7）廣聯(lián)達軟件 8）京信通信 9）華勝天成 10）信利半導體 研發(fā)管理培訓經(jīng)驗：研發(fā)管理培訓經(jīng)驗： 曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、夏新電子、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天 成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微 6 電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、 新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成 都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL